Hoàn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp hb của thương hiệu best products của công ty TNHH catalogue shopping

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ HỒNG DƯƠNG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ HỒNG DƯƠNG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng Nghề Nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG TIẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products Công ty TNHH Catalogue Shopping” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, với vận dụng kiến thức học trình học tập trường, khảo sát thực nghiệm hướng dẫn khoa học TS Đinh Công Tiến Các số liệu kết có luận văn hồn tồn trung thực, chưa cơng bố hình thức trước trình bày, bảo vệ cơng nhận “Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kinh tế” Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015 Tác giả Hoàng Thị Hồng Dương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B 1.1.2 Khái niệm Marketing mix 1.1.3 Các thành phần Marketing mix 1.2 Các hoạt động marketing mix 10 1.2.1 Hoạt động sản phẩm 10 1.2.2 Hoạt động giá 14 1.2.3 Hoạt động phân phối 16 1.2.4 Hoạt động chiêu thị 18 1.2.5 Hoạt động người 21 1.2.6 Hoạt động yếu tố hữu hình 23 1.2.7 Hoạt động quy trình 24 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix 24 1.3.1 Yếu tố môi trường 24 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 24 1.3.1.2 Môi trường vi mô 26 1.3.2 Các yếu tố khác 26 1.3.2.1 Vị trí uy tín doanh nghiệp thị trường 26 1.3.2.2 Yếu tố sản phẩm 26 1.3.2.3 Thị trường .26 1.3.2.4 Vòng đời sản phẩm .26 TÓM TẮT CHƯƠNG .27 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING 28 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Catalogue Shopping 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi .29 2.1.4 Mơ hình kinh doanh CS 29 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 29 2.1.5.1 Hoạt động kinh doanh công ty 29 2.1.5.2 Hoạt động kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp H&B 30 2.2 Các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động Maketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B công ty CS .31 2.2.1 Môi trường vĩ mô 31 2.2.2 Môi trường vi mô 34 2.3 Khảo sát đánh giá khách hàng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products CS 35 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 36 2.3.1.1 Phương pháp chọn mẫu .36 2.3.1.2 Kích thước mẫu 36 2.3.1.3 Thang đo sử dụng 36 2.3.1.4 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 42 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B công ty CS 44 2.4.1 Thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm .44 2.4.1.1 Thực trạng hoạt động 44 2.4.1.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing sản phẩm 46 2.4.2 Thực trạng hoạt động Marketing giá 48 2.4.2.1 Thực trạng hoạt động 48 2.4.2.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing giá 49 2.4.3 Thực trạng hoạt động Marketing phân phối 50 2.4.3.1 Thực trạng hoạt động 50 2.4.3.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing phân phối 51 2.4.4 Thực trạng hoạt động Marketing chiêu thị 52 2.4.4.1 Thực trạng hoạt động 52 2.4.4.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing chiêu thị 55 2.4.5 Thực trạng hoạt động Marketing người 56 2.4.5.1 Thực trạng hoạt động 56 2.4.5.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing mix yếu tố người 58 2.4.6 Hoạt động yếu tố hữu hình 59 2.4.6.1 Thực trạng hoạt động 59 2.4.6.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing yếu tố hữu hình 60 2.4.7 Hoạt động quy trình 61 2.4.7.1 Thực trạng hoạt động 61 2.4.7.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing quy trình 62 2.5 Đánh giá chung hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products CS 64 2.5.1 Hoạt động sản phẩm .64 2.5.2 Hoạt động giá .64 2.5.3 Hoạt động phân phối 65 2.5.4 Hoạt động chiêu thị 65 2.5.5 Hoạt động người 65 2.5.6 Hoạt động yếu tố hữu hình 66 2.5.7 Hoạt động quy trình 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING 68 3.1 Định hướng phát triển sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thời gian tới 68 3.1.1 Mục tiêu đặt công ty 68 3.1.2 Mục tiêu đặt sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B 68 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products công ty Catalogue Shopping 68 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 3.2.1.1 Đa dạng hóa sản phẩm 3.2.1.2 Cải thiện bao bì, đóng gói sản phẩm tạo chuyên nghiệp tiện dụng 3.2.2 Giải pháp giá 3.2.3 Giải pháp phân phối 3.2.3.1 Cải thiện thời gian giao hàng 3.2.3.2 Cải thiện chất lượng giao hàng 3.2.4 Giải pháp chiêu thị 3.2.4.1 Marketing trực tiếp 3.2.4.2 Khuyến 3.2.4.3 Quan hệ công chúng 3.2.5 Giải pháp người 3.2.6 Giải pháp yếu tố hữu hình 3.2.7 Giải pháp quy trình Tóm tắt chương PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Kiến nghị Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CS: Công ty TNHH Catalogue Shopping Ca-ta-lô H&B: Ca-ta-lô sức khỏe, sắc đẹp H&B TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 7P: Sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), chiêu thị (Promotion), người (People), yếu tố hữu hình (Physical Evidence), quy trình (Process) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Kết hoạt động kinh doanh CS qua Quý 30 Bảng 2 Kết hoạt động kinh doanh sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B qua quý năm 31 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố sản phẩm 40 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố giá 40 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố phân phối 40 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố chiêu thị 41 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố người 41 Bảng Thang đo hoàn chỉnh yếu tố hữu hình 41 Bảng Thang đo hồn chỉnh yếu tố quy trình 42 Bảng 10 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 43 Bảng 11 Kết khảo sát hoạt động Marketing sản phẩm 47 Bảng 12 Kết khảo sát hoạt động Marketing giá .49 Bảng 13 Kết khảo sát hoạt động Marketing phân phối 51 Bảng 14 Các hoạt động chiêu thị CS 53 Bảng 15 Kết khảo sát hoạt động Marketing chiêu thị 55 Bảng 16 Kết khảo sát hoạt động Marketing người 58 Bảng 17 Kết khảo sát hoạt động Marketing yếu tố hữu hình 60 Bảng 18 Kết khảo sát hoạt động Marketing quy trình 63 Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total PP2 Dễ dàng tìm thấy sản phẩm ca-ta-lơ H&B N Valid Missin g Mean Std Deviation Minimum Maximum Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total PP3 Sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B giao hàng thời gian cam kết N Mean Std Deviation Minimum Maximum Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Total PP4 Ln có đầy đủ sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng N Mean Std Deviation Minimum Maximum Hồn tồn khơng đồng ý Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Total PP5.Tôi dễ dàng mua sản phẩm ca-ta-lô H&B có nhu cầu N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total CT1.Tần suất nhận ca-ta-lơ H&B q N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total CT2.Hình ảnh đại sứ thương hiệu ca-ta-lơ ấn tượng, thu hút ý Anh/Chị Valid N Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Không đồng ý Trung lập Valid Khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Total CT3 CS thường xuyên đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B Valid N Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total CT4 Khi có chương trình khuyến mua sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B CS nhiều N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total CN1.Nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn qua điện thoại văn phịng cơng ty nhanh chóng, lịch sự, tận tình, tạo niềm tin cho Anh/Chị N Mean Std Deviation Minimum Maximum Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Total CN2 Nhân viên tổng đài CS hỗ trợ, giải thắc mắc Anh/Chị cách nhanh chóng N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Hoàn toàn không đồng ý Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Total CN3.Nhân viên giao hàng lịch sự, chuyên nghiệp N Mean Std Deviation Minimum Maximum Valid Missing Hoàn toàn không đồng ý Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Total CN4.Nhìn chung, nhân viên cơng ty nhiệt tình, tích cực giải trở ngại mà Anh/Chị gặp phải Valid N Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total HH1.Ca-ta-lô dành riêng cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B có biểu tượng riêng dễ nhận N Mean Std Deviation Minimum Maximum Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Total HH2.Mẫu đơn đặt hàng hướng dẫn cách thức chọn mua sản phẩm đơn giản, dễ hiểu Valid N Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Hồn tồn khơng đồng ý Valid Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total HH3.Các tờ rơi, hướng dẫn toán đơn đặt hàng thiết kế hợp lý, dễ đọc, dễ hiểu N Mean Std Deviation Minimum Maximum Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total HH4.Bộ thơng tin khuyến (Ca-ta-lô H&B, mẫu đơn đặt hàng, tờ rơi hướng dẫn đặt hàng tốn…) cung cấp đầy đủ thơng tin cần thiết cho Anh/Chị N Mean Std Deviation Minimum Maximum Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Total QT1.Quy trình thủ tục đặt hàng, nhận hàng đơn giản; dễ thực N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hồn toàn đồng ý Total N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total QT3.Quy trình đổi trả hàng đơn giản, dễ thực N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total QT4.Quy trình xử lý khiếu nại, thắc mắc Công ty nhanh chóng đảm bảo quyền lợi cho khách hàng N Mean Std Deviation Minimum Maximum Hồn tồn khơng đồng ý Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Total QT5.Nhìn chung, quy trình xử lý nghiệp vụ Cơng ty chun nghiệp, nhanh chóng Valid N Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Total PHỤ LỤC HÌNH ẢNH CA-TA-LƠ ... động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products công ty TNHH Catalogue Shopping Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp. .. TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Catalogue Shopping 2.1.1... pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thương hiệu Best Products công ty TNHH CS Các mục tiêu cụ thể: - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm