Báo cáo thực tập khoa marketing tại Công ty TNHH JA media lab việt nam

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỐ VẤN VÀ CUNG CẤP GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU TỒN DIỆN .1 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3 Các đặc điểm nội công ty - hoạt động kinh doanh 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập 2.1 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY .7 2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu cơng ty 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty .10 2.3.1 Phân tích quản trị thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm .10 2.3.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu: 10 2.3.3 Kỹ lập thẩm định cặp sản phẩm/ thương hiệu với dự án kinh doanh doanh nghiệp kế hoạch truyền thông thương hiệu 11 2.3.4 Thực trạng quản trị rủi trình quản trị thương hiệu dịch vụ thương hiệu công ty .12 2.4 Quản trị chất lượng công ty .13 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty cổ phần sáng tạo giải pháp số SDIGI 13 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng 13 2.4.3 Xây dựng/áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng 13 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu kinh doanh Công ty TNHH xây dựng công nghệ môi trường Việt Nam: 15 3.3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động 15 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty liên quan đến hoạt động marketing, quản trị thương hiệu 15 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2 : Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH JA Media Lab Việt Nam Bảng 1.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty (Hình 2) Một số viết fanpage khách hàng (Hình 3) LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh cơng nghiệp hóa, đại hóa nay, doanh nghiệp vừa nhỏ xuất ngày nhiều, từ đó, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt thị trường Khi đó, cung lớn cầu Người tiêu dùng phải đối mặt với lượng thông tin khổng lồ đến từ doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp mắt thị trường mong muốn tiếp cận sản phẩm, dịch vụ đến thật nhiều khách hàng để định vị thương hiệu tâm trí khách hàng giành lấy vị cạnh tranh thị trường Trong q trình đó, Marketing Branding nắm vai trị quan trọng Tuy nhiên, doanh nghiệp đủ nguồn lực để thực hai nhiệm vụ Đó lý để agency cung cấp dịch vụ truyền thơng đời, có xuất Công ty TNHH JA Media Lab Việt Nam Sau tháng thực tập Công ty TNHH JA Media Lab Việt Nam, trải nghiệm thực tế mơi trường quy trình vận hành doanh nghiệp nhờ cổ vũ hướng dẫn nhiệt tình từ Giám đốc cơng ty – Bà Hồng Huy An Dựa số liệu thông tin thu thập q trình thực tập cơng ty JA Media Lab giúp đỡ tận tình cô giáo hướng dẫn Đào Thị Dịu anh chị cán nhân viên công ty JA Media Lab kết hợp kiến thức đại cương, chuyên ngành đào tạo ghế nhà trường, tơi hồn thành báo cáo tổng hợp Nội dung báo cáo bao gồm: Phần 1: Khái quát công ty TNHH JA Media Lab Việt Nam Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cơng ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng với điều kiện thời gian có hạn hạn chế kiến thức kinh nghiệm sinh viên, báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Vì thế, mong nhận góp ý nhận xét đánh giá thầy cô để báo cáo hoàn chỉnh PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỐ VẤN VÀ CUNG CẤP GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU TỒN DIỆN 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Thông tin Công ty TNHH JA Media Lab Việt Nam cách thức liên lạc với công ty: Năm thành lập: 2013 Tên công ty: Công ty cố vấn cung cấp Giải pháp quản trị Truyền thơng Thương hiệu tồn diện phục vụ Doanh nghiệp vừa nhỏ Tên giao dịch: JA Media Lab Người đại diện: Hoàng Huy An Chức vụ: Giám đốc Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cung cấp dịch vụ truyền thông Địa chỉ: Số 97 Vọng Hà, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại liên hệ: 0913 091 469 Email: jamedialab@gmail.com Website: http://jamedialab.com/ Mã số thuế: 0107504930 Logo: (Hình 1) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Trong gần năm hoạt động kể từ 2013, JA Media Lab tự hào với giá trị công ty tạo cho đối tác: “Giải pháp quản trị truyền thơng Thương hiệu tồn diện” tảng số Cơng ty chăm sóc nâng tầm thương hiệu đối tác; cung cấp giải pháp truyền thông tối ưu vài tảng số phổ biến giúp khách hàng đạt mục tiêu đề Với mạnh Brading Marketing, JA Media Lab tự tin giúp khách hàng khẳng định vị thị trường hoạt động thông qua chiến lược thực thi mà công ty cung cấp Chức nhiệm vụ: Là Công ty cố vấn cung cấp Giải pháp Truyền thông Thương hiệu toàn diện cho Doanh nghiệp vừa nhỏ, JA Media Lab đóng vai trị quan trọng việc làm cầu nối đưa Thương hiệu đến gần với khách hàng, đồng thời tạo gắn kết đặc biệt Thương hiệu khách hàng để từ đó, tạo hiệu kinh doanh kỳ vọng cho đối tác Công ty cung cấp dịch vụ chủ yếu hai tảng: Facebook, Instagram,… 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Giám đốc (01) Performance Team (04) Content Writer (09) Designer (07) Sơ đồ 1.2 : Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH JA Media Lab Việt Nam Cơ cấu tổ chức quản lí thiết kế theo kiểu chức năng, công ty tổ chức với điều hành bà Hoàng Huy An (Giám đốc công ty) phận khác Giám đốc (01 người): Là người chịu trách nhiệm trước Pháp luật với hoạt động công ty suốt thời gian hoạt động thị trường; điều hành định hoạt động; quản lí, dẫn dắt đạo dự án để tiến độ hoàn thành đúng, đủ Performance Team (04 người): Bộ phận nhiệm vụ phụ trách Digital Advertising cho tất thương hiệu: đưa chiến dịch, lên timeline, phân bố ngân sách trực tiếp triển khai quảng cáo cho mục tiêu theo giai đoạn mong muốn đối tác; theo dõi tiến độ, kết chiến dịch (trên số kênh Facebook, Instagram, ) Content Writer (09 người): Bộ phận quản lý trực tiếp Giám đốc Bộ phận có nhiệm vụ triển khai chiến hoạt động cụ thể, chi tiết trực chiến lược mục tiêu đặt ban đầu công ty bên đối tác Cụ thể, phận Content Writer sản xuất viết, tư liệu truyền thông, viết quảng cáo câu chuyện, ý nghĩa,… tảng số khách hàng Designer (07 người): Đây phận kết hợp phận Content Writer tư liệu truyền thông hoàn chỉnh Designer cung cấp tư liệu mặt hình ảnh, video để bổ sung thêm sức thuyết phục cho viết cụ thể mà Content Writer tạo 1.3 Các đặc điểm nội công ty - hoạt động kinh doanh - Nguồn nhân lực: Là công ty sáng tạo, Công ty JA Media Lab cần tìm kiếm nhân lực trẻ tuổi, nhiệt huyết, cầu tiến, ham học hỏi, bắt kịp xu hướng lấy sáng tạo làm kim nam công việc Thực tế, nhân lực công ty bạn trẻ tuổi, đam mê sáng tạo, có kinh nghiệm đặc biệt chịu áp lực, liên tục tìm tịi điều mẻ Nhân lực công ty phân bổ đồng đều, phù hợp vị trí với lực nguyện vọng cá nhân Công ty hiểu để đạt hiệu công việc hiệu cần cho nhân viên môi trường hoạt động tốt nên trọng sách đãi ngộ, phân minh thưởng phạt,… Bên cạnh đó, ban lãnh đạo sẵn sàng lắng nghe mong muốn nhân viên trình làm việc để xếp giải cách hiệu thấu đáo - Môi trường làm việc: Để nhân viên làm việc hiệu nhất, ban quản lý công ty tạo môi trường thoải mái giữ kỷ luật, kỷ cương Công ty lựa chọn không gian mở, nhiều màu sắc để kích thích sáng tạo phận Tối ưu hoạt động tảng số (hoạt động online) để bắt kịp công việc, không bị đứt gãy thơng tin hồn thành nhiệm vụ cách tốt Đặc biệt, ban giám đốc tạo môi trường học hỏi liên tục giúp nhân viên trưởng thành, cứng việc theo ngày - Hoạt động quản trị: Ban giám đốc công ty đưa định hướng, kế hoạch tương lai công ty để từ hoạch định kế hoạch ngắn hạn, cụ thể theo giai đoạn Bab giám đốc dẫn dắt, triển khai phận phòng ban khác theo định hướng đặt ban đầu Sau thời gian thử việc, nhận thức, nhân viên trải qua buổi kiểm tra định kỳ để kiểm soát hiệu suất làm việc thái độ làm việc nhân viên để đưa định định hướng cho nhân viên nới riêng máy cơng ty nói chung 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh JA Media Lab hoạt động lĩnh vực: Xây dựng nhận diện thương hiệu: Quản trị kênh truyền thông Online: Triển khai chiến dịch truyền thông tổng thể: Sản xuất tư liệu Marketing: KOLs & Influencers booking Tư vấn Marketing: Kế nối doanh nghiệp Kết nối đối tác Quản lý kiện 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty Dưới kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2018, 2019, 2020 Bảng 1.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty (Đơn vị: triệu đồng) (Mức thuế suất thuế TNDN=20%) Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Năm Năm Năm 2018 2019 2020 So sánh 2018 So sánh 2019 với với 2019 Chênh Chênh 2020 Chênh Chênh lệch lệch lệch lệch tuyệt đối tương tuyệt tương đối 729,7 215,8 đối 10.5% 15.3% 513,9 9.26% 5426,2 1120,7 6956,8 1408,5 7686,5 1624,3 1530.6 287,8 đối 28.2% 25.6% 4305,5 5548,3 6062,2 1242,8 28.8% 3444 4438 4849 994 28.8% 411 9.26% (Nguồn Ban Giám đốc) Thông qua bảng số liệu doanh thu thu thập qua trình thực tập, dễ dàng nhận thấy ba năm trở lại đây, JA Media Lab đạt thành định Trong hai năm 2019 2020 đối mặt với dịch bệnh Covid doanh thu công ty tăng đều, dấu hiệu đáng mừng Năm 2019 nói tăng đáng kể ba năm gần (~28.8%), thấy dù gặp trở ngại dịch bệnh công ty kiểm sốt tốt đưa cơng ty lên Năm 2020, có tăng khơng phải q rõ ràng (~10.5%) 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập - Tìm hiểu Cơng ty Thơng qua trạng mạng xã hội, tài liệu ban lãnh đạo gửi, chủ động tìm hiểu lịch sử, cấu tổ chức, dịch vụ cung cấp, công ty Giao lưu, trao đổi với đồng nghiệp để tạo mạng lưới đồng thời hiểu rõ cơng việc phịng ban khác, từ đó, phối hợp thực cơng việc thuận tiện hiệu Từ hiểu biết thân hệ thống quy trình làm việc cơng ty, chủ động định hướng khả thăng tiến thời gian làm việc công ty: Nghiên cứu tìm hiểu thị trường số ngành hàng, hoạt động Marketing số nhãn hàng khác nhau; nâng cao tư marketing, tư thiết kế, hình ảnh,… - Phụ trách nội dung (dạng viết, dạng hình ảnh, dạng video, ) cho nhãn hàng - Tham gia phụ trách số ngành hàng: Thời trang (Lilith, Vanille Rush, Kamong Clothing); Ẩm thực (Buzza Pizza, Hỏa Sơn) Tôi trực tiếp triển khai nội dung để phát triển kênh truyền thông giúp thương hiệu tăng độ nhận diện danh doanh nghiệp + Thực nghiên cứu thị trường, ngành hàng đối thủ cạnh tranh + Đăng bài, xử lý hình ảnh online Facebook khách hàng 2.1 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập (Hình 2) Một số viết fanpage khách hàng PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế: Năm 2020 năm kinh tế đầy biến động chuyên gia đánh giá năm triển vọng Việt Nam GDP (Tổng sản phẩm nước) vào năm 2020 Việt Nam ước tính tăng 2,91% so với năm trước Dù mức độ tăng thấp giai đoạn 2011-2020 lại thành công lớn bối cảnh dịch Covid hoành hành khắp giới thời điểm COVID-19 tác động trực tiếp đến đời sống người dân dẫn đến thu nhập giảm, chí dẫn đến thất nghiệp số cá nhân phá sản số doanh nghiệp Mặc dù nhà nước kiểm soát dịch cách tuyệt đối doanh nghiệp bị ảnh hưởng không nhỏ, buộc doanh nghiệp nỗ lực việc giữ thị phần thị trường Chính thế, doanh nghiệp vừa nhỏ cần tìm đến giải pháp tối ưu hơn, là: marketing online Họ tìm tới JA Media Lab để cố vấn tìm hướng việc kinh doanh thời điểm nhạy cảm Có thể nói, năm 2020 vừa hội vừa thách thức cơng ty cơng ty có bị ảnh hưởng đôi chút dịch bệnh lại lúc doanh nghiệp đối tác tìm đến nhiều để cố vấn giải pháp marketing Mơi trường văn hóa – xã hội: Trong thời đại 4.0 nay, hoạt động người dường “online” Mọi người dành nhiều thời gian cho thiết bị điện tử, lên mạng để học tập, tìm kiếm nhiều nguồn tri thức, giải trí, mua sắm,… Với nhiều thơng tin tiếp cận ngày, người tiêu dùng có xu hướng kĩ tính Họ khơng cịn vơ tư tin thông tin mạng thuở đầu mà thay vào tham khảo từ nhóm người thân nhóm tham khảo, để đưa định mua cuối Khơng phải doanh nghiệp dễ dàng lấy niềm tin khách hàng tảng số nên đa số doanh nghiệp thường tìm đến giải pháp marketing online Đó hội phát triển lớn JA Media Lab Cơng ty dựa vào lực cốt lõi đội ngũ nhân lực tiềm để tạo giá trị riêng cho đối tác môi trường nhiều biến động Mơi trường trị - pháp luật: Có thể nói mơi trường tương đối biến động Việt Nam Mọi hoạt động cơng ty cũn mà chịu tác động, rủi ro từ môi trường Tuy nhiên, công ty hoạt động dẫn dắt, định hướng pháp luật Những thị, đường lối, sách Đảng Nhà nước, cấu trúc trị,… tạo điều kiện phát triển cho doanh nghiệp gây khó khăn, cản trở Là thách thức hay hội cịn phụ thuộc vào việc cơng ty có hiểu thích ứng kịp thời với thay đổi mơi trường trị - pháp luật hay khơng Mơi trường cơng nghệ: Vì cung cấp truyền thơng online nên mơi trường cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến dịch vụ mà công ty cung cấp Mọi yếu tố mội trường thay đổi mở rộng hội tạo khó khăn cho doanh nghiệp tham gia vào Điều ảnh hưởng đến mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp giai đoạn Vì vậy, JA Media Lab cần hiểu rõ chất thay đổi môi trường để đưa định kinh doanh phù hợp xác 2.1.2 Môi trường ngành Nhà cung cấp: Công ty JA Media Lab không hợp tác với nhà cung cấp đặc thù công ty cung cấp giải pháp truyền thông online Đối thủ cạnh tranh: Những năm gần xu hướng thuê doanh nghiệp lớn, số công ty kinh doanh vừa nhỏ tăng lên với số đáng kể nên công ty cung cấp giải pháp tương ứng từ tăng theo Trong mơi trường nói đối thủ cạnh tranh nhiều vơ kể agency phục vụ cung cấp dịch vụ khác nhau, có mạnh riêng mà bên có Tại Hà Nội, phải kể đến số “ông lớn” ngành Marketing: Dentsu Việt Nam, Interpublic; April Digital, WPP Group… Với cạnh tranh khốc liệt vậy, cá nhân công ty cung cấp giải pháp truyền thông JA Media Lab cần phải học hỏi đối thủ khác để có USP, có cá tính riêng, tạo khác biệt, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp để tạo niềm tin sâu sắc lòng khách hàng Khách hàng: Trong suốt gần 10 năm hoạt động, khách hàng đến với JA Media Lab thường doanh nghiệp bán lẻ vừa nhỏ toàn quốc hoạt động chủ yếu lĩnh vực: thời trang, ẩm thực,… Một số nhãn hàng cơng ty: (Hình 3) 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Đặc điểm thị trường, khách hàng: Khách hàng mà JA Media Lab hướng tới doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh thu ổn định đủ để sẵn sàng đầu tư chi phí cho việc việc ngồi marketing online Cơng ty không giới hạn khách hàng chủ yếu mạnh mảng thời trang ẩm thực nên đại đa số khách hàng nằm hai mảng - Các yếu tố nội bộ: Nguồn nhân lực JA Media Lab có tất 21 người chủ yếu bạn có cử nhân khối ngành kinh tế, marketing,… trường đại học khắp nước Nhân viên đầy hầu hết có mức độ kinh nghiệm định ngành truyền thông ngành Marketing Bằng kinh nghiệm vốn có việc đào tạo công việc, nhân lực ngày nâng cao tay nghê, hiểu ngành, lĩnh vực hoạt động sâu sắc đồng thời kỹ mềm nâng cao theo thời gian - Mục tiêu Marketing Kế hoạch ngắn hạn JA Media Lab mở rộng thị trường, khẳng định vị thị trường Hà Nội, tiếp cận thêm khách hang tiềm trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng hợp tác - Mục tiêu quản trị thương hiệu: Thương hiệu JA Media Lab thường biết đến thông qua marketing truyền miệng Nhờ vào quy trình, hệ thống làm việc trách nhiệm cung cấp dịch vụ chuẩn chỉnh, công ty khách hàng tin tưởng quảng bá Tuy nhiên, công ty mong muốn tăng độ nhận diện tâm lý khách hàng nhiều Hiện công ty nỗ lực để vươn lên trở thành top 10 agency cung cấp dịch vụ truyền thông hàng đầu 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập phân tích thơng tin Các nhiệm vụ marketing phân công rõ ràng cho phòng ban Cụ thể: Performance Team: Đảm nhận nhiệm vụ nghiên cứu thị trường để từ đưa chiến lược, cách thức vận hành cho Digital Advertising hoạt động cách hiệu Content Writer: Nghiên cứu, phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, USP doanh nghiệp, khách hàng… để đưa viết “chạm” đến insight khách hàng nhất, hỗ trợ cho Performance team hoạt động xác Nguồn thơng tin lấy từ kênh truyền thống như: Sách, báo, website, facebook,… marketing, truyền thơng… Bên cạnh đó, cơng ty cịn lấy ý kiến trực tiếp từ khách hàng để hiểu rõ mong muốn, nhu cầu hành vi khách hàng dịch vụ Từ đưa định hướng, chiến lược, sách markting đắn, phù hợp 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing Lựa chọn thị trường mục tiêu: Công ty không giới hạn thị trường Quy mô mở rộng toàn quốc, từ Nam Bắc, thị trường có khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng tới Định vị: Lọt vào top 10 Agency cung cấp dịch vụ truyền thơng lớn Chính sách sản phẩm: JA Media Lab công ty chuyên cung cấp giải pháp truyền thông cho công ty vừa nhỏ nên sản phẩm mà công ty đem đến cho khách hàng định hướng, chiến lược, kế hoạch cách triển khai chi tiết để đạt mục tiêu cam kết ban đầu Chính sách giá: Cơng ty ln cố gắng đưa mức giá tốt cho khách hàng đảm bảo chi phí vận hành cơng ty Tùy thuộc vào yêu cầu, mong muốn, định hướng đối tác mà có mức giá khác Chính sách xúc tiến: Thường có hoạt động khuyến cho khách hàng thân quen khách hàng ký kết nhiều dịch vụ, thương hiệu 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty 2.3.1 Phân tích quản trị thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm Thương hiệu JA Media Lab xây dựng qua cách thức chính: Xây dựng qua hình thức “truyền miệng”: Khách hàng cũ trải nghiệm dịch vụ công ty cảm thấy hài lòng tiếp tục hợp tác quảng bá thương hiệu thay cho công ty Xây dựng thương hiệu công ty qua thương hiệu Giám đốc: Bà Hồng Huy An người có uy tín lĩnh vực truyền thông, bà hay tham gia vào diễn đàn, kiện, quen biết nhiều người linh vực Vì vậy, thương hiệu cơng ty gắn liền với thương hiệu cá nhân mà bà xây dựng 2.3.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu: Logo: Logo công ty kết hợp tối giản cụm từ JA Media Lab để dễ dàng sâu vào tiềm thức khách hàng Màu xanh dương cho người nhìn cảm giác tin cậy, chắn tính đảm bảo, tạo cảm giác tin tưởng cách thức làm việc công ty 10 Slogan: Cơng ty chưa có slogan cho riêng Tầm nhìn: Chúng tơi mong muốn trở thành 10 agency cung cấp dịch vụ truyền thông tốt Việt Nam Không công ty cung cấp giải pháp đơn mà phải nơi mà khách hàng tin tưởng tuyệt đối thời điểm 10 năm tới Phương châm: “Xây dựng thương hiệu mối quan hệ sâu sắc với khách hàng dựa chất lượng sản phẩm dịch vụ, uy tín, minh bạch, rõ ràng trình hoạt động hợp tác” Phát triển thương hiệu sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp: Trong bối cảnh nhiều agency cung cấp dịch vụ việc cạnh tranh trở nên gay gắt khốc liệt nhiều Chính vậy, công ty cần trọng đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu phát triển nhiều thị trường Đồng thời cần nâng cao giá trị cốt lõi từ chất lượng sản phẩm cung cấp cho bên đối tác để từ đó, nâng cao giá trị thương hiệu nhiều 2.3.3 Kỹ lập thẩm định cặp sản phẩm/ thương hiệu với dự án kinh doanh doanh nghiệp kế hoạch truyền thông thương hiệu 2.3.3.1 Kỹ lập thẩm định cặp sản phẩm/ thương hiệu với dự án kinh doanh doanh nghiệp Trong gần 10 năm hoạt động thị trường Marketing, JA Media Lab có hội hợp tác nhiều nhãn hàng Một nhãn hàng mà JA Media Lab cung cấp dịch vụ truyền thơng kể đến: Buzza Pizza Sản phẩm: Thực đơn 50 ăn chuẩn vị châu Âu theo hình thức buffet, ăn (pizza, thịt nướng, BBQ) theo hình thức ala carte Lĩnh vực: Ẩm thực Thị trường: Thành phố Hồ Chí Minh Đây khu vực dân cư đơng đúc với mức sống trung bình – cao, lối sống đại 11 Khách hàng: Mọi đối tượng địa bàn Hồ Chí Minh, khơng giới hạn độ tuổi, giới tính - Những người thu nhập từ trung bình đến cao - Quan tâm nhiều đến lĩnh vực ẩm thực, sẵn sàng chi trả tiền cho việc ăn uống Tối ưu hóa bán hàng: Thúc đẩy tỉ lệ chuyển đồi, tập trung vào nâng cao thương hiệu  Định hướng Content Văn Phong, ngôn ngữ Đơn giản, dễ hiểu, bắt kịp xu hướng Văn phong gần gũi, chia sẻ để gắn bó với khách hàng qua viết  Hình ảnh/Thiết kế: Sử dụng hình ảnh, video thực tế đối tác cung cấp để tạo lòng tin thu hút khách hàng nhiều hon thông qua viết fanpage JA Media Lab tập trung truyền thơng mặt hình ảnh Branding đến khách hàng mục tiêu đối tác Sử dụng hai kênh truyền thông tối ưu tại: Facebook Instagram để tiếp cận nhiều đến tập khách hàng mong muốn, để tạo thêm khách hàng đồng thời giữ chân tạo lòng trung thành khách hàng cũ 2.3.2.3 Kế hoạch truyền thông thương hiệu Quảng cáo: JA Media Lab sử dụng kênh website để đẩy mạnh quảng bá thương hiệu công ty: Liên tục update thông tin dự án thực hiện, feedback khách hàng,… để khách hàng dễ dàng nắm bắt thơng tin Bên cạnh thường xuyên đăng tải thơng tin bổ ích ngành mục “Blog”, “Tin tức” để tạo thêm niềm tin cho khách hàng có dịp ghé thăm Bên cạnh website, JA Media Lab sử dụng kênh Facebook để tiếp cận khách hàng dễ dàng nhanh chóng Kênh Facebook chun nghiệp website nhiên gần gũi, đem đến nhiều thông tin đến với khách hàng Marketing trực tiếp: Một số công cụ JA Media Lab sử dụng marketing trực tiếp là: email marketing, tư vấn qua fanpage/qua điện thoại, gặp mặt trực tiếp Khách hàng thường giới thiệu qua người quen tìm đến cơng ty nên đa số trao đổi trực tiếp qua điện thoại giám đốc để dễ dàng trao đổi thông tin 2.3.4 Thực trạng quản trị rủi trình quản trị thương hiệu dịch vụ thương hiệu công ty Đe dọa từ đối thủ cạnh tranh: Vì thị trường mở nên việc gia nhập tương đối dễ dàng Việc doanh nghiệp mới, không ngành gia nhập thị trường điều có 12 thể lường trước năm bắt kịp thời Khi đó, độ cạnh tranh tăng lên nhiều, tác động trực tiếp đến việc phát triển thương hiệu công ty Đe dọa khác: Vì ngành dịch vụ đặc thù sáng tạo nên rủi ro đánh cắp chất xám cao Thị trường Facebook Instagram hai thị trường bảo mật kém, không bảo vệ sáng tạo chủ nên dễ xảy đạo nhái content, hình ảnh, video,… chí cịn bị cướp khách hàng tiềm cách dễ dàng,… 2.4 Quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty cổ phần sáng tạo giải pháp số SDIGI Công ty đặt mục tiêu sản phẩm cung cấp cho đối tác phải ln có chất lượng tốt Điều đường trở thành giá trị cốt lõi công ty Chất lượng công ty kiểm duyệt cẩn thận, gay gắt qua hai đầu: Lắng nghe phản hồi khách hàng để làm việc, để sửa đổi; trình báo sản phẩm lên ban giám đốc để kiểm duyệt chất lượng sản phẩm cuối Hoạch định chất lượng việc làm đặn, xen kẽ thực suôn suốt thời gian hợp tác khách hàng đôi với tất nhãn hàng để đạt tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng JA Media Lab đề cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho đối tác Toàn nhân viên công ty tâm niệm rằng: Phải tạo nội dung truyền thông tuyệt vời để khách hàng cảm thấy họ hợp tác với đắn Chính vậy, cơng ty ln cẩn trọng, trách nhiệm: - Cập nhật trend liên tục để lên kế hoạch truyền thơng cách xác, kịp thời - Luôn kiểm duyệt hai chiều: Qua kiểm duyệt trước cấp feedback khách hàng nội dung truyền thông - Bảo mật thông tin khách hàng cách tuyệt đối - Báo cáo công việc theo ngày, theo tuần, theo tháng đặn để công việc hoạt động trôi chảy, tránh bỏ lỡ thông tin, công việc quan trọng đồng thời theo dõi tiến độ, hiệu suất công việc dễ dàng, khoa học 2.4.3 Xây dựng/áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng Công ty trọng vào phát triển người môi trường làm việc Với công ty hai yếu tố người môi trường làm việc hai yếu tố tiên để có hệ thống chất lượng chẩn chỉnh bên cạnh việc kiểm soát sát tiến độ làm việc Về người, công ty thường xuyên tổ chức thưởng phạt công minh để tạo động lực làm việc hiệu Về môi trường, ban giám đốc cố gắng tạo nơi động, kích thích sáng tạo 13 có hội thăng tiến rõ ràng Về hệ thống làm việc, ban giám đốc ln kiểm sốt để làm việc theo mạch chảy cố định, tránh xảy sai sót, rủi ro mức cao 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Công ty TNHH Truyền thông JA Media Lab Việt Nam không sử dụng dịch vụ logistics 14 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu kinh doanh Công ty TNHH xây dựng công nghệ môi trường Việt Nam: 3.3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động Hoạt động kinh doanh: Thông qua kết hoạt động năm liên tiếp 2018, 2019, 2020 công ty TNHH JA Media Lab Việt Nam, dàng nhận thấy công ty phát triển dựa vào chiến lược, định hướng phù hợp, đắn Hoạt động marketing: Công ty có sử dụng tảng khác phục vụ cho hoạt động marketing nhiên chưa thực đầu tư Công ty sử dụng phương án “Hữu xạ tự nhiên hương” marketing truyền miệng nhiều phương pháp marketing khác Chính thế, việc tiếp cận khách hàng tiềm nhiều hạn chế Hoạt động quản trị thương hiệu: Công ty xây dựng nhận diện thương hiệu bao gồm logo, tầm nhìn, sứ mệnh, nhiên chưa có slogan Đây thiếu xót tương đối đáng tiếc Slogan khơng bắt buộc phải có xây dựng thương hiệu diều cần có nên có để gợi nhớ lịng khách hàng nhiều Cơng ty cần trọng nhiều nhận diện thương hiệu xây dựng gần 10 năm hoạt động Hoạt động quản trị chất lượng: Quản trị chất lượng công ty đánh giá tương đối tốt, đảm bảo theo khía cạnh: Hoạch định, kiểm sốt, đảm bảo cải tiến chất lượng 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty liên quan đến hoạt động marketing, quản trị thương hiệu Công ty cần trọng đẩy mạnh nhận diện thương hiệu nhiều tảng khác nhau, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Xây dựng phòng ban nhiều hơn, chi tiết để hoạt động cách trơn tru, chuẩn chỉnh 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Sau 01 tháng thực tập Công ty TNHH JA Media Lab Việt Nam, nhận thấy số vấn đề khó khăn cịn tồn tại, tơi xin đưa 03 định hướng cho khóa luận sau: Định hướng 1: Thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến đề giải pháp cho công ty truyền thông JA Media Lab Định hướng 2: Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing Công ty truyền thông JA Media Lab đưa giải pháp marketing hiệu Định hướng 3: Thực trạng giải pháp phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu công ty truyền thông JA Media Lab 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh & CN Nguyễn Thành Trung (2012), Giáo trình Thương hiệu với Nhà quản lý, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội (2) Trang web thức Cơng ty JA Meida Lab Việt Nam: http://jamedialab.com/ (3) Tài liệu nội công ty 16 ... hình thành phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Thông tin Công ty TNHH JA Media Lab Việt Nam cách thức liên lạc với công ty: Năm thành lập: 2013 Tên công ty: Công ty cố vấn cung cấp... thành báo cáo tổng hợp Nội dung báo cáo bao gồm: Phần 1: Khái quát công ty TNHH JA Media Lab Việt Nam Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định... Media Lab Việt Nam Sau tháng thực tập Công ty TNHH JA Media Lab Việt Nam, trải nghiệm thực tế môi trường quy trình vận hành doanh nghiệp nhờ cổ vũ hướng dẫn nhiệt tình từ Giám đốc cơng ty – Bà