6. Kết cấu đề tài
2.4. Đánh giá chung
2.4.1. Ưu điểm
- Với mục đích xây dựng căn hộ cao cấp đi đơi với chất lượng cao, nên các sản phẩm căn hộ thương mại của công ty luôn được chú trọng và làm thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
- Với các phương thức thanh toán linh hoạt được áp dụng, các sản phẩm của công ty luôn dành được ưu thế so với đối thủ cạnh tranh và tạo dựng lòng tin đối với khách hàng
- Các hình thức xúc tiến được áp dụng một cách đa dạng các công cụ quảng cáo, bán hàng, marketing trực tiếp hoạt động mạnh mẽ và mang lại những hiệu quả nhất định.
- Có thế mạnh nhờ vào hệ thống nhận diện thương hiệu từ phía đối tác lớn Masterise Homes nên được khách hàng tin tưởng.
- Có qui trình bán hàng khoa học, phương pháp tiếp thị sáng tạo, đột phá. Đội ngũ nhân viên bán hàng rất năng động, linh hoạt.
- Phần nào tạo được uy tính trên thị trường BĐS, là thành viên của nhiều tổ chức kinh tế tại Việt Nam. Trong thời gian hoạt động đã đạt được nhiều bằng khen và giấy chứng nhận.
- Hình thức phân phối đa dạng giúp cơng ty giảm thiểu nhiều chi phí, nhiều chuyển biến tích cực trong hoạt động kinh doanh.
2.4.2. Hạn chế
- Sản phẩm của công ty chưa đa dạng, thời điểm hiện tại chỉ tập trung phân phối các căn hộ trung và cao cấp với vị trí khơng hấp dẫn.
- Việc chỉ phân phối một sản phẩm làm công ty mất đi một lượng lớn khách hàng ở các phân khúc khác mà phân khúc này nếu đầu tư sẽ mang lại một lượng lợi nhuận không nhỏ. (1)
- Các hình thức quảng bá sản phẩm thơng qua cơng cụ Marketing online cịn chưa thực sự mang lại hiệu quả cao, chưa khai thác sâu vào tác dụng của công cụ này. Ngày nay internet như một phần tất yếu của cuộc sống hàng ngày, con người ln có xu hướng tìm đến công cụ này để xem xét, so sánh các sản phẩm mình cần mua, vì thế nếu khai thác tốt công cụ này sản phẩm của cơng ty sẽ nhanh chóng được đến với khách hàng hơn. (2)
- Cơng ty chưa chú trọng đến các hoạt động hỗ trợ dịch vụ sản phẩm. Nhu cầu của con người ngày càng cao, ngoài các giá trị cốt lõi về sản phẩm mà khách nhận được khi mua sản phẩm thì các dịch vụ hỗ trợ tăng thêm đóng vai trị quan trọng đến việc quyết định mua hàng. (3)
- Đa số đội ngũ nhân viên cơng ty cịn khá trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh BĐS. Khi vào làm việc tại công ty cần thời gian khá lâu để được bổ sung kiến thức và hòa nhập. (4)
- Hệ thống chăm sóc khách hàng tại cơng ty hoạt động chưa thực sự mạnh mẽ và quan tâm đúng mực. (5)
2.5. Tóm tắt Chương 2
Vấn đề trọng tâm được phân tích chủ yếu trong chương 2 bao gồm:
Thứ nhất là giới thiệu sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ phần APGROUP cũng như tập trung phân tích số liệu kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2018-2021.
Thứ hai là dựa vào cơ sở lý luận và tình hình thực tiễn tại cơng ty để phân tích hoạt động Marketing hỗn hợp.
Cuối cùng là đánh giá những mặt đã làm được cũng như những hạn chế tồn tại từ đó đề ra các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp tại cơng ty.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY CP APGROUP
3.1. Xu hướng phát triển thị trường 3.1.1. Cơ hội
Nhu cầu cao ốc văn phòng liên tục tăng cao
Với việc tăng trưởng kinh tế nhanh, nhu cầu mở văn phòng của các doanh nghiệp trong và ngoài nước hoạt động tại vùng kinh tế trọng điểm phía Nam tăng cao. Trong tương lai, khi hạ tầng khu đô thị mới Thủ Thiêm, đối diện Quận 1 qua sơng Sài Gịn được xây dựng xong thì phần lớn các tịa nhà cao tầng sẽ tập trung tại trung tâm mới này của Tp.HCM.
Nhu cầu về BĐS có giá trung bình cao sẽ tăng cao
Trong các năm tới nhu cầu về BĐS có giá trung bình và cao sẽ vẫn tăng cao khơng những ở TP HCM mà còn cả ở Đồng Nai, Bình Dương và một số khu vực lân cận TP.HCM. Căn cứ vào diễn biến giá BĐS trong nhiều năm qua, có thể thấy giá BĐS nhà ở có chiều hướng tăng lên chứ khơng hề giảm đi, có giảm chỉ giảm trong ngắn hạn, sau đó lại tăng trở lại.
Tiềm năng của BĐS công nghiệp là rất lớn
Trong bối cảnh dịng vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) tăng vọt, nhu cầu đối với BĐS công nghiệp là một kênh đầu tư hấp dẫn trong thời gian tới. Hiện tại, cả nước có 150 khu cơng nghiệp (KCN) và khu chế xuất (KCX) đang hoạt động. Đầu tư vào khu công nghiệp, khu chế xuất đang ngày càng thu hút sự chú ý của các công ty đa quốc gia.
Thị trường bất động sản du lịch Việt Nam sẽ bùng nổ trong những năm tới
Lĩnh vực này bao gồm các cơ sở phục vụ ngành du lịch như: Khách sạn, du lịch, biệt thự, căn hộ nghỉ dưỡng; khu vui chơi giải trí, casino, thể thao, khu cảnh quan thiên nhiên hoặc nhân tạo; khu ẩm thực, văn hoá, lịch sử phục vụ cho du lịch; các phương tiện du lịch; cơ sở đào tạo huấn luyện phục vụ cho ngành du lịch; cơ sở hạ tầng phục vụ cho du lịch...
Các tín hiệu tích cực từ khía cạnh vĩ mơ của nền kinh tế
Việc mở rộng các đô thị cũng như tốc độ đơ thị hóa diễn ra nhanh chóng cùng với nền kinh tế tiếp tục tăng trưởng sẽ làm tăng nhu cầu về BĐS nhà ở, văn phòng, khách sạn, trung tâm thương mại và các khu công nghiệp... do mức sống của người dân ngày càng được nâng cao.
3.1.2. Thách thức
Tình hình dịch bệnh chưa thuyên giảm
Đại dịch vẫn đang diễn biến phức tạp trên phạm vi toàn cầu và Việt Nam, ảnh hưởng không nhỏ tới nhiều ngành kinh tế. Trước bối cảnh này, Cơng ty cần phải có sự “xoay chuyển” liên tục trong định hướng chiến lược cũng như phương thức thực thi các chiến lược đó. Đảm bảo kế hoạch thích ứng và duy trì hoạt động, xem xét lại chiến lược và mơ hình kinh doanh, cũng như xác định vị thế thị trường là điều Công ty cần ưu tiên để phát triển trong dài hạn. Thêm vào đó vụ việc Tân Hồng Minh bỏ cọc lơ đất 3-12 tại Thủ Thiêm càng gây thêm hoang mang cho những nhà đầu tư BĐS – Khách hàng của Cơng ty. Vì đại bàn TP. HCM là thị trường chính của Cơng ty, nên vụ việc đã làm ảnh hưởng khơng ít tới biến động trong tâm lý khách hàng.
Tín dụng dành cho BĐS hiện vẫn là một thách thức
Tỷ lệ tối đa nguồn vốn ngắn hạn sử dụng cho vay trung, dài hạn theo quy định bị điều chỉnh giảm từ 40 xuống 30%. Và nguồn vốn cho vay BĐS ngay lập tức bị ảnh hưởng. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh BĐS cho rằng, nguồn vốn từ ngân hàng “lúc mở,
lúc siết” đã gây khó khăn cho thị trường. Một thời gian, các ngân hàng đua nhau kéo dài thời gian cho vay đến 10 – 20 năm.
Sự hạn chế trong quy trình cung cấp dịch vụ BĐS của Công ty
Công ty mới chú trọng khai thác thông tin từ người bán (CĐT), người cho thuê – chủ các BĐS mà chưa chú trọng thu thập thông tin của người mua, người thuê – Khách hàng. Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ BĐS thì thơng tin là vơ cùng quan trọng. Do thị trường BĐS là thị trường khơng hồn hảo, thơng tin trên thị trường nhất là thông tin về nguồn cung BĐS khan hiếm và hạn chế, vì thế Cơng ty kinh doanh dịch vụ BĐS cần chú trọng tìm hiểu bên phía Khách hàng. Chưa quan tâm tới ngân sách tối đa của người mua, nguồn tiền của người mua là tiền mặt, vốn tự có, vốn vay hay thế chấp; chưa quan tâm tới thị hiếu, tâm lý, kiến thức thị trường của Khách hàng nên chưa bám sát nhu cầu của họ mà mới chỉ dừng lại ở mức độ đáp ứng nhu cầu trước mắt, tạm thời cho bên cung.
Các công ty BĐS nước ngồi bắt đầu có dấu hiệu chiếm lĩnh thị trường
Hiện nay hầu hết các cơng trình BĐS lớn ở nước ta đều do các cơng ty nước ngồi quản lý. Các công ty trong nước mới chỉ đủ sức tiếp cận đến các cơng trình nhỏ, đơn lẻ. Sự yếu kém của các đơn vị làm công tác dịch vụ bất động sản trong nước thể hiện chủ yếu ở trình độ quản lý, điều hành, quan hệ với khách hàng cũng như chưa đủ uy tín để lơi kéo khách hàng, tạo niềm tin cho các nhà đầu tư. Một trong những yếu tố dẫn đến thực trạng trên là do các công ty tư vấn, quản lý BĐS Việt Nam hạn chế về vốn, khơng muốn bỏ thời gian và chi phí nghiên cứu thị trường một cách bài bản, chưa quen với cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp. Đặc biệt là thiếu nhân tài trong hoạt động này, hầu hết các nhân lực có thể làm được việc đều “chảy” sang các cơng ty BĐS nước ngồi. Nhân viên của các công ty môi giới trong nước hầu như không được đào tạo một cách bài bản.
Xây dựng Công ty cổ phần APGROUP mạnh hơn, hiệu quả hơn trên cơ sở thực hiện tái cơ cấu, sử dụng hợp lý các nguồn lực. Nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, liên kết cao hơn về tài chính, cơng nghệ và thị trường.
Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có bản lĩnh và chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý, kinh doanh và chuyên gia giỏi.
Cơng ty tập trung trí tuệ và sức lực đẩy lùi khó khăn, nắm bắt thời cơ, đổi mới nhận thức, chấn chỉnh tổ chức, khai thác tối đa các nguồn vốn, mạnh dạn đầu tư thiết bị, con người, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào kinh doanh; xây dựng Công ty trở thành một doanh nghiệp phát triển mạnh toàn diện trong lĩnh vực BĐS.
- Về sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm. Ưu tiên cho việc tiếp nhận các sản phẩm truyền thống đã khẳng định được thị phần và đầu tư vào sản phẩm có tính lợi nhuận cao trong thời điểm sắp tới. Nghiên cứu các sản phẩm mới, đặc biệt là các sản phẩm mà Cơng ty có tiềm năng và lợi thế.
- Về thị trường: Đẩy mạnh các hoạt động về tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu và các dịch vụ của Công ty trên thị trường. Thực hiện tốt chính sách chất lượng đối với khách hàng để duy trì và phát triển thương hiệu, thị phần. Phát huy mọi nguồn lực, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, liên doanh, liên kết với các đối tác trong nước để mở rộng, tiếp cận thị trường.
- Về khoa học công nghệ: Thường xuyên cập nhật, nghiên cứu, áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ trên thế giới vào phong cách kinh doanh để khơng bị lỗi thời.
- Về tài chính: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả; nâng cao năng lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững chắc.
Áp dụng phương pháp phân tích mơ hình SWOT vào cơng ty cổ phần APGROUP như sau:
• Thế mạnh của Cơng ty:
Cơng ty có kinh nghiệp trong dịch vụ BĐS. Là một đơn vị F1 của tập đồn Masterise Homes, cơng ty đã mở rộng mơ hình kinh doanh, tham gia đầu tư các dự án trong khu vực Thành phố Thủ Đức. Bước đầu gây dựng được thương hiệu và uy tín.
Về tài chính, cơng ty đã xây dựng được quan hệ tốt với Ngân hàng Techcombank, đảm bảo nguồn vốn đầu tư cho các dự án. Tình hình tài chính Cơng ty có nhiều tiến bộ trong những năm gần đây, đã giảm bớt được nợ tồn đọng cơ bản từ trước, khơng bị lỗ, bước đầu có tích lũy phát triển kinh doanh.
Cơng ty đã áp dụng mơ hình quản lý mới, giảm tải gánh nặng từ vấn đề nhân sự công ty. Đồng thời phát triển công nghệ, phương thức tiếp cận khách hàng ngày càng hiện đại hơn.
• Điểm yếu
Chất lượng sản phẩm dịch vụ mang đến chưa thỏa mãn được khách hàng
Chưa đảm bảo yêu cầu cạnh tranh trong mơ hình đầu tư
Vốn tự có ít ảnh hưởng tới tính tự chủ về tài chính
Trình độ nguồn nhân lực và năng lực quản lý cịn nhiều mặt hạn chế
• Cơ hội
Mục tiêu cụ thể đến năm 2025, tỷ lệ bao phủ dịch vụ mơi giới và đầu tư của Cơng ty là tồn miền Nam và tới 2030 sẽ là toàn nước. Tất cả nhu cầu khách hàng về mọi loại hình sản phẩm sẽ được đáp ứng.
Trên cơ sở của định hướng phát triển mơ hình dịch vụ và đầu tư đến năm 2025 và tầm nhìn 2030, Cơng ty sẽ chuyển sang hoạt động kinh doanh thực sự khi thực hiện khảo sát và tính giá trị thực mang lại cho khách hàng một cách cụ thể nhất. Đồng thời tạo điều kiện cho Cơng ty có tự chủ về tài chính và đó là điều kiện tiên quyết để lĩnh vực dịch vụ và đầu tư phát triển bền vững.
• Nguy cơ
Hoạt động trong lĩnh vực BĐS nên có rất nhiều đối thủ cạnh tranh
Lãi suất vốn vay ngân hàng cao
3.3.1 Giải pháp về đa dạng hóa sản phẩm
3.3.1.1. Cơ sở giải pháp
Hiện tại sản phẩm phân phối chủ yếu của APGROUP là các loại căn hộ cao cấp. Qua đó, ta có thể thấy APGROUP vẫn cịn chưa thực sự tập trung đầu tư vào các loại nhà ở, căn hộ ở mức giá rẻ và trung cũng như BĐS du lịch và công nghiệp. Nhu cầu thị trường về các sản phẩm BĐS này hiện tại đang có xu thế tăng trưởng mạnh và chưa được khai thác nhiều. Nếu biết tận dụng cơ và có những chiến lược đầu tư, quản lý hiệu quả trong những năm tới sẽ dễ dàng hơn trong việc chiếm lĩnh thị trường, tăng trưởng kết quả kinh doanh.
3.3.1.2. Nội dung giải pháp
Nền kinh tế Việt Nam đã bước qua giai đồn phát triển ồ ạt và đang có bước chũng lại nhưng các nhà đầu tư nước ngoài vẫn ồ ạt đổ bộ vào Việt Nam mở lên các nhà xưởng, khu công nghiệp, khu chế xuất với quy mô lớn. Với sản phẩm bất động sản công nghiệp cơng ty có thể dựa vào các mối quan hệ để cùng liên kết trực tiếp đầu tư xây dựng hoặc phân phối các chuỗi khu công nghiệp.
Xu thế xây dựng các khu nghỉ dưỡng cao cấp, khu du lịch cao cấp đang là xu thế của ngành du lịch Việt Nam. Các khu resort, vila cao cấp được hàng loạt được xây dựng tại các khu vực du lịch biển, đảo, đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi thư gian kèm theo đó là các dịch vụ giải trí sức khỏe. Việc phân phối các sản phẩm này có thể giúp APGROUP mở rộng được thị trường hoạt động của mình, khơng chỉ tập trung tại khu vực phía nam mà cịn mở rộng đến các khu vực như Nha Trang, Đà Nẳng, Phan Thiết, Vũng Tàu...
Tập trung vào phân khúc nhà ở giá rẻ. Phân khúc nhà ở giá rẻ cũng như trung cấp dường như chưa được APGROUP tập trung trong thời điểm này. Mặc dù đây không phải là một thời điểm phát triển mạnh mẽ nhất của các loại sản phẩm trên, nhưng vẫn có một số lượng rất lớn các khách mong muốn sở hữu những căn hộ tiện nghi giá rẻ. Nhận phân phối và đầu tư thêm các dự án căn hộ, nhà ở giá rẻ nội thành sẽ là một việc khơng q khó với tiềm lực phát triển của công ty.
3.3.1.3. Kết quả dự kiến
Liên kết và có mối quan hệ với các chủ đầu tư các dự án BĐS công nghiệp và du