(LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp hb của thương hiệu best products của công ty TNHH catalogue shopping

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ HỒNG DƯƠNG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ HỒNG DƯƠNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng Nghề Nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG TIẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products Công ty TNHH Catalogue Shopping” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, với vận dụng kiến thức học trình học tập trường, khảo sát thực nghiệm hướng dẫn khoa học TS Đinh Công Tiến Các số liệu kết có luận văn hồn tồn trung thực, chưa công bố hình thức trước trình bày, bảo vệ công nhận “Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kinh tế” Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015 Tác giả Hoàng Thị Hồng Dương TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B 1.1.2 Khái niệm Marketing mix 1.1.3 Các thành phần Marketing mix 1.2 Các hoạt động marketing mix 10 1.2.1 Hoạt động sản phẩm 10 1.2.2 Hoạt động giá 14 1.2.3 Hoạt động phân phối 16 1.2.4 Hoạt động chiêu thị 18 1.2.5 Hoạt động người 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.2.6 Hoạt động yếu tố hữu hình 23 1.2.7 Hoạt động quy trình 24 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix 24 1.3.1 Yếu tố môi trường 24 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 24 1.3.1.2 Môi trường vi mô 26 1.3.2 Các yếu tố khác 26 1.3.2.1 Vị trí uy tín doanh nghiệp thị trường 26 1.3.2.2 Yếu tố sản phẩm 26 1.3.2.3 Thị trường 26 1.3.2.4 Vòng đời sản phẩm 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING 28 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Catalogue Shopping 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi 29 2.1.4 Mơ hình kinh doanh CS 29 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 29 2.1.5.1 Hoạt động kinh doanh công ty 29 2.1.5.2 Hoạt động kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp H&B 30 2.2 Các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động Maketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B công ty CS 31 2.2.1 Môi trường vĩ mô 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.2 Môi trường vi mô 34 2.3 Khảo sát đánh giá khách hàng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products CS 35 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 36 2.3.1.1 Phương pháp chọn mẫu 36 2.3.1.2 Kích thước mẫu 36 2.3.1.3 Thang đo sử dụng 36 2.3.1.4 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 42 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B công ty CS 44 2.4.1 Thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm 44 2.4.1.1 Thực trạng hoạt động 44 2.4.1.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing sản phẩm 46 2.4.2 Thực trạng hoạt động Marketing giá 48 2.4.2.1 Thực trạng hoạt động 48 2.4.2.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing giá 49 2.4.3 Thực trạng hoạt động Marketing phân phối 50 2.4.3.1 Thực trạng hoạt động 50 2.4.3.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing phân phối 51 2.4.4 Thực trạng hoạt động Marketing chiêu thị 52 2.4.4.1 Thực trạng hoạt động 52 2.4.4.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing chiêu thị 55 2.4.5 Thực trạng hoạt động Marketing người 56 2.4.5.1 Thực trạng hoạt động 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.4.5.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing mix yếu tố người 58 2.4.6 Hoạt động yếu tố hữu hình 59 2.4.6.1 Thực trạng hoạt động 59 2.4.6.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing yếu tố hữu hình 60 2.4.7 Hoạt động quy trình 61 2.4.7.1 Thực trạng hoạt động 61 2.4.7.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing quy trình 62 2.5 Đánh giá chung hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products CS 64 2.5.1 Hoạt động sản phẩm 64 2.5.2 Hoạt động giá 64 2.5.3 Hoạt động phân phối 65 2.5.4 Hoạt động chiêu thị 65 2.5.5 Hoạt động người 65 2.5.6 Hoạt động yếu tố hữu hình 66 2.5.7 Hoạt động quy trình 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING 68 3.1 Định hướng phát triển sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thời gian tới 68 3.1.1 Mục tiêu đặt công ty 68 3.1.2 Mục tiêu đặt sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B 68 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products công ty Catalogue Shopping 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 68 3.2.1.1 Đa dạng hóa sản phẩm 68 3.2.1.2 Cải thiện bao bì, đóng gói sản phẩm tạo chun nghiệp tiện dụng 69 3.2.2 Giải pháp giá 70 3.2.3 Giải pháp phân phối 70 3.2.3.1 Cải thiện thời gian giao hàng 70 3.2.3.2 Cải thiện chất lượng giao hàng 71 3.2.4 Giải pháp chiêu thị 72 3.2.4.1 Marketing trực tiếp 72 3.2.4.2 Khuyến 72 3.2.4.3 Quan hệ công chúng 73 3.2.5 Giải pháp người 73 3.2.6 Giải pháp yếu tố hữu hình 75 3.2.7 Giải pháp quy trình 76 Tóm tắt chương 77 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị 78 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CS: Công ty TNHH Catalogue Shopping Ca-ta-lô H&B: Ca-ta-lô sức khỏe, sắc đẹp H&B TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 7P: Sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), chiêu thị (Promotion), người (People), yếu tố hữu hình (Physical Evidence), quy trình (Process) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Kết hoạt động kinh doanh CS qua Quý 30 Bảng 2 Kết hoạt động kinh doanh sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B qua quý năm 31 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố sản phẩm .40 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố giá 40 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố phân phối 40 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố chiêu thị 41 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố người 41 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố hữu hình 41 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố quy trình .42 Bảng 10 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 43 Bảng 11 Kết khảo sát hoạt động Marketing sản phẩm 47 Bảng 12 Kết khảo sát hoạt động Marketing giá 49 Bảng 13 Kết khảo sát hoạt động Marketing phân phối .51 Bảng 14 Các hoạt động chiêu thị CS 53 Bảng 15 Kết khảo sát hoạt động Marketing chiêu thị .55 Bảng 16 Kết khảo sát hoạt động Marketing người .58 Bảng 17 Kết khảo sát hoạt động Marketing yếu tố hữu hình 60 Bảng 18 Kết khảo sát hoạt động Marketing quy trình 63 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng đồng 11 3.3 3.3 3.3 ý Khơng đồng ý 44 13.3 13.3 16.7 190 57.6 57.6 74.2 Valid Trung lập Đồng ý 81 24.5 24.5 98.8 Hoàn toàn đồng ý 1.2 1.2 100.0 Total 330 100.0 100.0 GC4 Tôi sẵn sàng mua sản phẩm catalog H&B với mức giá N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 2.60 665 Frequenc Percent y Cumulative Percent 12 3.6 3.6 3.6 Không đồng ý 130 39.4 39.4 43.0 Trung lập 167 50.6 50.6 93.6 21 6.4 6.4 100.0 330 100.0 100.0 Hoàn tồn khơng đồng ý Valid Valid Percent Đồng ý Total PP1 Các sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B trình bày bắt mắt ca-talơ N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 3.40 655 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 13 3.9 3.9 3.9 Không đồng ý Trung lập 191 57.9 57.9 61.8 Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 108 32.7 32.7 94.5 18 5.5 5.5 100.0 330 100.0 100.0 PP2 Dễ dàng tìm thấy sản phẩm ca-ta-lô H&B Valid 330 N Missin g Mean 3.42 Std Deviation 620 Minimum Maximum Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 2.7 2.7 2.7 Không đồng ý Trung lập 187 56.7 56.7 59.4 Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 120 36.4 36.4 95.8 14 4.2 4.2 100.0 330 100.0 100.0 Total PP3 Sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B giao hàng thời gian cam kết N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 2.53 693 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng đồng 20 6.1 6.1 6.1 ý 128 38.8 38.8 44.8 Không đồng ý Valid 172 52.1 52.1 97.0 Đồng ý 1.8 1.8 98.8 Hoàn tồn khơng đồng ý 1.2 1.2 100.0 330 100.0 100.0 Trung lập Total PP4 Ln có đầy đủ sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 2.43 741 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 27 8.2 8.2 8.2 Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý 158 47.9 47.9 56.1 Trung lập 122 37.0 37.0 93.0 23 7.0 7.0 100.0 330 100.0 100.0 Valid Đồng ý Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PP5.Tôi dễ dàng mua sản phẩm ca-ta-lơ H&B có nhu cầu N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 3.05 742 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hoàn tồn khơng đồng 10 3.0 3.0 3.0 ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 49 14.8 14.8 17.9 190 57.6 57.6 75.5 77 23.3 23.3 98.8 1.2 1.2 100.0 330 100.0 100.0 CT1.Tần suất nhận ca-ta-lơ H&B q N Valid 330 Missing 3.42 648 Mean Std Deviation Minimum Maximum Không đồng ý Valid Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 14 4.2 4.2 4.2 Trung lập 179 54.2 54.2 58.5 Đồng ý 122 37.0 37.0 95.5 15 4.5 4.5 100.0 330 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CT2.Hình ảnh đại sứ thương hiệu ca-ta-lô ấn tượng, thu hút ý Anh/Chị N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 3.41 603 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 10 3.0 3.0 3.0 Không đồng ý Trung lập 186 56.4 56.4 59.4 Valid Khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Total 124 37.6 37.6 97.0 10 3.0 3.0 100.0 330 100.0 100.0 CT3 CS thường xuyên đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 3.43 659 Không đồng ý Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 14 4.2 4.2 4.2 Trung lập 177 53.6 53.6 57.9 Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 122 37.0 37.0 94.8 17 5.2 5.2 100.0 330 100.0 100.0 Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CT4 Khi có chương trình khuyến tơi mua sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B CS nhiều N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 3.06 737 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 12 3.6 3.6 3.6 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 40 12.1 12.1 15.8 198 60.0 60.0 75.8 76 23.0 23.0 98.8 1.2 1.2 100.0 330 100.0 100.0 CN1.Nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn qua điện thoại văn phòng cơng ty nhanh chóng, lịch sự, tận tình, tạo niềm tin cho Anh/Chị Valid 330 N Missing Mean 2.60 Std Deviation 660 Minimum Maximum TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 12 3.6 3.6 3.6 Hồn tồn khơng đồng ý Valid Không đồng ý 129 39.1 39.1 42.7 Trung lập 169 51.2 51.2 93.9 20 6.1 6.1 100.0 330 100.0 100.0 Đồng ý Total CN2 Nhân viên tổng đài CS hỗ trợ, giải thắc mắc Anh/Chị cách nhanh chóng N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 2.59 661 Frequenc Percent y Cumulative Percent 12 3.6 3.6 3.6 Không đồng ý 130 39.4 39.4 43.0 Trung lập 168 50.9 50.9 93.9 Đồng ý Total 20 330 6.1 100.0 6.1 100.0 100.0 Hồn tồn khơng đồng ý Valid Valid Percent CN3.Nhân viên giao hàng lịch sự, chuyên nghiệp Valid 330 N Missing Mean 2.48 Std Deviation 658 Minimum Maximum TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 20 6.1 6.1 6.1 Hồn tồn khơng đồng ý Valid Không đồng ý 141 42.7 42.7 48.8 Trung lập 159 48.2 48.2 97.0 10 3.0 3.0 100.0 330 100.0 100.0 Đồng ý Total CN4.Nhìn chung, nhân viên cơng ty nhiệt tình, tích cực giải trở ngại mà Anh/Chị gặp phải N Valid 330 Missing 2.84 765 Mean Std Deviation Minimum Maximum Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 112 33.9 33.9 33.9 Trung lập 174 52.7 52.7 86.7 Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 29 8.8 8.8 95.5 15 4.5 4.5 100.0 330 100.0 100.0 Total HH1.Ca-ta-lô dành riêng cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B có biểu tượng riêng dễ nhận N Valid 330 Missing 2.89 750 Mean Std Deviation Minimum Maximum TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 13 3.9 3.9 3.9 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Total 73 22.1 22.1 26.1 180 54.5 54.5 80.6 64 19.4 19.4 100.0 330 100.0 100.0 HH2.Mẫu đơn đặt hàng hướng dẫn cách thức chọn mua sản phẩm đơn giản, dễ hiểu N Valid 330 Missing 3.41 787 Mean Std Deviation Minimum Maximum Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 1.5 1.5 1.5 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 13 3.9 3.9 5.5 188 90 34 330 57.0 27.3 10.3 100.0 57.0 27.3 10.3 100.0 62.4 89.7 100.0 HH3.Các tờ rơi, hướng dẫn toán đơn đặt hàng thiết kế hợp lý, dễ đọc, dễ hiểu N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 2.55 718 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 20 6.1 6.1 6.1 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 128 38.8 38.8 44.8 166 50.3 50.3 95.2 12 3.6 3.6 98.8 1.2 1.2 100.0 330 100.0 100.0 HH4.Bộ thông tin khuyến (Ca-ta-lô H&B, mẫu đơn đặt hàng, tờ rơi hướng dẫn đặt hàng tốn…) cung cấp đầy đủ thơng tin cần thiết cho Anh/Chị N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 2.63 636 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hồn tồn khơng đồng 2.1 2.1 2.1 ý 129 39.1 39.1 41.2 Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Total 173 52.4 52.4 93.6 21 6.4 6.4 100.0 330 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QT1.Quy trình thủ tục đặt hàng, nhận hàng đơn giản; dễ thực N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 3.42 822 Frequenc Percent Valid y Percent Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Cumulative Percent 6 28 8.5 8.5 9.1 168 50.9 50.9 60.0 Đồng ý 95 28.8 28.8 88.8 Hoàn toàn đồng ý 37 11.2 11.2 100.0 330 100.0 100.0 Valid Trung lập Total QT2.Quy trình tốn dễ dàng N Valid 330 Missing 3.11 706 Mean Std Deviation Minimum Maximum Frequency Percent Hoàn toàn không đồng ý 12 3.6 Cumulative Percent 3.6 3.6 Không đồng ý 26 7.9 7.9 11.5 210 63.6 63.6 75.2 78 23.6 23.6 98.8 1.2 1.2 100.0 330 100.0 100.0 Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QT3.Quy trình đổi trả hàng đơn giản, dễ thực N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 3.41 783 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 1.5 1.5 1.5 Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý 13 3.9 3.9 5.5 188 57.0 57.0 62.4 Đồng ý 91 27.6 27.6 90.0 Hoàn toàn đồng ý 33 10.0 10.0 100.0 330 100.0 100.0 Valid Trung lập Total QT4.Quy trình xử lý khiếu nại, thắc mắc Cơng ty nhanh chóng đảm bảo quyền lợi cho khách hàng N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 2.51 757 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Frequenc Percent y Hoàn toàn không đồng ý Valid Valid Percent Cumulative Percent 17 5.2 5.2 5.2 Không đồng ý 163 49.4 49.4 54.5 Trung lập Đồng ý 114 36 34.5 10.9 34.5 10.9 89.1 100.0 Total 330 100.0 100.0 QT5.Nhìn chung, quy trình xử lý nghiệp vụ Công ty chuyên nghiệp, nhanh chóng N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 330 2.69 693 Frequenc Percent y Hoàn toàn không đồng ý Valid Valid Percent Cumulative Percent 12 3.6 3.6 3.6 Không đồng ý 109 33.0 33.0 36.7 Trung lập 177 53.6 53.6 90.3 32 9.7 9.7 100.0 330 100.0 100.0 Đồng ý Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC HÌNH ẢNH CA-TA-LƠ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products công ty TNHH Catalogue Shopping Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe,. .. hồn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products công ty TNHH CS Các mục tiêu cụ thể: - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING 68 3.1 Định hướng phát triển sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B