ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

Are You suprised ? ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔ QUẢN TRỊ KINH DOANH Câu 2 Tại sao ta tôn ông Peter Drucker là “Peter đại đế” trong quản trị (Tham khảo thêm trang 10,11,35,36 Quyển các lý thuyết QTKD hiện đại của Thầy Hoan) Peter Drucker được xem là nhà tư tưởng lớn về quản trị và kinh doanh của thế kỷ 20 Hiếm có vấn đề nào mà giới kinh doanh làm, suy nghĩ hay đương đầu mà ông chưa bàn đến Ông đã sáng chế nhiều thuật ngữ và cổ xúy cho những khái niệm (ví dụ như quản trị theo mục tiêu) nay đã đi vào ngôn.

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔ QUẢN TRỊ KINH DOANH Câu 2: Tại ta tôn ông Peter Drucker “Peter đại đế” quản trị: (Tham khảo thêm trang 10,11,35,36 Quyển lý thuyết QTKD đại Thầy Hoan) Peter Drucker xem nhà tư tưởng lớn quản trị kinh doanh kỷ 20 Hiếm có vấn đề mà giới kinh doanh làm, suy nghĩ hay đương đầu mà ơng chưa bàn đến Ơng sáng chế nhiều thuật ngữ cổ xúy cho khái niệm (ví dụ "quản trị theo mục tiêu") vào ngôn ngữ hàng ngày giới kinh doanh Và nhiều ý tưởng sáng tạo ông thành phần thiếu nghề quản trị Thành công ông phần ơng có biệt tài tiên đốn xu hướng sau trở nên phổ biến Một thành tựu quan trọng ơng có lẽ tơn vinh vai trị cơng tác quản trị nhà quản trị cách nhấn mạnh khía cạnh luân lý tầm quan trọng nghề nhà quản trị xã hội Peter Drucker sinh năm 1909 Áo Thời trai trẻ sống Áo Đức thập niên 1920 1930 có ảnh hưởng lớn đến nghiệp ơng Theo Drucker, lối quản trị yếu góp phần đẩy châu Âu thời trẻ ông vào tai họa - ông e ngại phạm vi quản trị yếu ngày mở rộng tổ chức ngày trở nên phức tạp phụ thuộc lẫn Khi Quốc xã lên cầm quyền, Drucker làm báo Frankfurt Ông rời Đức sang làm cho tờ báo khác London, sang Mỹ vào năm 1937 Năm 1939, ông viết sách đầu tiên, "Sự kết thúc người kinh tế", bàn khủng "Khái niệm Công ty" (1946), khảo luận độc đáo chế nội phức tạp hãng General Motors Từ đó, ơng đặn viết sách quản trị Sự nghiệp sau ông chủ yếu tập trung vào học thuật, làm tư vấn Từ 1942 đến 1949, ông giáo sư triết trị Đại học Bennington Năm 1950, ơng trở thành người có chức danh dạy mơn quản trị Từ 1971, ông dạy Đại học Claremont California; trường cao học QTKD Đại học mang tên ơng Thật khó hình dung tư quản trị đại khơng có đóng góp Drucker Những cơng trình ơng ca ngợi tính tồn diện chúng Những tác phẩm ông "Nghề quản trị" "Quản trị: Công việc, Trách nhiệm, Tập quán" bách khoa toàn thư lý thuyết thực hành quản trị Đặc biệt, "Nghề quản trị" khéo léo trình bày nguyên tắc quản trị Có thể khơng chứa đựng nhiều ý tưởng mới, có hữu dụng quản trị Nhưng Drucker thường khai phá lĩnh vực "Quản trị kết quả" sách bàn chiến lược "Nhà quản trị hữu hiệu" đến bàn hành vi cần có để nhà quản trị Drucker ln trước thời đại, ví dụ, ông nghiên cứu ý nghĩa tri thức quyền lực việc sở hữu tri thức 30 năm trước lĩnh vực thành thời thượng Tầm quan trọng quản trị Quản trị môn học vượt thời gian nhân - nhân người làm quản trị Mọi thành tựu quản trị thành tựu nhà quản trị Mọi thất bại quản trị thất bại nhà quản trị Tầm nhìn, tận tâm, tính trực nhà quản trị định quản trị hay quản trị sai Vai trò khách hàng Theo Drucker, có định nghĩa mục đích kinh doanh: tạo khách hàng Thị trường Thượng đế, thiên nhiên, hay động lực kinh tế tạo ra, mà doanh nhân hình thành Doanh nhân giúp khách hàng thoả mãn ham muốn mình; khách hàng có ham muốn trước cấp phương tiện để thỏa mãn Nhưng trước đó, ham muốn lý thuyết; doanh nhân có hành động để biến ham muốn thành nhu cầu thực thụ có khách hàng thị trường Quản trị tri thức Từ lâu, Drucker bàn thay đổi diễn xã hội bước vào giai đoạn hậu công nghiệp, đặc biệt mối quan hệ khác biệt có doanh nghiệp nhân viên với tài sản vốn kiến thức họ mang đến cho ông chủ Trong "Quản trị cho Tương lai", ơng viết: "Từ nay, chìa khóa tri thức Thế giới không sử dụng nhiều lao động, nguyên liệu hay lượng, mà sử dụng nhiều tri thức." Bản chất tố chức Bản thân tổ chức khơng phải mục đích, mà phương tiện để đạt mục đích kết kinh doanh Cơ cấu tổ chức phương tiện khơng thể thiếu để đạt mục đích này, cấu sai gây tác hại nghiêm trọng đến kết kinh doanh chí triệt tiêu Vì câu hỏi đặt bàn cấu tổ chức phải là: làm gì, nên nào? Cơ cấu tổ chức phải thiết kế cho đạt mục tiêu doanh nghiệp 5, 10, 15 năm tới Những điều vai trò quản trị Vai trò nhà quản trị định mục tiêu, tổ chức, động viên khuyến khích truyền đạt thơng tin, đo lường, phát triển người Đóng góp mà nhà quản trị cần có giúp người khác có tầm nhìn khả làm việc tốt Chính tầm nhìn trách nhiệm luân lý yếu tố xác định rõ nhà quản trị Theo Drucker, phải thực hành nguyên tắc sau để đảm bảo tinh thần xuyên suốt tổ chức quản trị Phải có yêu cầu cao kết công việc; không chấp nhận kết hay tầm thường; chế độ thưởng phải dựa vào kết công việc Mỗi công việc quản trị tự thân phải phần thưởng, bậc thang thăng tiến Cần phải có hệ thống đề bạt thăng chức hợp lý công minh Ban giám đốc cần có điều lệ nêu rõ có quyền định mang tính sống cịn ảnh hưởng đến nhà quản trị; nên có chế để nhà quản trị kháng cáo lên cấp định cao Khi định bổ nhiệm, ban giám đốc phải cho thấy cơng nhận tính trực u cầu tuyệt đối nhà quản trị, phẩm chất mà người phải có sẵn khơng thể kỳ vọng sau có Quản trị theo mục tiêu (MBO) Nguyên tắc MBO công việc nhà quản trị nên dựa nhiệm vụ cần thực để đạt mục tiêu công ty Nhà quản trị nên đạo kiểm soát mục tiêu hoạt động kinh doanh, cấp Vai trị rộng cho nhà quản trị Drucker nêu nhiệm vụ cho nhà quản trị tương lai: quản trị theo mục tiêu; chấp nhận nhiều rủi ro thời gian dài trước mắt; định mang tính chiến lược; xây dựng tập thể hòa hợp, thành viên có khả quản lý đo lường kết so với mục tiêu chung; truyền đạt thông tin nhanh rõ ràng; xem doanh nghiệp tổng thể hợp chức với tổng thể và; hiểu rõ nhiều sản phẩm nhiều ngành Theo Thời báo Kinh tế Sài Gịn Khơng doanh nhân giới nhiều tập đoàn danh tiếng tiến xa nghiệp sức tưởng tượng họ phải chịu ơn Peter Ferdinand Drucker - chuyên viên tư vấn quản trị kinh doanh đáng gọi Thầy Peter Ferdinand Drucker (http://diendannhanluc.com/vietnamhr/showthread.php?p=722#post722)là chuyên gia tư vấn quản trị mệnh danh “nhà sinh thái học xã hội” Đánh giá phương diện rộng lớn coi ơng người cha đỡ đầu ngành “quản trị đại” Với 39 sách vô số báo từ thể loại nghiên cứu học thuật phổ thông ông cho thấy làm để tổ chức người thông qua tất lĩnh vực đời sống xã hội – kinh doanh, phủ ngành phi lợi nhuận giới Các tác phẩm ông thường dự báo nhiều bước phát triển trọng đại giai đoạn cuối kỷ 20, bao gồm: vấn đề tư hữu hoá phân quyền; gia tăng sức mạnh Nhật Bản kinh tế giới; tầm quan trọng mang yếu tố đinh Marketing; bùng nổ xã hội công nghệ thông tin với cần thiết suốt đời học tập khơng ngừng Kinh doanh đam mê quyền lực Sự nghiệp nghiên cứu ngành kinh doanh Peter Drucker chấp cánh từ năm 1942, tác phẩm đầu tay trị - xã hội đưa ông tiếp cận với công việc nội Hãng Ơtơ General - tập đồn lớn giới vào thời điểm Những kinh nghiệm châu Âu để lại ông niềm đam mê với vấn đề liên quan đến quyền lực Ơng chia sẻ niềm đam mê với Donaldson Brown, người có trí tuệ bậc thầy ln đứng sau hậu thuẫn cho ban lãnh đạo GM Năm 1943, Brown mời ơng vào tập đồn làm chuyên viên phân tích khoa học xã hội khoảng năm cho tập đồn Drucker có mặt tất buổi họp, buổi vấn nhân viên, phân tích sản phẩm định bước cho tập đoàn Một sách tập hợp thành quả, ý tưởng tập đoàn truyền bá qua chuỗi tổ chức đa phận GM loạt báo, cố vấn tuyển dụng để bổ sung cho sách Tuy nhiên, GM phải bất ngờ trước ấn phẩm tài Drucker gợi ý tập đồn ơtơ khổng lồ có lẽ cần phải xem xét lại ơng chủ, người với thâm niên trị quan hệ khách hàng, quan hệ đối tác, quan hệ nhân viên Còn với phần chủ chốt tập đoàn, ý đinh mà Drucker đưa bị đánh giá không tốt Chủ tịch tơn kính GM, ngài Alfred Sloan, thất vọng sách ơng coi khơng tồn tại, không đề cập cho phép đề cập đến diện Đây điều mà Drucker sau nhắc lại Drucker nói rằng, người quản lý phải nhà nghệ thuật tự ông truyền đạt kinh nghiệm quản lý qua học nhiều phương pháp thuật học khác từ sử học, xã hội học, vật lý học, tâm lý học, văn hố tơn giáo Ơng tin tưởng mạnh mẽ tất lĩnh vực, bao gồm tất lĩnh vực cá nhân, lĩnh vực khoa học Drucker viết tác phẩm vĩ đại ông vào năm 1973, cương vị giám đốc kế hoạch, giám đốc phụ trách công việc thực tiễn sau: “Thực tế là, xã hội đại ngày khơng có nhóm lãnh đạo khác giám đốc, giám đốc chuyên môn bạn, đặc biệt nhà kinh doanh, họ không nhận trách nhiệm việc chung, khơng khác có thể.” Drucker ln bị thu hút kết đạt phát triển người, người ln làm việc trí óc đơi tay Ơng ngạc nhiên nhiều nhân viên, họ hiểu công việc họ ơng chủ hay đồng nghiệp họ chưa thể hợp tác với người khác tập đoàn lớn Đơn giản tóm tắt vấn đề nhân lực, Drucker phân tích giải thích thách thức đặt hướng phổ biến cách tổ chức điều hành cho tập đoàn Phương lối làm việc ơng tiếp nhận nhiệt tình giới kinh doanh bắt đầu trỗi dậy giới nửa cuối kỷ 20 Vào thời điểm đó, tập đoàn lớn phát triển dây truyền sản xuất hàng loạt cho suất cao tạo sản phẩm hàng loạt Các nhà điều hành nghĩ rằng, họ tất nhiên phải biết cách điều hành tập đồn, Drucker cho họ thấy lỗ hổng lòng tin họ, lỗ hổng mà làm tập đồn xuống dốc Qua cách nói người am hiểu, ông giả sử độc giả thơng minh, có chừng mực, chăm thiện chí Nếu tập đồn họ cố gắng gượng, ơng tin thường ý tưởng cổ hủ, hướng bó hẹp, hay bất hòa nội Trong suốt nghiệp tư vấn viên kéo dài, Drucker làm việc cho nhiều siêu tập đoàn, General Electric, Coca – Cola, Citicorp, hãng Máy tính Điện Tốn IBM Mỹ tập đồn Intel Ơng tư vấn cho nhiều nhà lãnh đạo kinh doanh sáng Jack Welch (GE); A.G Lafley (Procter & Gamble), Andy Grove (Intel), John Bachmann (Edward Jones), Shoichiro Toyoda, chủ tịch danh dự tập đoàn Toyota Motor Masatoshi Ito, chủ tịch danh dự hiệp hội Ito-Yokado, tập đồn bán lẻ lớn thứ hai giới Chính thấu hiểu Drucker giúp cho công việc kinh doanh vượt xa tưởng tượng Ông giữ chức vụ tư vấn viên cao cấp cho nhiều tổ chức phủ Mỹ, Canada Nhật Bản Và đặc biệt ông giúp cho tổ chức phi lợi nhuận hoạt động thành công Giữa nhiều nhóm lĩnh vực xã hội, ơng đưa nhiều lời cố vấn Đội quân cứu tế, Những nữ trinh sát, C.A.R.E, Hội chũ thập đỏ Mỹ, Hội đồng lạc Navajo Ấn Độ Cuộc đời cội nguồn triết lý sống Là trai viên chức nhà nước cấp cao vùng Austria-Hungary, mẹ Caroline Bondi học ngành dược cha Adolph Bertram Drucker luật sư Vienna, thủ đô Austria, làng nhỏ tên gọi Kaasgraben (giờ phần Döbling, thuộc quận thứ 19 Vienna), Drucker từ nhỏ chắp cánh cho ý tưởng hồi bão ơng Sau tốt nghiệp trường trung học Dưbling, Drucker tìm kiếm vài hội làm nhân viên Bưu điện Hapsburg Vienna ông chuyển tới Habsburg, Đức, công việc ông người học việc công ty chuyên buôn bán sản phẩm cotton, sau làm hướng dẫn viện du lịch, người viết cho tờ Österreichische Volkswirt (Tạp chí Kinh tế Austrian) Drucker chuyển đến Frankfrut nơi ông tìm việc làm cho tờ Daily Frankfurter General Anzeiger Khi Frankfrut, ông lấy học vị tiến sĩ Luật Quốc tế luật dân trường đại học Frankfut vào năm 1931 Drucker sớm lọt vào mắt nhà kinh tế học Austrian - Joseph Schumpeter, người bạn cha ông, người in dấu ấn sâu đậm vào Drucker tầm quan trọng cách tân óc tiến thủ Drucker chịu ảnh hưởng, theo cách khác John Maynard Keynes, người mà ông nghe giảng nhiều Đại học Cambridge năm 1934 Drukcer viết “Tôi nhận Keynes tất sinh viên kinh tế lỗi lạc phòng bị hút cách ứng xử hàng hố tơi lại bị hấp dẫn cách ứng xử người.” Quả thực là, 70 năm sau đó, tác phẩm Drunker rõ ràng viết tập trung mũi nhọn vào mối quan hệ người với người, trái với số tính tốn siêu tốc Các sách ông tràn ngập học tổ chức để tìm điểm mạnh người, người đủ khơn ngoan giao tiếp nhân phẩm xã hội đại tổ chức xung quanh nhiều thể chế lớn Cũng nhà văn trẻ, Drucker viết mảng - Một mảng triết học gia bảo thủ Đức Friedrich Julius Stahl mảng khác tên gọi “Người Do Thái – Câu hỏi đất Đức” - thứ bị Phát xít Đức đốt cháy cấm đoán Năm 1933, Drucker rời Đức đến Anh Ở London, ông làm việc cho công ty bảo hiểm sau trưởng phịng kinh tế ngân hàng tư nhân Ông kết giao với Doris Schmitz, người quen trường đại học Frankfrut Họ cưới vào năm 1934 (Giấy đăng ký kết hôn tên Peter Georg Drucker.) Cặp đôi lập nghiệp Mỹ, nơi ông trở thành giáo sư đại học nhà văn nghiệp dư kiêm chuyên gia tư vấn kinh doanh (Drucker không thích mệnh danh “GURU - Cố vấn thơng thái”, điều thường xun với ơng; Trong lần tâm sự, Drucker nói “Tơi diễn thuyết nhiều năm, từ mà chúng tơi hay dùng ‘guru’, ‘charlatan – kẻ bịm bợm’’ dài để thích hợp với tiêu đề Năm 1943, Drucker trở thành người nhập quốc tịch Mỹ Ông giảng dạy trường Cao đẳng Bennington từ năm 1942 đến năm 1949, sau trường Đại học New York với vai trò giáo sư quản trị từ năm 1950 đến năm 1971 Drucker tới Caliornia vào năm 1971, mà ông phát triển chương trình đào tạo nhà lãnh đạo quản trị kinh doanh đất nước bổ sung vào hàng ngũ giáo sư trường Đại học Claremont Graduate (mà sau biết đến trường trung học Claremont Graduate) Từ năm 1971 qua đời, ông giáo sư Clarke khoa Khoa học xã hội quản trị trường Đại học Claremont Graduate Trường Đại học quản trị mệnh danh trường quản trị mà Peter F Drucker tốt nghiệp (mà sau biết đến trường mà Peter F Drucker Masatoshi Ito tốt nghiệp ngành quản trị) tơn kính suốt từ năm 1987 Ơng dạy lớp học cuối trường vào mùa xuân năm 2002 Các giải thưởng huy chương Drucker nhận hn chương tự phủ Hoa Kỳ tổng thống George W Bush trao tặng ngày mùng tháng năm 2002 Ông nhận huân chương tương tự từ phủ Nhật Bản Áo Ông Chủ Tịch Danh Dự tập đoàn quản lý phi lợi nhuận Peter F Drucker Foundation, ông lãnh đạo cấp cao tổ chức từ năm 1990 đến năm 2002 Trong năm 1969, ông nhận giải thưởng huân huy chương NYU cao quý nhất, từ tổng thống thị NYU Drucker giới thiệu vào tổ chức Junior Achievement, Mỹ, Tòa nhà thương mại danh tiếng vào năm 1996 Theo thơng tin có ơng nắm giữ 25 chứng học vị tiến sĩ loại trường Đại học từ Hoa Kỳ, Bỉ, Czech, Anh, Tây Ba Nha Thụy Sĩ Câu 3: Lý thuyết động điển hình Abraham Maslow : nghĩ đến thuyết kích cầu Nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908-1970) xem người tiên phong trường phái Tâm lý học nhân văn (humanistic psychology), trường phái xem lực thứ (the Third Force) giới lúc biết đến trường phái tâm lý chính: Phân tâm học (Psychoanalysis) Chủ nghĩa hành vi (Behaviorism) Năm 1943, ông phát triển lý thuyết mà tầm ảnh hưởng thừa nhận rộng rãi sử dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm lĩnh vực giáo dục Đó lý thuyết Thang bậc nhu cầu (Hierarchy of Needs) người Trong lý thuyết này, ông xếp nhu cầu người theo hệ thống trật tự cấp bậc, đó, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thỏa mãn trước Tổng quan lý thuyết Thang bậc nhu cầu Maslow (Maslow's Hierarchy of Needs) Trong thời điểm lý thuyết, Maslow xếp nhu cầu người theo cấp bậc: Nhu cầu (basic needs) Nhu cầu an toàn (safety needs) Nhu cầu xã hội (social needs) - Nhu Nhu cầu cầu được quý trọng (esteem thể (self-actualizing needs) needs) Sau đó, vào năm 1970 1990, phân cấp Maslow hiệu chỉnh thành bậc cuối bậc: Nhu cầu (basic needs) Nhu cầu an toàn (safety needs) Nhu cầu xã hội (social needs) Nhu cầu quý trọng (esteem needs) Nhu cầu nhận thức (cognitive needs) Nhu cầu thẩm mỹ (aesthetic needs) Nhu cầu thể (self-actualizing needs) Sự siêu nghiệm (transcendence) Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow thường thể dạng hình kim tự tháp, nhu cầu bậc thấp xếp phía Giải thích phân tích Trong viết này, chúng tơi sử dụng phiên bậc để phân tích giải thích hành động sống giáo dục Nhu cầu (basic needs): Nhu cầu gọi nhu cầu thể (body needs) nhu cầu sinh lý (physiological needs), bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, khơng khí để thở, tình dục, nhu cầu làm cho người thoải mái, nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bậc Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt Ông bà ta sớm nhận điều cho rằng: "Có thực vực đạo", cần phải ăn uống, đáp ứng nhu cầu để hoạt động, vươn tới nhu cầu cao Chúng ta kiểm chứng dễ dàng điều thể không khỏe mạnh, đói khát bệnh tật, lúc ấy, nhu cầu khác thứ yếu Sự phản đối công nhân, nhân viên đồng lương không đủ nuôi sống họ thể việc đáp ứng yêu cầu cần phải thực ưu tiên Nhu cầu an toàn, an ninh (safety, security needs): Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu khơng cịn điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ cần tiếp theo? Khi nhu cầu an toàn, an ninh bắt đầu kích hoạt Nhu cầu an tồn an ninh thể thể chất lẫn tinh thần Con người mong muốn có bảo vệ cho sống cịn khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ, Trẻ thường hay biểu lộ thiếu cảm giác an toàn bứt rứt, khóc địi cha mẹ, mong muốn vỗ Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở, Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an tồn này, việc tìm kiếm an tồn mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm, thể đáp ứng nhu cầu an tồn * Thơng qua việc nghiên cứu cấp bậc nhu cầu thấy nhiều điều thú vị: - Muốn kìm hãm hay chặn đứng phát triển người đó, cách công vào nhu cầu bậc thấp họ Nhiều người làm việc chịu đựng địi hỏi vơ lý, bất cơng, họ sợ bị việc làm, khơng có tiền ni thân gia đình, họ muốn yên thân, - Muốn người phát triển mức độ cao phải đáp ứng nhu cầu bậc thấp họ trước: đồng lương tốt, chế độ đãi ngộ hợp lý, nhà cửa ổn định, Chẳng phải ông bà nói: "An cư lạc nghiệp" hay sao? - Một đứa trẻ đói khát cực khơng thể học tốt, đứa trẻ bị stress khơng thể học hành, đứa trẻ bị sợ hãi, bị đe dọa khơng thể học Lúc này, nhu cầu bản, an tồn, an ninh kích hoạt chiếm quyền ưu tiên so với nhu cầu học hành Các nghiên cứu não cho thấy, trường hợp bị sợ hãi, bị đe doạ mặt tinh thần thể xác, não người tiết hóa chất ngăn cản q trình suy nghĩ, học tập Nhu cầu xã hội (social needs): Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức (belonging needs) nhu cầu tình cảm, tình thương (needs of love) Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm, Nhu cầu dấu vết chất sống theo bầy đàn loài người từ buổi bình minh nhân loại Mặc dù, Maslow xếp nhu cầu sau nhu cầu phía trên, ông nhấn mạnh nhu cầu không thoả mãn, đáp ứng, gây bệnh trầm trọng tinh thần, thần kinh Nhiều nghiên cứu gần cho thấy, người sống độc thân thường hay mắc bệnh tiêu hóa, thần kinh, hô hấp người sống với gia đình Chúng ta biết rõ rằng: đơn dễ dàng giết chết người Nhiều em độ tuổi lớn lựa chọn đường từ bỏ giới với lý do: "Những người xung quanh, khơng có hiểu con!" Để đáp ứng cấp bậc nhu cầu thứ này, nhiều công ty tổ chức cho nhân viên có buổi cắm trại ngồi trời, chơi chung trị chơi tập thể, nhà trường áp dụng phương pháp làm việc theo nhóm, phương pháp giảng dạy dựa vấn đề, tổ chức Đoàn, Đội nhà trường giao trách nhiệm tập hợp em, định hướng em vào hoạt động bổ ích Các kết cho thấy: hoạt động chung, hoạt động trời đem lại kết tốt cho tinh thần hiệu suất cho công việc nâng cao Kinh nghiệm giảng dạy nhiều giáo viên đưa đến kết luận: phần lớn em học sinh sống gia đình hay bất hịa, vợ chồng lục đục, thiếu quan tâm, tình thương gia đình thường có kết học tập không cao em học sinh khác Nhu cầu quý trọng (esteem needs): Nhu cầu gọi nhu cầu tự trọng (self esteem needs) thể cấp độ: nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thông qua thành thân, nhu cầu cảm nhận, quý trọng thân, danh tiếng mình, có lịng tự trọng, tự tin vào khả thân Sự đáp ứng đạt nhu cầu khiến cho đứa trẻ học tập tích cực hơn, người trưởng thành cảm thấy tự Chúng ta thường thấy công việc sống, người khích lệ, tưởng thưởng thành lao động mình, họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn, hiệu Nhu cầu xếp sau nhu cầu "thuộc tổ chức", nhu cầu xã hội phía Sau gia nhập tổ chức, đội nhóm, ln muốn người nhóm nể trọng, quý mến, đồng thời phấn đấu để cảm thấy có "vị trí" nhóm Kinh nghiệm giáo dục rằng: hành động bêu xấu học sinh trước lớp, cho học sinh khác "lêu lêu" em học sinh bị phạm lỗi, dẫn đến hậu tồi tệ mặt giáo dục, tâm lý "Nhà sư phạm lỗi lạc Makarenko suốt đời dạy dỗ trẻ em hư, hỏi bí để sửa trị em, ơng nói "Tơi đúc kết công thức ngắn gọn: Tôn trọng yêu cầu cao" Bản chất tâm lý người muốn tơn trọng, chạm đến lịng tự trọng chạm đến điều sâu đau nhất, điểm tử huyệt người (cho dù đứa trẻ khó dạy, chưa ngoan) Chỉ tơn trọng mà không yêu cầu không ổn Khi tôn trọng cho người vị trí "Người" Do vậy, cần có trách nhiệm buộc phải sống hành xử đắn với tôn trọng đó."" K hi nghe nhu cầu này: "thể mình" khoan vội gán cho ý nghĩa tiêu cực Không phải ngẫu nhiên mà nhu cầu xếp đặt mức độ cao "Thể mình" khơng đơn giản có nghĩa nhuộm tóc lịe lẹt, hút thuốc phì phèo, "xổ nho" khắp nơi, nói khệnh khạng, Maslow mơ tả nhu cầu sau: "self-actualization as a person's need to be and that which the person was "born to do"" (nhu cầu cá nhân mong muốn mình, làm mà "sinh để làm") Nói cách đơn giản hơn, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt thành xã hội Chúng ta thấy nhiều người xung quanh mình, đến đoạn cuối nghiệp lại ln hối tiếc khơng làm việc khả năng, mong ước Hoặc có nhiều trường hợp, người giữ vị trí lương cao công ty, lại dứt áo muốn thực cơng việc mà mong muốn, cơng việc mà Maslow nói "born to do" Đó việc tìm kiếm cách thức mà lực, trí tuệ, khả phát huy cảm thấy hài lịng 10 Tính khoa học quản trị thể đòi hỏi sau: - Phải dựa hiểu biết sâu sắc quy luật khách quan chung riêng (tự nhiên, kỹ thuật xã hội) Đặc biệt cần tuân thủ quy luật quan hệ công nghệ, quan hệ kinh tế, trị; quan hệ xã hội tinh thần Vì vậy, quản trị phải dựa sở lý luận ngành khoa học tự nhiên, khoa học kỹ thuật toán học, điều khiển học, tin học, công nghệ học, v.v ứng dụng nhiều luận điểm thành tựu môn xã hội học, tâm lý học, luật học, giáo dục học, văn hoá ứng xử Những quy luật đựoc nhà quản trị nhận thức vận dụng trình quản trị tổ chức giúp họ đạt kết mong muốn, ngược lại gánh chịu hậu khơn lường Tính khoa học quản trị tổ chức đòi hỏi nhà quản trị trước hết phải nắm vững quy luật khác quy luật tâm lý xã hội Nắm quy luật, thực chất nắm vững hệ thống lý luận quản trị Tính khoa học cịn địi hỏi nhà quản trị biết vận dụng phương pháp đo lường đại, thành tựu tiến khoa học kỹ thuật pp dự đoán, phương pháp tâm lý xã hội học, công cụ xử lý lưu trữ Vì sao: Vì quản trị trình thực tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý phương pháp khoa học Thứ nhất: Nói rõ muốn quản lý đối tượng cần quản lý chủ thể quản lý phải biết mà phải hiểu rõ đối tượng quản lý: Hiểu rõ đặc điểm, đặc trưng Hiểu rõ ưu nhược điểm, mặt mạnh, mặt yếu - Hiểu rõ tác động qua lại, ảnh hưởng qua lại cảu đối tượng quản lý tới môi trường sống, môi trường công tác, làm việc - Thậm chí cịn phải dự báo khuynh hướng phát triển, khuynh hướng ảnh hưởng lẫn đối tượng quản lý môi trường quản lý Việc nghiên cứu, xem xét, đánh giá dự báo đối tượng quản lý phương pháp khoa học, tri thức đựợc đúc kết lại nhiều nghiên cứu khoa học đem lại Cho nên, quản lý mang tính khoa học Thứ hai: Quản trị việc tác động tới đối tưọng quản lý phương pháp quản lý có tính chất khoa học( khơng phải thơng qua cúng tế, mê tín dị đoan…) Các phương pháp tác động đa dạng phụ thuộc vào đặc điểm đối tượng quản lý mục tiêu quản lý Nó phương pháp sau: - Quản lý phương pháp giao việc, khốn việc, phân cơng nhiệm vụ lấy kết thực nhiệm vụ làm tiêu chí đánh giá để nhiệm vụ điều chỉnh nhiệm vụ tuỳ thuộc khả đối tượng quản lý Đây hình thức phổ biến kinh tế thị trường 43 nay, đặc biệt với doanh gnhiệp làm sản phẩm - Quản lý ngôn ngữ, văn bản, điều luật, nội quy…Đây phương pháp quản lý thiên hành mà thước đo đánh giá khơng phải kết sản phẩm đặt lên hàng đầu dựa vào yếu tố khoa học tâm lý hiểu biết đối tượng quản lý Tóm lại: Quản lý phải có hiểu biết đối tượng quản lý dựa khoa học nên quản lý mang tính khoa học Quản trị nghệ thuật: Tính nghệ thuật quản trị xuất phát từ tính đa dạng, phong phú, tính mn hình mn vẻ vật tượng kt-xh quản trị Tính nghệ thuật quản trị cịn xuất phát từ chất quản trị tổ chức, suy cho tác động tới người với nhu cầu đa dạng phong phú, với toan tính tâm tư tình cảm khó cân, đo, đong, đếm Những mối quan hệ người ln địi hỏi nhà quản trị phải xử lý khéo léo , linh hoạt Tính nghệ thuật quản trị cịn phụ thuộc vào kinh nghiệm thuộc tính tâm lý cá nhân nhà quản trị, vào may vận rủi Việc tiến hành hoạt động quản trị thực tế, điều kiện cụ thể xem vừa khoa học vừa nghệ thuật Trong bối cảnh kinh tế xã hội giới đại ngày nay, công tác quản trị hầu hết lĩnh vực không vận dụng nguyên tắc, phương pháp quản lý, đòi hỏi cán quản trị phải có trình độ đào tạo định Nghệ thuật quản trị yếu tố nhằm đạt mục tiêu đề cho toàn hệ thống hay tổ chức xem xét Nghệ thuật quản trị “bí quyết” biết làm đạt mục tiêu mong muốn với hiệu cao Chẳng hạn, nghệ thuật dùng người, nghệ thuật định, nghệ thuật giải vấn đề ách tắc sản xuất, nghệ thuật bán hàng, nghệ thuật giải mâu thuẫn Đối tượng quản trị môi trường quản trị ln biến đổi khơng theo quy luật Chính vậy, nhà quản lý cho dù có tay nhiều phương thức quản lý khoa học lợi hại không áp dụng cách cứng nhắc áp đặt phương thức lên đối tượng quản lý hay chí lên đối tượng quản lý nhà quản lý thực thụ Để thành công quản trị, nhà quản lý cách áp dụng phương pháp quản lý khoa học mà việc áp dụng phương pháp quản lý cịn địi hỏi tính nghệ thuật cao Nghệ thuật quản trị việc thực hành quản lý sở vận dụng yếu tố khoa học quản lý yếu tố khác ( khiếu, kinh nghiệm, trực giác…) vào giải nhiệm vụ nhằm đặt mục tiêu đặt cho toàn hệ thống hay tổ chức xem 44 xét Nghệ thuật quản lý đòi hỏi cao nói đến việc quản lý người Ai biết người tiểu chủ thể xã hội, nơi tập hợp yếu tố khoa học, tơn giáo, tín ngưỡng, tâm lý yếu tố siêu vật thể yếu tố ”nhân cách học” Một nhà quản lý tài ba sử dụng lúc, chỗ sở trường, tay nghề nhân viên mà cần phải khôn khéo lanh lẹ phản ứng, đưa xử trí kịp thời với yêu tố “nhân cách học” nhân viên trước thay đổi môi trường làm việc Đó tính nghệ thuật quản lý Quản trị nghề đặc điểm hiểu theo nghĩa học nghề để tham gia hoạt động quản trị có thành cơng hay khơng? Có giỏi nghề hay ko? lại cịn phụthuộc vào nhiều yếu tố Như muốn quản trị kết trước tiên nhà quản trị tương lai phải phát lực, đào tạo nghề nghiệp, kiến thức, kỹ năng, tay nghề, kinh nghiệm cách chu phát hiện, nhận thức cách chuẩn xác đầy đủ quy luật khách quan, đồng thời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ đòi hỏi quy lut ú Câu 9: Thông tin chìa khóa quyền lực?Đúng hay sai Đúng Vì : Thông tin sở, tiền đề, công cụ sức m¹nh cđa tỉ chøc Vai trị thơng tin Thơng tin coi loại tài sản quan trọng tổ chức Đối với tổ chức hoạt động lĩnh vực công cộng, phần lớn ngân sách hoạt động dùng vào việc xử lý thông tin Tất cấp phủ cần đến thơng tin để hỗ trợ cho công việc điều hành giúp ích nhiều việc thực mục tiêu hoạt động, chứng cho thấy cách thức phủ điều hành cơng việc trao đổi thơng tin phủ thực Hệ thống thông tin tập hợp, bao gồm: người, máy móc thiết bị, công nghẹ hoạt động thu thập liệu-lưu trữ-xử lý-phân phối thông tin Hệ thống thông tin quản trị phận hệ thống thông tin tổ chức, phưưong tiện giúp cho nhà quản trị đưa định quản trị, hoạt động thuộc chức quản trị, Thơng tin có vai trò quan trọng quản tri: - Giúp cho nhà quản trị đề định quản trị - Là phương tiện liên hệ cá nhân, nhóm tổ chức - Thơng tin sở đảm bảo cho việc thực nhiệm vụ: hệ thống quản trị hệ thống bị quản trị Các nhân tố để thành cơng • Tất nhân viên sẵn sàng truy cập tất thông tin họ cần để thực công việc tất cấp độ tổ chức 45 • Tài sản thơng tin khai thác tối đa thơng qua q trình chia sẻ thơng tin nội tổ chức với quan hoạt động lĩnh vực công cộng khác; thông qua thoả thuận với tổ chức lĩnh vực tư nhân điểm phù hợp • Chất lượng thơng tin tổ chức phải trì thơng tin sử dụng kinh doanh phải xác, đáng tin cậy, ln cập nhật, tồn diện quán • Các yêu cầu mặt luật pháp yêu cầu khác vấn đề bảo mật tính riêng tư, bí mật, tính xác thực tồn vẹn thơng tin phải thực thi • Thông tin cần phải đưa tới công chúng cách thuận tiện thông qua nhiều kênh khác • Các ghi phần thông tin cần thiết khác phải lưu trữ tốt • Tổ chức đạt mức độ cao việc tính hiệu hoạt động xử lý thông tin Những người liên quan đến quản trị thơng tin • Người sở hữu thông tin, chịu trách nhiệm mục tin cụ thể tính xác, sẵn sàng để sử dụng bảo mật thơng tin • Người chăm sóc thơng tin, chịu trách nhiệm bảo trì thiết bị truyền thông tin vấn đề liên quan tới cơng nghệ thơng tin • Người sử dụng (trong tổ chức) truy cập sử dụng thông tin người sở hữu thông tin định người chăm sóc thơng tin cho phép Các quy tắc quản trị thông tin Quản trị chịu trách nhiệm quản lý thông tin coi tài sản kinh doanh Những yêu cầu áp dụng cho tất loại tài sản thông tin tổ chức Lời dẫn tập trung vào thông tin lưu trữ dạng điện tử (bao gồm hình ảnh, đồ, âm video – tất thơng tin số hố) hầu hết quy tắc áp dụng với thông tin lưu trữ giấy Các quy tắc Vai trị thơng tin việc đại hố hoạt động phủ Hầu hết chương trình đại hố sáng kiến sử dụng thơng tin hoạt động Chính phủ dựa vào việc thực biện pháp tiếp cận mẻ quản trị khai thác tài sản thông tin tổ chức lĩnh vực cơng cộng Ví dụ: • Việc thực dịch vụ điện tử cho công chúng doanh nghiệp yêu cầu tổ chức lĩnh vực công cộng phải suy nghĩ lại cách thức xử lý thông tin 46 cách thức phổ biến thu thập thông tin cần mẻ – thông qua kênh phân phối thứ ba, thông qua cổng thông tin phủ thơng qua phương tiện truyền thơng truyền hình kỹ thuật số hay điện thoại • u cầu tham gia vào cơng việc phủ, phát triển chương trình xen cần phải có chia sẻ thơng tin nhiều tổ chức công cộng – ví dụ thơng qua mạng nội phủ (Government Secure Intranet - GSI) • Việc chuyển đổi q trình hoạch định sách dựa tầm quan trọng việc điều hành hoạt động tổ chức cải tiến phương thức quản trị rủi ro đặt yêu cầu khả khai thác nguồn thông tin có liên quan đáng tin cậy thiết bị tạo xử lý liệu • u cầu cần phải có nhìn nhanh xa dẫn tới người có liên quan đến lĩnh vực quản lý, lập kế hoạch, giao tế hoạch định sách sử dụng nguồn thơng tin từ GSI Internet ngày nhiều; người sử dụng thông tin lĩnh vực công cộng cần phải học cách khai thác nguồn thông tin khổng lồ từ Internet Kết từ quản trị thông tin có hiệu Thơng tin nguồn lực then chốt tổ chức với nguồn nhân lực, tài nguồn lực hữu hình khác Thơng tin vấn đề kinh doanh Thông qua quản trị có hiệu nguồn thơng tin hệ thống thông tin tổ chức, nhà quản lý tổ chức có thể: • Tăng thêm giá trị cho dịch vụ cung cấp tới khách hàng • Giảm thiểu rủi ro hoạt động • Giảm chi phí q trình hoạt động cung cấp dịch vụ • Khuyến khích đổi q trình hoạt động nội cung cấp dịch vụ cho bên ngồi Các loại thơng tin Thơng tin tổ chức sở hữu thơng tin từ bên ngồi mà tổ chức truy cập vào có nhiều dạng khác thường định dạng số hoá để lưu trữ truyền Dữ liệu cấu trúc Các liệu lưu giữ sở liệu thường dùng để hỗ trợ cho hoạt động điều hành giao dịch kinh doanh Các sở liệu bao gồm ghi cấu trúc chứa chi tiết chủ đề liên quan đến kinh doanh khách hàng, tình hình tài chính, cơng ty nguồn lực khác tổ chức Các liệu chưa cấu trúc 47 Những liệu loại bao gồm hình, ảnh, đồ, thu âm video Trong lĩnh vực công cộng, nhiều loại tài liệu dạng giấy tờ lưu trữ tệp Registry chuyển thành phần ghi Thông tin tham khảo thư viện Các thư viện cung cấp nhiều nguồn thông tin khác ngày nhiều bao gồm catogue, sở liệu thương mại, dịch vụ cung cấp thông tin trực tuyến dịch vụ Internet Quản trị tri thức Quản trị tri thức khía cạnh then chốt quản trị thông tin Về bản, quản trị tri thức việc làm cho thông tin trở nên hữu dụng để số hoạt động thực dựa tảng kiến thức Quản trị kiến thức bao gồm: • Nguồn vốn tri thức (tài sản kiến thức tổ chức nắm giữ bao gồm kiến thức chun mơn cá nhân) • Cơng việc có tính phối hợp với hỗ trợ máy vi tính (những cách thức làm cho việc trao đổi kiến thức nhóm làm việc dễ dàng hơn) • Trao quyền cho nhân viên (những cách thức cho phép cá nhân tận dụng lợi ích từ kiến thức chung tổ chức) Trong phủ, mạng Knowledge Network văn phịng nội cung cấp nhanh chóng thơng tin cập nhật đầy đủ giữa: Nội - Các vấn đề nước khu vực riêng rẽ Chính phủ Cuối cùng, mạng thơng tin ln có sẵn 24/24 để sử dụng cơng chúng truy cập qua Internet Phạm vi quản trị thông tin Quản trị thơng tin bao gồm lĩnh vực sau: • Quản trị nguồn thơng tin Tất nguồn thơng tin nói cần phải quản lý Việc quản lý thông tin tổ chức phải đảm bảo tất nguồn thông tin biết tới trách nhiệm phải định cho họ • Quản trị cơng nghệ thơng tin nhằm củng cố hệ thống thông tin tổ chức mà điển hình chịu trách nhiệm chức cung cấp thông tin tổ chức tự quản lý nhận từ nhà cung cấp dịch vụ bên ngồi Quản trị thơng tin tổ chức phải 48 hoạt động “Khách hàng am hiểu” sản phẩm dịch vụ liên quan đến IT mà tổ chức cần • Quản trị xử lý thơng tin Tất q trình kinh doanh làm gia tăng hoạt động liên quan đến nguồn thông tin tổ chức Quá trình tạo mới, thu thập, truy nhập, sử đổi, lưu trữ, xố bỏ nén thơng tin cần phải kiểm soát hợp lý tổ chức muốn quản lý thành cơng nguồn thơng tin • Quản trị tiêu chuẩn thơng tin sách Tổ chức cần phải xác định tiêu chuẩn sách quản trị thông tin Những tiêu chuẩn sách thường phát triển nhân tố chiến lược thông tin tổ chức Chính sách quản trị quản lý quy trình tráh nhiệm quản trị thông tin tổ chức: sách tiêu chuẩn kỹ thuật áp dụng cho sở hạ tầng công nghệ thông tin nhằm hỗ trợ cho hệ thống thông tin tổ chức Câu 10: Trong lực lÃnh đạo nhà quản trị, lực tổ chức quan nhất? Đúng: chất quản trị vấn đề tỉ chøc ngêi Trải qua q trình lãnh đạo cách mạng Việt Nam, Chủ tịch Hồ Chí Minh khẳng định: "Cán gốc công việc, công việc thành công hay thất bại cán tốt hay kém" Người đề nội dung, tiêu chuẩn, yêu cầu cụ thể đối tượng cán xác định đạo đức cách mạng phải hàng đầu Trung với Đảng, với Nước, hiếu với dân, công bộc dân Bác rõ: "Cán có đức chưa đủ mà phải có tài, có lực lãnh đạo tổ chức thực hiện, phải lấy hiệu cơng việc làm thước đo hồn thành nhiệm vụ" Bác nhắc nhở, động viên cán bộ, đảng viên thường xuyên, tự giác học tập, rèn luyện nâng cao trình độ cấp ủy, tổ chức quan tâm, tạo điều kiện, xếp, bố trí cán đào tạo, học tập lâu dài Bác quan tâm, nhắc nhở cán phải có phong cách lãnh đạo sâu sát, tỉ mỉ, thiết thực, đặc biệt phải gần dân, "dân gốc," phải "chân đi, miệng nói, tay làm" Trong năm chiến tranh mn vàn khó khăn, gian khổ, thiếu thốn, Bác Đảng ta tổ chức đào tạo cán ngành, cấp nước gửi đào tạo nước ngồi Bác coi nhiệm vụ chiến lược lâu dài cho "kháng chiến kiến quốc" Bác kêu gọi đồng bào chiến sĩ nước "Vì lợi ích mười năm trồng cây, lợi ích trăm năm trồng người" Chủ tịch Hồ Chí Minh thường xuyên yếu mà cán thường mắc phải, "bệnh quan liêu, chủ nghĩa cá nhân, ngun tham ơ, lãng phí, giặc nội xâm Muốn chống giặc nội xâm có hiệu quả, trước hết phải nâng sức đề kháng cán bộ, đảng viên; phải thường xuyên, tự giác học tập rèn luyện chủ trương, đường lối Đảng; phải nâng cao lãnh đạo sức chiến đấu tổ chức Đảng, đặc biệt sở Đảng" 49 Tư tưởng Hồ Chí Minh cơng tác cán sâu sắc, có ý nghĩa thực tiễn phong phú, có giá trị lâu dài, việc đánh giá, quy hoạch cán Nghị Đại hội X Đảng nhấn mạnh: "Công tác cán trở nên quan trọng Nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ, trước hết cán lãnh đạo quản lý cấp, ngành vững vàng trị tư tưởng, gương mẫu đạo đức, lối sống, có trí tuệ lực hoạt động thực tiễn, gắn bó với nhân dân , phải thực nguyên tắc Đảng lãnh đạo công tác cán bộ" Công tác cán bộ, nhiệm vụ lớn nghiệp cách mạng xây dựng bảo vệ Tổ quốc lãnh đạo Đảng Đánh giá cán khâu quan trọng cơng tác cán bộ, việc bố trí, sử dụng cán Tất nhiên, đánh giá cán khâu công tác cán bộ, khâu định trước giao phó cho người cán vị trí cơng tác máy Đảng Nhà nước Đánh giá để có nhìn nhận phẩm chất, tài năng, chiều hướng phát triển tương lai để bố trí họ vào cương vị thích hợp với tư tưởng “Dụng nhân dụng mộc” Đánh giá khơng bố trí khơng đúng, dẫn đến tình trạng khơng phát huy khả cán bộ, hiệu công việc thấp kém, chí dẫn đến sai phạm vơ ý, cố ý, làm trái sách, pháp luật Đảng, Nhà nước, gây tiêu cực xã hội Đánh giá đúng, bố trí đúng, điều có ý nghĩa vơ quan trọng phát triển cách mạng phát triển đội ngũ cán Thực tiễn tiến trình đổi cho thấy công tác cán bộ, đội ngũ cán có bước trưởng thành lớn Tuy nhiên mặt chưa ngang tầm với yêu cầu thời kỳ Những tồn có nguyên nhân chung bệnh quan liêu công tác cán Do quan liêu, nên số nơi khâu công tác cán chưa thực với yêu cầu ngày cao công tác cán thời kỳ Trong đánh giá cán cịn trườg hợp khơng phản ánh chất, nghĩa chưa đánh giá hết mặt mạnh, mặt yếu cán bộ, cán bố trí vào cương vị quan trọng máy Đảng Nhà nước Chưa phát khả tiềm ẩn tương lai phát triển thực tiễn Đồng thời chưa nhìn thấy hạn chế cần phải khắc phục cần có mơi trường để khắc phục Một vấn đề đánh giá quan hệ đức tài Có nhấn mạnh tài mà xem nhẹ phẩm chất đạo đức, nhấn mạnh phẩm chất đạo đức mà xem nhẹ tài năng, chưa nhìn nhận giải cách khoa học Việc đánh giá, bố trí, sử dụng cán nhiều cịn chủ quan, chưa thật cơng tâm, chưa hợp lý, thiếu dân chủ, dân chủ hình thức, chưa lấy hiệu công việc làm thước đo Cách đánh giá chưa thật đổi mới, chưa thật quan tâm đến ý kiến khác với ý kiến tập thể, thường thống với đánh giá người đứng đầu Bố trí cán nhiều trường hợp nặng cấu, lúng túng, bị động bố trí cán chủ chốt số ngành địa phương, chưa mạnh dạn để bạt cán trẻ, cán nữ Hiện tượng bố trí người thân gia đình vào vị trí quan trọng máy quản lý, điều hành, vị trí gắn liền với kinh tế, tài chính, cịn tồn 50 Thực tế dẫn đến tình hình vi phạm sách Đảng Nhà nước, làm tha hoá, hư hỏng cán bộ, làm giảm niềm tin nhân dân vào lãnh đạo Đảng Phải đánh giá khơng nên giao cho họ quyền hành vượt tài năng, phẩm chất với yêu cầu thực tế Ở có hai vấn đề, quan liêu, thiếu sâu sát, nên đánh giá bố trí khơng Hai khơng phải “vơ tình” người có trách nhiệm Qua cơng tác kiểm tra cho thấy tình hình vi phạm chấp hành cương lĩnh, Điều lệ Đảng, chủ trương, sách, pháp luật Đảng Nhà nước xảy nhiều cấp, nhiều ngành Vi phạm lĩnh vực kinh tế có chiều hướng ngày tăng, phạm vi rộng Vi phạm lĩnh vực văn hoá xã hội Vi phạm nguyên tắc tổ chức sinh hoạt đảng, trước hết nguyên tắc tập trung dân chủ, đạo xử lý vấn đề kinh tế công tác đánh giá, tuyển dụng, bổ nhiệm, đề bạt cán Tình hình cho thấy cơng tác cán đứng trước đòi hỏi cấp bách trước mắt lâu dài Xây dựng đội ngũ cán sạch, vững mạnh, có đủ đức, tài, ngang tầm với yêu cầu thời kỳ mới, nhiệm vụ hàng đầu công tác xây dựng Đảng tình hình nay, tồn Đảng tích cực chuẩn bị tiến hành đại hội Đảng cấp, tiến đến Đại hội lần thứ XI Đảng Việc đánh giá, bố trí cán có tầm quan trọng đặc biệt Theo tư tưởng Hồ Chí Minh cán gốc cơng việc Vì cơng tác cán cần có quan điểm phương pháp đánh giá, sử dụng cán cách khách quan, khoa học, công tâm Xử lý đắn mối quan hệ đức tài, quyền hạn trách nhiệm, nghĩa vụ lợi ích, giai cấp dân tộc, tiêu chuẩn cấu, lực thực tế cấp cho phù hợp với thực tế Hết sức coi trọng việc đoàn kết, tập hợp rộng rãi cán lĩnh vực; giáo dục tư tưởng, lĩnh trị đạo đức cách mạng, rèn luyện, thử thách, tuyển lựa cán từ hoạt động thực tiễn phong trào cách mạng nhân dân Đổi công tác cán bộ, quan làm cơng tác cán địi hỏi khách quan thực tiễn cách mạng Việt Nam thời kỳ mới./ Theo tôi, người lãnh đạo giỏi trước hết phải biết trọng người tài có cán cấp giỏi chun mơn nghiệp vụ người lãnh đạo hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Thực tế cịn khơng người có lực lại không sử dụng lực chuyên môn, khơng có "ơ dù" khơng biết "vâng dạ" để lấy lịng lãnh đạo, có khơng cán lãnh đạo khơng làm trịn nhiệm vụ giao lại đổ lỗi cho cán cấp dưới, đổ lỗi nhiều việc nên thời gian Cơng tác thi tuyển cơng chức chức danh trưởng, phó phịng, ban số quan đơn vị thời gian qua nhằm tìm cho cán có đủ lực, phẩm chất đạo đức vào làm việc quan, đơn vị Thi tuyển cịn khuyến khích người cán tích cực học hỏi nâng cao nhận thức, nghiệp vụ chuyên môn, hội để lớp trẻ phát 51 huy khả năng, vận dụng sáng tạo kiến thức học nhà trường, rào cản hữu ích có tư tưởng cục địa phương tư tưởng "gia đình trị" C©u 11: Mối quan hệ thông tin quản trị Càng nhiều thông tin , định tốt Sai Vì: thơng tin mà ko đc xử lý ứ đọng thơng tin định ko hồn tồn đắn Nhiều doanh nghiệp (DN) thành cơng việc định quản trị, đó, việc nắm giữ thơng tin DN giữ vai trị đặc biệt quan trọng Để đảm bảo ổn định, phát triển bền vững DN, nhà quản lý cần giải pháp quản trị thơng tin, sáng tạo để có định đắn có vấn đề mà nhà quản trị cần ý: quản lý biến động, tiếp cận chi phí cách có chiến lược, giải pháp CNTT phù hợp cho DN, khung quản trị rủi ro tích hợp nắm bắt hội tăng trưởng Cạnh tranh toàn cầu khiến nhiều DN phải cân nhắc khả để cắt giảm chi phí cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng nhằm trì lợi nhuận Sự bùng nổ thơng tin nhiều tổ chức tạo thách thức lẫn hội cho DN Nếu thông tin quản lý cách hợp lý, chúng giúp lãnh đạo DN điều hành kinh doanh hiệu có liệu cần thiết để thúc đẩy quy trình giao dịch kinh doanh giúp tăng khả cạnh tranh lợi nhuận Việc nhận thức tầm quan trọng sức mạnh thông tin không thừa Để đưa định hiệu quả, người sử dụng cần tiếp cận tới thông tin chất lượng đâu, lĩnh vực Thậm chí, nhiều người cần câu trả lời đơn giản, nhanh chóng cho câu hỏi bất chợt, mà không cần kiến thức chuyên sâu CNTT Nhưng tham vọng lớn, cơng cụ BI thường địi hỏi người dùng phải hiểu biết sâu sắc cấu trúc liệu, phải biết cách tạo truy vấn kỹ thuật để hỏi câu hỏi mang tính tương tác, xuất báo cáo không theo thể thức thông thường” Nếu khơng có minh bạch nhìn xun suốt tình hình DN, tổ chức phải đối mặt với nguy đội ngũ nhân viên đưa định kinh doanh dựa cảm tính không cập nhật đầy đủ thông tin Tất gặp người khẳng định quan điểm sử dụng câu chuyện làm chứng Mọi thứ thay đổi người xuất với thật tay – liệu chứng minh cách rõ ràng vấn đề hướng đến giải pháp hữu hiệu Vì thế, hầu hết trường hợp, việc sử dụng công cụ CNTT giúp chúng 52 ta chứng cần thiết thuyết phục Chẳng hạn, doanh nhân khơng biết xác điều cần biết đâu CNTT tìm kiếm liệu xung quanh vấn đề đặc biệt, doanh số bán hàng khu vực – để xử lý theo cấp độ khu vực, nơi có doanh số cao, nơi cần phải cải thiện doanh số Chỉ giải đắn vấn đề có thơng tin đầy đủ xác lượng thơng tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp nhiệm vụ xét phụ thuộc vào trình độ thành thạo, kinh nghiệm người định.Người lãnh đạo lành nghề có kinh nghiệm giải vấn đề thưưịng gặp, bổ sung tin nhận được, xuất phát từ kinh nghiệmcủa trường hợp tương tự Nhưng cần thiết phải thu thập thơng tin, điều kiện, tình định Nếu thông tin chưa đủ để định cách chắn, phải có biện pháp bổ sung thông tin Đôi cần giải đề cấp bách quan trọng, người lãnh đạo trực tiếp tìm hiểu tình hình chỗ.Cơng việc thường không tốn nhiều thời gian mà giúp cho người lãnh đạo có thơng tin cần thiết, đầy đủ xác Không phải tất thông tin thu nhận ln ln xác đầy đủ Trong số trường hợp, thông tin bị sai lệch cách có ý thức xuất phát từ lợi ích cục bộ, truyền đạt nhiều cấp bậc Nhưng thông tin bị méo cách vơ ý thức tượng người khác có ý kiến chủ quan khác nhauhoặc cạnh tranh nhiều thông tin giả (nhiễu) đối thủ tung để đánh lạc hướng đối phương Cho nên người lãnh đạo phải ý tất điều đánh giá nguồn thông tin Để tồn môi trường kinh doanh nay, người lãnh đạo cơng ty phải có nhìn, suy nghĩ hành động sáng suốt Chỉ DN có tầm nhìn sáng suốt tồn điều kiện trưởng thành vị cạnh tranh mạnh " Các giám đốc người chịu trách nhiệm định họ Thường họ bị đánh giá qua kết làm việc mà thơi Do đó, khơng có cách để biết thực tế họ sử dụng thông tin để định " Làm để tái xác lập kết nối hệ thống thông tin định? Rất người đặt câu hỏi Nhưng lại vấn đề để đưa định đắn Cách khơng lâu, tơi có nói chuyện với giảng viên, người có nhiều kinh nghiệm 53 lĩnh vực định đàm phán trị Tôi bày tỏ quan tâm đến vấn đề phân tích tự động hóa q trình định, tác động hệ thống thơng tin nói chung Ơng nói: “Tơi đốn, cơng ty anh làm việc có định cụ thể, rõ ràng họ đặt tất hệ thống thơng tin vị trí, khơng?” Không, tất nhiên không Chúng ta bỏ qua nhiều kết nối việc cung cấp thông tin nhu cầu cần có thơng tin q trình định Một thực tế khơng thiện cảm công ty thường bào chữa dự án công nghệ thông tin tốt Nhưng lại có mối liên hệ trực tiếp thơng tin hệ thống tạo với định dựa thông tin Khi Jeanne Harris (đồng nghiệp cũ tơi trường Accenture) tiến hành khảo sát công ty vào năm 2002, lần thứ hai vào năm 2006 hệ thống hoạt động kinh doanh họ, "ra định tốt hơn" mục tiêu thường xuyên đề cập đến nhiều lý quan trọng để thực thi hệ thống Điều hiển nhiên khơng có cơng ty tiến hành đánh giá chất lượng định họ Tuy nhiên, vấn vài cơng ty, chúng tơi khơng thấy có nỗ lực đáng kể cho thấy họ thực mong muốn kết nối thông tin công ty với việc định Tại lại khơng có kết nối cung cầu vậy? Tôi xin đưa vài nguyên nhân Một là, số hệ thống thực thi cấp doanh nghiệp thường tập trung vào vấn đề giao dịch trước tiên vấn đề định Chẳng hạn hệ thống quản trị nguồn nhân lực Thay giúp đỡ giám đốc định số lượng nhân viên cần có cơng ty, hệ thống lại chủ yếu dùng để phát hành séc toán theo dõi thời gian nghỉ làm nhân viên Lý thứ hai nhà quản lý thường tất thông tin kiến thức cần thiết để đưa định cuối 54 Các giám đốc người chịu trách nhiệm định họ Thường họ bị đánh giá qua kết làm việc mà thơi Do đó, khơng có cách để biết thực tế họ sử dụng thông tin để định Làm để tái xác lập kết nối hệ thống thông tin định? Tiếc khơng phải dạng câu hỏi mà thường xuyên hỏi Nếu hỏi câu hỏi đó, tơi đưa số câu trả lời sau: • Cách thứ nhất: Kiểm tra lại định quan trọng Đối với định, cơng ty ghi người chịu trách nhiệm đưa định Quyết định thường đưa Thông tin nào, kiến thức cần thiết để định thực tốt • Cách giải thứ hai trước việc xây dựng giải pháp trí tuệ doanh nghiệp, loại hình cơng nghệ thơng tin gần tương tự với q trình định - với khả nhận dạng định quan trọng sử dụng số liệu phân tích • Cách thứ ba tiến hành đánh giá nhà quản lý không kết định họ, mà quy trình họ thực định Tơi tin việc tiếp cận thơng tin tri thức giúp đưa đến định tốt Thường Tuy nhiên, tơi khơng tin vụ đầu tư hàng nghìn tỷ USD vào hệ thống thông tin doanh nghiệp sinh lời định tảng thông thường Nếu công ty bạn đầu tư vào lĩnh vực công nghệ thông tin, vấn đề chắn khiến bạn phải đau đầu Ra định tốt, người ủng hộ thực thi nghệ thuật mà tất nhà lãnh đạo phải học Điều lại có ý nghĩa quan trọng doanh nhân Khi khởi nghiệp, bạn thường có phải tự quán xuyến việc doanh nghiệp Khi đó, bạn chịu trách nhiệm định mình, mặt chiến lược lẫn chiến thuật 55 Nhưng doanh nghiệp phát triển, để vận hành nó, bạn cần phải có hợp sức nhiều người khác Lúc này, bạn cân nhắc đến ý kiến người khác định hay chưa? Và bạn có nên làm điều hay khơng? Sẽ khơng có câu trả lời dứt khốt cho câu hỏi Chính mà việc định tốt nghệ thuật Tùy theo tình mà việc định dựa độc đoán hay đồng thuận tất người Lúc dựa độc đoán hay bao biện cách định cực đoan nguy hiểm Những người định giỏi người linh hoạt Họ biết phải độc đốn, phải tìm tiếng nói chung người tổ chức nên giũa hai cực Để làm điều trên, bạn bắt đầu việc tìm hiểu cách định cá nhân Hãy tự hỏi phải định, bạn có xu hướng dựa vào thân hay tìm tiếng nói chung người? Bạn có chọn giải pháp trung hịa tham khảo ý kiến người khác, tự định cuối không? Thông thường, nhà quản lý định theo phong cách đây: Thực vai trò giám đốc Đây cách định độc đoán Người định cho hiểu biết hết vấn đề tin hồn tồn có khả định Đi tìm thực tế Đây cách định độc đốn Người lãnh đạo khơng chia sẻ vấn đề với người khác hay tìm lời khuyên từ người khác mà tự tìm thông tin cần thiết cho việc định Điều tra Đây cách định độc đoán Người lãnh đạo tham khảo ý kiến người khác để định, định Đi tìm thỏa hiệp Nhà quản lý chia sẻ vấn đề với người khác, cân nhắc kỹ ý kiến đóng góp họ dựa để đưa định cuối Dựa vào tập thể Nhà quản lý định sở đạt đồng thuận tất người Sau hiểu phong cách định mình, bạn cân nhắc xem có nên linh hoạt theo tình thực tế hay khơng Muốn biết có nên thay đổi cách 56 định tình huống, bạn tự hỏi trả lời câu hỏi sau: - Tôi thật hiểu biết rõ vấn đề cần giải chưa? - Tơi có đủ thơng tin cần thiết để định chưa? Nếu chưa, tơi có biết tìm thơng tin đâu không? - Để thực định, cần hỗ trợ người khác mức độ nào? Càng hiểu biết vấn đề có nhiều thơng tin, bạn có nhiều khả định độc đoán Trong trường hợp ngược lại, bạn phải định có cân nhắc đền ý kiến người khác Khi cần nhiều hỗ trợ người khác trình thực định bạn khơng tự định Đôi thời gian không cho phép bạn chọn lựa cách định nói Đó bạn gặp phải tình khẩn cấp Khi đó, bạn phải tự định nhanh, khơng cần tham khảo ý kiến người khác Vì vậy, nên nhớ nguyên tắc quan trọng sau: Để định người tôn trọng tuân theo, cần phải cơng khai q trình định Khi làm cho người hiểu tính hợp lý việc định bạn, bạn xây dựng lịng tin nơi họ Tính minh bạch q trình định tạo hiểu biết, thông cảm người tổ chức họ dễ dàng tuân theo định họ khơng hồn tồn đồng tình với 57 ... người làm quản trị Mọi thành tựu quản trị thành tựu nhà quản trị Mọi thất bại quản trị thất bại nhà quản trị Tầm nhìn, tận tâm, tính trực nhà quản trị định quản trị hay quản trị sai Vai trị khách... phưưong tiện giúp cho nhà quản trị đưa định quản trị, hoạt động thuộc chức quản trị, Thơng tin có vai trị quan trọng quản tri: - Giúp cho nhà quản trị đề định quản trị - Là phương tiện liên hệ... quy tắc quản trị thông tin Quản trị chịu trách nhiệm quản lý thông tin coi tài sản kinh doanh Những yêu cầu áp dụng cho tất loại tài sản thông tin tổ chức Lời dẫn tập trung vào thông tin lưu trữ