TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài
Con người là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của tổ chức, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã khiến nhiều doanh nghiệp đứng trước nguy cơ phá sản, trong khi một số vẫn khẳng định được vị trí của mình Với nền kinh tế dư vốn và lãi suất ngân hàng giảm, vai trò của vốn đã không còn quan trọng như trước, mà yếu tố con người trở thành yếu tố then chốt Quản trị nguồn lực con người hiệu quả để đạt được mục tiêu tổ chức đã trở thành chiến lược kinh doanh của các nhà quản trị, nhằm gia tăng sự gắn bó và tạo sự an tâm, hạnh phúc cho nhân viên trong công việc.
Các ngân hàng thương mại (NHTM) đang phải đối mặt với những thách thức lớn từ cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, với tình hình kinh doanh khó khăn, tăng trưởng tín dụng thấp và tỷ lệ nợ xấu cao Sự thành công của các NHTM phụ thuộc vào nội lực của họ, đặc biệt là hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên Nhận thức được tầm quan trọng này, các nhà quản trị đang tìm kiếm các chính sách quản trị nguồn nhân lực để tối ưu hóa hiệu suất làm việc Trong khi việc đo lường năng suất lao động của công nhân trực tiếp tương đối đơn giản, thì việc đánh giá hiệu quả công việc của lực lượng lao động trí óc lại phức tạp hơn, mặc dù họ đóng góp hơn 80% giá trị tài sản quốc gia.
Một số nghiên cứu trên thế giới đã chứng minh có mối liên quan giữa môi trường làm việc với hiệu quả công việc Steven P Brown & Thomas W.Leigh
Năm 1996, một nghiên cứu đã chỉ ra sáu yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến sự dấn thân vào công việc, nỗ lực làm việc và hiệu quả công việc Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất và sự hài lòng của nhân viên.
(1) sự ủng hộ của cấp trên; (2) tính rõ ràng của trách nhiệm trong công việc; (3)
Sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở; (4) sự đóng góp cá nhân vào mục tiêu tổ chức;
Nghiên cứu của Armenio Rego & Miguel Pina E Cunha (2008) đã chỉ ra rằng có sáu yếu tố tâm lý tại nơi làm việc ảnh hưởng đến hiệu quả công việc, bao gồm sự thân thiện, tín nhiệm vào lãnh đạo, giao tiếp cởi mở, cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân, sự công bằng, và sự cân bằng giữa công việc và gia đình Kết quả cho thấy năm trong sáu yếu tố này có tác động đến trạng thái tâm lý của nhân viên, trong khi yếu tố công bằng không có ảnh hưởng đáng kể Bên cạnh đó, nghiên cứu của D’Amato & Alessia (2011) xác định bốn yếu tố chính gồm sự thân thiện, công bằng, giao tiếp thẳng thắn và sự hỗ trợ từ cấp trên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả công việc.
Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến hiệu quả công việc, vẫn cần thêm các nghiên cứu sâu hơn trong từng lĩnh vực cụ thể Điều này sẽ giúp tạo ra những ứng dụng thiết thực trong cuộc sống và kinh doanh (Brown & Leigh, 1996; Armenio Rego & ctg, 2008; D’Amato & Alessia, 2011; Barkhi & Kao, 2011).
Trong bối cảnh kinh doanh khó khăn hiện nay, tình trạng dư vốn và nợ xấu tại các ngân hàng thương mại vẫn chưa được cải thiện, tạo áp lực lớn cho ban lãnh đạo và nhân viên Tâm lý làm việc căng thẳng dẫn đến sự chán nản, thiếu tự tin và lạc quan, ảnh hưởng tiêu cực đến không khí làm việc Điều này làm giảm chất lượng và khả năng sáng tạo, từ đó giảm hiệu quả công việc Ngành ngân hàng, với đặc thù là dịch vụ, phụ thuộc vào hiệu quả của đội ngũ nhân lực, trong đó môi trường làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh của ngân hàng.
Đề tài “Ảnh hưởng các yếu tố môi trường làm việc đến hiệu quả của nhân viên: nghiên cứu trường hợp các NHTM tại TP HCM” được nghiên cứu nhằm làm rõ vai trò và tác động của môi trường làm việc tại các ngân hàng thương mại đối với hiệu suất làm việc của nhân viên, từ đó mang lại lợi ích cho ngành ngân hàng Việt Nam.
Mục tiêu nghiên cứu
Để các ngân hàng thương mại tại Việt Nam xây dựng môi trường làm việc hiệu quả và nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên, nghiên cứu này nhằm đạt được những mục tiêu giúp nhân viên hoàn thành công việc với kết quả cao nhất.
- Xác định các thành phần của môi trường làm việc có tác động đến hiệu quả công việc của nhân viên
- Xác định mức độ tác động của từng thành phần môi trường làm việc đến hiệu quả công việc của nhân viên
Nghiên cứu này xem xét sự khác biệt trong ảnh hưởng của các yếu tố môi trường làm việc đến hiệu quả công việc dựa trên các đặc điểm cá nhân của nhân viên Việc hiểu rõ cách mà từng yếu tố môi trường tác động đến hiệu suất làm việc sẽ giúp cải thiện điều kiện làm việc và nâng cao năng suất lao động.
Để nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên, các ngân hàng cần xem xét và cải thiện môi trường làm việc trong tổ chức Một số kiến nghị có thể được đưa ra nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát huy tối đa khả năng làm việc của mình.
Phương pháp và phạm vi nghiên cứu
1.3.1 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố thuộc môi trường làm việc và hiệu quả công việc của nhân viên
Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu tại các NHTM ở TP HCM Đối tƣợng đƣợc khảo sát: là nhân viên đang làm việc tại các NHTM ở TP HCM
Nghiên cứu vận dụng chủ yếu hai phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với sự tham gia của nhân viên các ngân hàng thương mại tại TP HCM Mục tiêu của nghiên cứu là điều chỉnh từ ngữ các thành phần thang đo sao cho phù hợp với nội dung nghiên cứu và văn hóa Việt Nam.
Nghiên cứu định lượng được tiến hành thông qua khảo sát bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp, nhằm khẳng định các yếu tố trong thang đo môi trường làm việc ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
Chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện với kích thước mẫu ban đầu là n00 Theo nghiên cứu của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), kích thước mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần số biến quan sát trong phân tích nhân tố, tức là tối thiểu 150 mẫu cho 30 biến quan sát.
Đề tài này đo lường các khái niệm mới tại Việt Nam, do đó để đảm bảo độ tin cậy trong phân tích, kích cỡ mẫu cần phải lớn.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Nghiên cứu này bổ sung vào hệ thống thang đo các yếu tố môi trường làm việc, giúp doanh nghiệp nhận diện những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả công việc Qua đó, doanh nghiệp có thể cải thiện môi trường tinh thần cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.
Nghiên cứu này cung cấp tài liệu hữu ích cho các nhà quản trị trong việc xây dựng môi trường làm việc tối ưu Trong bối cảnh kinh tế khủng hoảng, doanh nghiệp cần tìm kiếm các giải pháp để tồn tại và phát triển, mặc dù đang đối mặt với tình trạng thừa vốn và lãi suất thấp nhưng hiệu quả kinh doanh vẫn chưa đạt yêu cầu Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong các chiến lược và sách lược kinh doanh hiện nay.
Kết cấu luận văn
Kết cấu của luận văn được chia làm năm chương, cụ thể:
Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Thảo luận kết quả và kiến nghị
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Cơ sở khoa học và các khái niệm
Tâm lý học là một ngành khoa học nghiên cứu về hoạt động tinh thần và tư tưởng của con người, bao gồm cảm xúc, ý chí và hành động Ngành này cũng xem xét ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài, trạng thái tâm lý và hoạt động thể chất đến hành vi và tinh thần của con người.
Tâm lý học hiện đại chủ yếu dựa vào thuyết thực chứng, sử dụng phân tích định lượng và phương pháp khoa học để kiểm tra và bác bỏ giả thuyết (Brown & Leigh, 1996) Ngoài ra, tâm lý học còn tiếp thu kiến thức từ nhiều lĩnh vực khoa học khác nhằm hiểu và giải thích hành vi con người (Armenio Rego & ctg, 2008).
Theo nhà tâm lý học Roberts Feldman, nhiệm vụ nghiên cứu của Tâm lý học:
Nghiên cứu bản chất của các hiện tƣợng tâm lý
Nghiên cứu mối quan hệ giữa các hiện tƣợng tâm lý đó
Nghiên cứu vai trò, chức năng của tâm lý đối với hoạt động của con người (Roberts Feldman, 2011)
Ứng dụng tâm lý học trong quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả công việc Theo Brian Tracy (2008), sự khác biệt giữa người bán hàng chuyên nghiệp và nghiệp dư nằm ở khả năng nắm bắt tâm lý bán hàng Khi nhân viên có tâm lý làm việc thoải mái và phấn khởi, họ sẽ có động lực cao hơn để cống hiến cho công việc (Brown & Leigh, 1996) Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố tâm lý trong môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc (Armenio Rego & ctg, 2008) Do đó, hiệu quả kinh doanh của tổ chức phụ thuộc nhiều vào tâm lý của nhân viên.
Môi trường làm việc phản ánh tâm trạng chung của tổ chức thông qua sắc thái tâm lý của từng cá nhân, thể hiện qua hành vi, giao tiếp và thái độ giữa các thành viên và công việc Theo Brown & Leigh (1996), môi trường làm việc hình thành từ mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên, cũng như giữa các nhân viên với nhau và với thái độ đối với công việc.
Một môi trường làm việc lành mạnh trong tổ chức được thể hiện qua sự thoải mái trong giao tiếp, hiệu quả công việc cao, và sự tôn trọng lẫn nhau Nhân viên thường xuyên giúp đỡ và chia sẻ, đồng thời luôn đặt lợi ích tập thể lên trên lợi ích cá nhân Họ tự giác hoàn thành nhiệm vụ và tuân thủ quy định của tổ chức, thể hiện mong muốn gắn bó lâu dài mà không có hiện tượng bất mãn.
Môi trường làm việc của một tổ chức bị ảnh hưởng bởi hai nhóm yếu tố chính Nhóm yếu tố bên ngoài bao gồm thể chế, chính sách, tình hình phát triển kinh tế và bối cảnh xã hội Trong khi đó, nhóm yếu tố bên trong bao gồm mối quan hệ với lãnh đạo, phong cách lãnh đạo, giao tiếp ứng xử, quá trình điều hành và mối quan hệ giữa các nhân viên cùng với thái độ của họ đối với công việc (Armenio Rego & ctg, 2008).
Môi trường làm việc được xem là nguồn gốc sức mạnh của tập thể, gắn kết các thành viên trong tổ chức thành một lực lượng thống nhất (D’Amato & Alessia, 2011) Sức mạnh của tổ chức không chỉ là tổng hợp sức mạnh của từng cá nhân mà là sự thống nhất biện chứng, cho phép giải quyết những nhiệm vụ mà cá nhân không thể thực hiện Khi nhân viên đạt trạng thái tâm lý thoải mái, vui vẻ và hạnh phúc, khả năng sáng tạo và kỹ năng làm việc sẽ được phát huy hiệu quả (D’Amato & Alessia, 2011).
Môi trường làm việc thân thiện là nơi mà mỗi nhân viên cảm thấy gắn bó và yêu mến (Hà Châu, 2013) Theo James & Jone (1974), môi trường làm việc được hiểu là nhận thức và cách giải thích của nhân viên về giá trị tinh thần tại nơi làm việc Parker & ctg (2003) định nghĩa môi trường làm việc là hình dung của cá nhân về cấu trúc và quy trình hoạt động của tổ chức Armenio Rego & ctg (2008) cho rằng môi trường làm việc (psychological climate) phản ánh nhận thức của cá nhân về giá trị và nguồn lực trong tổ chức, ảnh hưởng đến cảm giác vui vẻ hay căng thẳng trong công việc Môi trường làm việc lý tưởng bao gồm năm yếu tố: sự thân thiện, tín nhiệm vào lãnh đạo, giao tiếp cởi mở, cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân, cùng với sự cân bằng giữa công việc và gia đình.
Môi trường làm việc của một tổ chức được đánh giá dựa trên nhận thức của nhân viên, không chỉ bởi các yếu tố vật lý của môi trường Thái độ, cảm xúc và hành vi phản ứng của nhân viên là những chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng môi trường làm việc.
(Armenio Rego & ctg, 2008) Nghiên cứu này vận dụng quan điểm về môi trường làm việc của Armenio Rego & ctg, 2008 làm cơ sở nghiên cứu
Hiệu quả công việc được định nghĩa là những tiêu chuẩn dự báo hoặc tiêu chuẩn chủ chốt trong một khuôn khổ, giúp đánh giá hiệu suất của từng cá nhân, nhóm và tổ chức (Andrew, 1998; dẫn theo Hyrol & ctg, 2010).
Hiệu quả công việc được định nghĩa là kết quả của một quá trình, phản ánh mức độ hoàn thành công việc đạt được theo các tiêu chí và mục tiêu đã được chấp nhận.
Hiệu quả công việc được xác định là kết quả từ việc thực hiện các nhiệm vụ mà tổ chức giao cho đội ngũ nhân sự của mình (Cascio, 1989).
Hiệu quả công việc là tổng giá trị mà một tổ chức đạt được từ sự kết hợp các hoạt động của tất cả cá nhân trong một khoảng thời gian nhất định (Motowidlo, 2003).
Theo Armenio Rego & ctg (2008), hiệu quả công việc được định nghĩa là việc hoàn thành nhiệm vụ được giao và phối hợp tốt trong đội nhóm để đạt được mục tiêu cá nhân và tổ chức Để đạt được điều này, nhân viên cần phát huy tối đa năng lực, hành vi và kiến thức của mình, đồng thời nhận được sự hỗ trợ từ tổ chức Định nghĩa này rất phù hợp cho việc nghiên cứu về hiệu quả công việc.
Nhân viên xuất sắc và có tham vọng thường xem việc đánh giá kết quả thực hiện công việc là cơ hội để khẳng định vị trí và mở rộng cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp Đánh giá hiệu quả công việc không chỉ là hoạt động hậu kiểm mà còn là cách để đánh giá quá trình hoạch định, tổ chức và thực hiện công việc, cũng như kiểm soát chất lượng so với các mục tiêu đã đề ra Kết quả đạt được phụ thuộc vào nhiều yếu tố từ cả cá nhân và tổ chức.
2.1.4 Mối quan hệ giữa môi trường làm việc và hiệu quả công việc
Một số nghiên cứu trước có liên quan
2.2.1 Nghiên cứu của Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996)
Nghiên cứu của Brown & Leigh (1996) đã chỉ ra rằng môi trường làm việc có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả công việc của nhân viên văn phòng trong nhiều loại hình doanh nghiệp và lĩnh vực khác nhau Các yếu tố trong môi trường làm việc tác động đến sự tham gia, nỗ lực và hiệu suất làm việc của nhân viên.
Theo Brown & Leigh (1996), môi trường làm việc được định nghĩa là nhận thức của cá nhân về an toàn và ý nghĩa trong công việc Cảm giác an toàn cho nhân viên được tạo ra từ sự ủng hộ của cấp trên, trách nhiệm công việc rõ ràng, và sự giao tiếp thẳng thắn Trong khi đó, cảm giác ý nghĩa đến từ việc đóng góp vào mục tiêu tổ chức, sự công nhận năng lực, cùng với cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân.
Leigh đã đề xuất một mô hình nghiên cứu gồm sáu thành phần của môi trường làm việc, ảnh hưởng đến sự dấn thân, nỗ lực và hiệu quả công việc của nhân viên, như thể hiện trong hình 2.1.
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu của Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996)
Nguồn: Journal of Applied Psychology 1996, Vol 81, No 4, 358-368
Sự ủng hộ từ cấp trên là yếu tố quan trọng giúp nhân viên cảm thấy an toàn tâm lý trong công việc Khi lãnh đạo tạo điều kiện cho cấp dưới thử nghiệm và sai sót mà không lo bị phạt, điều này khuyến khích sự sáng tạo và cải thiện hiệu suất làm việc Sự hỗ trợ này không chỉ giúp nhân viên tự tin hơn mà còn góp phần nâng cao chất lượng công việc và đạt được hiệu quả mong muốn.
Sự ủng hộ của cấp trên
Trách nhiệm công việc rõ ràng
Sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở
Cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân
Sự đóng góp vào mục tiêu tổ chức
Sự thừa nhận thỏa đáng về năng lực
Sự dấn thân vào công việc
Sự nỗ lực trong công việc hoặc cho phép sự hoàn thành mục tiêu với cách phù hợp và đƣợc tôn trọng (Brown & Leigh, 1996)
Trách nhiệm công việc rõ ràng bao gồm việc phân công nhiệm vụ và thiết lập mục tiêu cụ thể cho nhân viên Khi công việc và mục tiêu không rõ ràng, nhân viên dễ rơi vào trạng thái mâu thuẫn và thiếu tự tin, vì họ không chắc chắn về tính đúng đắn của công việc mình thực hiện cũng như khả năng đáp ứng mong đợi của tổ chức (Brown & Leigh, 1996).
Giao tiếp thẳng thắn và cởi mở trong môi trường làm việc cho phép nhân viên bày tỏ ý kiến một cách tự do và thoải mái, từ đó tạo ra sự gắn kết và tăng cường hiệu suất làm việc (Kahn 1990, dẫn theo Brown & Leigh).
Trao đổi công việc hàng ngày giữa nhân viên và lãnh đạo một cách cởi mở giúp thu hẹp khoảng cách giữa họ Khi nhân viên mạnh dạn nêu ý kiến và đề xuất giải pháp, sự giao tiếp thẳng thắn không chỉ tạo ra môi trường làm việc tích cực mà còn nâng cao hiệu quả công việc Sự dấn thân vào công việc được thúc đẩy khi có sự tương tác cởi mở giữa các bên (Brown & Leigh, 1996).
Sự đóng góp vào mục tiêu tổ chức thể hiện ở sự nhận thức mức ý nghĩa của cá nhân đó trong một tập thể (Lawler 1992 và Pfeffer 1994, dẫn theo Brown
Nếu công sức của nhân viên được ghi nhận và trả công xứng đáng, họ thường có xu hướng làm việc tích cực hơn, điều này tạo ra động lực lớn cho tinh thần làm việc của họ.
Sự công nhận đúng mức về năng lực là phần thưởng và động lực cho nhân viên, phản ánh năng lực và đóng góp của họ (Brown & Leigh, 1996) Khi các nhà quản lý khéo léo khai thác sức sáng tạo và tinh thần tích cực của nhân viên, điều này sẽ giúp họ hòa nhập vào tổ chức, từ đó phát huy tối đa khả năng và giá trị của bản thân.
Cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân trong môi trường tổ chức là yếu tố quan trọng, giúp nhân viên nhận thức rõ về điểm mạnh của bản thân Điều này không chỉ định hướng đào tạo mà còn tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội học hỏi và thăng tiến trong công việc (Brown & Leigh, 1996).
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố trong môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp đến sự dấn thân của nhân viên Khi nhân viên cảm thấy thoải mái, họ sẽ có động lực làm việc cao hơn, dẫn đến hiệu quả công việc tốt hơn Việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực không chỉ giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ mà còn góp phần đạt được mục tiêu cá nhân và tổ chức, điều này cũng là mong muốn của các nhà quản trị doanh nghiệp.
2.2.2 Nghiên cứu của Armenio Rego & Miguel Pina E Cunha (2008)
Nghiên cứu của tác giả Armenio Rego và cộng sự (2008) đã chỉ ra mối liên hệ giữa môi trường làm việc và các yếu tố như trạng thái hạnh phúc, căng thẳng trong công việc, cũng như hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng.
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Armenio Rego & Ctg, 2008
Nguồn: Journal of Business Research 61 (2008) 739–752
Trạng thái căng thẳn trong công việc
Sự cân bằng giữa công việc & gia đình
Cơ hội học hỏi & phát triển cá nhân
Sự tín nhiệm & niềm tin vào lãnh đạo
Sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở
Armenio Rego & Ctg cho rằng môi trường làm việc ảnh hưởng mạnh mẽ đến cảm xúc và tâm lý của nhân viên, thể hiện qua trạng thái hạnh phúc hoặc căng thẳng trong công việc Một môi trường làm việc tích cực không chỉ nâng cao tinh thần lạc quan mà còn cải thiện hiệu quả công việc Nghiên cứu của họ đã phát hiện ra năm yếu tố chính tác động trực tiếp đến hiệu quả công việc, đồng thời chỉ ra rằng các yếu tố môi trường làm việc cũng có ảnh hưởng gián tiếp thông qua cảm xúc hạnh phúc và căng thẳng của nhân viên.
Sự thân thiện trong môi trường làm việc phản ánh mức độ hội nhập của cá nhân vào tập thể và tổ chức, với tính xã hội hóa cao (Armenio Rego & Ctg, 2008) Mỗi cá nhân đóng góp vào việc tạo dựng bầu không khí thân thiện thông qua sự hợp tác, quan tâm và giúp đỡ lẫn nhau, từ đó hình thành tinh thần làm việc đội nhóm hòa hợp, tương trợ, nhằm nâng cao hiệu quả công việc (Gavin và Mason 2004, dẫn theo Armenio Rego & Ctg 2008) Sự hiệu quả của làm việc theo đội nhóm ngày càng được thể hiện rõ, đặc biệt trong các tổ chức ngân hàng.
Niềm tin và sự tín nhiệm của lãnh đạo đối với nhân viên là yếu tố quan trọng, thể hiện sự tôn trọng và đồng thuận, từ đó gia tăng ảnh hưởng tích cực của lãnh đạo Ngược lại, khi thiếu niềm tin và tín nhiệm, nhân viên sẽ cảm thấy áp lực và có những cảm xúc tiêu cực, dẫn đến sự bất hòa và hiệu suất làm việc kém.
1996, dẫn theo Armenio Rego & Ctg 2008)
Đề xuất mô hình nghiên cứu ảnh hưởng môi trường làm việc đến hiệu quả của nhân viên ngân hàng
2.3.1 Đặc điểm công việc nhân viên ngành ngân hàng
Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của ngân hàng thương mại (NHTM), khi nhân viên phải đối mặt với nhiều thách thức và yêu cầu kỹ năng phân tích trong môi trường kinh doanh phức tạp Các ngân hàng đặt ra tiêu chuẩn cao cho nhân viên, yêu cầu họ không chỉ có tài năng mà còn có khát vọng phát triển nghề nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, tính trung thực trở thành yêu cầu tiên quyết trong ngành ngân hàng, bởi nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và tiền bạc Một lần bị đánh giá là không trung thực có thể khiến nhân viên mất đi niềm tin và khả năng thăng tiến trong sự nghiệp Do đó, mọi nhân viên, bất kể cấp độ, cần phải xây dựng và duy trì lòng tin từ khách hàng cũng như đồng nghiệp để đảm bảo sự nghiệp bền vững trong ngành ngân hàng.
Làm việc với con số đòi hỏi sự cẩn trọng và chính xác tuyệt đối, vì chỉ một sai sót nhỏ có thể dẫn đến hậu quả tài chính nghiêm trọng và ảnh hưởng đến sự nghiệp của nhiều người Nhân viên ngân hàng cần duy trì tâm lý ổn định trong môi trường làm việc thoải mái để nâng cao hiệu quả công việc Đặc biệt, đội ngũ nhân viên nữ chiếm ưu thế trong ngành ngân hàng nhờ vào sự tỉ mỉ và cẩn thận Mỗi vị trí trong hệ thống ngân hàng đều quan trọng, và bất kỳ vấn đề nào cũng có thể tác động đến hiệu suất làm việc của cả đội ngũ.
Sự đa dạng và phức tạp trong công việc ngân hàng yêu cầu nhân viên liên tục học hỏi và rèn luyện để tiến bộ Họ cần kiến thức thực tiễn về kế toán, toán học, kỹ năng giao tiếp, và hiểu biết sâu rộng về thị trường cùng khách hàng, cũng như khả năng phân tích Áp lực công việc và yêu cầu cao tạo cơ hội học hỏi và phát triển Các ngân hàng thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên ở mọi cấp, nhằm nâng cao trình độ và cập nhật kiến thức, đáp ứng sự phức tạp của ngành ngân hàng, từ đó nâng cao trí tuệ của họ.
Công việc phù hợp với trình độ sẽ giúp tạo ra sự tự tin cho nhân viên, từ đó khuyến khích họ tham gia tích cực vào công việc Kết quả là, mức độ hoàn thành công việc sẽ được nâng cao hơn.
Phân tích sản phẩm là kiến thức cốt lõi trong ngành ngân hàng, giúp lãnh đạo hiểu rõ những vấn đề quan trọng để tự quản lý hiệu quả Việc nắm vững kỹ năng này không chỉ nâng cao khả năng ra quyết định mà còn tối ưu hóa quy trình hoạt động trong ngân hàng.
Các kỹ thuật tính toán phức tạp thường được sử dụng để nhận diện rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh, yêu cầu nhân viên làm việc chặt chẽ với các nhà kinh doanh để theo dõi lãi, lỗ hàng ngày và giả định các tình huống phân tích rủi ro Họ cần phân tích nhiều sản phẩm đa dạng và phức tạp, từ đó xây dựng hệ thống đánh giá công việc Để hoàn thành tốt nhiệm vụ, sự hỗ trợ từ lãnh đạo ngân hàng, đồng nghiệp và tinh thần làm việc nhóm là rất quan trọng Quyết định của nhân viên ngân hàng không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh mà còn tác động đến khách hàng và nền kinh tế Lãnh đạo thường hỗ trợ nhân viên qua hướng dẫn và động viên, giúp họ tự tin thực hiện công việc, từ đó phát huy khả năng và đạt mục tiêu đề ra Sự tự tin là yếu tố then chốt giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
Giao tiếp thẳng thắn và cởi mở với đồng nghiệp và khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của nhân viên ngân hàng Việc tiếp xúc thường xuyên với khách hàng đòi hỏi kỹ năng giao tiếp khéo léo, giúp tạo ra sự thân thiện và niềm tin từ phía khách hàng Nhờ đó, nhân viên ngân hàng có thể nhận được những phản hồi tích cực và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, thay vì gặp phải những thái độ tiêu cực.
Sắp xếp công việc tại ngân hàng và công việc gia đình là thách thức lớn đối với nhân viên, đặc biệt vào cuối tháng, quý và năm Họ phải theo dõi và lập báo cáo cho khối lượng giao dịch khổng lồ hàng ngày, bao gồm các báo cáo phát triển và phân tích Áp lực từ các chỉ tiêu cũng gia tăng, khiến nhân viên mới cần chuẩn bị tinh thần để đối mặt với khó khăn Việc hoàn thành chỉ tiêu và đảm bảo độ chính xác của báo cáo tạo ra căng thẳng, đặc biệt vào thời điểm cuối năm, khi áp lực công việc đạt mức cao nhất.
Làm việc tập thể là yếu tố quan trọng không chỉ trong ngành ngân hàng mà còn ở mọi doanh nghiệp, nơi tinh thần làm việc nhóm và sức mạnh tập thể được đề cao Các nhân viên cần đoàn kết để cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng (Jungwee Park, 2007) Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng một tập thể mạnh thường phản ánh sự mạnh mẽ của từng cá nhân, nhưng ngược lại, những cá nhân xuất sắc chưa chắc đã tạo ra một tập thể vững mạnh (John M Ivancevich, 2010) Mỗi cá nhân cần xây dựng tinh thần thân thiện, tạo dựng tình bạn, hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục tiêu chung cũng như mục tiêu cá nhân Tinh thần đồng đội là yếu tố then chốt dẫn đến thành công cho nhiều ngân hàng Chính sách xoay vòng công việc giữa các phòng ban giúp nhân viên phát triển kiến thức đa dạng, kỹ năng phong phú và mối quan hệ nội bộ (Jungwee Park, 2007).
2.3.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu
Ngành ngân hàng, với tính chất kinh doanh dịch vụ, phụ thuộc lớn vào hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên Những yếu tố như sự thân thiện, niềm tin và tín nhiệm từ lãnh đạo, giao tiếp cởi mở, cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân, cùng với sự cân bằng giữa công việc và gia đình, tạo nên một môi trường làm việc tích cực tại các ngân hàng thương mại Tất cả những yếu tố này đều có tác động trực tiếp đến hiệu quả công việc của nhân viên.
Dựa trên mô hình nghiên cứu của Armenio Rego và cộng sự (2008) cùng với đặc điểm công việc của nhân viên ngân hàng, tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường làm việc đến hiệu quả công việc với các thành phần chính: sự thân thiện, niềm tin và tín nhiệm của lãnh đạo, giao tiếp thẳng thắn và cởi mở, cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân, cũng như sự cân bằng giữa công việc và gia đình Ngoài ra, mô hình còn bổ sung thành phần thứ sáu là sự ủng hộ của cấp trên, dựa trên nghiên cứu của Brown & Leigh (1996).
Sự thân thiện trong tổ chức được hiểu là nhận thức về tình hữu nghị, tinh thần làm việc nhóm và sự quan tâm giữa các cá nhân Đây là yếu tố xã hội hóa quan trọng (Armenio Rego & Ctg, 2008) Thành công của tổ chức phụ thuộc vào mức độ hoàn thành mục tiêu của các đội nhóm, trong đó hiệu quả hoạt động gắn liền với sự hòa hợp giữa các thành viên Tinh thần làm việc nhóm là một nét văn hóa doanh nghiệp thiết yếu, tạo ra sự gắn kết và sức mạnh cho tập thể (D’Amato & Alessia, 2011) Mô hình làm việc theo nhóm ngày càng chứng minh hiệu quả trong việc đạt được mục tiêu tổ chức, thúc đẩy tinh thần hợp tác, phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên (Davidson, M.C.G).
Sự thân thiện trong môi trường làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trạng thái tinh thần thoải mái, vui vẻ và hạnh phúc cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả công việc (D’Amato & Alessia, 2011) Việc xây dựng những giải pháp mới cho các vấn đề khó khăn sẽ giúp cải thiện môi trường làm việc và khuyến khích sự phát triển của nhân viên.
Giả thuyết H1: có mối quan hệ dương giữa sự thân thiện và hiệu quả công việc
Sự tín nhiệm và niềm tin vào lãnh đạo trong tổ chức phản ánh nhận thức của cá nhân về khả năng thực hiện lời hứa, cũng như sự trung thực và đáng tin cậy của người lãnh đạo (Armenio Rego).
Niềm tin là yếu tố cốt lõi trong việc thiết lập mối quan hệ, đóng vai trò quan trọng trong tổ chức (Armenio Rego & Ctg, 2008) Khi niềm tin gia tăng, sự giám sát hành vi giảm và đạt được sự nhất trí cao hơn Tín nhiệm giữa lãnh đạo và nhân viên không chỉ tạo ra sự tin tưởng trong công việc mà còn khuyến khích nhân viên tự tin hơn trong việc nhận nhiệm vụ (Davidson, M.C.G., 2000) Sự tín nhiệm lẫn nhau giữa các bên đối tác cũng dẫn đến kết quả tích cực hơn Ngược lại, khi niềm tin suy giảm, mọi giao tiếp và quyết định sẽ khó đạt hiệu quả cao.
Giả thuyết H2: có mối quan hệ dương giữa sự tín nhiệm, niềm tin vào lãnh đạo và hiệu quả công việc
Tóm tắt
Chương này trình bày lý thuyết về môi trường làm việc, bao gồm các khái niệm về thành phần của môi trường làm việc và đặc điểm công việc của nhân viên ngân hàng Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng các thành phần trong môi trường làm việc có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả công việc của nhân viên Tác giả đề xuất một mô hình gồm sáu thành phần và ba đặc điểm cá nhân để minh họa sự tác động của môi trường làm việc đến hiệu suất làm việc của nhân viên.
