4.2.1 Phân tích ma trận SWOT của dịng sản phẩm iPhone
Bảng 4.2 Phân tích ma trận SWOT của dịng sản phẩm iPhone
SWOT
S - STRENGTHS
1.Thương hiệu iPhone hàng đầu và quen thuộc đối với khách hàng
2.Thiết kế tinh tế, thẩm mỹ 3.Hệ sinh thái sản phẩm
hồn thiện và ln được nâng cấp (iPhone, iPab, Airpob…)
4.Đội ngũ kỹ sư có
chun mơn cao, sử dụng cơng nghệ tiên tiến
5.Mạng lưới phân phối rộng rãi, bao trùm
6.Lòng trung thành của khách hàng có được từ
thương hiệu và thái độ luôn lắng nghe
7.Steve Jobs - Nhà lãnh đạo, và truyền cảm hứng tuyệt vời
34
W -
WEAKNESSES
1.Thiếu hoạt động marketing và khuyến mãi Chưa thực sự cạnh tranh với đối thủ 3.Khơng tương thích với các phần mềm khác 4.Khó đáp ứng sự kỳ vọng quá lớn từ khách hàng 5. Sự phụ thuộc lớn vào một số sản phẩm nhất định 6. Một số lỗi trên các sản phẩm, đặc biệt là iPhone 7.Giá cả khá cao so với thị trường
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
O - OPPORTUNITIES
1.Khách hàng u thích cơng nghệ
2.Cơng nghệ thiết bị đo thơng minh, sớm thống lĩnh thị trường
5.Sử dụng trí tuệ nhân tạo hiệu quả
6. Thị trường quảng cáo di động hiện đại, hiệu quả
7.Thị trường tiêu thụ rộng lớn và ngày càng mở rộng T - THREATS 1.Tính gia tăng cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ bởi các đối thủ 2.Thị trường bị thâm nhập và chiếm lĩnh bởi các sản phẩm thay thế 3. Các vụ kiện thường
xuyên diễn ra gây áp lực lên Apple
4.Sự phát triển của công nghệ không dây (wireless) là mối đe doạ với Apple
5. Chi phí lớn cho các dịch vụ của Apple
6. Vụ kiến với HTC
1.Luôn tăng cường marketing thương hiệu
2.Cải tiến, nâng cấp sản phẩm, thậm chí là đi trước thời đại
3. Đẩy mạnh khả năng mở rộng hệ thống phân phối 4.Nâng cao dịch vụ CSKH để mở rộng thị trường, giữ khách hàng cũ, tăng lượng khách hàng mới, trung thành 5.Tối đa hóa nguồn vốn kinh doanh, đầu tư cải tiến sản phẩm
6. Mở rộng mối quan hệ, cộng tác với nhiều nhân tài cơng nghệ trên tồn thế giới
7.Đơn giản hoá đồng thời tăng năng suất lao động, đổi mới, phù hợp
1.Đẩy mạnh quảng cáo và khuyến mại để hấp dẫn
2.Đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn, nâng cao chất lượng nhân sự
3.Chú trọng và phát triển, đổi mới kỹ thuật, tránh mẫu mã phổ biến, dễ sao chép
5. Giải quyết êm đẹp những vụ kiện khơng đáng có, gây ảnh hưởng tới thương hiệu 6.Tăng cường các hoạt động lan truyền kiến thức về các sản phẩm như
iPhone, iPab…để nâng cao tính nhận biết, tránh nạn hàng giả, hàng nhái 35 30 1.Rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm
2.Tăng cường kiểm tra, theo sát kỹ thuật sản phẩm, hạn chế tối đa sự cố lỗi trên sản phẩm trước khi tung ra thị trường
3.Nâng cao tính kiểm soát giá, tránh hiện tượng lệch giá quá cao trên thị trường
4.Tăng cường đăng ký sở hữu trí tuệ cho những phát minh, sản phẩm mới
1.Cố gắng duy trì mức giá ngang bằng với đối thủ
2.Kích thích sáng tạo trong nội bộ bằng nhiều phương pháp khác nhau
3. Tạo lòng tin tuyệt đối với khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và hạn chế tối đa những vụ việc tiêu cực khơng đáng có
4.2.2. Đề xuất giải pháp hồn thiện chiến lược sản phẩm điện thoại thông
minh iPhone của Apple
4.2.2.1. Mục tiêu đề xuất
Đứng trước thị trường điện thoại di động đã bắt đầu bão hòa, trong tương lai Apple nên làm gì để sản phẩm iPhone của họ có thể đứng vững và ngày càng phát triển và chiếm lĩnh thị trường?
4.2.2.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm điện thoại thông minh iPhone của Apple
Thông qua những điểm mạnh, điểm yếu, cũng như cơ hội và thách thức của Apple thì việc đưa ra các đề xuất hồn thiện cho sản phẩm iPhone với mục đích khắc phục nhược điểm, phát huy thế mạnh, nắm bắt được các cơ hội trên thị trường và đẩy lùi các thách thức là vô cùng thiết yếu.
Họ nên thu hút thêm khách hàng mới hay giữ chân những khách hàng trung thành và khiến cho họ mua những sản phẩm mới? Dù là hướng nào đi nữa, thì điều Apple cần làm là tạo những thiết kế sáng tạo và đột phá cũng như nâng cấp sản phẩm iPhone của mình.
➢Đối với kích thước tập hợp sản phẩm
‒ Mở rộng thêm dòng sản phẩm: dành cho đối tượng khách hàng đã biết đến iPhone nhưng chưa có nhu cầu hoặc chưa có điều kiện sở hữu, thỏa mãn nhu cầu của các đối tượng khách hàng tiềm năng.
‒ Hiện đại hóa dịng sản phẩm: loại trừ những sản phẩm lạc hậu, cải tiến và giới thiệu những sản phẩm mới hơn
‒ Loại bỏ các dòng sản phẩm đã cũ trên thị trường
➢Đối với đặc tính sản phẩm
‒ Khắc phục những sự cố, lỗi kỹ thuật thường gặp ở các dòng sản phẩm của iPhone như tụt pin nhanh chóng, khơng thể kết nối với Wifi,, khơng thể bật/tắt máy, hiện tượng treo máy, FaceID không hoạt động…
‒ Nâng cấp, cải tiến hệ điều hành iOS mang đến cho người dùng điện thoại các trải nghiệm tốt hơn; Linh hoạt trong việc cho phép người dùng cài đặt các ứng dụng, phần mềm từ bên thứ 3.
36
30
‒ Cải tiến chất lượng điện thoại: thường xuyên cải tiến và cập nhật hệ điều hành mới cho Apple, hiệu năng, cấu hình, thời lượng pin
‒ Đầu tư nghiên cứu, ứng dụng cơng nghệ mới vào các sản phẩm với những tính năng đột phá, thu hút được khách hàng, đúng với định vị dòng sản phẩm điện thoại chất lượng cao.
‒ Đột phá trong thiết kế sản phẩm: cần có thiết kế đột phá, tránh đi vào lối mòn của những sản phẩm trước đó.
‒ Có các hoạt động hỗ trợ khách hàng tốt nhất, từ đó giữ chân khách hàng trung thành với sản phẩm
➢ Để chiến lược sản phẩm đạt hiệu quả cao nhất thì cần có những chiến lược hỗ trợ ‒ Chiến lược giá:
• Cẩn thận với chiến lược giá hớt váng quá đà, việc giảm giá quá nhanh và nhiều như Apple đã gây tác dụng ngược, gây ra sự nghi ngại trong tâm lý người tiêu dùng, họ nghi ngờ về chất lượng và giá trị thực của iPhone; cần thận trọng khi đưa ra giá ban đầu cũng như thời gian giảm giá tránh gây những phản ứng tiêu cực đối với người tiêu dùng, đặc biệt là khách hàng trung thành
• Cần có những chiến lược phù hợp hơn, nhằm cạnh tranh với các đối thủ hiện nay, khi mà họ đang ngày càng gia tăng chất lượng sản phẩm và đưa ra mức giá thành rất cạnh tranh.
‒ Chiến lược phân phối: Apple cần tiếp tục mở rộng và kiểm soát chặt chẽ hệ thống phân phối sản phẩm để tiếp cận được các đối tượng khách hàng tiềm năng trên nhiều quốc gia trên thế giới
• Mở rộng hệ thống cửa hàng đại diện trên thế giới và đảm bảo cung cấp linh kiện, thiết bị chính hãng của iPhone đầy đủ và dịch vụ hồn hảo nhất
• Liên kết hợp tác với nhiều nhà phân phối trung gian để hạn chế chi phí dịch vụ. ‒ Chiến lược chiêu thị: Tăng cường hoạt động marketing cho thương
hiệu, các chiến lược xúc tiến, khuyến mãi.
• Tạo lịng tin tuyệt đối với khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và hạn chế tối đa những vụ việc tiêu cực khơng đáng có
37
• Xây dựng chiến lược xúc tiến, khuyến mãi đổi mới nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, và sự quay lại của khách hàng trung thành.
TĨM TẮT CHƯƠNG 4
Chương 4 đã có những phân tích và chỉ rõ những điểm yếu, điểm mạnh của dịng sản phẩm iPhone nói riêng Apple nói chung, đồng thời, nêu sơ lược những cơ hội và thách thức mà doanh nghiệp gặp phải khi hoạt động trên thị trường. Để hoàn thiện chiến lược sản phẩm của điện thoại iPhone, chúng tôi đưa ra các đề xuất và giải pháp cụ thể cho từng mục trong chiến lược sản phẩm và các chiến lược bổ trợ như chiến lược giá, phân phối, và chiêu thị. Trong đó có thể khái quát một số biện pháp nổi bật như iPhone cần phải đưa ra nhiều nỗ lực hơn nữa trong việc cải tiến và phát triển các dòng sản phẩm mới. Đồng thời, thay đổi thiết kế nhằm giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, thơng qua đó tạo được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường
38
30
KẾT LUẬN
Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, để có thể trở thành một thương hiệu uy tín hàng đầu xu hướng quả không phải điều dễ dàng. Vậy mà trong suốt thập kỷ qua, Apple đã đang và ngày càng khẳng định rõ vị trí của mình trong thị trường cơng nghệ tồn cầu rộng lớn. Khơng thể phủ nhận chiến lược marketing của Apple là hồn tồn khơn khéo, độc đáo, phù hợp và hiệu quả cho từng sản phẩm và đặc biệt là dòng smartphone iPhone đang có thứ hạng cao trên bảng doanh số tồn cầu thời gian vài năm trở lại đây. Qua đó có thể thấy để chiếm ưu thế hay thậm chí là vấn đề sống còn trong thị trường biến động mạnh mẽ như hiện nay, chiến lược marketing nói chung và chiến lược sản phẩm nói riêng chính là một vũ khí đắc lực khơng thể xem nhẹ. Và việc có được một chiến lược sản phẩm phù hợp, hiệu quả đòi hỏi phải tiến hành nghiên cứu, đầu tư chất xám và tận dụng mọi nguồn lực để đáp ứng được thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng. Từ đó, góp phần thúc đẩy doanh nghiệp phát
triển, tăng lợi nhuận và có một vị trí vững vàng.
Trong suốt thời gian tìm hiểu, phân tích và khảo sát cũng như ghi chép lại kết quả, nhóm chúng em đã học được rất nhiều từ chiến lược marketing của Apple nói chung và dành cho điện thoại thơng minh iPhone nói riêng. Chúng em nhận thấy mơn Ngun lý Marketing đã giúp chúng em có cơ sở kiến thức vững vàng, đúng đắn và sáng tạo để chúng em có cơ hội học tập chuyên sâu hơn, từ đó đi đến áp dụng thực tiễn. Có thể nói, nhờ nghiên cứu chuyên sâu và áp dụng đúng đắn đã giúp Apple vượt xa các đối thủ, để chiếm thị phần lớn trong thị trường toàn cầu. Đây là một bài học đầy thú vị và xứng đáng để các bạn trẻ như chúng em học tập và tham khảo.
Cuối cùng chúng em xin chân thành cảm ơn giảng viên - Hồ Thị Thảo Ngun cùng tồn thể q thầy, cơ trong khoa Marketing trường Đại học Tài chính -
Marketing đã tạo điều kiện hỗ trợ chúng em được học tập và mở rộng tầm hiểu biết cũng như tư duy. Kính chúc quý thầy, cô sức khoẻ, hạnh phúc và thành công!
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
39
30
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Marketing căn bản, khoa Marketing, trường Đại học Tài chính – Marketing, TS. Ngơ Thị Thu (chủ biên), NXB Lao động – Xã hội, 2011
2. “iPhone” - wikipedia.org - https://vi.wikipedia.org/wiki/IPhone
3. “Apple tái thiết kế hộp đựng iPhone, góp phần bảo vệ mơi trường”, Phạm Hồi Thanh, 29/11/2017, https://thegioididong.com
4. “Laptop Tech Support Showdown! Our 2020 ratings”, By Sherri
L.Smith - April 13, 2020 - www.laptopmag.com/articles/tech-support- showdown
5. “iPhone X” - wikipedia.org - https://vi.wikipedia.org/wiki/IPhone_X
6. “This is how Apple built the iPhone X”, Lance Ulanoff, 31/10/2017,
https://mashable.com
7. “Chiến lược ra mắt sản phẩm mới: Bài học từ thành công của Apple”,
https://resources.base.vn/
8. “Cấu Trúc Kênh Phân Phối Của Apple”, Nghĩa Trần, 2017
9. “Doanh thu iPhone X”, https://www.techinsights.com
10. “Apple Inc.”, Wikipedia.org - https://vi.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.
11. “Apple Mission and Vision Statement Analysis”,
https://mission-statement.com/apple/
12. “Lịch sử phát triển các đời iPhone từ năm 2007 đến 2014”, https://www.phonearena.com/
30