giáo trình quan tri đa văn hóa đại học thương mại

giáo trình quan tri đa văn hóa đại học thương mại

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA VÀ QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA

1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VĂN HÓA

1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA

Muốn nghiên cứu về quản trị đa văn hóa trong hoạt động kinh doanh quốc tế, trước tiên cần có khái niệm chính xác về văn hóa cũng như nắm bắt được các yếu tố cấu thành nên văn hóa là gì Trong thực

tế, văn hóa hình thành và phát triển cùng với sự phát triển của nhân loại Văn hóa về bản chất là một nội hàm rất rộng với nhiều cách hiểu khác nhau tùy theo từng cách tiếp cận cụ thể, thường liên quan đến mọi mặt đời sống vật chất và tinh thần của con người Do vậy việc nghiên cứu về văn hóa không phải đơn giản và các học giả thường thu hẹp phạm vi nghiên cứu của mỉnh khi tìm hiểu về văn hóa căn

cứ theo lĩnh vực nghiên cứu của họ như sử học, tâm lý, hay kinh doanh… Cũng chính vì thế, mà khái niệm về văn hóa rất đa dạng, mỗi định nghĩa tùy thuộc vào lĩnh vực và mục tiêu nghiên cứu đều phản ánh một cách nhìn nhận và đánh giá riêng Năm 1952, hai nhà nhân loại học người Mỹ là Alfred Kroeber và Clyde Kluckohn đã thống kê thấy có tới 164 định nghĩa khác nhau về văn hóa1

Trong lần xuất bản thứ hai cuốn sách của mình, hai tác giả xác định số lượng định nghĩa văn hóa đã tăng lên khoảng 200 Từ đó đến nay các nhà nghiên cứu vẫn tiếp tục đưa ra các định nghĩa và cách phân loại mới về văn hóa tùy theo từng lĩnh vực và mục tiêu nghiên cứu cụ thể khác nhau Tuy nhiên, nhìn một cách tổng quát thì các định nghĩa về văn hóa có thể được phân chia thành các nhóm theo một số cách tiếp tiếp cận cơ bản như sau

 Tiếp cận về ngôn ngữ

+ Phương Đông: từ văn hoá đã có trong đời sống ngôn ngữ từ rất sớm Trong Chu Dịch, quẻ Bi đã có

từ văn và từ hoá: Xem dáng vẻ con người, lấy đó mà giáo hoá thiên hạ (Quan hồ nhân văn dĩ hoá thành thiên hạ) Người sử dụng từ văn hoá sớm nhất có lẽ là Lưu Hướng (năm 77-6 TCN), thời Tây Hán với nghĩa như một phương thức giáo hoá con người- văn trị giáo hoá Văn hoá ở đây được dùng đối lập với

vũ lực (phàm dấy việc võ là vì không phục tùng, dùng văn hoá mà không sửa đổi, sau đó mới thêm chém giết)

+ Phương Tây: để chỉ đối tượng mà chúng ta nghiên cứu, người Pháp, người Nga có từ kuitura Những chữ này lại có chung gốc Latinh là chữ cultus Cultus là trồng trọt theo hai nghĩa: agriculture là trồng trọt cây trái, thảo mộc; và cultus animis là trồng trọt tinh thần Vậy chữ cultus là văn hoá với hai khía

1 Kroeber, A.L và Kluckhohn, C (1952) Culture: A critical review of concepts and definition Cambridge, MA: Havard

University Press, p.145

cạnh: trồng trọt, thính ứng với tự nhiên, khai thác tự nhiên; và giáo dục đào tạo từng cá nhân hay cộng đồng để họ không còn là con vật như bao loài vật khác trong tự nhiên mà những phẩm chất tốt đẹp hơn Như vậy, nhìn chung bản chất gốc của từ “văn hóa” trong cả cách hiểu của phương Đông hay phương Tây để có chung cách hiểu là sự giáo hóa, vun trồng và nuôi dưỡng tâm hồn cũng như nhân cách con người, qua đó mong muốn làm cho cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn, hay nói cách khác văn hóa được coi

là những hoạt động tinh thần giúp con người hướng tới các giá trị Chân, Thiện, Mỹ

 Tiếp cận về quan niệm và cách hiểu

Khái niệm về văn hóa được dùng theo nhiều nghĩa, nhưng có thể quy về hai cách hiểu chính: nghĩa hẹp

và nghĩa rộng

 Hiểu theo nghĩa hẹp

Văn hóa là hệ tư tưởng, các hệ hống và các thể chế đi cùng với nó như văn học, nghệ thuật, khoa học, triết học, đạo đức học… Theo nghĩa hẹp, văn hóa được giới hạn theo chiều sâu hoặc chiều rộng, theo không gian hoặc thời gian Giới hạn theo chiều sâu văn hóa được hiểu là những giá trị tinh hoa của nó (nếp sống văn hóa, văn hóa nghệ thuật…) Giới hạn theo chiều rộng, văn hóa được dùng để chỉ những giá trị trong từng lĩnh vực (văn hóa giao tiếp, văn hóa kinh doanh…) Giới hạn theo không gian, văn hóa được dùng để chỉ những giá trị đặc thù của từng vùng (văn hóa Anglo, văn hóa Bắc Âu, văn hóa

Mỹ Latin…) Giới hạn theo thời gian, văn hóa được dùng để chỉ những giá trị trong từng giai đoạn (văn hóa phục hưng…)

Xét về phạm vi thì văn hóa theo nghĩa hẹp thường được đồng nhất với văn hóa tinh hoa Văn hóa tinh hoa là một tiểu văn hóa chững những giá trị đáp ứng các nhu cầu bậc cao của con người Quy luật chung là những giá trị đáp ứng các nhu cầu càng xa những đòi hỏi vật chất, đời thường, nhất thời bao nhiêu thì tính giá trị, tính người càng cao bấy nhiêu, và do vậy càng mang tính tinh hoa về văn hóa Theo nghĩa này, văn hóa thường được đồng nhất với các loại hình nghệ thuật, văn chương, thơ ca Xét về hoạt động thì văn hóa theo nghĩa hẹp thường được đồng nhất với văn hóa ứng xử Theo nghĩa này, thì văn hóa thường được hiểu là cách sống, cách nghĩ và cách đối xử với những người xung quanh

 Hiểu theo nghĩa rộng

Trong khoa học nghiên cứu về văn hóa, văn hóa được hiểu và giải thích theo nghĩa rộng Theo cách hiểu này, thì văn hóa thường được xem là bao gồm tất cả những gì do con người sáng tạo ra (Trần Ngọc Thiêm, 2000) Có thể coi Edward Tylor là người tiên phong đưa ra định nghĩa ban đầu về văn

hóa năm 1871, khi ông viết trong tác phẩm “Văn hóa nguyên thủy” của mình rằng “văn hóa là một

chỉnh thể phức hợp bao gồm các kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, phong tục, và các năng lực, thói quen khác mà một con người đại được với tư cách là một thành viên trong xã hội”

Năm 1940, Chủ tịch Hồ Chí Minh có đưa ra định nghĩa “Vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học , tôn giáo, văn hóa, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về mặc, ăn ở, và các phương tiện, phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa”

Theo định nghĩa của Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên hợp Quốc UNESCO (được chấp nhận tại hội nghị liên chính phủ các chính sách văn hóa họp năm 1970 tại Venice) thì văn hóa bao gồm tất cả những gì làm cho một dân tộc này khác với một dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho đến những tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống và lao động Tháng 12 năm

1986, UNESCO phát triển thêm định nghĩa về văn hóa “Văn hóa là tổng thể sống động các hoạt động sáng tạo của các cá nhân và các cộng đồng trong quá khứ, hiện tại qua các thế kỷ hoạt động sáng tạo

ấy đã hình thành nên hệ thống các giá trị, các truyền thống và cách thể hiện, đó là những yếu tố xác định đặc tính riêng có của mỗi dân tộc” Từ định nghĩa này ta có thể thấy văn hóa là một tổng thể bao

gồm tất cả những gì con người kiến tạo nên, văn hóa tạo nên sự khác biệt giữa dân tộc này với dân tộc khác, hay giữa cộng đồng người này với những cộng đồng người khác trong xã hội

Trong từ điển tiếng Việt, văn hóa được định nghĩa “Văn hóa là tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử” Đi theo hướng tiếp cận văn hóa

theo nghĩa rộng, nhà nghiên cứu văn hóa Trần Ngọc Thêm cho rằng “Văn hóa là một hệ thống hữu cơ những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình” Định nghĩa này khẳng định văn hóa là những sáng tạo của con người, mang lại giá trị cho con người, trong đó bao gồm cả giá trị vật chất và giá trị tinh thần Những giá trị văn hóa này lắng đọng và kết tinh từ đời sống thực tiễn của con người trong sự tương tác với môi trường tự nhiên và xã hội mà họ đang sống Điều đó cũng có nghĩa không phải tát cả những gì do con người tạo ra đều là văn hóa, mà chỉ có những cái đã kết tinh thành giá trị thì cái đó mới là văn hóa

Văn hóa được xem là tất cả các giá trị vật chất do con người sáng tạo ra hay có thể nói văn hóa bao gồm toàn bộ những giá trị sáng tạo của con người được biểu hiện, được kết tinh trong các của cải vật chất do con người tạo ra như sản phẩn hàng hóa, công cụ lao động, tư liệu tiêu dùng, cơ sở hạ tầng

kinh tế như giao thông, thông tin, nguồn năng lượng; cơ sở hạ tầng xã hội như chăm sóc sức khỏe, nhà

ở, hệ thống giáo dục và cơ sở hạ tầng tài chính như ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ tài chính trong xã hội Không có sản phẩm tinh thần nào lại không được thể hiện dưới một hình thức vật chất nhất định và ở

chiều ngược lại cũng không có một sản phẩm vật chất nào lại không mang trong nó những giá trị tinh thần Văn hóa được xem là tất cả các giá trị tinh thần sáng tạo ra có nghĩa là văn hóa bao gồm các sản phầm tinh thần mà các cá nhân hay cộng đồng sáng tạo ra trong lịch sử Văn hóa là toàn bộ những hoạt động tinh thần của con người và xã hội bao gồm kiến thức, các phong tục, tập quán; thói quen và cách ứng xử, ngôn ngữ (bao gồm cả ngôn ngữ có lời và ngôn ngữ không lời); các giá trị và thái độ; các hoạt động văn hóa nghệ thuật; tôn giáo; giáo dục; các phương thức giao tiếp, cách thức tổ chức xã hội Tổng hòa tất cả các khái niệm của các nhà nghiên cứu đưa ra như trên, học phần Quản trị đa văn hóa

này lựa chọn khái niệm được chấp nhận rộng rãi do UNESCO đưa ra năm 2001“Văn hóa nên được đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một

xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin” Khái niệm này có thể nói

là khá cụ thể, bao hàm hết tất cả các nội dung cần thiết để phân tích các vấn đề liên quan đến văn hóa kinh doanh

Một số khái niệm về văn hóa do các học giả ở các lĩnh vực nghiên cứu khác nhau đƣa ra:

- Edward Sapir (2002) cho rằng “văn hóa chính là bản thân con người, cho dù là những người hoang

dã nhất, sống trong một xã hội tiêu biểu cho một hệ thống kết hợp bởi phong tục tập quán, cách ứng

xử và quan điểm được bảo tồn theo truyền thống”

- Với William Isaac Thomas (1993) thì “văn hóa là các giá trị vật chất và xã hội của bất kỳ nhóm

người nào được hiện qua các thiết chế, tập tục, phản ứng, cách cư xử”

- William Graham Sumner và Albert Galloway Keller (1927) định nghĩa “Văn hóa là tổng thể

những thích nghi của con người với các điều kiện sinh sống của họ chính là văn hóa hay văn minh…

Những sự thích nghi này được bảo đảm bằng con đường kết hợp các thủ thuật như biến đổi, chọn lọc

và truyền đạt bằng kế thừa”

- Ralph Linton (1955) nhìn nhận thành hai ý: a Văn hóa suy cho cùng là các phản ứng ít nhiều có

lập lại cách tổ chức của các thành viên trong xã hội và b Văn hóa là sự kết hợp giữa lối ứng xử mà

các thành tố của nó được các thành viên của xã hội đó tán thành và truyền lại nhờ sự kế thừa

- Sorokin P.A (1962) cho rằng “Với nghĩa rộng nhất, văn hóa chỉ tổng thể những gì được tạo ra,

hay được cải biến bởi hoạt động có ý thức hay vô thức của hai hay nhiều cá nhân tương tác với nhau

và tác động hoặc có ảnh hưởng đến lối ứng xử của nhau

1.1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA VĂN HÓA

Việc hiểu và nắm bắt được các đặc điểm của văn hóa giúp cho chúng ta có được cái nhìn đúng đắn và thận trọng về văn hóa, qua đó có thể hiểu được đúng những biểu hiện và vai trò của văn hóa trong đời sống xã hội nói chung và trong hoạt động kinh doanh nói riêng Hầu hết các học giả nghiên cứu về văn hóa đều thống nhất về một số đặc điểm của văn hóa gồm2

:

1 Văn hóa là kết quả do con người sáng tạo ra Điều này có nghĩa là văn hóa được con người hình

thành nên và phát triển theo thời gian chứ không phải là những phản ứng mang tính bản năng sẵn có Văn hóa thể hiện cách nghĩ, cảm xúc, và cách hành động là kết quả sau rất nhiều năm tích lũy kinh nghiệm và được truyền lại từ đời này sang đời khác Mỗi một thế hệ lại bổ sung thêm những cái mới vào di sản văn hóa mà cha ông để lại Những khuôn mẫu văn hóa được truyền lại thông qua giá trị, thái

độ, niềm tin, phong tục và các biểu tượng Các quy tắc văn hóa là kết quả từ việc xác định và quy định những hành vi chấp nhận được

2 Văn hóa có thể học hỏi được Văn hóa không phải được di truyền một cách tự nhiên từ đời này sang

đời sau mà có được thông qua quá trình tiếp thu, học hỏi và trải nghiệm Đa số những kiến thức, thói quen, cách hành xử (các biểu hiện về văn hóa) mà mỗi người có được là do học hỏi từ khi mới sinh mà

có được Chính vì vậy, với mỗi người thì bên cạnh việc chịu ảnh hưởng của văn hóa từ nơi mình sinh ra

và lớn lên, có thể còn học hỏi được từ những nơi khác với những nền văn hóa khác

Việc học hỏi tiếp thu văn hóa được thực hiện dưới hai dạng Một là truyền đạt lại những khuôn mẫu Hai là tiếp thu thông qua bắt chước Nếu cách thức bắt chước thường dược coi là phi quy thức, thì cách truyền đạt lại những khuôn mẫu có thể ở cả dạng quy thức (formal) lẫn phi quy thức (informal)

Việc hướng dẫn những khuôn mẫu: Đây là phương thức học hỏi về những giá trị thông qua các thành viên trong gia đình, điều gì là đúng điều gì là sai, và học hỏi mang tính kỹ thuật được thực hiện trong môi trường giáo dục

Học hỏi thông qua bắt chước: Đây là các thức học hỏi không chính thức, bao gồm việc bắt chước những hành vi từ bạn bè, gia đình, hay qua các phương tiện truyền thông Ví dụ như nhiều công ty quảng cáo đã tác động đến người tiêu dùng và khuyến khích việc tiếp thu của họ bằng cách cung cấp những hình mẫu để bắt chước Sự lặp đi lặp lại của các chương trình quảng cáo đã gia cố vào niềm tin

và giá trị thông qua việc hướng dẫn người tiêu dùng cần phải mong muốn điều gì

3 Văn hóa mang tính cộng đồng Văn hóa không thể tồn tại do chính bản thân nó mà phải dựa vào sự

tạo dựng, tác động qua lại và củng cố của mọi thành viên trong xã hội Văn hóa như là một sự quy ước

2

Luthans and Doh (2012) International Management - Culture, Strategy, and Behavior Mc Graw Hill Irwin, 8th edition, New York

chung cho các thành viên trong cộng đồng Đó là những lề thói, những tập tục mà một cộng đồng người cùng tuân theo một cách tự nhiên, không cần phải ép buộc Một người nào đó nếu làm khác đi sẽ bị cộng đồng lên án hoặc xa lánh tuy rằng xét về mặt pháp lý những việc làm đó có thể không phi pháp Văn hóa có được là do sự chia sẻ Con người là thành viên của một nhóm, một tổ chức hay xã hội cùng chia sẻ một nền văn hóa, nó không có tính cụ thể trong từng cá thể riêng lẻ

4 Văn hóa mang tính dân tộc Văn hóa tạo nên nếp suy nghĩ và cảm nhận chung của từng dân tộc mà

những người ở dân tộc khác không dễ gì có thể hiểu được Ví dụ như có những câu chuyện cười mà người dân các nước phương Tây cảm thấy vô cùng hài hước trong khi người dân Châu Á không nhận thấy có điểm gì đáng để cười trong những câu chuyện đó Vì vậy, cùng một thông điệp ở nhiều quốc nước lại có thể mang ý nghĩa hay cách hiểu hoàn toàn khác nhau

5 Văn hóa có tính chủ quan Con người ở các nền văn hóa khác nhau có cách suy nghĩ, đánh giá khác

nhau về cùng một sự việc hiện tượng Cùng một sự việc có thể được hiểu một cách khác nhau ở các nền văn hóa khác nhau Ví dụ như cử chỉ thọc tay vào túi quần hay ngồi ghếch chân lên bàn trong khi giảng bài của giáo viên được coi là rất bình thường trong các trường học ở Mỹ, thì lại là điều không thể chấp nhận được ở các nền văn hóa châu Á

6 Văn hóa có tính khách quan Văn hóa thể hiện quan điểm chủ quan của từng dân tộc, nhưng lại có

cả một quá trình hình thành mang tính lịch sử, xã hội được chia sẻ và truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác, không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan của mỗi người Văn hóa tồn tại một cách khách quan ngay cả với các thành viên trong cộng đồng Chúng ta chỉ có thể học hỏi các nền văn hóa, chấp nhận

nó, chứ không thể tự biến đổi chúng theo ý muốn chủ quan của mình Ví dụ như quan niệm trọng nam khinh nữ do yếu tố lịch sử lâu đời để lại đã ăn sâu vào văn hóa của người Việt, và để xóa bỏ được điều này hoàn toàn không dễ dàng

7 Văn hóa có tính kế thừa Văn hóa hóa là sự tích lũy, được truyền từ thế hệ trước sang thế hệ sau

Văn hóa là sự tích tụ các giá trị theo dòng thời gian lịch sử Mỗi một thế hệ đời sau lại cộng thêm những nét đặc trưng mới hay riêng biệt của mình vào nền văn hóa dân tộc trước khi tiếp tục truyền lại các giá trị này cho những thế hệ kế tiếp Qua từng thế hệ, những cái cũ không còn phù hợp trong mỗi nền văn hóa có thể dần bị loại trừ để thay thế cho những cái mới phù hợp hơn Chính sự sàng lọc và tích tụ qua thời gian xuyên qua các thế hệ như vậy giúp cho vốn văn hóa của mỗi dân tộc trở nên phong phú, đa dạng và nhiều màu sắc hơn

8 Văn hóa luôn có sự biến động để thích ứng Văn hóa dựa trên khả năng của con người trong việc

thay đổi để thích ứng với môi trường sống, nó trái ngược với quá trình thay đổi mang tính di truyền của động vật (qua nhiều thế hệ mới dần có sự thay đổi) Văn hóa luôn có sự điều chỉnh để thức trình độ

phát triển của xã hội và tình hình mới Đặc biệt là trong bối cảnh toàn cầu hóa như hiện nay, khi mà thế giới ngày một trở nên phẳng hơn, và mối liên hệ tác động qua lại cùng với phụ thuộc lẫn nhau giữa các quốc gia ngày càng tăng lên thì sự gặp gỡ và giao thoa giữa các nềm văn hóa là điều tất yếu Văn hóa của một cộng đồng người hoặc một quốc có thể qua đó tiếp thu những giá trị tinh túy, tiến bộ của một nền văn hóa khác

9 Văn hóa có sự tương đồng mà khác biệt Nếu nhìn vào tổng thể các yếu tố cấu thành nên các nền

văn hóa ở các quốc gia thì có thể thấy hệ thống các yếu tố này là tương tự nhau Một số yếu tố cấu thành nên một nền văn hóa bất kỳ có thể bao gồm các định chế xã hội như gia đình, hôn nhân, nghi lễ, trường học, chính phủ, nghi lễ tôn giáo, các chức năng xã hội, lịch, ngôn ngữ, âm nhạc, khiêu vũ, luật pháp… và đây là những yếu tố thường được thấy trong bất kỳ nền văn hóa nào Tuy nhiên, sự khác biệt được thể hiện ở chỗ cách thức những thành tố này thể hiện và kết hợp với nhau trong thực tế, chính điều này tạo nên sự khác biệt và đa dạng của các nền văn hóa

Như đã đề cập đến trong phần trên, văn hóa là đối tượng nghiên cứu tương đối phức tạp và đa dạng Để hiểu được bản chất và đặc điểm của văn hóa đòi hỏi người nghiên cứu phải hình dung văn hóa được cấu thành từ những yếu tố nào Việc nhìn , tuy nhiên nếu chia nhỏ văn hóa thành các yếu tố cấu thành

và đi sâu vào xem xét từng yếu tố cấu thành nên tổng thể sẽ giúp chúng ta hình dung rõ hơn

Nguồn: Dương Thị Liễu, 2012

Giá trị và thái độ

Khía cạnh vật chất

Giáo dục

Thẩm mỹ

Phong tục và tập quán Thói quen và

cách ứng xử

1.1.3.1 Ngôn ngữ

Có thể nói văn hóa và ngôn ngữ là hai yếu tố có mối liên hệ chặt chẽ và không thể tách rời Văn hóa được chứa đựng trong ngôn ngữ và ngôn ngữ chính là phương tiện để truyền tải văn hóa giữa người với người hay với cộng đồng người theo thời gian Không chỉ đóng vai trò truyền tải, ngôn ngữ còn ảnh hưởng đến những suy nghĩ, cảm nhận của mỗi người về thế giới xung quanh Ở chiều ngược lại, chính

sự khác biệt về văn hóa cũng ảnh hưởng đến cách thức tư duy, suy nghĩ và cách thức sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp hay sinh hoạt ở các cộng đồng người khác nhau Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng ngôn ngữ và văn tự là sự kết tinh tinh hoa văn hóa của một dân tộc, theo dòng thời gian sự biến chuyển của ngôn ngữ cũng phần nào phản ánh những đổi thay về văn hóa của dân tộc đó

Nếu coi ngôn ngữ và hành vi là cái vỏ bên ngoài của văn hóa thì ngôn ngữ là yếu tố văn hóa cực kỳ quan trọng Trong đàm phán kinh doanh giữa các doanh nghiệp có chung một quốc tịch thì vấn đề ngôn ngữ có thể không gây ra trở ngại Nhưng đối với những cuộc đàm phán quốc tế thì ngôn ngữ có nhiều khả năng trở thành rào cản ảnh hưởng tới sự thành bại của các bên tham gia đàm phán Thậm chí các bên có thể khéo léo sử dụng sự khác biệt về ngôn ngữ để tạo nên công cụ đem lại thuận lợi cho việc đàm phán.Ví dụ không ít doanh nhân Mỹ cho rằng đa số người Nhật thường không hiểu tiếng Anh tốt đến mức có thể sử dụng ngôn ngữ này để đàm phán trực tiếp được Tuy nhiên trong thực tế, có nhiều doanh nhân Nhật Bản đặc biệt là đội ngũ doanh nhân trẻ đều có thể hiểu và sử dụng thành thạo tiếng Anh nhưng trong các cuộc đàm phán nhất là những cuộc đàm phán quan trọng thì họ vẫn thường sử dụng phiên dịch Việc sử dụng phiên dịch như vậy giúp người Nhật có thêm thời gian suy nghĩ và cân nhắc về các thông tin mà đối tác đưa ra, đồng thời họ cũng có nhiều thời gian hơn để quan sát phản ứng của đối phương khi phiên dịch đang chuyển ý của họ từ tiếng Nhật sang tiếng Anh

Ở những quốc gia có nhiều ngôn ngữ, người ta cũng thấy có tồn tại những nền văn hóa tương ứng Ví

dụ như ở Canada có thể thấy sự khác biệt giữa hai nền văn hóa cùng tồn tại trong một nước là nền văn hóa tiếng Anh và nền văn hóa tiếng Pháp Những khác biệt giữa hai nền văn hóa tồn thậm chí có thời điểm căng thẳng đến mức có thời điểm bộ phận người dân nói tiếng Pháp đã từng muốn tách ra khỏi Canada nơi mà người dân nói tiếng Anh chiếm đa số Điều tương tự cũng từng xảy ra ở các quốc gia như Bỉ hay Tây Ban Nha… Tuy nhiên, cũng cần lưu ý là không phải lúc nào sự khác biệt về ngôn ngữ cũng tạo nên sự khác biệt đáng kể hay xung đột về văn hóa giữa người dân trong cùng một quốc gia và Thụy Sĩ là minh chứng cho điều này

Ngôn ngữ thường được thể hiện thông qua nói, viết, hoặc các ký hiệu Ngôn ngữ không chỉ là những từ được nói và viết ra mà bản thân ngôn ngữ rất đa dạng, nó bao gồm ngôn ngữ có lời (verbal language)

và ngôn ngữ không lời (non-verbal language) Thông điệp được chuyển tải giữa người với người bằng

nội dung của từ ngữ, bằng cách diễn tả các thông tin và bằng các cử chỉ không lời như cử chỉ, tư thế, ánh mắt, nét mặt… Tất cả các hình thức như giao tiếp phi ngôn ngữ, cử chỉ, ngôn ngữ cơ thể, nét mặt đều chuyển tải những thông điệp nhất định Nếu không đặt mình vào bối cảnh văn hóa trong đó những cuộc giao tiếp phi ngôn ngữ dạng này xảy ra, chúng ta có thể rơi vào tình huống là không hiểu thông điệp của người đối diện và rồi rơi vào khả năng tệ hơn là có thể phát đi những tín hiệu hồi đáp hoàn toàn sai lạc Ví dụ như phần lớn người Mỹ và Châu Âu khi giơ ngón cái lên ngụ ý “mọi thứ đều ổn” thì

ở Hy Lạp, dấu hiệu đó lại mang hàm ý khiêu dâm Hay như với nhiều người Mỹ thì việc nhìn trực tiếp vào mắt của người nào đó trong khi nói chuyện hay thương thảo các vấn đề là thể hiện sự chân thành thì người Anh lại cho rằng đây là hành vi bất lịch sự khi chưa thiết lập được mối quan hệ thân thiết

1.1.3.2 Tôn giáo và tín ngƣỡng

Nhà triết học và thần học Tin lành giáo P Tilich (1886 – 1965) đã viết trong tác phẩm Thần học văn hóa của mình rằng “Tôn giáo là sự quan tâm tối cao… Tôn giáo là thực thể, là cơ sở và là chiều sâu của đời sống tinh thần của con người” Còn tín ngưỡng là hệ thống các niềm tin mà con người tin vào để giải thích thế giới và để mang lại sự bình an cho cá nhân và cộng đồng Tín ngưỡng đôi khi được hiểu

là tôn giáo Điểm khác biệt giữa tín ngưỡng và tôn giáo ở chỗ, tín ngưỡng mang tính dân tộc, dân gian nhiều hơn tôn giáo; tín ngưỡng có tổ chức không chặt chẽ như tôn giáo Khi nói đến tín ngưỡng người

ta thường nói đến tín ngưỡng của một dân tộc hay một số dân tộc có một số đặc điểm chung còn tôn giáo thì thường không

Thực tế cho thấy tôn giáo và tín ngường nuôi dưỡng văn hóa và đem lại những ý nghĩa cho văn hóa Tôn giáo và tín ngưỡng nằm trong nhóm những yếu tố cấu thành nên văn hóa, vì thế các hình thức của tôn giáo hay tín ngưỡng cũng tùy thuộc vào tình hình chung của văn hóa Văn hóa bao hàm trong mình quan hệ cái “Tuyệt đối”, kinh nghiệm tôn giáo, mặc dù quan hệ này thường xuyên bị phá hủy Tilich chia văn hóa thành ba loại hình: văn hóa thần trị (theonomos), văn hóa dị trị (hetoros), văn hóa tự trị (autos) Văn hóa thần trị biểu thị tôn giáo không phải như một cái xa lạ, mà như là cơ sở tinh thần của riêng mình; loại hình này không thực hiện được và không đạt tới trong lịch sử Các loại hình dị trị và tự trị thể hiện trong tồn tại lịch sử và bị tha hóa Văn hóa dị trị là hệ thống cực quyền hết mức, phục tùng tôn giáo, còn văn hóa tự trị biểu thị sự làm nghèo nàn đời sống tinh thần, thuyết phục con người làm trung tâm, chủ nghĩa nhân đạo, đặc trưng cho nó, nhưng trong nó cũng có mặt Tuyệt đối, kinh nghiệm tôn giáo, mặc dù dưới hình thức tiêu cực – cảm xúc về sự trống rỗng và vô nghĩa

Nội dung của các giá trị tôn giáo do ý thức tôn giáo quy định Các giá trị ấy được chứa đựng trong những hình ảnh, biểu tượng, khái niệm, thần thoại, truyện ngụ ngôn… và định hướng sự ứng xử của con người vào thực thể, thuộc tính, mối liên hệ được bản thể hóa nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của

con người Các lĩnh vực trong thế giới của tôn giáo như triết học giáo, đạo đức tôn giáo, nghệ thuật tôn giáo… đều hình thành dưới ảnh hưởng của tôn giáo Trong thế giới quan tôn giáo, triết học tôn giáo sử dụng hệ thống khái niệm và ngôn ngữ của thần học để giải quyết những vấn đề về bản thể luận, nhận thức luận, logic luận, xã hội học, nhân học… Đạo đức tôn giáo là hệ thống những biểu tượng, chuẩn mực, khái niệm, tình cảm, giá trị đạo đức được tôn giáo phát triển và truyền bá, luôn có nội dung cụ thể (Thiên chúa giáo, Ấn độ giáo, Hồi giáo, Phật giáo…) Nghệ thuật tôn giáo là một lĩnh vực sáng tạo, lĩnh hội và chuyển tải những giá trị nghệ thuật mà các biểu tượng tôn giáo ngự trị ở trong đó

Văn hóa tôn giáo có hai bộ phận Thứ nhất là những thành tố trong đó hệ giáo lý được trình bày trực tiếp và công khai – sách kinh dịch, thần học, các yếu tố thờ cúng khác nhau… Thứ hai là những hiện tượng lấy từ triết học, đạo đức, nghệ thuật là hoạt động tinh thần và thờ cúng tôn giáo vào trong sinh hoạt tôn giáo Bronislaw Kasper Malinowski cho rằng “phàm là có văn hóa thì tất có tôn giáo… Mặc

dù nhu cầu của văn hóa đối với tôn giáo hoàn toàn là hình thức văn hóa phái sinh, gián tiếp, nhưng quy đến cùng, tôn giáo lại cắm rễ sâu ở nhu cầu cơ bản của nhân loại và thỏa mãn những nhu cầu ấy” Văn hóa khác nhau làm cho tôn giáo có sắc thái khác nhau và ngược lại tôn giáo khác nhau làm cho văn hóa khác nhau Như vậy, ngoại trừ khoa học ra thì tôn giáo có tác động đến nhiều thành tố văn hóa khác Nếu giả sử con người xóa bỏ hết những thực tại tôn giáo tồn tại trong nghệ thuật, kiến trúc, điêu khắc, hội họa, âm nhạc, lễ hội, phép tắc đạo lý liên quan đến tôn giáo thì văn hóa thế giới chắc chắn cũng sẽ bị ảnh hưởng nhiều

Trên bình diện địa văn hóa, người ta có thể chia ảnh hưởng tôn giáo đến văn hóa theo các vùng khác nhau: văn hóa Thiên chúa giáo, văn hóa phật giáo, văn hóa Hồi giáo, văn hóa Nho giáo… Ở một quốc gia có thể chia thành các tiều vùng văn hóa chịu ảnh hưởng của các tôn giáo Tùy theo hoàn cảnh lịch

sử, văn hóa tôn giáo có ít nhiều ảnh hưởng, tác động đến toàn bộ văn hóa xã hội, cũng như các lĩnh vực riêng biệt của văn hóa Tôn giáo là một thành tố của văn hóa, được sỉnh ra từ văn hóa và sau đó góp phần thúc đầy hoặc kìm hãm sự phát triển của văn hóa Trong lịch sử của nhân loại, tôn giáo không chỉ

có quan hệ mật thiết với văn hóa mà còn có tác động mạnh mẽ đến các thành tố khác của văn hóa

1.1.3.3 Giá trị và thái độ

Giá trị là những niềm tin và những chuẩn mực làm căn cứ để các thành viên của một nền văn hóa xác định, phân biệt đúng và sai, tốt và không tốt, đẹp và xấu, quan trọng và không quan trọng, đáng mong muốn và không đáng mong muốn Những giá trị giúp cho cuộc sống của con người có phương hướng

và giúp cho cuộc sống của chúng ta trở nên ý nghĩa

Trong một xã hội, các thành viên đều xây dựng quan điểm riêng về bản thân mình và về thế giới xung dựa trên những giá trị văn hóa Trong quá trình trưởng thành, con người học hỏi từ gia đình, nhà trường, tôn giáo, giao tiếp xã hội… và thông qua đó xác định nên suy nghĩ và hành động như thế nào theo những giá trị của nền văn hóa Giá trị là sự đnáh giá trên quan điểm văn hóa nên khác nhau ở từng

cá nhân trong một nền văn hóa, thậm chí có những giá trị mà đại đa số các thành viên trong nhiều nền văn hóa đều thừa nhận và có xu hướng trường tồn như tự do, bình đẳng, bác ái, hạnh phúc… Giá trị cũng luôn luôn thay đổi và ngoài xung đột về giá trị giữa các cá nhân hoặc các nhóm trong xã hội, trong chính bản thân từng cá nhân cũng có xung đột về giá trị chẳng hạn như giữa thành công của cá nhân mình với tinh thần cộng đồng Đối với mỗi nền văn hóa thì các giá trị chính là nền móng và cột trụ Chẳng hạn trong nền văn hóa Việt, người già là biểu tượng cho sự khôn ngoan, lòng bao dung, và lương tâm của xã hội Chính vì vậy mà trước đây các bô lão thường được mời đến hội nghị Diên Hồng bàn việc nước, hay đồng bào vùng cao thường tham khảo ý kiến các già làng Giá trị ảnh hưởng tới thái

độ và hành vi của mỗi người

Thái độ là sự suy nghĩ, đánh giá, sự cảm nhận, nhìn nhận, cảm xúc và sự phản ứng trước một sự vật dựa trên các giá trị Ví dụ thái đội của nhiều quan chức tuổi trung niên của chính phủ Nhật bản với người nước ngoài không thiện chí cho lắm, bởi họ cho rằng dùng hàng nước ngoài tôn sùng văn hóa ngoài là biểu hiện của sự không yêu nước Thái độ chịu sự chi phối của tập hợp các giá trị, lòng tin, những nguyên tắc mà một cá nhân tôn trọng, nhân sinh quan và thế giới quan được hình thành và tích lũy trong quá trình sống và làm việc Thái độ điều khiển hầu hết các hành vi của con người và khiến cho những người khác nhau có những hành vi khác nhau trước cùng một sự việc hay hiện tường Thái

độ là quá trình kết hợp chặt chẽ giữa động cơ, cảm xúc, nhận thức và tư duy dưới sự tác động của các yếu tố môi trường Thái độ có thể đi từ tích cực đến tiêu cực Nhiều thái độ khác nhau của con người được hình thành từ những kinh nghiệm đầu tiên và sự tác động của gia đình Thái độ là sự phản ánh trung thực bản chất và lối sống của mỗi cá nhân Hay nói cách khác, theo nghĩa rộng thì thái độ là nguyên nhân và kết quả của hành vi

Thái độ bắt nguồn từ những giá trị và có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của con người Ví dụ như theo người Trung Quốc, tuổi tác và kinh nghiệm được đánh giá cao (giá trị), vì thế các nhà quản lý Trung Quốc có thể không đánh giá cao hay thậm chí coi thường những nhà đàm phán trẻ tuổi từ phía đối tác (thái độ) Các nhà sản xuất chocolate của Bỉ hay Thụy Sỹ biết khách hàng thế giới đánh giá cao các sản phẩm chocolate của các nước này (giá trị), vì vậy khi đưa ra thị trường quốc tế các doanh nghiệp thường nhấn mạnh đến nguồn gốc của sản phẩm nên vì vậy mà tăng được hiệu quả kinh doanh Ngược lại, với những quốc gia mà người dân có tinh thần tự tôn dân tộc cao, hoặc có quan điểm thù

địch với một số quốc gia hay nền văn hóa nào đó, thì các công ty nước ngoài thường tránh nhấn mạnh đến nguồn gốc của sản phẩm

Có thể thấy những giá trị văn hóa có tác động rất lớn đến cách tiến hành kinh doanh ở các quốc gia khác nhau Điều này đòi hỏi nhà quản trị khi mở rộng hoạt động kinh doanh hoặc tiến vào thị trường mới cần có sự am hiểu về đa văn hóa để có cách ứng xử cho phù hợp Ví dụ như trong trường hợp trên, biết được các nhà quản lý Trung Quốc thường không đánh giá cao những người trẻ tuổi tham gia đàm phán bên phía đối tác, vì thế doanh nghiệp có thể lựa chọn những người đứng tuổi có nhiều kinh nghiệm để làm việc với phía Trung Quốc

1.1.3.4 Các phong tục tập quán

Phong tục, tập quán là những hành vi ứng xử, thói quen, nếp sinh hoạt tương đối ổn định của các thành viên trong nhóm xã hội được lưu truyền từ thế hệ này qua thế hệ khác Ví dụ: phong tục thờ cúng Tổ tiên, phong tục gói bánh chưng ngày tết, nghi lễ thờ cúng Thành hoàng làng, các nhân vật lịch sử của Việt Nam; phong tục thờ bò của Ấn độ, thờ vượn người, tinh tinh của Indonesia…

Những thái độ hành vi nào được lặp đi lặp lại nhiều lần, ăn sâu vào tiềm thức, tâm lý trở thành thói quen ổn định tương đối lâu dài trong nếp sống của một cá nhân, hoặc một khối cộng đồng người trong một địa phương, một dân tộc hoặc nhiều dân tộc thì thường được gọi là tập quán Thói quen được truyền từ đời này qua đời khác, thế hệ này qua thế hệ khác, làm cho những người đời sau tuân theo một cách không có tiêu chuẩn bắt buộc, truyền miệng hay thành văn, được dư luận xã hội rộng rãi thừa nhận, ủng hộ, bảo vệ và yêu cầu mọi người tuân theo, nếu không tuân theo thì bị lên án, thường gọi là tục lệ hay phong tục Mỗi quốc gia có phong tục tập quán riêng, và ngay trong cùng một quốc gia thì ngoài phong tục tập quán chung của quốc gia còn có phong tục tập quán riêng của từng vùng miền, từng cộng đồng người

Có thể thấy, phong tục tập quán có mặt ở khắp các lĩnh vực của đời sống con người Phong tục tập quán được các thành viên của cộng đồng gìn giữ, tôn thờ như là linh hồn của cộng đồng Nó ăn sâu bám rễ trong tiềm thức của con người, thậm chí khi thay đổi thể chế chính trị, xã hội thì phong tục tập quán chưa chắc đã thay đổi theo Phong tục tập quán chính là đặc trưng văn hóa của cộng ddoognf, là tính cách và cả trình độ văn minh của cộng đồng đó Phong tục tập quán là những nếp sống, phong tục

do những người sống trong xã hội đó tự đặt ra, nó được áp dụng vào trong đời sống và phục vụ cho mọi người, nhưng những phong tục này không đi ngược lại và vi phạm pháp luật

Phong tục tập quán có tính ổn định, bền vững được hình thành chậm chạp lâu dài trong quá trình phát triển lịch sử Phong tục tập quán là cơ chế tâm lý bên trong, nó điều khiển, điều chỉnh hành vi, lối sống

của các thành viên trong cộng đồng hay trong một nhóm Phong tục tập quán được lưu truyền từ thế hệ này qua thế hệ khác bằng con đường truyền đạt, bắt chước thông qua giao tiếp của các cá nhân Phong tục tập quán có tính bảo thủ rất lớn nhưng có tác động tâm lý mạnh mẽ tới đời sống vật chất và tinh thần của con người

Phong tục tập quán có chức năng hướng dẫn hành vi ứng xử của con người trong nhóm xã hội; giáo dục nhận thức cho thế hệ trẻ, xây dựng tình cảm và kỹ năng sống, hành vi ban đầu cho con người; giáo dục nhận thức cho giới trẻ, xây dựng tình cảm và kỹ năng sống, hành vi ban đầu cho con người; là chất keo gắn bó các thành viên trong nhóm ảnh hưởng rất mạnh mẽ tới hoạt động đời sống của các cá nhân trong nhóm; là tiêu chuẩn thước đo đánh giá về mặt đạo đức, xã hội các thành viên trong nhóm và giữa các nhóm xã hội với nhau và là hình thức lưu giữ những nét sinh hoạt văn hóa độc đáo của đời sống văn hóa nhóm

Các phong tục tập quán cũng có thể là những quy ước thông thường của cuộc sống hàng ngày như nên mặc như thế nào cho phù hợp với các sự kiện khác nhau, cách sử dụng các đồ dùng ăn uống trong bữa

ăn, cách xử sự với những người xung quanh, cách sử dụng thời gian… Phong tục, tập quá là những hàng động ít mang tính đạo đức, sự vi phạm phng tục tập quán không phải là vấn đề nghiêm trọng, người vi phạm chỉ coi là không biết cách cư xử chứ ít khi bị coi là hư hỏng hay xâu xa Vì thế, người nước ngoài có thể được tha thứ cho việc vi phạm phong tục tập quán của nước khác khi lần đầu tiên đến thăm Tập tục có ý nghĩa lớn hơn nhiều so với tập quán, nó là những quy tắc được coi là trọng tâm trong đời sống xã hội, việc làm trái tập tục có thể gây nên hậu quả nghiêm trọng Chẳng hạn như tập tục bao gồm các yếu tố như sự lên án các hành động trộm cắp, ngoại tình, loạn luân và giết người Ở nhiều xã hội, một số tập tục đã được cụ thể hóa trong luật pháp

Những quy tắc cơ bản về nghi lễ xã giao, việc tiếp xúc trực tiếp tới mức nào thì được chấp nhận, mọi người thường giữ khoảng cách ra sao khi nói chuyện với nhau, việc chào hỏi cần phải như thế nào – những thông tin đầu mối cho tất cả các yếu tố này của một nền văn hóa dân tộc có thể nhận biết ngay khi bạn đặt chân tới một đất nước xa lạ

1.1.3.5 Thói quen và cách cƣ xử

Thói quen là những hành động, cách sống, nếp sống, phương pháp làm việc, xu thế xã hội… được lặp

đi lặp lại nhiều lần trong cuộc sống, không dễ thay đổi trong một thời gian dài Thói quen là những cách thực hành phổ biến hoặc đã hình thành từ trước Cách ứng xử là những hành vi được xem là đúng đắn trong một xã hội riêng biệt Thói quen thể hiện cách sự vật được làm, cách cư xử được dùng khi

thực hiện chúng Ví dụ thói quen ở Mỹ là khi ăn uống thường có món ăn chính và món tráng miệng Khi ăn uống, họ dùng dao và nĩa ăn hết thức ăn trên đĩa và không nói khi có thức ăn trong miệng

Ở nhiều nước trên thế giới, thói quen và cách cư xử hoàn toàn khác nhau.Ví dụ ở các nước Mỹ Latinh hay ở Italy thì việc chậm trễ thời gian là điều chấp nhận được nếu không muốn nói là thói quen của người dân, trong khi ở nhiều quốc gia khác như Anh, Mỹ hay Đức thì đúng giờ là điều bắt buộc Ở Mỹ việc bắt tay là điều bình thường, thể hiện sự tôn trọng với người đối diện hay với đối tác, nhưng ở Ả rập thì việc chủ động bắt tay những người có quyền lực hay địa vị cao hơn là điều không được phép Ở nhiều quốc gia phương Tây, vừa chơi golf vừa nói chuyện đàm đạo về công việc là điều bình thường, trong khi ở Nhật khi chơi golf không được phép bàn đến công việc Ở Mỹ việc sếp tặng hoa hông cho nhân viên để biểu lộ sự cảm kích về đóng góp cho công việc là chấp nhận được, trong khi ở Đức hay ở

Mỹ Latinh hành động như thế sẽ bị xem là một dấu hiệu tình cảm lãng mạn và do vậy không được chấp nhận

Thói quen cũng thể hiện trong cách các công ty quản cáo và tiếp thị sản phẩm Ở Mỹ thì trước khi đính hôn nam giới sẽ mua nhẫn cưới kim cương cho vị hôn thê của mình, trong khi ở Đức thì phụ nữ trẻ thường tự mua nhẫn cưới cho mình Một ví dụ trong sự khác biệt về thói quen giữa người Việt Nam và người Mỹ cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh đó là với người Việt Nam, các thương lượng đôi khi không dựa trên hợp đồng mà bằng cách tạo dựng các mối quan hệ, từ đó hình thành nên sự tin tưởng lẫn nhau để làm ăn Đa phần các doanh nhân Việt Nam chọn cách ký một bản ghi nhớ trước khi

có hợp đồng , bởi họ cần nhiều thời gian để xây dựng mối quan hệ Trong khi đó với các doanh nhân

Mỹ thì “bản ghi nhớ” không có mấy giá trị bởi theo quan điểm của họ tất cả các điều khoản mà hai bên thỏa thuận và thống nhất với nhau phải được thể hiện rõ thông qua hợp đồng Ngoài ra, một thói quen của người Việt Nam trên bàn đàm phán là chốt lại vấn đề bằng một câu đại ý là “chúng tôi sẽ đưa ra quyết định ngay sau khi xin ý kiến cấp trên” bởi đôi khi người tham gia đàm phán là cán bộ cấp dưới hoặc thừa hành nên cách này được áp dụng để tránh việc phải đưa ra quyết định tức thì Các nhà đàm phán phía Mỹ thường rất khó chịu với điều này bởi nó đồng nghĩa với việc họ đang lãng phí thời gian với một người không có quyền quyết định vấn đề Người Việt Nam thường bắt đầu hoặc kết thúc các cuộc đàm phán bằng những hoạt động giải trí như ăn uống, ca hát, masage, tặng quà… để tạo sự thân thiện Trong khi đối với các doanh nhân Mỹ thì họ cho rằng điều này là không cần thiết, thậm chí có thể hiểu lầm là những hành động mang tính đút lót Người Mỹ ít khi có thói quen thỏa thuận kinh doanh bên ngoài phòng họp và càng không có thói quen ký hợp đồng trên bàn nhậu như người Việt Nam

1.1.3.6 Thẩm mỹ

Thẩm mỹ là sự hiểu biết và thưởng thức cái đẹp.Thẩm mỹ liên quan đến sự cảm thụ về nghệ thuật, đến thị hiếu của nền văn hóa, từ đó ảnh hưởng đến giá trị và thái độ của con người ở những quốc gia, dân tộc khác nhau Các giá trị thẩm mỹ được phản ánh, thể hiện qua các hoạt động nghệ thuật như hội họa, điêu khắc, điện ảnh, văn chương, âm nhạc, kiến trúc…

Văn hóa thẩm mỹ quyết định cách nhìn nhận về cái đẹp, hướng tới thiện mỹ Các nhân tố này ít nhiều ảnh hưởng đến quan niệm của các nhà kinh doanh về giá trị đạo đức, các chuẩn mực hành vi Ví dụ như thế hệ trước đây tuổi trẻ được nuôi dưỡng bằng nguồn văn học cách mạng Việt Nam, bằng những tác phẩm nổi tiếng của Lep Tonxtoi, Mac-xim Goocki sẽ có thể có cách nhìn nhận nhân văn hơn, có trách nhiệm đối với cộng đồng, đối với xã hội khi ra các quyết định kinh doanh Trong khi đó một bộ phận giới trẻ lớn lên trong giai đoạn đất nước chuyển đổi nền kinh tế, nuôi dưỡng giá trị tinh thần bằng những tác phẩm văn học hay phim ảnh hiện đại phương tây sẽ ít nhiều bị ảnh hưởng và mang tính thực dụng trong cuộc sống

Thẩm mỹ của các nền văn hóa có sự khác biệt, thậm chí là khác xa nhau hoàn toàn Giá trị thẩm mỹ của người Mỹ khác xa so với người Trung Quốc, điều này được phản ánh rõ nét qua hội họa, văn chương, âm nhạc hay thị hiếu nghệ thuật… của hai dân tộc Về màu sắc ở phương Tây màu trắng biểu thị sự trong trắng, thuần khiết, được sử dụng phổ biến trong các sự kiện trang trọng, trong lễ hội hay dạ tiệc Trong khi đó ở nhiều nước phương Đông màu trắng lại tượng trưng cho sự tang tóc nên tránh dùng trong những ngày vui hay lễ tết… Opera phổ biến ở châu Âu hơn ở Mỹ, trong khi lĩnh vực điện ảnh ở Mỹ lại phát triển và phổ biến hơn

1.1.3.7 Giáo dục

Giáo dục là quá trình hoạt động có ý thức, có mục đích, có kế hoạch nhằm bồi dưỡng cho con người những phẩm chất đạo đức, những tri thức cần thiết về tự nhiên và xã hội, cũng như những kỹ năng, kỹ xảo cần thiết trong cuộc sống

Giáo dục là một trong những yếu tố quan trọng giúp con người hiểu về văn hóa cũng như để các giá trị văn hóa được truyền đạt từ người này sang người khác, từ cộng đồng này sang cộng đồng khác, hay từ thế hệ này sang thế hệ khác Cách thức và trình độ giáo dục khác nhau cũng góp phần ảnh hưởng đến

sự nhìn nhận và tiếp thu về văn hóa

Sự kết hợp giáo dục chính quy (nhà trường) và giáo dục không chính quy (từ gia đình, hay xã hội) góp phần giáo dục cho con người ngay từ nhỏ những giá trị và chuẩn mực xã hội như tôn trọng người xung quanh, tuân thủ luật pháp, trung thực, gọn gàng, ngăn nắp đúng giờ…, những nghĩa vụ cơ bản của mỗi công dân, những kỹ năng cần thiết Việc đánh giá kết quả học tập theo điểm của giáo dục chính quy

cũng góp phần giáo dục cho người học thấy giá trị thành công của mỗi cá nhân và khuyến khích tinh thần cạnh tranh của các cá nhân hay của các nhóm Trình độ giáo dục của một quốc gia hay một cộng đồng người có thể được đánh giá qua tỷ lệ người biết đọc, biết viết, tỷ lệ người tốt nghiệp phổ thông hay đại học… Trình độ phát triển của giáo dục có ý nghĩa quan trọng đến sự duy trì, phát triền và chuyển giao văn hóa giữa các thế hệ vì thông qua giáo dục các thành viên trong cộng đồng sẽ kế thừa được những giá trị văn hóa cổ truyền cũng như tiếp thu, học hỏi được những giá trị văn hóa mới từ các nền văn hóa khác

Một số nền văn hóa coi trọng giáo dục chính quy hơn các hình thức giáo dục khác Ở nhiều quốc gia, trình độ và năng lực của cá nhân được đánh giá qua những bằng cấp hay chứng chỉ mà người đó đạt được Hiểu được điều này khi giới thiệu về bản thân hoặc thiết kế danh thiếp, nhà quản trị có thể đưa liệt kê các thông tin về bằng cấp mà anh ta đã đạt được Tuy nhiên, với những nền văn hóa không quá quan tâm đến các yếu tố bằng cấp thì việc đưa ra các thông tin như vậy có thể bị coi là khoe khoang, thích phô trương Hiểu một xã hội đánh giá giáo dục như thế nào có thể giúp chúng ta xác định một đối tác kinh doanh xử lý thông tin như thế nào, qua đó chuẩn bị được chiến lược tiếp cận và giới thiệu phù hợp, qua đó đem lại hiệu quả cao nhất

1.1.3.8 Khía cạnh vật chất của văn hóa

Khía cạnh vật chất của văn hóa là toàn bộ những giá trị sáng tạo của người được thể hiện trong các của cải vật chất do con người tạo ra (các sản phẩm hàng hóa, công cụ lao động, tư liệu tiêu dùng, cơ sở hạ tầng kinh tế, cơ sở hạ tầng xã hội và cơ sở hạ tầng tài chính…) Khía cạnh vật chất của văn hóa có nghĩa là văn hóa được biểu hiện trong các giá trị vật chất, văn hóa bao gồm tất cả những sáng tạo hữu hình được biểu hiện trong các giá trị vật chất của con người Không có sản phẩm tinh thần lại không được thể hiện dưới một hình thức vật chất nhất định, ở chiều ngược lại không có một sản phẩm vật chất nào lại không mang trong nó những giá trị tinh thần Thật vậy, những công trình kiến trúc như các tòa nhà, đường phố, cầu cống, hay những đồ vật nội thất sử dụng trong cuộc sống hàng ngày đều là hiện thân của những giá trị văn hóa, thể hiện bản sắc dân tộc, trí tuệ và tài năng của người làm ra chúng Văn hóa là những giá trị vật chất đã thăng hoa vào đời sống tinh thần Những chiếc rìu đẽo bằng đã đối với người tiền sử chỉ có giá trị như một công cụ lao động, nhưng sau hàng vạn năm, những chiếc rìu này lại mang giá trị ý nghĩa khi giúp người đời sau hình dung ra được cuộc sống của tổ tiên trước đây Một bức tranh ngoài vẻ đẹp ở bố cục hay màu sắc còn đẹp ở cách người nghệ sĩ thả tâm hồn của họ vào tác phẩm Do vậy, các giá trị văn hóa luôn gắn chặt với mọi hoạt động vật chất nhưng nó không chỉ là cái đạt được mà còn là khởi nguyên mọi hoạt động của con người, trong sản xuất của cải vật chất cũng như trong sáng tạo văn hóa Khi nghiên cứu tìm hiểu một nền văn hóa có thể thấy văn hóa vật chất

phản ánh những giá trị văn hóa mà nền văn hóa đó coi trọng Ở các quốc gia hồi giáo, công trình kiến trúc đẹp nhất và hoành tráng nhất thường là các thánh đường, trong khi ở Mỹ thì lại thường là các trung tâm thương mại Ở chiều ngược lại, sự hình thành vật chất cũng có thể làm thay đổi giá trị văn hóa, ví

dụ như việc phát minh ra các biện pháp tránh thai đã góp phần làm hình thành nên tiêu chuẩn quan hệ tình dục không phải chỉ là để sinh đẻ duy trì nòi giống

Khía cạnh vật chất của văn hóa được thể hiện qua đời sống vật chất của một quốc gia, ảnh hưởng to lớn đến trình độ dân trí, lối sống của các thành viên trong nền kinh tế đó Có một điều đáng lưu ý là khi xem xét đến khía cạnh vật chất của văn hóa chúng ta xem xét cách con người làm ra những sản phẩm vật chất thể hiện rõ ở tiến bộ kỹ thuật công nghệ, ai làm ra chúng và tại sao lại làm như vậy được thể hiện rõ ở yếu tố kinh tế Như vậy, một nền văn hóa vật chất thường được coi là kết quả của công nghệ,

và liên hệ trực tiếp với việc xã hội đó tổ chức hoạt động kinh tế của mình như thế nào Do vậy, khi đánh giá những yếu tố của một nền văn hóa cần kết hợp xem xét luôn về cơ sở hạ tầng kinh tế như giao thông vận tải, thông tin liên lạc, nguồn năng lượng…; cơ sở hạ tầng an sinh xã hội như hệ thống y tế chăm sóc sức khỏe người dân, giáo dục, điều kiện nhà ở, vệ sinh…; và cơ sở hạ tầng tài chính như hệ thống ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ tài chính Đồng thời cũng cần lưu ý rằng những tiến bộ về kỹ thuật

và công nghệ ảnh hưởng đến mức sống và giúp giải thích làm rõ về những giá trị và niềm tin của xã hội

đó Chẳng hạn như ở những quốc gia có nền khoa học công nghệ phát triển thì con người thường ít tin hơn vào bói toán hay số mệnh, bởi họ cho rằng với năng lực của bản thân con người có thể kiểm soát được những điều có thể xảy ra đối với họ Những giá trị của người dân ở xã hội như vậy cũng thiên về vật chất nhiều hơn vì họ có mức sống cao hơn

1.2 CÁC KHÍA CẠNH CỦA VĂN HÓA

Có thể nói văn hóa của một quốc gia, một dân tộc hay một cộng đồng người là điều gì đó hết sức trừu tượng song đó chính là phần hồn, là thứ quyết định mọi suy nghĩ và hành động của từng cá nhân, tổ chức hay cộng đồng đó Do vậy, trên thế giới người ta vẫn chú trọng tìm hiểu về văn hóa và tìm cách

làm sao xây dựng được một thước đo chung mang tính định lượng với các chỉ tiêu cụ thể để phân tích

và đánh giá một nền văn hóa, đồng thời sử dụng thước đo này để đo lường từ đó so sánh nền văn hóa

đó với các nền văn hóa khác Việc phân tích và hình thành nên thang đo để đánh giá sự giống và khác biệt giữa các nền văn hóa có ý nghĩa quan trọng và có thể được dùng vào nhiều mục đích khác nhau, chẳng hạn:

+Nhận thức và hiểu rõ hơn về nền văn hóa của quốc gia/dân tộc mình, từ đó có được những quyết sách phù hợp để nâng cao chất lượng xã hội, ví dụ như trong giáo dục, cải thiện ý thức bản thân mình

+ Để giữa người với người có thể hiểu rõ hơn về nhau và giúp con người đến từ các nền văn hóa hòa nhập tốt hơn với môi trường sống mới, với nền văn hóa mới vốn hoàn toàn xa lạ Trong hoạt động sản xuất, kinh doanh thì các công ty đa quốc gia khi đầu tư vào quốc gia nào đó cũng đều tìm hiểu về văn hóa của quốc gia đó, để tránh những ứng xử không phù hợp với văn hóa bản địa, hoặc lường trước được những khó khăn về văn hóa để chọn lựa được chiến lược xâm nhập phù hợp hoặc tiến hành hợp tác kinh doanh ở quốc gia này…

Vì thế có thể nói việc đưa ra được thước đo văn hóa với các khía cạnh đo lường cụ thể có ý nghĩa hết sức quan trọng bởi với thang đo này chúng ta có thể định lượng được một cái gì đó mang tính trừu tượng, nhờ đó việc nhận xét sẽ mang tính khách quan hơn và giảm bớt đi sự cảm tính

Có nhiều công trình nghiên cứu đã và đang cố gắng đi sâu vào vấn đề này với mong muốn phát triển và hoàn thiện một thước đo chuẩn xác góp phần đưa ra được những khía cạnh/những chiều văn hóa chung

và phù hợp để qua đó so sánh các nền văn hóa với nhau Phần dưới đây sẽ đề cập đến hai công trình tương đối phổ biến và nhận được nhiều sự chấp thuận trong giới nghiên cứu đó là công trình của Giáo

sư người Hà Lan G Hofstede, công trình của nhà nghiên cứu Trompenaars, và dự án nghiên cứu G.L.O.B.E được dẫn dắt bởi giáo sư người Mỹ R.House

Một trong những thước đo văn hóa, vốn được trích dẫn đến và sử dụng khá nhiều trong học thuật và nghiên cứu về lĩnh vực văn hóa học hoặc quản trị nguồn nhân lực, đó là 5 khía cạnh (chiều) văn hóa (5 cultural dimensions) của nhà nghiên cứu người Hà Lan GS Gerad Hendrik Hofstede Qua việc phỏng vấn và nghiên cứu hơn 110.000 nhân viên của IBM ở 71 quốc gia vào những năm 60 và 70 của thế kỷ trước, Hofsteded nhận thấy các nhóm nhân viên đến từ các quốc gia khác nhau đều thể hiện sự khác biệt riêng có về văn hóa quốc gia/dân tôc của mình Những khác biệt này được thể hiện qua 5 khía cạnh (chiều) của văn hóa gồm:

+ Khía cạnh thứ nhất: Khoảng cách quyền lực (Power Distance)

+ Khía cạnh thứ hai: Chủ nghĩa cá nhân ( Idividualist)

+ Khía cạnh thứ ba: Né tránh bất trắc (Uncertainty Avoidance)

+ Khía cạnh thứ tư: Nam tính (Masculinity)

+ Khía cạnh thứ năm: Hướng tương lai (Long-term orientation)

1.2.1.1 Power distance (PDI) - Khoảng cách quyền lực

4

Tham khảo website của GS Hofstede tại địa chỉ geert-hofstede.com

“Khoảng cách quyền lực thể hiện mức độ mà ở đó quyền lực trong xã hội được phân phối một cách bất bình đẳng và những thành viên có ít quyền hành hơn trong xã hội đó chấp nhận và coi đây là điều hiển nhiên Vấn đề cơ bản ở khía cạnh này là cách thức mà xã hội xử lý đối với sự bất bình đẳng giữa người với người Người dân ở các quốc gia có điểm số khoảng cách quyền lực cao chấp nhận cơ chế mệnh lệnh theo cấp bậc, ở đó mỗi người có một vị trí riêng của mình và họ chấp nhận điều đó mà không đòi hỏi gì Trong khi đó ở những quốc gia có điểm số khoảng cách quyền lực thấp, người dân hướng tới sự bình đẳng trong phân phối quyền lực”

 Với quốc gia có khoảng cách quyền lực cao

Một quốc gia có điểm khoảng cách quyền lực cao sẽ chấp nhận và cho rằng sự bất bình đẳng giữa người với người là điều bình thường Trong những xã hội như vậy thì người dân sẽ ngoan ngoãn phục tùng lãnh đạo; nhân viên cấp dưới có xu hướng phục tùng mệnh lệnh của cấp trên một cách tuyệt đối cho dù mệnh lệnh đó có phù hợp hay không; học sinh răm rắp nghe theo lời thầy cô giáo; con cái không dám cãi cha mẹ - bởi họ coi đấy là bổn phận, là điều đương nhiên Sự phân chia đẳng cấp trong

xã hội cũng rất rõ ràng, việc một người ở tầng lớp thấp chuyển lên tầng lớp cao hơn trong xã hội là điều tương đối khó khăn Ở các quốc gia có khoảng cách quyền lực lớn như Mehico, Hàn Quốc và Ấn Độ thì ngay cả đội ngũ quản lý cấp cao cũng phải nghiêm chỉnh chấp hành mệnh lệnh mà các ông chủ của

họ đưa ra

 Với quốc gia có khoảng cách quyền lực thấp

Một quốc gia có điểm số thấp về khoảng cách quyền lực sẽ không nhấn mạnh vào sự khác biệt giữa người và người về vị trí xã hội, về quyền lực, hay về của cải Trong những xã hội như vậy, bình đẳng được coi như là mục đích chung của cả xã hội và việc một cá nhân từ tầng lớp thấp hay từ đáy xã hội leo lên đến tầng lớp cao hơn trong xã hội là chuyện bình thường Một người dân thường có thể nói chuyện bình đẳng với tổng thống; nhân viên có thể thẳng thắn chia sẻ suy nghĩ của mình với người quản lý; học sinh có quyền được phản biện và đưa ra quan điểm của mình trong giờ học; con cái có thể thoải mái tranh luận và được nhìn nhận như người lớn có suy nghĩ trưởng thành trong mắt cha mẹ Các quốc gia có điểm số khoảng cách quyền lực thấp có thể kể đến như Úc, Bắc Âu, Mỹ, Anh…, các nước này thường theo thể chế dân chủ

Tác động của phương diện này có thể thấy được ở nhiều chiều hướng Ví dụ, ở các nước có khoảng cách quyền lực thấp, các doanh nghiệp thường có xu hướng phân quyền và cấu trúc tổ chức khá bình đẳng Các doanh nghiệp này tỷ lệ nhân sự cấp cao không nhiều, và trong những nhân viên ở các cấp thấp hơn cũng có cả những người có trình độ học vấn cao Ngược lại ở những quốc gia có khoảng cách quyền lực lớn, các doanh nghiệp thường có nhiều nhân sự cấp cao và ở tầng lớp thấp hơn trong tổ chức

thường là những người có trình độ thấp Điều này làm gia tăng sự bất bình đẳng giữa nhân viên và các nhà quản lý trong tổ chức đó

Một số điểm khác biệt giữa các quốc gia có khoảng cách quyền lực thấp và khoảng cách quyền lực lớn5

- Những dấu hiệu của đặc quyền và địa vị cần

được xóa bỏ

- Cha mẹ đối xử với con cái một cách bình đẳng

- Không phải cứ là người lớn tuổi hơn là sẽ nhận

được sự kính trọng và nể sợ từ người khác

- Phương pháp giáo dục lấy người học làm trung

tâm

- Hệ thống cấp bậc được hiểu là sự khác nhau về

vai trò trong tổ chức, và được thiết lập để đem lại

sự thuận tiện

- Người chủ lý tưởng là người có tính dân chủ

- Việc tham vấn cấp dưới là điều bình thường

- Ít xảy ra tham nhũng; các vụ bê bối thường chấm

- Phương pháp giáo dục lấy người dạy làm trung tâm

- Hệ thống cấp bậc đồng nghĩa với tồn tại sự bất bình đẳng

- Người chủ lý lý tưởng là người độc đoán nhưng tốt bụng

- Cấp dưới thường được yêu cầu phải làm gì

- Thường xảy ra tham nhũng; các vụ bê bối thường được che đậy

- Sự phân phối thu nhập trong xã hội thường rất bất bình đẳng

- Tôn giáo thường gắn liền với thứ bậc tôn ti trong giới tu hành

1.2.1.2 Individualism versus collectivism (IDV) (Chủ nghĩa cá nhân – Chủ nghĩa tập thể)

“Đây là chiều văn hóa gồm hai thái cực khác biệt rõ rệt Một thái cực của chiều văn hóa này được gọi

là chủ nghĩa cá nhân, có thể được xác định bằng một xã hội có sự gắn kết tương đối lỏng lẻo, theo đó các cá nhân thường có xu hướng quan tâm đến bản thân và gia đình họ hơn là xung quanh Ở thái cực còn lại, đó là chủ nghĩa tập thể mà ở đó sự gắn kết giữa trong xã hội thường chặt chẽ hơn, trong đó

5

Geert Hofstede (2011) Dimensionalizing cultures: the Hofstede Model in Context International Association for Cross-Cultural

Psychology.

các cá nhân thường có sự gắn bó với họ hàng và là thành viên của một nhóm lớn hơn mà ở đó đòi hỏi

sự trung thành một cách tự nguyện Vị trí trong xã hội theo chiều văn hóa này được phản ánh qua cách

mà con người tự đánh giá bản thân bằng “tôi” hay “chúng ta”.”

Chiều văn hóa này liên quan đến mức độ mà một xã hội chấp nhận chủ nghĩa cá nhân, hay yêu cầu mọi người phải sống theo chủ nghĩa tập thể Anh, Mỹ, Úc là các nền văn hóa chủ nghĩa cá nhân cao, còn Châu Mỹ la tinh là nơi theo chủ nghĩa tập thể

 Với các quốc gia theo chủ nghĩa cá nhân

Một quốc gia có điểm số cao về chủ nghĩa cá nhân có nghĩa là mỗi cá nhân cùng với các quyền tự do của cá nhân đó được tôn trọng Trong xã hội đề cao chủ nghĩa cá nhân, mối liên hệ giữa các cá nhân thường lỏng lẻo: Anh A chị B chỉ chăm lo cho cuộc sống của mình và của gia đình gần gũi nhất với mình, anh/chị ta có thể lựa chọn tham gia một cộng đồng nào đó, nhưng cũng có thể thoải mái từ bỏ hoặc rời khỏi cộng đồng đó - nếu thích Chủ nghĩa cá nhân là xu hướng con người chỉ quan tâm đến bản thân và gia đình của mình

 Ngược lại, tại các quốc gia có điểm thấp về chủ nghĩa cá nhân (tức là theo chủ nghĩa tập thể), con người từ khi sinh ra đã buộc phải hòa nhập vào một cộng đồng rộng lớn hơn, thường là tập hợp của các gia đình (như ở Việt Nam nhiều khi tam đại đồng đường, tứ đại đồng đường gồm ông bàm, cha mẹ, con cái nhiều thế hệ vẫn sống cùng nhau trong một gia đình) Cộng đồng này sẽ bảo vệ họ những khi khó khăn, nhưng đổi lại họ phải trung thành với cộng đồng mà không được quyền thắc mắc Trong những cộng đồng như vậy, mỗi thành viên thường phải theo đuổi những thứ thuộc về trách nhiệm với cộng đồng (như thể diện của cộng đồng, của làng xóm, họ hàng…)

Cũng giống như các phương diện văn hóa khác, chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể thể hiện ở nhiều hướng Hofstede nhận thấy rằng ở các nước giàu có thì chủ nghĩa cá nhân thường có xu hướng cao hơn trong khi các nước nghèo hoặc kém phát triển thiên về chủ nghĩa tập thể Có thể nhận thấy rằng ở các quốc gia như Mỹ, Canada, Đan Mạch, Úc và Thụy Sĩ chủ nghĩa cá nhân cao và GNP của các nước này cũng cao Ngược lại, ở các quốc gia như Guam, Pakistan và nhiều quốc gia Nam Mỹ đều có chỉ số chủ nghĩa cá nhân thấp (tức chủ nghĩa tập thể cao) và GNP của các nước này cũng thấp Các quốc gia có chủ nghĩa cá nhân cao thường có xu hướng ủng hộ nhiều hơn cho hoạt động của đạo Tin Lành, có nhiều sáng kiến cá nhân và thăng tiến dựa trên năng lực cá nhân Các nước có chủ nghĩa cá nhân thấp (hay chủ nghĩa tập thể cao) thường không ủng hộ nhiều cho các hoạt động của đạo tin lành,

có ít sáng kiến cá nhân và thường thăng tiến dựa trên thâm niên làm việc

- Mọi người thường chỉ quan tâm đến bản thân

anh/cô ta và gia đình của họ

- Trong nhận thức đề cao cái “tôi”

- Có quyền được riêng tư

- Được quyền thể hiện suy nghĩ cá nhân

- Đóng góp ý kiến cá nhân: mỗi người có quyền

biểu quyết riêng

- Sự vượt quá giới hạn (transgression) các quy

tắc chuẩn mực thường dẫn đến cảm giác tội lỗi

- Trong ngôn ngữ sử dụng thì “tôi” là không thể

- Trong nhận thức đề cao “chúng ta”

- Nhấn mạnh vào sự liên hệ/phụ thuộc

- Thể hiện ý kiến phải duy trì được sự hòa hợp

- Các ý kiến và phiếu bầu được quyết định trước trong nhóm

- Sự vượt quá giới hạn các nguyên tắc thường không gây ra cảm giác gì khác biệt

- Trong ngôn ngữ giao tiếp thì “cái tôi” thường tránh sử dụng đến

- Mục đich của giáo dục là hướng dẫn cụ thể con người làm từng việc thế nào

- Mối quan hệ được đề cao hơn so với nhiệm vụ

1.2.1.3 Masculinity versus feminity (MAS) (Nam tính – Nữ tính)

“Tính nam trong khía cạnh này được thể hiện là một xã hội mà những giá trị được đề cao thường là thành tích đạt được, chủ nghĩa anh hùng, sự quyết đoán và phần thưởng vật chất cho sự thành công Nhìn chung những xã hội này có tính cạnh tranh cao hơn Ở chiều ngược lại, tính nữ, thể hiện một xã hội có xu hướng ưa thích sự hợp tác, đề cao tính khiêm nhường, biết quan tâm tới những người nghèo khổ và chăm lo cho chất lượng cuộc sống, những xã hội như vậy có xu hướng thiên về sự đồng lòng.”

Chiều văn hóa này nói lên mức độ xã hội chấp nhận hay không chấp nhận quyền lực truyền thống của người đàn ông trong xã hội

Điểm Nam tính cao chỉ ra quốc gia đó có sự phân biệt giới tính Trong các xã hội như thế, đàn ông có

xu hướng thống trị trong phần lớn cấu trúc quyền lực gia đình và xã hội Ngược lại, điểm nam tính thấp chỉ ra xã hội chấp nhận nam nữ bình quyền Trong xã hội như thế, phụ nữ được đối xử bình đẳng với nam giới trong mọi khía cạnh

Tính nam trong văn hóa được Hofstede định nghĩa là một tình trạng mà trong đó những giá trị thống trị

xã hội là thành công, tiền tài và vật chất Hostede phân loại phương diện này bằng một bảng biến thiên

từ tính nam đến tính nữ Khác với nghĩa gốc của “tính nữ” liên quan đến giới tính như vẫn thường nhắc đến, Hofstede giải thích thuật ngữ này là tình trạng trong đó những giá trị chiếm lĩnh xã hội là sự quan tâm tới mọi người và chất lượng cuộc sống Các quốc gia có tính nam trong văn hóa như Nhật Bản, một quốc gia vốn rất coi trọng việc kiếm tiền, ghi nhận thành tích, thăng tiến, địa vị trong xã hội, và sẵn sáng chấp nhận những thách thức Con người được khuyến khích độc lập, và thành tích đó được đo bằng của cải, địa vị trong xã hội và sự công nhận của mọi người Đặc trưng của công sở là áp lực công việc và rất nhiều nhà quản lý cho rằng nhân viên của mình không thích làm việc, phải kiểm soát họ trong một chừng mực nhất định

- Sự khác biệt về cảm xúc và vai trò xã hội giữa

các giới tính là tương đối nhỏ

- Cả nam giới và nữ giới đều nhã nhặn/nhẹ nhàng

và chu đáo

- Có sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống

- Cảm thông với sự yếu đuối

- Các các ông bố và các bà mẹ đều giải quyết các

vấn đề liên quan đến thực tế và cảm xúc

- Cả nam và nữ đều có thể khóc và không gây hấn/

đánh nhau

- Các bà mẹ được quyết định nên có mấy con

- Nhiều phụ nữ tham gia các cuộc bầu cử chính trị

- Tôn giáo tập trung vào con người và đề cao tính

- Thường đề cao công việc hơn gia đình

- Ngưỡng mộ/khâm phục đối với sức mạnh

- Người cha thường dạy con cái thực tế, người

mẹ thường dạy con cái về tình cảm

- Con gái được khóc, còn con trai thì không; con trai thì phải chiến đấu còn con gái thì không

- Người cha quyết định số lượng con trong gia đình

- Phụ nữ ít khi được tham gia vào các cuộc bầu

cử chính trị

- Tôn giáo đề cao vai trò của chúa và các vị thần

- Có thái độ đức hạnh/đạo đức đối với hoạt động tình dục; họ coi tình dục là phương thức thể hiện

1.2.1.4 Uncertainty avoidance (UAI) (Né tránh bất trắc)

“Khía cạnh né tránh sự bất trắc đề cập đến mức độ mà ở đó các thành viên của một tổ chức cảm thấy không thoải mái với những điều không chắc chắn và mơ hồ Vấn đề cơ bản đó là làm thế nào một xã hội đối diện với những điều sẽ xảy ra trong tương lai mà họ không thể biết trước khi đó liệu nên kiểm soát tương lai của mình hay cứ để nó diễn ra tự nhiên Các quốc gia có điểm số cao ở khía cạnh này thường duy trì niềm tin và hành vi mang tính cố chấp, ngại thay đổi Trong khi các quốc gia có điểm số thấp thường có thái độ dễ chịu hơn và họ coi những gì xảy ra trong thực tế có ý nghĩa hơn là các nguyên tắc cứng nhắc.”

Chiều văn hóa này nói lên mức độ sẵn sàng chấp nhận những thay đổi, những điều mới mẻ của một cộng đồng

 Một quốc gia có điểm số cao về né tránh bất trắc sẽ không sẵn sàng chấp nhận những điều mới lạ, những thay đổi mà họ chưa từng trải nghiệm Kết quả là những xã hội như thế thường sống bằng truyền thống, bằng các luật định và suy nghĩ do người xưa để lại Các tư tưởng mới mang tính cách tân thường khó khăn khi xâm nhập vào quốc gia có điểm số tránh sự bất trắc cao

 Một quốc gia có diểm số thấp về tránh bất trắc sẽ không quan tâm lắm đến rủi ro và những điều không lường trước được Họ sẵn sàng chấp nhận thách thức, thay đổi và những trải nghiệm mới Trong một xã hội như vậy các giá trị được coi là truyền thống sẽ thay đổi thường xuyên, đồng thời ít chịu sự

gò bó bởi các quy định trước đó

Tránh những điều không chắc chắn là giới hạn theo đó con người cảm thấy bất an với một tình huống

mơ hồ nào đó, do vậy nảy sinh suy nghĩ muốn tránh những điều đó Những nước có nhiều người không thích theo xu hướng mạo hiểm thường có nhu cầu về an ninh và có niềm tin mạnh mẽ vào lời khuyên của các chuyên gia hay dựa trên hiểu biết cá nhân của họ, những quốc gia này có thể kể đến Đức, Nhật Bản và Tây Ban Nha Trong khi đó, ở những nền văn hóa chấp nhận những điều không chắc chắn, con người thường sẵn sàng chấp nhận rủi ro đến từ những điều mà họ không biết rõ, họ cho rằng cuộc sống vấn cứ tiếp tục dù cho điều gì xảy ra, các quốc gia này có thể kể đến Đan Mạch và Anh

Có nhiều cách để đánh giá tác động của phương diện này Những quốc gia có truyền thống văn hóa không chấp nhận rủi ro thường xây dựng rất nhiều hoạt động trong tổ chức, có nhiều văn bản về điều luật, các nhà quản lý ít khi chấp nhận rủi ro, tỷ lệ thay lao động thấp hơn và số nhân viên giàu tham vọng cũng ít hơn

Các nước chấp nhận những điều không chắc chắn lại có cơ cấu tổ chức với ít hoạt động, văn bản về luật cũng ít hơn, các nhà quản lý có xu hướng chấp nhận rủi ro cao, tỷ lệ thay lao động nhiều hơn và có nhiều nhân viên giàu tham vọng và hoài bão Cách tổ chức này khuyến khích nhân viên phất huy nhân

tố co bản của họ và có trách nhiệm trong những công việc mà họ đang làm

Mức độ né tránh bất trắc thấp Mức độ né tránh bất trắc cao

- Sự bất trắc được coi là điều vốn có trong cuộc

sống và mỗi ngày điều này có thể xảy đến

- Thanh thản, ít áp lực căng thẳng, tự chủ, ít lo âu

- Thường đạt điểm số cao về sức khỏe và hạnh

phúc cá nhân

- Khoan dung với những người hoặc ý tưởng

khác lạ/sai lạc: những điều mới lạ hay khác biệt

thường tạo ra sự tò mò

- Thoải mái với những sự mập mờ hay lộn xộn

- Giáo viên có thể nói “tôi không biết” với những

câu hỏi mà người học đặt ra

- Việc thay đổi việc làm không phải là điều gì

quá lớn

- Không thích các luật lệ - dù có ở dạng ngôn ngữ

viết hay lời nói

- Hòa hợp về tín ngưỡng, chính trị, tư tưởng

- Về tôn giáo, triết lý và khoa học: thuyết tương

đối và theo chủ nghĩa kinh nghiệm

- Sự bất trắc trong cuộc sống được coi là mối đe dọa cần phải chống lại

- Mức độ căng thẳng cao, dễ xúc động, hay lo âu

- Thường đạt điểm số thấp hơn về sức khỏe và hạnh phúc cá nhân

- Ít khi chấp nhận với những người hoặc ý tưởng khác lạ: những điều gì khác lạ thường gây nguy hiểm

1.2.1.5 Long term versus short term orientation (LTO) - Hướng tương lai

Sau khi Hofstede đưa ra bốn khía cạnh văn hóa nêu trên, Michael Harris Bond và các đồng sự nhận thấy rằng, nếu chỉ dựa trên 4 khía cạnh này thì khó lòng phân định được sự khác biệt giữa văn hóa của các quốc gia Châu Âu và Châu Á Vì vậy nhóm các tác giả này đã đề xuất khía cạnh (chiều) văn hóa thứ năm, chiều mà ban đầu họ gọi là “động lực Khổng tử” (Confucian dynamism) Dựa trên nghiên cứu của Bond, Hofstede sau đó đã đưa thêm chiều này vào nghiên cứu ban đầu của mình với tên gọi là định hướng dài hạn (hoặc chiều hướng tương lai)

“Chiều định hướng dài hạn (hoặc định hướng tương lai) có thể được hiểu là xã hội tìm kiếm kết quả cuối cùng (virtue) Trong khi đó xã hội với các định hướng ngắn hạn thường quan tâm nhiều đến sự thật (absolute truth) Họ thường có tính quy phạm/quy chuẩn (normative) trong suy nghĩ Họ thể hiện

sự tôn trọng truyền thống, thường ít có xu hướng tiết kiệm cho tương lai, và thường chỉ quan tâm đến kết quả tức thời Với xã hội định hướng dài hạn, người dân tin rằng sự thật phục thuộc nhiều vào tình huống, ngữ cảnh và thời gian Họ cho thấy khả năng điều chỉnh truyền thống để phù hợp với những điều kiện thay đổi Họ thường có xu hướng tiết kiệm cho tương lai, sống tằn tiện và kiên trì phấn đấu

để đạt được kết quả”

Chiều hướng tương lai mô tả cách nhìn của một xã hội là hướng tương lai, hay sống chỉ hướng vào quá khứ và hiện tại Trong xã hội hướng tương lai (long-term orientation), người ta sẽ quý trọng sự bền bỉ,

sự kiên nhẫn và bền chí, thích tiết kiệm, sắp xếp các mối quan hệ theo thân phận hay đẳng cấp xã hội,

có khái niệm về thể diện và xấu hổ Nói cách khác, các cá nhân trong xã hội hướng tương lai thường luôn lo lắng cho tương lai mình sẽ về đâu, họ tiết kiệm chi tiêu để dành dụm cho những tương lai, phòng những sự cố bất ngờ có thể xảy ra hoặc phòng khi về già hay ốm đau Họ cũng trông đợi việc kiên trì, bền bỉ, gắng sức sẽ đem lại thành công trong tương lai Xã hội hướng tương lai cũng coi trọng kết quả cuối cùng “virtue” hơn là sự thật “truth”, họ thường lấy kết quả biện hộ cho phương tiện Trung Quốc, Nhật Bản và các nước Châu Á đạt điểm rất cao về chiều này

Ngược lại, xã hội hướng hiện tại và quá khứ thường thích hưởng thụ, trưng diện cho bằng bạn bằng bè hơn là dành dụm Người dân trong các xã hội hướng hiện tại nhấn mạnh vào kết quả tức thời, thay vì trông đợi vào sự kiên nhẫn Quan hệ xã hội mang tính sòng phẳng, ngang hàng, không bị phụ thuộc vào thân phận hay đẳng cấp Họ coi trọng “sự thật” hơn là “kết quả cuối cùng” (virtue), do đó thường làm điều mà họ cho là đúng tại thời điểm hiện tại, thay vì băn khoăn về kết quả trong tương lai Mỹ và Châu Âu có điểm thấp ở chiều này

- Hầu hết các sự kiện quan trọng trong đời đều

diễn ra trong quá khứ hoặc hiện tại

- Người giỏi luôn thể hiện được sự kiên quyết và

ổn định

- Có những nguyên tắc/hướng dẫn chung về cái gì

tốt hoặc xấu

- Giá trị truyền thống là bất khả xâm phạm

- Hầu hết các sự kiện quan trọng trong đời đều xảy ra trong tương lai

- Người giỏi giang là người có thể thích nghi với mọi tình huống

- Cái gì tốt hay xấu đều tùy thuộc vào hoàn cảnh

- Các giá trị truyền thống có thể được điều

- Các sống gia đình được dẫn dắt bằng các mệnh

lệnh

- Có xu hướng tự hào về quốc gia của mình

- Services to other is an important goal

- Tiêu dùng và chi tiêu xã hội được khuyến khích

- Người học/ sinh viên cho rằng thành công hay

thất bại là do may mắn

- Kinh tế chậm hoặc kém phát triển ở các quốc gia

nghèo

chỉnh để thích nghi với điều kiện thực tế

- Cuộc sống gia đình được dẫn dắt bằng cách chia sẻ nhiệm vụ

- Tiết kiệm và kiên nhẫn là những mục tiêu quan trọng

- Tiết kiệm quy mô lớn để sẵn sàng cho đầu tư

- Người học/sinh viên cho rằng thành công là

do nỗ lực và thất bại là do thiếu nỗ lực

- Tăng trưởng kinh tế nhanh ở các quốc gia đạt được mức độ thịnh vượng cao

1.2.1.6 Indulgence versus restraint (IVR ) – Sự đam mê và kiềm chế

Chiều văn hóa (khía cạnh) thứ sáu được bổ sung thêm vào công trình nghiên cứu của Hofstede vào năm

2010, dựa trên cách đặt tên gọi Minkov đó là Sự đam mê (indulgence) và Sự kiềm chế (restraint)

Sự đam mê đề cập một xã hội mà ở đó cho phép sự hài lòng đối với các xu hướng cơ bản và tự nhiên liên quan đến tận hưởng và vui thú với cuộc sống Sự kiềm chế đề cập đến xã hội mà ở đó sự hài lòng đối với các nhu cầu dường như bị hạn chế (triệt tiêu) và bị quy định bởi các quy tắc xã hội chặt chẽ Sự đam mê được thấy chủ yếu ở Nam và Bắc Mỹ, ở Tây Âu và ở một số phần của khu vực Châu Phi vùng cận Sahara Trong khi đó sự kiềm chế thường thấy ở các quốc gia Đông Âu, Châu Á và ở các nước đạo hồi Các nước Châu Âu vùng địa trung hải nằm ở giữa của hai thái cực này

- Tỷ lệ người tuyên bố mình hạnh phúc cao hơn

- Nhận thức về việc kiểm soát cuộc sống cá nhân

- Tự do ngôn luận có ý nghĩa quan trọng

- Thời gian nghỉ ngơi có ý nghĩa quan trọng

- Có nhiều khả năng ghi nhớ các cảm xúc tích cực

hơn

- Ở các quốc gia người dân có trình độ, tỷ lệ sinh

cao hơn

- Số lượng người cực kỳ hạnh phúc ít hơn

- A perception of helplessness: what happens to

me is not my own doing

- Tự do ngôn luận không phải là vấn đề quan tâm chính yếu

- Thời gian nghỉ ngơi có ý nghĩa quan trọng thấp hơn

- Ít có khả năng ghi nhớ các cảm xúc tích cực

- Có nhiều người chủ động tham gia vào các hoạt

động thể thao hơn

- Ở các nước đầy đủ lương thực, tỷ lệ người dân

béo phì cao hơn

- Ở các quốc gia giàu có, các nguyên tắc về tình

dục thường thoáng hơn

-Việc duy trì luật lệ trong phạm vi cả nước không

phải là ưu tiên hàng đầu

- Ở các quốc gia người dân có trình độ, tỷ lệ sinh thấp

- Lượng người tham gia vào các hoạt động thể thao ít hơn

- Ở các quốc gia đầy đủ lương thực, tỷ lệ người dân béo phì thấp hơn

- Ở các quốc gia giàu có, các nguyên tắc về tình dục chặt chẽ hơn

- Có tỷ lệ cảnh sát trên 100,000 dân cao hơn

Trong cuốn sách “Riding the Waves of Culture: Understanding Diversity in Global Business” được xuất bản năm 1997, kế thừa kết quả nghiên cứu của Hofstede, một nhà nghiên cứu người Hà Lan khác

là Fons Trompenaars đã xây dựng và phát triển nên mô hình gồm 7 khía cạnh văn hóa bằng cách tiếp tục mở rộng khuôn khổ nghiên cứu và so sánh các nền văn hóa ở các quốc gia khác nhau Trong nghiên cứu của mình, Trompenaars đã tập trung nhiều hơn vào những tác động của sự khác biệt văn hóa lên hoạt động quản trị Dành ra hơn 10 năm nghiên cứu và làm việc với hơn 46,000 nhà quản lý tại 50 quốc gia, Trompenaars nhận thấy rằng “nhiều vấn đề có thể phát sinh khi thực hiện kinh doanh ở các quốc gia do có sự khác biệt về văn hóa”, ngay cả khi cùng làm việc cho một doanh nghiệp thì những người đến từ các nền văn hóa khác nhau cũng có thể suy nghĩ và hành xử không giống nhau Trompenaars cho rằng những hiểu lầm phát sinh trong hoạt động kinh doanh quốc tế có thể dẫn tới xung đột trong quá trình làm việc nhóm, trong nội bộ một doanh nghiệp, hay trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp với môi trường là do sự khác biệt về nền tảng văn hóa của mỗi cá nhân Sự khác biệt này có thể được so sánh và đánh giá trên bảy khía cạnh gồm:

 Tính phổ quát so với tính đặc thù (Universalism Versus Particularism: Trong nền văn hóa phổ

quát, các quy tắc hay quy định được áp dụng trong mọi tình huống, bất kể điều kiện hay hoàn cảnh cụ thể như thế nào Trompennars đề cập đến ví dụ về một nhân viên bán hàng không đạt được mức doanh thu hàng tháng mà công ty áp đặt cho bởi trong tháng đấy con trai của người nhân viên này phải nằm

6

Trompenaars F and Hampden-Turner (1997), Riding the Waves of Culture: Understanding Diversity in Global Business, 2nd ed McGraw-Hill, New York

viện vì căn bệnh hiểm nghèo, do dành thời gian chăm sóc con nên người nhân viên bán hàng không có thời gian và điều kiện để tập trung vào công việc Vậy người nhân viên này nên bị xử phạt theo quy định và những tiêu chuẩn đánh giá mà công ty đã đưa ra hay nên được miễn trừ hoặc thông cảm vì hoàn cảnh khó khăn?

Theo những số liệu mà Trompennars thu thập được thì Thụy Sĩ, Canada, và Hoa Kỳ là những quốc gia

có tính phổ quát nhất Trong khi Hàn Quốc, Nga, và Trung Quốc là những nước mang tính đặc thù nhất

Tính phổ quát Người dân rất chú trọng đến luật

pháp, các quy định, các giá trị, và bổn phận của bản thân Mỗi người luôn cố gắng đối xử công bằng với nhưng người xung quanh dựa trên những quy định hay nguyên tắc đã có sẵn

- Giúp người lao động hiểu rõ được cách thức làm việc của họ có sự gắn bó như thế nào đến những giá trị và niềm tin của họ

- Cung cấp cho nhân viên những chỉ dẫn, những quy định hay quy trình thực hiện công việc một cách cụ thể

- Cho họ có thời gian suy nghĩ trước khi đưa ra quyết định

- Mỗi khi xem xét đưa ra quyết định cần dựa trên những quy trình có sẵn mang tính khách quan (tránh cảm tính, chủ quan), và nếu những quyết định này có liên quan đến những người khác thì cần giải thích rõ cho họ

Tính cụ thể Người dân ở những nền văn hóa này

tin rằng từng hoàn cảnh hay từng mối quan hệ cụ thể sẽ hình thành nên những quy định hay nguyên tắc riêng phù hợp với thực tế Cách thức họ hành xử hay đối phó với mỗi tình huống cụ thể có thể khác nhau dựa trên những thứ đang xảy ra trong thực tế

- Trao quyền chủ động cho mỗi người để họ có thể tự ra quyết định

- Tôn trọng đến lợi ích của người khác khi mình đưa ra các quyết định

- Các quyết định đưa ra cần đảm bảo tính linh hoạt

- Cần dành thời gian để xây dựng các mối quan

hệ và cố gắng tìm hiểu những người xung quanh

để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ

 Chủ nghĩa cá nhân so với chủ nghĩa tập thể (Individualism Versus Communitarianism): Khía

cạnh văn hóa này đã được xây dựng và giải thích rõ ràng bởi Hofstede, điểm phân biệt quan trọng là các quyền cá nhân và các giá trị có bị chi phối hoặc phụ thuộc vào tập thể xã hội hay không Với nghiên cứu của Trompenaars thì các quốc gia theo chủ nghĩa cá nhân nhất là Canada, Hoa Kỳ, Thụy Sĩ

và Vương quốc Anh Các nước theo chủ nghĩa tập thể nhất là Nhật Bản, Ai Cập và Ấn độ

Chủ nghĩa cá nhân Người dân tin vào quyền tự do và

những thành công cá nhân Họ cũng cho rằng mỗi người có quyền quyết định riêng và tự chịu trách nhiệm cho những quyết định này, cũng như chịu trách nhiệm chăm sóc bản thân

- Luôn dành sự động viên và khen thưởng cho các cá nhân

- Trao quyền chủ động cho mỗi cá nhân để

họ có thể tự đưa ra các quyết định qua đó khai thác được sáng kiến cá nhân

- Giúp người lao động thấy được lợi ích cá nhân của họ có sự gắn bó mật thiết như thế nào đến lợi ích của nhóm hay của tổ chức

- Cho phép người lao động phát huy được tính sáng tạo cá nhân cũng như tự học hỏi rút kinh nghiệm từ những sai lầm mắc phải Chủ nghĩa tập thể Người dân tin rằng quyền lợi của

nhóm cao hơn quyền lợi của các nhân Các nhóm sẽ giúp đỡ, che chở

và bảo vệ để đổi lại sự trung thành của từng cá nhân Nhóm hay tập thể luôn đặt trước cá nhân

- Khích lệ và khen thưởng thành tích nhóm

- Không khích lệ hay khen thưởng các cá nhân riêng lẻ một cách công khai

- Tránh thể hiện sự thiên vị cho các cá nhân

 Trung lập với xúc cảm (Neutral Versus Emotional): Khía cạnh văn hóa này phản ánh bao nhiêu

cảm xúc được thể hiện tại nơi làm việc Quan trọng hơn, nó cho thấy các hình thức đánh giá theo cảm tính hoặc chủ quan (chứ không phải mục tiêu) có phải là cơ sở để đưa ra những quyết định tốt hay không Một số doanh nghiệp quan tâm nhiều đến các báo cáo, dữ liệu và quyết định phân tích của các nhà quản lý, trong khi những người khác cảm thấy rặng những ý kiến, trực giác, và cảm giác chủ quan mới là tiêu chuẩn đáng tin cậy hoặc hợp lệ Trompenaars cho rằng các nước làm việc theo cảm tính nhiều nhất gồm Italy và Pháp, trong khi nhóm các nước ít làm việc theo cảm tính nhất gồm Nhật Bản, Đức, Thụy Sĩ, Trung Quốc, và Indonesia

Khía cạnh Đặc điểm Cách thức làm việc hiệu quả

Trung lập Người dân thường cố gắng kiểm soát

và che dấu cảm xúc bản thân Họ thường hành động theo lý trí hơn là cảm xúc Đồng thời, người dân ở các nền văn hóa này cũng thường không biểu lộ nhiều cảm xúc hay suy nghĩ bên trong

- Cố gắng kiểm soát cảm xúc một cách hiệu quả nhất

- Lưu ý tránh để ngôn ngữ cơ thể biểu lộ cảm xúc tiêu cực

- Tập trung vào nội dung chính trong khi họp hay trong các giao tiếp thường ngày, tránh để cảm xúc chi phối sang những vấn đề khác

- Cũng cần chú ý quan sát những người xung quanh vì có thể họ đang miễn cưỡng che dấu cảm xúc thật của bản thân

Xúc cảm Người dân thường tìm cách để biểu

lộ cảm xúc của bản thân, thậm chí là bộc phát Ở những nền văn hóa này thì việc bộc lộ cảm xúc là điều được chấp nhận thậm chí là được hoan nghênh

- Luôn mở lòng để xây dựng sự tin tưởng và hòa hợp với những người xung quanh

- Sử dụng cảm xúc của bản thân trong giao tiếp

- Học cách giải quyết các xung đột một cách hiệu quả, để không biến các xung đột đó thành vấn đề cá nhân

- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách hiệu quả

- Luôn cố gắng giữ thái độ tích cực

 Cụ thể so với khuếch tán (Specific Versus Diffuse): Mối quan hệ công việc (ví dụ như mối quan

hệ giữa người quản lý với nhân viên) chỉ tồn tại ở nơi làm việc (là cụ thể), hay sẽ mở rộng vào các hoạt động xã hội bên ngoài nơi làm việc (khuếch tán) Những quốc gia điển hình của khía cạnh cụ thể gồm: Anh, Thụy Sĩ, Đức, Đan Mạch, Thụy Điển, hay Hà Lan Trong khi các quốc gia theo nhóm khuếch tán

có thể kể đến như Argentina, Tây Ban Nha, Nga, Ấn Độ hay Trung Quốc

Cụ thể Người dân ở những nền văn hóa này

thường giữ cho công việc và cuộc sống riêng tư tách biệt với nhau Vì vậy mà

họ cũng cho rằng mặc dù các mối quan

- Khi làm việc nên đi thẳng vào vấn đề chính

- Tập trung và chú ý đến mục đích của mỗi người trước khi cố gắng củng cố mối quan hệ

hệ có ý nghĩa quan trọng trong cuộc sống, nhưng các mối quan hệ này không ảnh hưởng nhiều tới hiệu quả công việc, và họ có thể phối hợp với nhau hiệu quả trong công việc chung

mà không cần mối quan hệ thân thiết bên ngoài

Khuếch tán Người dân cho rằng có sự chồng lắp

lên nhau giữa công việc và cuộc sống riêng tư Họ tin rằng các mối quan hệ

là nhân tố đặc biệt quan trọng ảnh hưởng nhiều đến mục tiêu kinh doanh,

vì thế họ thường rất chú trọng đến việc xây dựng và củng cố các mối quan hệ trong công việc cũng như ngoài xã hội

Ngoài giờ làm việc thì người lao động vẫn thường sử dụng thời gian để giao lưu với bạn bè hoặc khách hàng

- Cố gắng xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp trước khi tập trung vào lợi ích kinh doanh

- Cố gắng tìm hiều càng nhiều càng tốt thông tin về những người bạn làm việc cùng cũng như thông tin về doanh nghiệp hay đối tác mà bạn định hợp tác

- Luôn sẵn sàng thảo luận về công việc ngay khi tham gia các sự kiện xã hội, cũng như sẵn sáng chia sẻ các câu chuyện cá nhân khi làm việc

- Cố gắng tránh việc từ chối tham gia các hoạt động xã hội hay các buổi giao lưu

 Thành tựu đạt được so với sự gán ghép (Achievement Versus Ascription): Khía cạnh này đề cập

đến địa vị của một người có được trong một tổ chức hay một doanh nghiệp cụ thể Theo đó, nó thể hiện

sự tương phản giữa những nền văn hóa nơi mà địa vị, sự tín nhiệm, thẩm quyền, hay quyền lực của mỗi

cá nhân đạt được dựa trên công sức phấn đấu của bản thân (thành tựu) so với những nền văn hóa nơi

mà giới tính, bằng cấp, giáo dục, hay tuổi tác có xu hướng là yếu tố quan trọng để đánh giá mỗi người (trạng thái được gán ghép) Các quốc gia mà địa vị có xu hướng được gán ghép bao gồm Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ, và Argentina (ở mức độ nhẹ hơn một chút có thể kể đến như Nga, Nhật Bản, và Pháp); trong khi những nền văn hóa có xu hướng đánh giá cao năng lực cá nhân (thành tựu) có thể kể đến như Na

Uy, Thụy Điển, Hoa Kỳ, Úc, Canada, hay Vương Quốc Anh

Thành tựu đạt được Người dân tin rằng tư cách và địa vị của

mỗi người được thể hiện qua năng lực và

- Khen thưởng và khích lệ kịp thời các

cá nhân khi họ thể hiện được năng lực

hiệu quả làm việc của họ Những nền văn hóa này đánh giá cao việc thể hiện năng lực cá nhân bất kể người đó là ai

- Chỉ sử dụng danh xưng chức danh khi cần thiết

Gán ghép Người dân tin rằng mỗi người nên được

đánh giá căn cứ theo họ là ai Ở các nền văn hóa này thì quyền lực, địa vị, hay tuổi táccó ý nghĩa hết sức quan trọng

- Lưu ý dùng danh xưng chức danh, nhất là khi điều này giúp phân định rõ đẳng cấp hay vị trí của mỗi người trong một tổ chức

- Thể hiện sự tôn trọng đối với những người có quyền hành

- Không được làm “mất mặt” những người có quyền hành

 Thái độ đối với thời gian – tuần tự so với đồng bộ (Sequential Time Versus Synchronous Time):

Có hai quan điểm về thời gian, có những nền văn hóa quan niệm thời gian là tuần tự (thời gian như là một chuỗi các sự kiện) so với quan điểm coi thời gian là sự đồng bộ (nhiều hơn một sự kiện diễn ra cùng một lúc) Quan điểm về thời gian như vậy có ảnh hưởng lớn đến thái độ của người dân ở các quốc gia về sự đúng giờ cho các cuộc họp/gặp gỡ và việc hoàn thành công việc đúng hạn Đan Mạch và các nền văn hóa Bắc Âu, Đức, Anh, hay Mỹ có xu hướng đúng giờ và lập kế hoạch theo thời gian biểu cụ thể Trong khi người dân Nam Âu, Mỹ Latinh, và các nền văn hóa Ả rập thì việc đúng giờ và chính xác theo trình tự thời gian có vẻ ít được coi trọng hơn Người dân ở các quốc gia này cũng có xu hướng đối phó hay tìm cách giải quyết hàng loạt các vấn đề cùng một lúc, chứ không phải tuần tự từng vấn đề một

Thời gian là tuần tự Người dân thường coi các sự kiện

xảy ra một cách tuần tự Họ rất coi trọng tính đúng giờ thậm chí coi thời gian là tiền bạc và chú ý vào việc lập

kế hoạch (và thường thực hiện các công việc gắn theo kế hoạch đã định trước)

- Chỉ tập trung vào một công việc hay một dự

án nhất định trong một khoảng thời gian cụ thể

bộ tại và tương lai có sự hòa trộn, đan

xen lẫn nhau Họ thường làm nhiều công việc cùng một lúc, đồng thời coi kế hoạch hay những lời cam kết

về thời hạn là những thứ có thể điều chỉnh được

 Thái độ với môi trường (Internal Direction Versus Outer Direction) : Khía cạnh này phản ánh

sự chú trọng đến mối quan hệ giữa con người với thiên nhiên và môi trường tự nhiên.Theo đó, một số nền văn hóa nhấn mạnh đến việc kiểm soát và chinh phục các yếu tố trong môi trường thiên nhiên cũng như những thế lực siêu nhiên, trong khi nhiều nền văn hóa khác lại nhấn mạnh tới sự cần thiết của việc sống hài hòa với thiên nhiên và môi trường xung quanh để tạo sự cân bằng Sự khác nhau rõ ràng giữa các nền tôn giáo và quan điểm triết học trên thế giới đã dẫn đến những ảnh hưởng khác nhau trong khía cạnh này

Kiểm soát từ bên trong Con người tin rằng họ có thể kiểm

soát được thiên nhiên và môi trường sống xung quanh để từ đó thu được những lợi ích Điều này cũng ảnh hưởng tới thái độ của họ khi làm việc trong các nhóm hay trong các tổ chức

- Cho phép mỗi người phát triển năng lực và kỹ năng của bản thân và tự việc kiểm soát việc học hỏi

- Xây dựng những mục tiêu cụ thể để cùng đạt được sự đồng thuận

- Có tư tưởng cởi mở đối với những xung đột và bất đồng, đồng thời có thể cho phép người xung quanh tham gia vào những tranh luận mang tính xây dựng

Kiểm soát từ bên ngoài Con người tin rằng họ bị kiểm soát

bởi thiên nhiên hay môi trường, chính vì thế họ cần tìm cách sống hài hòa với môi trường xung quanh để đạt được nhưng lợi ích Trong công việc cũng như trong các mối quan hệ thì họ thường chú ý tới các hành động sao cho tránh gây ra xung đột với những người xung quanh Họ cũng thường muốn những người xung quanh đánh giá tốt về họ trong công việc cũng như trong cuộc sống

- Cung cấp những nguồn lực cần thiết

để người lao động hoàn thành hiệu quả công việc của họ

- Cung cấp định hướng cũng như thường xuyên phản hồi để giúp mọi người hiểu được hành động của họ có ảnh hưởng như thế nào đến môi trường xung quanh

- Giải quyết các xung đột nảy sinh một cách nhanh chóng và tránh sự ồn ào

- Làm tất cả những điều cần thiết để khích lệ sự tự tin của những người xung quanh

- Đảm bảo sự cân bằng khi đưa ra những góp ý phản hồi tích cực hay tiêu cực

- Khuyến khích nhân viên tự chủ động cũng như tự chịu trách nhiệm với công việc được giao

1.2.3 CÁC KHÍA CẠNH VĂN HÓA THEO NGHIÊN CỨU CỦA DỰ ÁN G.L.O.B.E

Dự án nghiên cứu GLOBE (Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness), được khởi xướng bởi Robert House từ năm 1991, là dự án đang được triển khai với sự tham gia của 160 nhà nghiên cứu Mục đích chính của dự án này là nhằm góp phần giúp chúng ta hiểu rõ hơn về sự tương tác giữa các nền văn hóa (hoặc sự tương tác giao văn hóa – được hiểu là sự/quá trình tương tác giữa những đối tác sống ở các quốc gia khác nhau và thuộc về các nền văn hóa khác nhau) và tác động của văn hóa tới hiệu quả lãnh đạo

Mục tiêu của dự án GLOBE là phát triển cơ sở lý thuyết để mô tả, làm rõ và dự đoán các tác động của văn hóa đến hiệu quả lãnh đạo và văn hóa tổ chức trong các xã hội khác nhau GLOBE định nghĩa văn hóa là “sự sẻ chia những động cơ, các giá trị, niềm tin, bản sắc và sự lý giải về ý nghĩa của những

sự kiện quan trọng, đây là kết quả từ những kinh nghiệm/trải nghiệm của các thành viên trong tập thể

và được truyền lại qua nhiều thế hệ”

Các nhà nghiên cứu của dự án GLOBE đã dùng phương pháp nghiên cứu định lượng để phân tích kết quả khảo sát 17,000 cán bộ quản lý thuộc 950 tổ chức trong các ngành ngân hàng, chế biến thực phẩm

và viễn thông ở 62 nền văn hóa khác nhau trên thế giới Họ đã tiến hành thu thập dữ liệu theo nhiều pháp pháp khác nhau bao gồm bảng câu hỏi, phỏng vấn, nhóm tập trung, và phân tích nội dung của các báo cáo truyền thông

Dự án GLOBE đã phát triển cách phân loại các khía cạnh văn hóa theo cách riêng của họ bằng cách sử dụng kết quả nghiên cứu mà dự án thu thập được kết hợp với các nghiên cứu trước đó (ví dụ như Hofstede, 1980, 2011; Kluckhohn & Strodtbeck, 1961; McClelland, 1961; Triandis, 1995) Các nhà nghiên cứu của dự án GLOBE đã nhận diện được chín khía cạnh văn hóa gồm: né tránh sự bất trắc; khoảng cách quyền lực; chủ nghĩa tập thể cấp định chế (institutional collectivism); chủ nghĩa tập thể cấp nhóm (in-group collectivism); sự bình đẳng về giới tính (gender egalirarianism); tính quyết đoán (assertiveness); định hướng tương lai (future orientation); định hướng hoạt động (performance orientation); và định hướng con người (humane orientation), cụ thể:

1 Thái độ né tránh sự bất trắc Chiều văn hóa này đề cập đến mức độ mà ở đó một xã hội, tổ chức, hay

một nhóm người dựa trên các quy chuẩn xã hội, các lễ nghi hay các thủ tục đã được thiết lập sẵn để tránh những bất trắc Thái độ né tránh bất trắc liên quan đến cách thức văn hóa sử dụng các quy định,

cấu trúc và luật lệ để tạo ra những điều có thể dự đoán được và giảm đi sự rủi ro

2 Khoảng cách quyền lực Khoảng cách quyền lực đề cập đến mức độ mà ở đó các thành viên của một

nhóm đều chấp nhận việc quyền lực nên/có thể được chia sẻ một cách bất bình đẳng Khoảng cách quyền lực liên quan đến cách thức mà văn hóa được phân tầng, do đó tạo ra các cấp độ giữa con người

dựa trên quyền lực, uy tín, địa vị, sự giàu sang, và sở hữu vật chất

3 Định hướng con người Chiều văn hóa này đề cập đến mức độ mà ở đó một nền văn hóa khuyến

khích và khen thưởng con người công bằng, có lòng vị tha, khoan dung, chu đáo và tử tế với những người xung quanh Định hướng con người liên quan đến mức độ một xã hội hay tổ chức nhấn mạnh

đến sự nhạy cảm tới những người xung quanh, hay những giá trị cộng đồng

4 Chủ nghĩa tập thể I (cấp định chế) Chiều văn hóa này mô tả mức độ mà ở đó một tổ chức hoặc một

xã hội khuyến khích các hành động mang tính định chế hay xã hội tập thể Chủ nghĩa tập thể cấp định chế liên quan đến những nền văn hóa coi trọng lợi ích chung của tập thể hơn là những mục tiêu hay

thành tựu cá nhân

5 Chủ nghĩa tập thể II (cấp nhóm) Chiều văn hóa này đề cập đến mức độ mà ở đó con người thể hiện

lòng tự trọng, sự trung thành, và sự gắn kết với tổ chức hoặc gia đình của họ Chủ nghĩa tập thể cấp

nhóm liên quan đến phạm vi mà ở đó con người hiến dâng/gắn bó hoàn toàn với tổ chức hoặc gia đình

6 Tính quyết đoán Chiều văn hóa này đề cập đến mức độ mà ở đó con người ở trong nền văn hóa thể

hiện sự quyết đoán, đối đầu, và hung hăng trong các mối quan hệ xã hội của họ Tính quyết đoán liên quan đến mức độ mà ở đó một nền văn hóa hay một xã hội khuyến khích con người mạnh mẽ (forceful), hung hăng (aggressive), và cứng rắn (tough), điều mà trái ngược với sự rụt rè, dễ phục tùng,

và mềm yếu trong các mối quan hệ xã hội

7 Sự bình đẳng về giới Chiều văn hóa này đo lường mức độ mà ở đó một tổ chức hoặc một xã hội giảm thiểu sự khác biệt về vai trò giới và khuyến khích bình đẳng giới

8 Định hướng tương lai Khía cạnh văn hóa này đề cập đến mức độ mà ở đó hành vi của con người gắn

với các định hướng tương lai như lập kế hoạch, đầu tư vào tương lai, hay trì hoãn sự hài lòng Định hướng tương lai nhắm vào những người ở một nền văn hóa có khuynh hướng chuẩn bị cho tương lai

thay vì tập trung hưởng thụ hiện tại và tự phát

9 Định hướng hoạt động Chiều văn hóa này đề cập miêu tả mức độ mà ở đó một tổ chức hoặc xã hội

khuyến khích và khen thưởng nhóm các thành viên cho việc nâng cao hiệu quả công việc và đạt được

sự xuất sắc Định hướng hoạt động liên quan đến việc con người ở trong một nền văn hóa được tưởng thưởng cho việc đặt ra những mục tiêu hành động và đáp ứng được những mục tiêu đó

 Các nhóm văn hóa theo khu vực

Dự án GLOBE chia dữ liệu thu thập được 62 quốc gia mà họ nghiên cứu thành nhóm các khu vực Cách phân chia này giúp chúng ta thuận tiện hơn trong việc phân tích những điểm tương đồng và khác biệt giữa các nhóm văn hóa, đồng thời qua đó có thể tổng quats được về văn hóa và lãnh đạo

Để phân chia thành nhóm các quốc gia này, các nhà nghiên cứu của dự án GLOBE đã sử dụng kết quả các nghiên cứu trước đó (ví dụ như Ronen và Shenkar, 19850) kết hợp với các yếu tố như ngôn ngữ, địa lý, tôn giáo và lịch sử Dựa trên các yếu tố này, họ phân chia các quốc gia được nghiên cứu thành

10 nhóm: Anglo, Latinh Europe, Nordic Europe, Germanic Europe, Eastern Europe, Latin America, Middle Ease, Sub-Saharan Africa, Southern Asia, and Confucian Asia 10 nhóm này được sử dụng trong tất cả các nghiên cứu của dự án GLOBE Để kiểm nghiệm các nhóm này, các nhà khoa học đã thống kê kết quả nghiên cứu từ các câu hỏi được gửi đến từng quốc gia trong nhóm Kết quả nghiên cứu cho thấy điểm số đánh giá ở các quốc gia trong cùng nhóm có sự tương quan với nhau (correlated) trong khi đó không có sự gắn kết với các quốc gia ở trong các nhóm khác Dựa trên kết quả nghiên cứu này, các nhà khoa học rút ra kết luận các nhóm quốc gia này là riêng biệt và việc phân chia các quốc gia này thành mười nhóm là có căn cứ và đáng tin cậy

Đặc trưng của các nhóm

Nhằm xác định đặc điểm của các nhóm khu vực, các nhà khoa học của dự án GLOBE đã phân tích dữ liệu thu được từ các khu vực căn cứ trên các khía cạnh văn hóa mà chúng ta đã đề cập đến trong phần trên Bảng dưới đây thể hiện sự phân loại của các nhóm văn hóa dựa vào điểm số của từng khía cạnh văn hóa Trong bảng này chúng ta có thể thấy, chín khía cạnh văn hóa được liệt kê trong cột bên tay trái, và điểm số đánh giá cao thấp của từng khu vực được thể hiện trong hai cột bên phải Trong các cột này chỉ thể hiện những nhóm có điểm số rất cao hoặc rất thấp so với các nhóm còn lại Từ những

dữ liệu này, chúng ta có thể quan sát được một số nét đặc trưng của các nhóm quốc gia

Nguồn: House et al., 2004

Anglo (Nhóm các quốc gia dùng tiếng Anh là ngôn ngữ mẹ đẻ) Nhóm Anglo bao gồm Canada, Hoa

Kỳ, Úc, Ireland, Anh, Nam Phi, và New Zealand Các quốc gia này có điểm số cao về định hướng hoạt

động và thấp điểm trong chủ nghĩa tập thể cấp nhóm Điều này có nghĩa là đặc điểm của các quốc gia

này có mức độ cạnh tranh cao và thiên về kết quả trong khi mức độ gắn kết với gia đình và các nhóm

tương đồng thấp hơn so với các quốc gia khác

Confucian Asia (các quốc gia châu Á theo đạo khổng).Nhóm các quốc gia này bao gồm Singapore,

Hồng Kong, Đài Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc, và Nhật Bản Các quốc gia này thể hiện điểm số cao đối với định hướng hoạt động, chủ nghĩa tập thể cấp định chế, và chủ nghĩa tập thể cấp nhóm Các quốc gia này cũng hướng theo kết quả, và họ khuyến khích làm việc theo nhóm Người dân ở các quốc gia

này cũng hết lòng và gắn bó với gia đình họ

Eastern Europe (các nước Đông Âu) Gồm các nước Hy Lạp, Hungary, Albania, Slovenia, Ba Lan,

Nga, Gruzia, và Kazakhstan Các quốc gia này đạt điểm số cao đối với tính quyết đoán, chủ nghĩa tập thể cấp nhóm, và sự bình đẳng giới Các quốc gia này có điểm số thấp đối với định hướng hoạt động, định hướng tương lai, và tránh sự bất định (rủi ro) Người dân ở các quốc gia này có xu hướng hỗ trợ những người đồng nghiệp xung quanh và đối xử với phụ nữ có phần công bằng

Germanic Europe Các quốc gia này bao gồm Áo, Hà Lan, Thụy Sĩ và Đức Họ có điểm số cao về định

hướng hành động, tính quyết đoán, định hướng tương lai và tránh yếu tố bất định (rủi ro) Các nước này

có điểm số thấp đối với định hướng con người, tính tập thể cấp định chế, và tính tập thể cấp nhóm Các quốc gia này coi trọng sự cạnh tranh và quyết đoán, và có vẻ thiên về kết quả hơn là thiên về con người (people oriented) Họ thích đầu tư vào tương lai và sử dụng các quy định cũng như luật lệ để kiểm soát

môi trường Đồng thời, các quốc gia này cũng cho thấy họ có xu hướng thiên về cá nhân hơn là nhóm Latin America (nhóm các nước Mỹ latinh) Nhóm các quốc gia này bao gồm Ecuador, El Salvador,

Colombia, Bolivia, Brazil, Guatemala, Achentina, Costa Rica, Venezuela, và Mehico Người dân ở các nước này có điểm số cao đối với tính tập thể cấp nhóm và điểm số thấp ở định hướng hoạt động, định hướng tương lai, tính tập thể cấp định chế và tránh yếu tố bất định Người dân ở các nước này có xu hướng gắn kết với gia đình và các nhóm nhỏ nhưng lại không mấy hứng thú với các tổ chức công cộng

hay các nhóm xã hội lớn

Latin Europe Các nước này bao gồm Pháp, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Thụy Sĩ (nhóm nói tiếng

Pháp), Ý, và Israel Các nước này thể hiện điểm số trung bình, hoặc cao tương đối ở một số khía cạnh, tuy nhiên các quốc gia này có điểm số thấp ở định hướng con người và chủ nghĩa tập thể cấp định chế Đặc trưng của các quốc gia này là là coi trọng quyền tự do cá nhân và không quá coi trọng tính cộng động tập thể Mỗi cá nhân được khuyến khích quan tâm đến bản thân và theo đuổi những mục tiêu cá

nhân hơn là mục tiêu tập thể

Middle East (Trung Đông) Nhóm này gồm các nước như Qatar, Marốc, Ai Cập, Kuwait, và Thổ Nhĩ

Kỳ Các nước này có điểm số cao đối với chủ nghĩa tập thể cấp nhóm và thấp điểm đối với định hương

tương lai, bình đẳng giới và tránh yếu tố bất định (rủi ro) Người dân ở các quốc gia này thường thể hiện sự tự hào rất lớn đối với gia đình và tổ chức của họ Họ hết lòng tận tâm và trung thành với người thân Hơn nữa, có thể thấy ở các nước này cách thức đối xử với nam nữ cũng khác nhau rất nhiều Phụ

nữ thường có địa vị thấp hơn nam giới, và càng có ít nữ giới có vị trí trong chính quyền so với nam giới Ở Trung Đông, thì việc phục tùng kỷ luật và sự kiên định không quá căng thẳng, và người dân không quá tin tưởng vào các chính sách cũng như thủ tục Các quốc gia này có xu hướng tập trung vào

các vấn đề hiện tại thay vì hướng tới việc kiểm soát tương lai

Nordic Europe (Bắc Âu) Các quốc gia Bắc Âu ở đây gồm Đan Mạch, Phần Lan và Thụy Điển lại có

những đặc điểm khác biệt Các quốc gia này có điểm số cao đối với định hướng tương lai, bình đẳng giới, chủ nghĩa tập thể cấp định chế, và tránh những yếu tố bất định (rủi ro) và có điểm số thấp đối với tính quyết đoán, chủ nghĩa tập thể cấp nhóm, và khoảng cách quyền lực Người dân Bắc âu coi trọng thành công trong dài hạn Phụ nữ được đối xử khá bình đẳng Ở Bắc Âu, luật lệ, sự phục tùng kỷ luật

và sự kiên định rất được coi trọng Sự quyết đoán bị giảm do modesty (sự khiêm tốn) và thái độ mềm mỏng, và quyền lực được chia sẻ bình đẳng giữa những người ở các tầng lớp xã hội khác nhau Sự hợp

tác và các nhóm xã hội được đánh giá cao bởi người dân Bắc Âu

Southern Asia (Nam Á) Các quốc gia thuộc nhóm này có thể kể đến Philippines, Indonesia, Malaysia,

Ấn Độ, và Thái Lan Các quốc gia này thể hiện điểm số cao đối với định hướng con người và chủ nghĩa tập thể cấp định chế Các quốc gia Nam Á còn được biết đến với đặc điểm là tuyệt đối trung thành với

gia đình và có sự gắn kết sâu với cộng đồng

Sub-Saharan African Các quốc gia trong nhóm này bao gồm Zimbabwe, Namibia, Zambia, Nigeria và

Nam Phi (nhóm người da màu) Các quốc gia này thể hiện điểm số cao đối với định hướng con người

Ở sub-saharan Africa, người dân thường gắn kết và bị ảnh hưởng bởi người xung quanh Thường quan

tâm đến gia đình và bạn bè hơn bản thân

Các quốc gia khác nhau do nhiều yếu tố ảnh hưởng nên thường có nền văn hóa khác nhau Trong hoạt động kinh doanh quốc tế, một trong những khó khăn rất lớn với các doanh nghiệp là hiểu và vượt qua những rào cản tạo ra bởi sự khác biệt về văn hóa ở mỗi quốc gia này Thực tế, khác biệt văn hóa là việc giữa hai hay nhiều nền văn hóa có những giá trị khác nhau, thâm chí trái ngược nhau tạo nên những nét riêng làm cho có thể phân biệt các nền văn hóa đó với nhau Hay nói cách khác, khác biệt văn hóa là sự khacs biệt về văn hóa giữa hai hay nhiều quốc gia

7

Lewis R.D (2006) When cultures colide: Leading across cultures Nicholas Brealey International London