Báo cáo thực tập Khoa Marketing tại Công ty cổ phần việt tinh anh

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Sơ đồ phận doanh nghiệp Bảng 1.1 bảng tình hình kinh doanh cơng ty ty giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.2.1 Bảng sản phẩm tiêu biểu Lego 13 Bảng 2.3.1 Bảng danh mục sản phẩm công ty cổ phần Việt Tinh Anh .15 Bảng 2.3.2 bảng giá nhãn hiệu Công ty cổ phần Việt Tinh Anh 16 Bảng 2.3.3.1 Bảng kênh phân phối công ty 18 Bảng 2.3.3.2 Quy trình cơng nghệ bán hàng truyền thống công ty cổ phẩn Việt Tinh Anh .18 Bảng 2.3.4 Bảng phân bổ phân sách xúc tiến thương mại công ty cổ phần Việt Tinh Anh .19 Hình 2.5.1 chuỗi cung ứng công ty .22 LỜI CẢM ƠN Trải quan ba năm học tập trường Đại học Thương Mại khoảng thời gian em cảm thấy tuyệt vời quãng đời sinh viên, tuyệt voeif em học tập với thầy cô khoa Marketing Với em thầy cô người đáng kính hi sinh thầm lặng mình, nhờ thầy em hiểu rõ giá trình người, khơng dừng lại đó, thầy cịn nguồn động lực cho em vươn Ba năm học tập trường chưa đủ để làm việc ngồi xã hội kiến thức to lớn có khơng thể phủ nhận công lao to lớn người thầy, người cô Tuy kiến thức em có hành trang vững để em tiếp tục nghiệp học tập cịn lại đời bước đệm cho tháng ngày sau ghế nhà trường Em muốn gửi lời cảm ơn đến thầy thầy cô suốt ba năm học qua truyền đạt kiến thức, kinh nghiệp học tập sống giúp em có cảm nhận thú vị, đặc việt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Đinh Thủy Bích hướng dẫn em hồn thiện báo cao thực tập thời gian qua Bên cạnh em xin gửi lời càm ơn đến ban lãnh đạo công ty cho phép em thực tập Công ty Cổ phần Việt Tinh Anh Em nhận quan tâm hướng dẫn anh chị cơng ty phịng ban, điều kiện thuận lợi MT làm việc thoải mái để em tìm hiểu học hỏi nhiều kinh nghiệp trình thực tập Cám ơn anh chị giúp đỡ nhiệt tình để em hồnh thành báo cáo cách tốt Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệp thân hạn hẹp, q trình báo cáo khơng tránh sai sót Vì em mong thơng cảm góp ý từ thầy để em hồn thiện kiến thức cho cảm thân Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2021 Sinh viên thực tâp Xuân Mai Thị Xuân PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TINH ANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Thành lập năm 2009, Công ty cổ phần Việt Tinh Anh trở thành doanh nghiệp bán lẻ với hệ thống cửa hàng bán lẻ My Kingdom tiếng nước Là nhà phân phối thức sản phẩm lắp ráp Lego nhiều thương hiệu đồ chơi tiếng giới Siku, Bruder, Champion Với văn phòng đại diện tầng số đường Láng Hạ Phường Thành Cơng Quận Ba Đình Thành Phố Hà Nội Một số thông tin hình thành cơng ty sau - Giám đốc: đại diện pháp luật : Đặng Thị Hồng Hải - Số điện thoại: 0435379804 - Mã số doanh nghiệp : 0309132354-001 - Mã số thuế : 0309132354-001 - Vốn điều lệ công ty: 3.000.000.000 ( tỷ đồng) - Email : office@viettinhanh.com.vn - Công ty chuyên cung cấp bán lẻ đồ điện gia dụng, giường tủ bàn ghế, sản phẩm công ty kinh doanh chủ yến đồ chơi dành cho trẻ em từ 0.5 tuổi đến 15 tuổi nhằm cung cấp đồ chơi chất lượng mang tính giáo dục cao cho trẻ em Việt Nam - Logo cơng ty - Tên nước ngồi : Viet Tinh Anh JSC Từ thành lập công ty đến , với hệ thống nhà bán lẻ My Kingdom tiếng nước , công ty trở thành nhà phân phối thức sản phẩm lắp ráp Lego nhiều thương hiệu tiếng đồ chơi nước giới Siku, Hasbro Gaming, Bruder, Spin Master búp bê Moxie Girlz tập đoàn MGA Hoa Kỳ; Pink Poppy, Champion, đồ chơi cho trẻ sơ sinh K’s Kids, nhạc cụ Janod Pháp.,… Với 300 cửa hàng tồn quốc có 85 cửa hàng toàn thành phố Hà Nội Hiện cơng ty hoạt động mảng bán buôn bán lẻ, bán lẻ đồ chơi với trang web thức cơng ty : https://www.mykingdom.com.vn/ Mục tiêu công ty : Công ty Việt Tinh Anh cung cấp sản phẩm đồ chơi mang tính giáo dục, giải trí an tồn nhằm phát triển khả tư sáng tạo trí tưởng tượng trẻ em Việt Tinh Anh cam kết mang đến cho trẻ em Việt Nam nhiều niềm vui q trình phát triển cách tích cực Phương châm: vừa học-vừa chơi, phát triển trí tuệ-tư sáng tạo ! Tầm nhìn cơng ty : Việt Tinh Anh mong muốn trở thành người bạn thân thiết, đáng tin cậy gia đình Việt Nam, giúp bậc phụ huynh việc phát triển toàn diện trí não, sáng tạo khả vận động trẻ thơng qua đồ chơi chất lượng cao mà công ty mang lại Giá trị cốt lõi mà công ty mốn mang tới cho khách hàng - Ưu tiên phục vụ khách hàng - Có khách nhiệm toàn phần - Sáng tạo tiến - Cở mở tôn trọng - Tinh thần đồng đội 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh Công ty Cổ Phần Việt Tinh Anh tổ chức theo cấu trúc tổ chức theo chức năng, phận đảm nhận chức định Mỗi phòng ban bố trí nhân tự có trình độ, kinh nghiệp phù hợp để thực công việc nhiệm vụ Đây số loại hình tổ chức doanh nhiệp phổ biến Việt Nam, doanh nghiệp tổ chức theo loại hình giúp cho q trình làm việc phịng ban diễn nhanh chóng, mạch lạc, dễ kết nối hỗ trợ với phòng ban khác trình làm việc Sự vận hành , hoạt động phận thể hình 1.1 : Hình 1.1 Sơ đồ phận doanh nghiệp Trưởng chi nhánh Phịng tài – kế tốn Phịng hành nhân Phịng kinh doanh Phòng marketing Phòng kho- kiểm kê ( Nguồn : phòng Hành – nhân sự) - Trưởng chi nhánh : người chịu trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp, kết nối với công ty nhằm nắm rõ hoạt động công ty để đưa định phù hợp, gop phần phát triển công ty Số nhân viên : người - Phịng tài kế tốn : chịu trách nhiệm tồn thu chi tài cơng ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho hoạt động lương thưởng, thuế quan, vận chuyển,… lập phiếu thu chi cho chi phí phát sinh, thực sách, chế độ theo quy định Nhà nước thực việc trả lương, thưởng cho cán công nhân viên theo chế độ, thời hạn, chịu khách nhiệm vấn đề tốn cơng nợ với khách hàng Số nhân viên : người - Phịng hành nhân : báo cáo cấc vấn đề liên quan đến nhân sự, công văn, hợp đồng, quy chế áp dụng công ty Lên kế hoạch tuyển dụng phát triển nhân lực, tiếp đón khach hàng, đối tác, quản lý theo dõi kiểm tra nhân công ty Số nhân viên : người - Phòng marketing : chịu trách nhiệm việc lập lế hoạch phát triển sản phẩm tăng doanh thu cho công ty, xây dựng website bán lẻ bán buôn , viết đưa thơng tin liên quan đến sản phẩm, phân tích nhu cầu khách hàng phân tích thơng tin khách hàng thun thập được, thiết kế catalogue xử lý vấn đề liên quan thương hiệu Chất lượng nhân phòng marketing: đội ngũ nhân 100% tốt nghiệp trường đại học với trình độ học vấn cao, chuyên ngành marketing, đào tạo bản, kinh nghiệp làm việc lâu năm, nhiệt huyết đam mê với công việc Nhằm tạo gắn kết nhân viên với nhau, công ty thường tổ chức buổi gặp mặt cho nhân viên, tổ chức buổi gặp gỡ trao đổi kinh nghiệm nhằm nâng cao lực chuyên môn cho nhân viên Số nhân viên : người - Phịng kinh doanh : có trách nhiệm tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, lập kế hoạch kinh doanh nhằm thu hút khách hàng , chăm sóc giải vấn đền hàng hóa, khiếu nại khách hàng Kết hợp với phịng marketing phịng ban khác thực nhằm hồn thành mục tiêu theo thời kì tháng, quý , năm Số nhân viên : người - Phòng kho – kiểm kê: chịu trách nhiệm vấn lượng tồn hàng hóa cửa hàng kho, kiểm tra số lượng tồn hàng,giao hàng cho cửa hàng, bảo quản hàng hóa kho lưu trữ Xử lý tình tồn hàng hóa : hàng âm, hàng thừa thiếu Đồng thời phối hợp với phòng marketing phòng kinh doanh để đẩy mạnh chiến lược sản phẩm doanh thu Số nhân viên : người 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh: Văn hóa tổ chức : công ty tạo MT làm việc động, sáng tạo, thoải mái cho nhân viên nhằm muốn đạt hiệu tốt cho công việc năm, cơng ty tổ chức hoạt động tình nguyện, hoạt động team building để giúp cho nhân viên gặp gỡ đồn kết với hơn, bên cạnh đó, tháng q cơng ty trao thường cho nhân viên , cửa hàng có thành tích tốt nhằm cổ vũ khích lệ tinh thần làm việc hiệu gắn bó với công ty lâu dài Nguồn nhân lực : nhân tố quan trọng hoạt động doanh nghiệp nào, chất lượng nguồn nhân lực định thành công doanh nghiệp Mọi định nhân lực định 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Ngay thành lập công ty phải bắt buộc lựa chọn ngành nghề kinh doanh, có giấy phép kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh nhành nghề đăng kí Ngành nghề công ty đăng ký kinh doanh: bán lẻ đồ gia dụng, giường tủ, bàn ghế đồ nội thất gia đình, đèn đèn điện Tuy nhiên ngành nghề mà Công ty Cổ Phần Việt Tinh Anh chủ yếu kinh doanh cung cấp sản phẩm đồ chơi, dụng cụ học tập cho bé Với sản phẩm đồ chơi tiếng từ thương hiệu tiếng giới Lego , Siku, Bruder, Hasbro gaming, 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty năm qua: Ba năm gần kết kinh doanh Chi nhánh công ty cổ phần Việt tinh Anh có kết phát triển mạnh, thể bảng Bảng 1.1 bảng tình hình kinh doanh cơng ty ty giai đoạn 2017-2019 (Đơn vị: Tỷ đồng) STT Chỉ tiêu Doanh thu So với kỳ năm trước Chi phí So với kỳ năm trước Lợi nhuận So với kỳ năm trước Năm 2017 320 125,00% 284,3 127,83% 35,7 106,25% Năm 2018 Năm 2019 399 450 124,68% 112,78% 330 408,75 116,07% 123,86% 38,5 44 107,84% 114,29% (Nguồn : phòng kinh doanh) Qua bảng kết kinh doanh tháng gần chi nhánh, ta thấy, doanh thu chi nhánh lợi nhuận khơng ngừng tăng lên, chi phí hoạt động kinh doanh thay đổi Qua năm, lợi nhuận chi nhánh có chuyển biến tăng từ 106,25% lên 114,29%, nhiên, tỷ lệ doanh thu so với năm trước qua năm liên tục giảm từ 125% xuống 112,78%, chi phí giảm từ 127,83% xuống 123,86% nhiều cửa hàng đối thủ Toyland, nhà sách Tân Việt, Tini Store liên tục khai trương thu hút khách hàng làm cho doanh thu chi nhánh giảm Thị trường mục tiêu mà công ty Cổ phần Việt Tinh Anh hoạt động Hà Nội, thị trường tỉnh khác chiếm tỷ lệ thấp, lượng khách hàng , nhu cầu mua sắm đồ chơi nhập khách hàng cịn thấp, tương lai, cơng ty triển phát triển sản phẩm lại tác thị trường 1.6 Các bước thực công việc Sinh Viên trực tiếp tham gia Công ty kết nối việc Với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thương mại quản trị thương hiệu công ty - Bước 1: Tìm hiểu cơng ty ngành nghề sản phẩm chinh mà công ty kinh doanh - Bước 2: Tìm hiểu cụ thể sản phẩm cơng ty kinh doanh : tên, nhãn hiệu, thương hiệu, xuất sứ, giá bán, sách giá thơng qua tài liêụ cơng ty cung cấp - Bước 3: Anh hướng dãn thực kiểm tra thông tin sản phẩm - Bước 4: Sinh viên tìm hiểu hệ thống khách hàng cơng ty : khách hàng tổ chức, khách hàng cá nhân( khách hàng muahóa đơn lớn, khách hàng phát sinh nhiều hóa đơn tháng, ) từ rút đặc điểm khách hàng - Bước 5: Sinh viên hướng dẫn thực hoạt động kinh doanh : + Tìm kiếm tiếp cận khách hàng tiềm + Giới thiệu sản phẩm( đặc điểm bật : đồ chơi có thương hiệu tiếng , chất liệu an toàn cho bé, cách chơi thu hút bé, giá thành hợp lý, kích thích sáng tạo, giáo dục cho bé,…) + Thuyết phục khách hàng + Sau khách hàng đồng ý , chốt đơn hàng , gợi ý thêm cho khách sản phẩm kèm đồ chơi phụ, pin,… Nếu khách hàng không đồng ý, lưu lại data liên hệ sau + Chăm sóc khách hàng sau bán - Bước : Sau nắm vững thơng tin sản phẩm q trình kinh doanh, anh hướng dẫn tư vấn cách giải vấn đề gặp khách hàng - Bước 7: Thực việc email giới thiệu sản phẩm báo giá cho khách - Bước : Tiến hàng tư vấn khách hàng qua Telemarrketing - Bước : thực chăm sóc khách hàng sau bán điện thoại Trong thời gian thực tập công ty với vị trí thực tập sinh phịng kinh doanh, em nhận hỗ trợ, hướng dẫn tận tình anh chị phịng kinh doanh việc tìm hiểu hệ thống sản phẩm cơng ty gồm sản phẩm đồ chơi cho bé, cụ thể thương hiệu, nhãn hiệu, cách chơi tường loại sản phẩm Đồng thời em hướng dẫn cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thuyết phục giải vấn đề khách hàng q trình mua hàng nhờ mà em có tảng vững quy trình tìm hiểu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Trong thời gian thực tập, bên cạnh hoạt động phòng kinh doanh giao cho, thân em tìm hiểu vấn đề việc thực hoạt động marketing công ty Công Ty Việt Tinh Anh cơng ty có hoạt động bán bn bán lẻ, chuyên bán lẻ với hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ My Kingdom, hoạt động marketing thị trường B2C nên vấn đề marketing tốt hiệu nhiên gặp số khó khăn Trong q trình thực tập Công ty, thân e trải nhiệm hoạt dộng kinh doanh thực tế, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệp kiến thức chuyên ngành marketing Nhận biết điểm mạnh điểm yếu vấn đề kinh doanh mà công ty gặp phải để từ đưa phương án giải vấn đề nhanh hiệu PHẦN : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng mơi trường vĩ mơ - Văn hóa xã hội : Văn hóa xã hội ảnh hưởng cách chậm chạp song sâu sắc đến hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp Các vấn đề phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tơn giáo, tín ngưỡng,… có ảnh hưởng sâu sắc đến cấu cầu thị trường Nhân tố tác động trực tiếp mạnh mẽ đến hoạt động doanh nghiệp du lịch, doanh nghiệp dệt may, sản phẩm tiêu dùng truyền thống Văn hóa xã hội cịn tác động trực tiếp đến việc hình thành mơi trường văn hóa doanh nghiệp, văn hóa nhóm thái độ cư xử, ứng xử nhà quản trị, nhân viên tiếp xúc với đối tác kinh doanh khách hàng Tuy nhiên dịch bênh Covid-19 nửa đầu năm 2020, kinh tế thới nước chịu nhiều biến động ,làm cho lượng khách nhu cầu mua sắm sử dụng dịch vụ giảm xuống đáng kể Hơn việc thực dãn cách xã hội tỉnh thành Việt Nam khiến cho nhiều công ty doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn vấn đề kinh doanh, cơng ty Việt Tinh Anh không ngoại lệ - Môi trường dân cư : dân cư ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp dân số tạo nên thị trường, doanh nghiệp cần ý nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý mật độ dân cư, xu hướng di dân, phân bố theo đội tuổi giới tính Do tác động đến lượng cầu sản phẩm làm thay đổi hành vi người mua : thay đổi cấu độ tuổi dân cư, thay đổi đặc điểm gia đình, thay đổi phân bố dân cư địa lý, cấu trình độ học vấn dân cư… Nhờ vào việc phân tích tốt mơi trường dân cư giúp cho doanh nghiệp Việt Tinh Anh đạt doanh số cao, tiếp cận lượng khách hàng nhiều Tuy nhiên, mơi dân cư không tập trung Hà Nội, tỉnh lẻ việc thực marketing gặp số khó khăn - Môi trường pháp luật : Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lượng đưa vào đời sống điều kiện đảm bảo môi trường kinh doanh bình đẳng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có hội cạnh tranh lành mạnh; thiết lập mối quan hệ đắn, bình đẳng người sản xuất người tiêu dùng; buộc doanh nghiệp phải làm ăn chân chính, có trách nhiệm xã hội người tiêu dùng… Điều tác động tích cực đến doanh nghiệp làm ăn chân Nếu ngược lại tác động đến 10 người làm có gia đình có nhỏ độ tuổi từ tháng đến 15 tuổi, có nhu cầu mua đồ chơi giáo dục cho trẻ em Các yếu tố cá nhân mức thu nhập, độ tuổi, sở thích ảnh hưởng đến việc lựa chọn loại sản phẩm đồ chơi phù hợp cho bé Do đó, doanh nghiệp cần xem xét đa dạng hóa sản phẩm, có chiến lược marketing đáp ứng đối tượng, nhóm khách hàng mục tiêu, mở rộng thị trường, đáp ứng nhu cầu mua đồ chơi khách hàng có thu nhập thấp - Trung gian marketing : Về mặt truyền thơng, cơng ty th ngồi hoạt động quảng cáo, PR trang báo, truyền cafef.vn, zing.vn, nên chịu ảnh hưởng từ trang báo công ty truyền thông khác việc đăng bài, viết hoạt động truyền thông khác - Công chúng trực tiếp : đe dọa từ phía người mua cao sản phẩm đồ chơi có nhiều chủng loại nên khách hàng dễ dàng lựa chọn, có nhiều sản phẩm có chức cách chơi tương tự nên khách hàng có nhiều lựa chọn khác nhau, xu hướng nhiều khách hàng mua đồ chơi ý đến giá sản phẩm thương hiệu sản phẩm Do đó, doanh nghiệp cẩn có chiến lược để thu hút khách hàng người lớn khách hàng trẻ em để chiến thần cho riêng 2.2 Thực Trạng hoạt động marketing doanh nghiệp 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty - Đặc điểm thị trường Thị trường công ty cung cấp phân phối sản phẩm đồ chơi thị trường miền Bắc,là khu vực có mức độ nhu cầu mua đồ chơi cao hơn, MT phát triển tốt cho doanh nghiệp kinh doanh Tuy nhiên, thị trường doanh nhiệp Hà Nội khu vực có mật độ dân cư lớn, tập trung trung tâm thương mại lớn nhu cầu mua sắm khách hàng cao hơn,là nơi mang lại lợn nhuận cao cho công ty - Đặc điểm khách hàng doanh nghiệp Với lĩnh vực kinh doanh sản phẩm đồ chơi phụ kiện mang tính giáo dục Công ty cổ phần Việt Tinh Anh chuyên phân phối sản phẩm đồ chơi cho phân khúc khách hàng khách hàng người tiêu dùng Khách hàng người tiêu dùng họ người tiêu dùng cuối có nhu cầu mua sắm đồ chơi giáo dục cho trẻ em, phục vụ nhu cầu vui chơi, giải trí, giúp phát triển trí sáng tạo cho trẻ em - Các sản phẩm công ty : công ty cung cấp nhà phân phối thức thương hiệu đồ chơi tiếng uy tín từ nhiều quốc gia giới Lego, Siku, Schleich, Leafprog, Hasbro gaming,… 12 + Lego sản phẩm đồ chơi xây tập đoàn LEGO có trụ sở Billund, Đan Mạch Cái tên “LEGO” viết tắt hai chữ đầu hai từ leg godt, có nghĩa “chơi tốt” Là loại đồ chơi đạt tiêu chuẩn châu âu, chất lượng hàng đầu, kích thích phát triển tư vad sảng tạo trẻ Sản phẩm thiết kế theo giai đoạn phát triển sở thích trẻ bảng sản phẩm tiêu biểu : Bảng 2.2.1 Bảng sản phẩm tiêu biểu Lego Loại Lego DUPLO Độ tuổi Giới tính 1-2 Trai,gái Đặc điểm Viên gạch to đủ màu sắc, bé nhận biết màu sắc , số đếm,… JUNIORS 4+ trai Mơ hình nơng trại,siêu anh hùng,cảnh sát CLASSIC 4+ Trai,gái Lắp sáng tạo theo ý thích CITY 4+ trai Lắp xe cộ, tàu thuyền, FRIENDS 4+ gái Xây dựng thành phố Heartlake ( Nguồn : phòng kinh doanh ) + Siku : nhãn hiệu thương hiệu Đức, thương đồ chơi hàng đầu bán toàn giới, sản phẩm đồ chơi mơ hình mơ loại xe cơng trình với tỷ lệ thật với xe cơng trình Đối tượng khách hàng hướng đến gia đình có trẻ nhỏ bé trai độ tuổi từ tuổi trở lên, u thích loại xe cơng trình + Leaprog : dịng đồ chơi giáo dục hàng đầu Mỹ dành cho bé từ tháng tuổi đến tuổi, khuyến khích bé vừa chơi vừa học tiếng Anh - Mục tiêu marketing Công ty Việt Tinh Anh : Công ty Việt Tinh Anh cung cấp sản phẩm đồ chơi mang tính giáo dục, giải trí an tồn nhằm phát triển khả tư sáng tạo trí tưởng tượng trẻ em Việt Tinh Anh cam kết mang đến cho trẻ em Việt Nam nhiều niềm vui trình phát triển cách tích cực Phương châm: vừa học-vừa chơi, phát triển trí tuệ-tư sáng tạo 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty Thực trạng hoạt động nghiên cứu marketing, thu thập phân tích thơng tin công ty Hiện nay, Công ty cổ Việt Tinh Anh có thực việc nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin cơng ty Cơng ty thực việc nghiên cứu marketing, thu thập thông tin , chủ yếu phòng Kinh doanh thị Trường, bọ phận Marketing dịch vụ khách hàng công ty đảm nhiệm Việc thực thu thập công ty Công ty áp dụng phương pháp sơ cấp thứ cấp: - Thu thập thông tin sơ cấp : công ty thu thập liệu khách hàng thông qua hai kênh oline offline Cách thu thập thơng tin từ kênh online 13 google adwords, seo web, facebook, email marketing thông qua hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng tổng đài call center, tổng đài bán hàng online, ; lập phiếu khảo sát google, facebook thu thập thơng tin khách hàng qua có ý kiến đánh giá khách hàng việc nhận biết thương hiệu, chất lượng phục vụ công ty Cơng ty cịn nghiên cứu thu thập kênh offline thông qua hoạt động bán hàng cửa hàng My Kingdom, lấy ý kiến khách hàng trải nghiệm gian hàng, mua hàng - Thu thập thông tin thứ cấp: Công ty thu thập liệu báo, báo cáo quản lý, nhân sự, kinh doanh liệu có sẵn cơng ty sử dụng trước để thu thập thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh môi trường thị trường Các hoạt động thu thập thơng tin phân tích thơng tin cơng ty thực thường xuyên theo ngày tổng hợp theo tháng Theo đó, thơng tin thu thập lưu trữ server công ty tùy vào phận sử dụng phân tích thơng tin cho phù hợp Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/thương hiệu công ty: - Phân đoạn thị trường : Công ty cổ phần Việt Tinh Anh phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa dư Cơng ty lựa chọn thị trường thành phố lớn để đặt cửa hàng My Kingdom thuê gian hàng trung tâm thương mại Vincom , BigC,… - Lựa chọn thị trường mục tiêu: thị trường mục tiêu Việt Tinh Anh mà công ty hướng đến giới trẻ, người làm có gia đình , có cháu, thu nhập trở lên có nhu cầu đồ chơi, sản phẩm mang tính giáo dục sáng tạo cho bé, thành phố lớn miền Bắc, đặc biệt thị trường HÀ Nội nơi kinh tế phát triển mạnh mẽ - Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị: Cơng ty có danh mục sản phẩm đa dạng chủ yếu từ hãng Lego, Siku, Leaprog, phục vụ nhu cầu vui chơi sáng tạo cho bé Mức công ty đưa chịu ảnh hưởng hãng có mức giá cao chút so với đối thủ cạnh tranh Công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại chủ yếu quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp tùy thuộc vào thời điểm mà áp dụng cho phù hợp Đi theo định hướng khách hàng chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Nhật Bản, coi trọng uy tín cơng ty áp dụng sách phân phối thuận tiện đến tận tay người tiêu dùng 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 14 Danh mục mặt hàng công ty Công ty cổ phần Việt Tinh Anh tập trung vào nhóm sản phẩm : đị chơi bé trai, đồ chơi bé gái, đồ chơi cho baby( trẻ tuổi ), bé trai gái Mỗi nhóm sản phẩm lại có nhiều sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng địa bàn miền Bắc bảng danh mục sản phẩm công ty: Bảng 2.3.1 Bảng danh mục sản phẩm công ty cổ phần Việt Tinh Anh STT Danh mục Bé trai (35%) Sản phẩm Lego City, Lego Creator, Bakugan, Beyblade, Vecto, rastar, … Bé gái (25%) Barbie, Ori, Make it Real, My Little Pony, Baby alive,… Baby (15%) Leapfrog , fisher Prices, Peek A Poo,… Trai + gái (25%) Super Wings, Pawpa Trol, … ( Nguồn : Phòng kinh doanh ) Theo báo cáo từ năm 2017-2019 công ty doanh thu số lượng bán thấy, sản phẩm bật công ty Lego, My Little Pony, Super Wings, Pawpa trol, Hoạt động R&D mặt hàng Công ty thực định phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm thị trường cạnh tranh Nhằm mở rộng thị trường , tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng, Công ty mở rộng phân phối sản phẩm đồ chơi có giá thành thấp hơn, nhằm phục vụ tối đa thị trường khách hàng Các loại hình đặc điểm dịch vụ khách hàng công ty : khách hàng nguồn đem lại lợi nhuận cho công ty, nắm rõ điều cơng ty ln trọng đến chăm sóc khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ làm sản phẩm : - Dịch vụ bảo hành: Bảo hành sản phẩm công nghệ điện tử xe điều kiển, máy bay điều khiển (miễn phí tháng kể từ ngày mua hàng ) , balo( vòng năm kể từ ngày mua hàng lỗi móc khóa) - Dịch vụ lắp đặt: Có nhân viên lắp đặt cửa hàng sản phẩm bên phận cần phải lắp thành mơ hình - Dịch vụ vận chuyển : nhận chuyển hàng miễn phí cho khách áp dụng cho đơn hàng triệu - Chính sách đổi trả : đổi trả vòng ngày sản phẩm khách với điều kiện sản phẩm cịn ngun vẹn, chưa bóc tem mác, cịn ngun hóa đơn - Phát hành thẻ khách hàng thân thiết : tích điểm vào số điện thoại khách hàng khách hàng quy đổi thành tiền mua sản phẩm Tháng sinh nhật bé khách hàng nhận mã code sinh nhật giảm giá 30% sản phẩm nguyên giá 2.3.2 Thực trang giá mặt hàng 15 Các mức giá nhóm, tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗm hợp Dưới bảng giá nhãn hiệu tiêu biểu công ty theo danh mục: Bảng 2.3.2 bảng giá nhãn hiệu Công ty cổ phần Việt Tinh Anh (Đơn vị : đồng ) STT Danh mục Bé trai Bé gái Baby Trai + gái Sản phẩm Khoảng giá 99.000-5.000.000 199.000-1.999.000 199.000-1.499.000 199.000- 1.999.000 139.000- 469.000 149.000- 499.000 69.000 – 1.999.000 599.000- 1.099.000 239.000 – 1.399.000 399.000 – 699.000 249.000- 2.499.000 99.000- 1.399.000 ( Nguồn : phòng kinh doanh ) Lego Bakugan Bayblade Barbie Ori Make It Real My Little Pony Leapfrog Fisher Prices Peek A Poo Pawpa Trol Super Wings 16 Căn định giá phương pháp xác định giá : Chuyên phân phối sản phẩm da dạng , Cơng Ty cổ phần Việt Tinh Anh có chiến lược định giá phù hợp để đem lợi nhuận cho công ty dựa vào thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp Phương pháp xác định giá : định giá sở chi phí định giá sở cạnh tranh : Giá bán= giá thành+lợi nhuận định mức + VAT Trong đó: Giá thành = giá mua+ giá phí hỗ hợp marketing + giá phí bán hàng Lợi nhuận định mức mức lợi nhuận dự kiến cơng ty tính đơn vị sản phẩm, khoảng 0,8- 1% chi phí đơn vị sản phẩm Và dựa vào yếu tố từ đối thủ cạnh tranh tùy thuộc vào mặt hàng thời điểm mà công ty đưa mức giá thấp đối thủ cạnh tranh Ví dụ cơng ty muốn nhanh chóng thu hồi vốn số mặt hàng tồn đọng nhiều dòng sản phẩm phiên Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty: + Các bước định giá: Công ty thực theo trình tự bước định giá: Bước 1: Xác định mục tiêu định giá Bước 2: Phân tích cầu thị trường Bước 3: Ước tính chi phí Bước 4: Phân tích giá chào hàng đối thủ cạnh tranh Bước 5: Chọn phương pháp định giá Bước 6: Chọn giá cuối hỗn hợp marketing + giá phí bán hàng + Chính sách định giá phân biệt: tùy vào thời điểm mua hàng mùa hè hay mùa đông, hay dịp lễ Tết công ty có sách giá giảm giá, khuyến mại mua tặng 1, mua hóa đơn triệu mua sản phẩm giảm 70%,… 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty - Dạng kênh phân phối : Công ty cổ phần Việt Tinh Anh đại tý độc quyền nhiều thương hiệu đồ chơi tiếng giới , đặc biệt Lego, chuyên cung cấp sản phẩm trực tiếp đến cho khách hàng cá nhân mà không qua trung gian phân phối Việc phân phối trực tiếp giúp cơng ty giảm chi phí trung gian tiếp cận trực tiếp với khách hàng, ben cạnh cong ty nhanh chóng xử lý vấn đền thắc mắc khách hàng với nhà sản phẩm 17 Nhà sản xuất Biên giới Việt Tinh Anh Người tiêu dùng (Nguồn : phòng kinh doanh) Bảng 2.3.3.1 Bảng kênh phân phối công ty - Công nghệ bán hàng áp dụng Hiện công ty sử dụng công nghệ bán hàng truyền thống khách hàng cá nhân Sử dụng công nghệ bán hàng qua đơn đặt hàng thương mại, công nghệ chào hàng thương mại bảng quy trình cơng nghệ bán hàng Cơng ty cổ phần Việt Tinh Anh Khách hàng Người bán Đón tiếp khách Thể nhu cầu với người bán Giới thiệu hàng hóa, giải thích trả lời câu hỏi khách Kết thúc lần mua thông báo cho người bán biết Kiểm tra giá hàng, nhận tiền, viết trao hóa đơn cho khách Kiểm tra giá trị hàng mua trả tiền Bao gói giao hàng cho khách Tiễn khách gây ấn tượng sau bán Nhận hàng bao gói (Nguồn : Cơng ty cổ phần Việt Tinh Anh) Bảng 2.3.3.2 Quy trình cơng nghệ bán hàng truyền thống công ty cổ phẩn Việt Tinh Anh Với khách hàng cá nhân, việc sử dụng công nghệ bán hàng truyền thống hợp lý, Cơng ty có chuỗi cửa hàng My Kingdom có mặt khắp quận TP Hà Nội khách đến xem trực tiếp sản phẩm Hơn nữa, cơng ty có 18 website có đầy đủ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng cách chơi, video phim đính kèm, khách hàng nhân tìm hiểu online xong tiến hàng đặt hàng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại, truyền thông công ty - Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty Trong giai đoạn 2017-2019 , mục tiêu công ty tăng lượng nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty, mở rộng thị trường tâp khách hàng Đồng thời cong ty hướng tới việc đào tạo đội ngũ nhân viên trở nên nhiệt tình, có kiến thức thái độ phục vụ tốt Hơn nữa, công ty mong muốn phát triển đưa thương hiệu ngày nhiều người biết đến hơn, nhận quan tâm ủng hộ khách hàng khắp nước Việc xác định ngân sách cảu công ty sử dụng theo phương pháp dựa mục tiêu nhiệm vụ Ngân sách phân bổ cho phù hợp với mục tiêu nhiệm vụ mà công ty đề Việc lựa chọn giúp cho doanh nghiệp phân bổ ngân sách theo mục tiêu mà công ty hướng tới, tránh lãng phí sử dụng khơng hợp lý Ngồi ra, cịn giúp cho cơng ty đảm bảo việc công ty thực mục tiêu đề phát triển hướng - Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ, nội dung thông điệp công cụ xúc tiến thương mại Dưới bảng phân bổ ngân sách xúc tiến thương mại công ty cổ phần Việt Tinh Anh Bảng 2.3.4 Bảng phân bổ phân sách xúc tiến thương mại công ty cổ phần Việt Tinh Anh Công cụ Quảng cáo Quan hệ công chúng Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Tỷ lệ phần trăm ngân sách 25% 25% 30% 20% ( Nguồn : phòng kinh doanh) + Quàng cáo : hoạt động quảng cáo công ty thực thuê Hoạt động quảng cáo chiếm khoảng 25% ngân sách truyền thông với hoạt động chủ yếu : quảng cáo truyền hình, kênh thiếu nhi, sản xuất video quảng cáo youtobe, facebook, quảng cáo hiển thị google adword, Quảng cáo trời : treo banner, tờ rơi,sách quản cáo phát trường tiểu học,… + Quan hệ công chúng : công ty đầu tư chiếm đến 25% ngân sách truyền thông Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động từ thiện, chương trình 19 doanh nghiệp truyền thông Là doanh nghiệp quan tâm đặt giáo dục trẻ em lên hàng đầu + Xúc tiến bán : hoạt động xúc tiến bán chiếm đến 30% ngân sách truyền thông công ty , hoạt động khuyến thực nhiều thường xuyên giuos kích thích nhu cầu tiêu dùng, giúp hoạt động kinh doanh diễn linh động Việt Tinh Anh ln có chương trình khuyến theo tháng, tháng có chương trình khuyến khác nhau, sản phẩm giảm giá khoảng 30%- 50% , đặc biệt vào tháng có ngày lễ bé( trung thu, lễ noel, tết thiếu nhi) sản phẩm giảm giá sâu mua sản phẩm giảm 70% , điều thu hút quan tâm khách hàng làm tăng lượng bán Ngồi chương trình khuyến trên, khách hàng mua hàng My Kingdom trở thành khách hàng thân thiết My Kingdom có nhiều ưu đãi việc mua hàng tích điểm, nhận code sinh nhật giảm 30% tháng sinh nhật bé, cịn có sách đổi trả hàng bảo hành miễn phí vịng tháng kể từ ngày mua hàng + Bán hàng cá nhân : hoạt động bán hàng cá nhân chiếm 20% ngân sách truyền thông Các hoạt động bán hàng thực phòng chăm sóc khách hàng, nhân viên cửa hàng thực việc tư vấn, cung cấp thông tin sản phẩm đến chốt đơn hàng, xúc tiến bán hàng Mỗi sản phẩm thời điểm năm cơng thi sử dụng ngân sách phù hợp với công cụ xúc tiến phù hợp - Nội dung thông điệp truyền thông công ty : Với slogan : “ My Kingdom- vương quốc đồ chơi” , công ty cổ phần Việt Tinh Anh ngày khẳng định vị thị trường đồ chơi Cấu trúc biểu tượng cho phát triển hài hòa thành công bền vững Việt Tinh Anh theo thời gian, từ khứ đến hướng đến tương lai Sự thành cơng bắt nguồn từ giá trị cốt lõi : Ưu tiên phục vụ khách hàng Trách nhiệm toàn phần Sáng tạo Quyết tiến Cởi mở Tôn trọng Tinh thần đồng đội Tên thương hiệu thể font chữ VTA sáng tạo dành riêng cho Việt Tinh Anh, thể chắn, bền vững mạnh mẽ thương hiệu 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 20 Quan điểm quản trị chất lượng ban lãnh đạo công ty : Công ty cổ phần Việt Tinh Anh với quan điểm lấy chất lượng sản phẩm làm trọng tâm, tập trung phát triển sản phẩm, bên cạnh cơng ty nỗ lực tập trung phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn - Quan điểm chất lượng sản phẩm : sản phẩm My Kingdom sản phẩm hãng, phân phối trực tiếp từ thương hiệu tiếng giới, đảm bảo chất lượng an toàn cho bé bé sử dụng, vui chơi mà phụ huynh không cần phải lo lắng chất lượng sản phẩm sản phẩm Việt Tinh Anh dành cho em nhỏ, nên vấn đề chất lượng sản phẩm phụ huynh quan tâm nhiều Do đó, cơng tác đầu ra, đầu vào sản phẩm công ty thực nghiêm ngặt - Quan điểm chất lượng dịch vụ : quan điểm bật công ty Mỗi nhân viên đại sứ thương hiệu My King dom, tích cực xây dựng củng cố tin cậy khách hàng thông qua giá trị sản phẩm hãng chất lượng dịch vụ xuất sắc Dịch vụ khách hàng xuất sắc mang lại thỏa cho khách hàng cách đáp lại vượt mong muốn nhu cầu khách hàng , mang lại cảm giác hạnh phúc, trải nghiệm tuyệt vời cho phụ huynh trẻ em mua sử dụng sản phẩm My Kingdom Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng thể qua: bước phục vụ khách hàng, diện mạo nhân viên bán hàng, hành động cử giao tiếp, thái độ phục vụ, am hiểu rõ sản phẩm, kĩ xử lý phàn nàm khách hàng - Quan điểm chất lượng nhân công ty Công ty nhấn mạnh yếu tố nhân sự, yếu tố định phát triển công ty Công ty xây dựng bảng quy chết, nội quy để nhân viên tuân theo, thực nghiêm túc , tạo nên MT làm việc chuyên nghiệp VIệt Tinh Anh ln tích cực hồn thiện sách nhân sách tiền lương, thưởng, sách đào tạo nhằm mong muốn nhân nhân viên nỗ lực làm việc môi trường làm việc động, sáng tạo chuyên nghiệp công ty thường tổ chức hoạt đông gắn kết tập thể hoạt động liên hoan, thể dục, tổ chức ăn uống liên hoan công ty, tham quan du lịch, lễ tổng kết cuối năm, giúp người gần hơn, thấu hiểu đoàn kết với sau làm việc căng thằng 21 2.5 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng công ty 2.5.1 thực trạng hoạt đông chức tăng logistics công ty - Thực trang hoạt động chức logistics chuyên biệt Công ty cổ phần Việt Tinh Anh công ty chuyên phân phối sản phẩm đồ chơi nên quan tâm đến hệ thống kho bãi công ty sử hữu kho tổng Bắc Ninh, kho phân chia đường Chiến Thắng , phường Văn Quán, quận Hà Đơng Hà Nội, nhà kho có diện tích 200m2 đáp ứng cho u cầu tích trữ hàng hóa Kho chia thành khu vực : bé trai, bé gái, baby Để quản lý kho sản phẩm cách tốt nhất, công ty sử dụng phần mềm Report để quản lý số lượng hàng, ngày nhập xuất hàng … Dịch vụ vận chuyển hàng : công ty đáp ứng tốt dịch vụ vận chuyển hàng tới cửa hàng cách nhanh hiệu Bên kho có phận giao hàng riêng, cơng ty khơng sử dụng dịch vụ th ngồi nhằm giảm thiểu chi phí nhằm tiết kiệm thời gian Tuy nhiên, q trình cung ứng hàng hóa ln chuyển hàng hóa cửa hàng chưa chặt chẽ dẫn đến tiếp nhận hàng hóa lâu, nhiều sản phẩm chưa bảo quản cách làm rách hộp, hỏng bao bì, Và q trình đánh giá kiểm sốt cịn mang tính chủ quan gây nhiều vấn đề chưa giải kịp thời - Thực trạng phương tiện vận tải, thiết bị quản lý thông tin đơn hàng : Phương tiện bốc dỡ hàng : công ty sở hữu xe tải nhằm phục vụ việc luân chuyển hàng hóa đến cửa hàng, xe hàng chia theo mạn khu vực, quận Hà Nội, việc giúp cho thuận lợi cho việc giao hàng, tiết kiệm thời gian giao hàng Để quản lý kho cách hiệu quả, công ty sử dụng phần mềm Report để quản lý thông tin đơn hàng, tất thông tin đơn hàng lưu lại cách cụ thể, xác - Thực trạng triển khai hệ thống tổ chức chuỗi logistics Công ty cổ phần Việt Tinh Anh thực chuỗi cung ứng hình Nhà cung cấp Cửa hàng bán lẻ Việt Tinh Anh Khách hàng (Nguồn : Phòng kinh doanh) Hình 2.5.1 chuỗi cung ứng cơng ty 22 Trong đó: Hoạt động logistics xi (chuỗi cung ứng sản phẩm đến tay người tiêu dùng) Hoạt động logistics ngược (chuỗi thu hồi sản phẩm lỗi, hỏng) Trong hình 2.5.1 nhà cung ứng công ty phân phối sản phẩm đồ chơi cho công ty cổ phần Việt Tinh Anh, từ hình ta thấy, chuỗi logistics ngược công ty hệ thống ngược chặt chẽ, việc thu hồi thực tất cấp, nhằm phục vụ tốt cho khách hàng, công ty trực tiếp thu hồi, sửa chữa sản phẩm từ khách hàng 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Quan hệ công ty nhà cung cấp : công ty nhà cung cấp mối quan hệ hợp tác phát triển công ty hỗ trợ nhà cung cấp nhân sự, hệ thống xe vận chuyển hàng nhà phân phối cần Tình hình th ngồi của cơng ty : cơng ty có xe tải chun vận chuyển hàng hóa đến cửa hàng, đến thời điểm cao điểm, cần vận chuyển hàng hóa cách đột ngột cơng ty phải th ngồi đơn vị vận chuyển khác, nhiên việc gặp, cơng ty muốn hạn chế nhằm giảm thiểu chi phí tiết kiệm thời gian, đảm bảo chất lượng hàng hóa 23 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu công ty * Thành công : - Chiến lược kinh doanh công ty đặt đáp ứng mục tiêu kinh doanh công ty - Các chiến lược marketing đắn giúp thương hiệu My Kingdom nhiều người biết đến năm qua - Đa dạng hóa sản phẩm danh mục sản phaamt, giúp khách hàng trẻ em có nhiều lựa chọn mua đồ chơi - Chính sách ngộ, quyền lợi khách hàng tốt so với đối thủ cạnh tranh - Công Ty mở rông mạng lưới, khai trương nhiều hàng quận địa bàn Hà Nội - Có nhiều chương trình khuyến mại thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm * Hạn chế: Bên cạnh thành công trên, hoạt động kinh doanh marketing công tu số hạn chế sau : - Việc phân phối sản phẩm siêu thị vincom địi hỏi tốn nhiều chi phí mặ bằng, nhân cơng, chi phí khác - Việc có nhiều thương hiệu dịng sản phẩm có cách chowigioongs gây nhầm lẫn cho khách hàng , ví dụ dịng đồ chơi phát nhạc cho bé từ đến tuổi - Có nhiều cáo cáo, phản hồi khơng tích cực My kingdom như: hàng cũ, đưa hàng rách nát vỏ cho khách, sách bảo hành chậm khơng cam kết - Quy trình logicstic bán lẻ cịn gặp số hạn chế cung ứng hàng hóa luân chuyển hàng hóa chưa chặt chẽ, dẫn đến nhiều sản phẩm chưa bảo quản tốt, trình đánh giá rà sốt cịn mang tính chủ quan gây nhiều vấn đề, chưa có máy móc thiết bị vận hành đại, để tiết kiệm thời gian kiểm tra hàng hóa, kiểm tra định chất lượng – tem CR địa điểm nhận hàng Chiến lược cung ứng 24 có nhiều nhân viên, nhiên có nhiều nhân viên nên chưa thích nghi quy trình logicstic bán lẻ làm sảy nhiều vấn đề sai sót 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đè đặt với công ty - Doanh nghiệp cần nâng cao vị cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh - Dịch vụ chăm só khách hàng cần tập trung hướng đến sản phẩm khách hàng khác dịch vụ sử chữa bảo hàng sản phẩm cần tiến hành nhanh chóng kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng - Công ty cần lập kế hoạch quy trình logicstic bán lẻ cho công ty để đưa định phù hợp đắn - Đào tạo đội ngũ nhân viên cửa hàng chuỗi bán lẻ My Kingdom để quy trình thực tốt hiệu 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Qua thời gian làm việc nghiên cứu công ty cổ phần Việt Tinh Anh em nhận thấy công ty số vấn đề trên, sau em xin đề xuất số định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: - Định hướng : Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động logicstics bán lẻ chuỗi bán lẻ My Kingdom thị trường Hà Nội, khách hàng chủ đạo khách hàng tiêu dùng - Định hướng 2: Giải pháp sách xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm Lego thị trường Hà Nội công ty cổ phần Việt Tinh Anh - Định hướng : Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm Lego Công ty cổ phần Việt Tinh Anh thị trường Hà Nội 25 ... viên thực tâp Xuân Mai Thị Xuân PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH: CƠNG TY CỔ PHẦN VIỆT TINH ANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Thành lập năm 2009, Công ty cổ phần Việt Tinh Anh. .. Bảng 2.3.1 Bảng danh mục sản phẩm công ty cổ phần Việt Tinh Anh .15 Bảng 2.3.2 bảng giá nhãn hiệu Công ty cổ phần Việt Tinh Anh 16 Bảng 2.3.3.1 Bảng kênh phân phối công ty 18... trình công nghệ bán hàng truyền thống công ty cổ phẩn Việt Tinh Anh .18 Bảng 2.3.4 Bảng phân bổ phân sách xúc tiến thương mại công ty cổ phần Việt Tinh Anh .19 Hình 2.5.1 chuỗi cung ứng công ty