Phân tích kết quả

Một phần của tài liệu Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giày biti’s hunter (Trang 30 - 40)

Phần II Câu hỏi khảo sát

4.2 Phân tích kết quả

Mã hoá dữ liệu

STT Câu hỏi Mã hoá

1 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti's Hunter Bloomin Central chưa?

AA

2 Anh/chị cảm thấy giày Biti's Hunter Bloomin Central sử dụng sau bao lâu thì chất lượngsản phẩm giảm xuống?

AB

3 Tiêu chí hàng đầu khi mua sản phẩm giày Biti’s Hunter của Anh/chị là gì?

AC

4 Anh/ chị thường sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter Bloomin Central vào mục đích gì ?

AD

5 Anh/Chị biết đến sản phẩm giày Biti’s Hunter Bloomin Central qua đâu?

AE

6 Anh chị đánh đánh giá như thế nào về các yếu tố của sản phẩm giày Biti’s Hunter Bloomin Central Chất lượng sản phẩm

AH1

7 Anh chị đánh đánh giá như thế nào về các yếu tố của sản phẩm giày Biti’s Hunter Bloomin CentralMẫu mã sản phẩm

AH2

8 Anh chị đánh đánh giá như thế nào về các yếu tố của sản

phẩm giày Biti’s Hunter Bloomin CentralĐộ bền sản phẩm AH3

9 Anh chị đánh đánh giá như thế nào về các yếu tố của sản phẩm giày Biti’s Hunter Bloomin CentralChất liệu sản phẩm

AH4

10 Anh chị đánh đánh giá như thế nào về các yếu tố của sản phẩm giày Biti’s Hunter Bloomin CentralĐộ thoải mái sản phẩm

AH5

11 Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm giày Biti's Hunter Bloomin Central

BC1

12 Biti's Hunter Bloomin Central là một sản phẩm chất

lượng BC2

13 Phong cách thiết kế giày Biti’s Bloomin Central phù hợp với sở thích người Việt

BC3

14 Thiết kế AIR MESH giúp đôi chân có cảm giác thông thoáng của sản phẩm Biti's Hunter Bloomin Central

BC4

15 Thiết kế đế tiếp đất từ chất liệu cao su cao giúp tăng độ bám khi di chuyển trên mọi địa hình của Biti's Hunter Bloomin Central

BC5

16 Thiết kế đế giày đẹp, sang trọng phù hợp nhu cầu, sở thích khách hàng

BC6

17 Giày Biti’s Hunter Bloomin Central được thiết kế với

chất liệu rất dễ vệ sinh BC7

18 Kiểu dáng sản phẩm giày Bitis Hunter Bloomin Central đa dạng và phong phú nhất (so với các thương hiệu giày khác)

BC8

19 Sử dụng giày Biti's Hunter Bloomin Central có xuất

hiện mùi khó chịu BC9

20 Giày có chất lượng đi rất bền, lâu hỏng, xuống cấp BC10

21 Kích cỡ giày đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

BC11

22 Bao bì sản phẩm phù hợp chất lượng, đẹp mắt, thân

thiện với môi trường BC12

23 Chất liệu giày chất lượng, đảm bảo kiểu dáng của giày BC13 Bảng 4.1: Kết quả biểu danh, nhân khẩu học thống kê theo tần suất và phần

trăm

Phân tích dữ liệu

Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti's Hunter Bloomin Central chưa?

Trả lời Tần suất Tỉ lệ

Rồi 125 80,9 %

Chưa 29 19,1%

Có 80,9% số người đã từng sử dụng giày Biti’s Hunter Bloomin Central, 19,1% chưa từng sử dụng qua

Câu 2. Anh/chị cảm thấy giày Biti's Hunter Bloomin Central sử dụng sau bao lâu thì chất lượng sản phẩm giảm xuống?

Trả lời Tần suất Tỉ lệ

Dưới 6 tháng 99 79,2%

6 tháng - 1 năm 17 13,6%

1-2 năm 9 7,2%

Trên 2 năm 0 0%

Câu hỏi này khiến ta phát hiện rất nhiều vấn đề liên quan đến trực tiếp sản phẩm. Với 13,6% số người được hỏi trả lời 6 tháng – 1 năm thì xuống cấp; dưới 6 tháng chiếm 79,2%, từ 1 – 2 năm chiếm 7,2% và 0% cho rằng giày trên 2 năm thì xuống cấp. Ta lập tức có thể thấy với tuổi đời của giày Biti’s (theo cảm nhận của khách hàng) là rất thấp, chứng tỏ chất lượng đôi giày đang gặp rất nhiều vấn đề, ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín thương hiệu cũng như doanh số bán hàng

Câu 3. Tiêu chí hàng đầu khi mua sản phẩm giày Biti’s Hunter của Anh/chị là gì?

Trả lời Tần suất Tỉ lệ

Thiết kế 72 57,6%

Chất lượng 48 38,4%

Chất liệu 40 32%

Trải nghiệm người dùng 16 12,8%

Với các tiêu chí mua giày Biti’s Hunter mà nhóm đã khảo sát được với tiêu chí độ bền đã đạt được số lượng khảo sát cao nhất là 72 phiếu chiếm 57,6%. Tiếp đến là các tiêu chí chất lượng và chất liệu lần lượt là 48 và 40 phiếu và chiếm 38,4% và 32%. Thấp nhất là tiêu chí trải nghiệm người dùng chiếm 12,8%. Từ bảng khảo sát trên thấy được khách hàng thường mua giày với tiêu chí thiết kế là nhiều nhất.

Câu 4. Anh/ chị thường sử dụng sản phẩm giày Biti’s Hunter Bloomin Central vào mục đích gì ?

Trả lời Tần suất Tỉ lệ

Đi học 81 64,8%

Đi chơi 36 28,8%

Đi làm 49 39,2%

Làm quà tặng 28 22,4%

Tập gym 1 0,8%

Từ biểu đồ thì đa phần khách hàng thường sử dụng giày Biti’s Hunter vào việc đi học là nhiều nhất chiếm 41,5% . Tiếp đến là sử dụng trong việc đi chơi và đi làm chiếm 18,5% và 25,1%.Làm quà tặng chiếm 14,4%. Thấp nhất đó là dùng để tập gym chỉ chiếm có 0,8%. Kết quả này cũng rất phù hợp với giá trị cốt lõi mà Biti’s Hunter muốn gửi gắm tới khách hàng của mình: sự năng động của tuổi trẻ, sự cháy bỏng vì đam mê.

Tất cả các thiết kế của Biti’s Hunter đều trẻ trung, thoải mái, thiết kế bắt mắt để nâng cao sự phù hợp với khách hàng mục tiêu, cũng như phù hợp với mọi hoàn cảnh dù là chơi thể thao hay đi học, đi làm.

Câu 5: Anh/Chị biết đến sản phẩm giày Biti’s Hunter Bloomin Central qua đâu?

Trả lời Tần suất Tỉ lệ

Các trang báo giấy, báo điện tử 44 35,2%

Các sàn thương mại điện tử 23 18,4%

Được người quen giới thiệu 43 34,4%

Các trang MXH 55 44%

33,3%số người được hỏi cho rằng họ biết đến sản phẩm Biti’s Hunter Bloomin Central qua các trang MXH, 26,7% biết tới thông qua các trang báo giấy ,báo điện tử ;26,1%

biết tới thương hiệu thông qua người quen giới thiệu và chỉ 13,9% số người được hỏi biết tới thương hiệu qua các sàn thương mại điện tử.

Câu 6: Anh chị đánh đánh giá như thế nào về các yếu tố của sản phẩm giày Biti’s Hunter Bloomin Central ( Chất lượng /Mẫu mã/ Độ bền/ Chiết liệu/Độ thoải mái)?

(1) Rất không hài lòng , (2) Không hài lòng, (3) Bình thường (4)Hài lòng,(5) Rất hài lòng

Các yếu tố Rất không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng

Rất hài lòng

Tỷ lệ trung bình

Tổng

1 2 3 4 5

Chất lượng

sản phẩm 1 3 22 42 57 4.21 125

Mẫu mã sản

phẩm 1 2 24 42 56 4.20 125

Độ bền sản phẩm

2 2 21 44 56 4.20 125.

Chất liệu sản

phẩm 1 2 22 44 56 4.22 125

Độ thoải mái

sản phẩm 2 1 23 42 57 4.21 125

Các yếu tố của sản phẩm giày Biti’s Hunter Bloomin Central ( Chất lượng /Mẫu mã/

Độ bền/ Chiết liệu/Độ thoải mái) hầu như khách hàng đều cảm thấy hài lòng và rất hài lòng

Câu 7: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm giày Biti's Hunter Bloomin Central

(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4) Đồng ý,(5) Rất đồng ý

Các yếu tố Rất không đồng ý

Khô ng đồng ý

Ít đồng ý

Đồn

g ý Rất đồng

ý Tỷ lệ

trung bình Tổng

Thang điểm

1 2 3 4 5

Biti's Hunter Bloomin Central là một sản phẩm chất lượng

2 2 18 47 56 4,224 125

Phong cách thiết kế giày Biti’s Bloomin Central phù

2 2 18 48 55 4,2 125

hợp với sở thích người Việt

Thiết kế AIR MESH giúp đôi chân có cảm giác thông thoáng của sản phẩm Biti's Hunter Bloomin Central

2 1 18 49 55 4,232 125

Thiết kế đế tiếp đất từ chất liệu cao su cao giúp tăng độ bám khi di chuyển trên mọi địa hình của Biti's Hunter Bloomin Central

2 1 17 50 55 4,24 125

Thiết kế đế giày đẹp, sang trọng phù hợp nhu cầu, sở thích khách hàng

2 2 16 49 56 4,24 125

Giày Biti’s Hunter Bloomin Central được thiết kế với chất liệu rất dễ

3 1 17 49 55 4,216 125

vệ sinh Kiểu dáng sản phẩm giày Bitis Hunter Bloomin Central đa dạng và phong phú nhất (so với các thương hiệu giày khác)

2 2 16 49 56 4,24 125

Sử dụng giày Biti's Hunter Bloomin Central có xuất hiện mùi khó chịu

2 3 17 48 55 4,208 125

Giày có chất lượng đi rất bền, lâu hỏng, xuống cấp

3 2 16 48 56 4,216 125

Kích cỡ giày đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

2 1 17 49 56 4,248 125

Bao bì sản phẩm phù hợp chất lượng, đẹp mắt, thân thiện với môi trường

2 3 17 47 56 4,216 125

Chất liệu 2 2 16 50 55 4,232 125

giày chất lượng, đảm bảo kiểu dáng của giày

Nhìn chung,mức độ hài lòng của khách hàng đều nằm ở mức độ hài lòng của sản phẩm nhiều đều nhau.. Qua đó cho thấy tất cả yếu tố có tỷ lệ quan tâm cao và sát nhau, ảnh hưởng lớn đến yếu tố quyết định của khách hàng

Một phần của tài liệu Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giày biti’s hunter (Trang 30 - 40)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(49 trang)