3.2.1 Nhãn hiệu
➢ Tên gọ i nhãn hiệu: iPhone
➢ Biểu tượng nhãn hiệu:
• Nhãn hiệu iPhone mang những đặc trưng lý tưởng như: “iPhone” dễ đọc, dễ nhận dạng và dễ nhớ, ấn tượng và khác biệt, và cùng cách đặt tên với các thương hiệu khác cũng thuộc Apple như iPad, iPod hay các phần mềm iOS, iCloud…
• Bên cạnh nhãn hiệu iPhone cịn được đặt cạnh logo quả táo khuyết – logo của Apple, nhờ đó làm tăng tính nhận diện của iPhone và cũng mang theo sứ mệnh của Apple với sự tham vọng đổi mới liên tục hướng tới sự hoàn hảo trong các sản phẩm của Apple, cũng là một lời khẳng định về chất lượng.
➢ Giá trị tài sản của nhãn hiệu: iPhone là một trong những thương hiệu
nổi tiếng và có giá trị thương mại lớn. Nhờ vào giá trị này mà doanh nghiệp có thể thực hiện nhiều chiến dịch marketing, phát triển doanh nghiệp một cách có hiệu quả.
Vì vậy, doanh nghiệp nên có những biện pháp quản lý nhãn hiệu một cách cẩn thận và có hiệu quả, đồng thời ln nâng cao uy tín sản phẩm thơng qua việc nâng cao uy tín sản phẩm.
3.2.2 Quyết định về đặc tính sản phẩm
➢ Quyết định chất lượng sản phẩm
iPhone là dịng sản phẩm điện thoại thơng minh được Apple xây dựng và định vị trở thành dòng sản phẩm cao cấp. Apple luôn đầu tư nghiên cứu để nâng cấp chất lượng, cải tiến thường xuyên để phù hợp với mục tiêu định vị của công ty. Trong suốt quá trình phát triển sản phẩm iPhone, Apple đã cải tiến và cho ra mắt liên tục 11 dòng với
29mẫu điện thoại, trong đó có những bước đột phá nổi bật như Apple đã cho ra mắt mẫu iPhone X với sự cải tiến vượt bậc.
➢ Quyết định đặc tính sản phẩm
iPhone được phát triển với những đặt tính hồn tồn khác biệt so các sản phẩm điện thoại thơng minh đến từ thương hiệu khác như Samsung, Huawei, Sony…Với hệ điều hành iOS được nâng cấp liên tục; hiệu năng cao, ổn định bộ nhớ lớn và nhiều
30
ứng dụng độc quyền của Apple (App Store, iCloud, FaceTime, Airdrop…), máy ảnh có độ phân giải cao, chụp ảnh đẹp, bảo mật cao, tuổi thọ máy lớn.
Điều đó tạo nên những trải nghiệm vô cùng mới mẻ và khác biệt cho khách hàng khi sử dụng iPhone và sẽ khơng có được khi sử dụng những điện thoại thông minh khác.
➢ Thiết kế sản phẩm
iPhone là dịng điện thoại có thiết kế mới lạ, sáng tạo, ấn tượng và sang trọng và khác biệt trên thị trường, có sự thống nhất cao trong các thiết kế của các dịng, từ đó làm tăng mức độ nhận diện thương hiệu. Bên cạnh đó các thiết kế của iPhone còn mang đến cho khách hàng sự thuận tiện, an toàn, và mang đến giá trị cảm quan cho người sử dụng. Tất cả đều được phát triển từ thiên tài thiết kế Jonathan Ive.
Hình 3.1 Điện thoại iPhone 12 Pro Max (Facific Blue)
3.2.3 Thiết kế bao bì sản phẩm
Hình 3.2 Hợp đựng của điện thoại iPhone
21
‒ Bao bì được xem là nhân tố quan trọng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Apple đã đầu tư mẫu hộp đựng của iPhone với sự đồng nhất về logo, màu sắc, thiết kế rất đẳng cấp, tinh tế. Điều đó đã làm nên một thiết kế vỏ hộp cực kỳ ấn tượng và gây thiện cảm tới khách hàng.
30
‒ Gần đây, Apple đã thực hiện 2 thay đổi đơn giản đối với hộp đựng iPhone mang đến những hiệu quả tích cực. Apple tái thiết kế hộp đựng theo 2 cách: thứ nhất, đố với iPhone cũ sử dụng hai khay nhựa xếp chồng lên nhau bên, một đặt chiếc điện thoại và một cho bộ sạc và EarPods; thứ hai, hộp đựng mới iPhone 7 chỉ có một khay và làm từ giấy, điều này chính là một trong những chiến dịch quảng cáo của Apple để đồng hàng cùng với các hoạt động bảo vệ mơi trường. ‒ Chính vì thế mà giá trị của chiếc điện thoại Iphone càng được khẳng định nhiều hơn, nâng cao tính nhận diện thương hiệu cho khách hàng.
3.2.4 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
‒ Apple là một trong những doanh nghiệp có dịch vụ hỗ trợ khách hàng hàng đầu. ‒ Dịch vụ hỗ trợ Apple care: dịch vụ phần cứng (cài đặt, bảo hành thay thế
các thiết bị…), hỗ trợ kỹ thuật (cài đặt khởi động khắc phục sự cố bảo dưỡng nâng cấp hệ điều hành iOS…)
‒ Có thể truy cập trang web www.apple.com/support hoặc gọi vào hotline tư vấn hỗ trợ kỹ thuật tại quốc gia của khách hàng.
Bảng 3.2 Bảng xếp hạng của Tech Support Showdown
Theo Tech Support Showdown Apple đạt tổng số điểm 85/100, gồm 51/60 điểm web;
34/40 điểm hỗ trợ điện thoại (2020).
22
30