Trang 1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETINGASSIGNMENTMÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETINGMÃ MÔN HỌC: MAR2023Đề tài: NGHIÊN CỨ
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING MÃ MÔN HỌC: MAR2023 Đề tài: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIÀY BITI’S HUNTER Giảng viên hướng dẫn : Lê Xuân Trang Lớp : DM18302 Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 6 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Trúc Diễm Hoàng Danh Vỹ Nguyễn Sỹ Minh Quang Nguyễn Thị Quỳnh Như Lê Thị Nỡ Đà Nẵng, ngày 7 tháng 1 năm 2024 LỜI CẢM ƠN Đề án này được thực hiện bởi nhóm gồm 5 thành viên của nhóm 6 lớp DM18302 môn học Nghiên cứu Marketing , thuộc bộ môn Kinh tế của trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Đà Nẵng khóa 18, năm học 2023 Lời đầu tiên nhóm 6 chúng em gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Lê Xuân Trang đảm nhận môn Nghiên cứu Marketing lớp DM18302 Trường cao đẳng FPT Polytechnic đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho môn học Trong quá trình nghiên cứu do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên đề án không thể tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ phía thầy, cô để có thể học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn Nhân đây, cũng gửi lời cảm ơn tới tất cả thành viên trong nhóm đã cố gắng, đưa ra ý kiến tốt nhất để hoàn thành đề án LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là cuộc nghiên cứu của riêng nhóm chúng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác Đà Nẵng, ngày 7 tháng 01 năm 2024 Nhóm cam đoan Nhóm 6 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .4 1 Tổng quan về doanh nghiệp 4 1.1.Giới thiệu về doanh nghiệp 4 1.2.Lịch sử hình thành và phát triển 5 1.3.Lĩnh vực kinh doanh và hoạt động .7 2 Các sản phẩm chủ yếu .7 3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing 11 3.1.Vấn đề nghiên cứu marketing 11 3.2.Mục tiêu nghiên cứu marketing 18 3.3.Mục đích nghiên cứu marketing 18 CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, THANG ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 19 1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu 19 1.1.Dạng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp 19 1.2.Nguồn dữ liệu 25 2 Phương pháp thu thập thông tin 30 2.1.Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 30 2.2.Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp .30 3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 31 CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH 33 KHẢO SÁT 33 1 Thiết kế bảng câu hỏi 33 2 Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu .36 2.1.Phương pháp chọn mẫu 36 3 2.2.Xác định kích thước mẫu 36 2.3.Xác định đối tượng khảo sát .37 3 Tiến hành thực hiện khảo sát 37 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH, BÁO CÁO KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 38 1 Phân tích, báo cáo kết quả 38 1.1.Sàng lọc và mã hoá dữ liệu 38 1.2.Phân tích dữ liệu 40 2 Đề xuất giải pháp khắc phục 49 2.1.Chiến lược sản phẩm 49 2.2.Chiến lược xúc tiến .51 CHƯƠNG V: PHỤ LỤC 54 TỔNG QUAN DỰ ÁN 1 Lý do lựa chọn đề tài Việc lựa chọn đề tài nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giày Biti's Hunter là một quyết định chiến lược có nhiều lợi ích đáng kể Trước hết, mức độ hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường sức khỏe của doanh nghiệp Sự hài lòng cao không chỉ thúc đẩy sự trung thành của khách hàng mà còn giúp tăng cường doanh số bán hàng và lợi nhuận Nghiên cứu này cũng là công cụ quan trọng để cạnh tranh hiệu quả trong ngành công nghiệp giày dép Hiểu rõ về những yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh và cải thiện sản phẩm, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh Bên cạnh đó, phản hồi từ mức độ hài lòng của khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng sản phẩm, điểm mạnh và yếu của thương hiệu Những thông tin này là nguồn động viên quý báu để doanh nghiệp thực hiện các cải tiến liên tục, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Nghiên cứu còn giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo ra nền tảng cho chiến lược tiếp thị Thông qua việc hiểu rõ mong muốn và yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, tăng cường truyền thông và quảng cáo, từ đó làm tăng giá trị thương hiệu Cuối cùng, nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì sự linh hoạt trong chiến lược kinh doanh và sản phẩm, thích nghi với xu hướng thị trường và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng Những lợi ích này cùng nhau tạo ra cơ sở hữu cho sự phát triển bền vững của sản phẩm giày Biti's Hunter trên thị trường Do đó, nhóm chúng em lựa chọn đề tài:”Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giày Biti’s Hunter “qua đó hoàn thành dự án môn học Nghiên Cứu Marketing 2 Mục tiêu dự án nghiên cứu - Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp - Xác định nguồn , dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin, xác định thang đo lường và đánh giá - Thiết kế bảng câu hỏi , chọn mẫu và tiến hành khảo sát - Xử lý dữ liệu , phân tích kết quả và đề xuất giải pháp 3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH SX Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's) - Phạm vi nghiên cứu: ● Phạm vi nội dung :Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giày Biti’s Hunter ● Phạm vi không gian: Công ty TNHH SX Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's) ● Phạm vi thời gian:Từ ngày 1/7 - 24/2/2024 4 Phương pháp nghiên cứu - Quan sát thực tế, thảo luận nhóm - Phương pháp nghiên cứu định tính: là một phương pháp nghiên ᴄứu thị trường giúp ᴄáᴄ nhà nghiên ᴄứu thu thập ᴄáᴄ thông tin phụᴄ ᴠụ ᴄho mụᴄ tiêu nghiên ᴄứu Giúp nắm bắt đượᴄ toàn bộ kinh nghiệm ᴄủa con người, trải nghiệm và bản ᴄhất ᴄủa họ Sử dụng phương pháp: nghiên cứu tài liệu qua các tài liệu có sẵn từ internet, các trang mạng trực tuyến… 5 Ý nghĩa nghiên cứu a Ý nghĩa khoa học Đây là tài liệu nghiên cứu giúp nhóm sinh viên hoàn thành mục tiêu nghiên cứu trong môn học của mình Nội dung nghiên cứu còn là tài liệu tham khảo cho những nghiên cứu sau b Ý nghĩa thực tiễn: - Là dự án giúp nhóm sinh viên chúng em có thể áp dụng nhiều kiến thức từ môn học Nghiên cứu Marketing, hiểu về thương hiệu giày Biti's Hunter CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1 Tổng quan về doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp • Tên thương hiệu: Biti’s – “Nâng niu bàn chân Việt” • Công ty sở hữu: Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên • Địa chỉ: số 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh • Số điện thoại: 0355147811 • Email: marketing@bitis.com.vn • Website: https://bitis.com.vn/ • Vốn điều lệ: 437 tỷ VNĐ (thống kê 20/12/2016) Hình 1: Hình ảnh Logo của Biti’s Biti’s là một thương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành lập vào năm 1982 Với slogan “Biti’s – nâng niu bàn chân Việt”, thương hiệu Biti’s được người tiêu dùng Việt Nam tin cậy từ hàng chục năm qua Biti’s cũng là một trong các doanh nghiệp Việt thành công trong việc quảng bá nhận diện thương hiệu Biti’s Việt Nam ra thế giới Hơn một phần ba thế kỷ trôi qua, như một “bước chân không mỏi”, Biti’s đã cải tiến và đổi mới không ngừng, từng bước xây dựng cho mình một thương hiệu giày dép rất đa dạng về hình thức và mẫu mã, cùng với đó là chiến lược sản xuất và xuất nhập khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật lực – tài lực – nhân lực năng động, nhiệt huyết, đủ sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới Và giữa vũ trụ đa dạng của Biti's, Biti's Hunter tự hào đứng đầu với vẻ đẹp đơn giản nhưng không kém phần hiện đại Nó không chỉ là một chiếc giày, mà là sứ mệnh của sự tự tin và phong cách tỏa sáng trên mọi nẻo đường Bắt đầu từ những năm 1990, Biti's Hunter đã trở thành biểu tượng không thể phai mờ, là nguồn cảm hứng cho những người yêu thời trang và tràn đầy năng lượng tích cực Mỗi đôi giày Biti's Hunter không chỉ là sản phẩm, mà là chứng nhận cho sự đầu tư không ngừng vào chất lượng và ý nghĩa thương hiệu Khám phá thế giới với đôi giày Biti's Hunter là trải nghiệm của sự tự tin và thoải mái, khiến mỗi bước chân trở nên ý nghĩa trong hành trình của bạn Biti's Hunter không chỉ là một cặp giày, mà là biểu tượng thời trang, là ngôn ngữ của phong cách đương đại và đẳng cấp đích thực • Tầm nhìn Trở thành công ty sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng lớn mạnh tại Châu Á, trở thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế • Sứ mệnh Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín – chất lượng” Đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển ● Năm 1982 Được Thành lập với tiền thân là hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và V để ạn Thành ● Năm 1986 Hia tổ hợp sắp lại thành Hợp tác xã cao su Bình Tiên nơi chuyên sản xuất giày dép chất lượng cao ● Năm 1990 Đầu tư mới hoàn toàn công nghệ của Đài Loan và sản xuất giày dép mới để tăng tính cạnh tranh với hàng ngoại nhập ● Năm 1992 Hợp tác xã cao su Bình Tiên chuyển thành công ty Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên -Biti’s ● Năm 2001 Biti’s được tổ chức BVQI QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2000 ● Năm 2016 chuyển mình mạnh mẽ khi cho ra mắt dòng sản phẩm giày thể thao đa dạng mang tên Biti’s Hunter 1.3 Lĩnh vực kinh doanh và hoạt động Hoạt động, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và được mọi người biết đến nhiều nhất của Biti’s là sản xuất, phân phối và bán lẻ các sản phẩm giày dép Với nhiều dòng sản phẩm, mẫu mã kiểu dáng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều tệp khách hàng khác nhau từ già tới trẻ, 2 Các sản phẩm chủ yếu Hình ảnh Các sản phẩm dành cho nam Sản phẩm Hunter Sandal Giày thể thao Giày chạy bộ Giày đá banh Hình ảnh Các sản phẩm dành cho nữ Hunter Sản phẩm Sandal