Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Công Ty Tnhh Trường Ngoại Ngữ Dương Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập : Công ty TNHH Trƣờng Ngoại Ngữ Dƣơng Minh Thời gian thực tập Ngƣời hƣớng dẫn : 07/01/2013 – 10/03/2013 : Giảng viên Hồ Sỹ Tuy Đức Sinh viên thực : Nguyễn Văn Hoàng Giang MSSV : 101486 Lớp : KT101 TP.HCM – Tháng 03/2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập : Công ty TNHH Trƣờng Ngoại Ngữ Dƣơng Minh Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 10/03/2013 Ngƣời hƣớng dẫn : Giảng viên Hồ Sỹ Tuy Đức Sinh viên thực : Nguyễn Văn Hoàng Giang MSSV : 101486 Lớp : KT101 GVHD: Thầy Hồ Sỹ Tuy Đức Nguyễn Văn Hồng Giang_KT101 NHẬN XÉT CỦA CƠNG TY THỰC TẬP Tp.HCM, ngày tháng năm Ký tên Báo cáo thực tập nhận thức NHẬP ĐỀ Môi trƣờng doanh nghiệp nhƣ xã hội thu nhỏ, nơi có nhìu đa dạng nguồn gốc xuất thân ngƣời nhƣ tính cách họ Việc nhận biết mơi trƣờng doanh nghiệp từ ngồi giảng đƣờng lợi lớn cho sinh viên để có nhìn tổng quan doanh nghiệp nhƣ nhận thức đƣợc thiếu sót thân, kĩ chuyên môn nhƣ kĩ giao tiếp nơi công sở nhằm kịp thời bổ sung hồn thiện thân hơn, tạo lợi cạnh tranh lớn trƣờng Với mục tiêu nhận biết môi trƣờng doanh nghiệp,trƣờng đại học Hoa Sen tạo hội cho chúng tơi có hội đƣợc học tập trải nghiệm mội trƣờng doanh nghiệp thực thụ qua đợt thực tập nhận thức Dù thời gian thực tập có ngắn ngủi, vỏn vẹn chƣa đầy tháng, nhƣng học đƣợc nhiều học hữu ích từ nhân viên cơng ty nơi tơi có hội thực tập làm việc TRÍCH YẾU Nội dung báo cáo bao gồm phần giới thiệu công ty công việc mà tơi làm đƣợc tập nhận thức vừa qua Báo cáo sâu vào phần mô tả công việc mà đƣợc giao nhiệm vụ để làm, khó khăn lúc thực hiện, kết công việc nhƣ kinh nghiệm mà đúc kết đƣợc qua công việc đƣợc giao.Qua đó, tơi đƣa cảm nhận nhƣ nhận xét thông qua đợt thực tập nhận thức LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc đợt thực tập vơ hữu ích, tơi gửi lời cảm ơn thầy Phùng Thế Vinh- chủ nhiệm chƣơng trình kế tốn hƣớng dẫn tơi tân tình quy định hƣớng dẫn thủ tục thực tập, giảng viên hƣớng dẫn Hồ Sỹ Tuy Đức nhiệt tình giúp đỡ nhƣ đƣa lời khun hữu ích cho tơi q trình làm báo cáo thực tập nhƣ giải khó khăn thực tập Cuối cùng, chân thành cảm ơn Công ty TNHH Trƣờng Ngoại Ngữ Dƣơng Minh cho hội đƣợc trải nghiệm học hỏi khoảng thời gian ngắn ngủi nhƣng vô quý báu MỤC LỤC NHẬP ĐỀ TRÍCH YẾU LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU I GIỚI THIỆU CÔNG TY Giới thiệu tổng quan công ty Mô tả sơ đồ hoạt động công ty 10 II THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY 11 Sản phẩm công ty 11 Đối thủ cạnh tranh 12 III NỘI DUNG CHI TIẾT CÁC CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG .12 Photocopy 12 In tài liệu 12 Nhận biên lai, ghi thẻ học phí 13 Hƣớng dẫn học viên 14 Điểm danh 14 Chấm test học viên 14 IV NHỮNG CÔNG VIỆC TỰ NGHIÊN CỨU 15 Về quy chế - quy trình cơng ty 15 Quan sát nhân viên 15 Tìm hiểu giáo trình dạy học 16 Quy chế chấm công – trả lƣơng 17 V KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC 18 VI NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 20 PHỤ LỤC 21 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN 22 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình Cơ sở cơng ty .7 Hình Logo công ty Hình Sơ đồ tổ chức chi nhánh 1B Cộng Hoà Hình Cách tính học phí .13 Hình Quy trình đăng kí học .15 Hình Các loại sách dành cho học viên thiếu niên 17 Hình Mẫu giấy chấm cơng 17 I GIỚI THIỆU CƠNG TY Giới thiệu tổng quan cơng ty  Tên công ty: Công ty TNHH Trƣờng Ngoại Ngữ Dƣơng Minh Hình Cơ sở cơng ty  Logo cơng ty: Hình Logo công ty  Địa 208 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, Tp.HCM  Giảm đốc/Đại diện pháp luật: Cô Võ Kim Thoa  Giấy phép kinh doanh: 0304829864 Ngày cấp: 23/01/2007 Mã số thuế: 0304829864  Ngày hoạt động: 01/02/2007  Hoạt động chính: đào tạo ngoại ngữ, tƣ vấn du học, dịch thuật…  Cơ cấu tổ chức công ty: TNHH Trƣờng Ngoại Ngữ Dƣơng Minh gồm Ban chính:  Ban giáo vụ Hiệu Trƣởng Giám Đốc Học Vụ Hiệu Phó Ban Điều Hành Giáo Viên Giáo Viên Ngƣời Lớn Giáo Viên Thiếu Nhi  Ban giám đốc Đối thủ cạnh tranh  Đối với chƣơng trình anh văn thiếu nhi, luyện thi IELTS: trung tâm anh ngữ nhƣ VUS ( Hội Việt Mỹ), AMA ( trƣớc Cleverlearn), ILA,ACET…  Đối với chƣơng trình anh văn giao tiếp: trung tâm anh ngữ phản xạ Khơng Gian, ILA,…  Đối với chƣơng trình TOEIC: trung tâm anh ngữ Đại học Sƣ Phạm, Đại học Sài Gòn, Bộ Ngoại giao, … III NỘI DUNG CHI TIẾT CÁC CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG Photocopy Cơng việc dễ dàng, cần photo mặt giấy mà khơng cần chỉnh sửa kích cỡ loại giấy.Và qua công việc này, anh chị công ty cho biết đƣợc điều lƣu ý sử dụng máy máy sử dụng đƣợc tốt lâu dài  Phải đặt máy mặt vững chắc, gần ổ cắm để tiện sử dụng  Khi máy không sử dụng nhiều ngày nên rút dây nguồn khỏi ổ điện  Khi di chuyển máy sang nơi có nhiệt độ cao ban đầu nên để máy ngƣng sử dụng tiếng  Ln giữ hộp mực, giấy nơi khơ ráo, thống mát, tránh ánh sáng trực tiếp  Không đƣợc để vật lạ rơi vào máy  Không để vật dụng lên nắp máy  Đảm bảo khoảng cách 50cm máy với tƣờng nhà đồ vật xung quanh In tài liệu In tài liệu theo số lƣợng yêu cầu, bao gồm đề thi cuối khóa, tập lớp, hát tiếng Anh phục vụ cho việc học học viên….Đây công việc tƣơng đối đơn giản nhƣng máy in thƣờng gặp cố nhƣ kẹt giấy, mực không Cách xử lý đơn giản cố kẹt giấy gỡ bình mực máy in, kéo giấy bị kẹt khỏi máy.Nếu máy bị kẹt giấy nhiều lần, sau gỡ giấy ra, nên chùi lại bên máy để máy hơn.Đối với cố mực không lấy hộp mực lắc mạnh vài lần mực lại Nhận biên lai, ghi thẻ học phí Trƣớc học viên vào học, tơi đƣợc giao công việc thu nhận biên lai học phí phụ huynh học sinh vào đóng tiền học.Sau reng chuông vào học, với giám thị khác làm thẻ học phí cho biên lai đó, cuối điểm danh gửi trả biên lai kèm với thẻ học phí cho học viên lớp Công việc nhẹ nhàng, nhƣng có số vấn đề xảy lặp lặp lại Đa số phụ huynh thắc mắc số buổi học mình.Ở học phí có mức đóng tuần 16 tuần, học viên học 2-4-6 3-5-7 học phí kéo dài lần lƣợt 24 buổi học 48 buổi học, học viên học T7-CN học phí 16 buổi 32 buổi Ngày học tuần 16 tuần 2-4-6 24 buổi học 48 buổi học 3-5-7 24 buổi học 48 buổi học T7-CN 16 buổi học 32 buổi học Tuần Hình Cách tính học phí Vì học phí đƣợc tính theo số buổi học nên thời gian học phí học viên ko kéo dài nhƣ phụ huynh thƣờng nghĩ Phụ huynh nghĩ tuần tháng, tƣơng tự nhƣ với 16 tuần tháng.Nên lại có phụ huynh phàn nàn vấn đề này.Vì tơi đƣợc anh giám thị hƣớng dẫn trƣớc tình này, nên gặp phụ huynh hỏi vấn đề này, giải đƣợc Đối với vài phụ huynh khó tính anh giám thị có dặn phải bình tĩnh, nhẫn nhịn, giải thích rõ ràng cho phụ huynh hiểu, khơng đƣợc lớn tiếng tỏ thái độ khó chịu trƣớc mặt phụ huynh Vì làm khiến cho phụ huynh có ác cảm với Báo cáo thực tập nhận thức 13 trƣờng phụ huynh xung quanh khơng dám cho em vào trƣờng học Báo cáo thực tập nhận thức 14 Hƣớng dẫn học viên Khi có học viên vào đăng kí học bữa đầu tiên, tơi có nhiệm vụ dẫn học viên lại quầy sách để mua giáo trình học, sau dẫn học viên đến tận lớp học.Công việc khơng khó khăn lắm, nhƣng đơi khiến phải chạy đôn chạy hƣớng dẫn học viên mới, khoảng thời gian có lớp đƣợc khai giảng Điểm danh Sau hoàn tất thẻ học phí cho học viên, cơng việc cuối ngày điểm danh sĩ số học viên lớp học đƣợc giao.Đồng thời tơi gửi thẻ học phí giấy nhắc nhở đóng học phí học viên hết hạn học phí.Khó khăn điểm danh lớp Early Start, đa số lớp học viên bé, độ tuổi từ 4-7 tuổi Vì bé nhỏ nên hiếu động, tinh nghịch nên thƣờng hay gây ồn lúc điểm danh Và cơng việc đòi học phí khơng dễ dàng nhƣ khơng biết cách nói.Đối học viên tầm tuổi từ 10-15 tuổi cần gửi giấy nhắc nhở, buổi không đóng học phí gọi điện thoại cho phụ huynh biết Còn bé nhỏ tuổi nhờ giáo viên nhắc nhở dùm phụ huynh bé Tuyệt đối không đƣợc sử dụng ngôn từ nặng nề, doạ nạt bé nhỏ Chấm test học viên Thời gian đầu tơi học trƣờng qua vài lớp học anh văn nên kiến thức ngoại ngữ đƣợc nắm kĩ nên test khơng khó khăn tơi Đa số test chấm thƣờng ngữ pháp, viết câu.Đơi có câu từ tơi khơng hiểu kĩ tơi hay mƣợn từ điển cơng ty để sử dụng.Qua cơng việc tơi rèn luyện thêm đƣợc vốn từ vựng mà chƣa biết nắm vững thêm đƣợc ngữ pháp học IV NHỮNG CÔNG VIỆC TỰ NGHIÊN CỨU Về quy chế - quy trình cơng ty Tƣ vấn lớp học phù hợp với trình độ Test trình độ Học thử Đóng tiền học phí Hình Quy trình đăng kí học  Test trình độ: tất học viên đăng kí học phải test trình độ trƣớc chọn lớp học Đối với học viên ngƣời lớn họ đƣợc làm test máy tính Học viên muốn học chƣơng trình có test tƣơng ứng với chƣơng trình mà học viên chọn Còn học viên nhỏ tuổi đƣợc test cách đối thoại với giáo viên ( giáo viên ngƣời Việt - giáo viên ngƣời nƣớc ngồi )  Qua test này, chị phòng tƣ vấn hỏi ý kiến học viên xem học viên học đƣợc tuần đế tìm đƣợc lớp phù hợp với trình độ học viên  Đối với học viên khơng trình độ vào học thử buổi, đến bữa sau báo lại cho phòng tƣ vấn biết lớp có phù hợp hay chƣa Nếu chƣa thi phòng tƣ vấn tiếp tục tìm lớp khác cho học viên  Khi học viên chắn học lớp học viên đóng tiền học phí theo lớp mà chọn Quan sát nhân viên Trong nghỉ, anh chị trò chuyện vui tính dễ thƣơng, nhƣng vào làm việc nghiêm túc, ngƣời công việc, không lơ Các anh chị công ty tiếp chuyện với khách hàng nhỏ nhẹ, ân cần., đặc biệt khách hàng Các nhân nhân viên công ty chấp hành kỉ luật, có vi phạm giấc đồng phục làm.Về giấc, làm việc sớm, 7h sáng tất nhân viên phải có mặt đầy đủ, thời gian trễ cho phép 5-10p, không đƣợc trễ Nếu trễ nghỉ làm phải báo cáo cho trƣởng sở để xin phép.Không đƣợc tự ý nghỉ làm mà khơng có lý đáng.Khi kết thúc làm việc phải đợi cho học viên hết đến lƣợt nhân viên về.Không đƣợc tự ý bỏ sớm mà không xin phép Về đồng phục, phải mặc động phục công ty đặt may cho nhân viên, với nữ áo dài màu đỏ, với nam áo sơ mi sọc xanh, cà vạt với quần tây giày tây.Nếu không mặc đồng phục quy định khơng đƣợc vào làm ngày hơm Tìm hiểu giáo trình dạy học Có nhiều loại sách ngoại ngữ khác mà trƣớc chƣa đƣợc biết đến.Tôi em nhỏ ngày học sách ngoại ngữ trƣờng tiểu học.Sau loại sách mà tơi xem qua: Lớp Giáo trình Pre-Starter Let’s begin, Let’s chant, Magic Eghlish Everyday conservation Starter Family and Friend 1,2 + Get Set Go 1,2 Starter Tests Movers Family and Friend 3,4 + Get Set Go 3,4 Movers Tests Flyers Family and Friend 5.6 + Get Set Go 5.6 Flyers Tests Matrix Foundation, Solution Ket Pre-intermediate, Matrix Pre-intermediate Ket Tests Solution Intermediate, Matrix Intermediate, Pet Solution Upper Pet Test Hình Các loại sách dành cho học viên thiếu niên Và loại sách dành cho học viên lớn nhƣ tơi cần học để rèn luyện đƣợc kĩ cần.Tƣơng ứng với cấp độ cao thấp khác có sách phù hợp với cấp độ đó.Qua cơng việc này, tơi biết thêm đƣợc nhiều loại sách bổ ích cần thiết cho tơi học anh văn Quy chế chấm công – trả lƣơng Cứ vào ngày cuối tuần, tất nhân viên nhận ngƣời tờ giấy chấm cơng có mẫu nhƣ dƣới đây: GIẤY CHẤM CÔNG Tên nhân viên Cơ sở Ngày Sáng Chữ kí Chiều Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Chủ nhật Hình Mẫu giấy chấm cơng Chữ kí Sau điền tên, điền tiếp vào chỗ “Cơ sở” để điền địa nơi làm việc.Vì cơng ty có nhiều sở khác nên phải điền vào ô trống để dễ dàng quản lý nhân viên Tiếp theo ghi làm việc vào cột buổi sáng buổi chiều, có nhân viên làm nửa buổi có số nhân viên làm khác nên phải điền giấc xác vào đây.Sau kí tên vào ngày làm việc, ngày nghỉ khơng làm để trống.Nếu có gian dối trƣởng sở phát ngay, trƣởng sở nắm rõ xin nghỉ vào ngày tuần Sau tất nhân viên kí xong, trƣởng sở kiểm tra lại sau gửi trụ sở chính.Ở trụ sở có ngƣời kiểm tra lại lần nữa, sau kí duyệt để đến ngày cuối tháng tính lƣơng cho nhân viên.Theo tơi tìm hiểu lƣơng ƣu tiên làm việc lâu năm, làm lâu lƣơng nhiều vào làm.Vì khơng có có lƣơng giống cả, lƣơng thƣởng V KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC Qua đợt thực tập này, tích luỹ đƣợc thêm số kinh nghiệm làm việc môi trƣờng công sở  Kinh nghiệm cách giao tiếp,ứng xử cơng việc: phải biết nhỏ nhẹ, lễ phép với ngƣời xung quanh, phải biết tôn trọng chấp nhận điều khác biệt tính cách quan niệm sống ngƣời vô khác đa dạng Ở cơng ty, kỹ giao tiếp kỹ quan trọng cần thiết Khi biết sử dụng phục kỹ này, giúp ích nhiều công việc chẳng hạn nhƣ tạo dựng mối quan hệ tốt, làm nên môi trƣờng làm việc thân thiện, hồ đồng, làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng đăng kí cho em vào học…  Kinh nghiệm giải vấn đề: qua tuần làm việc đây, phải trải qua nhiều vấn đề khác qua tơi phần thích nghi đƣợc với vấn đề Cuối tơi giải chúng cách có hiệu Ví dụ nhƣ việc số buổi học đƣợc tính học phí Đây vấn đề thƣờng hay xảy Khi phụ huynh đến ý kiến thẻ học phí học viên, đa số họ thƣờng thắc mắc học phí lại kéo dài khơng đủ tháng ( học phí tuần ) tháng ( học phí 16 tuần ) Tôi phải lấy tờ lịch ( dùng để tính học phí) để giải thích cho phụ huynh hiểu rõ cách tính học phí trƣờng nhƣ Sau nói thêm “ Khi học viên nghỉ học có phép, em cộng thêm cho bé buổi nghỉ phép vào học phí Nhƣ học phí bé kéo dài thêm khơng có bị số buổi học theo số tiền học phí mà anh ( chị ) đóng”.Đó số vấn đề mà gặp phải Trƣớc vào làm, đƣợc anh phòng dặn phải chiều ý phụ huynh, cho dù có gặp phụ huynh khó tính đến cỡ nào, phải nhỏ nhẹ giải thích cho phụ huynh hiểu, khơng đƣợc làm phiền lòng phụ huynh  Kinh nghiệm giải xúc làm việc: cách ứng xử không phần quan trọng làm việc mà đƣợc chị phòng tƣ vấn bảo Khi có bất đồng hay khơng hài lòng định cấp hay công ty, tuyệt đối không đƣợc tụ tập lại bàn tán, phàn nàn điều đó, nhƣ khơng giải đƣợc gì, có bị nghe thấy phiền Phải biết chờ đợi, xem tình hình có đƣợc cải thiện hay khơng, khơng phải chịu đựng ý kiến lên cho cấp để bày tỏ ý kiến với vấn đề Đối với xúc với đồng nghiệp khơng nên cãi vã, to tiếng với nơi làm việc Nên im lặng, đợi đến thân đủ bình tĩnh gặp nói chuyện riêng Mục tiêu nói chuyện hồ giải, tạo gắn bó mối quan hệ để tiếp tục làm việc VI NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN Do thời gian thực tập ngắn chƣa đƣợc tiếp cận nhiều với quy trình nhƣ cơng việc kế tốn cơng ty nên tơi chƣa thực có đƣợc nhìn tổng quan nghề nghiệp tƣơng lai Tuy tơi cố gắng vận dụng kiến thức học trƣờng vào công việc thực tiễn, cố gắng quan sát cơng việc ngƣời nhƣ hồn thành tốt cơng việc nên tơi phần đạt đƣợc mục tiêu đề ra:  Mục tiêu 1: Quan sát nắm bắt sơ đồ tổ chức máy quản lý kế tốn Cơng ty TNHH Trƣờng Ngoại Ngữ Dƣơng Minh nhƣ đơn vị thực tập chi nhánh 1B Cộng Hoà  Mục tiêu 2: Học tập bổ sung thêm kiến thức nhằm phục vụ cho chuyên ngành kế toán, áp dụng đƣợc kiến thức học vào công việc thực tế  Mục tiêu 3: Tạo mối quan hệ tốt nhân viên đồng nghiệp nhằm cải thiện nâng cao khả giao tiếp thân PHỤ LỤC Danh sách địa chi nhánh công ty: 132 Phan Đăng Lƣu, Q.Phú Nhuận, Tp.HCM (Trụ sở chính) 208 Trần Quang Khải, Q.1, Tp.HCM Quang Trung, Q.Gò Vấp, Tp.HCM 18 Nguyễn Oanh, Q.Gò Vấp, Tp.HCM 115-117 Quang Trung, Q.Gò Vấp, Tp.HCM 1B Cộng Hồ, Q.Tân Bình, Tp.HCM 387 Hồng Văn Thụ, Q.Tân Bình, Tp.HCM 311-313 Hồng Văn Thụ, Q.Tân Bình, Tp.HCM 287-289 Hồng Diệu, Q.4, Tp.HCM 10 349 Trần Hƣng Đạo, P Cầu Kho, Q.1, Tp.HCM NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ... MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập : Công ty TNHH Trƣờng Ngoại Ngữ Dƣơng Minh Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 10/03/2013 Ngƣời hƣớng dẫn : Giảng viên Hồ Sỹ Tuy Đức Sinh viên thực. .. 17 I GIỚI THIỆU CÔNG TY Giới thiệu tổng quan công ty  Tên công ty: Công ty TNHH Trƣờng Ngoại Ngữ Dƣơng Minh Hình Cơ sở cơng ty  Logo cơng ty: Hình Logo cơng ty  Địa 208 Trần Quang... cơng ty nơi tơi có hội thực tập làm việc TRÍCH YẾU Nội dung báo cáo bao gồm phần giới thiệu công ty công việc mà làm đƣợc tập nhận thức vừa qua Báo cáo sâu vào phần mô tả công việc mà đƣợc giao