Báo Cáo Thực Tập Nhận Nhận Thức Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Nội Thất Anh Đào

TRÍCH YẾUThực tập nhận thức là một cơ hội tốt giúp cho sinh viên hội nhập vào môi trường thực tế của doanh nghiệp, vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tiễn, biết cách ứng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

• Tên cơ quan thực tập: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào

• Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 10/03/2013

• Người hướng dẫn: Chị Mai Anh Đào

• Giảng viên hướng dẫn: Cô Phạm Nhật Bảo Quyên

• Sinh viên thực tập: Huỳnh Thị Thanh Trâm

• MSSV: 104537

• Lớp: TC1011

Tháng 03 năm 2013

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

• Tên cơ quan thực tập: Công ty TNHH Thươngmại Dịch vụ Nội thất Anh Đào

• Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 10/03/2013

• Người hướng dẫn: Chị Mai Anh Đào

• Giảng viên hướng dẫn: Phạm Nhật Bảo Quyên

• Sinh viên thực tập: Huỳnh Thị Thanh Trâm

• MSSV: 104537

• Lớp: TC1011

Tháng 03 năm 2013

TRÍCH YẾU

Thực tập nhận thức là một cơ hội tốt giúp cho sinh viên hội nhập vào môi trường thực

tế của doanh nghiệp, vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tiễn, biết cách ứng

xử vào các mối quan hệ tại môi trường doanh nghiệp Báo cáo này được thực hiện trong suốt quá trình tham gia thực tập nhận thức tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào giúp tôi tìm hiểu được các mục đích trên Ngoài những kiến thức đã được học trên lớp

do thầy cô giảng dạy, tôi còn sử dụng các nguồn tham khảo từ các công việc đã được giao khi đi thực tập và tài liệu trên mạng Internet để hoàn thành bài báo cáo Bài báo cáo này còn

có những kết quả chưa đạt được như mong muốn vì những giới hạn của công việc nghiên cứu

và sàng lọc thông tin đa dạng từ nhiều nguồn.Tuy nhiên qua báo cáo này, tôi hy vọng rằng

đã trình bày vấn đề một cách chặt chẽ và hợp lí theo tiêu chuẩn yêu cầu của môn học nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị trong công ty đã giúp tôi tích lũy thêm nhiều kiến thức mới và trang bị cho bản thân thêm nhiều hành trang cho công việc sau này.

Xin gửi lời cảm ơn đến chị Mai Anh Đào, người đã hướng dẫn tôi công việc và chỉbảo tận tình trong suốt quá trình thực tập nhận thức Cô Phạm Nhật Bảo Quyên, giảng viênhướng dẫn đã giúp tôi giải đáp những thắc mắc cũng như cung cấp thông tin cần thiết cầnchuẩn bị cho kì thực tập nhận thức lần này.

Do thời gian thực tập có hạn, nên báo cáo còn nhiều sơ sót Vì vậy, rất mong nhậnđược ý kiến đóng góp của các thầy cô và các bạn sinh viên để bài báo cáo này của tôi thêmphần hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn !!!

Báo cáo thực tập nhận thức Trang ii

MỤC LỤC

1 Nh ậ p chi ti ết bán hàng 14

2 Các công việc khác 15

II Thu ậ n l ợi và khó khăn trong quá trình thự c t ậ p 18

1 Thu ậ n l ợ i 18

2 Khó khăn 19

III Nh ữ ng kinh nghi ệ m b ản thân 19

K Ế T LU Ậ N 21

TÀI LIỆ U THAM KH Ả O vi

PH Ụ L Ụ C vii

NH ẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰ C T Ậ P viii

NH ẬN XÉT CỦ A GI ẢNG VIÊN H Ƣ Ớ NG D Ẫ N ix

THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN x

NHẬP ĐỀ

Kì thực tập nhận thức đầu tiên này,tôi xin thực tập tại Công ty TNHH Thương mạiDịch vụ Nội thất Anh Đào Đợt thực thực tập này kéo dài từ ngày 07/01/2013 đến ngày10/03/2013 Trong quá trình học tại Trường Đại Học Hoa Sen, tôi đã tích lũy nhiều kiến thức

cơ bản cũng như kiến thức chuyên ngành mà tôi đang theo học Thông qua kì thực tập nhậnthức này, tôi mong muốn sẽ có thể áp dụng những kiến thức đó để vận dụng vào trong côngviệc thực tế để có những nhận thức tốt nhất nhằm phục vụ cho công việc tương lai sau nàycũng như không bỡ ngỡ khi bước ra cánh cửa đại học để bắt đầu đi làm chính thức Với thờigian thực tập 7 tuần, tôi đặt ra các mục tiêu sau:

Mục tiêu 1. Tìm hiểu và hội nhập với môi trường của doanh nghiệp

Mục tiêu 2. Vận dụng những kiến thức đã học để áp dụng vào công việc thực tiễncủa doanh nghiệp

Mục tiêu 3. Biết cách giao tiếp, ứng xử đối với các mối quan hệ tại doanh nghiệp

Mục tiêu 4. Tìm hiểu những kiến thức trong vốn kiến thức còn thiếu để tiếp tục họchỏi và nâng cao trong tương lai

Mục tiêu 5. Hoàn thành bài báo cáo thực tập theo tiêu chuẩn ISO 5966

Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã hoàn thành được phần nào các mục tiêu đề ra.Tuy chưa hoàn thiện lắm nhưng cũng giúp tôi nhận thức được công việc của một nhân viên

kế toán và có thêm được những kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử và tác phong làm việctrong tập thể

Báo cáo thực tập nhận thức Trang 13

sứ mệnh đem lại giải pháp hoàn mỹ cho không gian sống của quý khách hàng Đội ngũ nhânviên tư vấn, chăm sóc khách hàng với những dịch vụ mang tính trách nhiệm cao, tự tin đồnghành cùng quý khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm Cùng với sự phát triển củacuộc sống ngày nay thì nhu cầu làm đẹp trong môi trường sống ngày càng cao hơn vì thế màcông ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào đã gặt hái được nhiều thành côngnhất định trong việc kinh doanh ngành trang trí Nội thất.

• Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào

• Tên giao dịch: Cherry Furniture Company Limited

2 Chiến lược phát triển và phương châm kinh doanh

Tuy chỉ mới hoạt động trong 2 năm nhưng công ty đã nhận được nhiều sự ủng hộ từkhách hàng cũng như đối tác trong và ngoài nước Với tầm nhìn trở thành công ty hàng đầutrong lĩnh vực chuyên tư vấn và cung cấp các sản phẩm Nội thất hàng đầu thế giới như Italy,Hongkong, Đài Loan… Điều này cho thấy Công ty đã khẳng định được giá trị của mình trênthương trường quốc tế Tuy nhiên, giá trị hơn hết mà không một thước đo nào có thể địnhhình được đó chính là sự trung thành của khách hàng dành cho Nội thất Anh Đào Vớiphương châm hoạt động “Giải pháp hoàn mỹ cho không gian sống”, Nội thất Anh Đào khôngngừng mở rộng quy mô kinh doanh, xây dựng nhà máy, tuyển dụng đào tạo kỹ sư, nhân viên,nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm, chất lượng và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhucầu của người tiêu dùng

Sứ mệnh của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào là trở thành mộttrong mười công ty hàng đầu chuyên cung cấp sản phẩm trang trí Nội thất tại Việt Nam

3 Hệ thống showroom

Showroom 1: 343/12G Tô Hiến Thành, Phường 12, quận 10, Thành phố Hồ Chí MinhShowroom 2: 5/69A Nam Thới, Thới Tam Thôn , Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí MinhTrong tương lai công ty muốn mở rộng thêm một số showroom ở các quận Tân Bình,

Gò Vấp nhằm phục vụ nhiều quý khách hàng thêm nữa

4 Ngành nghề kinh doanh

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào chuyên kinh doanh các mặthàng nội thất như: Nội thất phòng khách, Nội thất văn phòng, Nội thất nhà bếp, Nội thấtphòng thờ, Nội thất trẻ em, tư vấn thiết kế và vật phẩm phong thủy…

Các sản phẩm đến từ nhiều quốc gia khác nhau và đặc biệt còn có đội ngũ thiết kếluôn luôn làm hài lòng khách hàng với các mẫu mã nội thất tinh tế nhất

Hình 5 - Tượng phong thủy

5 Cơ cấu tổ chức công ty

Cơ cấu tổ chức theo mô hình tập trung, trong đó Giám đốc điều hành có toàn quyền

và bên cạnh còn có các phòng ban trực thuộc Công ty gồm 2 phòng chính:

Hình 6 – Sơ đồ tổ chức công ty (Nguồn: Tư liệu công ty)

Trách nhiệm và quyền hạn của từng phòng:

•Giám đốc điều hành – Anh Mai Thanh Tòng: người lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm về

tổ chức và điều hành mọi hoạt động của công ty; định hướng kế hoạch hàng năm củadoanh nghiệp; đề ra chỉ tiêu hoạt động cho các phòng ban; quyết định các công việcchính của doanh nghiệp về tài chính, nhân sự…

•Phó Giám đốc và các trưởng phòng: chỉ đạo và hướng dẫn các phòng ban thực hiện các mụctiêu nhiệm vụ của doanh nghiệp; xây dựng và triển khai các kế hoạch kinh doanh dài và ngắnhạn cho doanh nghiệp; theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh và dự báonhu cầu khách hàng trong tương lai

•Phòng Kế toán: Chịu trách nhiệm quản lý kinh tế tài chính cho doanh nghiệp, tổ chức, kiểm kê

và kiểm tra theo dõi các hoạt động kinh doanh Định kì phản ánh các nghiệp vụ kinh tế phátsinh trong kì kế toán vào sổ kế toán Cung cấp các thông tin, số liệu cho ban giám đốc làmcăn cứ để đánh giá hoạt động của doanh nghiệp, đồng thời đề ra các quyết định quản trị cho

kì kinh doanh sắp tới

• Phòng Xuất Nhập khẩu: Là phòng ban chuẩn bị, hoàn tất và làm thủ tục xuất (nhập) khẩuhàng hóa cho các lô hàng của doanh nghiệp Đồng thời đây cũng là phòng trực tiếp với

khách hàng, trao đổi và tư vấn cho khách hàng những vấn đề liên quan đến việc xuất nhậpkhẩu Trong phòng ban xuất nhập khẩu chia làm 2 bộ phận:

 Bộ phận chứng từ: chuẩn bị các chứng từ hải quan cần thiết để xuất hàng đi hoặc nhập hàng về kho của doanh nghiệp

 Bộ phận hiện trường: chuyên về lĩnh vực làm các thủ tục hải quan tại cảng khi xuất hàng đi hoặc nhập hàng về

•Phòng Giao nhận: Là phòng ban chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa nội địa của doanhnghiệp và bộ phận này còn chuyên luôn việc lắp rắp các sản phẩm của công ty

•Phòng Marketing & Sales: Chức năng chính của bộ phận này là tiến hành lên các chiếnlược, kế hoạch kinh doanh cần thiết trong các thời điểm để phục vụ cho công tác bán hàng

và cung cấp dịch vụ Trong một doanh nghiệp không thể không kể đến vai trò của bộ phậnsales – kinh doanh Đối với Nội thất Anh Đào cũng thế, sự sống còn của doanh nghiệp phụthuộc rất nhiều vào khả năng, năng lực của bộ phận kinh doanh Hiện tại bộ phậnMarketing và Sales tại Nội thất Anh Đào chưa được chuyên biệt hóa, một mặt vì mối tươngquan rất lớn giữa hai bộ phận này mặt khác do lượng nhân lực cho hai bộ phận này chưa đủ

do đó chưa thể tách ra được

•Phòng Thiết kế: Thực hiện các tác vụ liên quan đến việc thiết kế các mặt hàng nội thất theo yêucầu của khách hàng Bộ phận này khá quan trọng, bởi phải biết cách làm sao đó để tạo nênmột sản phẩm phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách hàng Có nhiều khách hàng

họ chỉ suy nghĩ được trong đầu rằng họ muốn có một sản phẩm, nhưng họ chưa thểmườn tượng ra được những chi tiết và kiểu mẫu Do đó, bộ phận thiết kế phải tạo ra đượcnhững sản phẩm vừa đạt được độ thẩm mỹ cao vừa tạo sản phẩm hài lòng cho quý kháchhàng

II Giới thiệu bộ phận thực tập: Phòng Kế toán

Đứng đầu Phòng Kế toán là kế toán trưởng : Chị Mai Anh Đào

Phòng Kế toán gồm 3 bộ phận chính:

•Bộ phận ngân sách: quản lý chặt chẽ các nguồn thu theo đúng chế độ, các nguồn chi có kế hoạch được duyệt, hạch toán đúng mục lục ngân sách

•Bộ phận kho: quản lý nhập xuất các mặt hàng Nội thất

•Bộ phận tiền lương: các nguồn thu chi này được quản lý tập trung thống nhất dựa vào bảng chấm công của nhân viên

III Công việc thực tập

1 Bán hàng

Tuy được nhận vào phòng Kế toán của công ty nhưng thời điểm thực tập gần giáp Tết

mà loại hình của doanh nghiệp là công ty Nội thất nên các anh chị trong showroom vẫnhướng dẫn tôi cách bán hàng để phụ giúp các anh chị trong dịp Tết rất đông khách này Đây

là công việc tôi được phân công làm ngay những buổi đầu thực tập, trước tiên tôi được dạyqua cách thức bán hàng và bán hàng thực tế tại showroom

•Cách thực hiện

Theo quy trình bán hàng sau:

 Bước 1: Chào mời khách vào showroom

Khách vào showroom sẽ hỏi khách muốn mua loại sản phẩm gì, hỏi thăm nhu cầu vàmong muốn của khách hàng để chọn đúng sản phẩm giới thiệu cho khách Dẫn khách đi mộtvòng showroom cho khách xem các mặt hàng nếu khách mong muốn mẫu sản phẩm khác màhiện tại showroom không có thì cho khách xem catalogue

 Bước 2: Giới thiệu sản phẩm

Giới thiệu sơ nét về thông tin sản phẩm cho khách và sau đó nói lên cảm nhận củamình về sản phẩm để tạo cho khách hàng cảm giác thích thú hơn.

 Bước 3: Tạo mối quan hệ với khách hàng

Tạo cho khách hàng không có cảm giác khô khan và có thiện cảm khi ghé vào cửahàng thì tốt nên hết ta nên khơi gợi để trò chuyện với khách thông qua đó có thể xác địnhđược tình hình kinh tế của khách để tư vấn sản phẩm có giá bán phù hợp kinh tế của kháchhàng hơn

 Bước 4: Giới thiệu sơ lược bối cảnh công ty để khách hàng an tâm mua hàng

Khi thị trường xuất hiện nhiều cửa hàng nội thất, khách hàng sẽ hoang mang, do đónên cho khách hàng biết tại sao trên thị trường có nhiều sản phẩm tương tự thậm chí rẻ hơnnhưng khách hàng phải chọn sản phẩm của mình Lúc này cần nói rõ về chất lượng sảnphẩm, dịch vụ sẽ đem đến cho khách hàng sự tin tưởng và an tâm hơn khi mua hàng

 Bước 5: Ghi hóa đơn cho khách hàng

Ghi hóa đơn bán hàng theo thứ tự sau: Tên hàng

hóa, dịch vụ (mã sản phẩm) => Đơn vị tính => Số lượng

=> Đơn giá => Thành tiền => Khách hàng ký tên => Thu

tiền ( có thể nhận cọc hoặc tiền hàng sẽ chuyển cho bộ

phận Giao nhận thu khi giao sản phẩm)

Tiếp theo xin thông tin khách hàng: Tên khách

hàng, địa chỉ, số điện thoại, email

Hình 7 – Hóa đơn bán hàng

•Nhận xét

Do chưa có kinh nghiệm bán hàng nên ban đầu tôi gặp khá nhiều khó khăn trong việcthực hiện các công việc bán hàng như nhớ giá cả, nguồn gốc các sản phẩm…Nhưng nhờ vào

sự hướng dẫn và các tài liệu mẫu mà chị Đào cung cấp, tôi cũng đã hoàn thành tốt công việcđược giao.

Khách hàng thường so sánh sản phẩm cùng loại của các cửa hàng khác

Một số trường hợp gặp khách hàng không có nhu cầu mua, chỉ đến để thăm dò giá cảhoặc nghĩ sai về xuất xứ sản phẩm nên trường hợp đó phải biết cách xử lý

nghiệp trước mặt khách hàng.

Được các anh chị bán hàng hướng dẫn là đầu tiên sẽ hỏi khách hàng muốn mặt hàngnào; sau đó mình sẽ giới thiệu khách mặt hàng đó với giá trị sản phẩm lớn trước, nếu thấykhả năng của khách không đủ sẽ giới thiệu sản phẩm khác tương tự có giá thấp hơn sau Phảiđưa ra những giải pháp, nhận xét cũng như nhiều sự lựa chọn khác nhau để khách hàng có cơhội so sánh Điều đó sẽ giúp khách hàng có cơ hội tìm ra được những lợi ích khi họ mua sảnphẩm của cửa hàng chúng ta

Đặc biệt là khi bán hàng như thế đã góp phần nâng cao được khả năng giao tiếp vớikhách hàng Tùy mỗi loại khách hàng mà mình nên xem xét cách thức giao tiếp như thế nào

là hiệu quả Đối với những người ít nói, thì tôi phải luôn chủ động bắt chuyện để họ cởi mởhơn nhằm nắm bắt được nhu cầu của họ đang muốn mua sản phẩm nào Đối với nhữngngười nói nhiều thì mình sẽ để khách nói, không nói tranh với khách, để khách thấy được

sự tôn trọng từ mình Trong khi trò chuyện với khách hàng phải tạo thiện cảm với kháchbằng việc hỏi một số thông tin về khách hàng nhằm tạo mối quan hệ với họ và nâng cao vịthế của công ty trong mắt người tiêu dùng

2 Trực điện thoại với khách hàng

Trong thời gian thực tập thì trực điện thoại cũng là một phần công việc chính của tôithực hiện xuyên suốt thời gian thực tập Trong môi trường doanh nghiệp, việc trả lời điệnthoại không đơn giản như tôi từng nghĩ , nó còn thể hiện tính chuyên nghiệp và phong cáchlàm việc của cả công ty và môi trường làm việc của doanh nghiệp

Để thực hiện công việc này, lúc đầu tôi quan sát và lắng nghe cách người khác nhậncuộc gọi Các anh chị trong phòng khuyên tôi nên có một quyển sổ tay để ghi chép lại nhữngđiểm chính mà khách hàng vừa truyền đạt Sau đó tôi ghi nhớ những điểm mà mình cần phảisửa đổi một vài ngày và được giao cho công việc này

•Cách thực hiện

Nhận tất cả các cuộc gọi điện thoại của khách hàng nếu khách hàng có những thắcmắc về thông tin của sản phẩm thì trả lời ngắn gọn và đơn giản Trong trường hợp kháchhàng cần gặp nhân viên trong công ty thì chuyển cho người cần gặp sau khi đã biết một sốthông tin cơ bản về người gọi đến để báo trước cho người nhận điện thoại

Mở đầu cuộc hội thoại bằng câu: “Xin chào, Nội thất Anh Đào xin nghe”

Luôn luôn phải giữ thái độ thân thiện, nhiệt tình và niềm nở Phát âm rõ ràng, giọngđiệu nhẹ nhàng, từ tốn, âm lượng vừa phải để đối phương nghe rõ Khách hàng có ứng xửvới thái độ nào đi chăng nữa thì với tư cách một người trực điện thoại cho công ty chúng taphải luôn niềm nở với khách hàng

Phải có một cuốn sổ ghi chú nhỏ để viết những lời nhắn khi cần thiết, xin thông tin vàghi chú lại các thông tin cần thiết khi không có người cần chuyển điện thoại để truyền đạt lạicho những anh chị có liên quan một cách chính xác nhất

•Nhận xét

Giao tiếp qua điện thoại không phải là một việc làm mới mẻ, nhưng với vai trò là mộtnhân viên đại diện công ty tiếp nhận cuộc gọi đến thì công việc này không thể làm qua loa và