Giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại DongABank

Tài liệu tham khảo tài chính ngân hàng Giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại DongABank

lời mở đầu

Ngày nay, không một quốc gia nào trên thế giới có thể tồn tại và phát triền

mà thiếu các hoạt động giao lu kinh tế quốc tế Xuất nhập khẩu trở thành chiếccầu nối quan trọng để một nớc tham gia vào đời sống kinh tế sôi động, đa dạng

và phong phú của toàn cầu nhằm tìm kiếm các nguồn nguyên liệu dồi dào với chiphí thấp, mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm, thúc đẩy sự phát triển sản xuấttrong nớc, mang lại thu nhập ngày càng cao cho các nhà sản xuất, các doanhnghiệp xuất nhập khẩu, góp phần tăng nhanh tốc độ phát triển kinh tế và nângcao vị thế của quốc gia trên trờng quốc tế

Với t cách là một nhân tố quan trọng, không thể thiếu đợc cho sự pháttriển của thơng mại quốc tế, công tác thanh toán quốc tế đã không ngừng đợc đổimới và hoàn thiện với những phơng thức thanh toán an toàn và hiệu quả cho cácbên tham gia, trong đó đợc sử dụng nhiều nhất hiện nay là phơng thức thanh toánbằng tín dụng chứng từ Phơng thức này thật sự đã góp phần đáng kể vào sự pháttriển của kinh doanh xuất nhập khẩu nói riêng và của cả nền kinh tế nói chung

Tại Việt Nam, cùng với sự hội nhập nền kinh tế thế giới, hoạt động xuấtnhập khẩu đã thực sự bùng nổ kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của công tác thanhtoán quốc tế tại các Ngân hàng thơng mại Phơng thức thanh toán bằng th tíndụng cũng đợc sử dụng ngày càng nhiều trong thanh toán hàng hoá xuất nhậpkhẩu

Qua thực tế tìm hiểu tại Ngân hàng Đông á thì hình thức dịch vụ rất quantrọng, gắn liền và ảnh hởng trực tiếp đến thơng mại quốc tế, đó là hoạt độngthanh toán quốc tế, đặc biệt là thanh toán quốc tế theo phơng thức tín dụngchứng từ Nó không những phục vụ cho việc mở rộng, phát triển hoạt động xuấtnhập khẩu, hoạt động kinh tế đối ngoại, mà còn là một yếu tố quan trọng quyết

định sự phát triển của Ngân hàng

Từ thực tiễn trên, em đã mạnh dạn chọn đề tài Giải pháp hoàn thiện“Giải pháp hoàn thiện

nghiệp vụ thanh toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng Đông á” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình Với đề tài này, em

hy vọng sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển, hoàn thiện hoạt động thanh toánquốc tế bằng phơng thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng Đông á

Ch ơng 1Thực trạng về hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ tại Ngân hàng đông á

1.1 Một vài nét về quá trình hình thành, phát triển và hoạt động của ngân hàng

điều lệ lên 500 tỷ đồng, trong đó 35% thuộc vốn sở hữu của Nhà Nớc, 65% thuộc

sở hữu của các tổ chức công đoàn và t nhân Cổ đông lớn nhất của Ngân hàng

Đông á là Ban Quản trị Tài chính Thành ủy và Công ty Vàng Bạc Đá Quý PhúNhuận (PNJ)

Tên giao dịch quốc tế của Ngân hàng là Eastern Asia Commercial BankTên viết tắt là EAB

Tên giao dịch là: EABANK hay Ngân hàng Đông á

Trụ sở chính đặt tại số 130 Phan Đăng Lu - Quận Phú Nhuận - TP.Hồ ChíMinh

Chi nhánh Hà Nội đặt tại số 11 Nguyễn Biểu - Quận Ba Đình - Hà Nội

Qua hơn 16 năm hoạt động, Ngân hàng Đông á đã khẳng định đợc vị trí củamình trong hệ thống các Ngân hàng Thơng mại của Việt Nam Với chỉ một trụ sởchính vào năm 1992, hiện nay Ngân hàng Đông á đã có 1 hội sở, 29 chi nhánh

và điểm giao dịch tại khắp các tỉnh, thành phố lớn trong cả nớc và có 2 công tytrực thuộc là Công ty Kiều hối Đông á và Công ty Chứng khoán Đông á

Lĩnh vực kinh doanh của Ngân hàng Đông á :

- Nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân

- Cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn

- Hỗ trợ vốn cho khách hàng cá nhân để kinh doanh, tiêu dùng, xây dựng,sửa chữa nhà cửa

- Chiết khấu thơng phiếu, trái phiếu và những chứng từ có giá

- Kinh doanh ngoại hối, vàng bạc.

- Thực hiện các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, bảo lãnh, cho vay đồng tàitrợ

- Đợc phép mở tài khoản ngoại tệ ở nớc ngoài để thực hiện kinh doanh ngoại

tệ và thanh toán quốc tế

- Thực hiện các dịch vụ cho các đối tợng du học nớc ngoài : chọn trờng, xácnhận khả năng tài chính, cho vay, bán ngoại tệ và chuyển ngoại tệ thanh toán

- Thực hiện dịch vụ khác nh : thu hộ, chi trả lơng hộ cho các doanh nghiệp;xác nhận số d tài khoản, cho thuê kho, bảo lãnh ngân hàng, quản lý hộ tài sản,

đầu t liên doanh và ủy thác đầu t, thanh toán Séc du lịch

1.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng Đông á :

Ngân hàng Đông á đợc thành lập để kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàngtrên cơ sở thực hiện các nghiệp vụ tổng hợp, đa năng của Ngân hàng thơng mại

 Chức năng trung gian tín dụng

Ngân hàng Đông á hoạt động nh một trung gian tài chính với khả năng thuhút mọi khoản tiền tạm thời nhàn rỗi của ngời tiết kiệm và đáp ứng nhu cầu đadạng của ngời đi vay Nhờ chuyên môn hoá, Ngân hàng Đông á có thể giảm đợcchi phí giao dịch, giảm đợc mức độ rủi ro xuống mức thấp, góp phần đẩy mạnhtốc độ tăng trởng kinh tế, tăng hiệu quả của đồng vốn lu thông trên thị trờng

 Chức năng thủ quỹ của các doanh nghiệp

Đại bộ phận các khoản chi trả về hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp, cáccá nhân đợc chuyển giao cho Ngân hàng thực hiện Điều này có ý nghĩa rất lớntrong việc thúc đẩy quá trình lu thông hàng hoá, tiết kiệm chi phí giao dịch, tạocơ sở cho Ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ cho vay, đồng thời kiểm soát đợc l-ợng tiền cần cung ứng trên thị trờng

Qua thực hiện các nghiệp vụ thanh toán, Ngân hàng Đông á đã trở thành

ng-ời thủ quỹ của các doanh nghiệp Các giao dịch thanh toán giữa các doanhnghiệp, cá nhân chỉ cần thông qua tài khoản tiền gửi thanh toán tại Ngân hàng màkhông cần trực tiếp thanh toán bằng tiền mặt nữa Doanh nghiệp, cá nhân thôngqua Ngân hàng để thực hiện các khoản chi trả, đồng thời uỷ nhiệm cho Ngânhàng thu nhận các khoản tiền

 Chức năng tạo tiền

Tạo tiền là chức năng quan trọng của Ngân hàng Thơng mại nói chung vàcủa Ngân hàng Đông á nói riêng, chức năng này đợc thực hiện thông qua cáchoạt động tín dụng và đầu t của Ngân hàng trong mối quan hệ với Ngân hàngNhà nớc, đặc biệt là trong quá trình thực hiện chính sách tiền tệ.

Cung tiền cần đợc đảm bảo bình thờng cho lu thông, nếu cung tiền tăng quánhanh sẽ gây tác động tiêu cực cho nền kinh tế Mục đích của chính sách tiền tệ

là thông qua các Ngân hàng thơng mại, đa ra khối lợng tiền cung ứng phù hợp vớichính sách ổn định giá cả, thực hiện sự tăng trởng kinh tế, tạo nhiều công ăn việclàm

1.1.1.3 Cơ cấu tổ chức của các phòng ban trong Ngân hàng Đông á :

Ngân hàng Đông á hoạt động theo đúng pháp luật nhà nớc, Pháp lệnh Ngânhàng, luật các tổ chức tín dụng của nớc CHXHCN Việt nam, điều lệ và nghịquyết của Đại hội cổ đông Đại hội cổ đông của Ngân hàng Đông á là cơ quanquyết định cao nhất bao gồm: Đại hội cổ đông đầu tiên, Đại hội cổ đông thờngniên, Đại hội cổ đông bất thờng Đại hội cổ đông đầu tiên bầu ra Hội đồng Quảntrị và Ban Kiểm soát Hội đồng Quản trị bổ nhiệm Ban điều hành Trong Ban điềuhành có 1 Tổng Giám đốc và 5 Phó Tổng Giám đốc Giúp việc cho Ban điều hành

 Phòng Thanh toán Quốc tế

 Phòng Kinh doanh Đầu t

 Phòng Nghiên cứu - Phát triển

 Trung tâm thẻ thanh toán

 Chi nhánh cấp I - chi nhánh cấp II

 Phòng Giao dịch và điểm Giao dịch

 Công ty trực thuộc

1.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đông á :

Năm 2004 và 2005, nền kinh tế Việt Nam phát triển tích cực Số lợng doanhnghiệp ngày càng tăng với chất lợng hoạt động ngày càng cao nên đã tạo nguồnkhách hàng dồi dào cho hoạt động của ngành ngân hàng

Trong lĩnh vực ngân hàng, Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam tiếp tục ban hànhnhiều quy định mới, giúp các ngân hàng thơng mại chủ động hơn trong hoạt độngkinh doanh nh cho phép các ngân hàng thơng mại cấp tín dụng theo lãi suất thỏathuận, giảm tỷ lệ kết hối, nới rộng biên độ tỷ giá ngoại tệ

Tuy vậy, nền kinh tế thế giới và Việt Nam vẫn gặp không ít các khó khăn.Trong nớc, đầu t nớc ngoài giảm, xuất khẩu gặp nhiều khó khăn trớc sự cạnhtranh mạnh về giá cả, chất lợng Sự cạnh tranh giữ các ngân hàng thơng mạicũng diễn ra ngày càng gay gắt hơn

Trớc những thuận lợi và khó khăn chung, Ngân hàng Đông á vẫn giữ đợc tốc

độ tăng trởng, phát triển ổn định và hiệu quả Bên cạnh việc hoàn thành tốt kếhoạch kinh doanh Trong năm 2004 và 2005, Ngân hàng Đông á tiếp tục xâydựng và áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 : 2000 trêntoàn hệ thống với quyết tâm ngày càng nâng cao chất lợng quản lý và điều hành.1.1.2.1 Tình hình kinh doanh về sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và xúc tiếnthơng mại của Ngân hàng Đông á :

 Về sản phẩm:

Sản phẩm của Ngân hàng thực chất là các dịch vụ Ngân hàng Khách hàngmua sản phẩm của Ngân hàng thực chất là mua khả năng thỏa mãn một nhu cầunào đó của mình Các dịch vụ của Ngân hàng bao gồm: dịch vụ tiền gửi, dịch vụtín dụng, nghiệp vụ đầu t và các dịch vụ khác Trong đó, tiền gửi là dịch vụ tạonguồn chủ yếu cho Ngân hàng, còn cho vay là hoạt động quan trọng nhất, lànguồn thu chủ yếu của Ngân hàng Ngoài hai nghiệp vụ trên, để sử dụng số vốnnhàn rỗi thì Ngân hàng tiến hành nghiệp vụ đầu t vào các giấy tờ có giá nhằmmục đích tạo thu nhập và tăng khả năng thanh khoản cho Ngân hàng Để bổ sungcho lợi nhuận và mở rộng hoạt động kinh doanh thì Ngân hàng Đông á còn thựchiện các dịch vụ khác nh: thanh toán trong nớc và quốc tế, kinh doanh ngoại hối,bảo lãnh, cho thuê kho, quản lý hộ tài sản, đầu t liên doanh và ủy thác đầu t Trong những năm qua, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Ngân hàng Đông á

đã không ngừng nâng cao chất lợng của các các sản phẩm và dịch vụ sẵn có vàluôn tích cực, chủ động đa ra các dịch vụ mới.

 Về giá cả:

Giá của dịch vụ Ngân hàng chính là số tiền mà khách hàng phải bỏ ra khi

đ-ợc Ngân hàng cung cấp cho một dịch vụ nào đó Nhìn chung, Ngân hàng Đông áluôn có một biểu giá hợp lý và linh hoạt, nó vừa bảo đảm cho Ngân hàng thu đợclãi, vừa đảm bảo sự cạnh tranh với các Ngân hàng khác và đợc khách hàng chấpnhận Khi đa ra mức giá cho các dịch vụ của mình, Ngân hàng Đông á không chỉcăn cứ vào tổng chi phí bỏ ra mà còn đặt trong mối quan hệ với biểu giá chungcủa thị trờng liên Ngân hàng và còn dựa vào mối quan hệ giữa Ngân hàng vớikhách hàng, với những khách hàng lớn, có mối quan hệ truyền thống thì Ngânhàng Đông á luôn giành cho họ mức giá u đãi

 Về hệ thống phân phối:

Để đáp ứng nhu cầu về tiền gửi, tín dụng cũng nh nhu cầu về các dịch vụthanh toán quốc tế, bảo lãnh, ngoại hối, t vấn của khách hàng, Ngân hàng

Đông á đã không ngừng hoàn thiện và mở rộng hệ thống phòng giao dịch cũng

nh mối quan hệ đại lý với các Ngân hàng trong và ngoài nớc Hiện nay, ngoài hội

sở chính đặt tại Số 130 Phan Đăng Lu - Quận Phú nhận - TP.HCM, Ngân hàng

Đông á còn có 29 chi nhánh và điểm giao dịch tại khắp các tỉnh, thành phố lớntrong cả nớc

 Về xúc tiến thơng mại:

Ngày nay, với sự tham gia của rất nhiều Ngân hàng quốc doanh, Ngân hàng

cổ phần, Ngân hàng liên doanh cũng nh chi nhánh của các Ngân hàng nớc ngoàitại Việt Nam nên sự cạnh tranh trong trong hoạt động kinh doanh của các Ngânhàng trở nên gay gắt hơn bao giờ hết Trong những năm qua, Ngân hàng Đông á

đã nhiều lần mở chiến dịch phát tờ rơi, quảng cáo trên đài truyền hình, tổ chứchội nghị khách hàng Bộ phận Quan hệ Khách hàng luôn đóng vai trò quantrọng và dẫn đầu trong việc xác định khách hàng mục tiêu, xác định mục đíchcủa việc xúc tiến, lựa chọn kênh thông tin, chuẩn bị nội dung, kế hoạch hoá sửdụng các phơng pháp truyền thông tin, lập ngân sách kích thích và phân tíchthông tin phản hồi Chính nhờ những chiến dịch xúc tiến hợp lý mà Ngân hàng

Đông á đã nâng cao đợc hình ảnh, địa vị của mình trên thơng trờng, thu hút đợcngày càng đông khách hàng đến giao dịch

1.1.2.2 Tình hình về thị trờng khách hàng :

Từ đặc thù về lĩnh vực kinh doanh của Ngân hàng mà khách hàng của Ngânhàng Đông á chủ yếu là những cá nhân, tổ chức thuộc mọi thành phần kinh tế cónguồn vốn nhàn rỗi muốn gửi tại Ngân hàng và các cá nhân, tổ chức có nhu cầu

về vốn muốn thông qua Ngân hàng để đợc cấp tín dụng Bên cạnh đó, khách hàngcủa Ngân hàng Đông á còn là những ngời muốn thông qua Ngân hàng để thựchiện các dịch vụ về bảo lãnh, thanh toán quốc tế và các dịch vụ khác

1.1.2.3 Tình hình hoạt động của Ngân hàng Đông á :

* Nguồn vốn hoạt động :

Nhằm nâng cao năng lực tài chính, vào tháng 12/2005, Ngân hàng Đông á

đã thực hiện việc tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng

Với lãi suất linh hoạt, loại hình huy động đa dạng, mạng lới chi nhánhkhông ngừng đợc mở rộng, hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Đông á năm

2004 và 2005 vẫn đạt mức tăng trởng cao Năm 2005, số d huy động vốn bìnhquân (tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi thanh toán) đạt 2310,5 tỷ đồng, tăng 49% sovới năm 2004

Tổng tài sản của Ngân hàng Đông á đến cuối năm 2005 đạt 3.725,4 tỷ đồng,tăng 54,3% so với năm 2004 Tỷ lệ vốn tự có trên tổng tài sản đạt 6,9%

* Tín dụng :

Việc ban hành các nghị định, quyết định của Chính phủ và Ngân hàng Nhànớc, những khó khăn, vớng mắc về cơ chế cho vay đợc tháo gỡ, hoạt động tíndụng của các ngân hàng thơng mại nói chung và Ngân hàng Đông á nói riêngphát triển khá mạnh trong năm 2005

Ngân hàng Đông á rất chú trọng đến việc nâng cao chất lợng tín dụng, giảm

tỷ lệ nợ quá hạn, đa dạng hóa sản phẩm tín dụng, đơn giản hóa thủ tục cho vay

Đặc biệt, sản phẩm mới "Tín dụng Du học" ra đời nhằm hỗ trợ tài chính cho cácphụ huynh du học sinh đã tạo tiền đề cho việc cung cấp sản phẩm "Du học trọngói" của ngân hàng

Hoạt động tín dụng của Ngân hàng Đông á đã đáp ứng đợc yêu cầu ngàycàng đa dạng của khách hàng Tổng d nợ cho vay bình quân đạt 2.712,4 tỷ đồng,tăng 43,6% so với năm 2004 Tỷ lệ nợ xấu đến 31/12/2005 giảm mạnh so vớinăm 2004, chiếm tỷ trọng 0,4% trên tổng d nợ cho vay

* Thanh toán Quốc tế :

Với định hớng xem hoạt động thanh toán quốc tế là nghiệp vụ trọng tâm, là

đòn bẩy thúc đẩy các hoạt động khác, Ngân hàng Đông á luôn đảm bảo đáp ứng

đầy đủ ngoại tệ cho khách hàng, tài trợ u đãi cho doanh nghiệp xuất - nhập khẩu,giảm phí thanh toán, phí gửi chứng từ, đơn giản hóa thủ tục

Hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đông á năm 2005 tăng 24,2%

so với năm 2004 Tổng doanh số cả năm đạt 1.101 triệu USD

* Kinh doanh ngoại tệ :

Trong năm 2004 và 2005, thị trờng tiền tệ thế giới diễn biến hết sức phứctạp Giá vàng thế giới tăng cao, đô la Mỹ giảm giá so với đồng EURO Các yếu

tố đó đã ảnh hởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng.Tuy giá vàng trong nớc có biến động do ảnh hởng của giá vàng thế giới, nh-

ng nhờ các chính sách điều hành quản lý ngoại hối của Ngân hàng Nhà nớc, thịtrờng ngoại hối trong nớc tơng đối ổn định, tỷ giá biến động không nhiều Vớichính sách giả cả linh hoạt, mạng lới rộng khắp, Ngân hàng Đông á đã thu hút đ-

ợc nguồn ngoại tệ từ dân c, các doanh nghiệp và các tổ chức tài chính để đáp ứng

đủ nhu cầu thanh toán xuất nhập khẩu và chi trả kiều hối Tổng doanh số muabán ngoại tệ năm 2005 đạt 2.225,6 triệu USD, tăng 16,2% so với năm 2004, trong

đó doanh số bán ngọai tệ chiếm 49,8%

* Quan hệ Đối ngoại :

Ngân hàng Đông á rất chú trọng đến việc tăng cờng mối quan hệ đối ngoạithông qua việc đẩy mạnh hợp tác với các tổ chức quốc tế và mở rộng mạng lớingân hàng đại lý

Ngân hàng Đông á đã đợc Tổ chức Hợp tác Phát triển Quốc tế Thụy Điển(SIDA) và Ngân hàng Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (JBIC) chọn tham gia chơngtrình tài trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam

Về quan hệ ngân hàng đại lý, đến cuối năm 2005, Ngân hàng Đông á đã cóquan hệ đại lý với 1026 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng thuộc 95 nớc trên thếgiới

* Nghiệp vụ thẻ thanh toán :

Nhằm từng bớc thực hiện chủ trơng khuyến khích thanh toán không dùngtiền mặt của Ngân hàng Nhà nớc, Ngân hàng Đông á đã triển khai thử nghiệmdịch vụ thẻ thanh toán Thẻ thanh toán Đông á là thẻ ghi nợ (Debit Card), đợcbảo mật bằng pincode, đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích nh : rút tiền mặt tạinhiều điểm trên toàn quốc, thanh toán chi phí hàng hóa dịch vụ tại các siêu thị,

trung tâm thơng mại, thanh toán tiền điện, nớc, điện thọai chuyển khoản thanhtoán từ tài khoản thẻ sang các tài khoản khác.

* Chuyển tiền nhanh :

Mạng lới Ngân hàng Đông á mở rộng đã tạo điều kiện phát triển dịch vụchuyển tiền nhanh, đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng tại nhiều địa bàntrong cả nớc Tổng số lợt chuyển tiền năm 2005 tăng 4.831 lợt so với năm 2004.Tuy nhiên, do nhu cầu thanh toán của khách hàng giảm nên doanh số chuyển tiềngiảm nhẹ so với năm 2004, đạt 5.344 tỷ đồng

* Thu - Chi hộ :

Nhờ mở rộng mạng lới hoạt động và nâng cao chất lợng dịch vụ, Ngân hàng

Đông á ngày càng thu hút nhiều công ty, tổ chức sử dụng dịch vụ thu - chi hộ,

đặc biệt là dịch vụ chi lơng hộ Tổng doanh số thu - chi hộ năm 2005 đạt 5.540,5

tỷ đồng, tăng 75% so với năm 2004

* Hoạt động đầu t - liên doanh :

Ngân hàng Đông á tham gia đầu t - liên doanh vào các lĩnh vực hoạt động cóhiệu quả Vốn đầu t - liên doanh của Ngân hàng luôn đảm bảo tuân thủ quy địnhcủa Ngân hàng Nhà Nớc Tổng thu nhập của Ngân hàng Đông á từ hoạt động đầu

t - liên doanh là 2,8 tỷ đồng

* Hoạt động nghiên cứu - phát triển :

Ngân hàng Đông á tiếp tục đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu - phát triển, tậptrung vào thiết kế sản phẩm mới, cải tiến các sản phẩm dịch vụ hiện có Ngânhàng Đông á đã nghiên cứu và đa vào sử dụng hệ thống Xếp hàng điện tử hỗ trợcho mô hình dịch vụ "một cửa" tại Hội sở để rút ngắn thời gian giao dịch Bêncạnh đó, Ngân hàng Đông á cũng đang triển khai một số đề tài nghiên cứu khácnhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và mang lại cho khách hàng nhiều tiện íchngân hàng hiện đại

* Hoạt động Đổi mới Công nghệ Thông tin :

Là một doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ ở trình độ cao nên Ngân hàng

Đông á đã chú trọng xây dựng chơng trình hiện đại hoá công nghệ thông tin đểphục vụ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Ban Quản lý Dự án đổi mới côngnghệ thông tin đã đợc thành lập nhằm xây dựng kế hoạch triển khai Dự án đổimới hệ thống tin học, hiện đại hoá công nghệ ngân hàng trong tiến trình hội nhậpvới khu vực và thế giới

Sự đổi mới về công nghệ thông tin trong thời gian qua đã đóng góp đáng kểvào kết quả đổi mới các lĩnh vực nghiệp vụ Ngân hàng cũng nh nâng cao hiệusuất công việc.

* Công tác Đào tạo và Phát triển Nguồn Nhân lực :

Với quy mô, mạng lới hoạt động phát triển ngày càng mạnh, công tác tuyểndụng - đào tạo nhân sự đặc biệt đợc chú trọng Năm 2005, ngân hàng Đông á đãtuyển dụng thêm gần 200 cán bộ nhân viên cho các chi nhánh và các bộ phận cóyêu cầu, nâng số nhân sự của hệ thống Ngân Hàng Đông á lên 702 ngời

Trong năm, Đông á đã tổ chức 57 khoá đào tạo, hội thảo để nâng cao trình

độ nghiệp vụ, nâng cao kiến thức chính trị - xã hội cho cán bộ nhân viên

* Hoạt động của các Chi nhánh :

Hiện tại Ngân hàng Đông á có 29 chi nhánh và điểm Giao dịch Mạng lớihoạt động của Ngân hàng Đông á đã phủ khắp các khu vực kinh tế trọng điểm

* Hoạt động của Công ty Kiều Hối :

Khai trơng vào tháng 11/2001, đến nay, Công ty THHH Kiều Hối Đông á

đã triển khai hoạt động chi trả kiều hối rộng khắp cả nớc thông qua mạng lới hoạt

động của Ngân hàng Đông á và hai chi nhánh của Công ty tại Huế và Trà Vinh.Hiện tại, Công ty TNHH Kiều Hối Đông á đang ký hợp đồng đại lý chi trả với 29công ty kiều hối nớc ngoài, tăng 5 công ty so với năm 2004

Ngoài chức năng chi trả kiều hối, Công ty TNHH Kiều Hối Đông á cònthực hiện dịch vụ thu đổi ngoại tệ và thu chi hộ qua thẻ thanh toán Đông á Năm

2052, doanh số chi trả kiều hối đạt 807,6 triệu USD, tăng 50% so với năm 2004.1.1.2.4 Kết quả kinh doanh và phân phối lợi nhuận :

Tổng thu nhập của Ngân hàng Đông á năm 2005 đạt 1024 tỷ đồng, tăng17,4% so với nă 2004, trong đó thu từ dịch vụ chiếm tỷ lệ 39,6% Nhờ chính sáchtiết kiệm triệt để, chi phí hoạt động của Ngân hàng Đông á chỉ tăng 7,5% so vớinăm 2004 Năm 2005, Ngân hàng đạt mức lợi nhuận trớc thuế là 405 tỷ (cha tínhphần trích từ quỹ dự phòng rủi ro là 48.2 tỷ), tăng 44,3% so với năm 2004

Do có đội ngũ cán bộ có tay nghề cao, lại biết sử dụng các biện pháp thu hútkhách hàng hợp lý, chủ động về ngoại tệ và thiết lập mối quan hệ đại lý với nhiềuNgân hàng nớc ngoài để thực hiện thanh toán nhanh và giảm chi phí nên tronglĩnh vực thanh toán quốc tế Ngân hàng Đông á đã đạt đợc tốc độ tăng trởngnhanh chóng Năm 2005, tổng giá trị thanh toán quốc tế đạt 901.5 triệu USD tăng24% so với năm 2004, trong đó: Giá trị mở L/C nhập khẩu đạt 150 triệu USD,tăng gần 40%; Giá trị L/C xuất khẩu đạt 300.5 triêu USD, tăng 22%; Dịch vụ

chuyển tiền bằng điện đạt 250.5 triệu USD tăng 19%; Dịch vụ nhờ thu đạt 100,25triệu USD, tăng 33%; Và dịch vụ kiều hối của ngân hàng cũng đạt đợc doanh số100,25 triệu USD tăng 20% so với năm 2004.

Tổng doanh số dịch vụ thanh toán theo tín dụng chứng từ của Ngân hàng

Đông á năm 2005 đạt 402.5 triệu USD tăng gần 29% so với năm 2004 và chiếmkhoảng 39,4% tổng giá trị thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đông á trong năm

2004

Hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đông á tăng cao cả về doanh

số xuất khẩu và nhập khẩu chứng tỏ vị thế và uy tín của Ngân hàng Đông á đangngày càng đợc củng cố đối với các ngân hàng đại lý cũng nh đối với các kháchhàng Để có đợc kết quả này, Ngân hàng Đông á đã hết sức chú trọng đến việccủng cố và mở rộng quan hệ đại lý với các ngân hàng uy tín Đến cuối năm 2005,Ngân hàng Đông á đã có quan hệ đại lý với 1026 ngân hàng và chi nhánh ngânhàng thuộc 95 nớc trên thế giới Hơn thế nữa, các cán bộ nhân viên của Ngânhàng Đông á đã hết sức nhanh chóng lĩnh hội đợc công nghệ SWIFT, sử dụng ph-

ơng tiện này nh là một hệ thống xơng sống trong việc truyền thông tin, chuyểnlệnh thanh toán giữa các ngân hàng, nhờ vậy mà góp phần củng cố thắt chặt quan

hệ ngân hàng đại lý

1.2.3 Phân tích các nhân tố ảnh hởng của môi trờng tác động tới hoạt động thanhtoán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ tại NH Đông á

1.2.3.1 ảnh hởng của môi trờng vi mô

 Các yếu tố và nguồn lực bên trong Ngân hàng

Các yếu tố và nguồn lực bên trong của Ngân hàng Đông á có ảnh hởng trựctiếp đến hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ Những năm qua, trong chiến lợcphát triển và mục tiêu của Ngân hàng thì thanh toán quốc tế, đặc biệt là thanhtoán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ luôn đợc ban lãnh đạo của Ngânhàng đặc biệt chú trọng Và nó đã đợc cụ thể hoá bằng những hành động nh hiện

đại hoá cơ sở vật chất, từng bớc hoàn thiện quy trình thanh toán, nâng cao trình

độ nghiệp vụ và tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho các thanh toán viên Thêmvào đó, Ngân hàng Đông á luôn chủ động mở rộng mối quan hệ đại lý với cácNgân hàng trong và ngoài nớc nên đã mở rộng đợc hoạt động thanh toán củamình cũng nh tiết kiệm đợc chi phí, rút ngắn thời gian, thủ tục, nâng cao chất l-ợng thanh toán cho khách hàng

Với Ngân hàng Đông á thì các trung gian có mối quan hệ gồm có các tổchức dịch vụ Marketing và các tổ chức tài chính tín dụng Trong hoạt động kinhdoanh nói chung và hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ nói riêng, bộ phận

Marketing của Ngân hàng luôn kết hợp với các tổ chức Marketing chuyên nghiệp

để nghiên cứu tìm kiếm thị trờng, nghiên cứu phân đoạn thị trờng và vạch ranhững kế hoạch cụ thể để từng bớc xâm nhập thị trờng , chính những tổ chứctrung gian Marketing này đã góp một phần không nhỏ trong việc mở rộng thị tr-ờng, tăng doanh số thanh toán tín dụng chứng từ cho Ngân hàng Đông á trongnhững năm vừa qua

Trong hoạt động của Ngân hàng, đặc biệt là hoạt động thanh toán quốc tếtheo phơng thức tín dụng chứng từ thì việc quan hệ với các tổ chức tài chính tíndụng là điều rất cần thiết Chính những tổ chức tài chính tín dụng này đã gópphần tạo điều kiện thuận lợi trong qúa trình thanh toán cũng nh bảo hiểm cho cácrủi ro trong thanh toán Việc mở rộng quan hệ đại lý với các Ngân hàng khác đãgóp phần mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả hoạt động trong lĩnh vực thanhtoán tín dụng chứng từ cho Ngân hàng Đông á

 Các đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, trên đất nớc Việt Nam có rất nhiều Ngân hàng quốc doanh, Ngânhàng cổ phần, Ngân hàng liên doanh và chi nhánh của các Ngân hàng nớc ngoàitham gia vào hoạt động thanh toán quốc tế Chính những Ngân hàng này đặc biệt

là các ngân hàng liên doanh, ngân hàng nớc ngoài, ngân hàng quốc doanh - cótiềm lực về vốn lớn, kinh nghiệm và uy tín lâu đời - có ảnh hởng rất lớn đến quymô hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đông á Ngoài ra, vừa đầu năm

2001, Chính phủ đã cho thành lập Quỹ hỗ trợ và phát triển, quỹ này nhằm hỗ trợvốn cho các doanh nghiệp với lãi suất rất thấp Do đó sẽ có u thế hơn lãi suất chovay của các Ngân hàng cổ phần nh Ngân hàng Đông á Cần phải hiểu một điềurằng các khách hàng đến với Ngân hàng không chỉ bởi có nhu cầu thanh toánquốc tế mà họ còn rất cần tới việc hỗ trợ vốn với lãi suất u đãi Để có thể thâmnhập vào thị trờng, Ngân hàng phải luôn cố gắng phân tích rõ đối thủ cạnh tranh,tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để đa ra các đối pháp hợp lý nhằm giànhthắng lợi trên thị trờng

Khách hàng là đối tợng mà Ngân hàng phục vụ và là yếu tố quyết định sựthành công hay thất bại của Ngân hàng, bởi vì khách hàng tạo nên thị trờng, quymô khách hàng tạo nên quy mô thị trờng Trong lĩnh vực thanh toán quốc tế, đặcbiệt là thanh toán theo phơng thức tín dụng chứng từ, khách hàng có ảnh hởng rấtlớn tới kết quả của quá trình thanh toán Khi cả ngời xuất khẩu và ngời nhập khẩu

đều có hiểu biết và có kinh nghiệm về thanh toán quốc tế thì trách nhiệm củaNgân hàng sẽ nhẹ hơn, việc xuất trình và kiểm tra bộ chứng từ cũng dễ dàng hơn

Ngợc lại, nếu ngời mua và ngời bán có hiểu biết hạn chế về ngoại thơng, lại thiếuthiện chí và trách nhiệm trong quá trình thanh toán thì sẽ gây rất nhiều khó khăncho Ngân hàng và nó sẽ ảnh hởng không tốt tới chất lợng của dịch vụ thanh toánquốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ.

1.2.3.2 ảnh hởng của môi trờng vĩ mô

Môi trờng vĩ mô có ảnh hởng mạnh tới hoạt động thanh toán quốc tế theophơng thức tín dụng chứng từ, đặc biệt là môi trờng kinh tế, môi trờng công nghệ

kỹ thuật và môi trờng chính trị

Trong những năm gần đây, sau khi nớc ta thực hiện mở cửa quan hệ làm ănvới nớc ngoài, kim ngạch xuất nhập khẩu của nớc ta không ngừng tăng lên, đờisống nhân dân đợc cải thiện, nền kinh tế đạt tốc độ tăng trởng cao, điều đó tạonên những thuận lợi rất lớn cho hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đông á và

đặc biệt là trong hoạt động thanh toán quốc tế Khi nền kinh tế phát triển, cácdoanh nghiệp có xu hớng làm ăn lớn, làm ăn với nớc ngoài thì nhu cầu về thanhtoán tín dụng chứng từ sẽ không ngừng tăng lên Ngợc lại, khi nền kinh tế đi vàosuy thoái, quan hệ ngoại thơng bị thu hẹp thì nó sẽ ảnh hởng không tốt đến hoạt

động thanh toán tín dụng chứng từ của Ngân hàng

 Môi trờng công nghệ kỹ thuật

Chính những phát minh về máy tính, Telex, Fax, đã tạo điều kiện rất tốtcho Ngân hàng Đông á khi tham gia vào quá trình thanh toán quốc tế, nó đã gópphần vào việc giảm thời gian, giảm mức phí cũng nh giảm thiểu rủi ro trongthanh toán quốc tế Hiện nay, Ngân hàng Đông á đã tham gia vào mạng SWIFT

là mạng viễn thông tài chính liên Ngân hàng quốc tế, với sự tham gia của hơn

2000 Ngân hàng trên phạm vi 50 Quốc gia, điều đó đã giúp Ngân hàng Đông á

mở rộng quy mô,tăng hiệu quả hoạt động trong lĩnh vực thanh toán quốc tế theophơng thức tín dụng chứng từ

 Môi trờng chính trị

Hoạt động thanh toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ chịu ảnh hởngrất lớn của những thông lệ, tập quán quốc tế, đặc biệt là luật pháp của Quốc gia.Khi một Quốc gia có những chính sách hợp lý để mở rộng hoạt động thơng mạiquốc tế thì sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng quy mô hoạt động của cácNgân hàng thơng mại Hiện nay, Việt nam đã thực hiện mở cửa nền kinh tế, thamgia vào nhiều tổ chức kinh tế, chính trị trong khu vực cũng nh trên toàn Thế giới,các hiệp định thơng mại giữa Việt nam với các quốc gia, với các khu vực trênThế giới đã và đang đợc ký kết Điều này tạo cơ hội rất lớn cho Ngân hàng Đông

á trong lĩnh vực thanh toán quốc tế Nhng cho đến nay, Nhà nớc vẫn cha có mộtvăn bản pháp lý nào quy định, hớng dẫn cụ thể về giao dịch thanh toán tín dụngchứng từ, do đó gây ra những bất lợi đáng kể cho Ngân hàng Đông á trong quátrình thanh toán tín dụng chứng từ.

1.3 Những thành tựu đạt đợc và những mặt còn tồn tại trong hoạt động thanhtoán tín dụng chứng từ tại Ngân hàng Đông á

1.3.1 Những thành tựu đạt đợc

Trong những năm qua, nhất là từ sau đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI,Việt nam thực hiện đổi mới nền kinh tế, tăng cờng quan hệ kinh tế với nớc ngoài.Nhờ đó, trong lĩnh vực xuất nhập khẩu nớc ta đã đạt những thành tựu đáng khâmphục Để đóng góp vào thành tích chung này, Ngân hàng Đông á đã không ngừngnâng cao hiệu quả thanh toán quốc tế và đặc biệt là thanh toán quốc tế theo ph-

ơng thức tín dụng chứng từ, từng bớc khẳng định đợc vai trò thanh toán của mìnhtrong hệ thống Ngân hàng Việt nam và trên Thế giới

Mặc dù thanh toán quốc tế là một nghiệp vụ khó nhng với sự nỗ lực khôngngừng của toàn Ngân hàng nên đã thu đợc những thành tựu đáng khích lệ Doanh

số thanh toán tín dụng chứng từ liên tục tăng theo thời gian với tốc độ tăng nhanhchóng Cũng chính sự tăng nhanh về doanh số này đã giúp cho Ngân hàng thu đ-

ợc một khoản thu lớn, chiếm một tỷ lệ đáng kể trên tổng thu nhập hoạt động củatoàn Ngân hàng

Nguyên nhân quan trọng để Ngân hàng Đông á đạt đợc những thành tựu trên

là do Ngân hàng đã nhanh chóng nắm bắt sự biến động trong tình hình mới đểtìm cách đối phó Sự cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng thơng mại cổ phầnvới nhau và với các Ngân hàng thơng mại quốc doanh, các Ngân hàng liên doanh,Ngân hàng nớc ngoài để giành giật thị trờng không những không làm mất đi sứccạnh tranh của mình mà còn là một thử thách, một động lực thôi thúc để Ngânhàng tự khẳng định mình trên thơng trờng Để thu hút đợc khách hàng có nhu cầuthanh toán quốc tế, Ngân hàng đã thực hiện một chiến dịch quảng cáo về dịch vụthanh toán quốc tế của mình, thực hiện chính sách đãi ngộ đối với khách hàng

nh áp dụng một mức ký quỹ hợp lý, linh hoạt, giảm bớt mức thu phí, thực hiệncấp tín dụng cho khách hàng khi họ có nhu cầu Một nguyên nhân quan trọngnữa góp phần vào thành tựu thanh toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ

đó là Ngân hàng đã sắp xếp một cơ chế quản lý gọn nhẹ, đội ngũ thanh toán viên

có tuổi đời trẻ, năng động, có trình độ nghiệp vụ, thành thạo về ngoại ngữ, vitính, làm việc nhiệt tình, hiệu quả cao Bên cạnh đó, Ngân hàng đã không ngừng

đổi mới, hiện đại hoá trang thiết bị, mở rộng quan hệ đại lý với các Ngân hàng

lớn trên Thế giới và từng bớc hoàn thiện quy trình thanh toán để đáp ứng đợc mọiyêu cầu, đòi hỏi của khách hàng trong xu thế mậu dịch quốc tế

1.3.2 Những mặt còn tồn tại trong hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ tạiNgân hàng Đông á

 Về phía Ngân hàng:

Bên cạnh những thành tựu về thanh toán quốc tế theo phơng thức tín dụngchứng từ mà Ngân hàng Đông á đã đạt đợc trong những năm gần đây, thì Ngânhàng Đông á cũng gặp phải một số khó khăn và tồn tại :

Thứ nhất là: quy trình thanh toán tín dụng chứng từ của Ngân hàng mặc dù

đã đợc hoàn thiện qua từng năm nhng nó vẫn cha đáp ứng đợc hoàn toàn nhu cầucủa khách hàng Thủ tục cũng nh thời gian thanh toán vẫn cha thực sự nhanhgọn mọi thủ tục thanh toán và mở th tín dụng đều phải thông qua hội sở chính vìphòng thanh toán quốc tế của hội sở chính quản lý toàn bộ tài khoản, điều chuyểnvốn ngoại tệ của tất cả các phòng giao dịch, là nơi duy nhất quan hệ trực tiếp vớicác Ngân hàng nớc ngoài, là đầu mối duy nhất thực hiện các nghiệp vụ thanhtoán quốc tế vì vậy số lợng chứng từ qua phòng có khi là rất lớn Thêm vào đó,thời gian luân chuyển chứng từ trong hệ thống vẫn còn cha nhanh vì còn quanhiều khâu

Thứ hai là: khi Ngân hàng Đông á là Ngân hàng mở th tín dụng và ngời ởng lợi lại yêu cầu một Ngân hàng khác đứng ra xác nhận cho th tín dụng đó thìmức phí và mức ký quỹ mà Ngân hàng xác nhận yêu cầu Ngân hàng Đông á phải

h-đóng là rất cao Tất cả các khoản này đều do ngời xin mở th tín dụng phải chịu,

do đó nó gây nên tình trạng ứ đọng vốn và chi phí lớn cho khách hàng

Thứ ba là: biểu phí của Ngân hàng mặc dù đã giảm xuống và nhng nếu sovới biểu phí của các Ngân hàng quốc doanh thì nó vẫn còn cao hơn, đặc biệt làmức phí mở th tín dụng, điều này đã làm giảm sức cạnh tranh của Ngân hàngtrong việc thực hiện dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ

Thứ t là: hiện nay, hệ thống Ngân hàng đại lý của Ngân hàng Đông á mặc

dù đã đợc cải thiện nhng vẫn còn ở quy mô cha lớn Việc thanh toán thông quacác Ngân hàng không phải là Ngân hàng đại lý đã làm tăng thời gian cũng nh tốnkém về chi phí Khi mà hệ thống Ngân hàng đại lý không đợc mở rộng thì nó sẽgây ra rất nhiều khó khăn cho Ngân hàng và cho khách hàng trong quá trìnhthanh toán tín dụng chứng từ

Thứ năm là: hiện nay, Ngân hàng Đông á cha mở rộng đợc quy mô hoạt

động trên phạm vi toàn quốc, cha có mặt ở hầu hết các tỉnh có kim ngạch xuấtnhập khẩu tơng đối lớn, nhu cầu về thanh toán quốc tế lớn nh Quảng Ninh, HảiDơng làm cho kết quả hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động thanh toántín dụng chứng từ của Ngân hàng Đông á nói riêng vẫn cha thực sự cao

 Về phía khách hàng:

Sự thiếu hiểu biết của khách hàng về UCP 500 và những thông lệ, tập quántrong thơng mại quốc tế (nhất là đối với những ngời mới tham gia lần đầu) đã gâynên những trở ngại lớn trong quá trình thanh toán Khách hàng thiếu hiểu biếtnên thanh toán viên phải hớng dẫn mất nhiều thời gian, công sức, có những saisót chứng từ không thể sửa chữa đợc, dẫn đến chậm chễ trong thanh toán Kháchhàng vẫn có tâm lý ỷ lại vào Ngân hàng, cho rằng chỉ cần đến giao dịch tại Ngânhàng là xong tất cả, nếu có sai sót thì sẽ sửa chữa sau những nhận thức sai lầmnày cần phải đợc sửa chữa

 Về phía Nhà nớc:

Hàng năm, Chính phủ và Ngân hàng Nhà nớc ban hành một khối lợng vănbản không nhỏ có ảnh hởng đến thanh toán tín dụng chứng từ Có khi những vănbản này chồng chéo, mâu thuẫn với nhau, rất khó thực hiện Điều này gây cản trởrất lớn đến hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ bởi vì khi thực hiện phơngthức thanh toán này, Ngân hàng Đông á không những phải tuân theo UCP 500,tuân theo tập quán, thông lệ quốc tế mà trớc tiên là phải tuân theo luật pháp vànhững quy định của Quốc gia Những chính sách về xuất nhập khẩu của Chínhphủ cũng ảnh hởng rất lớn tới hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng, mộtkhi Chính phủ có chính sách hạn chế nhập khẩu hàng hoá, nhất là hàng tiêu dùnghoặc chỉ cần một sự biến đổi về chính sách tỉ giá cũng làm ảnh hởng rất lớn đếntình hình thanh toán của Ngân hàng Đông á

Qua nghiên cứu, đi sâu phân tích những mặt còn tồn tại và khó khăn tronghoạt động thanh toán tín dụng chứng từ tại NH Đông á, em xin mạnh dạn đa ramột số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng thanh toán tín dụng chứng từ tại Ngânhàng

Ch ơng II Một số giải pháp hoàn thiện thanh toán quốc tế theo phơng

thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng đông á

2.1 định hớng về công tác thanh toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ của ngân hàng đông á trong thời gian tới

2.1.1 Định hớng phát triển

 Nhiệm vụ của Ngân hàng Đông á

Ngân hàng Đông á xác định nhiệm vụ của mình trong thời gian tới - khi nềnkinh tế Việt nam đang trên lộ trình phát triển và hội nhập kinh tế Quốc tế - làphục vụ khách hàng góp phần vào phát triển kinh tế xã hội của đất nớc bằng cáchcung ứng cho các công dân và các doanh nghiệp các dịch vụ Ngân hàng có chất l-ợng cao, đặc biệt là trong công tác thanh toán quốc tế thông qua hoạt động xuấtnhập khẩu, để đảm bảo sự an toàn cho khách hàng trong quan hệ thơng mại Quốc

tế

 Phơng hớng phát triển của Ngân hàng Đông á

Chính từ nhiệm vụ của Ngân hàng và xuất phát từ tình hình thực tế, triểnvọng phát triển trong tơng lai mà Ngân hàng Đông á đã đề ra phơng hớng pháttriển nh sau:

Phơng hớng phát triển trớc mắt:

- Củng cố giữ vững tốt quan hệ lâu dài với các Ngân hàng đại lý đang cóquan hệ tốt đẹp với Ngân hàng Đông á

- Mở rộng mạng lới giao dịch với các Ngân hàng nớc ngoài mà Ngân hàng

Đông á cha thiết lập đợc mối quan hệ

- Tập trung thực hiện đa dạng hoá dịch vụ Ngân hàng đặc biệt là dịch vụthanh toán Quốc tế, kinh doanh ngoại tệ Trong dịch vụ thanh toán quốc tế, đặcbiệt chú trọng đến mảng khách hàng xuất khẩu để góp phần cân đối nguồn cungcấp ngoại tệ giá thấp cho Ngân hàng

- Tiếp tục thực hiện tốt chính sách khách hàng nhằm xây dựng một đội ngũkhách hàng mạnh thuộc các thành thành phần kinh tế then chốt, gắn bó chặt chẽvới Ngân hàng

- Quan tâm tới công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ, kết hợp với nghiêncứu khoa học và tuyển dụng bổ sung đội ngũ cán bộ trẻ có trình độ chuyên môn