Báo cáo thực tập nhận thức Công ty TNHH Trường Ngoại Ngữ Dương Minh

Báo cáo thực tập nhận thức Công ty TNHH Trường Ngoại Ngữ Dương Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

Tên cơ quan thực tập : Công ty TNHH Trường Ngoại Ngữ Dương Minh Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 10/03/2013

Người hướng dẫn : Giảng viên Hồ Sỹ Tuy Đức

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Hoàng Giang

MSSV : 101486

Lớp : KT101

TP.HCM – Tháng 03/2013

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

Tên cơ quan thực tập : Công ty TNHH Trường Ngoại Ngữ Dương Minh

Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 10/03/2013

Người hướng dẫn : Giảng viên Hồ Sỹ Tuy Đức

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Hoàng Giang

MSSV : 101486

Lớp : KT101

TP.HCM – Tháng 03/2013

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP

Tp.HCM, ngày tháng năm

Ký tên

NHẬP ĐỀ

Môi trường doanh nghiệp như một xã hội thu nhỏ, nơi có nhìu sự đa dạng về nguồn gốc xuất thân của con người cũng như tính cách của họ Việc nhận biết môi trường doanh nghiệp ngay từ khi còn ngồi trên giảng đường là một lợi thế lớn cho sinh viên để có một cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp cũng như nhận thức được những thiếu sót của bản thân, cả về kĩ năng chuyên môn cũng như kĩ năng giao tiếp nơi công sở nhằm kịp thời bổ sung và hoàn thiện bản thân mình hơn, tạo lợi thế cạnh tranh lớn khi ra trường Với mục tiêu là nhận biết môi trường doanh nghiệp,trường đại học Hoa Sen đã tạo cơ hội cho chúng tôi có cơ hội được học tập và trải nghiệm ngay trong chính mội trường doanh nghiệp thực thụ qua đợt thực tập nhận thức này Dù thời gian thực tập có ngắn ngủi, chỉ vỏn vẹn chưa đầy 2 tháng, nhưng tôi đã học được nhiều bài học hữu ích từ chính những nhân viên trong công ty nơi tôi đã có cơ hội thực tập và làm việc cùng

TRÍCH YẾU

Nội dung của bài báo cáo sẽ bao gồm phần giới thiệu công ty và những công việc mà tôi

đã làm đƣợc trong kì thực tập nhận thức vừa qua Báo cáo sẽ đi sâu vào phần mô tả những công việc mà tôi đã đƣợc giao nhiệm vụ để làm, những khó khăn trong lúc thực hiện, kết quả công việc cũng nhƣ những kinh nghiệm mà tôi đã đúc kết đƣợc qua các công việc đƣợc giao.Qua đó, tôi đƣa ra những cảm nhận cũng nhƣ nhận xét của tôi thông qua đợt thực tập nhận thức này

LỜI CẢM ƠN

Để có được đợt thực tập vô cùng hữu ích, tôi gửi lời cảm ơn thầy Phùng Thế Vinh- chủ nhiệm chương trình kế toán đã hướng dẫn tôi tân tình về các quy định và hướng dẫn các thủ tục khi thực tập, và giảng viên hướng dẫn Hồ Sỹ Tuy Đức đã nhiệt tình giúp đỡ cũng như đưa ra những lời khuyên hữu ích cho tôi trong quá trình làm báo cáo thực tập cũng như giải quyết những khó khăn trong khi thực tập Cuối cùng, tôi chân thành cảm ơn Công ty TNHH Trường Ngoại Ngữ Dương Minh đã cho tôi cơ hội được trải nghiệm và học hỏi trong khoảng thời gian ngắn ngủi nhưng vô cùng quý báu này

MỤC LỤC

NHẬP ĐỀ 2

TRÍCH YẾU 3

LỜI CẢM ƠN 4

MỤC LỤC 5

DANH MỤC BẢNG BIỂU 6

I GIỚI THIỆU CÔNG TY 7

1 Giới thiệu tổng quan về công ty 7

2 Mô tả sơ đồ hoạt động của công ty 10

II THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY 11

1 Sản phẩm của công ty 11

2 Đối thủ cạnh tranh 12

III NỘI DUNG CHI TIẾT CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 12

1 Photocopy 12

2 In tài liệu 12

3 Nhận biên lai, ghi thẻ học phí 13

4 Hướng dẫn học viên mới 14

5 Điểm danh 14

6 Chấm bài test của học viên 14

IV NHỮNG CÔNG VIỆC TỰ NGHIÊN CỨU 15

1 Về quy chế - quy trình của công ty 15

2 Quan sát nhân viên 15

3 Tìm hiểu về giáo trình dạy học 16

4 Quy chế chấm công – trả lương 17

V KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 18

VI NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 20

PHỤ LỤC 21

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN 22

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Hình 1 Cơ sở chính của công ty 7

Hình 2 Logo của công ty 7

Hình 3 Sơ đồ tổ chức chi nhánh 1B Cộng Hoà 9

Hình 4 Cách tính học phí 13

Hình 5 Quy trình đăng kí học 15

Hình 6 Các loại sách dành cho học viên thiếu niên 17

Hình 7 Mẫu giấy chấm công 17

I GIỚI THIỆU CÔNG TY

1 Giới thiệu tổng quan về công ty

 Tên công ty: Công ty TNHH Trường Ngoại Ngữ Dương Minh

Hình 1 Cơ sở chính của công ty

 Logo của công ty:

Hình 2 Logo của công ty

 Địa chỉ 208 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, Tp.HCM

 Giảm đốc/Đại diện pháp luật: Cô Võ Kim Thoa

 Giấy phép kinh doanh: 0304829864 Ngày cấp: 23/01/2007

 Mã số thuế: 0304829864

 Ngày hoạt động: 01/02/2007

 Hoạt động chính: đào tạo ngoại ngữ, tư vấn du học, dịch thuật…

 Cơ cấu tổ chức công ty: TNHH Trường Ngoại Ngữ Dương Minh gồm 2 Ban chính:

 Ban giáo vụ

 Ban giám đốc

Hiệu Trưởng

Giám Đốc Học Vụ Hiệu Phó

Ban Điều Hành Giáo Viên

Giáo Viên Người Lớn Giáo Viên Thiếu Nhi

Giám Đốc

Phó Giám ĐốcQuản Lý

NV Văn Phòng

NV Tạp

Vụ NV Bảo Vệ

Thủ Quỹ

 Giáo viên Việt Nam: 35

 Nhân viên thử việc: 5-6

 Thông tin liên hệ:

 Địa chỉ: 1B Cộng Hoà, Q.Tân Bình, TP.HCM

 Điện thoại: : (08) 3811 0204

Ms PhaTrưởng cơ sở

2 Mô tả sơ đồ hoạt động của công ty

a Mô tả các bộ phận ở công ty

 Phòng Đào Tạo: chuẩn bị giáo án (course outline) cho các chương trình học,

quản lí giáo trình, tài liệu, cập nhật các giáo trình mới nhất cho các khóa học, sắp xếp lịch dạy và liên lạc với các giáo viên, lên danh sách và liên lạc với học viên, khai giảng lớp mới, phụ trách tổ chức các buổi liên hoan cuối khóa cho học viên

 Phòng Hành Chính: quản lí nhân sự, kế toán, mua hàng

 Phòng Tư Vấn: tư vấn các khóa học, tư vấn du học, chuẩn bị giáo cụ cho giáo

viên dạy, kiểm tra trình độ đầu vào cho các học viên…

 Phòng giám thị: lưu giữ biên lai học phí, quản lý danh sách các lớp…

b Mô tả công việc của các chức danh

 Trưởng phòng đào tạo:

 Quản lý nhân viên phòng đào tạo

 Xem xét giáo trính dạy học phù hợp với khóa học, duyệt lại giáo án dạy học cho các khóa

 Duyệt số lượng tài liệu , giáo trình cần mua để báo cho phòng Hành Chính

 Tuyển dụng giáo viên…

 Nhân viên phòng đào tạo:

 Hỗ trợ sắp xếp lịch học, chấm công giáo viên

 Xem xét đề xuất mở lớp học của phòng tư vấn

 Đề xuất xuất sách cho tư vấn đề bán vào các ngày khai giảng khóa học

 Kiểm tra các thiết bị của phòng học

 Phân phối dụng cụ giảng dạy cho lớp học

 Tư vấn:

 Giới thiệu các khóa học cho học viên, cho học viên làm bài kiểm tra đầu vào

 Bán sách, thông báo các tin tức cho học viên

 Đề xuất khai giảng lớp khi đủ số lượng học viên

 Phân phối tài liệu giảng dạy cho giáo viên

 Trưởng phòng tư vấn: quản lý, kiểm tra công việc của tư vấn.

1 Sản phẩm của công ty

 Chương trình anh ngữ cho thiếu nhi: chương trình giúp các bé thực hành nghe

nói tiếng Anh với phương pháp hiện đại Ngoài ra, các em còn được rèn luyện tiếng Anh qua các họat động múa, hát, kể chuyện, diễn kịch, chơi game…

 Chương trình anh ngữ cho thiếu niên: Xây dựng nền tảng tiếng Anh vững chắc

từ cấp độ Starters, Movers, Flyers, Ket, Pet, Toefl Rèn luyện tiếng Anh cho học viên trung học và phổ thông

 Chương trình luyện thi Toeic, Ielts

 Chương trình Anh ngữ tổng quát: rèn luyện 4 kĩ năng Nghe-Nói-Đọc-Viết

 Chương trình đàm thoại: giúp học viên nghe nói theo ngữ cảnh trực quan, rèn luyện phản xạ trong giao tiếp, rèn luyện ngữ âm, nói chuẩn…

 Phải đặt máy trên mặt bằng vững chắc, ở gần ổ cắm để tiện sử dụng

 Khi máy không sử dụng nhiều ngày nên rút dây nguồn khỏi ổ điện

 Khi di chuyển máy sang nơi có nhiệt độ cao hơn ban đầu thì nên để máy ngưng sử dụng ít nhất 2 tiếng

 Luôn giữ hộp mực, giấy ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh sáng trực tiếp

 Không được để vật lạ rơi vào máy

 Không để các vật dụng lên nắp máy

 Đảm bảo khoảng cách 50cm của máy với tường nhà và các đồ vật xung quanh

2 In tài liệu

In tài liệu theo số lượng yêu cầu, bao gồm đề thi cuối khóa, các bài tập trong lớp, các bài hát tiếng Anh phục vụ cho việc học của học viên….Đây là công việc tương đối đơn giản nhưng máy in thường gặp sự cố như kẹt giấy, mực ra không đều Cách xử lý đơn giản của sự cố kẹt giấy là gỡ bình mực trong máy in, kéo giấy bị kẹt ra khỏi

máy.Nếu máy bị kẹt giấy nhiều lần, sau khi gỡ giấy ra, nên chùi lại bên trong máy để máy sạch sẽ hơn.Đối với sự cố mực ra không đều thì lấy hộp mực ra và lắc mạnh vài lần là mực sẽ đều lại

3 Nhận biên lai, ghi thẻ học phí

Trước giờ học viên vào học, tôi được giao công việc là thu nhận những biên lai học phí khi phụ huynh học sinh vào đóng tiền học.Sau khi reng chuông vào học, tôi cùng với những giám thị khác cùng làm thẻ học phí cho những biên lai đó, cuối cùng là khi

đi điểm danh sẽ gửi trả biên lai kèm với thẻ học phí cho học viên ở trên lớp

Công việc này tuy nhẹ nhàng, nhưng vẫn có một số vấn đề xảy ra và cứ lặp đi lặp lại

Đa số phụ huynh luôn thắc mắc về số buổi học của con mình.Ở đây học phí có 2 mức đóng là 8 tuần và 16 tuần, đối với các học viên học 2-4-6 và 3-5-7 thì học phí sẽ kéo dài lần lượt là 24 buổi học và 48 buổi học, đối với học viên học T7-CN thì học phí sẽ

là 16 buổi và 32 buổi

Ngày học

Tuần 8 tuần 16 tuần 2-4-6 24 buổi học 48 buổi học 3-5-7 24 buổi học 48 buổi học

Hình 4 Cách tính học phí

Vì học phí được tính theo số buổi học nên thời gian học phí của học viên sẽ ko kéo dài như phụ huynh thường nghĩ Phụ huynh cứ nghĩ rằng là 8 tuần sẽ là 2 tháng, và tương tự như vậy với 16 tuần là 4 tháng.Nên cứ lâu lâu lại có phụ huynh phàn nàn về vấn đề này.Vì tôi đã được các anh giám thị hướng dẫn trước các tình huống này, nên khi gặp phụ huynh nào hỏi về vấn đề này, tôi đều giải quyết được Đối với một vài phụ huynh khó tính thì mấy anh giám thị có dặn rằng là phải bình tĩnh, nhẫn nhịn, giải thích rõ ràng cho phụ huynh hiểu, không được lớn tiếng hoặc tỏ thái độ khó chịu trước mặt phụ huynh Vì làm vậy sẽ khiến cho phụ huynh đó có ác cảm với trường và những phụ huynh xung quanh cũng sẽ không dám cho con em mình vào trường học

4 Hướng dẫn học viên mới

Khi có học viên mới nào vào đăng kí học bữa đầu tiên, thì tôi sẽ có nhiệm vụ là dẫn học viên đó lại quầy sách để mua giáo trình học, sau đó sẽ dẫn học viên đến tận lớp học.Công việc này cũng không khó khăn lắm, nhưng đôi khi nó khiến tôi phải chạy đôn chạy đáo để hướng dẫn các học viên mới, nhất là khoảng thời gian có lớp mới được khai giảng

5 Điểm danh

Sau khi hoàn tất các thẻ học phí cho học viên, công việc cuối cùng trong ngày của tôi

là đi điểm danh sĩ số học viên những lớp học tôi được giao.Đồng thời tôi cũng sẽ gửi thẻ học phí và giấy nhắc nhở đóng học phí của những học viên nào hết hạn học phí.Khó khăn nhất là điểm danh những lớp Early Start, đa số những lớp này là những học viên bé, độ tuổi từ 4-7 tuổi Vì là những bé nhỏ nên rất hiếu động, tinh nghịch nên thường hay gây ồn ào trong lúc tôi đang điểm danh

Và công việc đòi học phí cũng không dễ dàng gì nếu như mình không biết cách nói.Đối những học viên tầm tuổi từ 10-15 tuổi thì chỉ cần gửi giấy nhắc nhở, khi nào quá 5 buổi không đóng học phí thì sẽ gọi điện thoại về cho phụ huynh biết Còn đối với những bé nhỏ tuổi hơn thì sẽ nhờ giáo viên nhắc nhở dùm phụ huynh của bé Tuyệt đối không được sử dụng những ngôn từ nặng nề, doạ nạt đối với những bé nhỏ

6 Chấm bài test của học viên

Thời gian đầu khi tôi học ở trường thì cũng đã qua vài lớp học anh văn nên kiến thức ngoại ngữ cũng được nắm kĩ nên những bài test này cũng không khó khăn gì đối với tôi Đa số những bài test tôi chấm thường là về ngữ pháp, viết câu.Đôi khi có những câu từ tôi không hiểu kĩ thì tôi hay mượn từ điển của công ty để sử dụng.Qua công việc này tôi có thể rèn luyện thêm được vốn từ vựng mà tôi chưa biết và nắm vững thêm được những ngữ pháp đã học

IV NHỮNG CÔNG VIỆC TỰ NGHIÊN CỨU

1 Về quy chế - quy trình của công ty

Hình 5 Quy trình đăng kí học

 Test trình độ: tất cả các học viên khi đi đăng kí học đều phải test trình độ trước khi chọn lớp học Đối với những học viên người lớn thì họ sẽ được làm những bài test trên máy tính Học viên muốn học chương trình nào thì sẽ có bài test tương ứng với chương trình mà học viên đã chọn Còn đối với những học viên nhỏ tuổi thì sẽ được test bằng cách đối thoại với 1 trong 2 giáo viên ( 1 giáo viên người Việt - 1 giáo viên người nước ngoài )

 Qua những bài test này, thì những chị trong phòng tư vấn sẽ hỏi ý kiến của học viên xem học viên sẽ học được những giờ nào trong tuần đế có thể tìm ra được lớp phù hợp với trình độ của học viên

 Đối với những học viên nào không chắc về trình độ của mình thì có thể vào học thử 1 buổi, và đến bữa sau sẽ báo lại cho phòng tư vấn biết là lớp đó có phù hợp hay chưa Nếu chưa thi phòng tư vấn sẽ tiếp tục tìm lớp khác cho học viên

 Khi học viên đã chắc chắn là mình sẽ học lớp đó thì học viên sẽ đóng tiền học phí của mình theo lớp mà mình đã chọn

2 Quan sát nhân viên

Trong giờ nghỉ, các anh chị trò chuyện rất vui tính và dễ thương, nhưng khi vào làm việc thì rất là nghiêm túc, mỗi người mỗi công việc, không ai lơ là cả Các anh chị

Test

trình độ

Tư vấn lớp học phù hợp với trình độ

phí

trong công ty khi tiếp chuyện với khách hàng rất là nhỏ nhẹ, ân cần., đặc biệt là đối với những khách hàng mới

Các nhân nhân viên trong công ty rất chấp hành kỉ luật, rất ít khi có vi phạm về giờ giấc và đồng phục đi làm.Về giờ giấc, tuy giờ làm việc bắt đầu từ rất sớm, 7h sáng là tất cả các nhân viên phải có mặt đầy đủ, thời gian trễ cho phép là 5-10p, không được trễ hơn Nếu trễ hơn hoặc nghỉ làm thì đều phải báo cáo cho trưởng cơ sở để xin phép.Không được tự ý nghỉ làm mà không có lý do chính đáng.Khi kết thúc giờ làm việc phải đợi cho học viên ra về hết rồi mới đến lượt các nhân viên ra về.Không được

tự ý bỏ về sớm mà không xin phép

Về đồng phục, phải mặc động phục do công ty đặt may cho các nhân viên, với nữ là

bộ áo dài màu đỏ, còn với nam là áo sơ mi sọc xanh, cà vạt cùng với quần tây và giày tây.Nếu không mặc đúng đồng phục quy định thì không được vào làm ngày hôm đó

3 Tìm hiểu về giáo trình dạy học

Có rất nhiều loại sách ngoại ngữ khác nhau mà trước giờ tôi chưa được biết đến.Tôi cũng không biết là các em nhỏ ngày nay học những cuốn sách ngoại ngữ gì ở trường tiểu học.Sau đây là những loại sách mà tôi đã xem qua:

Flyers Tests

Ket

Matrix Foundation, Solution Pre-intermediate, Matrix Pre-intermediate

Ket Tests Pet

Solution Intermediate, Matrix Intermediate,

Solution Upper Pet Test

Hình 6 Các loại sách dành cho học viên thiếu niên

Và các loại sách dành cho những học viên lớn như tôi đây cần học để có thể rèn luyện được những kĩ năng mình cần.Tương ứng với những cấp độ cao thấp khác nhau sẽ có những sách phù hợp với cấp độ đó.Qua công việc này, tôi đã có thể biết thêm được nhiều loại sách bổ ích và có thể cần thiết cho tôi khi tôi học anh văn

4 Quy chế chấm công – trả lương

Cứ vào mỗi ngày cuối tuần, tất cả các nhân viên sẽ nhận mỗi người 1 tờ giấy chấm công có mẫu như dưới đây:

Hình 7 Mẫu giấy chấm công

GIẤY CHẤM CÔNG Tên nhân viên Cơ sở