Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Novaland trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

Những nhân tố ảnh hưởng, mua căn hộ của khách hàng ,tại công ty Novaland, địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY NOVALAND TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH SVTH : CHÂU THANH HỒI NĂM LỚP : HQ6-GE08 MSSV : 050606180221 GVHD : TS Đặng Trƣơng Thanh Nhàn TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU-HÌNH ẢNH I CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG – MƠ HÌNH VÀ CÁC THUYẾT TIÊU DÙNG LIÊN QUAN 2.1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.2 Ý định định mua hàng 2.1.3 Các thuyết mơ hình liên quan đến tiêu dùng 10 2.2 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU 15 2.3 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 20 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 20 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 21 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 XÂY DỰNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 25 3.1.1 Nghiên cứu định tính 25 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 26 3.2 XÂY DỰNG CÁC THANG ĐO ĐỊNH TÍNH CHO MƠ HÌNH 27 3.3 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 29 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 29 3.3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 29 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 34 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 35 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 36 4.3.1 Đối với biến độc lập 37 4.3.2 Đối với biến phụ thuộc 38 4.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 39 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 39 4.4.2 Phân tích hồi quy 40 4.5 KIỂM ĐỊNH TÍNH PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH 42 4.5.1 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 42 4.5.2 Kiểm định tƣợng tự tƣơng quan 42 4.5.3 Kiểm định tƣợng phƣơng sai thay đổi 42 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 43 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 47 5.1 KẾT LUẬN 47 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 47 5.2.1 Đối với nhân tố pháp lý hộ 47 5.2.2 Đối với nhân tố tài 48 5.2.3 Đối với nhân tố điều kiện chung cƣ 49 5.2.4 Đối với nhân tố thƣơng hiệu công ty 49 5.2.5 Đối với nhân tố ảnh hƣởng từ bên 50 5.2.6 Đối với nhân tố vị trí chung cƣ 50 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU 51 5.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO II DANH MỤC BẢNG BIỂU-HÌNH ẢNH STT Nội dung Trang Hình 2.1: Mơ hình hành vi tiêu dùng người mua Hình 2.2: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 Hình 2.3: Thuyết hành vi dự định 11 Hình 2.4: Mơ hình xu hướng tiêu dùng 12 Hình 2.5: Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn tiêu dùng 13 Hình 2.6: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 25 Bảng 2.1: Hành vi khách hàng Bảng 2.2: Tóm tắt thuyết mơ hình liên quan đến định mua hàng 14 Bảng 2.3: Tóm tắt nghiên cứu liên quan 17 Bảng 2.4: Các nhân tố dự kiến đưa vào mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Bảng 3.1: Thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu 27 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo phân loại 34 Bảng 4.2: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha 35 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA cho khái niệm đo lường 37 Bảng 4.4: Kiểm định KMO Bartlett 38 Bảng 4.5: Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố đại diện 38 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan 39 Bảng 4.7: Kết ước lượng mơ hình hồi quy 40 Bảng 4.8: Tóm tắt mơ hình 41 Bảng 4.9: Phân tích phương sai 41 Bảng 4.10: Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến 42 I CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đô thị hóa tượng phát triển kèm với phát triển kinh tế nước nói chung cơng nghiệp hóa nói riêng Tỷ lệ thị hóa có liên quan trực tiếp đến nhu cầu nhà Dự kiến quốc gia trở nên đô thị hơn, cần nhiều nhà để đáp ứng nhu cầu dân số ngày tăng thị Do đó, ngành bất động sản lên nước, nỗ lực tạo cầu nối nhu cầu cung cấp sở lưu trú Nhà nhu cầu người, có “an cư” có “lập nghiệp” Thế nên thời đại ngày , dân số tăng nhanh nhu cầu lại trở nên cấp thiết hết, đặc biệt khu đơng dân cư có kinh tế phát triển vượt bậc TP Hồ Chí Minh Dân số Việt Nam nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng ngày tăng dịch chuyển cư dân thành phố Hồ Chí Minh ngày tăng quỹ đất thành phố khơng phát triển thêm, loại hình nhà “chung cư” coi xu phát triển phù hợp thị trường phát triển kinh tế “Chung cư” sản phẩm kết tinh yếu tố kỹ thuật, kiến trúc cơng trình chất lượng dịch vụ quản lý chủ đầu tư với đơn vị đối tác Giá trị đánh giá cao sản phẩm “chung cư” tính độc lập, sở hữu riêng biệt khách hàng với khoảng không gian riêng khoảng khơng gian chung tịa nhà chung cư với tiện ích nội ngoại khu đại Để đáp ứng nhu cầu lớn dân cư TP Hồ Chí Minh, nhiều doanh nghiệp bất động sản đưa dự án chung cư năm vừa qua Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân, thị trường bất động sản trải qua thời kỳ khó khăn Tại thời điểm nguồn cung sản phẩm nhiều với nhiều loại sản phẩm nhà ở, biệt thự, đất nền, hộ, nhu cầu người dân lại cao Mặt khác, việc phát triển dự án với số lượng lớn thiếu nghiên cứu thị trường khách hàng khiến cho cung cầu không gặp Nhận thức tầm quan trọng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, năm gần đây, doanh nghiệp có ý quan tâm đến vấn đề thiết kế sản phẩm hộ thúc đẩy thu hút khách hàng nhiên chưa đạt hiệu Sự phát triển kinh tế theo chế thị trường tác động lớn vào phát triển đô thị Sự gia tăng dân số nhanh chóng kéo theo hệ nhu cầu nhà lớn phát triển quỹ nhà Nhu cầu nhà cho người dân địa bàn TP Hồ Chí Minh trở nên bách cần có can thiệp nhà nước Đứng trước khó khăn trên, nhiều doanh nghiệp nghành bất động sản liên tục có sách hỗ trợ khách hàng việc mua sản phẩm, nhiên việc tồn kho lớn thị trường không cải thiện mạnh mẽ Trong lúc khó khăn này, doanh nghiệp cần làm tìm nhân tố định đến việc mua hộ Bên cạnh việc khảo sát tâm lý, tính cách khách hàng dể từ có sách bán hàng hợp lý, tác động vào mong muốn khách hàng để thúc đầy việc mua bán sản phẩm mình, cịn nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ tầm quan trọng này, đặc biệt bối cảnh thị trường nhà cạnh tranh ngày gay gắt Xuất phát từ thực tiễn đó, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua hộ đề tài cần thiết cho thị trường Bất động sản nói chung doanh nghiệp bất động sản nói riêng, để người bán người mua có định hướng rõ ràng, hiệu ý định chọn mua Vì tác giả thực định chọn đề tài “Những nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh” để làm đề tài nghiên cứu 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Từ đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao định mua hộ mua hộ khách hàng cơng ty Novaland TP Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Thứ hai, nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Thứ ba, nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất số hàm ý quản trị để nâng cao định mua hộ khách hàng cơng ty Novaland TP Hồ Chí Minh 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh? Mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến định mua hộ khách hàng cơng ty Novaland TP Hồ Chí Minh ? Những hàm ý quản trị đề xuất nhằm nâng cao định mua hộ khách hàng công ty Novaland TP Hồ Chí Minh? 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Đối tƣợng khảo sát: Là tất người tiêu dùng không phân biệt giới tính, trình độ, cơng việc,… nhiên có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên từng, sử dụng định mua sản phẩm nhà từ việc mua công ty Novaland Phạm vi không gian: Những địa điểm tập trung cư dân dự án hộ Novaland hay sàn bất động sản Novaland Phạm vi thời gian: Thời gian khảo sát dự kiến từ tháng 01/2022 đến tháng 02/2022 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sử dụng hai phương pháp định tính định lượng, cụ thể: Phƣơng pháp định tính: Được sử dụng cách vấn sâu thảo luận nhóm với chuyên gia lĩnh vực bất động sản chăm sóc khách hàng lĩnh vực địa bàn TP Hồ Chí Minh để điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu từ hồn thiện việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát Phƣơng pháp định lƣợng: Nghiên cứu phân tích liệu thu thập từ việc khảo sát thức khách hàng mua hộ Novaland TP Hồ Chí Minh xử lý số liệu dựa phần mềm SPSS 22.0 Cụ thể sau:  Đánh giá sơ thang đo độ tin cậy biến đo lường hệ số Cronbach’s Alpha độ giá trị (factor loading), tiến hành phân tích ExplorDBory Factor Analysis (EFA) để tìm nhân tố đại diện cho biến quan sát tác động đến định mua hộ khách hàng cơng ty Novaland TP Hồ Chí Minh  Sử dụng kỹ thuật phân tích hồi quy để kiểm định giả thuyết nghiên cứu tác động nhân tố tác động đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland TP Hồ Chí Minh 1.6 ĐĨNG GĨP CỦA ĐỀ TÀI 1.6.1 Ý nghĩa khoa học Nghiên cứu tiền đề cho nghiên cứu sau có liên quan đến nhân tố tác động đến định mua hộ khách hàng cơng ty Novaland TP Hồ Chí Minh từ mở rộng hướng nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua hộ khách hàng công ty kinh doanh bất động sản nói riêng thị trường bất động sản Việt Nam nói chung 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn Nghiên cứu xác định đo lường nhân tố tác động đến định mua hộ khách hàng cơng ty Novaland TP Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu nhằm đưa hàm ý quản trị giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp vận hành doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nâng cao giá trị sản phẩm tác động đến việc định mua nhà nhiều khách hàng gia tăng tính cạnh tranh với đối thủ khác, sâu sắc vấn đề không TP Hồ Chí Minh mà tồn Việt Nam 1.7 KẾT CẤU KHÓA LUẬN Chƣơng 1: Giới thiệu đề tài Chương trình bày đặt vấn đề, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, nội dung nghiên cứu, đóng góp đề tài, tổng quan lĩnh vực nghiên cứu, cấu trúc khóa luận Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương tổng hợp lý thuyết hành vi lý thuyết tiêu dùng đồng thời khảo lược cơng trình nghiên cứu trước để đưa giả thuyết mơ hình nghiên cứu dựa khái niệm, học thuyết nghiên cứu trước lựa chọn sản phẩm hộ người khách hàng Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Chương trình bày phương pháp nghiên cứu bao gồm xây dựng quy trình nghiên cứu thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu thức bao gồm phương pháp chọn mẫu, thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi mã hóa thang đo để phục vụ cho việc xử lí số liệu Chƣơng 4: Kết nghiên cứu thảo luận Chương trình bày nội dung bao gồm đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố cho biến độc lập, phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thuyết mơ hình Chƣơng 5: Kết luận hàm ý quản trị Chương trình bày kết luận chung cho nghiên cứu hàm ý quản trị nhằm nâng cao định mua hộ khách hàng công ty Novaland TP Hồ Chí Minh TĨM TẮT CHƢƠNG Trong chương trình bày tính cấp thiết đề tài nêu lên lý mà tác giả muốn lựa chọn đề tài này, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đóng góp đề tài cấu trúc khóa luận ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh cao Đây kết luận nhóm tác giả Yoke cộng (2018); Phương cộng (2020) Đối với nghiên cứu trước điều kiện hộ có hệ số bêta thấp 0,15, nhiên nghiên cứu cao nhiều đến 0,229 Như vậy, giả thiết H5 chấp nhận Giả thuyết H6: Sự ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến định mua chung cư khách hàng TP Hồ Chí Minh Kết phân tích hồi quy cho thấy biến số AH có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc QD Điều đồng nghĩa với việc ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Hệ số hồi quy biến số AH có giá trị 0,153 mang dấu dương, tức ảnh hưởng xã hội cao định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh cao Đây kết luận nhóm tác giả Narendra Mukul (2020); Phương cộng (2020) Như vậy, giả thiết H6 chấp nhận 45 TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chương tác giả trình bày kết nghiên cứu thực nghiệm nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Tác giả tiến hành khảo sát thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 01/2022 đến 02/2022 cách gửi bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp gián tiếp thông qua gửi email bảng câu hỏi Tổng số bảng câu hỏi gửi khảo sát 250, sau loại bảng câu hỏi không hợp lệ kích thước mẫu tiến hành phân tích 209 quan sát Bước đầu vào phân tích kết quả, tác giả tiến hành thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn cơng việc tại; thu nhập Qua tác giả nắm chung tình hình mẫu điều tra tiêu thức Kết nghiên cứu thực nghiệm tìm mơ hình hồi quy phù hợp, kiểm định khuyết tật mơ hình làm sở để kết luận giả thuyết nêu chương Cụ thể nhóm nhân tố: tài (TC); pháp lý chung cư (PL); vị trí chung cư (VT); thương hiệu công ty (TH); điều kiện chung cư (DK); ảnh hưởng từ bên (AH) tác động đến định mua chung cư khách hàng TP Hồ Chí Minh Điều cho thấy giả thuyết mà tác giả đưa phát triển có sở kết luận phù hợp 46 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 KẾT LUẬN Nghiên cứu tập trung vào mục tiêu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố, cuối cùng, vào chứng thực nghiệm đó, đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Với việc nghiên cứu, phân tích 209 quan sát liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA kết hợp với phân tích hồi quy bội, tác giả tìm thấy ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê yếu tố tài chính; pháp lý chung cư; vị trí chung cư; thương hiệu cơng ty; điều kiện chung cư; ảnh hưởng từ bên đến định mua hộ khách hàng cơng ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh, nhân tố giải thích 62,8% biên phụ thuộc định mua hộ khách hàng Hệ số hồi quy chuẩn hóa dương cho thấy yếu tố có tương quan dương với định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Kết khảo sát cho thấy khơng có khác biệt giới tính giới tính, nghề nghiệp, tình trạng nhân, trình độ học vấn định khách hàng Tuy nhiên, có khác biệt độ tuổi, mức thu nhập định hộ khách hàng 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ Theo kết nghiên cứu trên, ta thấy mức độ tác động nhân tố nhân tố pháp lý hộ có hệ số Beta = 0,305 tác động mạnh sau đến nhân tố tài có hệ số Beta = 0,241 có tác động mạnh thứ 2, điều kiện chung cư có hệ số Beta = 0,229, thương hiệu cơng ty có hệ số Beta = 0,217, ảnh hưởng từ bên ngồi có hệ số Beta = 0,153, vị trí hộ có hệ số Beta = 0,151 Vì vậy, hàm ý quản trị xếp theo mức độ tác động nhân tố sau: 5.2.1 Đối với nhân tố pháp lý hộ Là nhân tố có ảnh hưởng mạnh so với nhân tố lại đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh 47 có hệ số Beta = 0,305 Đây nhân tố có mức ảnh hưởng lớn nhân tố xem xét Có thể thấy khách hàng định mua hộ ý đến pháp lý hộ Một vài dự án chung cư công ty Novaland pháp lý chưa thật khách hàng tin tưởng Nguyên nhân từ việc giấy chứng nhận quyền sử dụng chung cư chưa cấp thời hạn hay khách hàng phải đợi chờ lâu Có thể phần thủ tục làm giấy chứng nhận quyền sử dụng rườm rà Vì cơng ty Novaland cần phải có lời cam kết với khách hàng mua chung cư thời gian cụ thể để có giấy chứng nhận quyền sử dụng chung cư, cần xây dựng dự án chung cư khu đất khơng có tranh chấp, khu đất không bị vướng mắt dự án liên quan nhà nước để hạn chế việc khu đất có vấn đề khơng thể cấp quyền sử dụng được, gây cản trợ việc mua bán chuyển nhượng khách hàng sau 5.2.2 Đối với nhân tố tài Đây nhân tố có ảnh hưởng mạnh thứ hai định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh có hệ số Beta = 0,241 Điều cho thấy định mua hộ khách hành công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh tác động mạnh nhân tố tài Cơng ty Novaland cần đưa mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm mức giá cơng ty cao so với kì vọng chất lượng chung cư cơng ty trang bị chung cư với nội ngoại thất cao cấp để tương xứng với giá cao chung cư Mặt khác, giá chung cư chưa thật yếu tố hấp dẫn người mua cơng ty cần cân nhắc giá dòng sản phẩm, hạn chế việc nói giá cao để khách hàng thương lượng giảm giá, việc tránh việc khách hàng nghĩ bị mua với giá không thật Hiện nay, ngân hàng mà công ty liên kết để hỗ trợ cho khách hàng vay đa số đối tác chiến lược họ, nhiên lãi suất cho vạy ngân hàng cao so với ngân hàng khác tạo áp lực cho khách hàng Vì vậy, công ty Novaland nên khách hàng tự lựa chọn định chế tài trung gian muốn vay hỗ trợ phương án ngân hàng khách hàng khơng có lựa chọn thật cần thiết hỗ trợ 48 Bên cạnh đó, cơng ty nên trì số điểm mạnh mà công ty khách hàng đánh giá cao cơng ty Novaland có nhiều sản phẩm khác để khách hàng thoải mái so sánh lựa chọn để phù hợp với thân Ngồi cịn có sách chiếu khấu khách hàng tốn sớm cho công ty 5.2.3 Đối với nhân tố điều kiện chung cƣ Là nhân tố có ảnh hưởng mạnh thứ đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh có hệ số Beta = 0,229 Điều cho thấy nhân tố điều kiêhn chung cư có tác động mạnh đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Cơng ty thời gian tới nên cho sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu khách hàng kiến trúc, nội ngoại thất, dịch vụ tiện nghi xung quanh chung cư, tạo chung cư mảng xanh để đảm bảo khơng khí lành cho cư dân sống khỏe mạnh Sử dụng cơng nghê số vào chung cư để tạo thành chung cư thông minh để bảo vệ người cố hay quên họ Ngoài ra, cần cho khách hàng tự lựa chọn phong cách thiết kế chung cư họ mong muốn, tạo điều kiện khuôn khổ để họ tạo khơng gian sống mà họ mong ước Cơng ty nên có bước hỗ trợ cho khách hàng với việc thiết kế thi cơng Khách hàng đặc biệt quan tâm đến tình hình an ninh nơi sinh sống cơng ty cần có đội ngũ nhân viên tiếp tân, an ninh, bảo vệ tăng cường để bảo vệ cư dân tình bất trắc xảy ra, mặt khác, hệ thống camera lắp đặt xung quanh khu chung cư để bảo vệ dân cư trước đe dọa hiểm họa 5.2.4 Đối với nhân tố thƣơng hiệu công ty Đây nhân tố có ảnh hưởng mạnh thứ định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh có hệ số Beta = 0,217 Điều cho thấy nhân tố thương hiệu cơng ty có tác động mạnh đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Cơng ty Novaland ln trì cam kết khách hàng 49 thông qua việc giao nhà tiến độ xây dựng, thủ tục liên quan đến pháp lý chung cư, hỗ trợ khách hàng với khó khăn họ sử dựng chung cư Cơng ty cần trì uy tín thương hiệu lớn thông qua việc đổi nâng cấp sản phẩm liên lục, việc thay đổi thiết kế xây dựng, nội ngoại thất, Ngoài cần phải có hoạt động xã hội liên quan đến vệ sinh môi trường, an sinh xã hội từ quỹ trích lập từ lợi nhuận từ việc bán chung cư cơng ty để ngày nâng cao hình ảnh nhân văn công ty, thu hút quan tâm đồng cảm khách hàng 5.2.5 Đối với nhân tố ảnh hƣởng từ bên Đây nhân tố có ảnh hưởng mạnh thứ định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh có hệ số Beta = 0,153 Điều cho thấy định mua hộ khách hành công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh có tác động người thân gia đình, bạn bè Việc mua nhà đa phần khách hàng chưa nhận giới thiệu, ủng hộ gia đình khách hàng cơng ty cần có kế hoạch hành động để tạo nên chuỗi khách hàng gia đình, cần tạo sản phẩm đặc thù bán cho thành viên gia đình, sách ưu đãi giá sản phẩm cho khách hàng gia đình hay thành viên gia đình mua trước để nhân thu hút Mặt khác, sách chăm sóc khách hàng cần phải làm tốt để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng giới thiệu hay tác động đến người thân mua chung cư cơng ty Novaland Cơng ty cần có hoạt động quảng cáo thiết thực cho khách hàng thấy mặt lợi sở hữu chung cư giá trị chất lượng sống nhận Những thông tin cần phổ biến, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng lớn 5.2.6 Đối với nhân tố vị trí chung cƣ Là nhân tố có ảnh hưởng mạnh yếu so với nhân tố lại đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh có hệ số Beta = 0,151 Đây nhân tố có mức ảnh hưởng thấp nhân tố xem xét, nhiên doanh nghiệp bất động sản khách hàng không nên bỏ qua 50 Nhiều khách hàng bị vướng vấn đề vị trí chung cư cơng ty Novaland mà họ ưng ý lại xa vị trí họ làm xa trường học nơi họ học Vì vậy, hai nguyên nhân xuất phát từ khả chủ quan khách hàng cơng ty nên tìm cách để khai thác triệt để nhu cầu khách hàng, cho họ nhiều lựa chọn chung cư khác có vị trí thuận tiện cho khách hàng giúp họ lựa chọn chung cư khác để bù đắp thiếu sót Trong trình tư vấn nên cho họ thấy lợi tối ưu họ hi sinh vấn đề để lợi ích to lớn chất lượng sống nâng cao nhiều Tuy nhiên, khách hàng ln có nhiều lựa chọn để gần vị trí khác mà họ mong muốn Vì vậy, cơng ty cần phải nắm bắt nhu cầu khác khách hàng để tư vấn cho họ nhấn mạnh trọng vào vị trí bỏ lỡ hội sở hữu chung cư tốt 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU Bên cạnh kết nghiên cứu khơng tránh khỏi hạn chế trình nghiên cứu Số liệu mẫu thu thập theo mẫu thuận tiện Nghiên cứu tác động nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng cơng ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh mang tính chất cục Vì vậy, nghiên cứu chưa khai thác hết địa bàn khác mà cơng ty có dự án Ngồi ra, nghiên cứu tập trung vào nhân tố như: tài chính; pháp lý hộ; vị trí hộ; thương hiệu công ty; điều kiện nhà; ảnh hưởng xã hội, nhân tố giải thích 62,8% biến thiên biến phụ thuộc, điều cho thấy cịn biến tìm ẩn có mức độ giải thích tốt cho biến phụ thuộc Do điều kiện hạn chế, nghiên cứu chưa thể tiến hành nhân tố khác tác động đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh 5.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Để nghiên cứu tốt hơn, tác giả đưa định hướng cụ thể sau: Thay đổi nhân tố khác so với nhân tố nghiên cứu tác động 51 nhân tố đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Ngồi ra, nghiên cứu thêm nhân tố tìm ẩn khác nhằm xem xét đánh giá tác động định mua khách hàng Nghiên cứu tập trung cơng ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh, nghiên cứu tăng kích thước mẫu quy mơ lớn để tăng độ giải thích cho mơ hình 52 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CHUNG CƢ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY NOVALAND TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Kính chào quý Anh/Chị! Tôi nghiên cứu đề tài "Những nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh" để viết khóa luận tốt nghiệp Kính mong quý anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi Tất thông tin Anh/Chị cung cấp phục vụ cho nghiên cứu bảo mật Trân trọng cám ơn giúp đỡ PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh chị mua chung cƣ TP Thủ Đức    Chưa mua  Dừng vấn Có định mua  Tiếp tục vấn Đã mua  Tiếp tục vấn Xin anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau:   Anh/Chị thuộc giới tính Nam Nữ     Trình độ học vấn Anh/Chị THPT Trung cấp/Cao đẳng Đại học Trên đại học    Độ tuổi Anh/Chị Từ 22 – 30 tuổi Từ 31 – 50 tuổi Trên 50 tuổi     Lĩnh vực công việc Anh/Chị Kinh doanh Nhân viên văn phòng Kỹ thuật, khí Khác     Thu nhập tháng Anh/Chị Từ 10 – 15 triệu đồng Từ 16 – 25 triệu đồng Từ 26 – 30 triệu đồng Từ 30 triệu trở lên 53 PHẦN II: KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CHUNG CƢ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY NOVALAND TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Xin anh, chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô vuông tương ứng quy ước sau: “1” = Hoàn toàn không đồng ý, “2” = Không đồng ý, “3” = Đồng ý phần, “4” = Đồng ý, “5” = Hoàn toàn đồng ý Những phát biểu Mức độ đồng tình Tài Giá chung cư phù hợp khả Anh/Chị Giá chung cư yếu tố hàng đầu mà Anh/Chị cân nhắc việc đưa định mua Công ty bất động sản có liên kết với nhiều ngân hàng hỗ trợ Anh/Chị việc vay lịch trả nợ hàng kì phù hợp với thu nhập Anh/Chị Giá chung cư Anh/Chị mua có giá cạnh tranh với chung cư dự án khác Anh/Chị nhận nhiều chương trình ưu đãi toán sớm toán với tỷ lệ nhiều Pháp lý chung cƣ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � Anh/Chị đặt yêu cầu chung cư có pháp lý rõ ràng Pháp lý nhân tố quan trọng tác động đến việc mua chung cư Anh/Chị Anh/Chị mua chung cư có giấy chứng nhận quyền sử hữu chung cư Anh/Chị mua chung cư có pháp lý đáng tin cậy Vị trí chung cƣ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (10) Anh/Chị thích chung cư địa điểm thuận � lợi đông đúc dân cư hay gần khu trung tâm � (11) Anh/Chị thích vị trí chung cư gần nơi làm việc � (12) Anh/Chị thích vị trí chung cư gần nơi trường học � (13) Anh/Chị thích vị trí chung cư gần nhà người thân � � � � � � � � � � � � � � � � (14) Anh/Chị thích vị trí chung cư gần tuyến đường � IV Thƣơng hiệu cơng ty � � � � (15) Anh/Chị cho danh tiếng uy tín chủ đầu tư � lớn � (16) Anh/Chị mua chung cư từ thương hiệu lớn � � � � � � � � I (1) (2) (3) (4) (5) II (6) (7) (8) (9) III 54 (17) Anh/Chị mua nhà từ chủ đầu tư có thương hiệu � đáng tin cậy (18) Thương hiệu công ty nhân tố quan trọng tác động � đến định mua Anh/Chị V Điều kiện chung cƣ � � � � � � � � (19) Anh/Chị mua chung cư có thiết kế sang trọng � đại � (20) Anh/Chị mua chung cư với đầy đủ tiện nghi � � � � � � � � Anh/Chị mua chung cư mà tùy ý thiết kế theo ý � � � � � � � � � � (21) (22) Anh/Chị mua chung cư có an ninh tốt VI Sự ảnh hƣởng từ bên (23) Anh/Chị định mua chung cư tác động gia đình � � � � � (24) Anh/Chị định mua chung cư khu dân cư đông đúc � � � � � (25) Anh/Chị mua chung cư lời khuyên bạn bè � � � � � Anh/Chị mua chung cư xuất quảng cáo phương tiện truyền thông Quyết định mua chung cƣ � � � � � (27) Anh/Chị thích chung cư mua TP Hồ Chí � Minh Anh/Chị tiếp tục giới thiệu cho bạn bè, người thân (28) gia đình mua chung cư TP Hồ Chí � Minh (29) Anh/Chị tin tưởng vào chất lượng sống ngày � tốt mua chung cư TP Hồ Chí Minh � � � � � � � � � � � � (26) VII HẾT 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Dương Thị Bình Minh, Nguyễn Thị Mỹ Linh (2013), tr hính sách thu i v i th ng ất ộng sản t i N Thực tr ng v Giải pháp, NXB Kinh Tế TP.HCM Đinh Hồng Lê (2011), hi n l ợc c nh tranh công ty v i c n hộ cao cấp giai o n a c Ho ng Qu n i -2020, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hoàng Trọng, Chu Nguyên Mộng Ngọc (2008), Ph n tích liệu nghiên cứu v i SPSS, NXB Hồng Đức Hoàng Trọng (2002), Xử lý liệu nghiên cứu với SPSS FOR WINDOWS, NXB Thống Kê Huỳnh Đồn Thu Thảo (2010), Ph n tích y u t ảnh h ởng n h i lòng khách h ng c n hộ chung c Khánh Hòa Luận văn Thạc sỹ Kinh Tế, Trường Đại học Nha Trang Khuất Tân Hưng, 2017 Khai thác yếu tố văn hóa – xã hội kiến trúc chung cư cao tầng Hà Nội T p chí Ki n trúc, Số Lê Nguyễn Hậu (2008), Ph ơng pháp nghiên cứu kinh doanh, B i giảng môn học l p ao Học Quản Tr Kinh Doanh, Đại Học Bách khoa TP.HCM Nguyễn Tuấn Anh (2018) Đánh giá vai trò nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn mua nhà Việt Nam T p chí Kinh t & Phát triển, Số 252(II), trang 2-10, Tháng 06/2018 Nguyễn Đình Thọ (2011) Ph ơng pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh TP Hồ hí Minh: Nhà Xuất Bản Lao Động –Xã Hội Nguyễn Văn Thanh (2008), X y dựng chi n l ợc kinh doanh ất ộng sản công ty BITEXCOLAND, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Nguyễn Thị Phương Thúy, 2014 ác y u t tác ộng n quy t nh mua c n hộ chung c khách h ng cá nh n t i TP HCM Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM II Phạm Công Nam (2012), N ng cao n ng lực c nh tranh cơng ty a cS i Gịn nh m n ng cao giá tr khách h ng i c thu nh p trung nh giai o n i v i sản ph m c n hộ cho ng -2015, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Phạm Minh Bằng, 2013 ác y u t ảnh h ởng n quy t nh mua c n hộ Kenton Residences Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Phạm Thị Lan Hương (2014), Dự doán ý d nh mua xanh ngu i tiêu dùng trẻ: Ảnh huởng nh n t v n h a v t m lý, Tạp chí Kinh tế Phát triển, 200(2), 66–78 Trần Minh Công (2009), X y dựng chi n l ợc kinh doanh ất ộng sản công ty cổ phần S I O nn m , Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tiếng Anh: Arun Kumar G., Manjunath S J., Naveen Kumar H., “A study of retail service quality in organized retailing”, International Journal of Engineering and Management Sciences, (3) (2012), 370-372 Agnieszka, Z J (2014) Impact of Energy and Environmental Factors in the Decision to Purchase or Rent an Apartment: The Case of Sweden, Journal of Sustainable Real Estate Ajzen, A (1991) The Theory of Planned Behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50 (2), 179-211 Ajzen, I (2002) Perceived behavioral control, self-efficacy, locus of control, and the theory of planned behavior Journal of Applied Social Psychology, Vol 32 (4), pp.1-19 Ajzen & Fishbein (1980) Understanding the attitudes and predicting social ehavior’s Englewood liffs New Jersey: Prentice-Hall Inc AL-Haddad, S., AL-Abbadi, A., AL-Haddad, I., & Haddad, M (2020) Factors affecting customers satisfaction on buying residential apartments Journal of II Management Information and Decision Sciences, 23(S1), 295-305 Blackwell, S (2001) Consumer behavior New York: Dryden Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Quarterly, 13 (3), 318-330 Fishbein, M (1967) “ ttitude and the prediction of behavior” In Readings in attitude theory and measurement, M Fishbein (ed.), New York: Wiley, pp 477 – 492 Fishbein, M., & Ajzen, I (1975), Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research Reading, MA: Addison Wesley Fritz Strack; Lioba Werth; Roland Deutsch (2006) Reflective and Impulsive Determinants of Consumer Behavior , 16(3), 205–216 Joseph T.L Ooi, Thao T.T Le, Nai-Jia Lee, 2014 The impact of construction quality on house prices Journal of Housing Economics 26 (2014) 126-138 Mateja, K K & Irena, V (2009), A Strategic Household Purchase: Consumer House Buying Behavior, Managing Global Transitions, Vol 7(1), p 91 Narendra, S and Mukul, G (2020) Key factors affecting customer relationship management in real estate sector: a case study of National Capital Region Int J Indian Culture and Business Management, Vol 20, No 2, 2020 Narendra, S., Mukul, G and Saroj K D (2018) A study on impact of key factors affecting buying behaviour of residential apartments: a case study of Noida and Greater Noida Int J Indian Culture and Business Management, Vol 17, No 4, 201 Nilesh B G (2013) Factors Affecting Consumer Behavior Humanities and Social Sciences, Vol 1, Issue:2, April 2013, (IJRHS) ISSN: 2320 -771X Philip Kotler (2005), Quản tr marketing, NXB Thống kê Philip Kotler, 2003 Marketing Management 11th Edition Prentice Hall International Edition II Philip Kotler & Gary Armstrong, 2012 Principles of marketing 14th Edition Boston : Pearson Prentice Hall, 2012 Phuong, H.L.V.; Vi, H.T.; Nhan, P.T.; Truc, L.T.T (2020) Factors affecting the intention to purchase Townhouse Independent Journal of Management & Production (ijm&p), Vol 11, No 6, September - October 2020 Parasuraman, A., Zeithaml, V A., Berry, L L., “ conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, 49 (3) (1985), 41-50 Qiuxue, L Paul, TJ J (2013) Influences on the Buying Behavior of Purchasing Commercial Housing in Nanning City of Guangxi Province, China Journal of Management and Marketing Research, V12, 2/2013 Rachmawati, D., Shukri, S., Azam, S & Khatibi, A (2019) “Factors influencing customers” purchase decision of residential property in Selangor, Malaysia Management Science Letters , 9(9), 1341-1348 Taylor, J & Todd, H (1995) Assessing IT usage: the role of prior experience MIS Quarterly, 19, 561-570 Schiffman, S G., and Kanuk, L L., (1997) Consummer Behavior 6th ed Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall Sweeney, J C., Soutar, G N., Johnson, L W., “Retail service quality and perceived value”, Journal of Consumer Services, (1) (1997), 39-48 Yoke, C.C.; Mun, Y.W Peng, L.M and Yean, U.L (2018) Purchase Intention of Residential Property in Greater Kuala Lumpur, Malaysia International Journal of Asian Social Science, 2018, vol 8, issue 8, 580-590 II ... Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh? Mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland TP Hồ Chí Minh ? Những hàm... định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Từ đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao định mua hộ mua hộ khách hàng công ty Novaland TP Hồ Chí Minh. .. định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng cơng ty Novaland địa bàn TP Hồ Chí Minh Thứ hai, nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng công ty