thương mại điện tử cho doanh nghiệp. hiện trạng, xu hướng phát triển trên thế giới và bài học đối với việt nam

N h ư vậy công ty có thể tăng được lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh; • T M Đ T giúp giảm thời gian trong quá trình mua và bán, từ khâu thanh toán đến khâu giao hàng hoa và dịch vụ; •

ĐÀO HOÀNG GIANG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP:

HIỆN TRẠNG, x u HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRÊN THÊ' GIỚI

VÀ BÀI HỌC DỐI VỚI VIẾT NAM

CHUYÊN N G À N H : KINH TỄ THẾ GIỚI & QHKTQT

ì.1.3 Lợi ích và hạn chế cùa Thương mại điện tử 8

ì,1.4 Ảnh hưởiìiỊ cùa TMĐT đôi với thanh nghiệp 12

Ì 2 Các loại hình giao địch của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp 16

ì.2.1 Giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu thụ (B2C) 17

1.2.2 Giao dịch giữa rác doanh nghiệp với nhau (B2B) 22

C H Ư Ơ N G 2: H I Ệ N T R Ạ N G , xu H Ư Ớ N G P H Á T T R I Ể N C Ủ A T H Ư Ơ N G M Ạ I

Đ I Ệ N T Ủ T R Ê N T H Ế G I Ớ I V À B À I H Ọ C Đ ộ I V Ớ I D O A N H N G H I Ệ P V I Ệ T

N A M 31 2.1 Đánh giá hiện trạng của các hình thức giao dịch thương mại điện tủ cho doanh

nghiệp trên thế giới 31

2.1.1 Những vấn đề chuniỊ vềTMĐT - Mốc độ sẵn sàiiíỊ sử dụng TMĐT cùa các nước 3 ì

2.1.2 Hiện trạng của hình thốc ýao (lịch B2C 39

2.1.3 Hiện trạng của hình thốc iịiao dịch B2B 41

2.2 X u hướng phát triển của các hình thức giao dịch thương mại điện lử cho doanh

nghiệp trên thế giới 45

2.2.1 Các vấn dê về pháp lý 45

2.2.2 Hệ thống thanh toán diện tử 49

2.2.3 Tương lai của TMĐT cọ

*

2.3 Một số bài học kinh nghiệm đối với các doanh nghiệp Việt Nam 75

2.ỈA Xúy (lựng Website cún doanh nghiệp 75

2.3.2 Vấn dê lựa chọn tên miền cùa (loanh nghiệp trên ỉnternet 76

2.3.3 Một số vấn để khác 7#

3.1 Hiện trạng thương mại điện tử Việt N a m 84

3.1.1 Thuận lợi , 84

3.1.2 Khó khăn 89 3.1.3 Những cam kết cùa Việt nơm với quốc tè VỔTMĐT 97

3.1.4 Đánh giá chung 97

3.2 Các giải pháp phát triển T M Đ T tại V i ệ t Nam 9 8

3.2.1 Quan điểm về ứng (lụng TMDT ở Việt nam 98

(7/5/ a r / « trân trọ IU/ e/irit rin thầy <J)QrS Mĩ @ĩiím/t @ưAng itã lận lìnli ÍIIIÓIIỢ dẫn lồi /loàn thành hàn luận oàn t/ttip tì này

Qlltàn itiÌỊl, tài (lun/ irỉti hài/ ỈẴ lỉutỊỊ biết tin lói cáo thái/ rồ

I rin KI oà Iiụnàì ĩĩruĩíiig D^C) Qlợnại f/m'r)'itự itâ /Tem itĩii Ii/iiĩiiợ hiên lliửe quý hán lùm liễn tùm) (Tê /ôi có thỉ nghiên

@IIừÌ eiinự lôi nrin eliàn thành ('(hít rít! cóc thầy eô tròm/ DCIioti

tluúừiự mại, hạn hì nà ỊỊÌII đình {tã nhiệt lình (/lúp đõ; độ ni/ niên lùi tạt* (Tiều hiện đĩ' luân văn itiỉiie ít lì à li thành Ợtìỉ ar//í tràn trọng ('lim tín

LỜI NỚI ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đẻ tài

Thương mại điện tủ ( T M Đ T ) hay kinh doanh trên mạng, là m ộ t hình thức k i n h doanh m ớ i phát triển trong vòng 5 năm trở lại đây D o vậy, nó không chỉ m ớ i đ ố i

với Việt Nam m à đối với cả t h ế giới Song, T M Đ T đã đ e m lại những kết quả bất ngờ Chỉ riêng giá trị T M Đ T giữa các doanh nghiệp (B2B) trên phạm v i toàn c ầ u

trong năm 2000 đã đạt vưựt mức mong đựi, ước tính là 200 tỷ USD nếu theo thống kê của công ty Morgan Slanley, và con sổ này có thể lên tới 604 lý U S D nếu theo công ty nghiên cứu Forrester Research Công ty nghiên díu thị trường Gartner Research cho biết kinh doanh trực tuyến B2B góp phần quan trọng nhất trong T M Đ T với giá trị 8500 tỷ USD năm 2005 bất chấp tình trạng suy thoái hiện nay của nền k i n h t ế toàn cầu Còn tại Mỹ, năm 2000, số doanh thu đã đạt mức kỷ lục chiếm 5 % tổng sản phẩm quốc nội và ước tính năm 2003 sẽ đạt khoảng 40Ỏ tỷ USD doanh thu bán lẻ đến tay người tiêu dùng (B2C) và 4.000 tỷ USD doanh thu T M Đ T giữa các doanh nghiệp (B2B) Nhạt Bản và Châu  u hiện đang c ố gắng theo kịp M ỹ trong cuộc chạy đua T M Đ T N ă m 1999 người dân Nhật đã chi tiêu qua mạng tới 1,8 tỷ USD, và vào năm 2003 con số này ước tính đạt khoảng 30 tỷ USD T ạ i châu Á, T M Đ T cũng đã bắt đầu phát triển tại các nước công nghiệp m ớ i (NICs) và ở mức thấp hơn, tại T r u n g Quốc và  n Đ ộ Bản báo cáo năm 2001 về Phát triển và TMĐT của Hội nghị Thương mại và Phát triển Liên Hiệp Quốc ( U N C T A D ) đánh giá T M Đ T đã và đang tiếp tục là động lực của sự tăng trưởng nền kinh tế toàn cầu và có thể sẽ đặc biệt quan Irọng đ ố i

với các nước đang phát triển 18]

Trong bối cảnh như trên, các doanh nghiệp Việt Nam cần nhạn thức đưực vai (rò cũng như tầm quan trọng của T M Đ T d ố i với sự phát triển và thành bại của doanh nghiệp để từ đó rút ra đưực những bài học trên cơ sở thực tiễn k i n h doanh T M Đ T của các doanh nghiệp trên t h ế giới

Trên cơ sở nhận thức như vậy, dề tài " T M Đ T cho doanh nghiệp: hiện trạng, x u hướng phát triển phát triển nôn I h ế g i ớ i và bài học đối với V i ệ t Nam" được lựa chọn làm đề tài cho luận văn thạc sĩ kinh tế này

2 Múc đích của dẻ tài

Luận văn này được (hực hiện với mục đích nghiên cứu cơ bản về TMĐT và vai

trò của nó đối với doanh nghiệp; hiện trạng và x u hướng phát triển của T M Đ T trên thế giới; hiện trạng T M Đ T tại V i ệ t Nam; từ đó rút ra mữt số giải pháp cho các doanh nghiệp lại V i ệ t Nam nhằm thúc đây sự phát triển và h ữ i nhập v ớ i

T M Đ T t r ê n thế giới

Theo đó, nữi dung luận vãn bao gồm ba mục tiêu sau đây:

Nghiên cứu những vấn đổ chung về T M Đ T vít các loai hình giao dịch T M Đ T đối với doanh nghiệp (B2B & B2C)

- Đánh giá hiện trạng và xu hướng phát triển của T M Đ T trên t h ế giới và m ữ t số bài học đối với doanh nghiệp Việt Nam

- Nghiên cứu hiện trạng T M Đ T tại V i ệ t Nam và trình bày m ữ t số giải pháp phát triển T M Đ T để V i ệ l Nam nhanh chóng h ữ i nhập v ớ i T M Đ T trên t h ế giới

3 Dối tương và phàm vi nghiên cứu

Đối lượng và phạm vi nghiên cứu cùa luân văn là các vấn dề về hiện trạng và xu

hướng phát triển của các hình thức giao dịch T M Đ T trên t h ế giới ( B 2 B & B2C); hiện trạng T M Đ T tại V i ệ t Nam và các giải pháp phát triển T M Đ T tại V i ệ t Nam

4 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện được mục đích và nhiệm vụ trôn, trong luận văn sử dụng phương

pháp luận duy vật biện chứng và lịch sử của Chủ nghĩa Mác-Lênin, phương pháp phân tích hệ thống, phương pháp thống kê, so sánh, tổng hợp, khái quát hoa và

hệ thống hoa tài liệu

5 Cấu trúc luân văn

Lời nói đầu

M ự c lục

ƠI ương l Những vấn đề chung về Ihương mại điện tử cho doanh nghiệp

Chương 2 Hiện trạng, xu hướng phát triển của thương mại điện tử trên t h ế

giới và bài học đối với doanh nghiệp V i ệ t Nam Chương 3 Hiện trạng thương mại điện tử Việt Nam và các giải pháp phát

triển

K ế t luận

Danh m ụ c tài liệu tham khảo

C H Ư Ơ N G 1: NHŨNG VÂN ĐỂ CHUNG VỀ

T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP

1.1 KHÁI NIỆM VẾ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1.1 Các q|uan điểm

Thương mại điện tử ( T M Đ T ) là hình thái hoạt động mói trong nền kinh tế số (đigital economy) Trong đó, hạ tầng cơ sở công nghệ cho T M Đ T bao g ồ m các mạng m á y tính được kết nối với nhau và được liên kết với các thiết bị điện tử thuộc mạng viễn thông chính là môi trường cho T M Đ T hoạt động M ạ n g này không những cho phép người sử dụng truy nhập thông tin, m à còn cho phép h ấ trao đổi thông tin từ các vị trí khác nhau trên mạng Hiện nay rất nhiều người đã sử dụng m á y tính kết nối với mạng Internet, hoặc các mạng trong nội bộ công ty g ấ i là Intranet Ngoài ra, các đối tác kinh doanh còn có thể kết nối với nhau qua Extranet — mạng kết nối giữa các Intranet của các tổ chức, doanh nghiệp qua Interncl

Sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin (CNTT) nói chung là yếu tố thuận lợi cho việc ứng dụng m á y tính trong các tổ chức (khu vực tư nhân và k h u vực nhà nước), hay trong các lĩnh vực (công nghiệp, nông nghiệp và dịch vụ); và T M Đ T nói riêng là nhân t ố chủ yếu tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động k i n h doanh

trên t h ế giới (Tapscott và Caston 1993, M a n k i n 1996, Gìn 1996) hoạt động có hiệu

quà hơn dưới sự tác động của môi trường cạnh (ranh toàn câu H ơ n t h ế nữa, T M Đ T còn ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức, hoạt động kinh doanh, và phương thức quản lý trong doanh nghiệp (Dertouzos 1997)

Khái niệm TMĐT được nhiều tổ chức và cá nhân đưa ra nhưng theo Kalakota và

Whinston (1997), định nghĩa T M Đ T được nhìn nhận dưới nhiều góc độ khác nhau như là:

- Dưới góc độ trao đổi thông tin:

TMĐT là hoạt động trao đổi thông tin, hàng hoá/dịch vụ hoặc thanh toán qua

đường truyền điện thoại, các mạng máy tính hoặc các phương tiện điên tử khác

- Dưới góc độ một quá trình kỉnh doanh:

TMĐT là quá trình ứng dụng công nghệ vào các giao dịch kinh doanh và quá

trình sản xuất

- Dưới khiu cạnh dịch vụ:

TMĐT là một công cụ cho mục tiêu cắt giảm chi phí dịch vụ, nhưng vẫn đảm

bảo nâng cao chất lượng hàng hoa và tăng tốc độ cung cấp dịch vụ cậa các hãng người tiêu đùng và quá trình quản lý

- Dưới góc độ trực tuyến (onỉinẻ):

TMĐT cung cấp khả năng mua và bán các sản phẩm và thông tin trên Internet và

các dịch vụ trực tuyến khác

Thuật ngữ "thương mại" ở đAy được nhìn nhộn (như quy định trong "Đạo luật mẫu

về TMĐT " cậa Liên hiệp quốc) là mọi vấn dề nảy sinh từ mọi mố i quan hộ mang tính thương mại, dù có hay không có hợp đồng Theo Lou Gesterncr, Chậ lịch Hội đổng quản trị cậa IBM "kinh doanh điện tử bao hàm cả chu kỳ thời gian, tốc độ, sự toàn cầu hoá, tăng cường hiệu quả, lăng khách hàng, và chia sẻ các kiến thức giữa các tổ chức để tăng các lợi thế cạnh (ranh"

Tóm lại, TMĐT là việc sử dụng các phương tiện điện tử để làm thương mại Nói

chính xác hơn, TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, mà nói chung hì không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào cậa toàn bộ quá trình giao dịch Theo nghĩa hẹp: TMĐT bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng Internet Theo nghĩa rộng hơn: T M Đ T được hiểu là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử

T M Đ T có thể tồn lại dưới nhiều hình thức, phụ thuộc vào mức độ số hoa của sản phẩm hoặc dịch vụ, các quá trình kinh doanh và các đại lý chuyển giao Choi và các cộng sự đã tạo ra một m ô hình giải thích sự tồn tại của các hình thức T M Đ T (hình 1.1) Một sản phẩm có thể tổn tại dưới dạng vật chởt hay số Tởt cả các chiêu đêu hiện hữu trong m ô hình thương mại truyền thống, trong khi ở m ô hình T M Đ T thì tởt

cả các chiều đều ảo Trong m ô hình, ngoài các khu vực thương mại truyền thống là hiện hữu, còn trong khu vực T M Đ T (hì tởt cả các mảng đều bao gồm sự kết hợp giữa các chiều thực và số [41, [23]

Rởt nhiều người cho rằng TMĐT chỉ dơn thuần lỉi các trang Web Tuy nhiên trong

T M Đ T có rởt nhiều các ứng dụng khác nhau, ví dụ như dịch vụ ngân hàng tại nhà các quá trình mua hàng ở các cửa hàng (rực luyến, mua chứng khoán, tìm việc làm, tiến hành đởu giá, phối hợp hoạt động qua các phương tiện điện tử các dự án nghiên cứu và phát triển, Đ ể có thể áp dụng các ứng dụng này cần có sự hỗ trợ của các hệ thống và các cơ sở hạ tầng (CSHT) tổ chức và thông tin (hình 1.2) Qua m ô hình tổ chức T M Đ T , các ứng đụng T M Đ T cẩn có sự hỗ trợ của các hạ tầng về nhân lực chính sách, các chuẩn kỹ thuật và các lổ chức khác Vậy quản lý T M Đ T là sự phối hợp các ứng dụng, hạ tầng và các nền tảng khác

Các ứng dung thương moi diên lì!

Chứng khoán, Ngan hảng điẠn lử

Mua hàng qua mang Quảng cáo và nếp IN (ren mang

Mua hàng tại nhả Đàu giá, Du lích, Xuất bản trực tuyến

m i i m l i u

Ngươi bán, người mua

các phần tử trung gian

dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ và quản lý

li • • •

C á c chính sách, các v ấ n đề

Hạ tâng đích vụ H a l ồ n g kênh H g tỞng ngón n g ữ và H e tằng m ạ n g H ạ t Ở n g

cho các giao dịch phân phái tháng tin nội d u n g m ạ n g (Telecom, eable T V giao d i ệ n

kinh doanh {EDI, e-mail, Hyper Text (HTML, JAVA, VVorlđ wireless Intemet) (Cơ SỞ d ữ Hậu, (an toàn Transler Prolocol) W i d e VVeb, V R M L ) (VAN, WAN, LAN, khách hàng và thanh toán thè) Transler Prolocol) Internot Ẽxtranet) các Úng dụng)

đã đem lại những lợi ích đặc biệt cho toàn xã hội (từ tổ chức đến cá nhân) Những lợi ích này đang trở thành hiện thực theo đà phát triển của T M Đ T

a Đối với các tổ chức kinh doanh

• T M Đ T giúp công ty mở rộng thị trường (trong và ngoài nước) Chỉ cỞn một lượng tiền vốn tối thiểu, công ty có thể dễ dàng và nhanh chóng tăng thêm được lượng khách hàng, và các nhà cung cấp có chất lượng cao có thể lựa chọn được các đối tác thích hợp trên phạm vi toàn cỞu Ví dụ trong năm 1997 công t y Boeing Corporation đã tiết kiệm được 2 0 % chi phí sau khi đề án sản xuất thiết bị linh kiện được đưa lên mạng Intemet Một nhà cung cấp nhỏ ở Hungary đã trúng thỞu và ký kết một hợp đồng cung cấp thiết bị cho hãng với giá rẻ nhất và giao hàng nhanh chóng;

• T M Đ T giảm các chi phí phát sinh, xử lý, phán phối, d ự trữ và g i ả m thiểu chi phí trong thu nhận thông tin Ví dụ thông qua việc áp dụng T M Đ T , các công t y có thể cắt giảm các chi phí hành chính, chi phí vô hình trong quá trình mua hàng; mức này có thể đạt tới 8 5 % Ngoài ra, T M Đ T còn đem lại những l ợ i ích trong quá trình thanh toán, ví dụ điển hình là phát hành phương tiện (hanh loàn của Quĩ liên bang Mỹ, chi phí để phát hành mồt cuốn séc giấy giá là 43 cent, trong

đó chi phí cho thanh toán điện tử chỉ mất có 2 cent;

• Tạo khả năng chuyên m ô n hóa cao trong kinh doanh Ví dụ như trong k i n h doanh đồ chơi cho các "chú cẩu" chỉ có thể mua được trong các cửa hàng bán đồ dành cho vật nuôi, nay đã có mồt trang Web chuyền m ô n hoa bán mặt hàng này (http://www.dogtoys.com);

• T M Đ T cho phép doanh nghiệp có thể giảm mức tổn k h o cũng như các c h i phí quản lý thông qua áp dụng m ô hình "kéo" trong việc quản lý chuỗi cung cấp Trong m ô hình "kéo", qui trình bắt đẩu từ các nhu cầu của khách hàng và công

ty áp dụng nguyên tắc đáp ứng kịp thời (Just in T i m e ) trong sản xuất Q u á trình

ứng dụng m ô hình "kéo" giúp công l y có thể đáp ứng được các nhu cấu cụ thể

cho từng đối tượng khách hàng liêng biệt (ví dụ như tập đoàn Dell) N h ư vậy công ty có thể tăng được lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh;

• T M Đ T giúp giảm thời gian trong quá trình mua và bán, từ khâu thanh toán đến khâu giao hàng hoa và dịch vụ;

• Tạo tiền đề cơ cấu lại bồ m á y kinh doanh với các công nhan lành nghề, các cán

bồ có kinh nghiệm, cũng như đồi ngũ bán bàng có triển vọng;

• G i ả m các chi phí cho bưu chính viễn thông;

• Ngoài ra còn các lợi ích khác như quảng cáo công ty, cải tiến các dịch vụ c u n g cấp cho khách hàng, tìm các đối tác mới, đơn giản hoa các q u i trình, g i ả m thời gian giao hàng, tăng hiệu quả, giảm lưu trữ giấy t ờ tài liệu, dễ dàng cập nhật thông tin, giảm chi phí vận tải cũng như tăng khả năng đáp ứng linh hoạt

• Khách hàng có thể nhận được các thông tin xác thực và chi tiết một cách nhanh chóng trong môi trường mạng thay vì trước đây việc này có thể mất khoảng vài ngày hay vài tuần;

• Khách hàng có thể tham gia các cuộc bán đấu giá ảo;

• Cho phép khách hàng liên hệ với một khách hàng khác trong cộng đổng điện tử

và trao đổi các quan điểm cũng như kinh nghiệm;

• Giảm bớt tính cạnh tranh trong khách hàng thông qua những đợt giảm giá đáng

kể

c Đôi vói xã hội

• Tạo điều kiện cho các cá nhăn có thể làm việc lại nhà và giảm chi phí, thời gian

cho việc đi mua hàng ở chợ hay siêu thị, do đó có thể giảm được tình trạng

nghẽn tắc giao thông ở mội số điểm và giảm ô nhiễm môi trường;

• Cho phép một số người bán hàng có thể bán ở mức giá thấp hơn, giảm tình trạng lích trữ hàng hoa và li Ang cao mức sống của người chín;

• Giúp các nước thế giới thứ ba cũng như các vùng xa xôi hẻo lánh có thể biết đến những sản phẩm và dịch vụ được lạo ra không phải dành cho họ (bao gữm cả các dịch vụ giáo dục và dào tạo)

• T M Đ T tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phan phối các dịch vụ công cộng như y tế, giáo dục, và các dịch vụ xã hội của chính phủ vói giá ưu đãi và chất

lượng cao.' Ví dụ như các dịch vụ y tế được dưa tới vùng sau vùng xa đổ phục vụ

người dân nông thôn

b Các hạn chế không mang tính kỹ thuật

• So sánh chi phí và lơi ích: Chi phí ban đẩu để triển khai T M Đ T rất l ớ n và r ủ i r o cao do thiếu kinh nghiệm Theo các chuyên gia kinh tế thì cổ rất nhiều cơ hội dể khắc phục tình trạng đó, nhưng trên thực tế nhiều vấn đề nảy sinh k h i thực hiện

Đ ó có thể là các khó khăn k h i định lượng những lợi ích vô hình đ e m l ạ i , bao gồm: giá trị của quảng cáo, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng v.v

• A n toàn và bảo mát: Đ ặ c tính này đặc biệt quan trọng trong m ố i liên hộ giữa doanh nghiệp và khách hàng, vì an toàn giao dịch dược đặt lên hàng đáu k h i tiến hành m ã hoa các (hông t i n trao đổi, và các phương thức bảo mật cũng không ngừng được cải tiến Vấn dề này được khách hàng nhân thức là những khau quan trọng m à T M Đ T phải có nhiệm vụ thực hiện, để có thể thuyết phục được khách

hàng các giao dịch m à h ọ thực hiện trên mạng được đảm bảo an toàn và có tính bảo một cao;

• Thiếu su tin tưởng: Khách hàng thường không tin tưởng vào người bán hàng nếu như không được đối diện vói họ, cũng như không tin tưởng vào các giao dịch không có giấy tờ, chứng nhận, và phương thức thanh toán diện tử Đ ố i với h ọ chuyỉn từ phương thức mua hàng truyền thống sang kiỉu mua bán trên cửa hàng

ảo gập những trở ngại trong tâm lý, như thiếu sự cảm nhận và nhận biết về k i ỉ u giao dịch qua mạng M ộ t vài khách hàng chỉ mua hàng k h i h ọ đã biết được chính xác đó là hàng gì (thói quen);

• M ố t số các han chê khác: như vấn đề pháp lý, luật lệ ban hành từ phía chính phủ, các tiêu chuẩn chung;

• T M Đ T đang trên dà phái triỉn nhanh chóng nhưng rất nhiều người lại tìm k i ế m tính ổn định trong T M Đ T trước khi quyết định bước vào k i n h doanh;

• Thiếu các dịch vụ hỗ trợ;

• Trong rất nhiều ứng đụng, thiếu sự tham gia clíìy đủ của người mua cũng như người bán, do đó không khai thác hết được những lợi t h ế của hoạt động T M Đ T ;

• T M Đ T CÓ thỉ làm ảnh hưởng đến những quan hệ trong xã hội;

• Giá cước truy nhập Inlernet còn cao và/hoặc không thuận tiện cho nhiều khách hàng t i ề m năng

Mặc dù còn tồn tại những hạn chế, TMĐT vỉín hôn đà phái triỉn Ví dụ ở Mỹ số

người mua chứng khoán qua mạng lãng l ừ con số 30.000 vào n ă m 1996 lên lo triệu

người vào năm 1999 Cúc lợi ích do T M Đ T mang lại sẽ là những bằng chứng thuyết

phục các hoạt động ứng dụng T M Đ T 11 XI, [23]

LÌA Ảnh hưởng của TMĐT đối vói doanh nghiệp

1.1.4.1 Cải tiến tiếp thị trực tiếp

Phương pháp tiếp thị truyền (hống thường thông qua thư đặt hàng, điện thoại v.v Tuy nhiên dưới tác động của T M Đ T , hoạt động tiếp thị có sự thay đổi như:

• Khuyến mại: TMĐ T làm tăng hoạt động khuyến mại sản phẩm và dịch vụ thông qua việc cung cấp đầy đủ (hông tin; có thể liên hệ trực tuyến với khách hàng thông qua Internet;

• Kênh bán hàng mới: TMĐT tạo ra kênh phân phối hàng hoa mới thông qua

Internet Kênh phân phối này trực tiếp giao hàng đến người tiêu đùng không qua khâu trung gian như trước;

• Tiết kiệm chi phí: Chi phí sẽ dược giảm khi doanh nghiệp tiến hành chuyển

thông tin đền khách hàng thông qua Internet Đỳng thời chi phí cũng giảm khi bán và giao các sản phẩm số, như phán mềm hay các ấn phẩm Am nhạc;

• Giảm thời 'gian chu kỳ kinh doanh: Việc bán và giao các sản phẩm số có thể thực

hiện trong khoảng thời gian rất ngắn thông qua Internet Thời gian qui trình giao nhận này càng có ý nghĩa khi hành (rình qua biên giới các nước khác nhau Do

đó thời gian chu kỳ kinh doanh giảm đáng kể;

• Dịch vụ khách hàng: Các dịch vụ dược tăng cường từ việc cung cấp đáy đủ các

thông tin chi tiết và kịp thời Hiện nay các đại lý thông minh có thể trả lời các câu hỏi trong các thư điện tử chuẩn chỉ trong vòng vài giây;

• Cùng cố hình ảnh của công ty: Trôn trang Web, các công ty mới (hành lập có thể

quảng cáo hình ảnh công ty một cách nhanh chóng Đây là vấn đề rất quan trọng trong việc bán hàng trực tiếp trên mạng

1.1.4.2 Các tác động khác liên quan đến hoạt động tiếp thị

• Đáp ứng yêu cầu riêng cùa từng khách hàng (Customhation): Qua TMĐT,

khách hàng có thể mua dược hàng hoa và dịch vụ khác nhau theo yêu cầu của mỗi cá nhân Trong khi đó nếu mua hàng tại cửa hàng hay qua điện thoại, khách hàng chỉ chọn được sàn phẩm mình muốn hòng giới hạn về chủng loại sản phẩm

và dịch vụ được cung cấp Nếu quá trình này được thực hiện trên diện rộng, doanh nghiệp có thể có những lợi thế cạnh tranh cũng như tăng doanh số trên tổng nhu cầu của thị trường;

• Quàng cáo: Tiếp thị (rực tiếp hay đáp ứng nhu cáu riêng có của khách hàng là

phương thức quảng cáo trực tiếp hiệu quả hơn phương thức quảng cáo hàng loạt Đồng thời, đo có những thay đổi dong cách thức tiến hành, quảng cáo lúc này không những được thực hiện cho kiểu mua bán trực tuyến mà còn kết hợp quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ được giao nhăn theo kiểu truyền thống;

• Hệ thống đặt hàng: Quá trình nhửn các đơn đặt hàng từ khách hàng đã dược cải

tiến nhanh chóng khi áp dụng TMĐT Khi tiến hành theo phương pháp diện tử, các đơn hàng nhanh chóng được phân loại và đưa đến bộ phạn xử lý dơn hàng thích hợp Quá trình này tiết kiệm được thời gian và chi phí, do đó người bán hàng có lliổ tửp trung thời gian vào việc bán hàng Ngoài ra, khách hàng có thể tính toán dược chi phí và thời giíin dặt hàng;

• Thị trường: TMĐT làm thay đổi Ihị (rường truyền thống Thị trường truyền (hống

không còn tổn tại do yôu cáu giao hàng hoa tới các điểm mua hàng Tại không gian giao dịch (Markelspace) - thị trường điện tử (Electronic Market), hàng hoa được chuyển giao trực tiếp cho người mua khi quá trình mua hàng kết thúc và làm cho thị trường hoạt động sôi nổi hơn

Đối với các loại sản phẩm số như phẩn mềm, âm nhạc và (hông tin, thị nường sẽ

thay đ ổ i rất nhanh chóng Các phần mềm gọn nhẹ nhưng tốc độ xử lý nhanh hiện nay được bán và giao ngay qua mạng Internet Do đó các kênh phân phối cho loại sản phàm theo kiểu truyền (hống bị giảm sút

Các kiểu mô hình bán hàng mới nhu': dùng thử trước khi mua, dùng đến dâu trả tiền

đến (ló, dã lối đa hoa được những liềm năng của Inlcrnel Mặc dù những mỏ hình này chi ứng dụng trong những loại hình kinh doanh nhất định, nhưng các hình thức tiếp thị cũng phát triển như: quảng cáo trên (rang Web (Web Bascd Advertising) quảng cáo thông qua kết nối (Linkeci Ads), thư điện tử trực tiếp (Direct E-mail) v.v

Tất cả các hoạt động này cho phép TMĐT có những ưu thế cạnh tranh so với bán

hàng trực tiếp theo kiểu truyền thống Ngoài ra, vì tính cạnh tranh rất lớn nôn T M Đ T còn là công cụ dùng để thay thế các kênh phân phối tiếp thị gián tiếp

ì ỉ.4.3 Chuyển đổi cơ cấu doanh nghiệp

Công nghệ và quá trình thích ứng ịOrganiiationaì Leơrning)

ứng dụng TMĐT đòi hỏi các công ly phải nhanh chóng chuyển đổi công nghệ mới

và lạo ra những cơ hội thử nghiệm những sản phẩm và dịch vụ mới cũng như dây chuyền mới nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao cợa thị trường Quá trình thích ứng cổ thể gắn liền với những thay đổi trong các hoại động mang tính chiến lược cũng như cơ cấu tổ chức Những thay dổi này có thể chuyển đ ổ i cách thức kinh doanh cợa doanh nghiệp

Theo Bloch 1996, nếu nhân định này đúng thì TMĐT sẽ có những tác động lớn tới

chiến lược kinh doanh cợa nhiều doanh nghiệp Do đó, những doanh nghiệp này sẽ nhanh chóng nắm bắt được công nghệ Đường cong kinh nghiệm trong chuyển giao công nghệ và khả năng thiết lập lại mối quan hệ với khách hàng trong kinh doanh cợa doanh nghiệp vẫn còn nhiều trở ngại, và không thể thực hiện nhanh chóng trong một khoảng thời gian ngắn Đây là một quá trình tác động qua lại đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng đưa ra những khuyến nghị mới và thiết lập lại hệ thống thông tin phản hổi từ phía khách hàng

Tương tự, các công nghệ mới đòi hỏi các phương pháp tổ chức mới Trong trường

hợp công ty áp đụng TMĐT, hộ Hiếng lổ chức cợa công ly sẽ phải thay đổi để phù hợp với phương thức mới này, bao gồm các bộ phận bán hàng và tiếp thị v.v Và dể công ty có thể linh hoại trong kinh doanh và thích ứng với thay đổi cợa thị trường cán phải thiết láp một quy trình mới

ĩ.1.4.4 Tạc động lên sản xuất

TMĐT tạo ra sự thay đổi trong hệ thống sản xuất, ví dụ như từ mô hình sản xuất hàng loạt sang mô hình sản xuất theo nhu cầu thị trường, cũng như việc áp dụng các phương pháp kiểm soát như quản lý kịp thời (JIT — Just In Time) Ngoài ra dây chuyền sản xuất còn hợp nhất với các bộ phận tài chính, tiếp thị và các bộ phạn chức năng khác, cũng như với các bộ phận cợa các đối tác kinh doanh, khách hàng Ví dụ trường hợp cợa công ty Intel, nhờ vào việc sử dụng hệ thống trang Web ERP (hỗ trợ

bởi phần m ề m n h ư SAPR/3), c á c đơn đặt h à n g từ phía k h á c h h à n g sẽ dược c h u y ể n

trực t i ế p đ ế n n g ư ờ i sử dụng h ệ thống v.yhay chuyển đ ế n dày c h u y ề n sản xuất chỉ

trong v ò n g vài g i â y Hay đ ố i với c á c c ô n g ty c h u y ê n lịp r á p c á c linh k i ệ n được sản xuất từ rất nhiều nơi k h á c nhau, h ọ nhập c á c thiết bị từ c á c n h à cung cấp và c ó t h ể liên kết với m ộ t hay nhiều nhà sản xuất k h á c V i ệ c trao đ ổ i ( h ô n g t i n , hợp l á c , và phối hợp hoạt đ ộ n g trở thành những y ế u t ố quan trọng trong h ệ thống liên k ế t Sử dụng h ệ (hống mua bán bằng p h ư ơ n g p h á p đ i ệ n l ử , c á c c ô n g ty lịp r á p sẽ c ó được nguồn cung cấp rẻ và thuận tiện h ơ n Hơn t h ế nữa, những hệ thống n à y rất linh hoạt

và d ễ thích ứng với thay đ ổ i từ môi trường bên ngoài với m ộ t mức chi p h í thấp và t ố i thiểu hoa c á c chi phí tồn kho trong hệ thống sản xuất

Ngoài ra, ứng đụng TMĐT trong doanh nghiệp còn đòi hỏi những hỗ trợ đặc biệt từ

phía n g â n h à n g H i ệ n nay, h ệ thống thanh toán cũ k h ô n g còn phù hợp và hoạt đ ộ n g

ít c ó h i ệ u q u à khi á p dụng T M Đ T Tuy nhiên vấn d ề sẽ trở nôn phức l ạ p nếu sử d ụ n g

hệ thống thanh toán mói ( n h ư tiền diện tử), trong q u á trình thanh toán sẽ Hân quan tới vấn đ ề p h á p lý và c á c cam kết thực h i ệ n chuẩn quốc tế N h ư n g đ ứ n g trước những bước phát triển của T M Đ T nói chung và tiền đ i ệ n tử (trong thanh toán đ i ệ n tử) nói riêng, c á c p h ư ơ n g thức thanh (oán cũ sẽ thay đ ổ i theo hướng phù hợp với thực ( ế

k h á c h quan [ 2 3 ]

1.2 CÁC LOẠI HÌNH GIAO DỊCH CỦA THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

TMĐT có rất nhiều hình thức giao dịch được tiến hành ở nhiều cấp độ khác nhau

bao g ồ m :

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với n g ư ờ i tiêu thụ (B2C)

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với nhau (B2B)

- Giao dịch giữa doanh nghiệp với c á c cơ quan c h í n h phủ (B2G)

- Giao dịch giữa n g ư ờ i liêu thụ với c á c c ơ quan c h í n h phủ (C2G)

- Giao địch giữa c á c chính phủ (G2G)

Tuy nhiên, trong phạm vi luân văn này, chỉ x i n dược dề cộp (lên hai loại hình giao dịch có vai trò hết sức quan trọng (lối với các doanh nghiệp Đ ó là giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu thụ (B2C) và giao dịch giữa doanh nghiệp với nhau (B2B)

1.2.1 Giao dịch giữa doanh nghiệp vói người tiêu thụ (B2C)

Thuật ngữ TMĐT bao gồm tài cả các giao dịch (Ì ặc luyến, còn B2C chỉ bao gồm các

giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng và áp dụng cho bất k ỳ doanh nghiệp hoặc tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của h ọ c h o khách hàng q u a Iriternet, phục vụ nhu cẩu sử dụng của khách hàng K h i nói tới T M Đ T B2C, m ọ i người thường nghĩ đến Amazon.com, một công l y bán sách trặc tuyến trên mạng,

m ỏ trang W e b vào n ă m 1995 và nhanh chóng trở thành một nhà bán lẻ có danh tiếng trên toàn t h ế giới T u y nhiên, ngoài việc bán lẻ Irên mạng, B 2 C đã phát triển cả các dịch vụ như ngân hàng nặc luyến, dịch vụ du lịch trặc tuyến, đấu giá trặc luyến, (hông tin về sức khoe và bất động sản

Có ý kiến cho rằng: về bản chất TMĐT chính là mô hình B2C Hàng hoa dược

chuyển trặc tiếp từ các công ty (thường là các công ty bán lẻ) tới người tiêu dùng m à

không qua trung gian M ỗ i luíìn, các trang W c b n ổ i tiếng như Ama7.on.com và

Dcll.com nhạn được hàng n iệu cuộc H uy cẠp của những khách hàng m u ố n m u a sách

và các chủng loại hàng hoa khác, thường với giá thấp hơn ở các cửa hiệu thông thường V ớ i g i ả thiết là không phải (lả các chi phí về cửa hàng, thuê nhân viên bán hàng và các chi phí khác trong thương mại truyền thống, các công t y trặc tuyến theo

m ô hình B 2 C có thể hạ thấp giá bán các sản phẩm của mình T u y nhiên cũng có

n h i ề u công l y cho rằng, chi phí cho hoại động của các m á y chủ T M Đ T bảo m ạ i thông tin, x ử lý các mặt hàng bị gửi trả, quảng cáo và c h i phí cho các hoạt động thường ngày khiến cho h ọ cũng ỏ trong tình trạng tài chính không hơn gì các công

ty bán lẻ truyền thống khác

Thành công của các công ly theo mô hình B2C là nhờ vào những lợi (hố có thể cung cấp cho khách hàng trong việc faw i Kvg ẽ trình này có phần tương tư với dịch

T R U Ô N G DAI H Ó C

vụ khách hàng kiểu cũ Các cồng ly như Amazon.com và REI dã diu húi dược dông đảo khách hàng trực tuyến chủ yếu là nhờ vào việc đáp ứng mội cách hoàn hảo nhu cầu của họ. i

Một khía cạnh khác giúp để lại kinh nghiệm mua hàng (lui vị cho khách hàng trực

tuyến chính là giao diện: được hiểu là từ ngũ- và hình ảnh mà người mua hàng sẽ tiếp xúc, thay vì người, bán hàng (hực sự (mắc dù những công nghệ mới như truyền thoại thông qua giao tiếp Internet (VoIP) sắp tới có thể cho phép khách hàng đàm (hoại trực tiếp với các nhan viên bán hàng khi họ thực hiện mua hàng)

Khi các tạp lệnh điều khiển CGF (Giao diện cổng kết nối - Common Gatevvay

Interface) và các công nghệ lương lác khác xuất hiện, các công ly nhộn ra rằng họ

có thể thực sự bán sản phẩm qua mạng Nếu người mua hàng đưa danh mục hàng vào giỏ mua hàng ảo và xuất trình (hẻ tín dụng, các công ly có thể đáp ứng các đơn dắt hàng mà háu như không cân có sự tham gia xử lý của con người Curti cùng, các

hệ thống như màn hình d ợ giúp theo tình huống (context-scnsitive) và quảng cáo phù họp với sở thích từng cá nhân đã ra đời Mắc dù, ban đầu công chúng có một số

lo ngại về độ bảo mật của các giao dịch bằng (hẻ lít! dụng nhưng T M Đ T B2C đang bắt đầu bùng phát Theo Bộ Thương mại M ỹ , doanh thu trực tuyến trong năm 2000 của nước này đạt khoảng 28 lý USD

Hầu hết các chuyên gia đều cho rằng các công ty theo mô hình B2C hoạt động trên

cả hai thị trường truyền thống và trực tuyến sẽ trở thành các còng ty (hành cổng nhất Những công ty bán lẻ truyền (hống có uy tín, như Wal-Mart và Sears, sẽ có những thế mạnh mà các công ly thuíỉn (uy buôn bán (lực luyến khác thường khổng

có để có thể hoạt động thành cổng trôn mạng: nguồn tài chính và thương hiệu Hơn nữa, trong TMĐT, các công ty bán lẻ truyền thống thường cẩn thận chò đợi đến khi công nghệ dược cải tiến, nhộn thức thị trường hình thành và đợi các cổng ty "tiên phong" để tránh được những việc không nôn làm trong kinh doanh trực luyến

Ngoài các khoản lợi iiliuiỊn (lui dược lliAng tỊUii bán hàng Irực tuyến, hán lẻ trôn

mạng còn có các nguồn thu nhập khác Đó có thể là khoản hoa hồng cho mỗi đơn

đặt hàng mua sản phẩm của một công ty khác nhưng xuất phát từ trang Web của công ty Ngoài ra, công ty có thể bán chỗ quảng cáo trên trang web của mình hoặc bán quyền truy cập tới một nội dung đặc biệt tính trên cơ sỏ trả tiền theo sử dụng (pay-per-use) hay trả tiền theo lần xem (pay-per-view) Với cách bán quyền truy cộp, các công ty sẽ chia nhỏ thông tin trên trang web của mình và bán cho khách hàng theo từng lần sử dụng hoặc là theo một khoảng thại gian sử dụng nhất định Chẳng hạn, Nhật báo Wall Slreet (http://www.wsj.com) cho phép k h á c h hàng quyền truy cập có thại hạn Ì ngày tới một phiên bản báo trực tuyến của công ty với giá không đầy 50 cent Những công ly loại này cũng có thể bán quyền truy cập trên cơ

sở đăng ký dài hạn

1.2.1.1 Những thử thách lớn đối với thương mại điện tử B2C

- Phải có được các trình duyệt giúp khách hàng thực hiện việc mua hàng

Trang Web TMĐT của công ty sẽ không thể tổn tại một cách đơn độc Phải có

đủ lượng khách hàng truy cộp vào trang Web Việc khách hàng mua hàng qua trang Web sẽ là yếu tố quyết định sự thắng lợi của công ty

Tỷ lệ chuyển đổi (ngưại mua tiềm năng thành ngưại mua thực tế) hiện nay trên

các trang:Web về TMĐT B2C vãn khá thấp (theo điều tra của công ty Yankee Group, tỉ lệ này trong (háng 11/2000 mới đạt khoảng 1%) Một số cách thức để tăng tỉ lệ này gồm cải tiến các liên kết một cách hợp lý, đơn giản hoa quy trình truy nhập và thoát khỏi trang Web (chảng hạn chỉ qua một bước là có thể thoát ra khỏi trang Web và có thể dễ dàng thay đổi mật khẩu), có thể gửi thư diện tử với giá cả đặc biệt ưu đãi

- Tạo đựng sự trung thành của khách hàng

Với sự thất bại của quá nhiều công ty clotcom, dể có thể tạo được một mối quan

hệ tốt với khách hàng, cần lưu ý như sau:

1 Tập trung vào vấn đề cá nhân hoa theo nhu cầu khách hàng: Hàng loạt các

phần mềm đóng gói hỗ trợ cho các trang Web T M Đ T thoa mãn yêu cầu của

từng nhóm khách hàng mục liêu Ví dụ, Hãng hàng không M ỹ , American Airlines, đã tiến hành cá nhàn hoa trang Web của họ, do vậy các phi công lái máy bay khi xem các trang Web đó có cảm giác như đang tham quan một công ty hàng không chuyên vận còn khách du lịch cảm thấy như đang ở một điểm giải trí Amazon đã xây dựng được một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relations Management) và công ty này trở nên nứi tiếng bởi khả năng nhận biết các sỏ thích cá nhân của khách hàng

2 Tạo ra các ứng dụng dịch vụ dễ sử dụng cho khácỊi hàng Ngoài việc cung cấp một địa chỉ emai dể khách hàng tiện liên hệ, cẩn xí\y dựng những diễn đàn trao đứi, trò chuyện trên (rang Web, hoặc ít nhất cung cấp một số điện thoại hỗ trợ

3 Tập trung vào việc làm thế nào để trang Web trở nên dẻ sử dụng vói người tiêu dùng

- Giao hàng đúng thời hạn

Các công ty TMĐT đã tập trung hơn vào việc làm hài lòng khách hàng và giao

hàng đúng hạn Có thể nhận thấy bài học qua ví dụ điển hình về trường hợp của công ty kinh doanh trong lĩnh vực đồ chơi Toys "R" Us đã bị phá sản vào năm

1999 Nguyên nhân là mội số vấn dề trong hộ (hống giao hàng của công ly đã khiến nhiều đơn hàng nhân dịp lễ Giáng sinh bị chuyển đến khách hàng muộn

Do đó, các công ty đã phải sử dụng hàng tỷ USD để nâng cấp hệ thống kho hàng nhằm đảm bảo thời gian giao hàng Đem lại sự hài lòng cho khách hàng không đơn giản nhưng đối với hoạt động TMĐT B2C, các vấn đề phức tạp trong khâu giao hàng cho khách hàng có thể trỏ nên đơn giản bằng việc tệp trung đàu tơ cho các dây chuyền cung cấp sản phẩm và các công nghệ ứng dụng cho bộ phận kho hàng

1.2.1.2 Xung đột kênh bán hàng

Xung đột kênh bán hàng xuất hiện khi nhà sản xuất hay nhà cung cấp dịch vụ bỏ qua các đại lý bán hàng hay những người bán hàng và bán trực tiếp cho khách hàng

Trong một số ngành nghề như ngành công nghiệp ôtô và máy tính cá nhân, các

ngành dịch vụ như bảo hiểm và du lịch thì vấn đề này thực sự nguy hiểm Levis là

một ví dụ, công ty này đã phải đóng trang Web sau khi các đại lý lên tiếng phản đối

Hiện nay, một số công ty đã tìm ra cách thức tiếp cận TMĐT mà không cần loại bỏ

những đai lý bán hàng của ho Chọng han, các công ty kinh doanh và các nhà sản

xuất ôtô có quy m ô như Maytag đã mở các trang Web cho phép khách hàng được

lựa chọn xem có mua hàng của các đại lý bán hàng tại địa phương hay không

1.2.1.3 Chính sách vê tính riêng tư trong giai đoạn đầu tiến hành các

hoạt động B2C

Cán có một chính sách đối vói những vấn đề về tính riêng tư trong giai đoạn đàu tiến

hành các hoạt động B2C Theo điều tra của tổ chức Privacy Leadership Initiative vào

tháng 4/2001, có tới 8 2 % người tiêu dùng quan tam đến những tuyên bố về vấn đề

tính riêng tư (đối với các thông tin cá nhân của khách hàng) khi tham gia mua bán

trực tuyến và con số này hiện đã tăng cao hơn Khách hàng có thể không đọc những

dòng cam kết dài dòng của công ty trên các Website nhưng họ phải được đảm bảo là

công ty có những chính sách rõ ràng về vấn đề này Nếu không chắc chắn nên bắt

đầu từ đâu, các công ty có thể tham khảo từ các tổ chức như Văn phòng Hỗ trợ kinh

doanh (Better Business Bureau — BBB) hoặc tổ chức phi lợi nhuận TRUSTe Hai tổ

chức này đều đưa ra những chương trình chính sách riêng

Tham chí nếu không tham gia vào các lổ chức này, các công ty cũng có thổ tham

khảo các cách thức bảo đảm khổng vi phạm tính riêng tư đối với các thông tin của

khách hàng và biết cách giải thích diều đó đối với khách hàng Khi đã đưa ra các

chính sách về tính riêng tư, các công ly phải đảm bảo sẽ theo sát chính sách đó Nếu

không công ty sẽ rơi vào tình trạng nguy hiểm trước những đơn kiện hay dư luân của

báo chí [li], [13]

1.2.2 Giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau (B2B)

TMĐT B2B trước hết là quá trình (hực hiện việc mua và bán trực tuyến trên mạng giữa các công ty Song ngoài mua và bán, T M Đ T B2B còn có nhiều tác nghiệp khác giữa các công ty trong đó có việc quản lý đây chuyển cung ứng, từ nhà cung cấp đến công ty và từ công ty tới khách hàng

Trong thực tế, TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn nhất trong TMĐT Rất nhiêu công ty mua thiết bị và hàng hoa từ các công ty khác Ví dụ: công ty Louisiana-Pacific bán tấm lát sàn cho các xưởng cưa, các ngân hàng thì mua các hệ thống m á y tính cầa

I B M , các công t y bán hàng di động lại sử dụng phần mềm lập k ế hoạch trực tuyến cầa HotOffice.com Nhưng các m ô hình B2B lại hoạt động trong một t h ế giói tách biệt hoàn toàn so vói m ô hình kinh doanh bán lẻ; nhu cầu và cách thức tiến hành

t r o n g B 2 B thường khác hoàn toàn so với B2C Dịch vụ thường đóng vai trò quan trọng đối với các công ty hơn là trang thiết bị văn phòng và Inlernel được trang bị để giải quyết các giao dịch trên m ọ i lĩnh vực, từ dịch vụ tư vấn cho tới sử dụng đội ngũ thư ký

Trước khi có sự sụp đổ cầa các công ty kinh doanh trực tuyến (công ty dotcom) trong năm 2000, các công ty B2B luôn gắn chặt với W a l l Street (thị trường tài chính Mỹ) N ă m 1999, Forrester Research, một công ty nghiên cứu những biến động trong lĩnh vực công nghệ; dự đoán: cho tới năm 2004, T M Đ T B2B ở M ỹ sẽ đạt Ì nghìn tỷ USD và đến đầu năm 2000, công t y này nâng mức d ự đoán cầa mình lên 2,7 nghìn

tỷ USD Các công l y khác thậm chí còn có những d ự đoán lạc quan hơn nhiều Nhưng trong bất cứ (rường hợp nào, chỉ cần m ộ i phần nhỏ (rong những d ự đoán này trở thành hiện thực cũng sẽ đem lại cho các cống l y B2B m ộ i m ố i lợi lỏn

Safetylogic, một công ty bán địch vụ an ninh trên mạng cho các khách hàng là các công t y trên cơ sở đăng ký đài hạn, là một điển hình cầa m ộ t lĩnh vực hoạt động B2B trực tuyến Hầu hết các công t y đều phải tính đến các vấn đề an ninh Nhưng việc thực hiện các nguyên tắc và thầ tục an ninh lại là m ộ t vấn đề rắc r ố i Các công

ty cần phải thực hiện k i ể m toán, sắp xếp các cuộc họp về an ninh, lập hồ sơ v.v

Theo truyền thống, các hoạt dộng này sẽ được thực hiện (hông qua hệ thống vãn thư,

gửi các tài liệu, thư tín theo đường bưu điện hoặc cùng lắm là qua fax Safetylogic cung cấp một dịch vụ nhằm tự động hoa và tập trung những phương thớc mà các công ty thực hiện chuyển tài liệu và thông tin về các vấn đề an ninh giữa các trụ sở, văn phòng địa phương và các cơ sở với nhau, như giữa các nhà máy và kho chớa chẳng hạn

Các dịch vụ tương tác và đầy đủ tính năng dựa trôn cơ sở đăng ký dài hạn giống như

địch vụ mà Saíetylogic cung cấp là một cách giúp cho các công ty B2B có thể thu được lợi nhuận Cố nhiên, bán hàng trực tiếp luôn là nguồn thu chủ yếu, như là khi một công ty bán sản phẩm trực tiếp cho một công ty khác giống như trong các giao dịch B2C Cùng với nguồn thu từ đăng ký dài hạn và đôi khi từ nguồn trả tiền theo lần xem, các trang web B2B thường quảng cáo lẫn cho nhau Điều này tạo ra cả chi tiêu và nguồn thu, tuy thuộc vào việc một công ty thuộc phía nào của giao dịch

1121, [13]

1.2.2.1 Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) hoặc XML Chuẩn thích hợp với

thương mại điện tửB2B

Nếu các công ty vẫn đang (hu lợi từ EDI, không có lý do gì khiến họ từ bỏ nó Nhưng có lẽ chúng ta thử xem xét xem liệu có còn phương thớc trao đổi dữ liệu nào khác có vai trò trong những nỗ lực triển khai hoạt động thương mại B2B trong tương lai hay không EDI cũng có những hạn chế, đó là một phương thớc không linh hoạt

và có thể gây ra những khó khăn trong quá trình triển khai Nhiều công ty nhỏ không bao giờ áp dụng phương thớc kinh doanh EDI vì nó quá tốn kém Hiện nay, ngày càng có nhiều phán mềm TMĐT mới sử dụng Ngồn ngữ đánh dấu mở rộng (XML) gồm các nguyên tắc khi mô tả dữ liệu trên trang Web, như là một chuẩn cho việc trao đổi dữ liệu Mặc dù các phân mềm cũng có thể xử lý được các giao dịch EDI, song X M L tạo ra sự linh hoạt và đa dạng trong quá trình trao đổi thông tin giữa các công ty và được xay dựng cho các mạng mở

Ngày càng có nhiều dự đoán về việc XML sẽ trở thành một chuẩn vượt trội so với

các chuẩn khác trong quá trình trao đổi dữ liệu Tuy nhiên, còn quá sớm để nói rằng

chuẩn X M L sẽ được ứng dụng nhanh chóng và phổ biến như thế nào Có một số ít các công ty đã quyết định dù thế nào đi nữa thì cũng nên triển khai chuẩn X M L nhưng nhiều nhà phân tích cho rằng cả hai chuẩn sẽ song song tồn tại trong tương lai, các công ty có thể vẫn sử dụng đồng thệi chuẩn EDI ở những nơi còn phù hợp và chuẩn X M L ở nơi mà EDI có nhiều hạn chế

Tất nhiên các công ty sẽ phải quyết định xem hệ thống EDI và XML của họ có thể

kết nối được với nhau hay không và nếu kết nối dược thì kết nối như thế nào

1.2.2.2 Sự khác biệt giữa B2B và B2C

Có một sự khác biệt hết sức rõ ràng về khách hàng của B2B và B2C: khách hàng là công ty và khách hàng là cá nhân Song, còn có hai sự khác biệt lớn nữa, đó là:

- Quá trình đàm phán: Trong TMĐT B2B, bán hàng cho một doanh nghiệp khác

bao gồm cả việc đàm phán giá cả, các điều kiện giao hàng và đặc tính kỹ thuật của sản phẩm, hoàn toàn không đơn giản như việc bán hàng cho ngưệi tiôu dùng Điều này giải thích tại sao các công ly bán lẻ có thể đưa catalog sản phẩm lên mạng trực tuyến dễ dàng hơn so với các công ty triển khai B2B Đó cũng chính

là lý do tại sao những ứng dụng B2B đẩu tiên thưệng chỉ áp dụng cho quá trình mua bán hàng hoa mà khâu mô tả và định giá là tương đối đơn giản

- Tích hợp: Hệ thống của ngưệi bán le không phải tích hợp với hệ thống của khách hàng Trong khi phàn lớn các công ly bán hàng cho các doanh nghiệp đều phải tiến hành tích hợp hệ thống của mình với hệ thống của doanh nghiệp đ ố i tác vì

hệ thống của họ phải có khả năng giao kết với hệ thống của khách hàng mà không cần sự can thiệp trực liếp của con ngưệi

Trong thực tế, TMĐT B2B phát triển rít nhanh gấp nhiều làn so với TMĐT B2C do

không đòi hỏi những hộ thống hạ lang cơ sở và dịch vụ phức tạp như việc kinh doanh trực tiếp với khách hàng liêu dùng Cũng vì thế, theo dự đoán của Công ty Forrester Research, đến năm 2003 giá trị TMĐT ước tính sẽ lên tới từ Ì 4 nghìn tỷ USD tới 3,2 nghìn tỷ USD, trong đó:

- 8 0 % là giao dịch từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B)

- 1 5 % là giao dịch từ doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C)

- 5 % là giao dịch từ doanh nghiệp tới Chính phủ (B2G)

Đó là do một số nguyên nhân sau:

- B2B đang chiếm ưu thế với những tập quán kinh doanli đã có, trong khi đó B2C

là hình thái kinh doanh m ớ i

- Giao dịch B2B đường như có giá trị của m ỗ i giao dịch lớn hơn m ỗ i giao dịch của B2C

- M ộ t giao dịch B2C thường được nhiều chức năng l ự động của B2B h ỗ trợ

1.2.2.3 Lợi ích cửa B2B

T M Đ T B2B có thể giúp các cồng ty Hải kiệm dược chi phí đổng thời tăng lợi nhuận

C ó một số lợi ích m à các công ty có thể đạt được qua việc tiến hành các hoạt động

T M Đ T B2B,như:

- Quản lý hệ thống kho hàng hiệu quả hơn

- Điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng hơn

- Đưa sản phẩm ra thị trường một cách nhanh hơn

Giảm chi phí liên quan tới các công việc giấy lờ

- G i ả m giá đẩu vào của sản phẩm

1.2.2.4 Sàn giao dịch B2B

V ề cơ bản, sàn giao dịch B2B (còn gọi là thị trường điện tử B2B) là m ộ t Website m à

ở dó nhiều công t y có thể mua bán hàng hoa trên cơ sở sử dụng m ộ t nền công nghệ chung Sàn giao địch B2B tạo ra những dịch vụ gia tăng như dịch vụ thanh toán hay dịch vụ hậu cần để các công t y có thể hoàn thành giao dịch Sàn giao dịch B2B có thể h ỗ trợ các hoạt động cộng đồng như cung cấp những thông tin về các lĩnh vực công nghiệp, xây dựng các phòng thảo luận trực tuyến và cung cấp các bản nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng cũng như các d ự báo công nghiệp đối vói các mặt hàng cụ thể

1.2.2.5 Sự khác biệt giữa sàn giao dịch B2B công cộng và sàn giao dịch

B2B riêng Phương thức các công ty có thê áp dụng

Các sàn giao dịch công cộng do các côngxoocxium hoặc các nhà đáu tư độc lập quản lý và có một ban giám đốc riêng Mặc dù mỗi sàn giao dịch công cộng đều có những nguyên tắc riêng, nhưng nó vẫn được xây dựng dưới dạng mở để giúp các công ty khác sau khi đóng một khoản lọ phí nhất định có thể tham gia Sàn giao dịch riêng do một công ty điều hành, được xây dựng với mục đích giúp công ty tiến hành các hoạt động kinh doanh với một số nhà cung cấp và khách hàng đã được lựa chọn

từ trước (mặc dù toàn bộ họ thống hỗ trợ cho hoạt động của sàn giao dịch có thể do một công ty bên ngoài cung cấp)

Viọc lựa chọn hình thức sàn giao địch phụ thuộc vào mục đích của các công ty Nếu

công ty mua và bán các sản phẩm hàng hoa, sàn giao dịch công cộng có thể là nơi lý tưởng giúp họ tìm được giá mua hợp lý hoặc tìm kiếm dược những khách hàng mới Đây là cách thức đang trở nên phổ biến giúp các công ty giải phóng số hàng tổn kho đang quá lớn Tuy nhiên, trong một số ngành công nghiọp, các nhà cung cấp không sẩn sàng bán hàng ở các sàn giao dịch công cộng vì họ e ngại khách hàng sẽ tập hợp nhau lái để có thể mua hàng với giá rẻ hơn và làm giảm lợi nhuận ròng cùa các nhà cung cấp Các hình thức chung trong sàn giao dịch công cộng bao gồm mua hàng qua yêu cầu báo giá, mua hàng qua catalog và bán hàng qua đấu giá

Các công ty sử dụng phương thức sàn giao dịch riêng là những công ty muốn tạo

dựng mối quan hê mật thiết hơn qua mạng trực tuyến với những khách hàng và những nhà cung cấp mà họ đã lựa chọn Đồng thời, họ cho rằng sàn giíio dịch riêng

an toàn hơn vì dữ liọu trong quá trình giao dịch kinh doanh của họ sẽ khó bị lộ cho đối thủ cạnh tranh khi có lỗ hổng về bảo mật Các công ty cũng sử dụng sàn giao dịch riêng để trao đổi các thông tin như các bảng đánh giá vé khả năng giao hàng của các nhà cung cấp, các thông tin vé doanh số dự đoán H ọ cũng sử dụng sàn giao dịch riêng để thiết lập sự kiểm soát trung lâm đối với quá trình mua bán qua các hợp đồng đã được ký kết với các nhà cung cấp

1.2.2.6 Bước đẩu tiên các công ty cần triển khai

Hầu hết các công ty đều bắt đầu xây dựng hệ thống B2B để thu mua các hàng hoa gián tiếp, tức là những hàng hoá không cấu thành trực tiếp sản phẩm, như đổ dùng văn phòng, các đổ bảo hành, bảo trì, Các công ty bắt đầu từ đây vì việc xây dựng một catalog các nhà cung cấp đổ dùng văn phòng chắc chắn sẽ đơn giản hơn nhiều

so với việc thiết lập một hệ thống thu mua tự động các linh kiện kạ thuật đặc biệt Mặc dù chi phí triển khai các hộ thống này thấp hơn rất nhiều đối với các hệ thống thu mua hàng hoa trực tiếp nhưng hiệu quả của các hệ thống này lại rất lớn, giúp các công ty tiết kiệm rất nhiều tiền bạc và thời gian Theo ước tính, thời gian thu mua các hàng hoa gián tiếp, tạo ra rất ít hoặc gán như không tạo ra giá trị gia tăng chiếm tói 80% tổng thời gian tim mua của công ly Trong khi đó giá trị của các hộ thống này chỉ chiếm 20% tổng giá trị thu mua

Về khía cạnh bán hàng, cẩn thu nhộn các ý kiến từ phía khách hàng Có thể bắt đầu

với một dự án có khả nàng tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng khi tiến hành giao dịch với công ty hoặc giảm được các chi phí bán hàng và các chi phí dịch vụ Nhà sản xuất quẩn áo Greensboro và nhà cung cấp thiết bị vãn phòng Office Depot

đã xây dựng những trang Web bán hàng trực tuyến theo yêu cầu của khách hàng

1.2.2.7 Thương mại điện tửBĨB cộng tác

Các công ty cần tích hợp các dây chuyền cung ứng, đó là một trong những mục đích cần hướng tới của các hệ thống TMĐT B2B Không chỉ cẩn chia sẻ những kế hoạch cũng như các dự báo kinh doanh mới nhất, các công ty và đ ố i tác kinh doanh còn chia sẻ khả năng tiếp cận tới những thông tin của hệ thống K ế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (Enterprisc Resource Planning), hệ thống kiểm kê hàng hoa và các hệ thống khác theo thời gian Ìhực Các công ty cho biết việc tích hợp hệ thống với đối tác giúp họ có khả năng dưa sản phẩm mới ra thị trường một cách nhanh hơn giảm được thời gian sản xuất, giảm được số lượng hàng tồn kho và điều chỉnh nhanh chóng hơn theo nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng

Đ ể có thể có được sự cộng tác thành công, các công t y và đối tác của h ọ cần có các

hệ thống có khả năng cập nhật các d ữ liệu một cách nhanh nhất và có m ộ t cách thức

để chuyển tải các thông tin đó theo đường điện tử Mạc dù vậy, vẫn tổn tại m ộ t rào cản rất l ớ n k h i nhiều công ty vãn tiến hành các hoạt động k i n h doanh của mình qua phone và fax Tập đoàn Công nghiệp Goldman, nhà sản xuất các thiết bị m á y m ó c

đã nhận thấy rằng việc thuyết phục đối tác đầu tư vào việc nâng cấp hệ thống là hết sức cần thiết đối vói việc hợp lác giữa hai bôn T u y nhiên, ở đay cũng xuất hiện những m â u thuẫn về vãn hoa kinh doanh Không phải công ty nào nhận ra giá trị của việc chia sẻ những thông tin mang tính bí mật cũng có đủ sự tin tưởng vào phía đ ố i

I

tác M ộ t số công ty vẫn lo sợ rằng việc hợp tác trực tuyến trên mạng có thể đ e m lại những kết quả tồi tệ

1.2.2.8 Những hoạt động kinh doanh cần thiết trong một dự án B2B

T M Đ T B 2 B có thể thay đổi một cách rõ lột cách (hức m à người mua tiến hành các

g i a o dịch của mình, đạc biệt đối với công ty vãn đang tiến hành các đơn đạt hàng theo cách thức truyền thống Bộ phạn bán hàng và dịch vụ khách hàng cần phải tham gia vào d ự án vì đây là bộ phận có tác động đến q u y trình các công t y tiếp nhận và x ử lý đơn hàng của khách hàng Cũng như vây v ớ i b ộ phận quản lý hàng hoa kiểm kê Các công ty cũng cần phải bổ sung thêm vào d ự án m ộ t số phòng ban khác nữa, phụ thuộc vào các chức năng của d ự án được xây dựng

Vì dự án B2B liên quan cả đến những nhà cung cấp, nhà phân phối và khách hàng

nên cách thức tiến hành k i n h doanh của đối tác và khách hàng của công ty cũng phải thay đổi (heo cho phù hợp Điều đó thực sự không dễ dàng, kể cả k h i một công ty có vai trò thống trị trong một lĩnh vực nào đó thì cũng không thể bắt tất cả các đối tác

và khách hàng tiến hành (heo cách thức do họ triển khai

1.2.2.9 Những phần mềm cần có và chi phí cho chúng

Nói m ộ t cách chính xác là những gì công ty cần phụ thuộc vào việc công l y tham gia vào T M Đ T B2B v ớ i tư cách là người mua hay người bán, áp dụng đối với các nguyên vật liệu gián tiếp hay trực tiếp và q u y m ô tích hợp các dây chuyên cung ứng

Các yếu tố trong hệ thống B2B có thể bao gồm cả phẩn mềm tạo đơn đặt hàng, thư hỏi hàng (requests íbr quotations — RFQs), xử lý dơn đặt hàng, tạo và quản lý các hoa đơn, trả lời các thư hỏi hàng và xử lý đơn đặt hàng Ngoài ra còn phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh của công ty và cách thức tiến hành Hơn nịa, còn phụ thuộc vào việc hệ thống có hỗ trợ khả nâng đàm phán trực tuyến, định giá linh hoạt, khả năng

hỗ trợ cho các giao dịch quốc tế, Để có thể đạt được hiệu quả cao từ hoạt động TMĐT B2B, các công ty cần phải tích hợp các công cụ để kết nối các hệ thống trên với hệ thống kế hoạch và dự báo, hệ thống quản lý hàng trong kho, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống kế hoạch nhân lực của doanh nghiệp, hệ thống kho hồng và các ứng dụng khác mà công ly sử dụng cho việc quản lý đây chuyền cung ứng cũng như quản lý dịch vụ khách hàng

Chi phí cũng là một yếu lố quan trọng Nhìn chung, nếu công ty càng tích hợp nhiều

yếu tố trong hoạt dộng kinh doanh với đối lác, thì chi phí bỏ ra càng lớn Công ty Office Depot với mức doanh thu năm 2000 là 11,6 tỷ USD, đã phải bỏ ra 500.000 USD cho việc đưa catalog lên trang Web và phải trả 5 triệu USD/năm đổ duy trì hệ thống Trong báo cáo đưa ra vào tháng 3/2001, Tập đoàn Forrester Research đã ấn định mức chi phí mà người mua phải chi trả để có thể tham gia vào thị trường điện tử trực tuyến từ 5,6 triệu USD đến 22,9 triệu USD trong đó bao gồm

ty với các đối tác

1.2.2.11 Những việc các công ty phải làm khi dối tác chưa sẵn sàng tham

gia vào hoạt động lành doanh trực tuyến

Hãy xây dựng ứng đụng B2B cho công ty và cúc đối tác sẽ m u ố n sử dụng ứng dụng

đó M ộ t số công t y đã xây dựng nhũng cổng truy cập Web cho phép các đối tác có thể đạt đơn đặt hàng, nhập d ữ liệu và truy xuất thông tin từ hệ thống quản lý k ế hoạch nhân lực doanh nghiệp hay hệ thống đáu cuối m à không cợn một sự đợu tư nào khác ngoài việc truy nháp Internet Nếu đối tác phải phát triển phợn m è m riêng

để có thể sử dụng ứng dựng này thì công ty cợn đảm bảo rằng hệ thống B2B sẽ mang lại cho h ọ nhiều lợi ích phụ thêm đủ để bù đắp chi phí các đối tác đã bỏ ra f!2|, [28]

CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG, xu HƯỚNG

PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRÊN THÊ GIỚI VÀ BÀI HỌC Đối VỚI

DOANH NGHIÊP VIÊT NAM

2.1 Đ Á N H GIÁ HIỆN TRẠNG CỦA CÁC HÌNH THỨC GIAO

DỊCH T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP

TRÊN THÊ GIỚI

2.1.1 Những vấn đề chung về TMĐT - Mức độ sẵn sàng sử dỷng TMĐT của các nước

Các công ty kinh doanh trực tuyến (dotcom) đang trong cơn khủng hoảng, chỉ số

NASDAQ cũng đang trên đà tụt dốc Nhưng điều này không đồng nghĩa với việc

T M Đ T đang rơi vào tình trạng nan giải Việc các công ty kinh doanh trực tuyến với

những chiến lược phát triển dài hạn đang tăng trưởng nhanh chóng cùng với T M Đ T

cho thấy rõ ràng các quốc gia luôn coi Internet như là một phương tiện để tiếp cắn

với thị trường thế giới Thắm chí, đối với nhiều quốc gia, T M Đ T còn là một phương

tiện để có thể bắt kịp tốc độ phát triển của thế giới xung quanh

Hình 2 Ì: Giá trị T M Đ T trên toàn thế giới

615.3 tỷ đô la M ỹ

Tây  u

Nguồn: I C M M của IDC, 07/03/2002

T M Đ T có mặt ở khắp m ọ i nơi, tuy nhiên, có một số nước được coi là những người đi tiên phong và một số nước khác lại phát triển rất chậm chạp Nưóc nào phát triển

T M Đ T tốt nhất và đặc điểm thành công của những nước đó là gì? Bảng xếp hạng của T ẵ chức thông t i n kinh tế E I U (với tạp chí Economist và nhiều ấn phẩm n ẵ i tiếng khác) về mức độ sẵn sàng sử dụng T M Đ T có thể trả lời cho cảu hỏi này

"Mức độ sắn sàng sử dụng TMĐT" là khả năng tạo cơ hội cho kinh doanh thông qua Internet của môi trường kinh l ố một quốc gia Khái niệm này bao g ồ m một loạt các nhân tố: từ mức độ hiện đại của hệ (hống liên lạc viễn thông, việc đảm bảo an ninh cho các giao dịch bằng thỏ tín dụng cho đến lý lộ biết c h ữ của dAn chúng Các nước cẩn đảm bảo một loạt các tiền đề trước khi có thể tạo ra được những phát triển đầy sáng tạo như nước M ỹ đã đạt được (rong 5 năm qua

Bảng đánh giá mức độ sẵn sàng sử dụng Internet không chỉ có ích đối với giám đốc điều hành, những người muốn m ở lộng lĩnh vực hoạt động của mình sang các thị trường mới, m à còn có ích đối với chính những quốc gia được xếp hạng Thông qua bảng đánh giá này, các quốc gia có cơ hội tự nhìn nhận và đánh giá lại mình V à nếu

họ muốn nắm bắt được những cơ hội mới, họ cán có m ộ t vài thay đẵi cho phù hợp Cũng như năm 2000 và 2001, Mỹ vẫn là nước đứng đầu Tuy nhiên, một phần do những thay đ ẵ i trong phương pháp luận và hầu hết do sự phát triển CSHT, môi trường luật pháp và nền kinh tế của các quốc gia, đã có những sự thay đẵi đáng kể trong bảng xếp hạng Ví dụ, Hà Lan đã chuyển từ vị trí thứ l o (năm 2001) lên vị trí thứ 2, và Bắc  u hiện đang được đánh giá cao nhất trong các k h u vực đứng đầu khác, không chỉ vì hạ lẵng cơ sở viễn thông và sự phẵ biến của điện thoại di động,

m à còn vì có chính sách mạnh mẽ của chính phủ và m ộ t môi trường kinh doanh tốt

C M u Á, châu M ỹ Latinh và châu Phi tụt lùi hơn T u y nhiên, có m ộ t số nước ờ m ỗ i chau lục nói trêủ đã đạt được những kết quả đáng khảm phục Ví dụ, Vcnczuela từ vị trí thứ 47 năm 2001 hiện nay đã lên đến vị trí thứ 37

Nền kinh tế các nước phương Tây đang dẫn đẩu Bắc Mỹ và Tây Âu chiếm phẩn lớn trong 10 vị trí đứng đâu của bảng xếp hạng, trừ úc Những nước này đều có điểm rất

cao vì khíích hàng và các doanh nghiệp đêu sử dụng Internct rất nhiều Một nguyên nhân nữa là sự ổn định về kinh tế và chính trị và chính sách mở rộng cửa đón đầu tư nước ngoài đã tạo điều kiện thuận lợi cho tất cả các loại hình kinh doanh, đắc biệt là

T M Đ T

Những khu vực khác cũng có nhiều hứa hẹn Ngoài Tây Âu và Bắc Mỹ, TMĐT phát triển không đồng đều

Singapore và Hổng Rông dãn đầu trong khu vực châu Á, xếp thứ li và 13 (rong

bảng xếp hạng, trong khi đó Việt Nam và Pakistan lại đứng ở vị trí gần cuối bảng,

thứ 56 và 57 Châu M ỹ Latinh cũng ỏ trong tình trạng tương tự, Chilê xếp ở vị trí 28, trong khi đó Ecuador lại xếp vị trí 50 Tại khu vực Trung Đông và châu Phi, Israel là nước duy nhất nằm trong danh sách 30 nước có mức độ sẵn sàng sử dụng T M Đ T cao nhất

Nưóc lớn hơn không phải lúc nào cũng có TMĐT phát triển hơn Mỹ có (hể đứng đầu, tuy nhiên nhiều nước lòn vào bậc nhất thế giới, trong đó có Nhạt Bản, Đức và Pháp, lại đứng sau những nước nhỏ hơn, có nhiều lợi thế cạnh tranh hơn như Hà Lan, Thúy Điển và Thúy Sĩ Những yếu tố khiến cho 3 nước này vượt trội lòn là khả năng truy nhập và khả năng cung cấp Internet, nhờ trình độ phát triển CSHT CNTT

và thu nhập tính theo đầu người cao

Văn hoa kinh doanh là yếu tố quyết định Mỹ dẫn đầu trong bảng xếp hạng nhờ

trình độ hiểu biết về Internel đã dần trở thành một yếu tố không thể tách rời khỏi văn hoa thương mại Không có mội nước nào đạt đtrợc mức độ hoạt động kinh doanh điện tử hàng ngày như Mỹ Điều này giải thích tại sao M ỹ là nước có số điểm cao nhất về các dịch vụ hỗ trợ T M Đ T (như là các dịch vụ tư vấn CNTT và các giải pháp công nghệ nền cho T M Đ T nhằm làm cho các hoạt động kinh doanh trực tuyến trở nên thuận tiện hơn) cũng như trong lĩnh vực văn hoa và xã hội (những lĩnh vực được coi là có mức độ đổi mới trong kinh doanh) Điều đó cũng lý giải tại sao Singapore

và Hổng Kông là thị trường viễn thông có sức cạnh tranh lớn nhất thế giới và nằm trong danh sách các nước được trang bị về CNTT lốt nhất Tuy nhiên, hai nước này

vẫn chưa nằm trong số lo nước đứng đầu về mức độ sẵn sàng sử dụng TMĐT Mặc

đù CSHT tốt là C]uan trọng nhưng quan trọng hơn vẫn là việc người ta sử dụng chúng như thế nào

CSHT vẫn ngày một phát triển Ngay cả đối với các nước xếp thứ hạng cao vẫn chưa

đáp ứng được nhu cáu của khách hàng về khả năng kết nối Internet nhanh hơn, rổ hơn, an toàn hơn và đáng tin cậy hơn Các dịch vụ băng tán rộng tốc độ cao vẫn chưa được phổ biến rộng rãi và điện thoại di động truy nhập Internet vẫn còn đang trong thời kỳ sơ khai, ngay cả ở bán đảo Scandinavia — một khu vực rất ưa chuộng điện thoại di động

Chính phủ có một tác động rất to lớn Kinh doanh qua Internet chỉ có thể phát triển mạnh khi chính phủ có một chiến lược rõ ràng để phát triển CSHT CNTT Tuy

nhiên, đó khổng phải là yếu tố duy nhất Thành công của T M Đ T phụ thuộc vào một

khung pháp lý chắc chắn có thể bảo vệ được tài sản cá nhân và khuyến khích được các nhà đán tư

Ngoài ra, cũng cần có một luật Internct rõ ràng Trong chỉ tiêu về môi trường pháp

lý và chính trị, úc đứng thứ nhất, tiếp theo là Thúy Điển, Thúy Sĩ, Phần Lan và Anh Những nước khác — ngay cả những nước thiếu một nền văn hoa T M Đ T như Mexico và Chilê - cũng đang ban hành một bộ luật Internet, do nhận thức rằng luật pháp tốt góp phần thúc đẩy ngành công nghiệp Internet phát triển

Mỗi năm, mô hình đánh giá mức độ sẵn sàng sử dụng TMĐT của EIU lại được phát

triển tinh vi hơn Lổn xếp hạng đầu tiên, hồi tháng 5/2000, đã là một bảng đánh giá chung cho mức độ sẩn sàng sử dụng TMĐT, kết hợp hai đại lượng: xếp hạng môi trường kinh doanh (gồm 70 chỉ số kinh l ố khác nhau) của EIU và (lánh giá mức độ kết nối Internet do Trung tâm Nghiên cứu Pyramicl, trước đây là một bộ phận nghiên cứu về viễn thông của EIU, cung cấp Năm 2001, mô hình này đã được nang cao

bao gồm cả những chỉ tiêu về định tính và định lượng

Năm nay, kết hợp với Viện nghiên cứu Giá trị kinh doanh của 1BM, EIU đã điểu

chỉnh khung xếp hạng nhằm đưa vào hảng xếp hạng những yếu tố thay đổi liên tục,

từ tầm quan trểng của kỷ nguyên clolcom với TMĐT đến nhu cầu về hợp tác, bảo mật và kết nối toàn cầu HIU chỉ tiến hành đánh giá 60 quốc gia

Khung tính điểm mới này dựa trên 6 tiêu chí: 5 tiêu chí phân ra thành 29 chỉ số, còn

tiêu chí thứ 6,'EIU đánh giá môi trường kinh doanh M ỗ i một tiêu chí trên được tính

theo thang điểm từ Ì đến lo Các tiêu chí có thể dựa trên dữ liệu thống kê Những

tiêu chí khác phản ánh những đánh giá định lượng do những chuyên gia của EIU tiến hành

Sau đây là 6 tiêu chí được đánh giá:

1 Khả năng kết nối và CSHT công nghệ (chiếm 25% trong đánh giá):

"Khả năng kết n ố i " là tiêu chuẩn dể đo mức độ truy nhập mà những cá nhân và doanh nghiệp kết nối đến các dịch vụ điện thoại di động và cố định, máy tính cá nhàn và Internet Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, chất lượng và sự tin cậy của dịch vụ (bao gớm cả yếu l ố về mức độ cạnh tranh trôn thị trường viễn thông) cũng được chỉ ra như một yếu tố xác định khả năng kết nối

2 Môi trường kinh doanh (chiêm 20% trong đánh giá):

Khi đánh giá môi trường kinh doanh, EIU đã xem xét 70 chỉ số, bao gồm những

tiêu thức như sức mạnh của nền kinh tế, ổn định chính trị, môi trường pháp lý,

thuế và sự thông thoáng trong môi trường kinh doanh và đầu tư Đánh giá về môi trường kinh doanh cho biết mức độ hấp dẫn dự kiến của mỗi nền kinh tế trong vòng 5 năm Được coi là một phán trong dự báo phát triển kinh tế quốc gia của

EIU đánh giá này từ lau vãn luôn dược các nhà đầu tư sử dụng để so sánh chỉ số

đẩu tư giữa 60 nôn kinh tế hàng (láu

3 Khách hàng và sự chấp nhận kinh doanh TMĐT (chiếm 20% trong đánh giá):

Những xếp hạng vé mức độ sẩn sàng sử dụng TMĐT đánh giá mức độ (hông dung của những hoạt động TMĐT ở mỗi một quốc gia: Internet được ứng đụng

để xem xét và lự động hoa các quy trình kinh doanh truyền thống ở quy mô nào;

mức độ cắc doanh nghiệp được nhà nước hỗ Hự (hổng qua việc phái triển hạn cán

và hệ thống thanh toán trực tuyến, khả năng tài chính và đầu lư vào CNTT như thế nào

4 Cơ sở hạ tầng văn hoá và xã hội (chiếm 15% trong đánh giá):

Tỷ lộ biết chữ và giáo đửc ở một mức độ nhất định là những tiền đề để có thể sử dửng Web Việc xếp hạng cũng xem xét đến "mức độ xoá m ù điện tủ" của dân chúng — kinh nghiệm sử dửng và khả năng tiếp thu Internet — và những kỹ năng về công nghệ của nguôi lao động Do kinh doanh trên Internet bao gồm cả việc chấp nhận rủi ro, việc xếp hạng mức độ sẵn sàng sử dửng T M Đ T đánh giá

xu hướng đổi mới kinh doanh và đẩu tư của một nước

5 Môi trường chính trị và pháp lý (chiếm 15% trong đánh giá): Khung pháp lý điều khiển các hoạt dộng T M Đ T là một nhân tố vô cùng quan trọng quyết định việc thúc đẩy hay hạn chế sự phát triển của các giao dịch thương mại qua mạng Chỉ số này đánh giá sự hỗ trợ của môi trường pháp lý đối với các giao dịch ảo và chữ ký điện tử Ngoài ra, mức độ thuận tiện trong cấp phép và khả năng hoạt dộng của một doanh nghiệp trong một khuôn khổ pháp lý hạn chế nhưng hiệu quả cũng được tính đến

6 Các địch vử hỗ trợ trực tuyến (chiếm 5% trong đánh giá):

Không có một doanh nghiệp hay ngành công nghệ nào có thể hoạt động một cách hiệu quả mà thiếu hửt sự hô trợ của những dịch vử trung gian Đ ố i với

T M Đ T , những dịch vử này bao gồm địch vử tư vấn CNTT, các giải pháp công nghệ nền cho T M Đ T , các chuẩn công nghệ nền và ngôn ngữ lập trình, [9], [28]