BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM PHAN YẾN NHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐẤT XANH TRÊN ĐỊA BÀN TP THỦ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM PHAN YẾN NHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐẤT XANH TRÊN ĐỊA BÀN TP THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSSV: 050606180282 GVHD TS NGUYỄN VĂN TIẾN HO CHI MINH CITY, 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH BẢNG HÌNH CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 10 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT HÀNH VI VÀ MƠ HÌNH TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 2.1.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng 10 2.1.2 Các thuyết mơ hình liên quan đến tiêu dùng 12 2.1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 2.1.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 14 2.1.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 14 2.1.2.4 Mô hình xu hƣớng tiêu dùng 15 2.1.2.5 Mơ hình định mua sắm Sproles – Kendall 16 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc 17 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 19 2.3 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 22 2.3.1.1 Đối với nhân tố tài 22 2.3.1.2 Đối với nhân tố pháp lý hộ 23 2.3.1.3 Đối với nhân tố vị trí hộ 23 2.3.1.4 Đối với thƣơng hiệu công ty 24 2.3.1.5 Đối với điều kiện hộ 24 2.3.1.6 Đối với hoạt động truyền thông 25 2.3.2 Mơ hình lý thuyết đề xuất 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 27 CHƢƠNG 28 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 28 3.1.1 Nghiên cứu định tính 28 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 29 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH 30 3.3 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 31 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 31 3.3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 32 TÓM TẮT CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 36 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 36 4.2 KẾT QUẢ DỮ LIỆU PHÂN TÍCH 37 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 37 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 38 4.2.3 Phân tích tƣơng quan 39 4.2.4 Phân tích hồi quy 40 4.2.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 42 4.3 KẾT LUẬN GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 43 TÓM TẮT CHƢƠNG 45 CHƢƠNG 46 HÀM Ý QUẢN TRỊ 46 5.1 HÀM Ý QUẢN TRỊ 46 5.1.1 Đối với nhân tố hoạt động truyền thông 46 5.1.2 Đối với nhân tố thƣơng hiệu công ty 46 5.1.3 Đối với nhân tố pháp lý công ty 47 5.1.4 Đối với nhân tố vị trí hộ 47 5.1.5 Đối với nhân tố tài 48 5.1.6 Đối với nhân tố điều kiện hộ 48 5.2 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU 49 5.3 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 50 TÓM TẮT CHƢƠNG 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH BẢNG Bảng 1: Mơ hình hành vi tiêu dùng ngƣời mua 11 Bảng 2: Tóm tắt nghiên cứu liên quan 20 Bảng 3: Các nhân tố dự kiến đƣa vào mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Bảng 4: Thang đo nhân tố mơ hình 30 Bảng 5: Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu phân loại 36 Bảng 6: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha 37 Bảng 7: Kết phân tích EFA cho khái niệm đo lƣờng 38 Bảng 8: Ma trận hệ số tƣơng quan 39 Bảng 9: Hệ số hồi quy 41 Bảng 10: Tóm tắt mơ hình 41 Bảng 11: Phân tích phƣơng sai 42 Bảng 12: Kết kiểm định phƣơng sai thay đổi 42 Bảng 13: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 44 HÌNH Hình 1: Thuyết hành động hợp lí (TRA) 13 Hình 2: Thuyết hành vi dự định 14 Hình 3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 15 Hình 4: Mơ hình xu hƣớng tiêu dùng 16 Hình 5: Mơ hình ý định mua sắm Sproles – Kendall 17 Hình 6: Mơ hình lý thuyết đề xuất 27 Hình 7: Quy trình nghiên cứu 29 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Nhà đô thị lớn nhƣ TP Hồ Chí Minh nhu cầu cấp thiết năm có thêm hàng trăm ngàn ngƣời nhập cƣ Với việc giá đất ngày tăng cao hộ đƣợc nhiều khách hàng, đặc biệt nhóm ngƣời có thu nhập trung bình, quan tâm Hơn nữa, lý hộ ngày đƣợc ý nằm mơi trƣờng sống tiện ích nội khu mà đem lại cho cƣ dân Các dự án hộ cố gắng kiến tạo cho cƣ dân môi trƣờng sống tốt nhất, tách biệt khỏi ồn khói bụi, kẹt xe, nhiễm tiếng ồn, điều mà mua nhà phố khó trải nghiệm đƣợc Ngày 31/12/2020 UBND TP.HCM định thành lập thành phố Thủ Đức bao gồm quận: quận 2, quận quận Thủ Đức với việc quy hoạch thành phố trở thành trung tâm hành chính, kinh tế đứng đầu nƣớc lƣơng lai ảnh hƣởng mạnh mẽ đến thị trƣờng nhà hộ khu vực Hàng loạt nhà đầu tƣ lớn đến đầu tƣ mạnh mẽ vào hạ tầng dự án nhà hộ trải dài hầu hết phân khúc từ thấp cấp đến cao cấp Nhờ đó, thị trƣờng có nguồn cung lớn đa dạng giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn phù hợp với lối sống điều kiện kinh tế Cho nên, vấn đề tập đoàn bất động sản kinh doanh hộ hộ nắm bắt đƣợc nhu cầu khách hàng tạo dự án có tính cạnh tranh, đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng dự án “mọc” lên thành phố Thủ Đức nhƣ Những năm trở lại đây, Thủ Đức đƣợc nhắc đến nhƣ điểm đến đầu tƣ đầy hấp dẫn thị trƣờng Sự sôi động thị trƣờng bất động sản tiếp tục đƣợc giới chuyên môn đánh giá nhiều triển vọng tƣơng lai Theo khảo sát sàn giao dịch Thủ Đức, giá đất khu vực tăng từ 30 – 50% vòng năm trở lại tăng mạnh vào năm 2018, đầu năm 2019 (Lê Việt Phƣơng cộng sự, 2020) Với tiềm lớn, thị trƣờng bất động sản Thủ Đức có xu hƣớng ngày phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, việc dẫn đến việc giá hộ địa bàn tăng lên theo điều làm cho khách hàng có e ngại lựa chọn kỹ để định tài sản lớn đời Mặt khác, theo Lê Việt Phƣơng (2020) TP Thủ Đức sau đƣợc hình thành với cấu tổ chức hành có sát nhập quận quận cũ có thêm dự án công ty Đại Quang Minh, Novaland, đó, Đất Xanh có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều lựa chọn Cụ thể doanh số bán hàng Đất Xanh năm 2020 giảm 8% so với năm 2019, nhiên chƣa phải số đáng báo động nhƣng sở để công ty hình thành việc phải xem xét lại từ chất lƣợng hộ, chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu hút đƣợc khách hàng giao dịch với cơng ty Chính lý đó, tác giả định chọn đề tài “Những nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức” làm đề tài nghiên cứu nhận thấy đƣợc tính cấp thiết vấn đề thơng qua q trình tìm hiểu nghiên cứu xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng nhƣ mức độ ảnh hƣởng chúng đến định mua hộ khách hàng thành phố Thủ Đức từ đƣa đề xuất cho nhà quản trị doanh nghiệp lĩnh vực bất động sản nhằm thu hút khách hàng lựa chọn dự án hộ nhiều thời gian tới 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu đƣợc thực nhằm xác định đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức Từ kết nghiên cứu đƣa đề xuất cho nhà quản trị doanh nghiệp bất động sản thu hút đƣợc khách hàng lựa chọn dự án hộ doanh nghiệp 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức - Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức - Đề xuất hàm ý quản trị cho công ty Đất Xanh nhằm thu hút gia tăng định mua hộ khách hàng thành phố Thủ Đức 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức? - Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức nhƣ nào? - Những hàm ý trị đƣợc đƣa cho công ty Đất Xanh nhằm thu hút gia tăng định mua hộ khách hàng thành phố Thủ Đức? 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức Đối tƣợng khảo sát: Các khách hàng khơng phân biệt giới tính, trình độ, cơng việc,… có độ tuổi từ 23 tuổi trở đến 50 tuổi trở lên mua sản phẩm hộ Đất Xanh TP Thủ Đức Phạm vi không gian: Đất Xanh TP Thủ Đức Phạm vi thời gian: Thời gian khảo sát khách hàng dự kiến từ tháng 01/2022 đến tháng 02/2022 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sử dụng hai phƣơng pháp định tính định lƣợng, cụ thể: Phƣơng pháp định tính: Đƣợc sử dụng cách vấn sâu thảo luận nhóm với chuyên gia lĩnh vực bất động sản chăm sóc khách hàng lĩnh vực địa bàn TP Thủ Đức để điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lƣờng khái niệm nghiên cứu từ hồn thiện việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát Phƣơng pháp định lƣợng: Nghiên cứu phân tích liệu thu thập đƣợc từ việc khảo sát thức khách hàng mua hộ công ty Đất Xanh TP Thủ Đức xử lý số liệu dựa phần mềm SPSS 22.0 Cụ thể nhƣ sau: Đánh giá sơ thang đo độ tin cậy biến đo lƣờng hệ số Cronbach’s Alpha độ giá trị (factor loading), tiến hành phân tích ExplorDBory Factor Analysis (EFA) để tìm nhân tố đại diện cho biến quan sát ảnh hƣởng đến định mua hộ Đất Xanh khách hàng TP Thủ Đức Sử dụng kỹ thuật phân tích hồi quy để kiểm định giả thuyết nghiên cứu ảnh hƣởng nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Nghiên cứu xác định đo lƣờng nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức Kết nghiên cứu nhằm đƣa hàm ý quản trị giúp cho Đất Xanh nâng cao giá trị sản phẩm ảnh hƣởng đến việc định mua nhà nhiều khách hàng gia tăng tính cạnh tranh với đối thủ khác, sâu sắc vấn đề không TP Thủ Đức mà địa bàn khác tồn Việt Nam 1.7 KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN Khóa luận đƣợc chia bố cục nhƣ sau: Chƣơng 1: Giới thiệu đề tài Chƣơng trình bày đặt vấn đề, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu, nội dung nghiên cứu, đóng góp đề tài, tổng quan lĩnh vực nghiên cứu, cấu trúc khóa luận Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chƣơng tổng hợp lý thuyết hành vi lý thuyết tiêu dùng đồng thời khảo lƣợc cơng trình nghiên cứu trƣớc để đƣa giả thuyết mơ hình nghiên cứu dựa khái niệm, học thuyết nghiên cứu trƣớc lựa chọn sản phẩm hộ ngƣời khách hàng Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng trình bày phƣơng pháp nghiên cứu bao gồm xây dựng quy trình nghiên cứu thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu thức bao gồm phƣơng pháp chọn mẫu, thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi mã hóa thang đo để phục vụ cho việc xử lí số liệu Chƣơng 4: Kết nghiên cứu thảo luận Chƣơng trình bày nội dung bao gồm đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố cho biến độc lập, phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thuyết mơ hình Chƣơng 5: Kết luận hàm ý quản trị Chƣơng trình bày kết luận chung cho nghiên cứu hàm ý quản trị nhằm nâng cao định mua hộ Đất Xanh khách hàng TP Thủ Đức TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chƣơng trình bày tính cấp thiết đề tài nêu lên lý mà tác giả muốn lựa chọn đề tài này, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu, đóng góp đề tài cấu trúc khóa luận Nhân tố 0,853 0,799 0,796 0,778 DK2 DK1 DK3 DK4 TH3 TH2 TH4 TH1 PL1 PL2 PL3 PL4 0,862 0,832 0,700 0,633 0,867 0,732 0,711 0,650 0,821 0,000 1,487 69,062 Hệ số KMO Sig Eigenvalue Phƣơng sai trích Nguồn phân tích liệu tác giả Theo kết Bảng ta kết luận hệ số KMO = 0,821 thỏa mãn điều kiện 0,5 < KMO < 1, cho thấy phân tích EFA thích hợp cho liệu thực tế Kết kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig nhỏ 0,05 cho thấy biến quan sát có tƣơng quan tuyến tính với nhân tố đại diện Phân tích nhân tố khám phá EFA trích đƣợc nhân tố đại diện cho 26 biến quan sát với tiêu chuẩn Eigenvalues 1,487 lớn Bảng phƣơng sai tích lũy cho thấy giá trị phƣơng sai trích 69,062% Điều có nghĩa nhân tố đại diện giải thích đƣợc 69,062% mức độ biến động 26 biến quan sát thang đo 4.2.3 Phân tích tƣơng quan Bảng 8: Ma trận hệ số tương quan QD TC Hệ số tƣơng quan Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan QD 381 ,358** TC ,358** ,000 381 PL ,531** ,000 381 ,304** 39 VT ,391** ,000 381 ,062 TH ,456** ,000 381 ,182** DK ,468** ,000 381 ,432** TT ,500** ,000 381 ,035 PL VT TH DK TT Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan Sig, (2-tailed) N ,000 381 ,531** ,000 381 ,391** ,000 381 ,456** ,000 381 ,468** ,000 381 ,500** ,000 381 381 ,304** ,000 381 ,062 ,224 381 ,182** ,000 381 ,432** ,000 381 ,035 ,497 381 ,000 381 ,224 381 ,208** ,000 381 381 ,208** ,000 381 ,180** ,000 381 ,354** ,000 381 ,279** ,000 381 381 ,244** ,000 381 ,127* ,013 381 ,250** ,000 381 ,000 381 ,180** ,000 381 ,244** ,000 381 381 ,360** ,000 381 ,081 ,112 381 ,000 381 ,354** ,000 381 ,127* ,013 381 ,360** ,000 381 381 ,167** ,001 381 ,497 381 ,279** ,000 381 ,250** ,000 381 ,081 ,112 381 ,167** ,001 381 381 Nguồn phân tích liệu tác giả Ma trận hệ số tƣơng quan bảng cho thấy mối tƣơng quan riêng cặp biến mô hình Kết cho thấy biến độc lập mơ hình TC; PL; VT; TH; DK; TT có tƣơng quan có ý nghĩa thống kê với biến phụ thuộc QD Các biến độc lập TC; PL; VT; TH; DK; TT có mối tƣơng quan dƣơng mức ý nghĩa 1% với biến phụ thuộc QD Nhƣ vậy, nhân tố tài chính, pháp lý, vị trí hộ, thƣơng hiệu công ty, điều kiện hộ, hoạt động truyền thơng có tƣơng quan dƣơng với định mua hộ khách hàng 4.2.4 Phân tích hồi quy Phân tích hồi quy đa biến đƣợc sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu Để nhận diện nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ công ty Đất Xanh TP Thủ Đức, mô hình hồi quy bội mẫu đƣợc xây dựng có dạng: Kết ƣớc lƣợng hồi quy 40 Bảng 9: Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy chƣa Hệ số hồi chuẩn hóa quy Sai số chuẩn hóa Hệ số chuẩn -1,103 0,200 Biến Hằng số Thống kê tƣơng quan t Sig -5,518 0,000 Tolerance VIF TC 0,164 0,040 0,148 4,046 0,000 0,781 1,280 PL 0,304 0,043 0,261 7,130 0,000 0,781 1,281 VT 0,177 0,038 0,161 4,669 0,000 0,875 1,143 TH 0,281 0,038 0,264 7,446 0,000 0,829 1,206 DK 0,110 0,031 0,140 3,597 0,000 0,686 1,457 TT 0,245 0,025 0,337 9,747 0,000 0,873 1,146 Nguồn phân tích liệu tác giả Trong bảng 9, cột mức ý nghĩa Sig cho thấy hệ số hồi quy tất biến số TC; PL; VT; TH; DK; TT có mức ý nghĩa nhỏ 0,05 Nhƣ hệ số hồi quy biến TC; PL; VT; TH; DK; TT có ý nghĩa thống kê hay biến số TC; PL; VT; TH; DK; TT có ảnh hƣởng đến biến phụ thuộc QD Mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ công ty Đất Xanh khách hàng TP Thủ Đức, đƣợc xây dựng có dạng: Bảng 10: Tóm tắt mơ hình Model R R2 R2 hiệu chỉnh 0,781a 0,609 0,603 Sai số ƣớc lƣợng 0,48580 DurbinWatson 1,992 Nguồn phân tích liệu tác giả Theo kết Bảng 10 có hệ số xác định R2 0,609 nhƣ 60,9% thay đổi biến phụ thuộc đƣợc giải thích biến độc lập mơ hình hay nói cách khác 60,9% thay đổi định mua khách hàng đƣợc giải thích nhân tố mơ hình hồi quy 41 Bảng 11: Phân tích phương sai Mơ hình Tổng bình phƣơng Bậc tự Hồi quy Sai số Tổng cộng 137,633 88,266 225,899 374 380 Trung bình bình phƣơng 22,939 0,236 F Sig 97,197 0,000b Nguồn phân tích liệu tác giả Dựa vào kết Bảng 11 hệ số Sig = 0,000 < 0,01 với F = 97,197 cho thấy mơ hình đƣa phù hợp với liệu thực tế Hay nói cách khác, biến độc lập có tƣơng quan tuyến tính với biến phụ thuộc mức độ tin cậy 99% 4.2.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến Hiện tƣợng đa cộng tuyến mô hình đƣợc đo lƣờng thơng qua hệ số VIF Trong nghiên cứu thực nghiệm, VIF nhỏ mơ hình đƣợc cho khơng có tƣợng đa cộng tuyến Ngƣợc lại, VIF lớn mơ hình đƣợc cho có tƣợng đa cộng tuyến Theo kết Bảng sau kiểm định cho thấy biến mơ hình có hệ số VIF nhỏ nên mơ hình khơng có xảy tƣợng đa cộng tuyến Kiểm định tƣợng tự tƣơng quan Hiện tƣợng tự tƣơng quan mơ hình đƣợc kiểm định thơng qua hệ số Durbin – Watson Nếu hệ số Durbin – Watson lớn nhỏ mơ hình đƣợc cho khơng có tƣợng tự tƣơng quan Trong trƣờng hợp Durbin – Watson nhỏ lớn mơ hình có tƣợng tự tƣơng quan Kết Bảng 10 cho thấy hệ số Durbin – Watson 1,992 đó, mơ hình khơng có tƣợng tự tƣơng quan Kiểm định tƣợng phƣơng sai thay đổi Bảng 12: Kết kiểm định phương sai thay đổi Hệ số tƣơng quan Spearman' QD s rho Sig, (2-tailed) QD TC PL VT TH DK TT 1,000 0,375** 0,532** 0,323** 0,477** 0,623** 0,495** , 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 42 N Hệ số tƣơng quan TC Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan PL Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan VT Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan TH Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan DK Sig, (2-tailed) N Hệ số tƣơng quan TT Sig, (2-tailed) N ** tƣơng ứng với mức ý nghĩa 1% 381 381 ,375** 1,000 0,000 , 381 381 0,532** 0,304** 0,000 0,000 381 381 ** 0,323 0,073 0,000 0,157 381 381 ** 0,477 0,174** 0,000 0,001 381 381 0,623** 0,440** 0,000 0,000 381 381 0,495** 0,019 0,000 0,715 381 381 381 0,304** 0,000 381 1,000 , 381 0,175** 0,001 381 0,178** 0,000 381 0,390** 0,000 381 0,259** 0,000 381 381 0,073 0,157 381 0,175** 0,001 381 1,000 , 381 0,238** 0,000 381 0,175** 0,001 381 0,231** 0,000 381 381 0,174** 0,001 381 0,178** 0,000 381 0,238** 0,000 381 1,000 , 381 0,345** 0,000 381 0,072 0,161 381 381 381 0,440** 0,019 0,000 0,715 381 381 ** 0,390 0,259** 0,000 0,000 381 381 ** 0,175 0,231** 0,001 0,000 381 381 ** 0,345 0,072 0,000 0,161 381 381 1,000 0,192** , 0,000 381 381 0,192** 1,000 0,000 , 381 381 Nguồn phân tích liệu tác giả Hiện tƣợng phƣơng sai thay đổi đƣợc kiểm định thông qua kiểm định Spearman Kiểm định nhằm xác định mối tƣơng quan biến độc lập mơ hình với phần dƣ Kết kiểm định Spearman cho kết biến độc lập mơ hình có mức ý nghĩa Sig lớn 0,05 (bảng 4.7), nhƣ biến độc lâp khơng có tƣơng quan với phần dƣ đó, khơng có tƣợng phƣơng sai thay đổi mơ hình 4.3 KẾT LUẬN GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ Đối với nhân tố tài chính: Theo kết nghiên cứu hệ số bê ta tác động nhân tố tài (TC) định mua hộ công ty Đất Xanh TP Thủ Đức (QD) 0,148 có nghĩa nhân tố tài có tƣơng quan dƣơng với định mua khách hàng hay nói cách khác tài cá nhân có phù hợp tăng đơn vị định mua khách hàng tăng 0.148 đơn vị Đối với nhân tố pháp lý hộ: Theo kết nghiên cứu hệ số bê ta tác động nhân tố pháp lý hộ (PL) định mua hộ công ty Đất Xanh TP Thủ Đức (QD) 0,261 có nghĩa nhân tố pháp lý hộ có tƣơng quan dƣơng với 43 định mua khách hàng hay nói cách khác pháp lý hộ minh bạch tăng đơn vị định mua khách hàng tăng 0.261 đơn vị Đối với vị trí hộ: Theo kết nghiên cứu hệ số bê ta tác động nhân tố vị trí hộ (PL) định mua hộ công ty Đất Xanh TP Thủ Đức (QD) 0,161 có nghĩa nhân tố vị trí hộ có tƣơng quan dƣơng với định mua khách hàng hay nói cách khác vị trí hộ thuận tiện tăng đơn vị định mua khách hàng tăng 0,161 đơn vị Đối với thƣơng hiệu cơng ty: Theo kết nghiên cứu hệ số bê ta tác động nhân tố thƣơng hiệu công ty (TH) định mua hộ công ty Đất Xanh TP Thủ Đức (QD) 0,264 có nghĩa nhân tố thƣơng hiệu cơng ty có tƣơng quan dƣơng với định mua khách hàng hay nói cách khác thƣơng hiệu cơng ty tăng đơn vị định mua khách hàng tăng 0.264 đơn vị Đối với điều kiện hộ: Theo kết nghiên cứu hệ số bê ta tác động nhân tố điều kiện hộ (DK) định mua hộ công ty Đất Xanh TP Thủ Đức (QD) 0,14 có nghĩa nhân tố điều kiện hộ có tƣơng quan dƣơng với định mua khách hàng hay nói cách khác điều kiện nhà tốt tăng đơn vị định mua khách hàng tăng 0,14 đơn vị Đối với hoạt động truyền thông: Theo kết nghiên cứu hệ số bê ta tác động nhân tố hoạt động truyền thông (TT) định mua hộ công ty Đất Xanh TP Thủ Đức (QD) 0,344 có nghĩa nhân tố hoạt động truyền thơng có tƣơng quan dƣơng với định mua khách hàng hay nói cách khác ảnh hƣởng tích cực từ bên ngồi tăng đơn vị định mua khách hàng tăng 0,344 đơn vị Bảng 13: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết Giả thuyết H1 H2 Nội dung Tài phù hợp có tác động tích cực đến định mua hộ khách hàng TP Thủ Đức Pháp lý hộ rõ ràng có tác động tích cực đến định mua hộ khách hàng TP Thủ Đức 44 Kết luận Chấp nhận Chấp nhận Giả thuyết H3 H4 H5 H6 Nội dung Vị trí hộ thuận tiện có tác động tích cực đến định mua hộ khách hàng TP Thủ Đức Thƣơng hiệu công ty có tác động tích cực đến định mua hộ khách hàng TP Thủ Đức Điều kiện hộ có tác động tích cực đến định mua hộ khách hàng TP Thủ Đức Hoạt động truyền thơng có tác động tích cực đến định mua hộ khách hàng TP Thủ Đức Kết luận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Nguồn kết tổng hợp từ tác giả TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chƣơng tác giả trình bày kết nghiên cứu thực nghiệm nhân tố đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức Tác giả tiến hành khảo sát thành phố Thủ Đức từ tháng 02/2022 đến 03/2021 cách gửi bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp gián tiếp thông qua gửi email bảng câu hỏi Tổng số bảng câu hỏi gửi khảo sát 400, sau loại bảng câu hỏi không hợp lệ kích thƣớc mẫu tiến hành phân tích 381 quan sát Bƣớc đầu vào phân tích kết quả, tác giả tiến hành thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn cơng việc tại; thu nhập Qua tác giả nắm chung đƣợc tình hình mẫu điều tra tiêu thức Kết nghiên cứu thực nghiệm tìm mơ hình hồi quy phù hợp, kiểm định khuyết tật mơ hình làm sở để kết luận đƣợc giả thuyết nêu chƣơng Cụ thể nhóm nhân tố: tài (TC); pháp lý hộ (PL); vị trí hộ (VT); thƣơng hiệu công ty (TH); điều kiện hộ (DK); hoạt động truyền thông tác động đến định mua hộ Đất Xanh TP Thủ Đức Điều cho thấy giả thuyết mà tác giả đƣa phát triển có sở kết luận phù hợp 45 CHƢƠNG HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 HÀM Ý QUẢN TRỊ Dựa mơ hình hồi quy ta thấy mức độ tác động nhân tố nhân tố hoạt động truyền thơng tác động mạnh sau lần lƣợt đến nhân tố thƣơng hiệu công ty, pháp lý công ty, vị trí hộ, tài khách hàng, điều kiện hộ Vì vậy, hàm ý trị đƣợc xếp theo mức độ tác động nhân tố nhƣ sau: 5.1.1 Đối với nhân tố hoạt động truyền thông Việc mua nhà đa phần khách hàng chƣa nhận đƣợc giới thiệu, ủng hộ gia đình khách hàng cơng ty cần có kế hoạch hành động để tạo nên chuỗi khách hàng gia đình, cần tạo sản phẩm đặc thù bấn cho thành viên gia đình, sách ƣu đãi giá sản phẩm cho khách hàng gia đình hay thành viên gia đình mua trƣớc để nhân đƣợc thu hút Mặt khác, sách chăm sóc khách hàng cần phải đƣợc làm tốt để tạo ấn tƣợng tốt cho khách hàng giới thiệu hay tác động đến ngƣời thân mua hộ cơng ty Đất Xanh TP Thủ Đức Ngoài ra, khách hàng chƣa đánh giá cao hoạt động truyền thơng hộ cơng ty cơng ty cần có hoạt động quảng cáo thiết thực cho khách hàng thấy đƣợc mặt lợi sở hữu hộ giá trị chất lƣợng sống đƣợc nhận nhƣ Những thông tin cần đƣợc phổ biến, quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng lớn 5.1.2 Đối với nhân tố thƣơng hiệu công ty Mức độ hài lịng khách hàng với thƣơng hiệu cơng ty kinh doanh hộ TP Thủ Đức cao Do để trì đƣợc hài lịng cơng ty cần trì đƣợc uy tín thƣơng hiệu lớn thông qua việc đổi nâng cấp sản phẩm liên lục, việc thay đổi thiết kế xây dựng, nội ngoại thất, Đất Xanh TP Thủ Đức ln trì cam kết khách hàng thơng qua việc giao nhà tiến độ xây dựng, thủ tục liên quan đến pháp lý hộ, 46 hỗ trợ khách hàng với khó khăn họ sử dựng hộ Ngồi cần phải có hoạt động xã hội liên quan đến vệ sinh môi trƣờng, an sinh xã hội từ quỹ đƣợc trích lập từ lợi nhuận từ việc bán hộ công ty để ngày nâng cao hình ảnh nhân văn cơng ty, thu hút đƣợc quan tâm đồng cảm khách hàng 5.1.3 Đối với nhân tố pháp lý công ty Theo kết nghiên cứu khách hàng hai vấn đề mà khách hàng chƣa hài lòng pháp lý hộ, hàm ý quản trị sau đƣợc đề xuất: Khách hàng chƣa tin tƣởng pháp lý hộ công ty Đất Xanh TP Thủ Đức nguyên nhân từ việc giấy chứng nhận quyền sử dụng hộ chƣa đƣợc cấp thời hạn hay khách hàng phải đợi chờ lâu Có thể phần thủ tục làm giấy chứng nhận quyền sử dụng rƣờm rà Vì cơng ty Đất Xanh TP Thủ Đức cần phải có lời cam kết với khách hàng mua hộ thời gian cụ thể để có đƣợc giấy chứng nhận quyền sử dụng hộ, cần xây dựng dự án hộ khu đất khơng có tranh chấp, khu đất không bị vƣớng mắt dự án liên quan nhà nƣớc để hạn chế việc khu đất có vấn đề khơng thể cấp quyền sử dụng đƣợc, gây cản trợ việc mua bán chuyển nhƣợng khách hàng sau Tuy nhiên khách hàng đánh giá cơng ty có pháp lý minh bạch, dự án hộ đƣợc xây dựng lô đất có pháp lý minh bạch chƣa có xảy vấn đề lớn liên quan đến cƣỡng chế thu hồi đất nhà nƣớc Vì vậy, cơng ty nên trì điểm mạnh 5.1.4 Đối với nhân tố vị trí hộ Hiện nay, khách hàng hai vấn đề mà khách hàng chƣa hài lịng vị trí hộ họ cho vị trí hộ cơng ty kinh doanh hộ TP Thủ Đức mà họ ƣng ý lại xa vị trí họ làm xa trƣờng học nơi họ học Vì vậy, hai nguyên nhân xuất phát từ khả chủ quan khách hàng cơng ty nên tìm cách để khai thác triệt để nhu cầu khách hàng, cho họ nhiều lựa chọn hộ khác có vị trí thuận tiện cho khách hàng giúp họ lựa chọn hộ khác để bù đắp đƣợc thiếu sót Trong q trình tƣ vấn nên cho họ thấy 47 lợi tối ƣu họ hi sinh vấn đề để đƣợc lợi ích to lớn chất lƣợng sống nâng cao nhiều Tuy nhiên, khách hàng ln có nhiều lựa chọn để gần vị trí khác mà họ mong muốn Vì vậy, công ty cần phải nắm bắt nhu cầu khác khách hàng để tƣ vấn cho họ nhấn mạnh trọng vào vị trí bỏ lỡ hội sở hữu hộ tốt 5.1.5 Đối với nhân tố tài Cơng ty Đất Xanh TP Thủ Đức cần đƣa mức giá phù hợp với chất lƣợng sản phẩm mức giá cơng ty cao so với kì vọng chất lƣợng hộ cơng ty trang bị hộ với nội ngoại thất cao cấp để tƣơng xứng với giá cao hộ Mặt khác, giá hộ chƣa thật yếu tố hấp dẫn ngƣời mua cơng ty cần cân nhắc giá dịng sản phẩm, hạn chế việc nói giá cao để khách hàng thƣơng lƣợng giảm giá, việc tránh đƣợc việc khách hàng nghĩ bị mua với giá không thật Hiện nay, ngân hàng mà công ty liên kết để hỗ trợ cho khách hàng vay đa số đối tác chiến lƣợc họ, nhiên lãi suất cho vạy ngân hàng cao so với ngân hàng khác tạo áp lực cho khách hàng Vì vậy, Đất Xanh TP Thủ Đức nên khách hàng tự lựa chọn định chế tài trung gian muốn vay hỗ trợ phƣơng án ngân hàng khách hàng khơng có lựa chọn thật cần thiết đƣợc hỗ trợ Mặc dù khách hàng đánh giá cao việc công ty Đất Xanh TP Thủ Đức có nhiều sản phẩm khác để khách hàng thoải mái so sánh lựa chọn để phù hợp với thân Ngồi cịn có sách chiếu khấu khách hàng tốn sớm cho cơng ty Vì vậy, cơng ty cần phát huy điểm mạnh thời gian tới 5.1.6 Đối với nhân tố điều kiện hộ Hiện nay, mức độ hài lòng khách hàng với điều kiện hộ công ty kinh doanh hộ TP Thủ Đức cao Do để trì đƣợc hài lịng cao cơng ty 48 thời gian tới nên cho sản phẩm phục vụ đƣợc nhu cầu thiết yếu khách hàng kiến trúc, nội ngoại thất, dịch vụ tiện nghi xung quanh hộ, tạo hộ mảng xanh để đảm bảo khơng khí lành cho cƣ dân sống khỏe mạnh Sử dụng cơng nghê số vào hộ để tạo thành hộ thông minh để bảo vệ ngƣời cố hay quên họ Ngoài ra, cần cho khách hàng tự lựa chọn phong cách thiết kế hộ họ mong muốn, tạo điều kiện khuôn khổ để họ tạo khơng gian sống mà họ mong ƣớc Cơng ty nên có bƣớc hỗ trợ cho khách hàng với việc thiết kế nhƣ thi cơng Khách hàng đặc biệt quan tâm đến tình hình an ninh nơi sinh sống cơng ty cần có đội ngũ nhân viên tiếp tân, an ninh, bảo vệ đƣợc tăng cƣờng để bảo vệ cƣ dân tình bất trắc xảy ra, mặt khác, hệ thống camera đƣợc lắp đặt xung quanh khu hộ để bảo vệ dân cƣ trƣớc đe dọa hiểm họa 5.2 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tác động nhân tố đến định mua hộ khách hàng Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức mang tính chất cục Mẫu thu thập đƣợc 381, chƣa có phân bổ độ tuổi, giới tính, … thời gian hạn chế Vì vậy, nghiên cứu chƣa khai thác hết đƣợc địa bàn khác mà cơng ty có dự án Ngồi ra, điều kiện chi phí thời gian nên nghiên cứu lần tập trung vào sàn bất động sản Khu đô thị Sala chủ đầu tƣ công ty Đại Quang Minh; dự án Vinhomes Grand Park chủ đầu tƣ công ty Thành phố Xanh thuộc tập đoàn Vingroup; dự án Sunrise City chủ đầu tƣ tập đoàn Novaland quận phổ biến lớn Chính nghiên cứu khơng thể phản ánh xác thực tế tác động nhân tố đến định mua hộ khách hàng TP Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, nghiên cứu tập trung vào nhân tố nhƣ: tài chính; pháp lý hộ; vị trí hộ; thƣơng hiệu cơng ty; điều kiện nhà; ảnh hƣởng xã hội Do điều kiện cịn hạn chế, nghiên cứu chƣa thể tiến hành nhân tố khác tác động đến định mua hộ khách hàng công ty kinh doanh hộ TP Thủ Đức 49 5.3 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Để nghiên cứu đƣợc tốt hơn, tác giả đƣa định hƣớng cụ thể nhƣ sau: Thay đổi nhân tố khác so với nhân tố nghiên cứu tác động nhân tố đến định mua hộ khách hàng công ty kinh doanh hộ TP Thủ Đức Ngồi ra, nghiên cứu thêm nhân tố khác nhằm xem xét đánh giá tác động nhƣ định mua khách hàng Nghiên cứu tập trung công ty kinh doanh hộ TP Thủ Đức, nghiên cứu tăng kích thƣớc mẫu quy mơ lớn Nghiên cứu thực sàn giao dịch công ty kinh doanh hộ khác khu vực khác TÓM TẮT CHƢƠNG Tại chƣơng 5, dựa vào kết giá trị trung bình quan sát giá trị trung bình thang đo đem so sánh tác giả có đề xuất hàm ý quản trị cho công ty để cải thiện đƣợc định mua hộ khách hàng Đồng thời tác giả xem xét lại trình nghiên cứu nêu hạn chế gặp phải nghiên cứu từ đƣa hƣớng nghiên cứu để hoàn thiện đề tài 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Đinh Hồng Lê (2011) Chiến lược cạnh tranh cơng ty địa ốc ồng Qn c n hộ cao cấp giai đoạn -2020 Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Dƣơng Thị Bình Minh, Nguyễn Thị Mỹ Linh (2013) Chính sách thuế thị trƣờng bất động sản VN Thực trạng Giải pháp N inh Tế TP CM Khuất Tân Hƣng (2017) Khai thác yếu tố văn hóa – xã hội kiến trúc hộ cao tầng Hà Nội Tạp chí iến trúc, Số Nguyễn Tuấn Anh (2018) Đánh giá vai trò nhân tố tác động tới ý định lựa chọn mua nhà Việt Nam Tạp chí inh tế & Phát triển, Số 252(II), trang 2-10, Tháng 06/2018 Phong, N T., & Thu, N A (2021) High-class apartment selection factors in Ho Chi Minh City HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCEENGINEERING AND TECHNOLOGY, 11(1), 69-78 Nam, P P., Yen, T T., & Binh, P T T Factors influencing housing purchase decisions in the context of the COVID-19 pandemic Phuong, H.L.V.; Vi, H.T.; Nhan, P.T.; Truc, L.T.T (2020) Factors affecting the intention to purchase Townhouse Independent Journal of Management & Production (ijm&p), Vol 11, No 6, September - October 2020 Tài liệu Tiếng Anh Agnieszka, Z J (2014) Impact of Energy and Environmental Factors in the Decision to Purchase or Rent an Apartment: The Case of Sweden, Journal of Sustainable Real Estate Ajzen, A (1991) The Theory of Planned Behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50 (2), 179-211 51 AL-Haddad, S., AL-Abbadi, A., AL-Haddad, I., & Haddad, M (2020) Factors affecting customers satisfaction on buying residential apartments Journal of Management Information and Decision Sciences, 23(S1), 295-305 Blackwell, S (2001) Consumer behavior New York: Dryden Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Quarterly, 13 (3), 318-330 Fritz Strack; Lioba Werth; Roland Deutsch (2006) Reflective and Impulsive Determinants of Consumer Behavior , 16(3), 205–216 Mateja, K K & Irena, V (2009), A Strategic Household Purchase: Consumer House Buying Behavior, Managing Global Transitions, Vol 7(1), p 91 Narendra, S and Mukul, G (2020) Key factors affecting customer relationship management in real estate sector: a case study of National Capital Region Int J Indian Culture and Business Management, Vol 20, No 2, 2020 Narendra, S., Mukul, G and Saroj K D (2018) A study on impact of key factors affecting buying behaviour of residential apartments: a case study of Noida and Greater Noida Int J Indian Culture and Business Management, Vol 17, No 4, 201 Nilesh B G (2013) Factors Affecting Consumer Behavior Humanities and Social Sciences, Vol 1, Issue:2, April 2013, (IJRHS) ISSN: 2320 -771X Philip Kotler (2001), Quản trị marketing, NXB Thống kê Philip Kotler (2005), Quản trị marketing, NXB Thống kê Kotler, P., & Keller, K (2012) Marketing management Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall Qiuxue, L Paul, TJ J (2013) Influences on the Buying Behavior of Purchasing Commercial Housing in Nanning City of Guangxi Province, China Journal of Management and Marketing Research, V12, 2/2013 52 Rachmawati, D., Shukri, S., Azam, S & Khatibi, A (2019) Factors influencing customers’ purchase decision of residential property in Selangor, Malaysia Management Science Letters, 9(9), 1341-1348 Taylor, J & Todd, H (1995) Assessing IT usage: the role of prior experience MIS Quarterly, 19, 561-570 Yoke, C.C.; Mun, Y.W Peng, L.M and Yean, U.L (2018) Purchase Intention of Residential Property in Greater Kuala Lumpur, Malaysia International Journal of Asian Social Science, 2018, vol 8, issue 8, 580-590 53 ... đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Nghiên cứu xác định đo lƣờng nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức. .. nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức - Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức - Đề xuất hàm... cho công ty Đất Xanh nhằm thu hút gia tăng định mua hộ khách hàng thành phố Thủ Đức 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ khách hàng công ty Đất Xanh địa bàn TP Thủ Đức?