BÁO CÁO THỰC TẬP - CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VĂN HÓA BA MIỀN

14 13 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD THS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH ĐẶNG CHÍ MỸ LỚP K24PSU DLL1 MSSV 24217207934 Đà Nẵng, Năm 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1 KHAI QUÁT VỀ CÔNG TY 1 1 1 Thông tin chung về công ty du lịch văn hóa Ba Miền 1 1 2 Quá trình hình thành và phát triển 2 1 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 2 1 4 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 3 1 5 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty 3 CHƯƠNG 2 LÝ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : THS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : ĐẶNG CHÍ MỸ LỚP : K24PSU-DLL1 MSSV : 24217207934 Đà Nẵng, Năm 2022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ CHƯƠNG KHAI QUÁT VỀ CƠNG TY 1.1 Thơng tin chung cơng ty du lịch văn hóa Ba Miền Tên cơng ty viết tiếng Việt : Công ty TNHH MTV Du Lịch Văn Hóa Ba Miền Tên cơng ty viết tắt : BAMIEN TOURIST Tên Ngành Nghề Kinh Doanh Chính : Đại lý du lịch Loại Hình Tổ Chức : Tổ chức kinh tế SXKD dịch vụ, hàng hoá Lĩnh Vực Kinh Tế : Kinh tế tư nhân Cơ Quan Thuế Quản Lý : Chi cục Thuế Thành phố Huế Địa trụ sở : Số nhà 11, Kiệt 24 đường Phạm Thị Liên, Phường Kim Long, Thành phố Huế, Thừa Thiên - Mã Số Thuế Người Đại Diện PL Điện thoại Email Website Hình Logo cơng ty du lịch văn hóa Ba Miền Huế : 3301599304 : Phan Văn Bốn : (+84) 088 666 0005 : Bamientourist@gmail.com : http://bamientourist.com.vn Nguồn: Cơng ty du lịch văn hóa Ba Miền 1.2 Quá trình hình thành phát triển Bamien Tourist thành lập vào 2015, tự hào công ty Lữ hành với đội ngũ trẻ đầy nhiệt huyết mang lại chuyến du lịch tham quan kỳ nghỉ đầy thú vị với uy tín, chất lượng khách hàng khẳng định năm qua Chúng xây dựng đặt mục tiêu Bamien Tourist trở thành Công ty lữ hành lớn mạnh hướng đến chất lượng dịch vụ khách hàng tương lai không xa Bamien Tourist vân cịn non trẻ tương lai chúng tơi tin Bamien Tourist đơn vị dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh du lịch khu vực Miền Trung Tây Nguyên Chú trọng đến khách hàng nước, du lịch hay làm việc, sử dụng dịch vụ trọn gói hay phần biết đến Bamien Tourist điểm sáng chất lượng dịch vụ khả đáp ứng nhu cầu Công ty sức trẻ nhiệt huyết tiếp cận mới, tạo sản phẩm phù hợp với tâm lý, thị hiếu khách hàng tổ chức; điều hành dịch vụ phục vụ cách xác, khoa học, có trách nhiệm cao cam kết rõ ràng Bamien Tourist khách hàng 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức CHỦ SỞ HỮU CHỦ TỊCH CÔNG TY GIÁM ĐỐC Nguồn: Dữ liệu công ty 1.4 Chức nhiệm vụ công ty Công ty lữ hành xuất nhằm khắc phục giải cân đối cung cầu du lịch, cầu nối du khách (đặc biệt du khách quốc tế) với điểm du lịch, sở dịch vụ ngành du lịch đơn vị du lịch khác Để thực chức này, công ty du lịch lữ hành nói chung cơng ty du lịch lữ hành quốc tế nói riêng tiến hành hoạt động mảng chủ yếu sau: hoạt động trung gian, hoạt động nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình du lịch, hoạt động quảng cáo, hoạt động tổ chức bán thực chương trình du lịch trọn gói Cũng các cơng ty du lịch khác, Cơng ty TNHH MTV Du Lịch Văn Hóa Ba Miền đời thực chức 1.5 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ cơng ty 1.5.1 Các chương trình du lịch nội địa Bảng Các chương trình du lịch nội địa CHƯƠNG TRÌNH NƠI KHỞI HÀNH THỜI GIAN GIÁ TOUR VND/KHÁC H HÀ NỘI – QUẢNG BÌNH – ĐỘNG PHONG NHA – VŨNG CHÙA ĐẢO YẾN HÀ NỘI NGÀY ĐÊM 2.490.000 ĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ PHONG NHA ĐÀ NẴNG NGÀY ĐÊM 3.680.000 HÀ NỘI – TRÀNG AN – BÁI ĐÍNH – HẠ LONG – KDL YÊN TỬ HÀ NỘI NGÀY ĐÊM HÀ NỘI 10 NGÀY ĐÊM 12.450.000 HUẾ NGÀY 3.000.000 HUẾ NGÀY 550.000 HUẾ NGÀY ĐÊM 1.170.000 HUẾ 1/2 NGÀY 475.000 HUẾ NGÀY 500.000 HÀ NỘI – HẠ LONG – HUẾHỘI AN – SÀI GÒN – MEKONG BIỆT PHỦ “LÊ GIA” – THƯỞNG THỨC CƠM CUNG ĐÌNH – THAM QUAN CÁC DI TÍCH TRONG PHIM GÁI GIÀ LẮM CHIÊU TINH HOA LÀNG NGHỀ CỐ ĐÔ (LÀNG HOA GIẤY THANH TIÊN, LÀNG SÌNH, RỪNG RÚ CHÁ, NHÀ VƯỜN AN HIÊN, ĐÔNG KHUYẾT ĐÀI) HUẾ – BẠCH MÃ – LĂNG CÔ HUẾ TOUR DU LỊCH PHÁ TAM GIANG – ẨM THỰC ĐẦM CHUỒN THAM QUAN HUẾ NGÀY (LĂNG KHẢI ĐỊNH, LĂNG MINH MẠNG, LĂNG TỰ ĐỨC, CHÙA LINH MỤ) Nguồn: Dữ liệu công ty 5.250.000 1.5.2 Các chương trình du lịch quốc tế Bảng Các chương trình du lịch quốc tế CHƯƠNG TRÌNH NƠI KHỞI THỜI GIAN GIÁ TOUR DU LỊCH PHÁP – THỤY SĨ – Ý DU LỊCH VƯƠNG QUỐC ANH– SCOTLAND KHÁM PHÁ SRI LANKAHÒN NGỌC ẤN ĐỘ DƯƠNG DU LỊCH DUBAI BALI THIÊN ĐƯỜNG NGHỈ DƯỠNG Nguồn: Dữ liệu công ty HÀNH Hà Nội 10 ngày- đêm VND/KHÁCH 63,900,000 Hà Nội ngày – đêm 73,900,000 Hà Nội ngày – dêm 29,900,000 Hà Nội Hà Nội ngày – đêm ngày - đêm 28,900,000 10.890.000 1.5.3 Các dịch vụ khác - Tổ chức Sự Kiện, Hội Nghị, Hội Thảo, Teambuilding, MICE khu vực Miền Trung - Đại lý vé máy bay cho 40 hãng hàng không nước quốc tế - Dịch vụ vận chuyển khách du lịch Hình Giới thiệu dịch vụ công ty Nguồn: Page Du lịch văn hóa Ba Miền – Bamien Tourist CHƯƠNG LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Việt Nam đất nước nhiệt đới khí hậu ơn hịa, người chất phác, thiên nhiên ưu đãi với nhiều loài động thực vật quý đa dạng chủng loại, phong phú số lượng Nền kinh tế nước ta chủ yếu sản xuất nông nghiệp, cư dân Việt Nam có nhiều thời gian rảnh rỗi ngồi thời vụ Vốn cần cù chịu thương chịu khó có đôi bàn tay tài hoa, từ xa xưa người việt cổ biết tận dụng nguyên liệu sẵn có để tạo nhiều sản phẩm thủ cơng có giá trị sử dụng cao, mang đậm tính nghệ thuật phục vục cho đời sống hàng ngày Trong kinh tế xã hội ngày phát triển nhu cầu sản phẩm thủ công ngày cao, yêu cầu sản phẩm giá phù hợp, bền, đẹp lại không gây tác dụng phụ cho người, thân thiện với mơi trường Vì có nhiều người chuyển sang làm nghề thủ công, họ truyền nghề cho hình thành làng nghề Làng nghề nét đặc trưng nông thôn Việt Nam Khắp miền tổ quốc có làng nghề thủ cơng, làng nghề lại sản xuất mặt hàng thủ công truyền thống khác nhau, mang tính đơn Ta kể làng nghề tiếng như: Làng gốm Bát Tràng (Hà Nội); làng gốm Chu Đậu, làng thêu Xuân Nẻo (Hải Dương); làng tranh Đông Hồ, làng gỗ Đồng Kị (Bắc Ninh),… Theo thống kê Hiệp hội làng nghề Việt Nam, làng nghề truyền thống Việt Nam chủ yếu tập trung vùng đồng sông Hồng, vốn nôi tảng văn hóa dân tộc Hiện nay, theo thống kê Hiệp hội làng nghề Việt Nam, nước có 5.411 làng nghề làng có nghề có gần 2000 làng nghề cơng nhận theo tiêu chí làng nghề Chính phủ, 400 làng nghề truyền thống với 53 nhóm nghề, số lượng làng nghề truyền thống miền Trung chiếm khoảng 30% tổng số làng nghề truyền thống nước Tuy số lượng làng nghề truyền thống Trung khiêm tốn, làng nghề có nét độc đáo riêng, tạo nên sức hấp dẫn để 10 thu hút khách du lịch tỉnh Thừa Thiên – Huế nơi có nhiều tiềm thuận lợi để phát triển loại hình du lịch Thừa Thiên – Huế nằm vị trí trung tâm đất nước, có điều kiện tự nhiên, hệ sinh thái vô đa dạng, phong phú, với nhiều thắng cảnh tiếng Huế cố nước ta cịn giữ lại gần nguyên vẹn tổng thể kinh đô triều đại phong kiến cuối cùng, với hàng loạt cơng trình kiến trúc độc đáo UNESCO cơng nhận Di sản văn hóa giới Với ưu ban tặng du lịch ngày trở thành ngành kinh tế mũi nhọ tỉnh Vì vậy, năm gần loại hình du lịch làng nghề truyền thống tỉnh Thừa Thiên – Huế có sức hút du khách nước Tuy nhiên, việc khôi phục phát triển làng nghề truyền thống địa bàn tỉnh chưa trọng khai thác tương xứng với tiềm vốn có nhằm đưa vào phục vụ du lịch Xuất phát từ lí tơi lựa chọn xây dựng đề tài: “Nâng cao hiệu khai thác làng nghề truyền thống phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế” nhằm tìm hiểu làng nghề truyền thống tỉnh Thừa Thiên Huế, phản ánh thực trạng sản xuất hàng thủ công làng nghề ý nghĩa việc phát triển du lịch, đánh giá tiềm phát triển du lịch làng nghề để từ đưa giải pháp nhằm bảo tồn, trì phát triển làng nghề truyền thống, dựa vào lợi có sẵn để phát triển du lịch làng nghề truyền thống tỉnh Thừa Thiên Huế Lý lợi ích: - Đối với xã hội: Các giải pháp có khả ứng dụng thực tiễn cao phân loại theo cấp độ tầm quan trọng cấp thiết tạo hệ thống giải pháp liên kết, có tính logic Ngoài định hướng đề tài đưa tạo điều kiện cho công tác hoạch định chiến 11 lược quan quản lý địa phương, góp phần khơi phục, phát triển làng nghề truyền thống phục vụ du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế - Đối với thân: Giúp thân hệ thống hóa kiến thức lý luận làng nghề truyền thống Thu nạp thêm kiến thức liên quan đến làng nghề truyền thống Huế Lấy làm kiến thức làm tiền đề cho thân sau trường ứng dụng vào công việc tương lai ngành du lịch 12 CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP 3.1 Các nhiệm vụ thực doanh nghiệp Bảng Báo cáo trình thực tập cơng ty STT THỜI GIAN CƠNG VIỆC ĐƯỢC GIAO - Tuần Tuần - Tuần Tuần - Tuần Tuần - Tuần - Làm quen anh chị nhân viên công ty bạn thực tập sinh Nghe giới thiệu phòng ban phận, sản phẩm dịch vụ công ty Lên ý tưởng thiết kế poster cho chương trình tour có Viết quảng cáo chương trình du lịch khuyến công ty Fanpage Học hỏi thêm kinh nghiệm từ anh chị trước Tìm kiếm hình ảnh tuyến điểm, địa điểm du lịch tiếng để phục vụ cho việc đăng chương trình tour Học hỏi thêm kinh nghiệm từ anh chị trước Viết quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, chương trình du lịch mà cơng ty có Trả lời thắc mắc khách hàng, khiếu nại trang mạng xã hội, diễn đàn du lịch Viết quảng cáo chương trình du lịch Fanpage Cập nhật thông tin đăng Review địa điểm, quán cà phê checkin sống ảo Huế - Đà Nẵng để thu hút quan tâm khách hàng Fanpage Nhập liệu sale tour vào hệ thống công ty Được phân công đảm nhiệm việc quảng cáo tiếp thị chương trình, dịch vụ ưu đãi công ty trang mạng xã hội Viết quảng cáo chương trình du lịch Fanpage Trả lời thắc mắc khách hàng, khiếu nại trang mạng xã hội, diễn đàn du lịch 13 Tuần - Tuần - 10 Tuần 10 - 11 Tuần 11 - Tuần 12 - Trực điện thoại quầy, tư vấn cho khách hàng Viết quảng cáo chương trình du lịch Fanpage Tư vấn, báo giá cho khách hàng mua dịch vụ công ty Lên ý tưởng thiết kế poster cho chương trình tour Cập nhật thơng tin đăng Review địa điểm, quán cà phê checkin sống ảo Huế - Đà Nẵng để thu hút quan tâm khách hàng Fanpage Khảo sát địa điểm du lịch Huế anh chị công ty Xin bảng báo giá khách sạn Huế, Đà Nẵng, Hội An Viết quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, chương trình du lịch mà cơng ty có Tư vấn, báo giá cho khách hàng mua dịch vụ công ty Thiết kế poster tour Phú Quốc, chào hè 2022 Viết quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, chương trình du lịch mà cơng ty có Tham quan thực tế công ty Tư vấn, báo giá cho khách hàng mua dịch vụ công ty Viết quảng cáo chương trình du lịch Fanpage Hồn thành thủ tục giấy tờ liên quan đến tập Kết thúc thực tập Do dịch covid – 19 diễn biến phức tạp nên số hoạt động tiến độ thực tập diễn không trọn vẹn số hoạt động bị trì hỗn 3.2 Những kinh nghiệm rút sau trình thực tập 3.2.1 Về Kiến thức - Xây dựng chương trình du lịch trọn gói phần Xây dựng kế hoạch thực hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, tiếp - thị thu hút khách hàng Nghiên cứu thị trường cấu khách du lịch, biến động xu hứng phát triển - thị trường du lịch nước quốc tế Nắm cách xin bảng báo giá khách sạn lữ hành 3.2.2 Về Kỹ Năng 14 - Kỹ làm việc có trách nhiệm Tập trung vào cơng việc giao Kỹ quản lý thời gian Kỹ giao tiếp, giải vấn đề làm sale Hỗ trợ lẫn trình làm việc tạo lập mối quan hệ công tác 3.2.3 Bài học kinh nghiệm Thời gian thực tập dài đủ để em học hỏi tích lũy số kinh nghiệm, sẵn sàng cho bước mình: - Thứ tính bản, em học cách xếp trình tự cơng việc giao chương trình du lịch Em biết cơng việc cần làm trước làm Ở cơng ty lữ hành cần phải nắm cách xếp cơng việc mà thực tập cách học hỏi anh chị trước Điều - giúp cho công việc em sau Thứ hai tính chun nghiệp, cơng ty lữ hành tính chun nghiệp ln đề cao, điều thể qua việc thị trường khách đội ngũ hướng dẫn viên Phải phân hướng dẫn viên phù hợp với thị trường khác Đây yếu tố quan trọng định đến thành công kinh doanh doanh nghiệp du lịch Đây - điều đáng để ta học hỏi vận dụng cho cơng việc sau Ngồi ra, qua thời gian em hiểu sâu sắc ngành nghề lựa chọn, để khẳng định hướng nghiệp em năm qua phù hợp đắn Qua đây, em học hỏi nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ Những hiểu biết công việc mà trước em chưa học trường Cuối cùng, với thời gian thực tập em có nhiều điều kiện để mở rộng mối quan hệ xã hội, kỹ giao 15 tiếp quan sát Đó học để em áp dụng sau rời khỏi ghế nhà trường ... CHƯƠNG KHAI QUÁT VỀ CÔNG TY 1.1 Thông tin chung công ty du lịch văn hóa Ba Miền Tên cơng ty viết tiếng Việt : Cơng ty TNHH MTV Du Lịch Văn Hóa Ba Miền Tên công ty viết tắt : BAMIEN TOURIST Tên... dựng chương trình du lịch, hoạt động quảng cáo, hoạt động tổ chức bán thực chương trình du lịch trọn gói Cũng các cơng ty du lịch khác, Cơng ty TNHH MTV Du Lịch Văn Hóa Ba Miền đời thực chức 1.5... trường ứng dụng vào công việc tương lai ngành du lịch 12 CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP 3.1 Các nhiệm vụ thực doanh nghiệp Bảng Báo cáo trình thực tập cơng ty STT THỜI GIAN CƠNG