thương mại điện tử đối với phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ ở việt nam

Với thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thê đưa các thông tin vi' sản phẩm của mình đến các đôi tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ờ mọi nơi trên thế giới với chi phí thấp hơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG

***—-—

POREIGN ĨĨWữE UNIVERtiry

KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đối VỚI PHÁT TRIỂN

DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM

Giáo viên hướng dẫn: TS Phạm Duy Liên Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Phương Anh Lớp : Nga - K39E • KTNT

! T VI ư VI à N

I ú - ròi:

HÀ NỘI - 2004

MỤC LỤC

Lời nói đầu

Chuông ì - Tổng quan về TMĐT

ì - Khái niệm, sự ra đòi và phát triển của T M Đ T

1 Khái niệm, sự ra đời và phát triển cùa T M Đ T 4

1.1 Khái niệm về T M D T cua Tố chức hợp tác và phát triên kinh tế (C)HCD) 4

Ì 2 Khái niệm về T M Đ T cùa Ngân hàng thế giới (World bank) 6

Ì 3 Khái niệm về T M Đ T của Uy ban LHQ về luật thương mại quốc tế

Ì Các hình thức hoạt động chù yếu của T M Đ T I s

Ì Ì Thư điện tọ (e-mail) 18

Ì 2 Thanh toán điện tọ IX

Ì 3 Trao đối dữ liệu điện tọ 20

Ì 4 Giao gọi số hoa các dung liệu 21

Ì 5 Bán lể hàng hóa hữu hình 21

2 Các m ô hình giao dịch INH)! 22

2 Ì Căn cứ theo đối tượng giao dịch 22

2.2 Căn cứ theo nội dung giao dịch 25

I I I - L ọ i ích của T M Đ T đối với nền kinh tế 25

Ì Lợi ích của T M Đ T đối với các doanh nghiệp 25

1.1 Giúp doanh nghiệp nắm được thôna tin phona phú 2<

1.2 Giảm chi phí sán xuất văn phòng, giao dịch 27

Ì 3 Giúp thiết lập và cùng cố quan hệ đối tác

Qlụuụỉii <7/ụ <T>lmtìiuj c4nli - QỌ/ti X39£

Ì 4 Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoa 28

2.1.3 Tác động lên việc làm và thị trường lao độns ĩ Ì

2.1.4 Tác động lên các chương trình kinh tế và các chính sách

2.2.1 Tác động lên giá 32

2.2.2 Tác động lên cạnh tranh 33

Chuông li - TMĐT trong doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam

ì - Các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam 36

Ì Khái niệm chung về doanh nghiệp vừa và nhỏ 36

2 Đặc điểm các doanh nghiệp vừa và nhò Việt Nam 38

3.Vị trí, vai trò cùa doanh nghiệp vừa và nhỏ 39

4 Thức trạng các doanh nghiệp vừa và nhó Việt Nam 42

l i - Vai trò của T M Đ T đối v ớ i sứ phát triến doanh nghiệp vừa và nhò ở Việt

Nam 44

Ì Tiết kiệm chi phí 45

2 Tiết kiệm thời gian 46

3 Nâng cao khả năng cạnh tranh 47

4 Nhũng lợi ích về chất lượng 48

H I - Tình hình phát triển T M Đ T trong SMEs Việt Nam so

1 Tình hình nhận thức về T M Đ T và ứng dụng công nghệ thôna tin 50

2 Quá trình thức hiện T M Đ T cùa các Doanh nghiệp vừa và nhó 52

2.2 Kết nối mạng điện tử 53

2.3 Tổ chức bán hàng trên mạng Internet 54

2.4 Thanh toán 5(í

3 Kết quả ứng dụng T M Đ T trong các SMEs Việt Nam 64

4 Hạn chế trong việc áp dụng T M Đ T ở SMEs Việt Nam 69

I V - Những tồn tại trong việc phát triển T M Đ T trong SMEs Việt Nam trong

thòi gian qua

Ì Hạ tầng cơ sờ công nghệ 71

Ì Ì Nguồn lực truyền thốne 71

Ì 2 Công nghiệp phân cứng 71

Ì 4 Hệ thống thanh toán tự động 73

2 Hạ tầng cơ sở pháp lý 73

3 Hạ tầng nhân lực 82 Chuông UI - Phương hướng, giãi pháp phát triển úng dụng TMĐT trong

doanh nghiệp vừa và nhợ Việt Nam

ì - Phương hướng phát triển T M Đ T trong SMEs Việt Nam 85

Ì Quan điếm và mục tiêu phát triển T M Đ T ớ Việt Nam 85

Ì.Ì Quan điếm phát triển T M Đ T ở Việt Nam 85

1.2 Mục tiêu phát triển T M Đ T ờ Việt Nam 86

2 Phương hướng phát triển T M Đ T trong SMEs ở Việt Nam 87

2.1 Phương hướng phát triển 87

2.2 M ô hình ứng dụng T M Đ T trong SMEs trong điều kiện hiện nay 88

l i - Giải pháp nhằm đây mạnh sự phát triển T M Đ T trong các doanh nghiệp

vừa và nhợ ở Việt Nam trong thoi gian tới 91

Ì Ì Hỗ trợ về cơ sỡ hạ tầng, tối đa hoa phổ biến các lợi ích kinh tế - xã hội 91

Ì 2 Tạo môi trường tin cậy và an toàn cho các giao dịch 92

Ì 3 Phát triển hơn nữa cơ sờ hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông 92

Ì 4 Đầu tư nghiên cứu và ứng dụng T M Đ T 93

Ì 5 Tạo ra một môi trường vĩ m ô thuận lợi cho phát triển T M Đ T 94

Ì 6 Hoàn thiện khung pháp lý cho hoạt động T M Đ T ở Việt Nam 96

2 Các giải pháp v i m ô 102

2.1 Nâng cao nhận thức và chủ động tham gia vào T M Đ T 97

2.2 Chuẩn bị nguồn nhân lực 9S

2.3 Xem xét quy trình kinh doanh cho phù hợp với phương thức hoạt động

của T M Đ T 98 2.4 Xây dựng website cùa doanh nghiệp 98

2.5 Tham gia sàn giao dịch T M Đ T 100

2.6 Các doanh nghiệp cân có chiên lược xây dựng và phát triên

thương hiệu 100 Kết luận

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Những tiến bộ to lớn về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin tron!! những thập niên cuối của thế ký 20 đã tạo ra bước ngoặt mới cho sự phát triển kinh

tế xã hội toàn cầu Chính trên nền tảng đó, một phương thức thương mại mới đã XUM

hiện và phát triển nhanh chóng, đó là thương mại điện tử Thương mại điện tứ chính

là một công cẩ hiện đại sử dẩng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thò thâm nhập vào thị trường thế giới, thu thập thông tin nhanh hơn nhiều hơn và chính xác hơn Với thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thê đưa các thông tin vi' sản phẩm của mình đến các đôi tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ờ mọi nơi trên thế giới với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháp truyền thống

Trong xu thế phát triển mạnh mẽ cùa thương mại điện tử trên thê giới các doanh nghiệp Việt Nam đạc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bộ phận chiếm lý

lệ lớn trong tổng số các doanh nghiệp Việt Nam, cũng đã bước đầu nhận thức được ích lợi và tầm quan trọng của việc ứng dẩng thương mại điện tứ Tuy nhiên, do còn nhiều hạn chế trong nhận thức của bản thân các doanh nghiệp cũng như các điều kiện cơ sở hạ tầng, việc ứng dẩng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam có thể nói mới ờ mức độ sơ khởi Vì thế, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp với điểu kiện thực

tế hiện nay nhằm tiếp cận nhiều hơn nữa với thương mại điện tử đế có thế khai thút tối đa lợi ích m à phương thức kinh doanh này đem lại Đây cũng là lý do để tác gia lựa chọn đề tài "Thương mại điện tử và thực trạng ứng dẩng thương mại điện tư trong doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam" làm đề tài cho khoa luận tốt nghiệp cùa mình

2 Mẩc đích và phạm v i nghiên cứu của đề tài

Thứ nhất, bước đáu tìm hiểu một số khái niệm về thương mại điện tứ đế tiến tới một nhận thức toàn diện hơn về thương mại điện tử, điều m à các doanh nghiệp

Qlụuụỉii <7/ụ <T>lmtìiuj c4nli - QỌ/ti X39£ I

"rĩhươntị mại điện tứ đối úổĩ phát triển dtìaiih nửa oà nhữ ó' ^Uĩệl Qlam

vừa và n h ỏ nên biết k h i quan tâm đến việc ứng dụng thương m ạ i điện tử

T h ứ hai, nhấn mạnh x u t h ế tất yếu phải tham gia vào thương m ạ i điện tứ q i u vài nét phác hoa về tình hình phát triển thương m ạ i điện tử trên t h ế giới m ộ t số khi! vực k i n h tế và m ộ t số nước điên hình

T h ứ ba, phân tích tình tình phát triển thương m ạ i điện t ử ở Việt N a m nói

chung và ở các doanh nghiệp vừa và n h ỏ Việt N a m nói riêng, qua đó đưa ra một vài đánh giá sơ bộ về thực trạng áp dụng thương m ạ i điện tử trong các doanh nghiệp vù;

và n h ỏ ở Việt Nam

T h ứ tư, trên cơ sớ phân tích đánh giá, đưa ra m ộ t số phương hướng phái triền

ứng dụng thương m ạ i điện l ử ớ các doanh nghiệp vừa và n h ỏ V i ệ t Nam đổng thữi ốc cập đến m ộ t số giải pháp về phía chính phủ và về phía bản thân các doanh nghiệp ức

có thể phát triển hơn nữa ứng dụng thương m ạ i điện tứ

Thương m ạ i điện t ử đã và đang bắt đầu được áp dụng trong nhiều doanh nghiệp V i ệ t N a m nhất là các doanh nghiệp lớn có điều kiện thuận lợi về vốn và côn" nghệ T u y nhiên, trong điều kiện giới hạn về thữi gian và tài liệu, khoa luận này chi xin tập trung nghiên cứu việc ứng dụng thương m ạ i điện t ử trong các doanh nghiệp vừa và n h ỏ ở V i ệ t N a m hiện nay

3 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu sử dụng cho đề tài bao g ồ m phân tích, tổng hợp su sánh, kết hợp lý thuyết với thực tiễn Đ ồ n g thữi, để cung cấp thông t i n được chính xác, cập nhật, để tài có sử dụng m ộ t số sách, để tài nghiên cứu về các vấn đề có liên quan, các tạp chí và thông t i n trên Internet

4 Kết câu của đề tài

Ngoài phần m ở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham kháo, kết cấu của đe tài g ồ m 3 chương:

Chương ỉ: T ổ n g quan về thương m ạ i điện tử

Chương 2: Thương m ạ i điện tử trong doanh nghiệp vừa và n h ỏ ớ V i ệ t N a m

Qlụaụền Ghi tp/iutìmj - Giụa Xỉọ£

Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển ứng dụng thương mại điện tử tron"

doanh Nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và lòng biết ơn sâu sác tới thúi) giáo, TS Phạm Duy Liên, người đã trực tiếp hướng dẫn em trong quá trình thực hiện

và hoàn thành để tài khoa luận tốt nghiệp này Đồng thời em cũng xin gửi lời cam

thực hiện đề tài

Qlạaụễn QUỊ <piiufìnij c4nli - QliỊU XìỌỖ

I

CHƯƠNG ì:

TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ì K H Á I N I Ệ M , S ự R A Đ Ờ I V À P H Á T T R I Ể N C Ủ A T H Ư Ơ N G M Ạ I ĐIỆN T ú

1 Khái niệm thương mại điện tử

Kể từ khi những ứng dụng cùa các mạng thông tin trong đó quan trọng nhài VA

mạng thông tin toàn cầu Internet đườc khai thác phục vụ cho mục đích thương mại

n h i ề u thuật n g ữ khác nhau đã xuất hiện để chí hoạt đ ộ n g kinh doanh trên InleriKi

n h ư T M Đ T (electronic commerce h a y e- commerce), thương mại trực tuyến (onliiK'

trade), thương mại điều khiển học (cyber trade), thương mại không giấy l ừ (paperless commerce hay paperless trade) hoặc thương mại Internet (Intenu commerce) Tuy nhiên cho đến thời điểm này, thuật ngữ T M Đ T là thuật ngữ đưọv

sử dụng nhiều nhất, thể hiện rõ nhất đặc điểm của hoạt động thương mại mới phát triển này (Dưới đây thuật ngữ T M Đ T đườc dùng như thuật ngữ duy nhất đế chi hoại động thương mại đườc tiến hành trên mạng Internet)

Rất nhiều tổ chức quốc tế cũng như nhà kinh tế học đã đưa ra các định nghìn khác nhau về T M Đ T nhưng cho đến nay, chưa có định nghĩa nào về T M Đ T (lườt coi là định nghĩa chuẩn, đườc mọi tổ chức, quốc gia công nhận Những nổ lực đưa n i

các định nghĩa về T M Đ T mới chỉ đườc coi là việc góp phần làm rõ nét hơn, đầy đù

hơn hình ảnh của hoạt động thương mại này m à thôi

/./ Khái niệm về TMĐT của Tổ chức hợp tác và phát triển kinh té (OECD)

Khi đề cập đến T M Đ T , OECD định nghĩa: " T M Đ T là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet" Hoặc trong

Bản báo cáo thường niên về T M Đ T và phát triển năm 2001 [5,6], T M Đ T đườc lú

chức này nhìn nhận là sự tổng hờp của 3 yếu tố:

- Giao dịch điện tử

- Quy trình thương mại

4

- Các chủ thể tham gia

Đ ể làm rõ nghĩa "giao dịch điện tử", OECD đưa ra 2 khái niệm khác nhau phù hợp với từng mức độ phát triển cùa T M Đ T là định nghĩa lộng và định nghìn hẹp

• Theo định nghĩa rộng "Giao dịch điện tử (e-transaction) là việc mua bán hùng

hóa, dịch vụ, giữa các doanh nghiệp, hộ gia đình, cá nhân, Chính phú các tổ chức công cộng hoặc tư nhân, được thực hiện thông qua mảng máy tính (CompiiUT mediated network) Hàng hóa và dịch vụ được đặt mua qua mảng nhưng việc thanh toán, giao hàng và dịch vụ có thể được thực hiện trực tuyến hoặc ngoải tuyến"

• Theo định nghĩa hẹp, " Giao dịch điện tử là việc mua bán hàng hoa dịch vụ

giữa các doanh nghiệp, hộ gia đình, cá nhân, Chính phú, các tổ chức công cộng hoặc

tư nhân, được thực hiện thông qua mảng thông tin toàn cầu Internet Hàng hoa và dịch vụ được đặt mua qua mảng nhưng việc thanh toán, giao hàng và dịch vụ có thô được thực hiện trực tuyến hoặc ngoải tuyến"

Như vậy, cả hai khái niệm rộng và hẹp về "giao dịch điện tử" của OECD đều

đề cập đến việc giao dịch giữa hai hoặc nhiều bên, trong đó bao hàm sự thoa thuận của các bên về việc mua bán một hay nhiều loải hàng hoa hoặc dịch vụ nào đó Trong khái niệm rộng, giao dịch điện tử có thể được thực hiện trên bất cứ mảng nào bằng bất cứ phương tiện điện tử nào Khái niệm này phù hợp với hoảt động TMĐ'1

ở các nước m à T M Đ T đã trờ thành một phẩn không thể thiếu của hoảt động thương mải nói chung, ví dụ như ở Mỹ, đất nước có các hệ thống mảng rất phát triển Đ ổ i với các nước có hoảt động thương mải kém phát triển, khái niệm hẹp tỏ ra phù hợp hơn với lí do ở những nước này, hệ thống mảng thường chỉ giới hản ở mảng Internci Khía cảnh thứ hai của định nghĩa liên quan đến những hoảt động hoặc 4 U i trình thương mải được bao gồm hoặc loải trừ trong T M Đ T Khác với nhiều định nghĩa khác về T M Đ T , định nghĩa của OECD không giới hản trong các giao dịch

mua, bán hàng hoa m à còn bao gồm nhiều hoạt động như đấu thầu, tư vấn đấu giá marketing

Khi đề cập đến khía cạnh thứ 3 của định nghĩa, OECD cho rằng có 3 chú thê tham gia vào T M Đ T là: doanh nghiệp, người tiêu dùng và các cơ quan Chính phù Giữa các chủ thể này hình thành lên 3 mối quan hệ chính trong T M Đ T là giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng và giũ" doanh nghiệp với các cơ quan Chính phù Theo OECD, các doanh nghiệp là chú liu'

quan trụng nhất trong T M Đ T vì trong thực tế, các giao dịch T M Đ T chú yếu được thực hiện bời doanh nghiệp và 8 0 % giá trị T M Đ T của thế giới (dự đoán của OEC 'D)

là nhờ hoạt động T M Đ T của các doanh nghiệp

1.2 Khái niệm vê TMĐT của Ngân hàng Thế giói (World Bank)

Theo W o r l d Bank (hlly:llwww.worldbank.orfi), " T M Đ T bao gồm các hoại động sản xuất, marketing, tiêu thụ, phân phối sản phẩm thông qua mạng Internet" Theo cách định nghĩa này, T M Đ T được coi như một hệ thống không chỉ bao gồm các giao dịch trực tiếp sinh lợi xoay quanh hoạt động mua bán hàng hoa và dịch vụ

m à còn bao gồm các giao dịch gián tiếp hỗ trợ sinh lợi như kích thích nhu cầu ve một loại hàng hoa, dịch vụ, cung cấp các dịch vụ khách hàng và hỗ trợ bán hàng được bao gộp trong hoạt động Marketing Nếu như cách nhìn nhận về T M Đ T cua OECD nghiêng về việc xác định các nhân tố cấu thành T M Đ T thì định nghĩa của World Bank lại đề cập chủ yếu đến các hoạt động diễn ra trong T M Đ T được thục hiện trên cơ sở mạng Internet Do được tiếp cận theo hướng đi từ chi tiết đến tổng thể, định nghĩa của OECD đã đề cập cụ thể đến T M Đ T , nhờ đó, sự hình dung vé

T M Đ T được đầy đủ hơn

1.3 Khái niệm vê TMĐT của Uy ban Liên hợp quốc về Luật thương mại quốc té (ƯNCITRAL)

Trong Đạo luật mẫu về T M Đ T và Văn bản hướng dẫn thực hiện luật mẫu của

mình, U N C I T R A L không định nghĩa cụ thể về T M Đ T nhung ở điều khoán phạm \ ỉ

Qlạaụễn QUỊ <J)lm<íaự c4nli - QliỊU XìỌỖ

áp dụng, tổ chức này qui định: "Luật này được áp dụng cho mọi thông tin được the hiện ở mọi dạng thông điệp dữ liệu (data message) trong nội dung cùa các hoạt độn;' thương mại (commercial activities)" [29,3]

Trong đó, "thuật ngữ 'hoạt động thương mại' được diễn giãi theo nghĩa rộn:'

để bao quát các vấn đề này sinh từ mọi mặi quan hệ mang tính chất thương mại dù

có hay không trong hợp đồng Các mặi quan hệ mang tính chất thương mại bao gồm nhưng không giới hạn ở các giao dịch sau: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoa hoặc dịch vụ; thoa thuận phân phặi, đại diện hoặc đại lí thương mại, uy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kĩ thu:)! công trình; đầu tư; cấp vặn; ngân hàng; bảo hiểm; thoa thuận khai thác hoặc to nhượng, liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh: chuyên chờ hàng hoa hay khách hàng bằng đường biển, đường không, đường SUI đường bộ" [29,5]

Thuật ngữ "thông điệp dữ liệu" được hiểu là mọi thông tin được tạo ra, gìn nhận hoặc lưu trữ bằng các phương tiện điện tử, quang học hoặc các phương liệu tương tự khác bao gồm nhưng không giới hạn bởi, phương thức truyền dữ liệu điện

tử (EDI- electronic data interchange), thư điện tử, điện báo, telex hoặc điện tín Như vậy, thông qua qui định về phạm vi áp dụng, có thể thấy thực chái UNCITRAL coi T M Đ T là mọi hoạt động thương mại được thực hiện bởi trên ni ạ nu hoặc các phương tiện điện tử

Cách nhìn nhận này của UNCITRAL có nội dung rộng hơn định nghĩa cùa các tổ chức khác Trong khi các tổ chức khác chỉ chấp nhận các hoạt động thườn!! mại được thực hiện trên mạng Internet là hoạt động T M Đ T thì U N C I T R A L chấp nhận mọi hoạt động thương mại được thực hiện trên cơ sở dữ liệu được tạo ra, gửi nhận, lưu trữ không chì bằng các ứng dụng trên Internet m à còn bàng các phương tiện truyền sặ liệu khác như điện báo, telex, điện tín là hoạt động T M Đ T Đáv là cách nhìn nhận đẩy đù hơn nhưng trong thực tế, khi nói đến T M Đ T , mọi cá nhân và

tổ chức thường nghĩ ngay đến các hoạt động thương mại được thực hiện trên mạnsí

Qtụaụỉii QUỊ <pliutìuij ciníi - Qíạa Xìọ£

^7hu'fỉnti mại điện tứ đối với phát triết! (loanh nạhiệp vừa oà nhá ó' 'Diệt Qítmt

Internet do hoạt động T M Đ T trên Internet diên ra phổ biến nhất và đem lại siá trị

trực tiếp tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng Hay trong định nghĩa CÚ;Ì

mình về T M Đ T , WTO nêu: " T M Đ T bao gồm việc sàn xuất quậng cáo bán hàm; phân phối sận phẩm được mua bán và thanh toán trẽn mạng Internet, nhưng được

giao nhận một cách him hình các sận phẩm được giao nhận cũng như những thôn Ì!

tin số hoa thông qua mạng Internet" [28,99]

Bên cạnh những định nghĩa trên, có quan điểm cho rằng T M Đ T có thể đượ

hiểu theo nhiều nghĩa, tuy thuộc vào góc độ nghiên cứu Chúng ta có thể xem X Ú I

khái niệm T M Đ T được nhìn nhận từ các góc độ khác nhau như sau:

Bảng 1-1: Khái niêm T M Đ T từ các sóc đô

CNTT

T M Đ T là việc cung cấp thông tin, sận phẩm, dịch vụ, các phương tiện thanh toán qua đường dây điện thoại, mạng truyền thông hoặc qua các phương tiện điện tử khác

Kinh doanh T M Đ T là việc ứng dụng công nghệ (chủ yếu là CNTT) để tự độnn

hoa các giao dịch kinh doanh và kênh thông tin kinh doanh

Dịch vụ T M Đ T là công cụ để các doanh nghiệp, người tiêu dùng nhà quan

Qíí/aựỉn Giũ <7>/iii»iiợ c4ti/i - Qỉạa 3CÌ9Ỗ s

Ợhưrtnụ mại điên tứ đối oải phái triển doanh nạhiệp Dua oà ti/ỉ ó ổ ĩ)iệt QỉttiH

lí cắt giảm chi phí dịch vụ, đồng thời nâng cao chất lượng háng hoa dịch vụ và tăng tốc đô cung cấp đích vu cho khách hàng

Trực tuyến

T M Đ T cung cấp khả năng tiến hành hoạt động mua bán hàng hoa trao đổi thông tin trực tuyến trên Internet cùng nhiều dịch vụ trực tuyến khác

(Nguồn: Ravì Kalakota, Andretv B Whinston: Electronic Commercc- Ì

manager's guide, Addison Weskey Pnhlislicn

Theo quan điểm của cá nhân, tỏi thấy định nghĩa T M Đ T được nêu bời (DEO)

là định nghĩa đớy đủ nhất vì đã đề cập được khá chi tiết các bộ phận cấu thành

T M Đ T Do được xây dựng bao gồm cả định nghĩa rộng và định nghĩa hẹp, định

nghĩa của OECD có phạm vi áp dụng rộng thích hợp với cả nhũng nước có hệ thốn 2 thương mại phát triển và những nước m à hệ thống thương mại còn yếu kém Trong

điều kiện hiện tại của Việt Nam, sử dụng định nghĩa hẹp khi nói về T M Đ T là thích

hợp nhất

ĩ Đặc điểm của TMĐT

T M Đ T là một hình thái hoạt động thương mại phát triển từ thương mại truyền thống T M Đ T cũng thực hiện nhiều bước giao dịch giống như thương mại truyền

thống nhưng cũng có những khác biệt T M Đ T tạo cho các bước giao dịch n h a n h

hơn, rẻ hơn, phong phú hơn và thuận tiện hơn Việc gửi và nhận tài liệu theo kiêu truyền thống trên giấy phức tạp và mất nhiều thời gian và chi phí, thì việc tạo gửi nhận tài liệu trên cơ sở dữ liệu máy tính rất thuận tiện, nhanh chóng và ít tốn kém hơn Điều này được thể hiện qua bảng so sánh sau:

Qhtuụĩn Qlii <p/ttttìtiự c4nli - Qbịa 3LÌ9Ố

tyhưtínụ mại điện tử {tối oái phát triển doanh itạ/tiệfi oà li oà nhá ó' 'Diệt Qlíttti

Bảng 1-2: So sánh T M Đ T và thương mại truyền thống

Các bước

Thương mại truyền thông

csử dạng nhiêu

phương tiện truyền tin)

T M Đ T

(sử dạng một phương tiện truyền tin duy nhất)

Thôn ? tin sàn phẩm luôn cập nhật

Yêu cầu một loại

Tim hồi lliôiiíỊ liu nhanh lum

Xem chi tiết sản

phẩm, giá cả Các quyến catalog

Các catalog điện tử trực tuyến

Thông tin chi tiết hơn, hình ánh phong phú hơn, sống động hơn

Kiểm tra khả năng

cung cấp và giá cả điện thoại, fax Thư điện tử

Cho kết quá nhan/

hơn, chính xác lưu

Lập đơn đặt hàng Mẫu in sẵn Thư điện tử, các

trang web Không phái in un Gửi/nhận đơn hàng Fax, bưu điện Thư điện tử, E D I Nhanh, chính xác

Kiểm tra kho hàng Mẫu in sẵn, điện

thoại, fax tuyến

Qlạaựều Qhị <J)IHÌ<ÍIIIJ C4II/I - <ÌUfu 3C39Ỗ ro

^ĩhưđniị mại điện tứ đối 19/íỉ phát triển doanh nạhìệp Dua oà nhẻ ó' ^Uiệt Qtaitt

Viết hoa đơn Mẫu in sẩn Cơ sở dữ liệu trực

Gửi/nhận hoa đơn Bưu điện, trực tiếp Thư điện tử, E D I Nhanh

Lập lịch thanh toán Mẫu in sẵn EDI, Cơ sờ dữ liệu

trực tuyến

Có khả nănư tư độn tị hoa

Trả/nhận tiền Tiền mặt/chuyển

khoản

Trao đổi dữ liệu điện tử

Có khả năng tự dộng hoa Nguồn: Giao dịch trong TMĐ - một số vấn đề cơ bản, NXB Chính trị quốc gia, 20011

3 Sự ra đời cừa thương mại điện tử

Thương mại điện tử ra đời trên cơ sờ sự ra đời và phát triển cùa Internel mạng máy tính toàn cầu Ý tưởng về Internet xuất hiện từ những năm 1960 khi Bộ quốc phòng M ỹ bất tay vào thực hiện việc nghiên cứu kết nối các máy tính thành một mạng lưới chằng chịt để khi một mối liên kết bị phá hỏng thì các máy tính vân

-có thể nối kết với nhau bằng các mối liên hệ khác Trong thời gian này, Cơ quan nghiên cún các dự án quốc phòng cao cấp cừa Mỹ (ARPA) đã tìm kiếm các côn!! nghệ truyền thông cho phép truyền thông liên tục thậm chí cả khi các trung tám điếu khiển không hoạt động được Điểu này dẫn tới việc nghiên cứu các công nghe-chuyển mạch gói Kết quả là, tới năm 1977, hai giao thức chuyển mạch gói là Giao thức điều khiển truyền thòng (TCP) và Giao thức Internet (IP) được phát minh và trố thành hai giao thức cơ bàn cừa Internet [25,77] M ộ t bước quan trọng trong cuộc cách mạng Internet là việc Trung tâm khoa học quốc gia Hoa Kỳ (NSF) thiết lặp ra một số trung tâm siêu máy tính quốc gia vào năm 1986 NSF đã liên kết các siêu

I,lùi li li ỉn Giạ <J)fmoiuj c4nh - Qlợa X39Ố

máy tính và cho phép các mạng máy tính của khu vực và các trường đại học được kết nối vào Hơn thế nữa, để sử dụng mạng truy cập từ xa các siêu máy tính cua NSF, người ta đã phát triển các chương trình ứng dụng như là thư điện tử giao thức truyền tệp và các nhóm tin để việc chia sẻ thông tin được thuận tiện hơn Liên Ròi của các trường đại học vỷi mạng cùa NSF để kết nối được vỷi các siêu máy tính chính là nguồn gốc của Internet ngày nay

Cuối những năm 70 đầu những năm 80 của thế kỷ 20, thương mại điện tứ bìu đầu phát triển trong nội bộ các công ty và các tập đoàn dưỷi dạng công nghệ thòng tin điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử EDI (Electronic Data Interchange) và lim điện tử (Electronic mail) Công nghệ thông tin điện tử đã làm thúc đáy và đây nhan!; quá trình thương mại bằng việc sử dụng các công cụ điện tử, do đó đã làm giảm bỷi các công việc giấy tờ và có nhiều khâu đã được tự động hoa Đây là thời điểm cua thương mại không giấy tờ bời trong giao dịch thương mại một số công việc vốn bằng giấy tờ như chuyển séc, đặt hàng cũng dần được thực hiện bằng các tiên bộ cùa công nghệ điện tử

Vào giữa những năm 80 cùa thế kỷ 20, công nghệ điện tử đến vỷi thế giỷi

người tiêu dùng ngày một nhanh chóng dưới dạng các dịch vụ trực tuyến (OnliiK

Service) cung cấp một kiểu tương tác xã hội mỷi và cùng chia sè kiến thức vỷi nhau Tương tác xã hội tạo ra một khái niệm "Cộng đồng ào" giữa những thành viên sít

dụng "Không gian máy tính" và giúp tạo ra khái niệm "Ngôi nhà chung cùa ì

hí-giỷi" [25,83] Tiếp theo đó, vào những năm 90, sự ra đời của "Võng mạc toàn cáu "

(World Wide Web: www) trên mạng Internet đã tạo ra một bưỷc ngoặt trong sự phái

triển của thương mại điện tử nhờ các dịch vụ đa phương tiện Bằng việc sử dụng các

liên kết siêu văn bản (Hyperlink, Hypertext), công nghệ Web tạo ra các văn bán chứa nhiều tham chiếu tỷi các văn bản khác cho phép người sử dụng tự động chu vốn

từ một cơ sở dữ liệu này sang một cơ sở dữ liệu khác do đó có thê truy cập vào các

thông tin thuộc các chù đề khác nhau dưỷi các hình thức khác nhau vừa phong phú

Qíựaựĩu <7/tị <Pluíoiiụ c4u/i - Qíạa X.ĨỌỐ

^ĩhưtìntị mại điện tứ ftốỉ tí ồ ì phát triền doanh nạAỉệp vừa oà nhó tỉ ^Vỉệt Qíimi

về nội dung vừa đa dạng về hình thức Bằng cách ấy, công nghệ Web giúp thương mại điện tử có con đường kinh doanh rẻ tiên hơn đổng thời Web cũng tạo điều kiộn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng các công nghệ tương ứng hiện dại

để cạnh tranh với các cóng lớn trên thị trường toàn củu

Như vậy, có thể nói Internet cùng Web đã tạo ra bước phát triển mới cho ngành truyền thông, chuyến từ thế giới "một mạng một dịch vụ" sang thế giói "moi

mạng nhiều dịch vụ" để trờ thành công cụ quan trọng nhất của thương mại điện lủ Nói tới thương mại điện tứ thường là nói tới Internet và Web vì thương mại điện li!

đã và đang trong tiến trình toàn củu hoa và tối ưu hoa hiệu quả M à cà hai xu hướng

ấy đều đòi hỏi phải sử dụng triệt để Internet và Web như các phương tiện đã được quốc tế hoa cao độ và có hiệu quả sử dụng cao

4 Tình hình phát triển thương mại điện tử trên thè giói

Gủn đây, Internet phát triển rất nhanh chóng, năm 1994 toàn thế giới mới C ! '

3,2 triệu địa chỉ trên Internet, năm 1996 con số này đã tăng gấp 4 lủn là 12,9 triệu địa chỉ với khoảng 67,5 triệu người sử dụng, năm 1998 là 36,7 triệu địa chỉ với khoảng 100 triệu người sử dụng N ă m 2000, số người sử dụng Internet là 500 n iệu người Trong năm 2001, số người sử dụng Internet trên thế giới lăng 30% Tính đến

6 tháng đủu năm 2004 con số 783.196.598 người đã nâng tý lệ số người sứ dụnu Internet toàn thế giới lên 12,39% Dự đoán đến năm 2005 sẽ có hơn Ì tỷ người trẽn hành tinh sử dụng Internet, 7 0 % trong số đó làm nhũng công việc liên quan đến

T M Đ T (tổng hợp từ tạp chí và báo cáo của UNCTAD, Internet World Statistics)

Bảng II-3: Dự báo về T M Đ T trong thòi gian tói (đơn vị: tỷ USD Nia: nót availahlei

Forrester N/a N/a 2293,5 3878.8 6201,1 9240.6 12837.:

Emarketer

(chì riêng B2B) 226,2 448,9 841,1 1541,9 2774,8 N/a N/

I,lùi li li ỉn Giạ ipitưttng c4nh - Qlợa X39Ố

Doanh thu của T M Đ T cũng tăng lên nhanh chóng, năm 1997 toàn thế giới đạt khoảng 18 tỷ USD, năm 1998 khoảng 31 tỷ USD, năm 1999 đạt 71 tỷ USD năm 2000 trên 200 tỷ USD, năm 2002 đạt khoảng trên 1000 tỷ USD Doanh thu từ T M Đ T phần

lớn là của Mỹ, chiếm đao động từ gần 4 0 % đến gần 5 0 % so với toàn thế giới Tron í

khi đó khu vực Châu Á-Thái Bình Dương chỉ thu được doanh thu nhò từ T M Đ T dao động từ 5 % đến 1 0 % tổng doanh thu của thế giới Châu Âu và Nhật Bán cũng cu doanh thu từ T M Đ T khá cao

Bảng 1-4: Phần trăm doanh thu T M Đ T phân theo khu vực, 2000-2004

Bảng 1-5: Doanh thu bán lẻ trên mạng của Mỹ, 2001-2005

Nguồn: eMarketer (http:llwww.emarketer.com), 3/200?

Qltptụễn ơliị <J)ltiH>iiự c4n/i - Qltịti X39Ố

14

^kươniị mại đĩệtt tứ đôi Oỉĩi phát triển doanh nạltìệp Dừa và nhớ ó' ^Uĩệt Qỉaiti

Trong đó, T M Đ T B2B chiếm phần lớn và M ỹ là quốc gia sử dụng T M Đ T nhiều nhất trên thế giới Khoảng cách giữa các khu vực trên thế giới là rất lớn khư vực Bắc M ỹ luôn chiếm trên 5 0 % tổng T M Đ T của toàn thế giới tiếp đến là Châu

Âu, sau đó là Châu Á Tốc độ tăng của T M Đ T trung bình trên 2 0 0 % mỗi năm

Bảng 1-6: T M Đ T B2B phân theo khu vực, 2000-6/2004

(đơn vị: triệu USD)

Khu vực 2000 2001 2002 2003 2004

%tổng T M Đ T B2B toàn thế gioi

QÙ/IIỊ/ỈII Ghi <J)lui<fiui c4n/i - Qltịa 3C39Ế

^ĩhưtìntị mạt điện tứ ĩtữì vối phái ỉrỉêtt doanh nạ/iỉệp vừa 00 nhó (ỉ 'Việt Qíiiin

Bảng 1-7: Tình hình phát triển Internet trên thê giói

^ĩhítntiíỊ mại điện tứ itấĩ Dổi phát iriêtt doanh ttạíiĩệp ó'a tui nhá tỉ ĩ)ĩệt Qtuiit

Cũng như trong thương mại truyền thống, T M Đ T địi hỏi phải cĩ một cơ so

hạ tầng quan trọng của những trung gian, những người đã cĩ rất nhiều lợi nhuận ÚI

những hoạt động kinh doanh liên quan đến mạng Internet Những người trung gian này bao gồm những nhà phát triển phần mềm (như Netscape) những nhà san xua! máy tính (như Sun Microsystems), và những nhà cung cấp dịch vặ Internet và dịch

vặ liên quan (tiền điện tử, quảng cáo) Ngồi ra một số dịch vại khác cũng phái men theo như dịch vặ du lịch, đặc biệt là dịch vặ đặt trước vé máy bay Trong khi đây Ui

những lĩnh vực vẫn thống trị của các hoạt động T M Đ T thì những lĩnh vực khác C Ũ I I L ; bắt đầu xuất hiện, chẳng hạn như những dịch vặ luật pháp và thơng tin tài chính Trong những dịch vặ liên quan đến Internet thì quảng cáo chiêm vị trí quan trọng nhất và là m ơ hình kinh doanh nguyên thủy của mạng Internet Nứa đầu năm 1997

tổng doanh thu từ quàng cáo trên mạng lên đến 343 triệu USD Hơn 9 0 % doanh Ui Li

của quảng cáo tập trung ở T Ĩ P 100 trang web thơng dặng (bao gồm: Yahoo! Netscape, CNET (technology news), ESPNet SportsZone, Wall Street Joum;il Interactive, CNN Interactive, Pathíinder, Geocities)

Những người tiêu dùng cá nhân được lợi rất nhiều từ việc tiếp cận với nguồn thơng tin rộng lớn với chi phí tương đối rẻ m à trước đây rất đắt và khĩ đế thu thập Thêm vào đĩ, những nhà xuất bản cũng thu phí cho những trang web hấp dẫn cùa mình Những dịch vặ thơng tin đầu tư như Quote.com, Tipnet và InvestorEdge hiện nay cũng địi hỏi phí

Hàng hoa trên mạng đã cĩ sự thay đổi nhẹ Trước đây các sản phẩm được bán trên mạng chủ yếu là những hàng hoa vơ hình như những sản phẩm giải trí và phán mềm Theo hãng Forrester thì các sản phẩm giải trí được mua bán trên mạng chiếm lới 10% của thương mại B2C năm 1996 [12] Nhưng hiện nay, hàng hoa chiếm vị trí lớn nhất trên mạng là sách sàn phẩm âm nhạc, CDs, quẩn áo, đổ điện tử Sách và các sán

phẩm âm nhạc là những hàng hoa phổ biến nhất trong việc mua bán trên mạng tron'2 những năm gần đây (sách chiếm tới 2 6 % lượng người mua hàng qua mạng năm 200 ỉ

và là 2 3 % năm 2003: sản phẩm âm nhạc là 1 7 % năm 2001 và 1 5 % năm 2002) Quan

1 * V I lí f(

'ìiiỊiiụễn mi <J)luii<uif rin/, - (il,fu X39& 1 V V*'Xi 17

! l e * ÍT

^ĩhưtìntị mại điện tứ ftốỉ tí ồ ì phát triền doanh nạAỉệp vừa oà nhó tỉ ^Vỉệt Qíimi

áo thì vẫn duy trì ở mức cao ( 1 3 % năm 2001 và 2002) Các sản phẩm du lịch đã vượt

lên phần cứng và phân mềm máy tính trong bảng xếp hạng của năm 2002

Biểu 1-1: Hàng hoa mua bán trên mạng 2001/2002

ỉ Sách 8 Vé xem phim 15 Trang thiết bị thể thao

2 Â m nhạc/CDs 9 Thực phẩm 16 Đ ổ trang sức

4.ĐỒ điện tử 11 Đ ổ chơi/Game 18 Ôtô

5 Du lịch/Đi lại 12.Đố gia dụng 19 Những hàng hoa khác

ó.Phần cứng 13 Đ ổ vệ sinh

7 Phần mềm 14 Đi lại trong kinh doanh

Nguồn: http:/hnv\v tnsoỉres com/ìiưeraclive (12/2003/

Về ngôn ngữ được sử dụng trên mạng, tiếng Anh là ngôn ngữ thống trị t r e :

mạng Internet, chiếm tới 68,4% tổng các ngôn ngữ được sử dụng, còn các ngôn ngữ

khác chiếm một phần rất nhỏ Tuy nhiên, hiện nay ngôn ngữ quốc gia của các nước

cũng được sử dụng rộng rãi

Qíạiiụĩn QUỊ <p/ai«iự/ - QÍỊ/a 3CĩỌ£

^ĩhưtìntị mạt điện tứ ĩtữì vối phái ỉrỉêtt doanh nạ/iỉệp vừa 00 nhó (ỉ 'Việt Qíiiin

l i CÁC HÌNH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Các hình thức hoạt động chủ yếu của thương mại điện tử

1.1 Thu điện tử (e-mail)

Các đ ố i tác (người tiêu dùng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phú) sứ dụng hòm thư điện tử để gửi thư cho nhau một cách "trực tuyến" thông qua mạng gọi là thư điện tử (electronic man gọi tắt là e-mail) Đây là một thứ thòng tin ớ dạns "phi cấu trúc" (unstructured form), nghĩa là thông tin không phải tuân thú một câu trúc

đã thoa thuận trước

1.2 Thanh toán điện tủ (electronic payment)

Thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền thông qua thông điệp điện li'1" (electronic message) Sự hình thành và phát triển cùa thương mại điện tử đã hưóìi'j thanh toán điện tử mằ rộng sang các lĩnh vực mới , đó là:

• Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (FED1 - Financial Electronic Data ĩnterchange) chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giao dịch với nhau bằng điện tử

• Tiên mặt ỉnternet (Internet Cash) là tiền mặt được mua từ một nơi phát hành

(ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng), sau đó được chuyến đ ổ i tự do sang các đồng tiên khác thông qua Internet Tất cà đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hoa, vì thế tiền mặt này còn có tên gọi là "tiền mặt số hoa" (digital cash), công nghệ đặc thù chuyên phục vụ mục đích này có tên gọi là "mã hoa khoa công khai/bí mật" (Public/Privatr Key Crypto-graphy) Thanh toán bằng tiền mặt Internet đang trên đà phát ưicn nhanh vì có hàng loạt im điểm nổi bật:

Có thể dùng cho thanh toán những món hàng giá trị nhỏ;

s Có thể tiến hành giữa hai con người hoặc hai công ty bất kỳ mà không đòi

hỏi phải có một quy chế được thoa thuận trước, các thanh toán là vô hình:

s Tiền mặt nhận được đảm bào là tiền thật, tránh được nguy cơ tiền giá

• Túi tiên điện tử (electronic purse, còn gọi là "ví điện tử") nói đơn giản là nơi đe

^ĩhưtìntị mạt điện tứ ĩtữì vối phái ỉrỉêtt doanh nạ/iỉệp vừa 00 nhó (ỉ 'Việt Qíiiin

tiền mặt Internet m à chủ yếu là thẻ thông minh (smart card, hay còn gọi là thẻ giữ

tiền - stored value card); tiền được trả cho bất cứ ai đọc được thẻ đó; kỹ thuật của túi

tiền điện tử về cơ bản là kỹ thuật "mã hoa khoa công khai/bí mật" tương tự như kỹ

thuật áp dụng cho "tiên mặt Internet"

• Thẻ thông minh (smart card) nhìn bề ngoài tương tự như thẻ tín dụng nhưng ờ

mặt sau của thẻ, thay vì dái từ, lểi là một chip máy tính điện tử có một bộ nhớ nhó

để lưu trữ tiền số hoa, tiền ấy chi được chi trả khi người sử dụng và thông điệp (ví dụ

xác nhận thanh toán hoa đơn) được xác thực là "đúng"

• Giao dịch ngân hàng sô hoa (digital banking) và giao dịch chứng khoán so hoa (digital securities trading) Hệ thống thanh toán điện từ cùa ngân hàng là mội

đểi hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống:

s Thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng (qua điện thoểi, tểi các điếm

bán lẻ, các ki-ốt, giao dịch cá nhân tểi nhà, giao dịch tểi trụ sở khách him Ì!

giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng );

s Thanh toán giữa ngân hàng với các đểi lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị ):

s Thanh toán trong nội bộ một hệ thống ngân hàng;

s Thanh toán giữa hệ thống ngân hàng này với hệ thống ngân hàng khác

1.3 Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI - Electronic Data Interchange)

Trao đổi dữ liệu điện tử là việc trao đổi các dữ liệu dưới dểng "có cấu trúc"

(structured form) từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác trong nội bó

công ty, hay giữa các công ty hoặc tổ chức đã thoa thuận buôn bán với nhau then

cách này một cách tự động m à không cần có sự can thiệp của con người (gọi là dữ

liệu có cấu trúc vì các bèn đối tác phải thoa thuận từ trước khuôn dểng cấu trúc cùa

các thông tin) Uy ban Liên hiệp quốc về luật thương mểi quốc tế đã đưa ra định

nghĩa pháp lý sau: "Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là việc chuyển giao thông tin từ

máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tứ m à sư

dụng một tiêu chuẩn đã được thoa thuận về cấu trúc thông tin"

EDI ngày càng được sử dụng rộng rãi trên bình diện toàn cầu và chú yếu được

Qtụaụỉii QUỊ T»moiuj ciníi - Qíạa Xìọ£ 20

thực hiện thông qua các mạng nội bộ và liên mạng nội bộ

Thương mại điện tử qua biên giới (Cross-border electronic commerce) về bán chất là trao đổi dữ liệu điện tử giữa các doanh nghiệp được thực hiện giữa các đôi tác ở các quốc gia khác nhau, với các nội dung: giao dịch kết nôi đặt hàng aiao dịch gửi hàng (shipping) và thanh toán Trên bình diện này nhiều khía cạnh còn phải tiếp tục xử lý, đặc biệt là buôn bán giũa các nước có quan điừm chính sách ví; luật pháp thương mại khác nhau về căn bản, đòi hỏi phải có từ trước một dàn xếp pháp lý trên nền tảng thống nhất quan điừm về tự do hoa thương mại và tự do hoa việc sử dụng Internet Chi như vậy mới có thừ đảm bão được tính khá thi tính an toàn và tính hiệu quả cùa trao đổi dữ liệu điện tử

1.4 Giao gửi số hoa các dung liệu (Digital delivery of content)

Giao gửi số hoa các dung liệu là việc mua bán, trao đổi các sàn phẩm mà người ta cần nội dung, tức là hàng hoa, chứ không cần tới vật mang hàng hoa nhu phim ảnh, âm nhạc, các chương trình truyền hình, phần mềm máy tính Các ý kiến

tư vấn, vé máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiừm nay cũng đã được đưa vào danh mục các dung liệu (content) Đồng thời, trên giác độ kinh tế - thương mại, các loại thông tin kinh tế và kinh doanh trên Internet đều có ờ mức phong phú

do đó một nhiệm vụ quan trọng của công tác thông tin ngày nay là khai thác n ực tiếp được lượng thông tin trên Web và phân tích tổng hợp lượng thông tin này sao cho phù hợp với mục đích sử dụng

1.5 Bán lẻ hàng hoa hữu hình (retail of tangible goods)

Đ ừ tận dụng tính năng đa phương tiện (multimedia) của môi trường Web và Java, người bán xây dựng trên mạng các cửa hàng ảo (virtual shop) đừ thực hiện việc bán hàng Người sử dụng InternetAVeb tìm trang Web của cửa hàng, xem hàng

háo hiừn thị trên màn hình, xác nhận mua và trả tiền bằng thanh toán điện tứ Vì lìi hàng hoa hữu hình nên tất yếu sau đó cứa hàng phải dùng các phương tiện gửi hàiìL

truyền thống đê đưa hàng tới tay khách Điều quan trọng nhất là khách hàng có thó mua hàng tại nhà (home shopping) m à không cần phải đích thân đi tới cửa hàng

21

2 Các m ô hình giao dịch thương mại điện tử

Giao dịch trong TMĐT là một hệ thống bao gồm không chi các giao dịch Hen

quan đến mua bán hàng hoa và dịch vụ, tạo thu nhập, mà còn là các giao dịch Ì' khả năng trợ giúp quá trình tạo ra thu nhập: kích thích nhu cáu đối với IIÙIIỊỊ hoa vù

dịch vụ, cung ứng dịch vụ trợ giúp người tiêu dũng hoặc trợ giúp trao dối thông tin giữa các doanh nghiệp [7] Tính chất và nội dung cùa các giao dịch trong T M Đ T

phụ thuộc vào việc chúng xảy ra trong môi trường kinh doanh nào

Có nhiều cách tiếp cận khác nhau khi phân loại các m ô hình kinh doanh tron;:

T M Đ T

2.1 Căn cứ theo đối tượng giao dịch

Các giao dịch thương mại điện tử hiện nay được xây dựng dựa trên các mõi quan hệ giữa các chủ thể bao gồm chính phú, doanh nghiệp, người tiêu dùng Do vậy, căn cừ theo đối tượng giao dịch, trong thương mại điện tử có thể có các gian dịch sau:

•> B2B (Business to Business): là giao dịch giũa các doanh nghiệp vói nhau và giao dịch bèn trong doanh nghiệp (Business to Employee) Các doanh nghiệp thường sử dụng hình thừc giao dịch này để trao đổi chừng từ, thanh toán tiền hàng và trao đổi thông tin Hình thừc trao đổi này thường được các doanh nghiệp sử dụng mạng Intranet và Extranet để giao dịch

• B2C (Business to Consumer): là giao dịch giữa doanh nghiệp và nguôi tiêu dùng, minh hoa cụ thể là việc bán hàng qua mạng, làm cho việc mua sắm cua người tiêu dùng trở nên thuận tiện hơn vì người tiêu dùng có thế thực hiện việc

xem hàng, mua hàng và thanh toán tại nhà m à không cần phải đến tận cửa hàn ti

Đây chính là sự thể hiện việc điện tử hoa tiêu thụ khi mạng toàn cầu ra đời và phái triển

• B2G (Business to Government): giao dịch giữa doanh nghiệp vói chính phủ, bao gồm việc trao đổi thông tin, mua sắm chính phủ theo kiểu trực tuyến

22

tyhưtỉntẬ mại điện tứ đối vói phát triển tíounh nghiệp vừa vù nhử Ồ (Việt Qltmt

( o n l i n e g o v e r n m e n t p r o c u r e m e n t ) và q u ả n lý nhà nước về t h u ế , hài quan

• C2G ( C o n s u m e r t o G o v e r n m e n t ) : g i a o dịch g i ữ a n g ư ờ i tiêu dùng v ớ i các cơ q u a n chính p h ủ n h ằ m trao đ ổ i các thông t i n về t h u ế , dịch v ụ hải q u a n và cái thông t i n khác

• G2G ( G o v e r n m e n t t o G o v e r n m e n t ) : g i a o dịch g i ữ a các chính p h ũ n h ằ m

m ụ c đích trao đ ổ i thông t i n

T r o n g các g i a o dịch trên, g i a o dịch g i ữ a các d o a n h n g h i ệ p ( B t o B hoặc B2R>

và g i ữ a d o a n h n g h i ệ p v ớ i người tiêu dùng (B t o c hoặc B2C) là h a i dạng g i a o dịch

p h ổ b i ế n t r o n g thương m ạ i điện t ử đặc biệt là n ế u xét trên góc độ t h u ầ n t u y k i n h doanh

Giao đích bên trong doanh nghiệp và eiũa các doanh nghiên (B2B)

g i a o dịch thương m ạ i điện t ử h i ệ n nay K h i áp d ụ n g B2B, các d o a n h n g h i ệ p xúy

d ẩ n g c h o mình các W e b s i t e trên m ạ n g Internet n h ằ m g i ớ i t h i ệ u về doanh n g h i ệ p

c ũ n g như các sản p h ẩ m c ủ a d o a n h n g h i ệ p c h o các đ ố i tác, đ ổ n g t h ờ i n h ữ n g đ ố i tác quan tâm có t h ể g i a o dịch trẩc t i ế p v ớ i doanh n g h i ệ p n g a y trên W e b s i t e này Bẽn cạnh đó, \Vebsite c ũ n g là m ạ n g n ộ i b ộ g i ữ a d o a n h n g h i ệ p v ớ i m ộ t s ố khách hàna đã

và đang làm v i ệ c v ớ i d o a n h nghiệp Ngoài ra, đ ố i v ớ i đa s ố các công t y , các W e b s i t c này c ũ n g kiêm luôn chức năng bán l ẻ hàng h o a c h o n g ư ờ i tiêu dùng k h i h ọ t r u y cặp

Qltjaijỉn ơíiị <J)lmtíii€j cinlt - Qíạa X39Ỉ, 2

tìm hiểu sản phẩm và đặt hàng như các khách hàng là doanh nghiệp khác

Trong phương thức B2B, thông qua mạng Internet, các doanh nghiệp có thế theo dõi, quản lý được quá trình cung cấp nguyên liệu, dịch vụ từ phía nhà cung cáp cũng như việc giao hàng hoa cho các đại lý tiêu thụ cùa mình và các nhà phân phoi độc lập khác Đồng thời, trong quá trình này, doanh nghiệp cũng liên tục được cặp nhật thông tin từ phía các đủi tác do đó có thể nhanh chóng nắm bắt kịp thời các co hội kinh doanh, về phía nội bộ doanh nghiệp, tất cả các thành viên trong doanh nghiệp đểu được quản lý, được tham gia vào sản xuất một sàn phẩm bằng cách lui} cập thông tin về sản phẩm, đóng góp ý kiến về sàn phẩm, được thông báo cũng nhu đóng góp ý kiến về các quyết định của doanh nghiệp thông qua mạng nội bộ cun doanh nghiệp đó V ớ i nguồn thông tin từ nhiều phía cả bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp có thể bổ sung, hoàn thiện sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu của thị trường từ đó nâng cao kết quà và hiệu quà kinh doanh

Giao đích giữa doanh nghiệp với người tiêu dùns (B2C)

• Tra cứu thông tin về sản phẩm và hàng hoa (trên Web)

• Đặt hàng

• Thanh toán các hàng hoa và dịch vụ

• Cung cấp các lao vụ trực tuyến cho khách hàng

Giao dịch B2C là một phương thức giao dịch ngày càng phổ biến bởi nhũn" tiện ích m à nó đem lại cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Với sự phát triển của Internet, nguôi tiêu dùng ngày càng quen dẩn với việc mua hàng trên mạng mộ! thị trường điện tử nơi người bán và người mua gặp nhau m à trong tương lai có lli dần thay thế cho các thị trường truyền thủng Khi mua hàng trên mạng, hạn chế ve khoảng cách địa lý được xoa bỏ, người tiêu dùng có thể tự do lựa chọn các sán phẩm, dịch vụ cũng như các nhà cung cấp chỉ bằng việc truy cập các Website đan" xuất hiện ngày một nhiều hơn trẽn mạng

Giao dịch B2C có ảnh hường nhiều đến kênh bán lẻ bởi thông qua Internci

người sản xuất và người tiêu dùng có thể trực tiếp gặp nhau Do chi phí trung gian được giảm bớt, người tiêu dùng có thể mua được hàng hoa hay dịch vụ mình mong muốn với giá thấp hơn và tin tưởng rằng sẽ được hưởng các dịch vụ hỗ trợ kèm theo đầy đủ hơn Viừc trao đối trực tiếp giữa người bán và người mua giúp người bán nắm được yêu cầu chi tiết của khách hàng từ đó cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với yêu cầu đó, đồng thời, thông tin phán hồi trực tiếp từ phía khách hàng cũng giúp doanh nghiừp khảo sát được thị trường một cách chính xác, hiừu quà và kinh tế

2.2 Căn cứ theo nội dung giao dịch

Hiừn nay, nếu căn cứ theo nội dung giao dịch, thương mại điừn tử có thế có các loại giao dịch sau:

• Mua hàng điừn tử: là hoạt động thương mại với chức năng bán sản phẩm Đ ố i với hoạt động thương mại này, những thông tin như tìm hiếu về sàn phẩm đặt hàng thanh toán tiền đểu có thể thực hiừn qua mạng Nhưng hàng hoa đưa đến tay người dùng sẽ được thực hiừn thông qua các dịch vụ bưu điừn đã có hoặc các cơ sở, cõng

ty vận tải Lợi điểm của loại hình này là giám thiểu đến mức tối đa các khâu trung gian trong quá trình lưu thông hàng hoa

• Cung cấp thông tin: là giao dịch thương mại điừn tử m à đối tượng mua bán l à sản phẩm hoặc dịch vụ thông tin Toàn bộ quá trình thương mại này hoàn toàn có thể thực hiừn qua mạng

• Thanh toán điừn tử (e-Cash và e-Cheque): là hoạt động cung cấp viừc thanh toán điừn tử nhanh chóng nhất thông qua hừ thống thanh toán điừn tử (Electronic Payment System - EPS) Hoạt động này nhằm bổ sung cho hai hoạt động thuôna mại kể trên để được một hừ thống hoàn chỉnh trong kinh doanh Đáy là yếu tố quan trọng và cần có để hoạt động thương mại điừn tử mang đúng bản chất của thương mại Đồng thời đây cũng là nguyên nhân cơ bản thúc đẩy viừc điừn tứ hoa tiền từ

HI L Ợ I Í C H C Ủ A T H Ư Ơ N G M Ạ I ĐIỆN T Ử Đ Ố I V Ớ I NEN KINH TẾ

1 Lọi ích của thương mại điện tử đối vói các doanh nghiệp

T M Đ T mang lại rất nhiều lợi ích cho cả người mua và người bán Đôi x ới người bán những lợi ích đó bao gồm: sự hiện diện trên toàn cầu, nâng cao khả năn? cạnh tranh, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, rút ngắn và xoa bỏ các dã}

chuyên phân phối Đ ố i với người mua, có thụ có những lợi ích như: có khả năng lự;!

chọn trên toàn cầu, chất lượng dịch vụ được nâng cao, nhận được sàn phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu cùa mình, được đáp ứng nhu cầu một cách nhanh chóng

Đ ố i với một doanh nghiệp, T M Đ T đưa lại những lợi ích tiềm tàng giúp neưới tham gia thu được thông tin phong phú về thị trường và đối tác, giảm chi phí về tiếp thị và giao dịch, rút ngắn chu kỳ sản xuất, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn hàn!! giúp tạo điều kiện dành thêm phương tiện cho mở rộng quy m ô và công nghệ san xuất; và, đối với một nước, T M Đ T sẽ giúp cho một nước sớm chuyụn sang kinh tố số hoa như một xu hướng tất yếu không thụ đảo ngược, và bằng cách đó nước đang phát triụn có thụ tạo được một bước tiến nhảy vọt

Chúng ta nghiên cứu một số lợi ích cơ bản của T M Đ T như sau:

/./ Giúp doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú

Nhờ các phương tiện điện tử sử dụng trong thương mại điện tử, điụn hình li!

truy cập các trang web trên Internet và liên lạc qua Internet, các doanh nghiệp có điều kiện tiếp cận với nguồn thông tin khổng lồ trên Internet cũng như nắm bắt kịp thời thông tin thị trường đụ từ đó xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh phù hợp với xu thế phát triụn cùa thị trường trong nước, khu vực và quốc tế Đồng thời, Việt-

nam bắt thông tin chính xác và kịp thời cũng giúp doanh nghiệp nhanh chóng phán ứng được trước những thay đổi của thị trường Hơn thế nữa, việc nắm bắt thông liu cũng giúp doanh nghiệp chủ động đi trước các đối thủ cạnh tranh, đây là một yếu trí

rất quan trọng cho sự tổn tại và phát triụn của mỗi doanh nghiệp, nhất là trong điêu kiện hiện nay, khi các doanh nghiệp luôn phải chịu sức ép cạnh tranh vô cùng gay gắt Điều này đặc biệt có ý nghĩa với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đối tượng đun nhiều quốc gia quan tâm và coi là một trong những động lực phát triụn chú yếu cun

nền kinh tế hiện nay

1.2 Giảm chi phí sản xuất, văn phòng, giao dịch, tiếp thị, bán hàng, thanh toán nhiều lẩn

Giao dịch T M Đ T được tiến hành qua mạng, giấy tờ, chứng chi được điện tứ hoa, không phải in ra giấy ở nhiều công đoạn Điều này giúp doanh nghiệp giám đáng kể thời gian và chi phí văn phòng, cho các giao dịch từ khâu quảng cáo liẽp xúc ban đấu, đặt hàng, giao hàng, thanh toán "Thời gian giao dịch qua Internet chi bằng 7 % thời gian giao dịch qua Fax, bằng 0,05% thời gian qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 5 % chi phí giao dịch qua Fax Chi phí thanh toán điện tử chỉ bằng 1 0 % - 2 0 % chi phí thanh toán theo phương thức truyền thống" [4.5 ị Bên cạnh đó, bằng cách đưa doanh nghiệp tiếp cồn trực tiếp, nhanh chóng với nguồn thòng tin phong phú, T M Đ T làm giảm rất nhiều chi phí tìm thõng tin cho doanh nghiệp đổng thời cho phép doanh nghiệp tìm được giá thấp nhất cho sản phẩm và dịch vụ T M Đ T cũng giúp doanh nghiệp giảm chi phí bằng cách liên kết ngành với nhà cung cấp khác trong hệ thống phân phối Tham gia vào T M Đ T , cúc doanh nghiệp thu lợi nhung thu lợi nhiều hay ít còn phụ thuộc vào ngành m à doanh nghiệp tham gia Chúng ta có thể thấy rõ điều này ở bàng sau:

Bảng 1-9: Mức độ tiết kiệm chi phí của các doanh nghiệp (theo ngành) k h i

{Nguồn: Goldman Sachs Investment research, 1999, iraiìíỊ (Ví

1.3 Giúp thiết lập và củng cố quan hệ đối tác

Thương mại điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết lập và củng cố moi quan hệ giữa các chù thể tham gia vào hoạt động thương mại Thông qua mạng lớ các mạng nội bộ cho đến Internet, người tiêu dùng, các doanh nghiệp và cả các cơ quan chính phủ có thể trực tiếp liên lạc với nhau m à không có bất cứ hạn chế nào vé

thời gian cũng như khoảng cách địa lý bởi việc liên lạc trên mạng Internet mang tín toàn cầu Hầu như mọi giao dịch đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục D o

ì-vậy, các chủ thể của hoạt động thương mại điện tử đạc biệt là các doanh nghiệp có

cơ hội tìm kiếm nhiều bạn hàng mới, nhiều cơ hội kinh doanh mới trên phạm vi loàn quốc, toàn khu vực và toàn thế giới

1.4 Tạo điêu kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoa

Nền kinh tế số hoa (digital economy) hay còn gọi là nền kinh tế ảo (viruiai economy) là xu thế phát triển trong tương lai gần của nền kinh tế thế giới Việc nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế số hoa có ý nghĩa rất quan trọng đối với mồi quốc gia, đặc biệt là các nước đang phát triển, để tránh nguy cơ tụt hậu Trước mải thương mại điện tử kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin là ngùn::

Qtụaụỉii QUỊ T»moiuj ciníi - Qíạa Xìọ£

CÓ lợi nhuận cao nhất và đóng vai trò ngày càng lớn trong nền kinh tế của mỗi quỏv

gia, từ đó, thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với nền kinh tê sỏ hoa Đây là một lợi ích mang tính tiềm tàng, tính chiến lược công nghệ và liên quan đến chính sách phát triển của các quốc gia, bởi một quốc gia đặc biệt là nước đan!: phát triển, sớm tiếp cận được với nền kinh tế số hoa có thể tạo ra cho mình mội bước phát triển nhờy vọt, tiến kịp các nước đi trước trong thời gian ngắn

2 Tác động của thương mại điện tử đôi vói nền kinh tê

Sự xuất hiện của T M Đ T đã tạo ra những thay đổi căn bàn trong mối quan h ệ giữa khách hàng và nhà cung cấp N ó sẽ tạo ra nhũng cách thức mua và bán hàm* mới, làm thay đổi sự phân phối lợi nhuận trong chuỗi giá trị, tạo ra những trung gian

mới Thậm chí có ý nghĩa hơn, nó sẽ sinh ra nhũng phương thức mua bán mới: l ạ c

cơ hội cho những nhà sàn xuất hiểu biết về thái độ cá nhân của khách h à n g diêu đóng vai trò quan trọng trong hệ thống phân phối T M Đ T ra đời và phát triển n h a n h chóng trong những năm gần đây đã tác động lớn nền kinh tế toàn cầu cũng như nón kinh tế cùa mỗi quốc gia Việc nghiên cứu những tác động đó là cần thiết đối vói mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp để có thể phờn ứng linh hoạt với nhũng thay đổi mới và đề r a biện pháp đối phó cũng như biện pháp để gặt hái được thành công tron lí mỗi xu hướng biến đổi mới của thế giới

2.1 Những tác động vĩ m ô

2.1.1 Tác động lên thương mại thế giới

Trong thời gian gần đây, thương mại thế giới đã tăng lên n h a n h hơn so với sờn lượng thế giới Điều này được biết đến bởi:

• Nhũng rào cờn thương mại quốc tế đã lần lượt được phá bỏ

• Hàng hoa vật thể trong thương mại đã giờm thay vào đó là hàng hoa phi vật tho' tăng lên

Qtụaụỉii QUỊ <pliutìuij ciníi - Qíạa Xìọ£

• Công nghệ thông tin và truyền thông đã làm cho thương mại và hợp tác quốc tế

dễ dàng hơn và trở nên ngày càng quan trọng hơn không chi đối với hàng hoa

và dịch vụ m à cả với dòng chảy của vốn và đầu tư cho phát triển kinh doanh

• T M Đ T là một trong những nền tảng thiết lờp lên xã hội thông tin T M Đ T tác động lên ba lĩnh vực

• Hoạt động kinh doanh giữa các doanh nghiệp

• Quan hệ giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng

• Quan hệ giữa doanh nghiệp và Chính phũ

Những tác động vĩ m ô phải được xem xét trong điểu kiện xã hội thông tin là toàn cầu hoa và phi vờt chất hoa (globalisation and dematerialisation) phát triển Hai yếu tố này xuất hiện đã được củng cố bằng sự tác động của công nghệ thông tin VÍ! viễn thông (ICT)

T M Đ T phát triển nhanh nhất là trong lĩnh vực phi vờt chất - lĩnh vực mang lai nhiều lợi ích nhất cho người cung cấp và người tiêu dùng Tuy nhiên, hàng hoá truyền thống sẽ có thêm giá trị khi gắn thêm cho chúng giá trị phi vờt chất Khi g h i trị của hàng hóa chuyển từ vờt chất sang phi vờt chất thì sản xuất sẽ phụ thuộc lì hon vào chì phí lao động thấp m à phụ thuộc vào kỹ năng của người lao động và trong một số trường hợp là phụ thuộc vào những nhu cầu thoa mãn chính trị Lao động trực tiếp đã giảm khoảng 1 0 % trong chi phí sản xuất ở các nước phát triển, tron Sỉ khi chi phí vờn chuyển vẫn giữ vị trí quan trọng đối với những đơn vị hàng hoa lớn

T M Đ T đã thúc đẩy thương mại thế giới phát triển nhanh chóng Đây là L I hội để các doanh nghiệp thực hiện những hoài bão kinh doanh của mình, những doanh nghiệp ở khu vực địa lý này sẽ vươn sang khu vực địa lý khác, quốc gia khác, khu vực khác và tiến tới toàn cầu K h i đó khái niệm thị trường trong nước (home market) sẽ không còn ý nghĩa nữa

-lo

2.1.2 Tác động tới Vấn đề về thuế

T M Đ T đã làm nảy sinh nhiều vấn đề liên quan đến việc ứng dụng các qui định hiện hành như luật thuế, luật thương mại, bảo vệ người tiêu dùng T M Đ T có thể phá huy các qui định về thuế nội địa và thuế quốc gia Điều này đặc biệt trở nên ga) gắt hơn khi hàng hoa trở thành sản phẩm số hoa và đưễc truyền qua mạng Hàng hoíí đưễc truyền qua mạng mang tính không biên giới, vậy sẽ phải đánh thuế như thê nào, đánh ở khâu nào .sẽ đặt ra nhiều câu hỏi cho các quan chức trong ngành thuế Tuy nhiên, công nghệ cùa T M Đ T cũng làm cho việc thu thuế trở nên dễ dàng

hơn, làm giảm chi phí thu thuế từ đó khuyên khích việc nộp thuế Việc kê khai v ù

nộp thuế sẽ không cần thiết phái đến tận trụ sờ của cơ quan thuế (vốn mất rất nhiều thời gian, công sức cũng như chi phí) m à người nộp thuế cũng như cơ quan thuế chi cẩn trao đổi với nhau thông qua hệ thống máy vi tính đã hoa mạng

2.1.3 Tác động lên việc làm và thị trường lao động

T M Đ T phát triển sẽ có những tác động cả trực tiếp và gián tiếp lên thị trườnỊ1

lao động cũng như cơ cấu của việc làm Tuy nhiên, tổng cầu về lao động có thế thay đổi không nhiều trong một thời gian ngắn T M Đ T sẽ làm tăng nhu cầu lao động trong kinh doanh điện tử và làm giảm lao động trong những ngành nghề khác Nhu cầu về lao động có trình độ về công nghệ thông tin sẽ tăng lẽn để vận hành, phái triển các công việc liên quan đến T M Đ T Những công việc trong một số ngành nghễ trung gian có thể sẽ giảm đi nhiều và không còn tổn tại nữa vì thông tin đã có thế thông suốt từ người cung cấp đến người có nhu cầu

2.1.4 Tác động lên các chương trình kinh tế và các chính sách kinh tế vĩ mô

Một loạt các nghiên cứu đã cố gắng xác định lưễng ảnh hưởng cùa T M Đ T đối

với nền kinh tế vĩ mô Một nghiên cứu của chính phủ Australia dự đoán rằn à

T M Đ T có thể làm tăng khoảng 2,7% sản lưễng quốc gia Goldman Sachs (2000) dự đoán mức tăng trong T M Đ T B2B trong thời gian dài có thể làm tăng GDP khoản a

5% Tuy nhiên, những nghiên cứu này mới chi quan tâm đến vấn đề sản lưễng mù

Qtụaụỉii QUỊ T»moiuj ciníi - Giụa Xìọ£

chưa đề cập đến vấn đề tốc độ tăng trưởng tiềm năng cũng như năng suất đặc biệl là trong lĩnh vực dịch vụ

Internet cũng có thể làm tăng tổng cầu, điều này làm nảy sinh những vấn đề

về chính sách vĩ m ô cần quan tâm Các vấn đề về chính sách tiền tệ tài chính thúc giá đều đặt thèm các câu hỏi mắi khi hoa vào mạng thế giắi

2.2 Những tác động vi mó

2.2.1 Tác động lèn giá

T M Đ T sẽ làm tăng hiệu quả do giảm được chi phí giao dịch và tìm kiếm tàng cạnh tranh và việc sắp xếp công việc kinh doanh hợp lý hơn Hiệu quà hơn có tho được hiểu theo nhiều cách, như giá thấp hơn, không có sự khác biệt nhiều về giá cho những hàng hoa giống nhau Chi phí tìm kiếm thấp hơn có thể dẫn đến những khách hàng trên mạng sẽ nhạy cảm hơn đối vắi những thay đổi về giá

Trong T M Đ T B2C làm tăng áp lực cạnh tranh và tăng hiệu quả kinh tế Mội phần lý do là chi phí được cắt giảm cụ thể ờ một khâu nào đó được bù đắp bằng tổng phí cao hơn Chẳng hạn như, việc phân phối đã chuyển từ kênh phân phối qua nhiều trung gian (từ kho tắi cửa hàng) sang kênh phân phối ít trung gian hơn (từ nhà máy tắi nơi tiêu thụ) Tuy nhiên, một số chi phí tăng thêm này cũng phản ánh những lụi ích tăng thêm m à khách hàng được hưởng, chẳng hạn như tốn ít thời gian hơn ở cát cửa hàng Mặt khác, trong T M Đ T người bán hàng cũng quan tâm nhiều đến sự thoi! mãn của khách hàng, từ đó sẽ đưa ra những chiến dịch marketing trực tiếp hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng về sàn phẩm và cũng có thể định giá phân biệt một cách tinh vi hơn

Tuy nhiên, lĩnh vực có nhiều hiệu quả nhất từ T M Đ T là T M Đ T B2B Nhiêu công ty đã nhận thấy T M Đ T có thể mang lại cho họ một khoản tiết kiệm chi phí lắn dao động từ 2 đến 4 0 % tổng chi phí đầu vào

Bảng 1-10: C h i phí tiết kiệm tiềm năng t ừ hoạt động T M Đ T B2B trong các

ngành công nghiệp ở M ỹ c % của tổng chi phí đầu vào)

Ngành công nghiệp Chi phí tiết kiệm

Dịch vụ duy trì, sửa chữa và vận hành 10

Qtụaụỉii QUỊ T»moiuj ciníi - Qíạa Xìọ£

hoạt là vấn để cốt lõi, cung cấp những hàng hoa và dịch vụ tốt nhất cho khách hàn!: bằng việc sử dụng những chương trình tối ưu từ những nguồn lực cùa mình Sụ trung thành với một nhãn hiệu đã tồn tại từ lâu, nhưng hiện nay, khách hàng sẽ sẵn sàn" thay đời nhà cung cấp để nhận được sự thuận lợi về thời gian chất lượng và giá cá

Rõ ràng rằng, với thị trường điện tử sẽ cho phép khách hàng có được sự so sánh gán

như tức thời về giá cả và thời gian giao hàng Tuy nhiên, chi có giá thấp chưa phái h i

cách tốt đẽ giữ sự trung thành của khách hàng, bởi vì sẽ luôn tờn tại một người sán sàng đưa ra mức giá thấp hơn nữa Chất lượng cùa sản phẩm và dịch vụ mới là vãn

đề khó khăn để đáp ứng trong môi trường điện tử, nhưng lại là vấn để cơ bản đế xây dựng mối quan hệ với khách hàng mạnh hơn nữa

Một vấn đề khác là với những sản phẩm số hoa thì chi phí để sàn xuất ra sai: phẩm từ sản phẩm thứ hai trở đi của cùng một sản phẩm gần như bằng không Sự thay đời cơ cấu chi phí như vậy dẫn đến sự tăng lên của nền kinh tế về mặt lượng Thách thức đạt ra cho các doanh nghiệp là phải định một mức giá để có thể thu hoi chi phí và có lãi đối với từng sản phẩm bán ra Có một cách để làm được điểu này lù làm khác biệt sản phẩm hoặc dịch vụ để hấp dẫn khách hàng đến với những phân đoạn thị trường khác nhau chẳng hạn như sự khác biệt về thời gian, sự thuận tiện công nghệ trợ giúp, sự khác biệt về bề mặt

Trong điều kiện như vậy, gánh nặng phải cắt giảm chi phí đè nặng lên các doanh nghiệp vừa và nhỏ (Small and Medium Sized Enterprises - SMEs) Kết quà lú

có thể SMEs phải thuê công nghệ từ các doanh nghiệp lớn hơn Trong một số trườn L

hợp, nó có thể cản trờ SMEs cạnh tranh để tồn tại Điều này dường như đã được chứng minh bằng sự tiếp tục gia tàng của các tập đoàn đa quốc gia với những kha năng lớn mạnh hơn trong việc lợi dụng sự khác biệt về chi phí trên bình diện quốc

tế

C ó một chút nghi ngờ rằng các tờ chức có thể đời mới một cách thành công

để ứng dụng T M Đ T sẽ gặt hái được những lợi ích Các tập đoàn đa quốc gia ứng dụng T M Đ T đã đạt được những thành công, nhung công bằng m à nói thì vẫn có

Qtụaụỉii QUỊ <pliutìuij ciníi - Qíạa Xìọ£