Báo Cáo Thực Tập Nhận Nhận Thức Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Nội Thất Anh Đào

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC • Tên quan thực tập: Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào • Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 10/03/2013 • Ngƣời hƣớng dẫn: Chị Mai Anh Đào • Giảng viên hƣớng dẫn: Cơ Phạm Nhật Bảo Qun • Sinh viên thực tập: Huỳnh Thị Thanh Trâm • MSSV: 104537 • Lớp: TC1011 Tháng 03 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC • Tên quan thực tập: Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào • Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 10/03/2013 • Ngƣời hƣớng dẫn: Chị Mai Anh Đào • Giảng viên hƣớng dẫn: Phạm Nhật Bảo Quyên • Sinh viên thực tập: Huỳnh Thị Thanh Trâm • MSSV: 104537 • Tháng 03 năm 2013 Lớp: TC1011 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN TRÍCH YẾU Thực tập nhận thức hội tốt giúp cho sinh viên hội nhập vào môi trường thực tế doanh nghiệp, vận dụng kiến thức học vào công việc thực tiễn, biết cách ứng xử vào mối quan hệ môi trường doanh nghiệp Báo cáo thực suốt trình tham gia thực tập nhận thức công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào giúp tơi tìm hiểu mục đích Ngoài kiến thức học lớp thầy giảng dạy, tơi sử dụng nguồn tham khảo từ công việc giao thực tập tài liệu mạng Internet để hoàn thành báo cáo Bài báo cáo có kết chưa đạt mong muốn giới hạn cơng việc nghiên cứu sàng lọc thông tin đa dạng từ nhiều nguồn.Tuy nhiên qua báo cáo này, hy vọng trình bày vấn đề cách chặt chẽ hợp lí theo tiêu chuẩn u cầu mơn học nhờ hướng dẫn nhiệt tình anh chị cơng ty giúp tơi tích lũy thêm nhiều kiến thức trang bị cho thân thêm nhiều hành trang cho công việc sau Báo cáo thực tập nhận thức Trang i TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức 2013 Trang i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến thầy cơ, gia đình, bạn bè nhân viên Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào giúp đỡ, ủng hộ, tạo điều kiện cung cấp thơng tin bổ ích để tơi hồn thành báo cáo thực tập nhận thức Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho sinh viên chúng tơi tham gia vào đợt thực tập nhận thức bổ ích nhằm tích lũy thêm kiến thức kinh nghiệm thực tế quý báu Xin gửi lời cảm ơn đến chị Mai Anh Đào, ngƣời hƣớng dẫn công việc bảo tận tình suốt trình thực tập nhận thức Cô Phạm Nhật Bảo Quyên, giảng viên hƣớng dẫn giúp giải đáp thắc mắc nhƣ cung cấp thông tin cần thiết cần chuẩn bị cho tập nhận thức lần Do thời gian thực tập có hạn, nên báo cáo nhiều sơ sót Vì vậy, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy bạn sinh viên để báo cáo thêm phần hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn !!! Báo cáo thực tập nhận thức Trang ii Báo cáo thực tập nhận thức Trang ii MỤC LỤC Báo cáo thực tập nhận thức Trang Nhập chi tiết bán hàng .14 Các công việc khác 15 II Thuận lợi khó khăn q trình thực tập .18 Thuận lợi 18 Khó khăn 19 III Những kinh nghiệm thân 19 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi PHỤ LỤC vii NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP .viii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ix THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN .x DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH Hình – Logo cơng ty Hình – Ghế salon Hình – Bàn học sinh Hình – Bàn văn phòng Hình – Tƣợng phong thủy Hình – Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình – Hóa đơn bán hàng Hình – Phần mềm Excel chi tiết bán hàng Khi trình giấy tờ cho Giám đốc ký phải xếp gọn gàng theo thứ tự, nên rõ rang chỗ cần Giám đốc ký Khi trình hóa đơn cho Giám đốc ký, phải kẹp vào file trình ký kê dƣới chỗ ký tờ giấy cứng Khi giao tiếp với ngƣời ngồi cơng ty, cần phải có thái độ lịch Khi có khách đến cơng ty, phải chào hỏi để tỏ thái độ lịch Khi gọi điện đến cho khách hàng, điều phải giới thiệu từ cơng ty gọi đến, cần gặp (phải gặp ngƣời cần liên hệ giải đƣợc vấn đề hai bên Vd: cần giải vấn đề nhƣ hóa đơn, cơng nợ phải gặp Kế tốn cơng ty khách hàng bên giải đƣợc thắc mắc, vấn đề mình) Trong q trình giao tiếp với khách hàng phải ln xƣng “em”, xƣng hơ ngƣời khác “anh/chị”, nói chuyện nhỏ nhẹ, trực tiếp, cố gắng truyền đạt mục đích cho khách cách dễ hiểu Nếu khách hàng có thắc mắc có khiếu nại cơng việc, khơng thuộc thẩm quyền nhờ khách đợi máy chuyển máy cho ngƣời hƣớng dẫn Nếu cơng việc khơng thuộc thẩm quyền ngƣời hƣớng dẫn thông báo với khách hỏi ý kiến sếp gọi lại sau KẾT LUẬN Qua gần hai tháng thực tập làm việc Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào, hồn thành tƣơng đối tốt cơng việc đƣợc giao Tuy bƣớc đầu gặp nhiều khó khăn cơng việc nhƣng nhờ tinh thần học hỏi, chủ động công việc, gần nhƣ đạt đƣợc mục tiêu ban đầu tơi đề ra: • Tìm hiểu hội nhập với môi trƣờng doanh nghiệp – đạt 90% • Vận dụng kiến thức học vào cơng việc thực tế doanh nghiệp hồn thành cơng việc đƣợc giao – đạt 90% • Biết cách giao tiếp, ứng xử mối quan hệ doanh nghiệp – đạt 95% • Tìm hiểu kiến thức vốn kiến thức thiếu để tiếp tục học hỏi nâng cao tƣơng lai – đạt 90% • Hồn thành báo cáo thực tập theo tiêu chuẩn ISO 5966 – đạt 100% TÀI LIỆU THAM KHẢO www.noithatanhdao.com www.tailieu.vn Tài liệu cấu công ty, sơ đồ tổ chức công ty tư liệu thông tin nội công ty Báo cáo thực tập nhận thức Trang vi Báo cáo thực tập nhận thức Trang vi PHỤ LỤC QUY TẮC NGHE ĐIỆN THOẠI CỦA CƠNG TY 1) Bắt máy chng reo lần Câu mở đầu : “Xin chào, Nội thất Anh Đào xin nghe” 2) Thu thập thông tin ngƣời gọi • Quý danh: “ Dạ! Anh (chị) cho em biết tên để em báo lại với anh (chị) + tên ngƣời cần gặp” • Gọi từ cơng ty nào: “ Dạ! Anh chị gọi đến từ công ty ạ?” • Cần gặp ai: “ Dạ, xin anh (chị) vui lòng cho em biết anh (chị) cần gặp để em chuyển máy” • Kết thúc gọi : “ Cảm ơn anh (chị), chào anh (chị)” 3) Khi ngƣời gọi để lại thông tin, điện thoại viên ghi lại thông tin vào giấy note để lên bàn ngƣời cần gặp Khi ngƣời cần gặp quay trở lại, điện thoại viên có nhiệm vụ nhắc nhở ngƣời cần gặp xem thông tin Lƣu ý  Không đƣợc nói lớn, quát to, tranh cãi qua điện thoại với ngƣời gọi đến  Cƣ xử chuyên nghiệp khéo léo  Sử dụng từ ngữ lịch Phải kiềm chế cảm xúc Nói rõ ràng ngắn gọn  Khơng đƣợc dùng tay che ống nghe muốn nói chuyện với ngƣời phòng (phải bấm nút HOLD)  Không đƣợc vừa nghe điện thoại vừa làm việc khác  Không đƣợc phép cho số điện thoại di động giám đốc  Không đƣợc cung cấp thông tin cá nhân nhân viên văn phòng khơng liên quan đến công việc  Không đƣợc cúp máy trƣớc ngƣời gọi Báo cáo thực tập nhận thức Trang vii Báo cáo thực tập nhận thức Trang vii NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Ngày tháng năm Họ tên, chữ ký, chức vụ ngƣời nhận xét Báo cáo thực tập nhận thức Trang 58 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 59 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 60 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 61 THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN  Họ tên: Huỳnh Thị Thanh Trâm Niên khóa 2010-2014  Lớp TC1011  Ngành Tài Ngân hàng  Mã số sinh viên: 104537 Số điện thoại: 0902.527.527  Mail: tram.htt4537@sinhvien.hoasen.edu.vn ... cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào gặt hái đƣợc nhiều thành công định việc kinh doanh ngành trang trí Nội thất • Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào •... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC • Tên quan thực tập: Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào • Thời gian thực tập: 07/01/2013... cơng ty Hình – Hóa đơn bán hàng Hình – Phần mềm Excel chi tiết bán hàng NHẬP ĐỀ Kì thực tập nhận thức này,tôi xin thực tập Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào Đợt thực thực tập kéo