D. THẨM TRA VỀ PHƯƠNG ÁN PHÂN PHỐI LỢI NHUẬN NĂM
3. NĂNG LỰC QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG
THU HÚT KHÁCH HÀNG MỚI VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU
Thường xuyên phân tích hàng vi khách hàng hiện hữu, chăm sóc và gia tăng độ tương tác, đẩy doanh thu tập khách hàng VIP lên 50,1% trên tổng doanh thu bán lẻ. Ngoài ra, 23% lượng khách hàng cận VIP được chuyển đổi thành khách hàng VIP, 24% lượng khách hàng Gold và 13% lượng khách hàng Silver có giao dịch trong 3 năm gần nhất (2016, 2017, 2018) phát sinh giao dịch mới trong năm 2019
Thu hút hiệu quả và mở rộng tập khách hàng mới liên tục, 31,5% khách hàng của Gold và 23,5% khách hàng Silver phát sinh giao dịch năm 2019 là khách hàng mới.
LIÊN TỤC TUNG RA THỊ TRƯỜNG MẪU THIẾT KẾ MỚI
- Trong năm 2019, PNJ đã tung ra hơn 2.000 mẫu thiết kế mới tối ưu kinh doanh và 7 bộ sưu tập đặc biệt tạo dấu ấn cho thương hiệu PNJ và PNJ Silver. Ngồi ra, PNJ cịn triển khai thành công hợp tác chiến lược với Disney và nhượng quyền 7 nhân vật, tung vào quý 4 tổng cộng 150 mẫu PNJ – Disney và đạt hiệu quả khả quan cả về truyền thông lẫn doanh thu, tạo tiếng vang lớn.
Nâng tầm hợp tác chiến lược toàn diện với Swarovski với nhiều nguyên liệu mới, độc quyền trên toàn thị trường và giác cắt hoa hướng dương độc quyền toàn cầu, bộ sưu tập hoa hướng dương thành công vượt mong đợt, đạt doanh số trung bình 1.000 món/ tháng sau khi tung ra thị trường.
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Chương trình truyền thơng “Tình u Đích Thực” tiếp tục kế thừa thành công chiến dịch năm 2018, tạo tiếng vang tốt và góp phần nâng cao độ nhận diện thương hiệu. Chiến dịch tiếp cận được gần 10 triệu người, với hơn 500.000 lượt tương tác và 20.000 lượt chia sẻ trên mạng xã hội. Các kênh truyền thông mạng xã hội ln đảm bảo độ phủ sóng và lượng thảo luận cao nhất thị trường trang sức (trên 40% các tương tác/ thảo luận trên mạng xã hội của thị trường trang sức) theo báo cáo social listening của Buzz Metrics.
Tối ưu vận hành, tăng năng suất hiệu quả, tỉ lệ chi phí vận hành/ doanh thu thực đạt 0,33% so với kế hoạch 0,49%. 4. NĂNG LỰC MARKETING
rEFrEsh • nhẤn nÚt tái tạo - bứt phá vƯƠn XA
CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN CÁC NĂNG LỰC DOANH NGHIỆP (TT)