6. Kết cấu đề tài
2.3. Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp tại công ty
2.3.4. Thực trạng về chiến lược xúc tiến
2.3.4.1. Hoạt động quảng cáo
Quảng cáo là một kênh truyền thơng hữu hiệu có tác dụng mạnh về mặt truyền tải thơng điệp từ phía cơng ty đến khách hàng một cách tốt nhất. Các hoạt động quảng cáo được phát triển trên các hoạt động truyền thơng nhằm thu hút sự chú ý về phía cơng ty. Và hầu hết các khách hàng biết đến công ty, cũng như các sản phẩm của công ty đều qua kênh truyền thông này.
Quảng cáo trên báo, tạp chí:
Hình thức được cơng ty sử dụng nhiều nhất và cũng mang lại những kết quả hiện hữu nhất đó là quảng cáo trên báo và tạp chí. Nhiều dự án kinh doanh ra đời và lúc đó cũng là thời điểm các bài báo tuyên truyền, tin tức, giới thiệu sản phẩm luôn được cập
nhật trên các tờ báo như: Tuổi trẻ, Thanh niên, Không gian sống, Kinh tế Sài Gòn, Sài Gòn tiếp thị, Doanh nhân Sài Gịn.
Do tính chất ngành nghề của cơng ty là kinh doanh trong lĩnh vực BĐS, cần những thơng tin mang tính cập nhật và đúng lúc. Vì thế việc lựa chọn phương án quảng cáo trên báo và tạp chí là phương án giúp khách hàng có thể năm bắt kịp thời được những thông tin cấp thiết về sản phẩm cũng như xu hướng thị trường. Đồng thời cũng làm uy tính và vị thế của công ty ngày càng tăng trong mắt khách hàng.
Quảng cáo trên truyền hình
Do hoạt động kinh doanh BĐS khơng giống như những loại hình kinh doanh các sản phẩm tiêu dùng thông thường. Hơn nữa bất động sản là một sản phẩm cơng nghiệp vì thế các mẫu quảng cáo của công ty không nhiều, và việc truyền thơng qua kênh này cơng tiêu tốn một lượng chi phí rất lớn. Một số kênh truyền hình mà cơng ty đã từng hợp tác quảng cáo như: Infor TV, FBNC, Chuyên mục Chào ngày mới (HTV7).
Quảng cáo ngoài trời
Với mục tiêu phát triển thương hiệu APGROUP, Công ty đã đẩy mạnh chi phí vào các hoạt động truyền thơng ngồi trời bằng banner, các bảng hiệu với logo, slogan, nhãn hiệu công ty trên những trục đường lớn, những nơi tập trung nhiều xe cộ qua lại, tiếp cân người nhìn một cách tốt nhất. Các mẫu quảng cáo ngoài trời được đặt tại khu vực lưu thông đông đúc, nhiều người qua lại và khu đông dân cư gần các dự án.
Quảng cáo trên website
Ngoài việc quảng cáo bằng website riêng của cơng ty thì APGROUP cịn đăng tin quảng cáo, các bài PR trên các trang web có lượng truy cập lớn như: tuoitre.vn, vnexpress.net, dantri.com… trên các chuyên trang về bất động sản như: cafeland.vn, cafef.com, webtretho.com…
2.3.4.2. Hoạt động khuyến mãi
Không như các mặt hàng sản phẩm tiêu dùng, khơng áp dụng hình thức khuyến mãi như dùng thử, khơng liên tục tung ra các sản phẩm mới vì tính chất sở hữu lâu dài của bất động sản. Khơng vì lý do đó mà hoạt động khuyến mãi của công ty trầm lặng, thay vào đó là rất nhiều hoạt động, chương trình được đưa ra để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm từ công ty tiến gần hơn nữa tới khách hàng và khuyến khích thêm các khách hàng tiềm năng của cơng ty.
Đối với các dự án mới, với mục đích thu hút khách hàng dành sự quan tâm cho sản phẩm công ty ln đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn bằng nhiều hình thức khác nhau như: chương trình bốc thăm trúng thưởng dành cho tất cả những khách hàng tham dự các ngày mở bán vào cuối tuần của công ty với các quà tặng độc đáo với nhiều giá trị hấp dẫn và độc đáo như xe máy, tivi, tủ lạnh, máy lạnh…
Một số chương trình khác như 100 khách hàng đầu tiên mua giao dịch và có phiếu ưu đãi của APGROUP sẽ nhận được chiết khấu 1% giá trị của sản phẩm. Áp dụng các bảng giá ưu đãi các chương trình khuyến mãi dành cho những khách mua hàng đầu tiên tại dự án.
2.3.4.3. Marketing trực tiếp
Tiếp cận trực tiếp khách hàng, cũng như tư vấn từng sản phẩm lợi ích cụ thể của từng sản phẩm sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn và ngày càng có lịng tin hơn với dịch vụ của công ty.
Các ấn phẩm như leaflet, tờ rơi, bản tin, catalogue… giúp thông tin đến khách hàng một cách cụ thể chi tiết và chuẩn xác tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong quá trình tiếp cận sản phẩm.
Bên cạnh đó các hình thức gửi thư trực tiếp, email, phát ấn phẩm đến các khu vực tiềm năng giúp sản phẩm bao quát và được thông tin rộng rãi đến các thị trường tiềm năng.
2.3.4.4 Quan hệ công chúng
Tổ chức sự kiện
Các sự kiên tại công ty được xem là một hoạt động cốt lõi và được được tổ chức thường xuyên hàng tuần, hàng tháng và tổ chức định kỳ.
Các sự kiện mở bán được được tổ hàng tuần tại các nhà điều hành dự án. Các khách hàng sẽ được nhân viên kinh doanh của công ty tiềm kiếm và mời đến sự kiện để xem xét và giới thiệu chi tiết về sản phẩm. Tại đây các khách hàng sẽ được tham quan nhà mẫu, giới thiệu sa bàn, tư vấn hình thức thanh tốn, tiến độ xây dựng, nếu tại đó khách hàng cảm thấy phù hợp có thể tiến hành đặt chỗ cho sản phẩm. Và nhằm kích thích khách hàng đến với buổi mở bán nhiều hơn nữa cơng ty cịn áp dụng các chương trình quay số trúng thưởng, tặng voucher giảm giá…Các chương trình huấn luyện nhân viên mới, huấn luyện dự án được thường xuyên tổ chức và tổ chức quy mô lớn dành cho tất cả các nhân viên của cơng ty. Các gameshow, các chương trình thi đua giữa các nhân viên cũng được tổ chức định kỳ, nhằm tạo sân chơi bổ ích cũng như tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội tìm hiểu thị trường và khách hàng một cách sâu sắc hơn.
Các hoạt động xã hội vì cộng đồng
Với mong muốn góp một phần sức của mình để xã hội ngày càng phát triển bền vững và tốt đẹp hơn, công ty luôn thể hiện trách nhiệm của mình đến xã hội thơng qua các chương trình hoạt động định kỳ thường niên như: thăm, tặng quà người già neo đơn, các trẻ mồ côi, đấu giá từ thiện…
Trong việc đưa sản phẩm của công ty đến với khách hàng những bộ mặt đại diện cho mảng này đó là nhân viên dịch vụ khách hàng và nhân viên kinh doanh. Họ là những người tiếp xúc thường xuyên nhất với khách hàng, đại diện cho những người làm việc sau hậu trường phục vụ nhu cầu khách hàng. Khách hàng đến với APGROUP khơng chỉ vì sản phẩm tốt, thương hiệu lớn mà cịn bởi vì họ sẽ được tư vấn tận tình và chun nghiệp hơn so với các cơng ty khác.
Nếu khách hàng bận rộn không thể đến trực tiếp cơng ty để tìm hiểu về sản phẩm thì nhân viên kinh doanh sẽ phục vụ khách ngay tại nhà hoặc khi ký hợp đồng mua bán, giao tiền cọc, tư vấn về phong thủ… khách hàng cũng sẽ được phục vụ tận nơi; khách hàng có thể đi tham quan các dự án ở xa bằng xe công ty. Những dịch vụ như vậy giúp khách hàng tiếp cận gần hơn với sản phẩm của công ty, khách hàng và nhân viên đều cảm thấy thoải mái và thỏa mãn cho dù giao dịch có thành cơng hay khơng.