GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH DỊCH VỤ BĐS CỦA CÔNG TY APGROUP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HCM ( 0 i )KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH DỊCH VỤ BĐS CỦA CÔNG TY APGROUP Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HCM ( 0 ii )KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH DỊCH VỤ BĐS CỦA CÔNG TY APGROUP Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH 2022 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập tại trường Đại học A TP HCM, em đã được.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH DỊCH VỤ BĐS CỦA CÔNG TY APGROUP Họ tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn i : : : TP HỒ CHÍ MINH - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH DỊCH VỤ BĐS CỦA CÔNG TY APGROUP Họ tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn ii : : : TP HỒ CHÍ MINH - 2022 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường Đại học A TP HCM, em thầy, giảng dạy tận tình Thầy người lái đị, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích làm hành trang quan trọng cho chuyên ngành chặng đường em sau Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Với lòng biết ơn sâu sắc chân thành nhất, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường Quý thầy cô tận tâm giảng dạy cho em suốt năm học vừa qua, mà nhờ điều em hồn thành tốt khóa học nói chung báo cáo thực tập tốt nghiệp nói riêng Trong suốt thời gian thực tập Công ty cổ phần APGROUP, em cọ xát, thực hành kiến thức học suốt năm qua Khoảng thời gian dù không dài giúp em nhận nhiều điều mà cịn thiếu sót, cần phải học tập rèn luyện nhiều Đối với em thật tập đầy hấp dẫn thú vị Và sau tất thành công em gặt hái bao gồm kiến thức, trải nghiệm thú vị, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể anh chị em APGROUP Cảm ơn Quý công ty đồng nghiệp cổ vũ, hỗ trợ trao em khoảng khắc hạnh phúc khoảng thời gian ngắn vừa qua Nhưng đặc biệt tất cả, em muốn gửi riêng lời cảm ơn ấm áp đến chị B – trưởng phòng em, người trực tiếp hướng dẫn cho em công ty APGROUP Với phong thái lãnh đạo nhẹ nhàng ấm áp, chị ý tới tâm tư nhân viên Vì em muốn gửi chị lời cảm ơn đằm thắm Song song với chịB, ln có giảng viên hồn hậu, dịu dàng mà ân cần bảo em hoàn thiện báo cáo Xin gửi tình yêu thương, lời cảm ơn sâu iii sắc đến cô C - người trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt em hồn thiện báo cáo từ em lên ý tưởng đến em hoàn thành Em cảm ơn ln bên tụi em, giúp đỡ dạy chúng em học mà em tin sau cịn phải dùng tới Bước đầu vào thực tế em hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô người để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Lời sau cùng, năm mới, em xin kính chúc Quý thầy cô, Quý anh chị APGROUP thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 13 tháng 06 năm 2022 Sinh viên MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii MỞ ĐẦU Sự cấp thiết đề tài nghiên cứu iv Mục đích nghiên cứu v Đối tượng phạm vi nghiên cứu v Phương pháp nghiên cứu v Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài vi Kết cấu đề tài vii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HỖN HỢP 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Chức Marketing 1.1.3 Vai trò Marketing 1.2 Chiến lược Marketing hỗn hợp 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Chiến lược Marketing hỗn hợp 1.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 1.2.2.2 Chiến lược giá 1.2.2.3 Chiến lược phân phối 11 1.2.2.4 Chiến lược xúc tiến .12 1.3 Ngành kinh doanh Bất động sản (BĐS) 1.3.1 Khái niệm BĐS 16 1.3.2 Thị trường BĐS 18 1.3.2.1 Khái niệm thị trường thị trường BĐS 18 1.3.2.2 Phân loại thị trường BĐS 19 1.3.2.3 Đặc điểm thị trường BĐS .22 1.3.2.4 Tình hình quản lý Nhà nước thị trường BĐS 23 1.4 Tóm tắt Chương 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANPHONGGGROUP 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 2.1.1 Thông tin chung 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 28 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng ban 28 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức .28 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .29 2.1.4.3 Quy mô 31 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động công ty 31 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty CP APGROUP 32 2.1.6.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 32 2.1.6.2 Các sản phẩm, dự án triển khai 34 2.1.6.3 Nhận xét thực trạng lực cạnh tranh Công ty 35 2.2 Thực trạng thị trường, khách hàng mục tiêu 36 2.2.1 Tình hình thị trường BĐS Việt Nam 36 2.2.2 Triển vọng thị trường BĐS Việt Nam thời gian tới 38 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp công ty 39 2.3.1 Thực trạng chiến lược sản phẩm 39 2.3.2 Thực trạng chiến lược giá 44 2.3.3 Thực trạng chiến lược phân phối 49 2.3.4 Thực trạng chiến lược xúc tiến 50 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Ưu điểm 54 2.4.2 Nhược điểm .54 2.6 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CHO CÔNG TY CP APGROUP 3.1 Xu hướng phát triển thị trường 57 3.1.1 Cơ hội 57 3.1.2 Thách thức 58 3.2 Định hướng phát triển công ty 59 3.3 Đề xuất chiến lược hoạt động Marketing hỗn hợp dựa phân tích SWOT 60 3.3.1 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm 62 3.3.2 Tăng cường phát triển dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 63 3.3.3 Giải pháp Marketing Online 65 3.3.4 Giải pháp nguồn nhân lực 67 3.3.5 Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hiệu 69 3.5 Một số kiến nghị 71 3.6 Tóm tắt chương 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 : Các phương thức dùng khuyến Bảng 1.2 : Những công cụ truyền thông - cổ động phổ biến Bảng 2.1 : Bảng thống kê số liệu Báo cáo tài Cơng ty cổ phần APGROUP năm gần Bảng 2.2 : Một số dự án triển khai Bảng 2.3 : Một số sản phẩm mà APGROUP đầu tư vàphân phối thời gian qua Bảng 2.4 : Bảng giá số dự án phân phối công ty Bảng 2.5 : Bảng giá số dự án tiêu biểu đối thủ cạnh tranh Bảng 2.6 : Bảng gái hộ Masteri Centre Point DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 : Mơ hình Marketing hỗn hợp Hình 2.1 : Logo Cơng ty cổ phần APGROUP Hình 2.2 : Sơ đồ tổ chức Cơng ty cổ phần APGROUP Hình 2.3 :Quy mơ kinh doanh cơng ty Hình 2.4 : Nhu cầu tìm kiếm BĐS giảm hầu hết phân khúc nhà đất năm 2020 Hình 2.5 : So sánh lượng cung/giao dịch sản phẩm bất động sản nhà nước quý III/2021 so với quý khác năm ix Hình 2.6 : Toàn cảnh dự án VinHome Grand Park Quận Hình 2.7 : Tồn cảnh dự án Masteri Centre Point Hình 2.8 : Bản đồ vị trí dự án Masteri Centre Point hỗ trợ tối đa chiến lược kinh doanh công ty để APGROUP sớm đạt mục tiêu trở thành nhà phân phối BĐS hàng đầu Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Hiến pháp, luật nghị định • Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, ngày 28 tháng 11 năm 2013 Quốc hội ban hành; • Bộ Luật Dân Luật số: 91/2015/QH13, ngày 24 tháng 11 năm 2015 Quốc hội ban hành; • Luật Kinh doanh Bất động sản Luật số: 66/2014/QH13, ngày 25 tháng 11 năm 2014 Quốc hội ban hành; • Luật đất đai Luật số: 45/2013/QH13, ngày 29 tháng 11 năm 2013 Quốc hội ban hành; • Luật Nhà Luật số: 65/2014/QH13, ngày 25 tháng 11 năm 2014 Quốc hội ban hành; • Luật đất đai Luật số: 24-L/CTN, ngày 14 tháng năm 1993 Quốc hội ban hành; • Nghị định số: 99/2015/NĐ-CP, ngày 20 tháng 10 năm 2015 Chính phủ ban hành quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Nhà ở; • Nghị đính số 02/2022/NĐ-CP, ngày 06 tháng 01 năm 2022 Chính phủ ban hành quy định chi tiết thi hành số điều Luật Kinh doanh bất động sản; Sách, báo chí, viết, tài liệu • Tập giảng Kinh doanh Bất động sản – Khoa Bất động sản Kinh tế tài nguyên – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Thế Phán; • “Nâng cao lực cạnh tranh DN thời hội nhập” – Đoàn Hùng Nam • “Thị trường, chiến lược, cấu” – Tơn Thất Nguyễn Thiêm • Bài viết “Thị trường bất động sản hệ thống tài chính” – TS Lê Xuân Nghĩa – Ngun Phó Chủ tịch UBGSTC; • Tạp chí Nhà quản lý số 68 tháng 2/2009; • Hướng tới phát triển thị trường bất động sản bền vững – Website Chính phủ • Philip Kotler, Fernando Traias De Bes, người dịch Vũ Tiến Phúc, Tiếp Thị Phá Cách kỹ thuật để tìm kiếm ý tưởng đột phá, nhà xuất Trẻ Thời báo Kinh tế Sài Gịn • Nghiên cứu marketing Bất động sản – TS Trần Thanh Hùng • Hữu Đại, Sách Pháp Luật Về Môi Giới, Kinh Doanh Bất Động Sản, Nhà Ở Và Đất Đai – Nhà Xuất Bản Lao Động (2014) • Báo cáo tài cơng ty cổ phần bất động sản APGROUP • Tổng quan, thơng tin cơng ty khai thác từ website: https://APGROUP.com/ • Các trang web bất động sản: http://www.sanbatdongsan.net.vn http://www.cbrevietnam.com http://www.landtoday.net https://zingnews.vn/ https://cafef.vn/ Phụ lục 1: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng hài lịng sản phẩm Cơng ty CP APGROUP PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN APGROUP Kính chào Quý khách hàng! Rất cảm ơn Quý khách hàng tin dùng dịch vụ Công ty Cổ Phần APGROUP thời gian vừa qua Hiện tại, tiến hành nghiên cứu nhằm xác định lĩnh vực cần cải thiện để từ phục vụ khách hàng tốt Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi nghiên cứu sau Những ý kiến thơng tin quan trọng cho thành cơng q trình nghiên cứu Mọi ý kiến anh/chị vô quý giá cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! (Mọi thông tin anh/chị cam kết giữ bí mật) I Thơng tin khách hàng Giới tính ☐Nam ☐Nữ Tuổi ☐ 20-30 ☐ 30-40 ☐ 40-50 ☐ 50 ☐ 15-30 triệu ☐ 30-40 triệu Thu nhập ☐ 40-50 triệu Nghề nghiệp ☐ Nghỉ hưu ☐ 50 triệu ☐ Nhân viên văn phòng ☐ Khác ☐ Kinh doanh Anh/chị đầu tư vào dự án Công ty? ☐ Masterci Centre Point ☐ Masteri Lumiere Riverside ☐ Vinhome Grand Park ☐ Khác II Anh/chị cho biết mức độ hài lịng phát biểu Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Hồn tồn hài lịng STT Sản phẩm Bình thường Mức độ hài lòng (SP) 1 Dự án tốt Ngân hàng hỗ trợ tốt Mơ hình dịch vụ tốt Đa dạng dự án Uy tín công ty Đánh giá Trung bình chung sản phẩm STT Giá Sản Mức độ hài lòng phẩm 1 Trung bình Mức giá hợp lý cho dự án Mức giá cạnh tranh thị trường Có nhiều mức giá khác cho dự án Đánh giá chung giá sản phẩm STT Phân phối Mức độ hài lòng 1 Trung bình Thuận tiện đầu tư Hệ thống phân phối rộng rãi toàn quốc Đánh giá chung hệ thống phân phối STT Xúc tiến Mức độ hài lòng 1 Khuyến cho khách hàng hấp dẫn Hình ảnh quảng cáo ấn tượng Trung bình Website cơng ty thiết kế đẹp Dự án tiếp cận qua nhiều mơ hình xúc tiến Đánh giá chung xúc tiến STT thang đo Mức độ hài lòng thỏa mãn 1 Tóm lại mức độ hài lịng anh/chị công ty Trung bình Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian để đóng góp cho tơi ý kiến thiết thực hoàn thành nghiên cứu Phụ lục 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG STT Sản phẩm Mức độ hài lòng (SP) Dự án tốt 0 55 28 17 Ngân hàng hỗ 45 45 10 0 25 55 12 trợ tốt Mô hình dịch vụ tốt Đa dạng dự án 13 30 55 Uy tín cơng ty 17 29 45 Đánh 17 34 48 giá chung sản phẩm Trung bình STT Giá Sản Mức độ hài lòng phẩm 1 Mức giá hợp lý 17 29 40 48 17 34 27 55 18 71 21 Trung bình cho dự án Mức giá cạnh tranh thị trường Có nhiều mức giá khác cho dự án Đánh giá chung giá sản phẩm STT Phân phối Mức độ hài lòng Trung bình Thuận tiện 55 30 10 21 29 98 0 đầu tư Hệ thống phân 30 phối rộng rãi toàn quốc Đánh giá chung hệ thống phân phối STT Xúc tiến Mức độ hài lòng 1 Khuyến cho 10 48 22 20 17 63 13 khách hàng hấp dẫn Hình ảnh quảng cáo ấn tượng Trung bình Website cơng 78 14 50 21 29 40 49 11 ty thiết kế đẹp Dự án tiếp cận qua nhiều mơ hình xúc tiến Đánh giá chung xúc tiến STT thang đo Mức độ hài lịng thỏa mãn 1 Tóm lại mức độ hài lịng anh/chị cơng ty 27 45 14 Trung bình Phụ lục 2.12: Kết khảo sát ý kiến khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Câu 1: Quy mơ loại hình kinh doanh: Số lượng Phần trăm Nhà thuốc Phòng khám Bệnh viện Khác Tổng cộng 55 28 17 100 55% 28% 17% 0% 100% ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HCM KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH DỊCH VỤ BĐS CỦA CÔNG TY APGROUP Họ tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng... phạm vi doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh dịch vụ BĐS Công ty CP APGROUP thuộc loại hình kinh doanh BĐS: + Căn hộ chung cư + Nhà phố + BĐS nghỉ dưỡng + Shophouse Phạm vi không gian: Công ty cổ... mơ kinh doanh APGROUP (Hình 2.3 – Nguồn: trang web Công ty) 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động công ty - Đầu tư BĐS - Đầu tư sở hạ tầng - Đầu tư tài - Kinh doanh dịch vụ BĐS 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh