BÁO CÁO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG 2019 CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN

BÁO CÁO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG 2019 CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN • Mã chứng khốn: PNJ • Tên viết tắt: PNJ • Tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company MỤC LỤC • Vốn điều lệ: 2.252.935.850.000 đồng LĨNH VỰC KINH DOANH: • Sản xuất, kinh doanh trang sức Vàng, Bạc, Đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm, Vàng miếng • Dịch vụ kiểm định Kim cương, Đá quý, Kim loại quý TỔNG QUAN VÀ PHẠM VI BÁO CÁO THƠNG ĐIỆP CHỦ TỊCH HĐQT 10 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 20 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG 30 HÀNH TRÌNH PTBV ĐIỂN HÌNH CHÂU Á Website: www.pnj.com.vn 64 REFRESH – NHẤN NÚT TÁI TẠO, BỨT PHÁ VƯƠN XA Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 0300521758 109 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU 2020 112 DANH MỤC ĐỐI CHIẾU TIÊU CHUẨN GRI • Đồng hồ • Bất động sản Trụ sở chính: 170E Phan Đăng Lưu, P.3, Q Phú Nhuận, TP HCM Điện thoại: (028) 3995 1703 | Fax: (028) 3995 1702 | Email: pnj@pnj.com.vn | Mã số thuế : 0300521758 tầm nhìn sứ mệnh Là công ty chế tác bán lẻ trang sức hàng đầu PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng châu Á, giữ vị trí số phân khúc sản phẩm trang sức tinh tế, thị trường trang sức trung cao cấp Việt Nam chất lượng vượt trội giá trị cốt lõi triết lý phát triển bền vững CHÍNH TRỰC CHẤT LƯỢNG TRÁCH NHIỆM ĐỔI MỚI GẮN KẾT ĐẶT LỢI ÍCH KHÁCH HÀNG VÀ LỢI ÍCH XÃ HỘI VÀO LỢI ÍCH CỦA DOANH NGHIỆP TỔNG QUAN VÀ PHẠM VI BÁO CÁO Báo cáo phát triển bền vững PNJ thực định kỳ năm, niên độ với Báo cáo thường niên, nhằm đánh giá lại kết đạt dựa chiến lược phát triển bền vững mà PNJ hoạch định, đồng thời báo cáo cho bên liên quan với tiêu chí công khai, minh bạch Nội dung tập trung vào lĩnh vực trọng yếu ba khía cạnh: kinh tế, xã hội môi trường Tất xác định dựa đánh giá kết hợp mức độ quan tâm bên liên quan tầm quan trọng yếu tố PNJ Thơng tin bao gồm chiến lược phát triển bền vững PNJ dài hạn, trung hạn ngắn hạn, hoạt động cụ thể định hướng mục tiêu tương lai chương trình hành động cụ thể PHẠM VI VÀ CHU KỲ BÁO CÁO Báo cáo lập cho phạm vi hoạt động Văn phịng Trụ sở chính, chi nhánh công ty thành viên, 01/01/2019 đến 31/12/2019 THAM CHIẾU Nội dung lập dựa đặc thù lĩnh vực hoạt động PNJ, tham chiếu tiêu chuẩn GRI THÔNG TIN LIÊN HỆ Để gửi tham vấn, khuyến nghị liên quan đến hoạt động phát triển bền vững PNJ nội dung báo cáo, cá nhân, tổ chức xin vui lịng liên hệ ơng Huỳnh Văn Tẩn, Giám đốc Truyền thơng Quan hệ đối ngoại PNJ Email: tan.hv@pnj.com.vn THƠNG TIN CẤP PHÊ DUYỆT CAO NHẤT Nội dung thông tin Báo cáo phát triển bền vững 2018 phê duyệt bà Cao Thị Ngọc Dung, Chủ tịch HĐQT PNJ Tại PNJ, công phát triển bền vững tiến hành đồng thời bên bên doanh nghiệp Các bước tiến kinh tế gắn liền với hoạt động phát triển xã hội, cải thiện môi trường sống, tăng cường giáo dục, hoàn thiện hệ thống an sinh xã hội, liên kết hiệp hội để tăng trưởng bền vững tạo bối cảnh thuận lợi cho phát triển người, hình thành đơn vị kinh tế mới, kích thích tạo lập giá trị cộng đồng Tất hoạch định chiến lược lâu dài, có kế hoạch hành động cụ thể, đồng đánh giá hiệu định kỳ để có thay đổi phù hợp với thay đổi bối cảnh tốc độ phát triển thời kỳ THƠNG ĐIỆP CHỦ TỊCH HĐQT Kính gửi quý cổ đông, Quý khách hàng, Quý đối tác tồn thể CBNV cơng ty PNJ, Bà CAO THỊ NGỌC DUNG Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị Với chiến lược phát triển bền vững hoạch định, PNJ phát huy tảng nội lực mạnh mẽ để vượt qua năm 2019 đầy biến động để không trở thành nhà bán lẻ xuất sắc ngành kim hồn châu Á, mà cịn đơn vị điển hình, tiên phong phát triển bền vững khu vực Kết chứng minh sức mạnh nội PNJ, tầm nhìn chiến lược đạo sát HĐQT BĐH, đồng lòng, tâm toàn thể CBNV, ủng hộ niềm tin tuyệt đối cổ đông, đối tác khách hàng Đồng thời, khẳng định khả ứng phó linh hoạt, hiệu doanh nghiệp bối cảnh phức tạp biến động địa trị ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường tài chính, bán lẻ, trước khuynh hướng tiêu dùng ảnh hưởng sâu sắc cách mạng công nghiệp 4.0 trào lưu số hóa sống Doanh nghiệp chứng minh sức cạnh tranh thị trường vàng trang sức Việt Nam trước gia nhập thêm nhiều doanh nghiệp đến từ nước Đặc biệt, PNJ cho thấy lực sáng tạo tuyệt vời, vượt qua khó khăn bước đầu giai đoạn golive ERP, quản trị tối ưu nguồn lực, tạo sức mạnh tổng hợp tảng vững để trở thành nhà bán lẻ chuyên nghiệp Nguồn sức mạnh tổng lực giúp PNJ liên tiếp gặt hái nhiều thành công, tiếp tục khẳng định vị thống lĩnh ngành kim hoàn Việt Nam Doanh thu trì tăng trưởng với tốc độ bình quân (CAGR) 22%/năm cho giai đoạn 2016 – 2019, tăng gấp đôi sau năm Riêng 2019, biên lãi gộp trì thành cơng mức 20,4% lợi nhuận trước thuế chinh phục thành công cột mốc 1.500 tỷ Chuỗi cửa hàng bán lẻ không ngừng phát triển, đạt 346 cửa hàng phủ sóng 52/63 tỉnh, thành Và với chiến lược phát triển bền vững, PNJ tích hợp mục tiêu kinh tế vào mục tiêu cộng đồng Bước nhằm góp phần chuyển dịch bối cảnh tích cực sở làm bật mối liên kết tương quan cộng sinh, cộng hưởng, qua tác động từ nhận thức đến hành động cụ thể cá nhân, tổ chức để chung tay xây dựng môi trường thuận lợi cho tất yếu tố lĩnh vực đời sống phát triển cách hài hòa Điều thể quan điểm quản trị mà PNJ quán triệt cách sâu sắc: “Doanh nghiệp phát triển bền vững tồn xã hội phát triển bền vững.” Đây lý mà nhiều năm qua, doanh nghiệp không ngừng nỗ lực để lại dấu ấn đậm nét hàng loạt hoạt động phát triển giáo dục, phát triển người bảo vệ môi trường sống, kết nối doanh nghiệp, hiệp hội nhằm góp phần tạo đà tiến chung cho toàn xã hội Với tự hào thành đạt khát khao chinh phục thử thách mới, giai đoạn kế tiếp, thành viên PNJ tỉnh thức để sáng tạo không ngừng, vượt chuyển biến nhanh chóng kinh tế trào lưu xã hội - công nghệ để không tiếp tục giữ vững vị thế, gia tăng sức ảnh hưởng mở rộng thị trường quốc tế, mà tăng cường diện tạo lập giá trị công phát triển xã hội bền vững Tiến trình gắn liền với chiến lược trọng tâm phát triển sắc văn hóa tiếp tục hồn thiện mơi trường kích hoạt nguồn nhân lực phát huy tối đa tiềm Thay mặt HĐQT, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý cổ đơng, Q khách hàng, Q đối tác tồn thể CBNV dành cho PNJ tin tưởng, thương u đóng góp cho phát triển công ty Chúng tin với tâm mạnh mẽ, lịng CBNV cơng ty, chiến lược đắn tảng mà dày công xây dựng, PNJ tiếp tục phát huy mạnh mẽ nội lực để chinh phục nhiều kỳ tích lớn năm 2020 Trân trọng TM HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CAO THỊ NGỌC DUNG 1999 -2008 1988-1998 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN HÀNH TRÌNH TIÊN PHONG PNJ XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN LÀ NHÀ SẢN XUẤT KINH DOANH TRANG SỨC CHUYÊN NGHIỆP 28/04/1988 - cửa hàng Kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận đời 1992 - PNJ thức mang tên Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 1994 1998 PNJ thành lập Chi nhánh trung tâm kinh tế trọng điểm Hà Nội Đà Nẵng KHÔNG NGỪNG BỨT PHÁ Giai đoạn ghi dấu nhiều đổi mới, giá trị cốt lõi PNJ phát huy trở thành “bệ phóng” mang tính chiến lược, biến thách thức thành hội 1999 Khai trương chi nhánh Cần Thơ, PNJ hồn thành việc có mặt trung tâm kinh tế lớn 2001 Nhãn hiệu PNJSilver đời, năm 2005 tái tung hình ảnh 2004, PNJ thành CTCP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương, đón nhận Huân chương Lao động Hạng PNJ thức mở giai đoạn phát triển chinh phục thành cơng tầm nhìn trở thành nhà bán lẻ TRANG SỨC XUẤT SẮC NHẤT châu Á, bắt tay Walt Disney mở RỘNG HỢP TÁC QUỐC TẾ, tiếp tục khẳng định uy tín thương hiệu quốc gia 2005, nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery đời 2008, PNJ nhà tài trợ trang sức vương miện thi Hoa hậu Hoàn vũ, tổ chức Việt Nam 2009 - 2019 2008 - 20 năm thành lập, PNJ công bố thay đổi logo PNJ trở thành 200 doanh nghiệp lớn Việt Nam theo cơng bố UNDP vinh dự đón Huân chương Độc lập Hạng ba KIẾN LẬP KỲ TÍCH PNJ thực hóa tầm nhìn Cơng ty chế tác bán lẻ trang sức hàng đầu Châu Á, giữ vị trí số phân khúc thị trường trang sức trung cao cấp Việt Nam 2009, cổ phiếu PNJ thức niêm yết HOSE, PNJ doanh nghiệp kim hoàn niêm yết sàn chứng khoán Tháng 08/2009, Công ty TNHH MTV Thời trang CAO thành lập 2012, Khánh thành XNNT PNJ - xí nghiệp chế tác nữ trang hàng đầu Châu Á Khánh thành Trung tâm trang sức, kim cương đồng hồ lớn toàn hệ thống 52A-52B Nguyễn Văn Trỗi, Phú Nhuận, TP.HCM 2013 - 25 năm thành lập, nhãn hàng PNJSilver tái định vị Nhãn hàng trang sức vàng PNJ công bố thông điệp “Tơn vinh giá trị đích thực” 2016 - PNJ mắt BST Tôi yêu Việt nam mang đậm tinh thần dân tộc Vietnam Fashion Week 2017 - PNJ vinh dự đồng hành tuần lễ cấp cao APEC 2017, quảng bá hình ảnh Việt Nam qua huy hiệu APEC VIETNAM 2017; PNJ đoạt giải “ASIA’S BEST REPORT ON THE SDGS”, Doanh nghiệp xuất sắc ASEAN (Outstanding Enterprise of the Year - ASEAN) Top Nhà bán lẻ Châu Á JNA bình chọn, … 2018 - PNJ đánh dấu mốc son 30 năm với fashion show trang sức lớn Việt Nam, lập huy chương Niềm tin vàng tặng đội tuyển U23 Việt Nam, lọt Top 50 Công ty kinh doanh hiệu Việt Nam, nhận giải thưởng JNA lần thứ 4, lần liên tiếp lọt Top 10 100 Doanh nghiệp phát triển bền vững, trở thành doanh nghiệp vốn hóa tỷ đơ,… Năm 2019: Trở thành Nhà bán lẻ xuất sắc ngành kim hoàn châu Á - JNA, bắt tay Walt Disney mở rộng hợp tác quốc tế, khẳng định uy tín thương hiệu tồn cầu 10 11 NHÃN HÀNG VÀ DỊCH VỤ Nhãn hàng TRANG SỨC VÀNG PNJ Từ đời năm 1988 nay, nhãn hàng trang sức vàng PNJ không ngừng sáng tạo để liên tục cho đời hàng trăm sưu tập đa dạng chất liệu vàng, phong phú chủng loại đá quý với thiết kế đột phá mang tính tiên phong, góp phần tơn vinh vẻ đẹp, sang trọng đẳng cấp người tiêu dùng Việt Các sản phẩm trang sức vàng mang thương hiệu PNJ ln có kết hợp hài hịa vẻ đẹp sang trọng độc đáo, thời trang đại, với chi tiết thổi hồn sống động nhà thiết kế tài đôi bàn tay khéo léo người thợ kim hoàn lành nghề, nhằm đảm bảo cho sản phẩm độ tinh xảo tính thẩm mỹ cao, đáp ứng thị hiếu đối tượng khách hàng 12 13 NHÃN HÀNG VÀ DỊCH VỤ 14 Nhãn hàng TRANG SỨC & PHỤ KIỆN PNJSILVER Nhãn hàng TRANG SỨC CAO FINE JEWELLERY Xuất thị trường trang sức Việt Nam vào năm 2001, nay, PNJSilver cô gái trẻ đại dẫn đầu xu hướng với trang sức bạc phụ kiện đa dạng, lạ Với sắc hồng tím thời trang động, PNJSilver tự hào thương hiệu trang sức dễ dàng nhận diện nhiều trung tâm mua sắm khắp tỉnh thành Việt Nam, đáp ứng khát trang sức thời trang giới trẻ, nhóm đối tượng khách hàng mà PNJSilver hướng tới Ra đời từ năm 2005, CAO Fine Jewellery bước chinh phục khách hàng đẳng cấp khác biệt độc đáo thương hiệu cao cấp Sản phẩm CAO Fine Jewellery chế tác từ vàng 18K viên kim cương, đá quý, bán qúy có màu sắc sống động - tất đảm bảo độ chiếu sáng giác cắt mài tinh tế từ tên tuổi hàng đầu lĩnh vực cắt mài đá quý hay lĩnh vực kiểm định giới Các trung tâm trang sức cao cấp CAO tọa lạc khu mua sắm sang trọng Sài Gòn, Hà Nội cho thấy tầm nhìn chiến lược đắn CAO Fine Jewellery đường chinh phục khách hàng đẳng cấp việc cạnh tranh trực tiếp với thương hiệu trang sức quốc tế diện Việt Nam 15 NHÃN HÀNG VÀ DỊCH VỤ 16 Nhãn hàng TRANG SỨC & PHỤ KIỆN JEMMA SẢN PHẨM QUÀ TẶNG DOANH NGHIỆP Được khơi nguồn từ trào lưu phụ kiện thời trang ngày rầm rộ giới, JEMMA nhãn hàng trang sức phụ kiện cao cấp đời từ cuối năm 2009 Với định hướng phát triển nhãn hàng trang sức phụ kiện thời trang cao cấp, đại, JEMMA lựa chọn mẻ mang lại lịch, quý phái cho phái đẹp Tất sản phẩm JEMMA thiết kế theo phong cách đại, cập nhật xu hướng thời trang chất liệu đa dạng từ bạc, hợp kim cao cấp loại đá bán quý rực rỡ sắc màu, để tạo nên sản phẩm trang sức thời trang độc đáo, đẳng cấp, gu thẩm mỹ tinh tế mà mang đến niềm tự hào cho người sở hữu Với mạnh trình độ thiết kế, cơng nghệ chế tác đội ngũ nghệ nhân thợ kim hồn có tay nghề cao, giàu sức sáng tạo, PNJ thương hiệu tiên phong cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp dòng sản phẩm quà tặng đa dạng, chất lượng vượt trội Những tặng phẩm ẩn chứa thông điệp bao hàm giá trị quý giá trao gửi, tạo dấu ấn tốt đẹp, không tôn vinh chân, mỹ đơi bên mà cịn thể nét đẹp tâm hồn túy, đậm sắc 17 NHÃN HÀNG VÀ DỊCH VỤ DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KIM CƯƠNG, ĐÁ QUÝ, KIM LOẠI QUÝ Công ty TNHH MTV Giám định PNJ PNJ thành lập đơn vị giám định kim cương, đá quý, kim loại quý hàng đầu thị trường Việt Nam số cơng ty kiểm định nước xây dựng, vận hành thành công theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 17025 Qua 20 năm hoạt động, bên cạnh đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, thường xuyên cập nhật kiến thức, trang thiết bị công nghệ đại, trách nhiệm, trung thực, minh bạch, thái độ trung lập độ xác cao giúp PNJLab khẳng định uy tín vững khách hàng 18 Bắt đầu tiến vào thị trường đồng hồ vào năm 2012, PNJ tập trung phân khúc thị trường trung cao cấp, tương đồng với chiến lược chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp mảng trang sức Thương hiệu PNJ Watch có bước tiến chắn với dòng sản phẩm đông đảo người tiêu dùng ưa chuộng như: Longines, Movado, Michael Kors, Tissot, Trong bối cảnh thị trường phân mảnh, doanh nghiệp hứa hẹn trở thành thủ lĩnh lĩnh vực phân phối đồng hồ hãng Việt Nam 19 BAN ĐIỀU HÀNH Ơng LÊ TRÍ THƠNG Kỹ sư cơng nghệ hóa học, ĐH Bách Khoa - ĐH quốc gia TP.HCM Thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Oxford - Vương Quốc Anh Giám đốc Khối Bán lẻ 2007 - 2008: TGĐ Công ty Cổ phần TIE 2008 - : Chủ tịch HĐQT CTCP Thẻ Thông minh Vina 2008 - : Thành viên Ban chủ nhiệm CLB Doanh nghiệp dẫn đầu 2008 - 2013: Chủ tịch Công ty Kiều hối Đông Á 2008 - 2014: Phó TGĐ Ngân hàng TMCP Đơng Á 2012 - : Ủy viên BCH Hội Doanh nhân Trẻ TP.HCM (YBA) NK - 8, 10 2014 - 2015: Phó TGĐ Tập đoàn The Boston Consulting Group (BCG) 2015 - 2017: Phó TGĐ Chiến lược – kiêm Phó TGĐ Phát triển hợp tác Kinh doanh Prudential Việt Nam 2015 - : Phó Chủ tịch hiệp hội nhà đầu tư tài VN (VAFI) 2017 - : Phó Chủ tịch HĐQT CTCP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận 2018 - : TGĐ CTCP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận, Thành viên HĐTV Công ty TNHH MTV Chế tác Kinh doanh Trang sức PNJ;Thành viên HĐTV Công ty TNHH MTV Kỷ nguyên Khách hàng 2018 - : Phó Chủ tịch Hội Hàng Việt Nam chất lượng cao Cử nhân Khoa Quản trị Kinh doanh trường ĐH Kinh tế TP.HCM Bà ĐẶNG THỊ LÀI ÔNG PHAN NGUYỄN HỒI ANH Q trình cơng tác CTCP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận: 1999 - 2003: Chuyên viên quản lý bán lẻ 2004 - 2007: Phó Giám đốc Kinh doanh 2008 - 2013: Giám đốc Kinh doanh 2014 - nay: Giám đốc Khối Bán lẻ Giám đốc vận hành kiêm Giám đốc Khối Tài Chính – Vận Hành Quyền Giám đốc Khối Marketing Cử nhân Khoa Quản trị Kinh doanh trường ĐH Kinh tế TP.HCM Cử nhân Cao đẳng Khoa học máy tính Trường Cao đẳng cộng đồng Houston 1996 - 2003: Kế toán trưởng CTCP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 2004 - 2015: Kế toán trưởng CTCP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 2015 - 2018: Kế tốn trưởng kiêm GĐ Khối Tài Kế tốn CTCP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 2010 - 2014: Thành viên HĐQT Cơng ty Cổ phần Nhiên liệu Sài Gịn 06/2018 - nay: Giám đốc vận hành kiêm Giám đốc Khối Tài – Vận hành CTCP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 04/2018 - nay: Thành viên HĐQT Công ty TNHH MTV Chế tác Kinh doanh Trang sức PNJ 2012: Phó Giám đốc Cơng ty CP Truyền thông IO 2013 – 2014: Quản lý dịch vụ khách hàng Mirum Agency 2014 – 2017: Giám đốc Chiến lược & Dịch vụ khách hàng Mirum Agency 2018 – 2019: Quản lý nhãn CTCP Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận 2019 – nay: Quyền Giám đốc Khối Marketing CTCP Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận Ông ĐÀO TRUNG KIÊN Ơng NGUYỄN HỒNG CHÂU Giám đốc Khối Chiến Lược Giám đốc Khối Cung ứng Thạc sĩ - Trường Đại học Hofstra - Hoa kỳ Thạc sĩ 2000 - 2016: Giảng viên Khoa Ngân hàng - Đại học Kinh tế TP.HCM 2007 - 2016: Giám đốc Công ty TNHH Kiên Anh 2012 - 2014: Giám đốc Chiến lược - DongA Bank 2014 - 2016: Phó Giám đốc Khối Cơng nghệ - DongA Bank 2016 - nay: Giám đốc Khối Chiến lược CTCP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 2001 - 2005: Chuyên viên dự án quản lý giáo dục Đại học Quốc Gia TP.HCM 2004 - 2009: Quản lý dự án Đại học Kinh Tế 2006 - 2013: Trưởng phịng Cơng ty Unilever 2013 - 2014: Giám đốc Chiến lược CTCP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 2014 - nay: Giám đốc Khối Cung ứng CTCP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Ông NGUYỄN ANH HÙNG Ông NGUYỄN NGỌC TRÂN Giám đốc Khối Nguồn Nhân Lực Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh tế TP HCM Cử nhân Tài doanh nghiệp - Đại học Kinh tế TP HCM 2008 - 2012: Giám đốc Nhân - Chi nhánh PepsiCo Bình Dương 2012 - 2014: Trưởng phịng Nhân cao cấp – Cơng ty TNHH Nestle Việt Nam 2014 - 2017: Giám đốc Khối Quản trị Nguồn Nhân lực – Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (FE Credit) 2017 - 2018: Giám đốc Nhân kiêm Giám đốc TTĐT – Ngân hàng CPTM Phương Đông (OCB) 2018 - : Giám đốc Khối Nguồn Nhân Lực – CTCP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 92 Bà TRẦN THỊ THU HÀ Giám đốc Khối Công Nghệ Thông Tin Thạc sĩ Công Nghệ Thông Tin 2002 - 2006: Chuyên gia nghiên cứu University of Montreal, Canada 2006 - 2007: Kiến trúc sư cao cấp phần mềm Fedex Trade Networks, Canada 2007 - 2008: Chuyên gia cao cấp IT CGI Group, Canada 2008 - 2010: Chuyên gia cao cấp IT Công ty Canadian National Railway, Canada 2011 - 2013: Thành lập làm Giám đốc công nghệ DTSC 2013 - 2016: Giám đốc Khối CNTT ngân hàng TMCP Đông Á 2017 - nay: Giám đốc Khối CNTT CTCP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 93 BAN ĐIỀU HÀNH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ VÀ BAN KIỂM SỐT BAN ĐIỀU HÀNH CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 94 HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 95 REFRESH • NHẤN NÚT TÁI TẠO - BỨT PHÁ VƯƠN XA Refresh văn hóa doanh nghiệp TÁI TẠO NĂNG LỰC, XÂY DỰNG LỘ TRÌNH TĂNG TRƯỞNG BỀN VỮNG Với vị Nhà Bán Lẻ Trang Sức Xuất Sắc Nhất Châu Á hoạt động ký kết hợp tác quốc tế, PNJ mở cánh cửa cho giai đoạn phát triển doanh nghiệp cho ngành kim hoàn Việt Nam, đồng thời đổi diện mạo thống lĩnh ngành kim hoàn nước Những yêu cầu thực tế đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược mới, tầm nhìn mới, triển khai mạnh mẽ trình “tái tạo” nhầm xây dựng lực lộ trình tăng trưởng bền vững dài hạn Hiện nay, PNJ thực tái định vị chiến lược kinh doanh, đẩy mạnh việc tiến hóa mơ hình kinh doanh từ mơ hình “Sản xuất bán hàng” lên mơ hình “Bán lẻ chuyên nghiệp cung cấp giá trị” mơ hình tăng trưởng cho PNJ dài hạn, đồng thời thúc đẩy lực doanh nghiệp tiếp tục phát triển để tạo đà tiến vững Bên cạnh đó, doanh nghiệp tiến hành phân khúc lại đối tượng khách hàng theo nhãn quan “tâm lý học psychographic” dựa hệ thống thông tin “không cấu trúc” thay cách phân khúc “nhân học – demographic”, từ cho đời mẫu thiết kế riêng cho nhóm khách hàng, mang lại giá trị phù hợp đáp ứng nhu cầu, cá tính, phong cách thời trang nhóm khách hàng ngày phân hóa Văn hóa yếu tố hình thành từ buổi bình minh doanh nghiệp khơng ngừng giữ gìn, củng cố để trở thành tảng phát triển, đồng thời tồn biểu tượng bất biến sắc doanh nghiệp Tại PNJ, văn hóa doanh nghiệp khơng ngừng vận động tiến đến hình thái cao văn hóa gia đình nguồn sức mạnh nội sinh đặc biệt: lực hấp dẫn thuyết phục Những lực giúp văn hóa doanh nghiệp trở thành cốt lõi quyền lực mềm lợi khí để quản lý hiệu cá nhân chế tài hay phương pháp cưỡng khác Đây “bệ đỡ” giúp PNJ liên tục bứt phá mạnh mẽ 31 năm qua Tuy nhiên, vận động phát triển bối cảnh kinh tế, bối cảnh xã hội buộc văn hóa gia đình phải đổi để giúp doanh nghiệp kịp thích ứng đáp ứng đòi hỏi mới, đồng thời hỗ trợ tốt cho giai đoạn phát triển mới, vị PNJ: Nhà Bán Lẻ Trang Sức Xuất Sắc Nhất Châu Á Do đó, PNJ “nhấn nút F5” để tái tạo văn hóa doanh nghiệp - Giống chọn lọc tự nhiên, trình phủ định yếu tố kết thúc vai trò giai đoạn cũ 96 tạo sức ì, tạo rào cản cho phát triển Ứng với văn hóa gia đình, ỷ lại, dung dưỡng tác phong trì trệ, tạo chướng ngại cho đà phát triển Bên cạnh tâm lý phịng thủ, tư lối mòn, ngại rủi ro, dẫn đến ngại thay đổi - Sự chọn lọc tự nhiên diễn sở kế thừa, phát huy giá trị tảng, bất biến gắn kết, tinh thần trách nhiệm, chia sẻ, - Đồng thời, trình chọn lọc hình thành “gen” Sự thụ động, chờ phân bổ công việc thay chủ động nhận diện, đề xuất hạng mục, không ngừng sáng tạo, tiếp thu tư công nghệ, nhạy bén tiếp thu thành tựu công nghệ ứng dụng thành cơng doanh nghiệp, từ tính tự giác tiến đến hình thành văn hóa hợp tác để thay đổi nhận thức số hóa lẫn hành vi số hóa Với q trình này, văn hóa gia đình khơng có diện mạo mẻ mà cịn tạo động lực tăng trưởng mới, tiến đến tối ưu hóa nguồn lực, chuyển mạnh mẽ từ mơ hình vận hành phát triển truyền thông sang tư hành động không gian digital, trở thành nhà bán lẻ chuyên nghiệp Song song, PNJ tiếp tục xây dựng lực chiến lược để không phát triển nhanh mà phát triển bền vững thời kỳ chuyển đổi số, đảm bảo trì tăng trưởng vững dài hạn 97 REFRESH • NHẤN NÚT TÁI TẠO - BỨT PHÁ VƯƠN XA CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN CÁC NĂNG LỰC DOANH NGHIỆP NĂNG LỰC CUNG ỨNG NĂNG LỰC QUẢN TRỊ SẢN XUẤT Sở hữu dây chuyền sản xuất đại, đội ngũ thiết kế 50 thành viên lực lượng nghệ nhân, thợ kim hoàn 1.000 người, năm, PNJ tung thị trường triệu sản phẩm Nhiều tuyệt tác trang sức đời từ khát vọng sáng tạo, tơn vinh sắc Việt, định danh trình độ chế tác trang sức đỉnh cao Việt Nam thị trường quốc tế Những dòng sản phẩm PNJ đa phong cách, đa chất liệu không thỏa mãn nhu cầu thẩm mỹ mà cịn góp phần thể tơi cá tính, khác biệt nên đơng đảo khách hàng ưa chuộng Cùng với đội ngũ phân tích tâm lý, hành vi khách hàng, PNJ ln đón đầu xu hướng, liên tục tung mẫu thiết kế nhằm kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường Khối sản xuất bám sát tiêu, định hướng Tập đồn Cơng ty PNJP để củng cố, phát triển lực, phù hợp chiến lược phát triển dài hạn Nhiều hoạt động mang lại hiệu tích cực, chuyển mạnh mẽ khơng ngừng diễn nhằm tiếp tục hướng đến kết cao tương lai Nhằm đảm bảo việc đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu hàng hóa điều kiện mở rộng, phát triển cửa hàng liên tục, chuỗi cung ứng PNJ liên tục nâng cấp ngày hồn thiện Trong đó: Đến thời điểm tại, PNJP khai thác hết công máy móc thiết bị cơng nghệ cao công nghệ chuyển giao đưa vào sản xuất Điều góp phần cho PNJP chủ động sản xuất thành công sản phẩm với chất lượng độ mỹ thuật tương đương sản phẩm trang sức cao cấp giới Vì thế, PNJP cung cấp hầu hết nhu cầu sản phẩm trang sức đa dạng từ khách hàng, thay cho dòng sản phẩm phải nhập trước Với nỗ lực trên, năm 2019, lực quản trị sản xuất PNJ bước nâng cao, chi phí sản xuất kiểm soát cách chặt chẽ PNJ không ngừng tập trung cải tiến công tác quản lý nhằm nâng cao tính tuân thủ chất lượng sản xuất, từ đó, giúp hoạt động sản xuất PNJ khẳng định vị dẫn đầu ngành kim hồn Việt Nam quy mơ sản xuất, chất lượng đặc biệt trình độ sản xuất Chiến lược hàng hóa xem hạt nhân trình tái cấu hoạt động cung ứng Việc quản lý hàng hóa trang sức lẻ theo hai nhóm “topsell – non topsell” giúp kết tăng trưởng doanh thu ấn tượng (+33%) nâng cao vòng quay tồn kho hệ thống bán lẻ từ 2,04 vòng/năm lên 2,25 vòng/năm HOẠT ĐỘNG DỰ BÁO: mở rộng đo lường độ xác dự báo (FA) sai số dự báo (FB) đến vùng theo mã (đối với topsell) theo nhóm hàng (đối với non-topsell) Điều giúp tăng độ xác kết dự báo lên 7% so với năm 2017 HOẠT ĐỘNG KẾ HOẠCH: đo lường việc cung ứng hàng hóa kịp thời đến tận cửa hàng theo mã (đối với topsell) theo nhóm hàng (đối với nontopsell) HOẠT ĐỘNG ĐIỀU PHỐI: cải tiến nhãn dán bao gói chống mở nhằm đảm bảo an tồn hàng hóa q trình vận chuyển Bên cạnh đó, mơ hình phân phối (DC) bước đầu tái cấu trúc Đây tảng giúp PNJ đảm bảo khả cung ứng cho hệ thống bán lẻ rộng lớn tương lai 98 Tuyệt tác: Mai Vàng (do PNJ thiết kế chế tác) 99 REFRESH • NHẤN NÚT TÁI TẠO - BỨT PHÁ VƯƠN XA CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN CÁC NĂNG LỰC DOANH NGHIỆP (TT) NĂNG LỰC QUẢN TRỊ SẢN XUẤT (tt) TRIỂN KHAI VẬN HÀNH SAP Với nỗ lực tâm PNJP, khối sản xuất đạo kịp thời Ban Tổng Giám Đốc, sản lượng sản xuất từ tháng đến tháng 12 đáp ứng 100% nhu cầu hàng hóa cho hệ thống THÀNH LẬP LINE HÀNG PLATIN Góp phần tăng suất, chun mơn hóa cao Góp phần tăng uy tín thương hiệu PNJP, giới thiệu đến khách hàng dịng sản phẩm CHƯƠNG TRÌNH TWI Nâng cao nhân rộng đến cấp tổ trưởng, đồng thời đào tạo đội ngũ giảng viên nội góp phần tăng suất giảm thiểu sai xót sản xuất CHƯƠNG TRÌNH THỰC HIỆN TỐT 5S Được tái triển khai thực cách đồng chế độ sẵn sàng thường xun trì, góp phần vào môi trường làm việc sẽ, thân thiện tăng suất hoạt động sản xuất 100 PNJP ĐÃ THÀNH LẬP BAN DỰ ÁN SOÁT XÉT VỀ BỘ ĐỊNH MỨC TIÊU CHUẨN LAO ĐỘNG Kết ban hành định mức lao động với độ xác 80%, từ góp phần vào việc tính tốn lương, suất lao động xác quan trọng xây dựng lực đối ứng sản xuất BAN GIÁM ĐỐC ĐỊNH HƯỚNG VÀ XÂY DỰNG BIỂU MẪU THEO DÕI KẾ HOẠCH SẢN XUẤT Góp phần kiểm sốt tốt hàng hóa góp phần tăng tỷ lệ giao hàng hẹn XÂY DỰNG BỘ KHUNG NĂNG LỰC P KẾ HOẠCH THEO ĐÚNG YÊU CẦU NGÀNH Đánh giá lực Phòng kế hoạch góp phần cho việc bố trí nhân phù hợp lực chuyên môn ĐÁNH GIÁ TAY NGHỀ THỢ HỘT Góp phần đánh giá tay nghề thợ, xếp thợ đào tạo nâng cao tay nghề thợ tăng suất 101 REFRESH • NHẤN NÚT TÁI TẠO - BỨT PHÁ VƯƠN XA CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN CÁC NĂNG LỰC DOANH NGHIỆP (TT) NĂNG LỰC MARKETING THU HÚT KHÁCH HÀNG MỚI VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU Thường xuyên phân tích hàng vi khách hàng hữu, chăm sóc gia tăng độ tương tác, đẩy doanh thu tập khách hàng VIP lên 50,1% tổng doanh thu bán lẻ Ngoài ra, 23% lượng khách hàng cận VIP chuyển đổi thành khách hàng VIP, 24% lượng khách hàng Gold 13% lượng khách hàng Silver có giao dịch năm gần (2016, 2017, 2018) phát sinh giao dịch năm 2019 Thu hút hiệu mở rộng tập khách hàng liên tục, 31,5% khách hàng Gold 23,5% khách hàng Silver phát sinh giao dịch năm 2019 khách hàng LIÊN TỤC TUNG RA THỊ TRƯỜNG MẪU THIẾT KẾ MỚI - Trong năm 2019, PNJ tung 2.000 mẫu thiết kế tối ưu kinh doanh sưu tập đặc biệt tạo dấu ấn cho thương hiệu PNJ PNJ Silver Ngoài ra, PNJ cịn triển khai thành cơng hợp tác chiến lược với Disney nhượng quyền nhân vật, tung vào quý tổng cộng 150 mẫu PNJ – Disney đạt hiệu khả quan truyền thông lẫn doanh thu, tạo tiếng vang lớn NĂNG LỰC QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG Các nguyên tắc PNJ áp dụng triệt để lựa chọn nhà cung ứng: Các nhà cung cấp lựa chọn khắt khe, đồng thời thực đánh giá lại năm nhà cung cấp cũ dựa tiêu chí: tiêu chuẩn chất lượng, quy mô tiềm sản xuất, ổn định bối cảnh kinh tế, trị,… để đưa định tiếp tục hợp tác hay không, số lượng tỷ trọng mua Phát triển nhiều nhà cung cấp để hạn chế độc quyền, lệ thuộc đảm bảo yếu tố dự phòng Nâng tầm hợp tác chiến lược toàn diện với Swarovski với nhiều nguyên liệu mới, độc quyền toàn thị trường giác cắt hoa hướng dương độc quyền toàn cầu, sưu tập hoa hướng dương thành công vượt mong đợt, đạt doanh số trung bình 1.000 món/ tháng sau tung thị trường HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU Chương trình truyền thơng “Tình u Đích Thực” tiếp tục kế thừa thành công chiến dịch năm 2018, tạo tiếng vang tốt góp phần nâng cao độ nhận diện thương hiệu Chiến dịch tiếp cận gần 10 triệu người, với 500.000 lượt tương tác 20.000 lượt chia sẻ mạng xã hội Các kênh truyền thơng mạng xã hội ln đảm bảo độ phủ sóng lượng thảo luận cao thị trường trang sức (trên 40% tương tác/ thảo luận mạng xã hội thị trường trang sức) theo báo cáo social listening Buzz Metrics Tối ưu vận hành, tăng suất hiệu quả, tỉ lệ chi phí vận hành/ doanh thu thực đạt 0,33% so với kế hoạch 0,49% phát từ vùng xung đột vấy máu người châu Phi Ấn Độ 75 quốc gia LHQ ký kết nhập xuất kim cương theo hiệp định Kimberley Process Đặc biệt, PNJ hợp tác với đối tác nước ngồi có chứng nhận bảo vệ môi trường quan, tổ chức uy tính cấp đối tác nước có nhà máy sản xuất đạt chuẩn mơi trường an tồn lao động PNJ ln có sách ưu tiên cho nhà cung cấp nước, kể mức giá cao (mức chấp nhận được) nguồn hàng có chất lượng tương đương Nguồn nhập có xuất xứ minh bạch, hợp pháp PNJ mua kim cương có nguồn gốc từ Ấn Độ, sẽ, khơng xuất 102 103 REFRESH • NHẤN NÚT TÁI TẠO - BỨT PHÁ VƯƠN XA CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN CÁC NĂNG LỰC DOANH NGHIỆP (TT) NĂNG LỰC QUẢN TRỊ RỦI RO Hoạt động quản trị rủi ro đóng vai trị quan trọng việc thực chiến lược đảm bảo tăng trưởng bền vững PNJ Hiện tại, PNJ áp dụng mô hình quản trị rủi ro tiên tiến với lớp phịng thủ cho tồn hệ thống cơng ty MƠ HÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU QUAN TRỌNG HĐQT định hướng mục tiêu, nhiệm vụ cần đạt giúp xác định mức độ chấp nhận rủi ro, đồng thời đặt mục tiêu cách hiệu nhận diện rủi ro phát sinh thay đổi chiến lược hay hoạt động khác công ty NHẬN DIỆN RỦI RO HỘI ĐỔNG QUẢN TRỊ Các lớp phòng thủ xác lập nhằm nhận diện rủi ro bên bên ngồi có ảnh hưởng đến việc đạt mục tiêu/kế hoạch kinh doanh đơn vị Theo đó, PNJ xây dựng danh mục rủi ro hữu rủi ro tiềm ẩn Giám sát hệ thống quản lý rủi ro, kiểm soát nội BAN ĐIỀU HÀNH KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP Đánh giá độc lập khách quan báo cáo tài ĐÁNH GIÁ RỦI RO Thiết kế, vận hành hệ thống rủi ro, kiểm soát nội Việc thực chuyển đổi số giúp nâng cao khả đánh đo lường rủi ro cách xác kịp thời Theo đó, HĐQT sử dụng làm sở xác định cách thức quản lý rủi ro công ty CÁC BỘ PHẬN TÁC NGHIỆP, ĐƠN VỊ KÍNH DOANH Nhận biết, đánh giá rủi ro thiết lập cách thức kiểm soát phù hợp BỘ PHẬN QUẢN TRỊ RỦI RO QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Xây dựng sách, chế độ, tư vấn quản lý rủi ro, tuân thủ Lớp phòng thủ Lớp phòng thủ Phối hợp BAN KIỂM SOÁT Đánh giá độc lập, khách quan hoạt động quản lý rủi ro, kiểm soát nội Lớp phịng thủ Kiểm tốn KIỂM SỐT RỦI RO HĐQT Ban điều hành ban hành sách, văn phù hợp để kiểm soát rủi ro phù hợp mục tiêu, chiến lược công ty HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA, KIỂM SOÁT Bộ phận quản trị rủi ro, quản trị chất lượng kiểm soát nội năm 2019 tiến hành đợt đánh giá, rà soát hoạt động kinh doanh đơn vị nhằm phát hiện, tư vấn khắc phục rủi ro phát sinh Định kỳ hàng tháng/quý, Khối hoạt động báo cáo quản trị rủi ro để Ban điều hành đánh giá đưa giải pháp phù hợp TRUYỀN THÔNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO PNJ xây dựng hệ thống truyền thơng với đường dây nóng 24/24, đảm bảo cố xác định, nắm bắt báo cáo nhanh tránh phát sinh rủi ro cho phép nhà quản lý kiểm soát, khắc phục cố hiệu NHẬN DIỆN/ PHÂN TÍCH RỦI RO CHIẾN LƯỢC KIỂM SOÁT RỦI RO ĐÁNH GIÁ RỦI RO NỀN TẢNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 104 105 REFRESH • NHẤN NÚT TÁI TẠO - BỨT PHÁ VƯƠN XA CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN CÁC NĂNG LỰC DOANH NGHIỆP (TT) NĂNG LỰC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NĂNG LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Xác định xây dựng trọng tâm chiến lược giai đoạn 2020 – 2022 tập đoàn PNJ áp dụng tiêu chuẩn quốc tế tiên tiến nhằm đảm bảo yếu tố tuổi vàng, chất lượng loại đá quý, đá màu yếu tố liên quan đến sức khỏe Tất sản phẩm có giấy kiểm định rõ ràng, cơng nhận tồn giới Điều phối hoạt động xây dựng kế hoạch 2020 cho công ty thành viên, khối chi nhánh Xây dựng kế hoạch kinh doanh: Theo dõi giám sát việc thực “Bộ tiêu trọng yếu (KPIs) năm 2019” tồn Cơng ty phịng ban; định hướng, góp ý, thơng qua “Bộ tiêu trọng yếu (KPIs) PNJ 2020” Đề xuất cải tiến thực hành quản lý hệ thống thông tin quản lý công ty, định hướng đôn đốc việc chuẩn bị, triển khai Go live thành công hệ thống ERP cho PNJ từ tháng 04/2019; định hướng tầm nhìn cho chiến lược Digital Transformation thông qua định hướng triển khai dự án thành phần Theo dõi, giám sát, đốc thúc thực kế hoạch/hành động việc nâng cao lực quản trị chiến lược Theo dõi, giám sát, đốc thúc việc thực thi hành động/kế hoạch nâng cao lực mảng bán lẻ CÁC TIÊU CHUẨN MÀ PNJ ĐANG ÁP DỤNG CHUỖI CUNG ỨNG NGUYÊN VẬT LIỆU Chuỗi cung ứng nguyên vật liệu ISO 9001:2015: TIÊU CHUẨN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015: Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng ISO 11426:2014: Quy định cách tách kim loại quý cupen để xác định hàm lượng vàng trang sức vàng TCVN 7055:2014: Phương pháp Huỳnh quang tia X để xác định hàm lượng vàng Nhà máy sản xuất TCVN 6707:2009: Chất thải nguy hại – dấu hiệu cảnh báo TCVN 10065:2013: Yêu cầu an toàn sản phẩm tiêu dùng trang sức dành cho trẻ em QCVN 40:2011: Quy chuẩn quốc gia nước thải công nghiệp ISO 14001:2015: Bộ tiêu chuẩn hướng tới hoạt động bảo vệ môi trường TCVN 10065:2013: Yêu cầu an toàn sản phẩm tiêu dùng trang sức dành cho trẻ em Hệ thống phân phối ISO 9001:2015: Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng ISO 11426:2014: Quy định cách tách kim loại quý cupen để xác định hàm lượng vàng trang sức vàng Người tiêu dùng TCVN 7055:2014: Phương pháp Huỳnh quang tia X để xác định hàm lượng vàng GIA: Tiêu chuẩn quốc tế đá quý Học viện Đá quý Hoa Kỳ Dịch vụ kiểm định ISO/IEC 17025: Tiêu chuẩn quốc tế Yêu cầu chung liên quan đến lực phòng thử nghiệm hiệu chuẩn ISO 9001:2015: Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng 106 107 REFRESH • NHẤN NÚT TÁI TẠO - BỨT PHÁ VƯƠN XA CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN CÁC NĂNG LỰC DOANH NGHIỆP (TT) ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU 2020 NĂNG LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG (tt) PHẠM VI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG – MÔI TRƯỜNG Phạm vi hệ thống quản lý chất lượng Bao gồm trọn vẹn yêu cầu tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001:2015 Áp dụng cho đơn vị thuộc hệ thống chất lượng gồm: Hội sở, Xí nghiệp nữ trang PNJ, văn phịng chi nhánh tồn hệ thống cửa hàng PNJ toàn quốc Áp dụng cho việc quản lý trình hoạt động sản xuất kinh doanh PNJ Phạm vi hệ thống quản lý môi trường Bao gồm trọn vẹn yêu cầu tiêu chuẩn Việt Nam ISO 14001:2015 Áp dụng PNJP CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG - MƠI TRƯỜNG Nhằm khơng ngừng nâng cao thỏa mãn khách hàng, đảm bảo lợi ích cổ đơng, cán cơng nhân viên tồn xã hội, PNJ cam kết: Khơng ngừng cải tiến hệ thống quản lý Thường xuyên nâng cao lực đội ngũ nhân Tuân thủ pháp luật yêu cầu hợp lý bên có liên quan Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết hoạt động Chính sách xem xét thường xuyên phổ biến rộng rãi đến thành viên PNJ Năm 2019 với thách thức không nhỏ từ điều kiện thị trường kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng kiện địa trị bất lợi giới, ngành bán lẻ bắt đầu chững lại Đồng thời, PNJ phải vượt qua khúc quanh quan trọng liên quan đến số trục trặc go live hệ thống ERP Trong tình hình đó, đạo nhanh chóng Hội đồng Quản trị Ban điều hành, với đoàn kết tâm tập thể người lao động giúp cơng ty hồn thành tiêu lợi nhuận năm 2019 đặt từ đầu năm SỰ TƯƠNG TÁC GIỮA CÁC QUÁ TRÌNH TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA PNJ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Tổ chức Bối cảnh Hỗ trợ Thỏa mãn khách hàng Tác nghiệp Yêu cầu khách hàng Nhu cầu mong đợi bên quan tâm liên quan Sự lãnh đạo Hoạch định Act Đánh giá kết thực Check Cải tiến Năm 2020, Hội đồng quản trị (HĐQT) Ban điều hành công ty phân tích dự báo năm thách thức kinh tế Việt Nam tình hình kinh tế giới tiếp tục có diễn biến phức tạp với ảnh hưởng chiến tranh thương mại cường quốc, vấn đề kinh tế tiềm tàng tích lũy nhiều năm qua chưa giải gần tình hình dịch bệnh nCoV (Covid-19) dự báo gây nhiều ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế toàn cầu Việt Nam Để vượt qua thách thức, năm 2020, PNJ tiếp tục kiên định với định hướng chiến lược giai đoạn 2017 – 2022 đề ra: Kết HTQLCL Sản phẩm dịch vụ Tăng trưởng vững Phát triển lực Làm giàu tài nguyên chuẩn bị tương lai 108 REFRESH • NHẤN NÚT TÁI TẠO - BỨT PHÁ VƯƠN XA ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC 2017 - 2022 Trong năm 2020, PNJ cân đối hài hòa tăng trưởng ngắn hạn với việc “Nhấn nút tái tạo” lại để chuẩn bị tảng vững giúp cho PNJ phát triển bền vững – tăng trưởng vững dài hạn để mang lại lợi ích bền lâu cho cổ đông Phát triển lực Song song với việc tăng trưởng vững chắc, việc củng cố tảng lực phát triển chiều sâu nội lực lả nhiệm vụ trọng tâm năm 2020 nhằm giúp cho PNJ liên tục “Tái tạo mình”, tiên phong sáng tạo để bứt phá nhằm xây vị trí dẫn đẩu thị trường vươn tầm quốc tế - Năng lực công nghệ tiếp tục đầu tư nâng tầm tạo sức bật vượt trội dài hạn - Năng lực Marketing tiếp tục nâng cao “tiến hóa sáng tạo” - Năng lực sản xuất tập trung đầu tư để giúp PNJ trở thành công ty sản xuất mạnh tầm cỡ hàng đầu khu vực - Năng lực quản trị Bán lẻ giúp PNJ trì vị dẫn đầu ngành Làm giàu tài nguyên PNJ trọng vào việc làm giàu tài nguyên bên cạnh việc tăng trưởng bền vững phát triển lực, thơng qua khía cạnh sau: - Tiếp tục làm giàu nguồn “nhân tài” “lãnh đạo” có chất lượng cho tương lai thông qua việc triển khai chương trình phát triển đội ngũ theo kế hoạch phát triển cá nhân, triển khai chương trình xây dựng đội ngũ kế thừa - Làm giàu nguồn lượng lực cho Đổi Mới thông qua việc triển khai chương trình Mentoring – Coaching để thúc đẩy “dòng chảy” chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cấp – cấp dưới, đồng nghiệp - Tiếp tục làm giàu tài sản Thương hiệu PNJ – nhóm - Tiếp tục đẩy mạnh việc phát triển lực chiến lược: lực phân tích liệu, lực quản trị rủi ro, lực bán lẻ trải nghiệm khách hàng… • Tiểu ban TÀI CHÍNH Tăng trưởng vững Năm 2020 PNJ chinh phục mục tiêu tăng trưởng vững thông qua động lực tăng trưởng như: - Liên tục đổi sáng tạo để phát triển thị trường theo chiều sâu - Tập trung tái cấu danh mục sản phẩm – giới thiệu thêm nhiều dòng sản phẩm - Tăng tốc cho mảng kinh doanh tảng trình Digital Transformation: tối ưu hóa hoạt động ERP, tiếp tục dự án quản trị nguồn nhân lực tiên tiến – HCM, dự án Data Warehouse, dự án CRM… thương hiệu PNJ thông qua việc tạo mối liên kết sức cộng hưởng thương hiệu hệ sinh thái PNJ, gia tăng tính tích hợp chương trình, đẩy mạnh hiệu chương trình CSR - Tập trung làm giàu quan hệ đối ngoại Chuẩn bị tương lai Với thay đổi phát triển bối cảnh kinh doanh thị trường Việt Nam – Thế giới, PNJ cần chuẩn bị chu đáo sẵn sàng cho tầm nhìn dài hạn Một số hành động cần thiết sau: - Cấu trúc lại cấu tổ chức mô hình vận hành hội sở mơ hình vận hành bán lẻ - Hoàn thiện chế quản trị điều hành tập đoàn - Xây dựng kế hoạch tăng vốn để bổ sung nguồn vốn cho đầu tư - Xây dựng quy chế, quy trình nghiệp vụ kiểm tốn nội trình Hội đồng quản trị Tiểu ban Kiểm toán nội phê duyệt - Kiểm soát việc chấp hành pháp luật quy định/ quy trình nội tất lãnh vực trụ sở chính, chi nhánh, đơn vị, cơng ty con, công ty liên kết, đưa hoạch định thực biện pháp khắc phục nhằm đảm bảo hệ thống theo dõi, đo lường, đánh giá thường xuyên liên tục - Hoạch định theo dõi thực thi kế hoạch tài niên độ 2020 - Đánh giá việc kiểm sốt nội thơng qua trình hoạt động sản xuất kinh doanh - Đánh giá hiệu trình hoạt động kiểm toán - Đánh giá việc kiểm soát biện pháp bảo vệ an tồn nguồn lực Cơng ty - Kiểm tốn cơng ty con, cơng ty liên kết, hợp đồng hợp tác - Báo cáo kết kiểm toán nội kiến nghị biện pháp sửa chữa, khắc phục sai sót đề xuất biện pháp hoàn thiện nâng cao hiệu lực hiệu quy trình quản trị, quản lý rủi ro (QLRR) kiểm soát nội - Thực thi cấu sách QLRR hoạt động công ty, thực việc QLRR cách quán đầy đủ - Xây dựng triển khai chương trình đào tạo QLRR, xây dựng nhận thức rủi ro, cung cấp hỗ trợ đào tạo nội công ty - Thực đánh giá rủi ro, phân tích xử lý rủi ro công ty so sánh rủi ro tiềm ẩn với tiêu chí cơng ty đặt chi phí yêu cầu pháp lý Một số tiêu hoạch định sau (hợp nhất) Hoạt động đầu tư - Năm 2020, PNJ tiếp tục mở thêm 31 cửa hàng - Đầu tư sở vật chất máy móc thiết bị cho Công ty TNHH Một thành viên Chế tác Kinh doanh Trang sức PNJ (PNJP - nhà máy số 2) nhằm nâng cao hiệu hoạt động - Đầu tư số dự án phát triển: • Tiếp tục tối ưu: ERP • Digital Transformation: HRM, RFID, CRM dự án khác Kế hoạch hoạt động Tiểu ban chiến lược Tiểu ban tài • Tiểu ban chiến lược - Cập nhật kế hoạch triển khai chiến lược giai đoạn 2020-2022 - Quy hoạch lại phát triển mạng lưới giai đoạn 2020-2022 - Triển khai xây dựng định hướng chiến lược cho hoạt động kinh doanh hữu PNJP, CAF, PNJL, CECL nghiên cứu định hướng chiến lược cho hoạt động kinh doanh - Định hướng theo dõi thực thi dư án chiến lược CHỈ TIÊU THỰC HIỆN 2019 KẾ HOẠCH 2020 Tăng trưởng (%) ĐVT: Triệu Đồng ĐVT: Triệu Đồng 17.000.681 19.020.346 12% Lợi nhuận gộp bán hàng CCDV 3.460.713 3.991.288 15% Lợi nhuận trước thuế 1.506.712 1.686.868 12% Lợi nhuận sau thuế 1.193.925 1.349.494 13% 18% 18% Doanh thu Cổ tức - Nếu đạt kế hoạch lợi nhuận sau thuế, thưởng cho HĐQT lãnh đạo chủ chốt: • Thưởng 1,5 %/ Lợi nhuận sau thuế • Phát hành cổ phiếu theo chương trình chọn lựa cho người lao động (ESOP): 1%/ Số lượng cổ phiếu lưu hành - Nếu vượt kế hoạch lợi nhuận sau thuế, thưởng cho HĐQT lãnh đạo chủ chốt: phát hành cổ phiếu theo chương trình chọn lựa cho người lao động: vượt 1%/ kế hoạch lợi nhuận sau thuế phát hành ESOP 0,03%/ số lượng cổ phiếu lưu hành không vượt 0,5%/ Số lượng cổ phiếu lưu hành - Tổng cộng phát hành ESOP đạt vượt kế hoạch lợi nhuận sau thuế không vượt 1,5%/ Số lượng cổ phiếu lưu hành, với giá 20.000 đồng/cổ phiếu, hạn chế chuyển nhượng vòng 36 tháng kể từ ngày hoàn thành đợt phát hành DANH MỤC ĐỐI CHIẾU TIÊU CHUẨN GRI GRI THÔNG TIN CÔNG BỐ NỘI DUNG THỂ HIỆN TRANG GRI 102: CÔNG BỐ THÔNG TIN THEO TIÊU CHUẨN CHUNG HỒ SƠ TỔ CHỨC GRI 102 - Tên doanh nghiệp GRI 102 - Các hoạt động, thương hiệu, sản phẩm dịch vụ GRI 102 - Địa điểm trụ sở GRI 102 - Các địa điểm hoạt động GRI 102 - Quyền sở hữu hình thức pháp lý GRI 102 - Các thị trường phục vụ Mở rộng tối ưu hóa mạng lưới bán lẻ 15 GRI 102 - Quy mô tổ chức Sơ đồ tổ chức 66 GRI 102 - Thông tin nhân viên người lao động khác Tạo lập môi trường làm việc tốt giúp người lao động phát triển toàn diện GRI 102 - Chuỗi cung ứng GRI 102 - 10 Những thay đổi đáng kể tổ chức chuỗi cung ứng tổ chức GRI 102 - 11 Phương pháp ngun tắc phịng ngừa Thơng tin sơ lược Năng lực cung ứng Năng lực quản trị rủi ro Phát triển người góp phần hồn thiện hệ thống an sinh xã hội GRI 102 - 12 Các sáng kiến bên Mở rộng hợp tác quốc tế khẳng định uy tín thương hiệu GRI 102 - 13 Quyền hội viên hiệp hội Kết nối doanh nghiệp, kết nối cộng đồng góp phần hình thành hệ sinh thái phát triển bền vững 60 - 62 74 104 -> 105 42 Tuyên bố người định cấp cao Thông điệp Chủ tịch HĐQT GRI 102 - 15 Các tác động, rủi ro hội Đạo đức tính trực Mức độ trọng yếu lĩnh vực liên quan Thành phần cấp quản lý cao ủy ban GRI 102 - 23 Chủ tịch cấp quản lý cao GRI 102 - 24 Bổ nhiệm lựa chọn cấp quản lý cao GRI 102 - 25 Sơ đồ tổ chức 66 -> 95 Xung đột lợi ích Giao dịch cổ phiếu người nội & người liên quan người nội 76 -> 77 GRI 102 - 26 Vai trò cấp quản lý cao việc thiết lập mục đích, giá trị chiến lược Hội đồng quản trị 68 -> 85 GRI 102 - 27 Kiến thức tổng hợp cấp quản lý cao GRI 102 - 28 Đánh giá hiệu hoạt động cấp quản lý cao Sơ đồ tổ chức 66 -> 95 GRI 102 - 29 Nhận diện quản lý tác động kinh tế, môi trường xã hội GRI 102 - 30 Hiệu quy trình quản lý rủi ro Năng lực quản trị rủi ro GRI 102 - 31 Rà soát chủ đề kinh tế, môi trường, xã hội Sự tương tác, phản hồi bên liên quan hành động PNJ GRI 102 - 32 Vai trò cấp quản lý cao lập báo cáo phát triển bền vững Tổng quan phạm vi báo cáo GRI 102 - 33 Truyền đạt mối quan ngại cấp bách GRI 102 - 34 Bản chất tổng số mối quan ngại cấp bách GRI 102 - 35 Chính sách thù lao GRI 102 - 36 Quy trình xác định mức thù lao GRI 102 - 37 Sự tham gia bên liên quan vào thù lao GRI 102 - 38 Tổng tỷ lệ thù lao năm GRI 102 - 39 Tỷ lệ phần trăm gia tăng tổng tỷ lệ thù lao năm 59 23 -> 26 GRI 102 - 40 Danh sách nhóm bên liên quan GRI 102 - 41 Các thỏa ước thương lượng tập thể GRI 102 - 42 Nhận diện lựa chọn bên liên quan GRI 102 - 43 Phương pháp tiếp cận tham gia bên liên quan GRI 102 - 44 Các mối quan ngại chủ đề ĐẠO ĐỨC VÀ TÍNH CHÍNH TRỰC GRI 102 - 16 GRI 102 - 17 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý phát triển bền vững Các giá trị, nguyên tắc, tiêu chuẩn chuẩn mực hành vi tổ chức Refresh văn hóa doanh nghiệp Cơ chế tư vấn báo cáo mối quan ngại đạo đức Sự tương tác, phản hồi bên liên quan hành động PNJ Cơ cấu quản trị GRI 102 - 19 Phân cấp thẩm quyền GRI 102 - 20 Trách nhiệm cấp điều hành chủ đề kinh tế, môi trường xã hội GRI 102 - 21 Tham vấn bên liên quan chủ đề kinh tế, môi trường xã hội 112 Sơ đồ tổ chức Sự tương tác, phản hồi bên liên quan hành động PNJ Tạo lập môi trường làm việc tốt giúp người lao động phát triển toàn diện 25 -> 26 104 - > 105 31 -> 41 Mức độ trọng yếu lĩnh vực liên quan 23 -> 26 THÔNG LỆ BÁO CÁO ->5 69 25 -> 26 QUẢN TRỊ GRI 102 - 18 Năng lực quản trị rủi ro 104 - > 105 SỰ THAM GIA CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN 105 CHIẾN LƯỢC GRI 102 - 14 GRI 102 - 22 66 -> 95 25 -> 26 GRI 102 - 45 Các đơn vị bao gồm báo cáo tài hợp GRI 102 - 46 Xác định nội dung báo cáo phạm vi chủ đề GRI 102 - 47 Danh mục chủ đề trọng yếu Mức độ trọng yếu lĩnh vực liên quan GRI 102 - 48 Trình bày lại thông tin N/A GRI 102 - 49 Các thay đổi báo cáo GRI 102 - 50 Kỳ báo cáo GRI 102 - 51 Ngày báo cáo gần GRI 102 - 52 Chu kỳ báo cáo GRI 102 - 53 Đầu mối liên hệ, giải đáp thắc mắc báo cáo GRI 102 - 54 Tuyên bố lập báo cáo theo tiêu chuẩn GRI Tổng quan phạm vi báo cáo Tổng quan phạm vi báo cáo 23 -> 26 N/A 113 GRI GRI 102 - 55 GRI 102 - 56 THÔNG TIN CÔNG BỐ Mục lục GRI Bảo đảm độc lập bên thứ ba NỘI DUNG THỂ HIỆN TRANG Danh mục đối chiếu tiêu chuẩn GRI 49 Chất lượng nước thải sau xử lý 2019 90 Giải thưởng số tiêu biểu 62 Kết phân tích khí thải nguồn thải tháng 12/2019 55 Kết kinh doanh 80 GRI 206: HÀNH VI CẢN TRỞ CẠNH TRANH 2019 PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 206 - Các biện pháp chế tài hành vi cản trở cạnh tranh, thực hành chống độc quyền độc quyền Minh bạch hóa thơng tin cạnh tranh lành mạnh 28 -> 29 GRI 300: CÔNG BỐ THÔNG TIN THEO TIÊU CHUẨN MÔI TRƯỜNG GRI 200: CÔNG BỐ THÔNG TIN THEO TIÊU CHUẨN KINH TẾ GRI 301: VẬT LIỆU GRI 201: HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH TẾ 2019 PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 201 - Giá trị kinh tế trực tiếp tạo phân bổ GRI 201 - Ảnh hưởng kết hoạt động tài rủi ro, hội khác biến đổi khí hậu GRI 201 - Các nghĩa vụ theo chế độ phúc lợi quy định chế độ hưu trí khác GRI 201 - Hỗ trợ tài nhận từ phủ Đánh giá Hội đồng quản trị hoạt động công ty N/A 80 Tỷ lệ mức lương khởi điểm theo giới tính so với mức lương tối thiểu vùng GRI 202 - Tỷ lệ thành viên ban lãnh đạo tuyển dụng từ cộng đồng địa phương N/A GRI 301 - Vật liệu tái chế sử dụng GRI 301 - Sản phẩm tái chế vật liệu đóng gói sản phẩm 43 -> 44 Nguyên vật liệu xanh GRI 302: NĂNG LƯỢNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 202 - Vật liệu sử dụng theo trọng lượng khối lượng N/A GRI 202: SỰ HIỆN DIỆN TRÊN THỊ TRƯỜNG 2019 Tuyển dụng đãi ngộ GRI 301 - 33 -> 36 N/A GRI 302 - Tiêu thụ lượng tổ chức GRI 301 - Tiêu thụ lượng tổ chức GRI 302 - Cường độ sử dụng lượng GRI 302 - Giảm tiêu hao lượng GRI 302 - Giảm nhu cầu lượng sản phẩm dịch vụ GRI 203: TÁC ĐỘNG KINH TẾ GIÁN TIẾP 2019 Nhu cầu điện, lượng 44 -> 45 GRI 303: NƯỚC PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 203 - Đầu tư sở hạ tầng dịch vụ hỗ trợ Mở rộng tối ưu hóa mạng lưới bán lẻ 55 GRI 203 - Tác động kinh tế gián tiếp trọng yếu Bước ngoặt từ tiến trình số hóa doanh nghiệp 57 GRI 204: THÔNG LỆ MUA SẮM 2019 PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 303 - Lượng nước đầu vào theo nguồn GRI 303 - Những nguồn nước chịu ảnh hưởng đáng kể lượng nước đầu vào GRI 303 - Tuần hoàn tái sử dụng nước PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 204 - Tỷ lệ chi tiêu cho nhà cung cấp địa phương N/A PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 205 - Truyền thông đào tạo sách quy trình phịng chống tham nhũng Các vụ việc tham nhũng xác nhận biện pháp xử lý 114 PNJ khơng có hoạt động liên quan tham nhũng 45 GRI 304: ĐA DẠNG SINH HỌC N/A GRI 205: CHỐNG THAM NHŨNG 2019 Các hoạt động đánh giá rủi ro liên quan đến tham nhũng Tình hình sử dụng nước GRI 304 - Các sở hoạt động sở hữu, cho thuê, quản lý trong, gần kề khu vực bảo tồn khu vực đa dạng sinh học cao bên khu bảo tồn GRI 304 - Tác động đáng kể hoạt động, sản phẩm dịch vụ đa dạng sinh học GRI 304 - Các môi trường sống bảo tồn phục hồi N/A GRI 304 - N/A N/A N/A N/A Các loài Sách Đỏ IUCN loài danh sách bảo tồn quốc gia có mơi trường sống khu vực chịu ảnh hưởng hoạt động 115 GRI THÔNG TIN CÔNG BỐ NỘI DUNG THỂ HIỆN TRANG GRI 305: PHÁT THẢI GRI 402: MỐI QUAN HỆ LAO ĐỘNG/QUẢN LÝ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 402 - GRI 305 - Phát thải khí nhà kính (GHG) trực tiếp (Phạm vi 1) GRI 305 - Phát thải khí nhà kính (GHG) gián tiếp từ lượng (Phạm vi 2) GRI 305 - Phát thải khí nhà kính (GHG) gián tiếp khác (Phạm vi 3) GRI 305 - Thâm dụng phát thải khí nhà kính (GHG) GRI 305 - Giảm phát thải khí nhà kinh (GHG) GRI 305 - Phát thải chất phá hủy tầng ô-zôn (ODS) GRI 305 - Phát thải khí NOX, SOX phát thải khí đáng kể khác N/A GRI 306 - Tổng lượng chất thải theo loại phương pháp xử lý GRI 306 - Sự cố tràn đáng kể GRI 306 - Vận chuyển chất thải nguy hại GRI 306 - Các khu vực chứa nước bị ảnh hưởng tổng lượng nước thải và/hoặc dòng nước thải PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ Đảm bảo yếu tố tác động môi trường GRI 403 - Đại diện người lao động liên ủy ban an tồn sức khỏe nghề nghiệp thức ban lãnh đạo người lao động GRI 403 - Loại thương tích tỷ lệ thương tích, bệnh nghề nghiệp, ngày cơng bị mất, tình trạng vắng mặt số vụ tử vong liên quan đến công việc GRI 403 - Người lao động có tỷ lệ cao có nguy cao mắc bệnh liên quan đến nghề nghiệp GRI 403 - Các chủ đề sức khỏe an toàn đề cập thỏa thuận thức với cơng đồn 39 -> 41 Đầu tư vào đào tạo nguồn nhân lực 65 - 73 PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ N/A N/A GRI 404 - Số đào tạo trung bình năm cho nhân viên GRI 404 - Các chương trình nâng cao kỹ cho nhân viên chương trình hỗ trợ chuyển tiếp GRI 404 - Tỷ lệ phần trăm nhân viên đánh giá định kỳ hiệu công việc phát triển nghề nghiệp GRI 405: SỰ ĐA DẠNG VÀ CƠ HỘI BÌNH ĐẲNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ Không tuân thủ pháp luật quy định môi trường N/A N/A PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 308: ĐÁNH GIÁ NHÀ CUNG CẤP VỀ MÔI TRƯỜNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 308 - Các nhà cung cấp đánh giá sơ cách sử dụng tiêu chí mơi trường GRI 308 - Các tác động môi trường tiêu cực chuỗi cung ứng hành động thực Sự tương tác, phản hồi bên liên quan hành động PNJ N/A GRI 405 - Sự đa dạng cấp quản lý nhân viên GRI 405 - Tỷ lệ lương thù lao phụ nữ so với nam giới N/A PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 400: CÔNG BỐ THÔNG TIN THEO TIÊU CHUẨN XÃ HỘI GRI 401: VIỆC LÀM Số lượng nhân viên thuê tỷ lệ việc GRI 401 - Phúc lợi cung cấp cho nhân viên tồn thời gian khơng dành cho nhân viên tạm thời bán thời gian GRI 401 - Nghỉ thai sản Tuyển dụng đãi ngộ 33 -> 41 Các vụ việc phân biệt đối xử hành động khắc phục thực PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 407 - An toàn sức khỏe nghề nghiệp 31 -> 33 Tuyển dụng đãi ngộ 33 -> 36 Đa dạng bình đẳng giới PNJ chưa ghi nhận hành vi, vụ việc liên quan đến phân biệt đối xử 31 -> 33 GRI 407: TỰ DO LẬP HỘI/QUYỀN THAM GIA CƠNG ĐỒN VÀ THƯƠNG LƯỢNG TẬP THỂ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 401 - Đa dạng bình đẳng giới GRI 406: KHÔNG PHÂN BIỆT ĐỐI XỬ 102 GRI 406 - 116 An toàn sức khỏe nghề nghiệp GRI 404: GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 46 -> 53 GRI 307: TUÂN THỦ VỀ MÔI TRƯỜNG GRI 307 - 33 -> 41 N/A PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ Tổng nước thải theo chất lượng địa điểm thải Tuyển dụng đãi ngộ GRI 403: AN TOÀN VÀ SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP GRI 306: NƯỚC THẢI VÀ CHẤT THẢI GRI 306 - Thời hạn thông báo tối thiểu thay đổi hoạt động 39 -> 41 Các hoạt động nhà cung cấp mà quyền tự lập hội/quyền tham gia cơng đồn thương lượng tập thể gặp rủi ro Tuyển dụng đãi ngộ PNJ ghi nhận chưa xảy trường hợp khơng thực quyền tham gia cơng đồn thương lượng tập thể 62 - 64 N/A 117 GRI THÔNG TIN CÔNG BỐ NỘI DUNG THỂ HIỆN TRANG GRI 414: ĐÁNH GIÁ NHÀ CUNG CẤP VỀ MẶT XÃ HỘI GRI 408: LAO ĐỘNG TRẺ EM N/A PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 408 - Các hoạt động nhà cung cấp có rủi ro đáng kể vụ việc lao động trẻ em PNJ không sử dụng lao động trẻ em N/A N/A GRI 409: LAO ĐỘNG CƯỠNG BỨC HOẶC BẮT BUỘC N/A PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 409 - Các hoạt động nhà cung cấp có rủi ro đáng kể vụ việc lao động cưỡng bắt buộc PNJ khơng có trường hợp lao động bị ngược đãi, bị cưỡng bức, bị phân biệt đối xử, bắt buộc PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 414 - Các nhà cung cấp đánh giá sơ cách sử dụng tiêu chí xã hội GRI 414 - Các tác động xã hội tiêu cực chuỗi cung ứng hành động thực 102 N/A N/A GRI 415: CHÍNH SÁCH CƠNG N/A N/A Năng lực quản trị chuỗi cung ứng PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 415 - N/A Đóng góp trị N/A GRI 410: THÔNG LỆ AN NINH GRI 416: SỨC KHỎE VÀ AN TOÀN CỦA KHÁCH HÀNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 410 - N/A Nhân viên an ninh đào tạo quy trình sách quyền người N/A PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 416 - GRI 411: QUYỀN CỦA NGƯỜI BẢN ĐỊA Đánh giá tác động sức khỏe an toàn loại sản phẩm dịch vụ Các vụ việc không tuân thủ liên quan đến tác động sức khỏe an toàn sản phẩm dịch vụ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 411 - Các vụ vi phạm liên quan đến quyền người địa Các yêu cầu thông tin nhãn hiệu, sản phẩm dịch vụ GRI 417 - PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 412 - Đào tạo nhân viên quy trình sách quyền người GRI 412 - Những hợp đồng thỏa thuận đầu tư quan trọng có bao gồm điều khoản quyền người đánh giá sơ quyền người N/A N/A 12 -> 19 GRI 418: QUYỀN BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ GRI 418 - N/A Khiếu nại có việc vi phạm quyền bảo mật thông tin khách hàng liệu khách hàng PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ 118 Nhãn hàng dịch vụ Các vụ việc không tuân thủ liên quan đến thông tin nhãn hiệu, sản phẩm dịch vụ Các vụ việc không tuân thủ liên quan đến truyền thông tiếp thị GRI 413: CỘNG ĐỒNG ĐỊA PHƯƠNG GRI 413 - N/A N/A PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ 412: ĐÁNH GIÁ QUYỀN CON NGƯỜI Những hoạt động cần phải rà soát quyền người đánh giá tác động 107 -> 108 GRI 417: TIẾP THỊ VÀ NHÃN HIỆU PNJ ghi nhận khơng có biên bản/thơng báo liên quan đến việc vi phạm luật pháp quy định liên quan đến quyền người địa GRI 412 - Năng lực quản trị chất lượng PNJ ghi nhận khơng có biên /thơng báo liên quan đến việc vi phạm quyền bảo mật thông tin khách hàng N/A N/A GRI 419: TUÂN THỦ VỀ KINH TẾ - XÃ HỘI Những hoạt động có tham gia cộng đồng địa phương, đánh giá tác động chương trình phát triển Phát triển người góp phần hồn thiện hệ thống an sinh xã hội Những hoạt động có tác động tiêu cực tiềm ẩn thực tế đáng kể với cộng đồng địa phương PNJ chưa ghi nhận hành vi, hoạt động tác động tiêu cực tiềm ẩn hay thực tế đáng kể cho cộng đồng địa phương 42 PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ N/A GRI 419 - Không tuân thủ luật pháp quy định lĩnh vực kinh tế xã hội N/A PNJ ghi nhận biên bản/thơng báo liên quan đến vi phạm pháp luật/quy định lĩnh vực kinh tế, xã hội N/A N/A 119 CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 170E Phan Đăng Lưu, P 3, Q Phú Nhuận, TP HCM • www.pnj.com.vn