TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA HẬU COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HUẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA HẬU COVID-19 TẠI THÀNH PHỐ HUẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : THS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : PHAN THỊ VIỆT HẰNG LỚP : K24PSU-DLL1 MSSV : 24207207369 Đà Nẵng, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA HẬU COVID-19 TẠI THÀNH PHỐ HUẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : THS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : PHAN THỊ VIỆT HẰNG LỚP : K24PSU-DLL1 MSSV : 24207207369 Đà Nẵng, 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm ngồi ghế nhà trường – Trường Đại học Duy Tân, có lẽ khoảng thời gian khó khăn cho làm sinh viên năm cuối Vừa tâm để chuẩn bị cho ngày bảo vệ luận văn cuối cấp, vừa thời gian chuẩn bị cho hành trang bước vào đời Tuy nhiên khoảng thời gian đặc biệt cho sinh viên cuối cấp nhận quan tâm, lo lắng đặc biệt thầy cô giáo giảng viên cố vấn giảng viên nhà trường Tôi xin chân thành cảm ơn Cơng ty TNHH MTV Du Lịch Văn Hố Ba Miền tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp cho việc thu thập số liệu nắm bắt số thông tin việc phát phiếu điều tra nhận thức tình hình thực tế để thực đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên cố vấn Cao Thị Cẩm Hương, người hướng dẫn suốt trình làm khố luận tốt nghiệp Bên cạnh cịn có thầy giảng viên mơn nhà trường tạo điều kiện giúp đỡ để hồn thành khóa luận Với hiểu biết cịn có hạn, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp thầy, giáo để nội dung khóa luận hồn thiện để tơi học hỏi thêm kinh nghiệm thực tế trước rời khỏi ghế nhà trường Tôi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Phan Thị Việt Hằng LỜI CAM ĐOAN “Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu KLTN trung thực không trùng lặp với đề tài khác” Sinh viên thực Phan Thị Việt Hằng MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ KDL SPSS EFA KMO MTTN GC ĐDDV CSHT AT HVTD KBT ANOVA ĐVT Khu du lịch Statistical Package for the Social Sciences Exploratory Factor Analysis Kaiser – Meyer – Olkin Môi trường tự nhiên Giá Đa dạng dịch vị Cơ sở hạ tầng An toàn Hành vi tiêu dùng Khu bảo tồn Analysis of Variance – Phân tích phương sai Đơn vị tính DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.1.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Mục tiêu chung đề tài nghiên cứu hành vi du lịch khách du lịch nội địa hậu Covid-19 thành phố Huế 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Với mục tiêu chung nêu trên, nội dung nghiên cứu đề tài sau: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa hậu Covid-19 địa điểm tham quan thành phố Huế - Đánh giá nhu cầu, thị hiếu khách du lịch nội địa đến với điểm du lịch văn hoá – tâm linh thành phố Huế đề xuất phương hướng phát triển du lịch hậu Covid-19 địa điểm tham quan 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng Đề tài tập trung nghiên cứu hành vi tiêu dùng tâm lí tiêu dùng khách du lịch nội địa hậu Covid -19 thành phố Huế Cơ sở vật chất kỹ thuật, sản phẩm du lịch văn hóa, di tích lịch sử, thị trường, nguồn nhân lực, tổ chức, quản lý, tuyên truyền, quảng bá, công tác bảo tồn di sản tác động khách du lịch nội địa đối hậu Covid-19 với thành phố Huế 1.2.2 Phạm vị nghiên cứu - Thời gian: + Đối với nghiên cứu luận văn: Từ tháng 02/2022 – tháng 05/2022 + Đối với tiến hành nghiên cứu lấy số liệu: Từ ngày 24/04/2022 - 08/05/2022 Không gian: Đề tài giới hạn phạm vi du khách đến thành phố Huế với mối quan hệ chặt chẽ khách du lịch với dịch vụ thành phố Huế 10 1.3 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn nước ta, mang lại hiểu kinh tế cao Nhiều quốc gia giới coi việc phát triển du lịch, đặc biệt hoạt động du lịch quốc tế vào nước quốc sách để giải vấn đề kinh tế xã hội, Việt Nam khơng nằm ngồi vấn đề Thành phố coi điểm du lịch văn hoá - tâm linh du lịch sinh thái nước ta - thành phố Huế mang đậm dấu ấn lịch sử Đại Nội Huế, Lăng tẩm vị Vua thời nhà Nguyễn, sông Hương uốn quanh đôi bờ hay nét đại người xây dựng phát triển đến ngày hôm Những điểm ngày thu hút khách du lịch nước quốc tế đến với thành phố Huế mộng mơ Với đề tài nghiên cứu tơi, tơi tìm hiểu hành vi tiêu dùng người tiêu dùng phần tâm lí khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch hậu Covid-19 thành phố Huế Sau đại dịch, điều khiến người tiêu dùng quan tâm nhất? Chất lượng dịch vụ? An toàn dịch bệnh điểm đến tham quan? Hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng nhằm củng cố, hệ thống thêm sở lí luận nghiên cứu Từ điều đó, tơi đưa chiến lược tiếp thị cho địa phương cho doanh nghiệp Tại địa phương doanh nghiệp, tiến hành nghiên cứu nắm bắt hành vi tiêu dùng khách du lịch qua số liệu thực tiễn Những thông tin hành vi tiêu dùng khách để giữ cho sở kinh doanh thực hiệu hoạt động kinh doanh phục vụ Để khai thác tốt việc này, cần tìm hiểu thói quen, sở thích, nhu cầu, mục đích…đi du lịch khách du lịch để có hiểu biết sâu sắc đặc điểm nhu cầu khách du lịch thành phố Huế Từ tạo nhiều sản Com Total pone % of Cumul Total Varian ative % 24.595 38.713 50.010 60.772 67.477 70.975 73.908 76.495 78.972 81.370 83.561 85.548 87.414 89.123 90.764 92.181 93.502 94.758 95.923 97.063 98.072 98.837 99.514 100.00 nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 5.903 3.388 2.711 2.583 1.609 839 704 621 594 576 526 477 448 410 394 340 317 301 280 274 242 183 162 ce 24.595 14.118 11.297 10.762 6.705 3.498 2.933 2.587 2.477 2.398 2.191 1.987 1.866 1.709 1.641 1.417 1.321 1.256 1.165 1.140 1.009 764 677 24 117 486 5.903 3.388 2.711 2.583 1.609 % of Cumul Total Varian ative ce 24.595 14.118 11.297 10.762 6.705 % 24.595 38.713 50.010 60.772 67.477 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component AT3 862 AT6 857 AT5 854 AT8 825 AT4 817 AT7 796 AT1 734 AT2 660 CSHT2 817 CSHT5 815 CSHT3 783 CSHT1 781 CSHT4 779 MTTN4 856 5.354 3.223 2.782 2.650 2.185 % of Cumul Varian ative ce 22.309 13.431 11.591 11.040 9.106 % 22.309 35.740 47.332 58.371 67.477 MTTN1 826 MTTN3 809 MTTN2 790 ĐD3 829 ĐD2 827 ĐD1 810 ĐD4 755 GC1 813 GC3 800 GC2 774 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Component Total 781 542.089 10 000 Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % 3.445 68.898 68.898 3.445 824 16.471 85.369 301 6.025 91.393 261 5.213 96.606 170 3.394 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HVTD3 887 HVTD1 869 HVTD5 847 HVTD4 789 HVTD2 751 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Variance 68.898 % 68.898 ... vụ du lịch dựa vào nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa hậu Covid-19 thành phố Huế 1.5 Thực trạng vấn đề đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa hậu Covid-19 thành. .. HỌC DUY TÂN VI? ??N ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA HẬU COVID-19 TẠI THÀNH PHỐ HUẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH... Mục tiêu nghiên cứu chung Mục tiêu chung đề tài nghiên cứu hành vi du lịch khách du lịch nội địa hậu Covid-19 thành phố Huế 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Với mục tiêu chung nêu trên, nội dung