Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dược phẩm hà tây, thành phố hà nội

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HÀ TÂY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn : TS TRẦN THỊ NGÂN HÀ Sinh viên thực : PHẠM ĐỨC THÀNH Mã số sinh viên : 1805QTNC063 Khóa : 2018-2022 Lớp : 1805QTNC HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, báo cáo khóa luận "Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây, Thành phố Hà Nội" cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung nghiên cứu kết trình bày đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức Các số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá tác giả nghiên cứu, thu thập từ nguồn khác nhau, ghi rõ nguồn phần tài liệu tham khảo Hà Nội, ngày 20 tháng năm Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Sinh viên Tây, Thành phố Hà Nội Phạm Đức Thành LỜI CẢM ƠN 2022 Trước hết tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Quý thầy cô Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, đặc biệt Quý thầy cô khoa Quản trị nhân lực dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Vốn kiến thức tiếp thu trình học tập tảng cho trình nghiên cứu khóa luận hành trang quý báu để tác giả chuẩn bị bước vào trình làm việc nghiêm túc cách tự tin, hiệu Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tác giả xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc trân trọng đến TS Trần Thị Ngân Hà, người tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thiện nghiên cứu khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn đến cán bộ, chun viên phịng Hành chínhTổ chức với Ban Hành nhân Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây cung cấp số liệu, tạo điều kiện giúp thu thập, nghiên cứu tài liệu công tác đào tạo bồi dưỡng công chức để hồn thành đề tài nghiên cứu Trong thời gian thực nghiên cứu, tác giả cố gắng, nỗ lực để hồn thiện khóa luận cách tốt Tuy nhiên, lượng kiến thức tác giả hạn chế giới hạn mặt thời gian nghiên cứu nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận cảm thơng góp ý từ q thầy hội đồng đánh giá khóa luận để tác giả hồn thiện khố luận cách tốt Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn ! DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ BGĐ Ban giám đốc CBNV Cán nhân viên DMS Phần mềm quản lý đơn hàng HC- TC Hành – Tổ chức MTCV Mơ tả cơng việc NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực OTC Ngồi quầy thuốc PTCV Phân tích cơng việc UBND Ủy ban Nhân dân DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình đào tạo nhân lực………………………………………….14 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây………26 Sơ 2.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây…………………………………………………………………………… 32 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực………………… Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty………………………….28 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty…………………………………… 29 Bảng 2.3 Nội dung Chương trình đào tạo Hội nhập dành cho nhân khối Kinh doanh Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây…………………………… 37 Bảng 2.4 Bảng phân cơng thời gian biểu chương trình “Vững bước Hataphar”… ………………………………………………………………… 38 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Khóa đào tạo bán hàng “Mỗi nhà thuốc điểm xanh”……………31 Hình 2.2 Quy trình đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây……………………………………………………………………33 Hình 2.3 Một buổi đào tạo Khối kinh doanh Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây …………………………………………………………………………….41 Hình 2.4 Chương trình Đào tạo Nhà thuốc “Vững bước Hataphar” với tham gia Chuyên gia Anna Nguyễn……………………………………… 43 Hình 2.5 Chương trình Đào tạo Nhà thuốc “Vững bước Hataphar” với tham gia Bác sĩ Trương Hữu Khanh……………………………………….44 Hình 2.6 Một số phản hồi tích cực chương trình đào tạo “Vững bước Hataphar” nhân công ty trang mạng xã hội cá nhân……… 47 DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nhân Cơng ty phân theo trình độ chun mơn… 30 Biểu đồ 2.2 Kết khảo sát nhu cầu đào tạo lĩnh vực đào tạo nhân khối văn phịng Cơng ty……………………………………… 36 Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lịng nhân tham gia khóa đào tạo “Vững bước Hataphar……………………………………………………………… 45 Biểu đồ 2.4 Kết qua làm kiểm tra hiệu đào tạo sản phẩm “BosuGold – đạm thủy phân tự nhiên”…………………………………………………… 47 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 4 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3 Nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 11 1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực 13 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 13 1.3.1.1 Nhân tố công nghệ kỹ thuật 13 1.3.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu, sách, chiến lược cơng ty 13 1.3.1.3 Quá trình hoạch định nhân lực 13 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 14 1.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 14 1.3.2.2 Các yếu tố kinh tế 14 1.4 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 15 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 15 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo 17 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 17 1.4.4 Thiết kế chương trình đào tạo, xây dựng phương pháp đào tạo 17 1.4.5 Dự tính chi phí đào tạo 18 1.4.6 Lựa chọn giáo viên đào tạo 18 1.4.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 19 1.5 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực 19 1.5.1 Đào tạo công việc 19 1.5.2 Đào tạo ngồi cơng việc 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HÀ TÂY 25 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây 25 2.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây 30 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây 30 2.2.1.1 Công nghệ, kỹ thuật 30 2.2.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu, sách, chiến lược Cơng ty 32 2.2.1.4 Tình hình tài cơng ty 33 2.2.2 Thực trạng áp dụng quy trình đào tạo nguồn nhân lực 34 2.2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 37 2.2.2.3 Phê duyệt kế hoạch đào tạo 41 2.2.2.4 Lựa chọn loại hình Phương pháp đào tạo 42 2.2.2.5 Đánh giá lưu hồ sơ đào tạo 46 2.3 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây 47 2.3.1 Kết thực công tác đào tạo nguồn nhân lực 47 2.3.2 Ưu điểm 51 2.3.3 Nhược điểm 52 2.3.4 Nguyên nhân dẫn đến nhược điểm 53 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC 55 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 55 DƯỢC PHẨM HÀ TÂY 55 3.1 Mục tiêu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây 55 3.2 Đề xuất giải pháp giúp nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty 57 3.2.1 Nâng cao sở vật chất phục vụ công tác đào tạo 57 3.2.2 Nâng cao lực cho cán nhân phụ trách công tác đào tạo 57 3.2.3 Cải thiện nội dung, phương pháp đào tạo 58 3.2.4 Xác định xây dựng mục tiêu đào tạo cách rõ ràng 59 3.3 Một số khuyến nghị giúp nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực 59 3.3.1 Đối với Ban Giám đốc 59 3.3.2 Đối với phịng Hành – Tổ chức 60 3.3.3 Đối với người lao động 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 65 Câu 7: Hình thức đào tạo Đáp án Chọn Đào tạo trực tiếp Đào tạo online Câu 8: Giảng viên cho khóa đào tạo Đáp án Chọn Quản lý cấp cao phận Giảng viên từ cơng ty, tổ chức bên ngồi Mục khác: Câu 9: Khóa đào tạo tổ chức theo phương pháp Đáp án Chọn Tọa đàm, trao đổi, chia sẻ ý kiến kinh nghiệm Thuyết trình truyền thống Kết hợp giữ lý thuyết thực hành Mục khác: Câu 10: Ý kiến đề xuất khác ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 67 PHỤ LỤC 02: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG KHĨA ĐÀO TẠO “VỮNG BƯỚC CÙNG HATAPHAR” Anh/chị thân mến! Nhằm phục vụ cho đề tài khóa luận tốt nghiệp “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác Đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây, thành phố Hà Nội” Em xin phép gửi tới anh chị số câu hỏi nhằm thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu Anh chị vui lòng đánh dấu “x” vào đáp án chọn, trả lời câu hỏi ngắn cách điền vào bảng Em xin trân thành cảm ơn! Câu 1: Anh chị cảm thấy chương trình đào tạo mức độ nào? Đáp án Chọn Rất hài lòng Hài lịng Chưa hấp dẫn Khơng hài lịng Câu 2: Anh chị có cảm thấy hài lịng với chun gia giảng dạy khơng? Đáp án Chọn Rất hài lịng Hài lịng Chưa hài lịng Câu 3: Anh chị đóng góp giúp Phịng Hành chính- Tổ chức cải thiện chương trình đào tạo khơng? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 68 PHỤ LỤC 03: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO - Tổng số phiếu phát ra: 218 - Tổng số phiếu thu về: 218 BẢNG TỔNG HỢP SỐ LIỆU ĐIỀU TRA KHỐI TRÌNH DƯỢC VIÊN Khóa đào tạo Anh/Chị mong muốn tham gia năm 2022 Hạng mục Stt Số lượng Hệ thống DMS & quy trình bán hàng 4% ứng dụng DMS điện thoại Kiến thức sản phẩm Kỹ vi tính phục vụ cho cơng việc 14% 32 5% 10 12% 14% KỸ NĂNG GIAO TIẾP 15% KỸ NĂNG BÁN HÀNG Kỹ vượt qua phản đối khách hàng 17% 37 Kỹ lắng nghe thấu hiểu 12% 27 Kỹ bước bán hàng chuyên 15% 33 nghiệp Kỹ giao tiếp hiệu 8% CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH KỸ NĂNG THAY ĐỔI TƯ DUY (word, excel, powerpoint,…) 0% Ý KIẾN KHÁC: 12% KỸ NĂNG LẮNG NGHE THẤU HIỂU 17% VƯỢT QUA PHẢN ĐỐI 5% VI TÍNH VĂN PHỊNG 14% KIẾN THỨC SẢN PHẨM 4% DMS 0% 14% 30 69 5% 10% 15% 20% Kỹ thay đổi tư 12% 26 Nội quy lao động, sách phúc lợi, 8% 17 0% quy chế lương, phụ cấp Ý kiến khác: 10 Tổng 221 Anh/Chị mong muốn tần suất tổ chức khóa đào tạo Hạng mục Stt Số lượng Một quý lần 77% 41 Sáu tháng lần 8% Ý kiến khác Đào tạo thường xuyên tùy theo nhu cầu 15% Đào tạo thường xuyên tùy theo nhu cầu đào tạo… Ý kiến khác 0% Tổng 15% 8% Sáu tháng lần đào tạo địa bàn 0% 77% Một quý lần 0% 20% 53 Theo Anh/Chị, hình thức đào tạo phù hợp? 70 40% 60% 80% 100% Hạng mục Stt Số lượng Đào tạo trực tiếp 13 Đào tạo online 40 Ý kiến khác Tổng 25% 75% 53 Đào tạo trực tiếp Đào tạo online Anh/Chị mong muốn giảng viên cho khóa đào tạo Hạng mục Stt Số lượng Quản lý trực tiếp 13 Giảng viên nội có chun mơn tốt Giảng viên mời từ Công ty, tổ chức bên ngồi 24 Giảng viên mời từ Cơng ty, tổ chức Giảng viên nội có chun mơn tốt 31 bên 0% Ý kiến khác 46% 35% 19% Quản lý trực tiếp 0% Ý kiến khác Tổng 68 71 10% 20% 30% 40% 50% Anh chị thích phương pháp đào tạo số phương pháp đây? Hạng mục Stt Số lượng Tọa đàm, trao đổi, chia sẻ ý kiến kinh 39 nghiệm Ý kiến khác Kết hợp lý thuyết thực hành Thuyết trình truyền thống Thuyết trình truyền thống Kết hợp lý thuyết thực hành 28 Ý kiến khác Tổng 74 72 3% Tọa đàm, trao đổi, chia sẻ ý kiến kinh nghiệm 38% 7% 53% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% KHỐI VĂN PHỊNG Khóa đào tạo Anh/Chị mong muốn tham gia năm 2022 Stt Hạng mục Số lượng Kỹ soạn thảo trình bày văn Kỹ tin học VP - Excel 11 Kỹ tin học VP - Power Point Kỹ thiết kế hình ảnh 12 Kiến thức IT NỘI DUNG KHÁC 6% KIẾN THỨC SẢN PHẨM 18% CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH 5% KỸ NĂNG SỐNG 7% KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN… 10% KỸ NĂNG GIAO TIẾP 14% KIẾN THỨC IT 3% THIẾT KẾ Kỹ giao tiếp 12 Kỹ quản lý thời gian công việc Các kỹ sống (sơ cứu thương,thoát hiểm, PCCC ) Về chế độ, sách, nội quy quy định Công ty 10 Kiến thức sản phẩm Công ty 16 11 Ý kiến khác: Khóa học chun mơn phịng ban 14% POWERPOINT 6% EXCEL 13% SOẠN THẢO VĂN BẢN Tổng 87 73 5% 0% 5% 10% 15% 20% Anh/Chị mong muốn tần suất tổ chức khóa đào tạo Stt Hạng mục Số lượng Một tháng lần 16 Một quý lần 12 Sáu tháng lần Ý kiến khác Tổng Ý kiến khác 3% 9% Sáu tháng lần 38% Một quý lần Một tháng lần 32 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Theo Anh/Chị, hình thức đào tạo phù hợp? Stt Hạng mục Số lượng Đào tạo trực tiếp 20 Đào tạo online 12 Ý kiến khác Tổng 32 74 38% Đào tạo trực tiếp 63% Đào tạo online Ý kiến khác 60% Anh/Chị mong muốn giảng viên cho khóa đào tạo Stt Hạng mục Số lượng Ý kiến khác Quản lý trực tiếp Giảng viên nội có chun mơn tốt 17 Giảng viên mời từ Công ty, tổ chức bên ngồi Giảng viên mời từ Cơng ty, tổ chức bên 24 Giảng viên nội có chun mơn tốt Ý kiến khác Tổng Quản lý trực tiếp 0% 59% 41% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 41 Anh chị thích phương pháp đào tạo số phương pháp đây? Stt Hạng mục Số lượng Ý kiến khác Tọa đàm, trao đổi, chia sẻ ý kiến kinh nghiệm 18 Thuyết trình truyền thống Kết hợp lý thuyết thực hành 23 Ý kiến khác Tổng 43 75 0% Kết hợp lý thuyết thực hành Thuyết trình truyền thống Tọa đàm, trao đổi, chia sẻ ý kiến kinh nghiệm 53% 5% 42% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% KHỐI QUẢN LÝ Khóa đào tạo Anh/Chị mong muốn tham gia năm 2022 Stt Hạng mục Số lượng Ý KIẾN KHÁC Kiến thức sản phẩm chuyên sâu - Áp dụng cho cấp Quản Lý Kinh Doanh Hệ thống DMS dành riêng cho cấp Quản lý 2% KN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 11% KỸ NĂNG BÁN HÀNG 11% QUY ĐỊNH, QUY CHẾ CÔNG TY Kỹ tin học - Excel Kỹ tin học - Powerpoint KỸ NĂNG MỀM KỸ NĂNG ĐÀO TẠO GIẢNG VIÊN 7% 13% 4% KN QUẢN LÝ, PHÁT TRIỂN … Kỹ mềm liên quan đến bán hàng, đàm phán thương thảo kinh doanh Kỹ mềm liên quan đến quản lý, giám sát, đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên Kỹ Train the Trainer - đào tạo giảng viên nội Kỹ mềm liên quan đến phát triển thân (giao tiếp hiệu quả, tư đột phá, ) Các quy định, quy chế công ty: nội quy lao động, sách lương thưởng, phúc lợi, sách cơng tác phí 10 Kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 11 Kỹ giải xung đột 12 Ý kiến khác Tổng DMS KIẾN THỨC SẢN PHẨM 7% 2% 9% 11% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 46 76 13% POWERPOINT EXCEL 11% KN THƯƠNG LƯỢNG, … Anh/Chị mong muốn tần suất tổ chức khóa đào tạo Stt Hạng mục Số lượng Một tháng lần Một quý lần Sáu tháng lần Ý kiến khác Tổng Ý kiến khác 10% Sáu tháng lần 10% Một quý lần 50% Một tháng lần 10 30% 0% 10% 20% 30% 40% Theo Anh/Chị, hình thức đào tạo phù hợp? Stt Hạng mục Số lượng Đào tạo trực tiếp Đào tạo online 3 Ý kiến khác Tổng 10 77 30% 70% Đào tạo trực tiếp Đào tạo online 50% 60% Stt Hạng mục Số lượng Ý kiến khác Quản lý trực tiếp Giảng viên nội có chun mơn tốt Giảng viên mời từ cơng ty, tổ chức bên ngồi Giảng viên mời từ cơng ty, tổ chức bên ngồi Giảng viên nội có chun mơn tốt Ý kiến khác Quản lý trực tiếp Tổng 0% 67% 33% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 12 Các anh chị mong muốn khóa học tổ chức theo phương pháp nào? Stt Hạng mục Số lượng Tọa đàm, trao đổi, chia sẻ ý kiến kinh nghiệm Thuyết trình truyền thống Kết hợp lý thuyết thực hành Ý kiến khác Tổng 13 78 0% Ý kiến khác Kết hợp lý thuyết thực hành 46% 8% Thuyết trình truyền thống Tọa đàm, trao đổi, chia sẻ ý kiến kinh nghiệm 46% 0% 10% 20% 30% 40% 50% PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG KHĨA ĐÀO TẠO “VỮNG BƯỚC CÙNG HATAPHAR” - Tổng số phiếu phát ra: 127 - Tổng số phiếu thu : 127 STT Các tiêu thức Số phiếu thu Tỷ lệ (%) Anh chị cảm thấy chương trình đào tạo 127 100 Rất hài lòng 109 85,82 Hài lòng 13 10,23 Chưa hấp dẫn 2,36 Khơng hài lịng 1,59 Anh chị có cảm thấy hài lịng với chun gia 127 100 Rất hài lòng 125 98.4 Hài lòng 1,6 Chưa hài lòng 0 mức độ nào? giảng dạy không? 79 PHỤ LỤC 5: MỘT SỐ NỘI DUNG TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO HỘI NHẬP TẠI CƠNG TY 77 78 ... nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực tổ chức - Chương Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây - Chương Các giải pháp nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực Công. .. số 3: Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây chưa đạt hiệu cao công tác đào tạo nguồn nhân lực Giả thiết nghiên cứu số 4: Nâng cao hiệu công tác đào tạo nhằm giúp cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây... 20 tháng năm Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Sinh viên Tây, Thành phố Hà Nội Phạm Đức Thành LỜI CẢM ƠN 2022 Trước hết tác giả xin