1.1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp luôn luôn tồn tại những rủi ro có thể gây ra những sai sót trọng yếu. Những rủi ro này có thể xuất phát từ chính bên trong doanh nghiệp hoặc từ các yếu tố bên ngoài như môi trường kinh doanh, môi trường pháp luật, môi trường công nghệ, môi trường kinh tế vĩ mô, ...Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng gay gắt thì càng thúc đẩy các gian lận xảy ra. Vì vậy, bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển cũng cần phải xây dựng KSNB hữu hiệu để ngăn chặn, phát hiện và xử lý các rủi ro trên. Tùy từng loại hình doanh nghiệp, mục tiêu và quy mô của tổ chức mà KSNB được thiết kế và vận hành khác nhau, nhưng KSNB hoạt động hiệu quả sẽ giúp nhà quản lý đạt được mục tiêu đề ra. Những sự vụ kinh tế liên quan đến một số doanh nghiệp và tổ chức xảy ra trong thời gian vừa qua được báo chí đưa tin tại Việt Nam, xét trên góc độ quản trị kinh doanh, cho thấy đã đến lúc cần đặt dấu hỏi lớn đối với vấn đề đạo đức nghề nghiệp trong doanh nghiệp. Tổ chức và khả năng vận hành của những thiết kế kiểm soát nội bộ hiện có liên quan đến thể chế doanh nghiệp, quản lý rủi ro cùng với tác dụng của những thiết chế giám sát từ bên ngoài. Những bài học đắt giá này không chỉ đơn giản là vấn đề của cải vật chất mà quan trọng hơn cả đó là vấn đề của niềm tin. Trong một doanh nghiệp bất kỳ, sự xung đột giữa lợi ích chung và lợi ích riêng luôn luôn tồn tại. Nếu không có kiểm soát nội bộ sẽ không có qui định để hướng người lao động hành động không vì lợi ích riêng của mình mà làm tổn hại đến lợi ích chung của toàn doanh nghiệp. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp hoạt động trong điều kiện, môi trường và rủi ro kinh doanh luôn thay đổi. Kiểm soát nội bộ cũng cần phải vận động biến đổi theo. Do đó, việc hoàn thiện, nâng cao kiểm soát nội bộ để phù hợp với các thay đổi là một yêu cầu thiết yếu của cấp quản lý doanh nghiệp. Để một doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, bên cạnh xây dựng những chiến lược kinh doanh hoàn hảo thì một trong những nhân tố quan trọng để ngăn chặn rủi ro cho doanh nghiệp đó là KSNB vững mạnh. Đây cũng chính là lý do mà các nhà quản trị chiến lược ngày nay quan tâm ngày càng nhiều hơn đến KSNB trong quá trình thiết kế và thực thi chiến lược cho DN của mình. Việc doanh nghiệp thiết lập được KSNB vững mạnh sẽ đem lại các lợi ích như: giảm bớt nguy cơ rủi ro tiềm ẩn trong sản xuất kinh doanh, bảo vệ tài sản, thông tin…, đảm bảo tính chính xác của các số liệu, đảm bảo mọi thành viên tuần thủ nội quy, quy chế, quy trình hoạt động của tổ chức cũng như các quy định của luật pháp, đảm bảo tổ chức hoạt động hiệu quả, sử dụng tối ưu các nguồn lực, đạt được mục tiêu đặt ra và quan trọng hơn hết là xây dựng niềm tin với khách hàng. Ở Việt Nam hiện nay, nhiều doanh nghiệp nhận thức được vai trò của KSNB, tuy nhiên, việc xây dựng KSNB tại các doanh nghiệp thường chỉ tập trung vào các chỉ số kinh tế - tài chính và kết quả cuối cùng với thói quen tìm lỗi, đổ trách nhiệm chứ ít chú trọng kiểm tra, kiểm soát toàn bộ hoạt động của tổ chức, lấy ngăn chặn, phòng ngừa là chính. Đây là một trong các điểm yếu mà các doanh nghiệp cần khắc phục để nâng cao sức cạnh tranh khi hội nhập nền kinh tế toàn cầu. Hiện nay, tại Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam, việc xây dựng và vận hành KSNB là hiệu quả, kiểm soát nội bộ luôn được ban lãnh đạo và các cấp quản lý quan tâm đúng mực. Tuy nhiên, với đặc thù là một doanh nghiệp có quy mô lớn với hàng chục ngàn người lao động và quy trình sản xuất sản phẩm điện tử có tính chất phức tạp nên quá trình thực hiện KSNB tại BIVN phải đối mặt với những khó khăn thách thức, đòi hỏi doanh nghiệp phải thiết lập các quy trình kiểm soát vô cùng chặt chẽ. Xuất phát từ các lý do trên, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Kiểm soát nội bộ tại Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam” làm luận văn thạc sĩ. 1.2.Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Kiểm soát nội bộ lần đầu tiên được xác định bởi Viện Kế toán Hoa Kỳ, nhưng trong thực tế, nó đã tồn tại từ thời cổ đại, khi nhà nước Ai Cập tách rõ trách nhiệm thu thuế và giám sát thuế. KSNB lúc này khá đơn giản, xong với sự xuất hiện của các công ty kiểm toán, KSNB đã được nhìn nhận ngày một quan trọng hơn. Năm 1977, Quốc hội Mỹ thông qua Luật về chống hối lộ nước ngoài - Foreign Corrupt Practices Act, yêu cầu cần phải duy trì KSNB để đảm bảo được các thông tin tài chính trong các công ty kinh doanh Mỹ có hoạt động ở nước ngoài. Sau đó, SEC (Security Exchange Commission -Ủy ban Giao dịch Chứng khoán Mỹ) đưa ra quy định các công ty niêm yết phải báo cáo về KSNB với hoạt động kế toán tại đơn vị mình. Tuy nhiên, cũng có rất nhiều sự bất đồng về yêu cầu báo cáo KSNB của công ty. Trước tình hình này, năm 1992, theo COSO (The Committee of Sponsorng Organization of the Treadway Commission- Ủy ban thuộc Hội đồng quốc gia Hoa Kỳ về chống gian lận khi lập báo cáo tài chính) phát hành báo cáo COSO dưới tiêu đề Kiểm soát nội bộ - Khuôn khổ hợp nhất (Internal Control – Intergrated framework), đã đưa ra định nghĩa về KSNB và các tiêu chí hình thành nên hệ thống kiểm soát nội bộ (HTKSNB). Đây được coi là khuôn mẫu lý luận cho quá trình phát triển sau này. Đến năm 2002, KSNB mới đặc biệt phát triển khi đạo luật Sarbanes- Oxley của Mỹ ra đời, quy định triển khai HTKSNB cho tất cả các công ty niêm yết trên giao dịch chứng khoán. Với nền tảng lý luận cơ bản như vậy, đã có rất nhiều tác giả trên thế giới nói chung và Việt Nam đã nghiên cứu về vấn đề này. 1.2.1.Các công trình nghiên cứu về kiểm soát nội bộ trên thế giới Cho đến nay, trên thế giới đã có không ít những công trình, tác phẩm nghiên cứu về KSNB. Tác phẩm “Lý thuyết và thực hành kiểm toán” của Robert Montgomery (1905) đã đề cập đến hệ thống kiểm tra nội bộ là cơ sở ban đầu để phát triển lên thành KSNB; tác phẩm “Kiểm toán nội bộ hiện đại” của Victor Z. Brink và Herbert Witt (1941) đã đề cập đến KSNB trong các hoạt động kế toán và các hoạt động khác; các tác phẩm nghiên cứu về KSNB trong mối quan hệ với quản trị doanh nghiệp như tác phẩm “Kiểm soát trong tổ chức kinh doanh” của Merchant, K.A (1985), tác phẩm “ kiểm soát quản lý” của Anthony, R.N và Dearden, J Bedford (1989), tác phẩm “Kiểm soát quản trị” của Bob Tricker (2009);… Năm 1985, Hội đồng quốc gia Hoa Kỳ về việc chống gian lận về báo cáo tài chính (National Commission on Financial Reporting, hay còn được gọi là Treadway Commission) đã thành lập Ủy ban các tổ chức đồng bảo trợ (Committee of Sponsoring Organization - COSO). Năm 1992, COSO cho ra đời báo cáo COSO 1992 với tựa đề "Kiểm soát nội bộ - Khuôn khổ hợp nhất" với mục đích thống nhất những nghiên cứu về KSNB nhằm hỗ trợ và giảm thiểu những gian lận có thể xảy ra liên quan tới báo cáo tài chính của Doanh nghiệp. Báo cáo COSO 1992 nay đã được cập nhật thành COSO 2013 nhằm đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới của nền kinh tế toàn cầu. COSO 2013 (Khuôn khổ mới) tiếp tục kế thừa khái niệm về KSNB như COSO 1992 nhưng nhấn mạnh sự mở rộng mục tiêu báo cáo bao gồm báo cáo tài chính và các loại báo cáo khác (báo cáo phi tài chính và báo cáo nội bộ). Bên cạnh đó, các Hiệp hội kế toán, kiểm toán trên thế giới cũng ban hành các chuẩn mực kiểm toán trong đó có quy định về KSNB như: Ủy ban chuẩn mực kiểm toán quốc tế (International Auditing and Assurance Standard Board - IAASB) thuộc Liên đoàn kế toán quốc tế (International Federation of Accountant – IFAC) đã ban hành Chuẩn mực kiểm toán quốc tế số 315 (ISA 315) “Nhận dạng và đánh giá rủi ro của sai sót trọng yếu thông qua việc tìm hiểu doanh nghiệp và môi trường kinh doanh” (2003). Chuẩn mực đã mô tả nội dung thiết kế và vận hành KSNB trong doanh nghiệp. Đồng thời, chuẩn mực yêu cầu kiểm toán viên phải thực hiện thêm các bước nhận diện và đánh giá các rủi ro tác động lên báo cáo tài chính thông qua việc tìm hiểu doanh nghiệp, môi trường kinh doanh và KSNB để từ đó làm cơ sở xây dựng kế hoạch kiểm toán. Hiệp hội Kế toán viên công chứng Hoa Kỳ (American Institute of Certified Public Accountants - AICPA) đã ban hành các chuẩn mực kiểm toán trong đó quy định kiểm toán viên phải xem xét, đánh giá KSNB của doanh nghiệp như: SAS 78 “Xem xét kiểm soát nội bộ trong kiểm toán báo cáo tài chính” (1995), SAS 94 “Ảnh hưởng của công nghệ thông tin đến việc xem xét kiểm soát nội bộ trong việc kiểm toán báo cáo tài chính” (2001). Hiệp hội Kiểm toán nội bộ Hoa Kỳ (The Institute of Internal Auditors – IIA) đã ban hành Chuẩn mực kiểm toán nội bộ số 2120 – Kiểm soát nội bộ, trong đó có yêu cầu kiểm toán viên phải đánh giá và góp phần cải thiện KSNB cho doanh nghiệp … 1.2.2.Các công trình nghiên cứu về kiểm soát nội bộ ở Việt Nam Ở Việt Nam, KSNB được đề cập về mặt lý luận trong chuẩn mực kiểm toán Việt Nam; hệ thống giáo trình các trường đại học kinh tế; các đề tài, công trình nghiên cứu khoa học và các văn bản pháp quy hướng dẫn KSNB cho những lĩnh vực cụ thể như ngân hàng, tập đoàn kinh tế... Các giáo trình Lý thuyết kiểm toán, Kiểm toán tài chính, Kiểm soát nội bộ của các trường đại học khối kinh tế như Học viện Tài chính, Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Kinh tế TP.HCM… cũng giảng dạy cho sinh viên, học viên việc nghiên cứu, đánh giá KSNB trong doanh nghiệp. Đối với từng lĩnh vực cụ thể, các văn bản pháp quy quy định và hướng dẫn về KSNB đã được ban hành, trong đó đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng: Thông tư số 16/2011/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngày 17/8/2011 “Quy định về KSNB, kiểm toán nội bộ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam”; Thông tư số 44/2011/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngày 29/12/2011 “Quy định về hệ thống KSNB và kiểm toán nội bộ của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài”. Đối với các tổng công ty, các tập đoàn kinh tế, ngay trong các Nghị định của Chính phủ về điều lệ tổ chức và hoạt động của tập đoàn đã có quy định về việc tổ chức hoạt động KSNB. Ngoài ra, trong tập đoàn, tổng công ty cũng có các quy chế, quy định nội bộ về việc thiết lập và vận hành KSNB như: Quy chế về công tác kiểm soát nội bộ của Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam ban hành kèm theo quyết định số 486/QĐ-EVN ngày 10/7/2013 của Hội đồng thành viên (HĐTV) Tập đoàn Điện lực Việt Nam; Quy chế tổ chức kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả doanh nghiệp là đơn vị thành viên của Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam ban hành kèm theo quyết định số 3973/QĐ-DKVN ngày 09/7/2007 của Tập đoàn Dầu khí Việt Nam; Quy chế về công tác KSNB của Tổng Công ty Truyền tải điện Quốc gia ban hành kèm theo quyết định số 267/QĐ-EVNNPT ngày 05/02/2015 của HĐTV Tổng Công ty Truyền tải điện Quốc gia; … Bên cạnh đó, từ trước đến nay, ở Việt Nam cũng đã có một hệ thống các đề tài luận văn nghiên cứu về KSNB. Qua tìm hiểu tại các trường đại học lớn (Đại học Kinh tế quốc dân, Học viện Tài Chính, Học viện Ngân hàng, Đại học Thương Mại, …) và các công bố về luận văn trên các website tại Thư viện quốc gia và thư viện các trường đại học, cho đến nay có khá nhiều các luận văn, luận án nghiên cứu về KSNB theo hướng tiếp cận hoàn thiện KSNB tại một doanh nghiệp hoặc một ngành cụ thể. Cụ thể như: - Luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện kiểm soát nội bộ tại Công ty TNHH Tập đoàn Thang máy Thiết bị Thăng Long” - Trường Đại học Kinh tế quốc dân – Nguyễn Thị Ngọc Hà (năm 2017). Tác giả đã phân tích những đặc điểm trong hoạt động của Công ty TNHH Tập đoàn Thang máy Thiết bị Thăng Long có ảnh hưởng đến xây dựng và thực hiện KSNB thế nào, chỉ ra những ưu và nhược điểm của KSNB tại công ty và đề xuất giải pháp khắc phục các hạn chế này. - Luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện kiểm soát nội bộ trong Công ty xuất nhập khẩu Minexport” - Trường Đại học Kinh tế quốc dân – Hoàng Minh Thắng (năm 2017). Với đề tài này, tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý luận của KSNB qua đó chỉ ra đặc điểm kinh doanh của Công ty xuất nhập khẩu Minexport có ảnh hưởng thế nào đến việc thiết kế và vận hành KSNB. Qua khảo sát và phân tích thực trạng KSNB tại doanh nghiệp này, tác giả đã đưa ra những khuyến nghị để hoàn thiện KSNB của đơn vị nghiên cứu. Bên cạnh những đề tài nghiên cứu KSNB của một nhóm ngành hay một công ty, thì việc các tác giả lựa chọn một đối tượng quản lý cụ thể để tập trung nghiên cứu cũng khá phổ biến, nhất là đối với những Công ty có tính đặc thù cao. Ví dụ như đề tài “Tổ chức thông tin kế toán phục vụ kiểm soát nội bộ chi phí sản xuất tại Công ty TNHH Hoatech Vina” năm 2017 của tác giả Lê Ngọc Dung; hay đề tài “Hoàn thiện kiểm soát nội bộ nghiệp vụ vật tư tại Công ty TNHH một thành viên nước sạch Hà Nội” của tác giả Bùi Thị Liên năm 2017. Như vậy, qua việc tìm hiểu các công trình nghiên cứu trước đây, tác giả nhận thấy các tác giả trước đây đã phân tích, đánh giá thực trạng KSNB và đưa ra giải pháp hoàn thiện KSNB tại một công ty cụ thể về các lĩnh vực dịch vụ, xây lắp, giáo dục…. Riêng tác giả chọn đề tài nghiên cứu về KSNB tại công ty chuyên sản xuất và lắp ráp máy in. Đây là mặt hàng có nhu cầu vượt bậc và sự cạnh trang gay gắt trong giai đoạn hiện nay. Xuất phát từ nhu cầu cấp thiết trên tác giả chọn đề tài “Kiểm soát nội bộ tại Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam” để làm đề tài luận văn thạc sĩ. Có thể nói, tại Việt Nam đã có nhiều đề tài nghiên cứu và phân tích về KSNB trong những ngành khác nhau, những đơn vị khác nhau nhhưng chưa có đề tài nào nghiên cứu về KSNB tại Brother Việt Nam. 1.3.Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu của đề tài -Đề tài được nghiên cứu nhằm đạt những mục tiêu sau: Một là, Hệ thống hóa lý luận cơ bản về KSNB trong doanh nghiệp; Hai là, Phân tích khái quát những đặc điểm chung của doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện tử ảnh hưởng tới kiểm soát nội bộ và thực trạng KSNB trong Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam hiện nay; Ba là, đề xuất các phương hướng, giải pháp nhằm hoàn thiện KSNB gắn với đơn vị nghiên cứu là Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam. -Câu hỏi nghiên cứu: •KSNB trong doanh nghiệp là gì? Các yếu tố cấu thành KSNB là gì?; •Thực trạng của KSNB tại Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam như thế nào?; •Giải pháp nào được đưa ra nhằm hoàn thiện KSNB tại Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam? 1.4.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của Luận văn Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là KSNB trong Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu của đề tài -Không gian: Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam; -Thời gian: Đề tài nghiên cứu KSNB trong Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam tập trung từ năm 2019 – năm 2020 1.5.Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, thống kê dữ liệu thu thập được thông qua kết quả khảo sát, phân tích dữ liệu, kết hợp với quan sát thực tế. Từ đó đưa ra nhận xét, đánh giá về thực trạng KSNB và đưa ra các giải pháp hoàn thiện. Phương pháp thu thập dữ liệu •Dữ liệu sơ cấp: Thiết kế bảng hỏi gồm các câu hỏi về 5 thành tố COSO là môi trường kiểm soát, đánh giá rủi ro, hoạt động kiểm soát, thông tin và truyền thông, hoạt động giám sát; gửi tới các đối tượng được chọn khảo sát rồi thu thập kết quả thu hồi từ bảng câu hỏi khảo sát, phỏng vấn tại Công ty. Đối tượng được chọn khảo sát là Ban giám đốc, kế toán, nhân viên của Công ty tại các phòng ban. Bảng khảo sát được gửi trực tiếp đến 160 người tại các phòng ban như sau: 4 phiếu khảo sát gửi đến Ban giám đốc, 10 phiếu khảo sát – phòng tài chính kế toán, 5 phiếu khảo sát – phòng Nhân sự, 5 phiếu khảo sát – phòng hành chính, 5 phiếu khảo sát – phòng CNTT, 5 phiếu – phòng xuất nhập khẩu, 6 phiếu – phòng kĩ thuật, 5 phiếu khảo sát – phòng Mua hàng, 5 phiếu khảo sát – phòng Hạ tầng thiết bị, 5 phiếu khảo sát - phòng Kiểm soát chất lượng, 15 phiếu khảo sát – phòng quản lý sản xuất, 90 phiếu khảo sát – Bộ phận công nhân nhà máy. Tổng số phiếu điều tra phát ra 160 phiếu, số phiếu thu về là 160 phiếu. •Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu du được thu thập từ những báo cáo nội bộ của Công ty như báo cáo của phòng Kế toán, Kế hoạch sản xuất, Hành chính Nhân sự, Kỹ thuật, Sản xuất, Chất lượng,... Và nguồn dữ liệu thứ cấp từ bên ngoài là những tài liệu của Bộ Tài chính, một số website, tài liệu từ internet… Với những dữ liệu thứ cấp được sử dụng, tác giả sẽ trích dẫn nguồn và trình bày trong mục tài liệu tham khảo. Những dữ liệu thứ cấp thu thập được sẽ giúp tác giả đánh giá được thực trạng việc thiết kế và thực hiện KSNB tại Công ty như thế nào. 1.6.Kết cấu của luận văn Nghiên cứu này được thực hiện theo cấu trúc 04 chương: Chương 1: Giới thiệu về đề tài nghiên cứu; Chương 2: Lý luận chung về kiểm soát nội bộ trong doanh nghiệp; Chương 3: Thực trạng kiểm soát nội bộ tại Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam; Chương 4: Thảo luận kết quả nghiên cứu và đề xuất một số giải pháp hoàn hiện kiếm soát nội bộ tại Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam. 1.7.Ý nghĩa luận văn Luận văn không chỉ đóng góp về mặt lý luận mà còn có những đóng góp cả về mặt thực tiễn như sau: - Về mặt lý luận: Đề tài đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về KSNB tại Doanh nghiệp - Về mặt thực tiễn: Đề tài đã phân tích thực trạng trong KSNB tại Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam; từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện KSNB tại Công ty, góp phần nâng cao tính hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững cho công ty trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng. Trong quá trình thực hiện, do hạn chế bởi thời gian, tài liệu nghiên cứu và vốn kiến thức nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô giáo và người quan tâm để luận văn được hoàn thiện hơn.
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LẠI THỊ HỒNG HẠNH KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CƠNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP BROTHER VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN HÀ NỘI - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LẠI THỊ HỒNG HẠNH KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CƠNG TY TNHH CƠNG NGHIỆP BROTHER VIỆT NAM Chuyên ngành: Kiểm toán, Kế toán Phân tích Mã ngành: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HOA HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn: “Kiểm sốt nội Cơng ty TNHH Cơng nghiệp Brother Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập cá nhân Các số liệu, nội dung trình bày, kết nêu luận văn hoàn toàn hợp lệ trung thực Tác giả luận văn Lại Thi Hồng Hạnh LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế quốc dân, bên cạnh nỗ lực cố gắng than, nhận giảng dạy hướng dẫn nhiệt tình Thầy, Cô Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Thị Phương Hoa, người tận tình, chu đáo hướng dẫn tơi suốt q trình tơi học tập nghiên cứu để hoàn thành đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất Thầy cô giảng viên giảng dạy giúp đỡ tơi suốt khóa học với Viện Đào tạo sau đại học – Khoa Kế tốn, kiểm tốn phân tích, Thầy Cơ giáo tham gia quản lý, giảng dạy tư vấn suốt trình học tâp, nghiên cứu thực luận văn Đồng thời gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực luận văn Kết nghiên cứu nỗ lực học viên học tập nghiên cứu Tuy nhiên, luận văn khó tránh khỏi có sai sót, kính mong nhận dẫn góp ý Thầy, Cơ giáo để cơng trình nghiên cứu tiếp tục hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Lại Thị Hồng Hạnh MỤC LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Giải thích thuật ngữ American Institute of Certificated Public Accountant AICPA Hiệp hội kế tốn viên cơng chứng Hoa Kỳ Asia - Pacific Economic Cooperation APEC Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương BCTC Báo cáo tài BGĐ Ban Giám Đốc Committee of Sponsoring Organization COSO Ủy ban tổ chức đồng bảo trợ CBCNV Cán công nhân viên FOB Free on board Giao lên tàu Enterprise risk management ERM Hệ thống quản trị rủi ro BIVN Brother Industries Việt Nam (tên tiếng Anh công ty) 10 HĐTV Hội đồng thành viên International Federation of Accountant 11 IFAC Liên đồn kế tốn quốc tế International Standard on Auditing 12 ISA Chuẩn mực kiểm toán quốc tế Key Performce Indicador 13 KPI Chỉ số hiệu 14 KSNB Kiểm soát nội Medium Density Fibreboard 15 MDF Ván sợi mật độ trung bình 16 NVL Nguyên vật liệu Statements on Auditing Standards 17 SAS Tuyên bố Chuẩn mực kiểm toán (Hoa Kỳ) 18 QTRR Quản trị rủi ro 19 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 20 VND Việt Nam Đồng DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LẠI THỊ HỒNG HẠNH KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CƠNG TY TNHH CƠNG NGHIỆP BROTHER VIỆT NAM Chuyên ngành: Kiểm toán, Kế toán Phân tích Mã ngành: 8340301 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2022 10 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ở Việt Nam nay, doanh nghiệp nhận thức vai trò KSNB, nhiên, việc xây dựng KSNB doanh nghiệp thường tập trung vào số kinh tế - tài kết cuối với thói quen tìm lỗi, đổ trách nhiệm trọng kiểm tra, kiểm sốt tồn hoạt động tổ chức, lấy ngăn chặn, phòng ngừa Đây điểm yếu mà doanh nghiệp cần khắc phục để nâng cao sức cạnh tranh hội nhập kinh tế toàn cầu Hiện nay, kinh tế Việt Nam chứng kiến chuyển đổi mạnh mẽ từ kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trường với khởi điểm từ Đại hội VI 1986 Tính đến tháng 10 năm 2020, nước có đến 760.000 doanh nghiệp hoạt động thị trường Điều tạo nên thị trường đa dạng đầy tiềm năng, song mơi trường cạnh tranh khắc nghiệt đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển chiều rộng chiều sâu để tổn ổn định phát triển bền vững Trước tình hình này, cấp quản lý cần phải quan tâm đến hiệu hoạt động doanh nghiệp, phải xây dựng chế vận hành, máy quản lý thật tốt, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải làm tốt cơng tác kiểm sốt nội Kiểm sốt nội (KSNB) cơng cụ quản lý giúp cấp lãnh đạo nhìn hoạt động hiệu diễn giai đoạn nào, nguyên nhân đâu để khắc phục sớm, giảm rủi ro hoạt động Nói chung, kiểm sốt nội định nghĩa hệ thống có khả trì tài sản cơng ty, đảm bảo tính xác, độ tin cậy thông tin báo cáo liên quan đến kế toán hoạt động khác PHỤ LỤC Phụ lục 01: Câu hỏi khảo sát KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CƠNG TY TNHH CƠNG NGHIỆP BROTHERS VIỆT NAM Xin chào Anh/Chị, Tôi thực đề tài “Kiếm sốt nội CƠNG TY TNHH CƠNG NGHIỆP BROTHER VIỆT NAM” Vì thế, tơi mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời Bảng Khảo sát bên Kết mà Anh/Chị cung cấp cho thông tin quan trọng nghiên cứu BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin vui lịng cho biết thơng tin sau: Họ tên Anh/Chị: Phịng ban: Vị trí, chức vụ: Câu hỏi khảo sát Cấp độ Mức đánh Rất không Không đồng giá đồng ý ý Đồng ý Nội dung đánh giá I Môi trường kiểm sốt * Tính trực giá trị đạo đức Cơng ty có ban hành quy tắc liên quan đến đạo đức tính trực nhân viên Cơng ty có truyền đạt hướng dẫn cụ thể quy tắc ứng xử, đạo đức, phân biệt hành vi vi phạm, hành vi cho phép Định kỳ, Ban Giám đốc thực kiểm tra, giám sát phòng ban việc thực nghiêm túc tính trực giá trị đạo đức Rất đồng ý Hoàn toàn đồng ý Cấp độ Công ty có ban hành quy định xử phạt văn có xảy hành vi vi phạm liên quan đến tính trực giá trị đạo đức * Chính sách nhân lực nhân viên Cơng ty có sử dụng cơng cu đo lường để đánh giá lực làm việc nhân viên Cơng ty có xây dựng quy chế khen thưởng kỷ luật rõ ràng Công ty thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên tham gia khóa đào tạo bên ngồi để nâng cao trình độ nhân viên Cơng ty sử dụng bảng mô tả công việc yêu cầu rõ kiến thức chất lượng nhân cho vị trí Khi tuyển dụng nhân viên mới, cơng ty có sách, thủ tục để phát triển đội ngũ nhân viên 10 Cơng ty có xây dựng quy định biện pháp nhân viên không đủ chuyên môn, lực làm việc * Hội đồng quản trị Ban Kiểm Soát 11 Ban lãnh đạo đánh giá cao vai trị kiểm sốt nội 12 Công ty tổ chức họp hội đồng quản trị định kỳ để đánh giá kết hoạt động công ty 13 Hội đồng quản trị cung cấp thông tin đầy đủ kịp thời 14 Có độc lập thành viên hội đồng quản trị thành viên ban giám đốc * Triết lý quản lý phong cách điều hành nhà lãnh đạo 15 Ban giám đốc nhà quản lý cấp cao thận trọng định kinh doanh 16 Công ty thường xuyên tổ chức họp với phận quản lý 17 Ban lãnh đạo thường xuyên tiếp xúc trao đổi công việc với nhân viên 18 Ban lãnh đạo quản lý minh bạch rõ ràng công tác quản lý điều hành công việc 19 Nhân vị trí lãnh đạo khơng thường xun thay đổi * Cơ cấu tổ chức phân chia quyền hạn 20 Công ty có lập sơ đồ cấu nhân sự, cấu tổ chức cập nhật có thay đổi 21 Cơ cấu tổ chức có phân định trách nhiệm phận để không bị chồng chéo công việc 22 Công ty ban hành quy trình kiểm sốt nội (quy trình kiểm sốt hàng tồn kho, quy trình kiểm sốt chi phí, kiểm soát tài sản…) quy định nhiệm vụ cụ thể cho phận thực quy trình đề 23 Cơng ty có lập bảng mơ tả cơng việc cho nhân viên, cụ thể hóa nhiệm vụ, bao gồm thủ tục liên quan đến kiểm sốt nhiệm vụ 24 Có kiểm tra giám sát lẫn phận công ty II Đánh giá rủi ro 31 Cơng ty có đánh giá rủi ro để thiết lập mục tiêu mà công ty phải đạt năm tiêu kế hoạch năm 32 Công ty có cập nhật thơng tin điều kiện kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, luật pháp… 33 Ban lãnh đạo thường xuyên nhận dạng phân tích rủi ro bên bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Cơng ty 34 Ban lãnh đạo có biện pháp để toàn thể nhân viên nhận thức rõ tác hại rủi ro giới hạn rủi ro giới hạn rủi ro chấp nhận 35 Cơng ty có quy trình cụ thể nhằm giảm thiểu tác hại rủi ro, bất lợi 36 Công ty thiết lập biện pháp cụ thể để đối phó với rủi ro III Hoạt động kiểm soát * Ủy quyền phê duyệt 37 Khi người có thẩm quyền khơng có đơn vị ủy quyền văn cho người khác thực nhiệm vụ 38 Các nghiệp vụ phát sinh xét duyệt đầy đủ từ cấp có thẩm quyền * Đối với cơng tác kế tốn 39 Có việc kiêm nhiệm chức như: mua hàng, duyệt mua duyệt chi 40 Công ty quản lý tốt hàng tồn kho, xử lý hàng tồn kho theo quy định 41 Các chứng từ phản ánh đầy đủ nghiệp vụ xảy 42 Cơng ty có quy định quy trình ln chuyển chứng từ chứng từ đánh số thứ tự liên tục 43 Chứng từ kế toán ghi chép trung thực, kịp thời từ lúc phát sinh có ký duyệt người có trách nhiệm 44 Định kỳ có tiến hành đối chiếu chứng từ sổ sách với thực tế như: kiểm kê kho, tiền mặt… * Đối với q trình xử lý thơng tin 45 Công ty ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý tài sản công ty quản lý hàng tồn kho 46 Cơng ty có sử dụng phần mềm ngăn ngừa virus tự động 47 Máy tính theo dõi trình sử dụng người sử dụng thơng qua nhật ký tự động 48 có lập chương trình phân quyền truy cập (xem, thêm, sửa, xóa) người sử dụng theo chức quản lý thực riêng 49 Cơng ty kiểm sốt tốt thiết bị lưu trữ lưu dự phịng liệu IV Thơng tin truyền thơng 50 Thông tin cung cấp đầy đủ, kịp thời liên quan đến việc thực nhiệm vụ nhân viên 51 Cơng ty có thiết lập kênh truyền thơng để nhân viên báo cáo sai phạm phát 52 Cơng ty có thiết lập kênh truyền thông để tiếp nhận ý kiến từ khách hàng 53 Thơng tin phịng ban có liên quan cung cấp qua lại đầy đủ kịp thời V Giám sát 54 Các nhân viên phận cơng ty khơng có giám sát lẫn công việc hàng ngày 55 Ban quản lý doanh nghiệp thường xuyên kiểm tra tình hình hoạt động phận Công ty 56 Định kỳ trưởng phịng có đánh giá mức độ hồn thành công việc nhân viên báo cáo lên cho Ban Giám đốc để làm khen thưởng xử phạt 57 Cơng ty có phận chuyên trách để đánh giá, kiểm soát, giám sát hoạt động Công ty Phụ lục 02: Bảng kết khảo sát tính trực giá trị đạo đức Tỷ lệ đối tượng khảo sát chọn mức độ đánh giá ST T Câu hỏi khảo sát Cơng ty có ban hành quy tắc liên quan đến đạo đức tính trực nhân viên Cơng ty có truyền đạt hướng dẫn cụ thể quy tắc ứng xử, đạo đức, phân biệt hành vi vi phạm, hành vi cho phép Định kỳ, Ban Giám đốc thực kiểm tra, giám sát phòng ban việc thực nghiêm túc tính trực giá trị đạo đức Cơng ty có ban hành quy định xử phạt văn có xảy hành vi vi phạm liên quan đến tính trực giá trị đạo đức Số khảo sát Rất khôn Khôn g g đồng đồng ý ý Đồn gý Rất đồng ý Hoà n toàn đồng ý Giá trị trung bình 160 0,00 0,00 68,80 28,80 2,50 3,3375 160 0,00 0,00 51,30 18,7 30,00 3,787 160 0,00 16,30 3,80 40,00 39,9 4,035 160 16,3 23,8 20 39,9 3,835 Phụ lục 03: Bảng kết khảo sát sách nhân lực nhân viên Tỷ lệ đối tượng khảo sát chọn mức độ đánh giá STT Câu hỏi khảo sát Số Rất Hoàn khảo khơng Khơng Rất tồn Đồng ý sát đồng ý đồng ý đồng ý đồng ý Cơng ty có sử dụng công cu đo lường để đánh giá 160 0,00 lực làm việc nhân viên Cơng ty có xây dựng quy chế khen thưởng kỷ 160 6,30 luật rõ ràng Công ty thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo cho nhân 160 22,50 viên tham gia khóa đào tạo bên ngồi để nâng cao trình độ nhân viên Giá trị trung bình 0,00 22,50 42,50 35,00 4,1250 85,00 8,80 0,00 0,00 2,0250 66,30 11,30 0,00 0,00 1,8875 Công ty sử dụng bảng mô tả công việc yêu cầu rõ 160 10,00 63,80 26,30 0,00 kiến thức chất lượng nhân cho vị trí Khi tuyển dụng nhân viên mới, cơng ty có sách, thủ 160 4,00 6,30 23,80 30,00 35,9 tục để phát triển đội ngũ nhân viên Cơng ty có xây dựng quy định biện pháp nhân viên 160 16,3 23,8 20 35,9 không đủ chuyên môn, lực làm việc Phụ lục 04: Bảng kết khảo sát hội đồng quản trị ban kiểm soát 3,166 3,875 3,675 Tỷ lệ đối tượng khảo sát chọn mức độ đánh giá ST T Rất Câu hỏi khảo sát Số khảo sát khôn g đồng ý Giá trị trung bình Khơn g đồng ý Đồn gý Hoà Rất n đồng toàn ý đồng ý Hội đồng quản trị cung cấp thông tin đầy 160 15 43,8 16,3 25 3,513 160 2,5 13,8 36,3 28,8 18,8 3,475 160 6,3 53,8 30 10 3,438 160 83,8 16,3 0 2,163 đủ kịp thời Có độc lập thành viên hội đồng quản trị thành viên ban giám đốc Công ty tổ chức họp hội đồng quản trị định kỳ để đánh giá kết hoạt động công ty Ban lãnh đạo đánh giá cao vai trị Ban kiểm sốt Phụ lục 05: Bảng kết khảo sát triết lý quản lý phong cách điều hành Tỷ lệ đối tượng khảo sát chọn mức độ đánh giá ST T Số Câu hỏi khảo sát khảo sát Rất khôn g đồng ý Giá trị trung bình Khơn g đồng ý Đồn gý Hoà Rất n đồng toàn ý đồng ý Ban lãnh đạo quản lý minh bạch rõ ràng 160 0,00 2,50 66,30 27,50 3,80 3,3250 160 0,00 12,50 58,80 26,30 2,50 160 0,00 18,80 60,00 16,30 5,00 3,0750 160 5,00 67,50 26,30 1,30 0,00 2,2375 160 36,30 60,00 3,80 0,00 0,00 1,6750 công tác quản lý điều hành công việc Ban giám đốc nhà quản lý cấp cao thận trọng 3,1875 định kinh doanh Công ty thường xuyên tổ chức họp với phận quản lý Ban lãnh đạo thường xuyên tiếp xúc trao đổi công việc với nhân viên Nhân vị trí lãnh đạo khơng thường xuyên thay đổi Phụ lục 06: Bảng kết khảo sát cấu tổ chức phân chia quyền hạn Tỷ lệ đối tượng khảo sát chọn mức độ đánh giá STT Câu hỏi khảo sát Cơ cấu tổ chức có phân định trách nhiệm phận để không bị chồng chéo cơng việc Cơng ty có lập sơ đồ cấu nhân sự, cấu tổ chức cập nhật có thay đổi Có kiểm tra giám sát lẫn phận cơng ty Cơng ty ban hành quy trình kiểm sốt nội (quy trình kiểm sốt hàng tồn kho, quy trình kiểm sốt chi phí, kiểm sốt tài sản…) quy định nhiệm vụ cụ thể cho phận thực quy trình đề Cơng ty có lập bảng mơ tả cơng việc cho nhân viên, cụ thể hóa nhiệm vụ, bao gồm thủ tục liên quan đến kiểm soát nhiệm vụ Giá trị trung bình Số Rất Hồn khảo khơng Khơng Đồng Rất tồn sát đồng ý đồng ý ý đồng ý đồng ý 160 0,00 0,00 47,50 38,80 13,80 3,6625 160 0,00 3,80 46,30 31,30 18,80 3,6500 160 2,50 42,50 46,30 3,80 2,6500 160 0,00 6,30 38,80 40,00 15,00 3,6375 160 16,3 12,5 5,00 56,3 15 3,699 Phụ lục 07: Bảng kết khảo sát đánh giá rủi ro Công ty Tỷ lệ đối tượng khảo sát chọn mức độ đánh giá STT Câu hỏi khảo sát Số khảo sát Giá trị trung bình Rất Hồn khơng Khơng Đồng Rất toàn đồng ý đồng ý ý đồng ý đồng ý Cơng ty có đánh giá rủi ro để thiết lập mục tiêu mà công ty phải đạt năm tiêu kế 160 0 3,8 77,5 18,8 4,150 160 12,5 12,5 68,7 6,3 3,688 160 16,3 12,5 56,3 15 3,699 160 8,8 13,8 66,3 11,3 3,799 160 8,8 60 16,3 2,455 160 10,5 4,9 16,3 66,3 3,444 hoạch năm Cơng ty có cập nhật thông tin điều kiện kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, luật pháp… Ban lãnh đạo thường xuyên nhận dạng phân tích rủi ro bên bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty Công ty thiết lập biện pháp cụ thể để đối phó với rủi ro Ban lãnh đạo có biện pháp để tồn thể nhân viên nhận thức rõ tác hại rủi ro giới hạn rủi ro giới hạn rủi ro chấp nhận Cơng ty có quy trình cụ thể nhằm giảm thiểu tác hại rủi ro, bất lợi Phụ lục 08: Bảng kết khảo sát hoạt động kiểm soát Tỷ lệ đối tượng khảo sát chọn mức độ đánh giá STT Câu hỏi khảo sát Số khảo sát 1 Rất không Không Đồng đồng ý đồng ý ý Giá trị trung bình Rất đồng ý Hồn tồn đồng ý Cơng ty ứng dụng công nghệ thông tin việc 160 0,00 0,00 45,00 26,30 28,80 3,838 160 0,00 18,80 7,50 55,00 18,80 3,738 160 2,50 3,80 30,00 45,00 18,80 3,738 160 0,00 8,80 42,50 32,50 16,30 3,563 160 0,00 6,30 46,30 41,30 6,30 3,475 160 3,80 7,50 42,50 30,00 16,30 3,475 quản lý tài sản công ty Chứng từ kế toán ghi chép trung thực, kịp thời từ lúc phát sinh có ký duyệt người có trách nhiệm Định kỳ có tiến hành đối chiếu chứng từ sổ sách với thực tế như: kiểm kê kho, tiền mặt… Khi người có thẩm quyền khơng có đơn vị ủy quyền văn cho người khác thực nhiệm vụ Các nghiệp vụ phát sinh xét duyệt đầy đủ từ cấp có thẩm quyền Cơng ty có quy định quy trình ln chuyển chứng từ chứng từ đánh số thứ tự liên tục Có việc kiêm nhiệm chức như: mua hàng, 10 duyệt mua 160 0,00 5,00 43,80 51,30 0,00 3,463 160 0,00 0,00 45,00 50,00 5,00 3,600 160 0,00 12,50 45,00 28,80 13,80 3,438 160 3,80 6,30 45,00 45,00 8,80 3,400 160 2,50 12,50 36,30 43,80 5,00 3,363 160 5,00 6,30 47,50 31,30 10,00 3,350 160 3,80 8,80 51,30 27,50 8,80 3,288 duyệt chi Công ty quản lý tốt hàng tồn kho, xử lý hàng tồn kho theo quy định Các chứng từ phản ánh đầy đủ nghiệp vụ xảy Cơng ty có sử dụng phần mềm ngăn ngừa virus tự động Hệ thống máy tính theo 11 dõi trình sử dụng người sử dụng thơng qua nhật ký tự 12 động Cơng ty kiểm sốt tốt thiết bị lưu trữ lưu dự phòng liệu Cơng ty có lập chương trình phân quyền truy 13 cập (xem, thêm, sửa, xóa) người sử dụng theo chức quản lý thực riêng Phụ lục 09: Bảng kết khảo sát thông tin truyền thông STT Câu hỏi khảo sát Số Tỷ lệ đối tượng khảo sát chọn mức Giá trị độ đánh giá trung bình Rất khảo sát khôn g Không Đồn đồng đồng ý gý ý Hoà Rất n đồng toàn ý đồng ý Thông tin cung cấp đầy đủ, kịp thời liên quan đến việc thực 160 2,5 8,8 67,4 13,8 7,5 3,150 160 13,8 62,5 13,8 10 3,200 160 23,8 55 15 6,3 3,038 160 25 56,3 10 8,8 2,025 nhiệm vụ nhân viên Cơng ty có thiết lập kênh truyền thông để tiếp nhận ý kiến từ khách hàng Thơng tin phịng ban có liên quan cung cấp qua lại đầy đủ kịp thời Cơng ty có thiết lập kênh truyền thơng để nhân viên báo cáo sai phạm phát Phụ lục 10: Bảng kết khảo sát hoạt động giám sát Công ty STT Câu hỏi khảo sát Tỷ lệ đối tượng khảo sát chọn mức độ đánh giá Số Giá trị trung bình khảo sát Định kỳ trưởng phịng có đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên báo cáo lên cho Ban Giám đốc để làm khen thưởng xử phạt Ban quản lý doanh nghiệp thường xuyên kiểm tra tình hình hoạt động phận Cơng ty Các nhân viên phận công ty khơng có giám sát lẫn cơng việc hàng ngày Cơng ty có phận chun trách để đánh giá, kiểm soát, giám sát hoạt động Công ty Rất khôn Không g đồng đồng ý ý Đồn gý Rất đồng ý Hoà n toàn đồng ý 160 3,80 6,30 41,30 27,50 21,30 3,563 160 11,30 7,50 50,00 16,30 15,00 3,163 160 6,3 76,3 2,5 3,137 160 3,80 8,80 51,30 27,50 8,80 3,293 15 ... pháp hồn thiện KSNB doanh nghiệp 14 15 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG KIỂM SỐT NỘI BỘ TẠI CƠNG TY TNHH CƠNG NGHIỆP BROTHER VIỆT NAM Giới thiệu Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam Trong chương này, tác... giả thực ? ?Kiểm sốt nội Cơng ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam? ?? 29 CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ KIỂM SOÁT NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 2.1.1 2.1.1.1 Lý luận chung kiểm soát nội Doanh Nghiệp Khái... nghiên cứu Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam - Câu hỏi nghiên cứu: • KSNB doanh nghiệp gì? Các yếu tố cấu thành KSNB gì?; • Thực trạng KSNB Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam nào?;