Ngày nay, không một Ngân hàng nào có thể hoàn tất một cách tốt nhất tất cả các nghiệp vụ của mình mà không cần đến sự giúp đỡ của khách hàng. Đặc biệt là trong những nghiệp vụ có sự tham gia chặt chẽ của khách hàng nh nghiệp vụ thanh
toán tín dụng chứng từ. Ngân hàng không nên ngồi chờ khách hàng làm sai rồi mới sửa chữa mà nên chủ động hớng dẫn cho khách hàng ngay từ khi họ chuẩn bị tham gia vào quá trình thanh toán.
Ngân hàng Đông á cần tích cực và chủ động tổ chức các buổi hội nghị khách hàng, đặc biệt là các buổi hội nghị giữa khách hàng và phòng thanh toán quốc tế. Trong các buổi hội thảo hội nghị, Ngân hàng nên giải thích và hớng dẫn cách sử dụng các điều khoản thông dụng của UCP 500 và Incoterms... khách hàng có những vớng mắc gì có thể thẳng thắn hỏi trực tiếp các thanh toán viên. Thêm vào đó, Ngân hàng nên giới thiệu những văn bản, công văn hớng dẫn của Ngân hàng Nhà nớc cũng nh quy định của luật pháp Việt nam có liên quan đến thanh toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ. Ngân hàng cũng có thể giới thiệu cho khách hàng những Ngân hàng có uy tín và có quan hệ thanh toán sòng phẳng để khách hàng tùy ý lựa chọn khi tham gia vào quan hệ tín dụng chứng từ. Chi phí tổ chức những buổi hội thảo, hội nghị và tập huấn nh vậy có thể do phía Ngân hàng và khách hàng cùng chịu. Nếu thu đợc lợi ích thiết thực từ những hoạt động này, các đơn vị kinh tế sẽ không ngần ngại gì mà không tham gia tích cực.
Với sự t vấn của Ngân hàng, khách hàng có thể biết rõ những Ngân hàng nớc ngoài nào thực sự tin cậy, với mỗi mặt hàng, trờng hợp cụ thể thì nên lựa chọn loại th tín dụng nào cho phù hợp, hình thức đòi tiền bằng điện hay bằng th, việc lựa chọn các điều khoản trong th tín dụng nh thế nào để không bị phía đối tác gây khó khăn và lợi dụng chiếm dụng vốn trong quá trình thanh toán... Một khi khách hàng nắm vững những điểm này thì khi tham gia vào quá trình thanh toán sẽ không bị bỡ ngỡ và thiệt thòi, Ngân hàng cũng không mất nhiều công sức hớng dẫn, điều này làm cho việc thanh toán của khách hàng đợc diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn. Những hoạt động này sẽ góp phần tạo nên mối quan hệ tốt giữa Ngân hàng với khách hàng không chỉ trong quan hệ thanh toán mà còn trong các dịch vụ khác nh tín dụng, bảo lãnh...