NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TPHCM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÚN BÒ ĐỂ PHÁT TRIỂN DỰ ÁN KINH DOANH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TPHCM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÚN BÒ ĐỂ PHÁT TRIỂN DỰ ÁN KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Quốc Hùng Sinh viên thực hiện: Phạm Chí Dũng 35211025318 Trịnh Hồng Mỹ Dun 35211025193 Trần Thị Thu Hiên 35211025428 Trần Thị Mỹ Linh 35211025192 Huỳnh Thị Thúy Nga 35211025345 Trần Mai Thy 35211025250 TP.HCM, 4/2022 TIÊU ĐỀ Tên đề tài: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng TPHCM sản phẩm bún bò để phát triển dự án kinh doanh Nhóm tác giả: STT Họ tên Mã số sinh viên Phạm Chí Dũng 35211025318 Trịnh Hoàng Mỹ Duyên 35211025193 Trần Thị Thu Hiên 35211025428 Trần Thị Mỹ Linh 35211025192 Huỳnh Thị Thúy Nga 35211025345 Trần Mai Thy 35211025250 MỤC LỤC TIÊU ĐỀ MỤC LỤC TÓM TẮT NGHIÊN CỨU 4 PHẦN MỞ ĐẦU .5 4.1 Lý chọn đề tài 4.2 Mục tiêu nghiên cứu 4.3 Giới hạn pham vi nghiên cứu .6 4.4 Phương pháp nghiên cứu 4.5 Bố cục nghiên cứu THU THẬP DỮ LIỆU .7 5.1 Xây dựng câu hỏi khảo sát 5.2 Mô tả mẫu .10 5.3 Xác định cỡ mẫu .11 5.4 Phương pháp khảo sát .11 5.5 Quy trình lấy mẫu 12 5.6 Phương pháp nghiên cứu 12 5.6.1 Nghiên cứu định tính 12 5.6.2 Nghiên cứu định lượng 12 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 13 6.1 Tổng quan phương pháp phân tích liệu 13 6.2 Kết nghiên cứu 13 6.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .13 6.2.2 Thống kê mô tả biến quan sát 14 KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU 18 7.1 Đặc điểm mẫu quan sát 18 7.1.1 Giới tính 18 7.1.2 Độ tuổi .18 7.1.3 Nghề nghiệp .19 7.1.4 Thu nhập 20 7.2 Thảo luận mức độ đánh giá người tiêu dùng 20 7.2.1 Nhóm tham khảo 20 7.2.2 Chất lượng sản phẩm .21 7.2.3 Giá sản phẩm .21 7.2.4 Yếu tố cá nhân 22 7.2.5 Tâm lý 22 7.2.6 Chiêu thị 23 7.2.7 Hành vi tiêu dùng .23 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 25 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .26 9.1 Kết luận 26 9.2 Kiến nghị 26 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 11 PHỤ LỤC 28 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÚN BÒ 29 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS 32 3 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng TPHCM sản phẩm bún bò để phát triển dự án kinh doanh” nhóm sinh viên thực vào thời gian từ tháng – 4/2022 Mục đích nhằm đưa giải pháp dựa thực trạng hành vi người tiêu dùng TP.HCM để xây dựng hoạt động kinh doanh thực phẩm nói chung bún bị nói riêng Với phương pháp nghiên cứu định tính gồm 382 phiếu khảo sát người tiêu dùng TP.HCM, liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 25.0 thơng qua phân tích thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Nhóm sinh viên qua khám phá yếu tố hành vi người tiêu dùng sản phẩm bún bị Từ đề xuất số giải pháp kinh doanh bún bò hiệu 4 PHẦN MỞ ĐẦU 4.1 Lý chọn đề tài Thành phố Hồ Chí Minh vừa trả qua giai đoạn giản cách xã hội tác động đại dịch Covid-19 Điều làm cho nhu cầu người tiêu dùng thành phố có thay đổi rõ rệch Trên sở đánh giá nhu cầu tiêu dùng thiết yếu hàng ngày khoảng 9,4 triệu dân, bình qn ngày Tp Hồ Chí Minh tiêu thụ khoảng 10.964 lương thực, thực phẩm loại; đó, gồm 1.981 gạo; 660 lương thực chế biến khơ (mì, bún, phở); 755 thịt gia súc; 660 thịt gia cầm; 236 thực phẩm chế biến; 2,1 triệu trứng gia cầm (Xuân Anh, 2021) Ngoài TP.HCM đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hướng dẫn người dân đặt hàng trực tuyến, tận dụng tảng kết nối sẵn có ứng dụng giao hàng Grab, Loship, Gojek, Be, Shopee Food để đẩy nhanh tiến độ giao hàng (Xuân Anh, 2021) Qua mở nhiều hội kinh doanh ngành thực phẩm Vì đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng TPHCM sản phẩm bún bò để phát triển dự án kinh doanh” nhóm sinh viên thực nhằm mục tiêu khám phá nhu cầu phản ứng người tiêu dùng sản phẩm thức ăn thiết yếu nói chung bún bị nói riêng bối cảnh Tạo tiền đề cho phát triển dự án kinh doanh tảng trực tuyến sản phẩm bún bị nhóm sinh viên tương lai 4.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng TPHCM sản phẩm bún bò để phát triển dự án kinh doanh Từ đề xuất số kiến nghị nhằm phát triển dự án kinh doanh tương lai Mục tiêu cụ thể: (1) Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng TPHCM sản phẩm bún bò thời điểm (2) Nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng sản phẩm bún bò người tiêu dùng TPHCM sản phẩm bún bò (3) Đề xuất số giải pháp, kiến nghị cho hoạt động kinh doanh sản phẩm bún bò tương lai 4.3 Giới hạn pham vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Thị trường TPHCM Thời gian thực nghiên cứu đề tài từ 3/2022 – 4/2022 Đối tượng nghiên cứu: Hành vi người tiêu dùng TPHCM Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng TP.HCM 4.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Nhóm sinh viên thực khảo sát người tiêu dùng thông tin, hành vi, sản phẩm bún bò Từ xây dựng sở để phân tích đánh giá hành vi khách hàng Chi tiết bảng khảo sát phần Phụ lục Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Các thông tin, liệu marketing, nhóm sinh viên thu thập nguồn tài liệu mở Internet Ngồi thơng tin nghiên cứu có liên quan, tài liệu, giáo trình, nguồn tài liệu khoa học uy tín sinh viên thu thập nguồn uy tín, thư viện Đại học Kinh tế TP.HCM , Nhằm xây dựng nghiên cứu phân tích đề tài 4.5 Bố cục nghiên cứu Bài báo cáo có nội dung ngồi phần mở đầu, mục lục, tiêu đề, … cịn có phần gồm: Thu thập liệu Phân tích liệu Kết xử lý liệu Hạn chế đề tài Kết luận kiến nghị THU THẬP DỮ LIỆU 5.1 Xây dựng câu hỏi khảo sát Nghiên cứu đo thang đo Likert điểm, có xếp từ nhỏ đến lớn với số lớn cang đồng ý (1 - Hoàn tồn khơng đồng ý; – Khơng đồng ý; 3: Không ý kiến ; - Đồng ý; – Hoàn toàn đồng ý) Bảng 5.1 Thang đo đề xuất và hiệu chỉnh Mã hóa Biến quan sát Hiệu chỉnh biến quan sát Nguồn Nhóm tham khảo – TK TK1 Gia đình tác động đến việc Gia đình tác động đến việc tiêu dùng sản phẩm tiêu dùng bún bò Kotler, P, cộng (2012) TK2 Bạn bè tác động đến việc Bạn bè tác động đến việc tiêu dùng sản phẩm tiêu dùng bún bò Kotler, P, cộng (2012) TK3 Hàng xóm tác động đến Hàng xóm tác động đến việc tiêu dùng sản phẩm việc tiêu dùng bún bò Kotler, P, cộng (2012) TK4 Quảng cáo tác động đến Quảng cáo tác động đến việc tiêu dùng sản phẩm việc tiêu dùng bún bò Kotler, P, cộng (2012) TK5 Mạng xã hội tác động đến Mạng xã hội tác động đến việc tiêu dùng sản phẩm việc tiêu dùng bún bò Kotler, P, cộng (2012) Chất lượng sản phẩm - CL CL1 CL2 CL3 CL4 Lựa chọn sản phẩm chất Lựa chọn bún bị chất Nguyễn Thế lượng đồng Anh (2013) lượng đồng Lựa chọn sản phẩm an Lựa chọn bún bị an toàn Nguyễn Thế toàn vệ sinh thực phẩm Anh (2013) vệ sinh thực phẩm Lựa chọn sản phẩm sản Lựa chọn bún bị sản Nguyễn Thế phẩm có mùi vị đảm bảo Anh (2013) phẩm có mùi vị đảm bảo Lựa chọn sản phẩm chất Lựa chọn bún bị chất Nguyễn Thế lượng dịch vụ hỗ trợ tốt CL5 CL6 lượng dịch vụ hỗ trợ tốt Anh (2013) Lựa chọn sản phẩm sản Lựa chọn bún bị sản Nguyễn Thế phẩm Anh (2013) phẩm Lựa chọn sản phẩm sản Lựa chọn bún bị sản Nguyễn Thế phẩm rõ nguồn gốc Anh (2013) phẩm rõ nguồn gốc Giá sản phẩm – GIA GIA1 Tiêu dùng sản phẩm giá Tiêu dùng bún bị giá Phạm Thị hợp lý Diệu Hiền hợp lý (2013) GIA2 Tiêu dùng sản phẩm giá Tiêu dùng bún bị giá Phạm Thị đáng để mua Diệu Hiền đáng để mua (2013) GIA3 Tiêu dùng sản phẩm giá Tiêu dùng bún bị giá rẻ Phạm Thị rẻ thực phẩm khác Diệu Hiền thực phẩm khác (2013) GIA4 Tiêu dùng sản phẩm giá Tiêu dùng bún bị giá Phạm Thị với giá trị sản với giá trị sản phẩm Diệu Hiền phẩm GIA5 (2013) Tiêu dùng sản phẩm giá Tiêu dùng bún bị giá Phạm Thị ổn định Diệu Hiền ổn định (2013) Yếu tố cá nhân - CN CN1 Tiêu dùng sản phẩm thói Tiêu dùng bún bị thói quen cá nhân quen cá nhân Kotler, P, cộng (2012) CN2 Tiêu dùng sản phẩm sở Tiêu dùng bún bị sở thích cá nhân thích cá nhân Kotler, P, cộng (2012) CN3 Tiêu dùng sản phẩm Tiêu dùng bún bị hồn hồn cảnh thân cảnh thân Kotler, P, cộng (2012) CN4 Tiêu dùng sản phẩm nhu Tiêu dùng bún bị nhu Kotler, P, Mức độ đánh giá người tiêu dùng TPHCM yếu tố “Giá sản phẩm” nằm khoảng trung gian thang đo Likert với giá trị trung bình 3.5602 Và họ đồng ý với quan điểm thang đo “Giá sản phẩm” 7.2.4 Yếu tố cá nhân 180 160 140 120 100 80 60 40 20 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý CN1 Bình thường CN2 CN3 Đồng ý Hồn tồn đồng ý CN4 Hình 7.9 Mức độ đánh giá thang đo “Yếu tố cá nhân” Nguồn: Kết phân tích liệu Mức độ đánh giá người tiêu dùng TPHCM yếu tố “Yếu tố cá nhân” nằm khoảng trung gian thang đo Likert với giá trị trung bình 2.9620 Và họ khơng có ý kiến với quan điểm thang đo “Yếu tố cá nhân” 7.2.5 Tâm lý 250 200 150 100 50 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý TL1 TL2 Bình thường TL3 TL4 TL5 Đồng ý TL6 Hồn tồn đồng ý TL7 Hình 7.10 Mức độ đánh giá thang đo “Tâm lý” Nguồn: Kết phân tích liệu 22 Mức độ đánh giá người tiêu dùng TPHCM yếu tố “Tâm lý” nằm khoảng trung gian thang đo Likert với giá trị trung bình 3.313 Và họ khơng có ý kiến với quan điểm thang đo “Tâm lý” 7.2.6 Chiêu thị 250 200 150 100 50 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý CT1 Bình thường CT2 CT3 CT4 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý CT5 Hình 7.11 Mức độ đánh giá thang đo “Chiêu thị” Nguồn: Kết phân tích liệu Mức độ đánh giá người tiêu dùng TPHCM yếu tố “Chiêu thị” nằm khoảng trung gian thang đo Likert với giá trị trung bình 3.5366 Và họ đồng ý với quan điểm thang đo “Chiêu thị” 7.2.7 Hành vi tiêu dùng 250 200 150 100 50 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường HV1 HV2 Đồng ý Hồn tồn đồng ý HV3 Hình 7.12 Mức độ đánh giá thang đo “Hành vi tiêu dùng” 23 Nguồn: Kết phân tích liệu Mức độ đánh giá người tiêu dùng TPHCM yếu tố “Hành vi tiêu dùng” nằm khoảng trung gian thang đo Likert với giá trị trung bình 3.4031 Và họ đồng ý với quan điểm thang đo “Hành vi tiêu dùng” 24 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI Mặc dù nhóm sinh viên cố gắng q trình nghiên cứu, tác giả cịn gặp số hạn chế thời gian nghiên cứu, tài liệu tham khảo có giới hạn đồng thời kiến thức chun mơn phương pháp nghiên cứu thị trường nhóm sinh viên nhiều hạn chế nên báo cáo khó tránh khỏi có hạn chế định sau: - Thứ nhất: việc chọn mẫu dựa phương pháp chọn mẫu thuận tiện, điều cho thấy mẫu chưa đại điện - Thứ hai đề tài hiệu làm việc đề tài không mặt lý thuyết - Thứ ba: Do ảnh hưởng Covid-19, tác giả tiến hành khảo sát, thảo luận online Vì thơng tin phản hồi chi mang tính tương đối, chưa sát với thực tế đối tượng nghiên cứu Để có nghiên cứu hoàn thiện tác giả đề xuất nghiên cứu tiếp theo: - Các yếu tố hài lòng với dịch vụ ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bún bò khách hàng TP.HCM - Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm bún bò khách hàng TP.HCM 25 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 9.1 Kết luận Thơng qua phân tích cho thấy u tố hành vi tiêu dùng hầu hết có ảnh hưởng đến người tiêu dùng TP.HCM Đa số người tiêu dùng đồng ý với quan điểm thang đo Các đặc điểm người tiêu dùng khơng có q nhiều chênh lệch Cụ thể nhóm đối tượng khảo sát nhiều nam, độ tuổi từ 23 -30, nhân viên văn phịng, có thu nhập từ 10 – 20 triệu 9.2 Kiến nghị Qua phân tích trên, nhóm sinh viên có kến nghị sau: - Kiến nghị xây dựng hoạt động giảm giá theo combo từ người trở lên Thúc đẩy việc tham gia sử dụng sản phẩm với người thân - Nâng cao trì chất lượng sản phẩm ổn định Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm - Xây dựng sách giá phù hợp với người tiêu dùng - Thường xuyên thực chiến dịch truyền thông, khuyến thu hút người tiêu dùng 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 Hoàng Trọng, & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Hoàng Trọng, & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Thống kê ứng dụng kinh tếxã hội Nhà xuất Thống kê Joseph F Hair, Jr, William C Black, Barry J Babin, & Rolph E Anderson (2014) Multivariate data analysis Harlow: Pearson Education Limited Kotler, P, Armstrong, G, Ang, S H, Leong, S M, Tan, C T, & Ho-Ming, O (2012) Principles of marketing: an Asian perspective Pearson/Prentice-Hall Nguyễn Thế Anh (2013) Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mực in tương thích người tiêu dùng TP.HCM TP.HCM: Đại học Kinh tế TP.HCM Nunnally, J.C (1978) Psychometric theory 2nd Edition New York: McGraw-Hill Phạm Thị Diệu Hiền (2013) Nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng xe máy TP Biên Hòa TP.HCM: Đại học Kinh tế TP.HCM Robert A Peterson (1994) A Meta-analysis of Cronbach's Coefficient Alpha Journal of Consumer Research, 21(2), 381–391 doi:https://doi.org/10.1086/209405 Xuân Anh (2021) Dự báo nhu cầu lương thực, thực phẩm Tp Hồ Chí Minh tiếp tục tăng TP.HCM: TTXVN Retrieved from https://bnews.vn/du-bao-nhucau-luong-thuc-thuc-pham-tai-tp-ho-chi-minh-se-tiep-tuc-tang/210279.html 11 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng khảo sát hành vi khách hàng sản phẩm bún bò 27 Phụ lục 2: Kết phân tích liệu spss PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÚN BÒ Xin chào anh/chị, 28 Chúng tơi nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế TPHCM Chúng tơi q trình thực tập với đề tài “Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng TPHCM sản phẩm bún bị để phát triển dự án kinh doanh” Vì gửi đến anh/chị bảng khảo sát nhằm thu thập thông tin khảo sát dùng để làm tập Chúng mong nhận trợ giúp từ phía anh/chị để hồn thành tập Mọi thông tin anh/chị bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn anh/chị! A Câu hỏi sàn lọc Anh/chị có mua bún bị ba tháng gần khơng ? (Nếu có xin anh/chị tiếp tục câu 3, không xin anh chị tiếp tục câu kết thúc khảo sát)  Có  Khơng Lý anh/chị khơng mua bún bị ba tháng gần gì? B Phần nội dung khảo sát Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý vào bảng sau Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Nội dung Khơng ý kiến Nhóm tham khảo - TK Gia đình tác động đến việc tiêu dùng bún bò Bạn bè tác động đến việc tiêu dùng bún bị Hàng xóm tác động đến việc tiêu dùng bún bò Quảng cáo tác động đến việc tiêu dùng bún bò Mạng xã hội tác động đến việc tiêu dùng bún bò Chất lượng sản phẩm - CL Lựa chọn bún bị chất lượng đồng Lựa chọn bún bị an tồn vệ sinh thực phẩm Lựa chọn bún bị sản phẩm có mùi vị đảm bảo Lựa chọn bún bị chất lượng dịch vụ hỗ trợ tốt 29 10 Lựa chọn bún bò sản phẩm 11 Lựa chọn bún bị sản phẩm rõ nguồn gốc Giá sản phẩm - GIA 12 Tiêu dùng bún bị giá hợp lý 13 Tiêu dùng bún bị giá đáng để mua 14 Tiêu dùng bún bị giá rẻ thực phẩm khác 15 Tiêu dùng bún bị giá với giá trị sản phẩm 16 Tiêu dùng bún bị giá ổn định Yếu tố cá nhân - CN 17 Tiêu dùng bún bị thói quen cá nhân 18 Tiêu dùng bún bị sở thích cá nhân 19 Tiêu dùng bún bị hồn cảnh thân 20 Tiêu dùng bún bị nhu cầu Tâm lý - TL 21 Tiêu dùng bún bị có dịp đặc biệt 22 Tiêu dùng bún bò thể phong cách 23 Người tiêu dùng thích bún bị thực phẩm khác 24 Bún bị thể nét văn hóa đặc trưng người tiêu dùng 25 Thoải mái sử dụng bún bò 26 Bún bò hợp với vị 27 Mong muốn tiêu dùng nhanh tiện lợi sử dụng bún bị Chiêu thị - CT 28 Chương trình khuyến bún bò ảnh hưởng đến tiêu dùng 29 Các hoạt động thu hút khách hàng ảnh hưởng đến tiêu dùng bún bị 30 Các thơng tin khuyến ảnh hưởng đến tiêu 30 dùng 31 Các hoạt động bán hàng hấp dẫn 32 Các hoạt động chăm sóc khách hàng hấp dẫn Hành vi tiêu dùng - HV 33 Tiêu dùng bún bị nhu cầu thiết yếu 34 Tiêu dùng bún bị u thích sản phẩm 35 Tiêu dùng bún bị phù hợp với khả C Phần thơng tin cá nhân 36 Giới tính anh/chị là:  Nam  Nữ 37 Độ tuổi anh/chị là:  Từ 18-22 tuổi  Từ 23-30 tuổi  Từ 31-45 tuổi  Trên 45 tuổi 38 Nghề nghiệp anh/chị là:  Học sinh/ Sinh viên  Nhân viên văn phòng  Doanh nhân  Nội trợ  Khác 39 Thu nhập anh/chị là:  Dưới 10 triệu  Từ 10 - 20 triệu  Từ 20 - 30 triệu  Từ 30 - 40 triệu  Trên 40 triệu Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS Mơ tả mẫu 31 Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 204 53.4 53.4 53.4 Nữ 178 46.6 46.6 100.0 Total 382 100.0 100.0 Độ tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Từ 18-22 tuổi 49 12.8 12.8 12.8 Từ 23-30 tuổi 193 50.5 50.5 63.4 Từ 31-45 tuổi 111 29.1 29.1 92.4 29 7.6 7.6 100.0 382 100.0 100.0 Trên 45 tuổi Total Nghề nghiệp Cumulative Frequency Valid Học sinh/ Sinh viên Percent Valid Percent Percent 41 10.7 10.7 10.7 142 37.2 37.2 47.9 Doanh nhân 59 15.4 15.4 63.4 Nội trợ 72 18.8 18.8 82.2 Khác 68 17.8 17.8 100.0 Total 382 100.0 100.0 Nhân viên văn phòng Thu nhập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới 10 triệu 105 27.5 27.5 27.5 Từ 10 - 20 triệu 176 46.1 46.1 73.6 Từ 20 - 30 triệu 72 18.8 18.8 92.4 Từ 30 - 40 triệu 22 5.8 5.8 98.2 1.8 1.8 100.0 382 100.0 100.0 Trên 40 triệu Total Thống kê mô tả Descriptive Statistics 32 N Minimum Maximum Mean Std Deviation TK1 382 3.96 1.117 TK2 382 3.83 1.032 TK3 382 3.58 1.011 TK4 382 3.49 993 TK5 382 3.48 995 CL1 382 3.47 976 CL2 382 3.43 884 CL3 382 3.21 1.002 CL4 382 3.48 916 CL5 382 3.68 987 CL6 382 3.65 1.023 GIA1 382 3.08 1.117 GIA2 382 3.57 884 GIA3 382 3.62 891 GIA4 382 3.82 874 GIA5 382 3.71 908 CN1 382 3.05 1.111 CN2 382 3.16 1.027 CN3 382 2.88 1.129 CN4 382 2.76 1.047 TL1 382 3.29 1.066 TL2 382 3.33 1.071 TL3 382 2.65 1.135 TL4 382 3.30 827 TL5 382 3.66 834 TL6 382 3.52 949 TL7 382 3.42 1.046 CT1 382 3.71 854 CT2 382 3.48 866 CT3 382 3.67 808 CT4 382 3.50 822 CT5 382 3.32 840 HV1 382 3.39 673 HV2 382 3.32 645 HV3 382 3.51 683 Valid N (listwise) 382 Kiểm định Cronbach’s Alpha 33 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TK1 14.38 9.265 575 749 TK2 14.51 9.537 599 740 TK3 14.77 9.974 536 760 TK4 14.85 9.690 606 738 TK5 14.86 10.106 525 763 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CL1 17.47 12.428 427 783 CL2 17.50 12.014 575 749 CL3 17.72 11.677 531 758 CL4 17.45 11.734 597 743 CL5 17.25 11.203 627 734 CL6 17.28 11.814 492 769 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics 34 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted GIA1 14.72 7.141 464 743 GIA2 14.23 7.586 574 695 GIA3 14.18 7.646 553 702 GIA4 13.98 7.860 518 715 GIA5 14.09 7.667 531 709 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 698 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CN1 8.80 5.883 494 627 CN2 8.69 6.358 457 650 CN3 8.97 5.787 500 622 CN4 9.09 6.186 479 636 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TL1 19.90 16.442 656 776 TL2 19.86 17.004 577 791 TL3 20.54 16.842 550 797 TL4 19.89 18.273 606 789 TL5 19.53 18.785 521 801 TL6 19.67 18.097 526 799 35 TL7 19.77 17.737 501 804 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CT1 13.97 6.618 538 772 CT2 14.20 6.260 624 745 CT3 14.02 6.336 670 731 CT4 14.19 6.530 597 754 CT5 14.36 6.909 475 792 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 646 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted HV1 6.82 1.212 458 544 HV2 6.89 1.282 442 567 HV3 6.70 1.185 467 533 36