NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÀ PHÊ FREE CALO CỦA TẬP ĐOÀN TRUNG NGUYÊN

HÀNH VI KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÀ PHÊ FREE CALO CỦA TẬP ĐOÀN TRUNG NGUYÊN GVHD : Nguyễn Thị Ngọc Yến Nguyễn Thị Thảo Huỳnh Như Ngọc Lê Thị Kim Phấn Lê Huỳnh Phương Vy 6GIRLS Phạm Thị Tường Vi Đỗ Thị Tuyết Anh Lê Thị Hồng Nhung I MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG II PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT NTD THỰC TẾ III III THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM THIẾTMARKETING LẬP ĐỐI TƯỢNG IV XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TUNG NGƯỜI TIÊU DÙNGTRIỂN MỤC SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRONG NĂMTIÊU ĐẦUCHO SẢN PHẨM I MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUNG NGUYÊN Trung Nguyên nhãn hiệu cà phê non trẻ Việt Nam Nhanh chóng tạo dựng thương hiệu Tương lai phát triển với 10 công ty thành viên kinh doanh nhiều ngành nghề đa dạng Sản phẩm chủ yếu Café Trung Nguyên cao cấp Café rang xay Café hạt nguyên chất Giá: 1.800.000 VNĐ – Giá: 75.000 VNĐ – Giá: 195.000 VNĐ – 5.400.000VNĐ/hộp Café hòa tan G7 144.000 VNĐ/gói Café tươi 800.000 VNĐ/hộp Cream Giá: 40.000 VNĐ – Giá: 30.000 VNĐ/chai Giá: 16.000 VNĐ/lon 200.000 VNĐ/hộp Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn Tổng giá trị ước tính thị trường  Café lượng G7 Trung Nguyên tạo ấn tượng mạnh mẽ 80 quốc gia  Lượng café xử dụng đầu người Việt Nam đạt khoảng 0,7kg/ người/năm  Thấp Phần Lan (11kgs/người/ năm) Nhật Bản (3,3kgs/người/năm) ĐÁNH GIÁ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG  Khách hàng  Khoa học công nghệ  Kinh tế  Nhà cung cấp  Văn hóa  Xu hướng KẾT QUẢ PHÂN TÍCH     Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Tần số Tỷ lệ (%) Nam 24 35,5 Nữ 43 64,2 Từ 18 – 24 tuổi 43 64,2 Từ 25 – 35 tuổi 14 20,9 Từ 36 – 45 tuổi 19,9 Trên 45 tuổi Sinh viên 38 56,7 Công nhân 12 17,9 Nhân viên văn phòng 12 17,9 Nghề nghiệp tự Giáo viên, giảng viên 4,5 67 100 Tổng cộng Thể tỷ lệ người sử dụng cà phê hòa tan G7 3in1 Trung Nguyên Free Calo Đánh giá NTD hương vị cà phê hòa tan G7 3in1 Tiêu chí Có Khơn g 16.4 83.6 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lòng Rất hài lòng Điểm TB Màu nước ly cà phê hòa tan 3,6% - 37,5% 48,2% 10,7% 3,63 Độ sánh ly cà phê hòa tan 1,8% 5,4% 37,5% 41,1% 14,3% 3,61 Hương thơm ly cà phê hòa tan 3,6% 1,8% 23,2% 48,2% 23,2% 3,86 3,6% 1,8% 37,5% 44,6% 12,5% 3,61 3,6% - 26,8% 51,8% 17,9% 3,8 Bọt ly cà phê hòa tan Mùi vị cà phê hoà tan Thể tỷ lệ hài lòng khách hàng sản phẩm G7 3in1 Các kênh thông tin giới thiệu sản phẩm Trung Nguyên   Tần số 16.1 1.8 1.8 20 37,5 Tivi, báo chí 10 17,9 Khơng ý kiến Mạng xã hội 11 19,6 Hợp lý Cửa kệ trưng bày siêu thị 15 26,8 Tổng cộng 56 100 Không hợp lý 37.5 42.9 Bạn bè, người thân giới thiệu Rất không hợp lý 16.1% Tỷ lệ (%) Rất hợp lý Thể tỷ lệ nơi khách hàng mua sản phẩm cà phê Trung Nguyên Tiệm tạp hóa 1.8 35.7 Thể tỷ lệ NTD quan tâm lo ngại điều sản phẩm cà phê 14.9 42.9 Cửa hàng tiện lợi Mất ngủ 26.9 Không chất lượng Siêu thị 19.6 Website Trung Ngun Tăng cân Đóng gói khơng 34.3 24 " Thể tỷ lệ khách hàng thường dùng cà phê 7.5 Bất kể thấy thích 28.4 61.2 Khi làm việc căng thẳng Khi học Khi chơi Thể tỷ lệ khách hàng thường dùng cà phê với Bạn bè 7.5 4.5 22.4 Gia đình 65.7 Người yêu Khác Đánh giá tiêu chí khách hàng mua cà phê Tiêu chí Màu nước cà phê Bọt cà phê Rất không quan tâm Không ý kiến Quan tâm Rất quan tâm 3% 1,5% 40,3% 41,8% 13,4% 1,5% 7,5% 41,8% 38,8% 10,4%   17,5% 47,5% 30% 1,5% 32,8% 38,8% 23,9%   28,4% 37,3% 29,9% Hương thơm cà phê 5% Đóng gói cà phê 3% Mùi vị cà phê Không quan tâm 4,5% - - Thể tỷ lệ hình thức đóng gói cà phê đóng chai Free Calo 29.9 43.4 Dạng lon Dạng chai Dạng hộp giấy 26.9 Điểm TB 3,61 3,49 3,79 3,62 3,88 Thể tỷ lệ khách hàng sẵn lòng chi trả cho sản phẩm cà phê Free Calo với dung tích 180 ML Thể NTD thường dùng cà phê với dung tích 22.4 29.9 13.4 100 ML 27.3 150 ML 20.000 VND 180 ML 25.000 VND 49.3 47.8 Thể tỷ lệ NTD bị ảnh hưởng Review sản phẩm từ mạng xã hội 15.000 VND Có 44.8 55.2 Khơng Mong muốn NTD nhận ưu đãi mắt sản phẩm Free Calo thị trường   Tần số Tỷ lệ (%) 48,8 Các kênh online mà khách hàng theo dõi   Tần số Voucher giảm 5% cho lần mua hàng 30 Tặng quà kèm 39 52,8 Rút thăm trúng thưởng 32 47,8 Mua tặng 30 48,8 Blog, báo điện tử chuyên ngành Freeship sản phẩm trở lên khách hàng mua online 20 29,9 Tổng Website công ty Mạng xã hội Tỷ lệ (%) 4,5 59 88,1 7,5 67 100 III THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM CÀ PHÊ FREE CALO YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC Hương vị Ưu đãi 18 - 24 tuổi 40,5% 25 - 35 tuổi 50% 36 - 45 tuổi 33,3% Siêu thị 29,7% 41,7% 66,7% Cửa hàng tiện lợi 27,1% 8,3% - - - - - Địa điểm mua sản phẩm Giới tính: Tiêu chí Màu nước Độ tuổi: Tiệm tạp hóa Nam Nữ 3,5 3,7 Hương thơm 3,6 3,8 Mùi vị 3,9 3,7 Đóng gói 3,4 3,7 Voucher giảm 5% 0,7 0,5 Tặng quà 0,3 0,5 Rút thăm 0,6 0,5 Mua tặng 0,5 0,6 Freeship 0,7 0,7 Mức độ đánh giá người tiêu dùng qua tiêu chí hương vị, ưu đãi Website Trung Nguyên 2,7% Trên 45 tuổi 100% - Thể tỷ lệ người tiêu dùng lựa chọn địa điểm mua sản phẩm Mức sẵn lịng Sinh viên Cơng nhân Nhân viên văn phòng Giáo viên, giảng viên Nghề nghiệp tự 15.000 VND 55,3% 50% 25% 33,33% 100% 20.000 VND 31,6% 50% 41,7% 66,67% - 25.000 VND 13,2% - 33,3% - - Thể tỷ lệ người tiêu dùng sẵn lòng chi trả người tiêu dùng sản phẩm cà phê Free Calo 180 ML YẾU TỐ TÂM LÝ HỌC Nhận thức Động tiêu dùng Cá tính Những khó khăn/ khơng hài lòng khách hàng sản phẩm nhu cầu khác hàng IV XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG NĂM ĐẦU THIẾT LẬP THÔNG ĐIỆP MUỐN TRUYỀN TẢI TỚI ĐỐI TƯỢNG NTD THIẾT LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRUYỀN THÔNG Product (Sản phẩm) Price (Giá cả) Place (Địa điểm) Promotion ( Xúc tiến hỗn hợp) Vô tư thưởng thức – không sợ tăng cân Hoạt động Marketing giúp tạo truyền miệng: 28 THANK YOU 6Girls Team thank for watching 29