Quản trị Đa văn hóa (Đại học Kinh tế Quốc dân), CrossCulture Management, Case Study Music Web and Bernberg Gmbh

Bài tập Môn Quản trị Đa văn hóa Đại học Kinh tế Quốc dân, CrossCulture Management Ms.Phạm Thị Bích Ngọc, Case Study Music Web and Bernberg Gmbh. MusicWeb was founded in Philadelphia, USA in 1996. The idea is to provide customers with direct access streaming into the music catalog in digital format, with a fee and stored on CD. With some software and equipment basic recording, customers will be able to compile music collections their own personalized, at a fraction of the cost other traditional methods.

Trang 1

Bài tập quản trị đa văn hoá

Quản trị đa văn hóa (Đại học Kinh tế Quốc dân)

Trang 2

I) Phân tích tình uống

1) Đối tượng hữu quan

a) Công ty MusicWeb

MusicWeb được thành lập tại Philadelphia, Hoa Kỳ vào năm

1996 Ý tưởng là cung cấp cho khách hàng quyền truy cập trựctuyến vào danh mục âm nhạc ở định dạng kỹ thuật số, với mộtkhoản phí và lưu trữ trên đĩa CD Với một số phần mềm và thiết bịghi âm cơ bản, khách hàng sẽ có thể biên soạn bộ sưu tập nhạcđược cá nhân hóa của riêng họ, với chi phí chỉ bằng một phần củacác phương thức truyền thống khác

Công ty thành lập với số lượng nhân viên là 10 người, nhưngsau 4 năm tăng trưởng ổn định, lực lượng lao động đã tăng lêngần 200 người MusicWeb là điển hình của mô hình kinh doanhđiện tử mới và non trẻ, e-business, dựa trên không gian mạng, vớiđội ngũ nhân viên trẻ và "cá tính", bầu không khí thân mật và cấutrúc quản lý linh hoạt, nơi mà mọi người từ trên xuống dưới đềugọi nhau bằng tên

Quản lý cấp cao khuyến khích tinh thần sáng tạo mạnh mẽvà hầu hết các nhân viên đều nắm giữ cổ phần của công ty Hơnnữa, MusicWeb có văn hóa nhóm vững mạnh và rất tập trung đầutư vào việc phát triển tiềm năng của con người Công ty khuyếnkhích các thành viên thể hiện sự sáng tạo và chấp nhận các rủi rocó tính toán Công ty nổi tiếng với việc thường xuyên tổ chức

Trang 3

những "ngày vui vẻ" như một cách để bồi dưỡng tinh thần đồngđội và tăng cường sự gắn kết trong toàn công ty

 Từ đây ta có thể thấy công ty MusicWeb là một trong những

công ty còn rất non trẻ, năng động, sáng tạo, trú trọng phát triển con người, duy trì nội bộ với sự linh hoạt quan tâm tới con người, tập trung vào vị thế bên ngoài với mức độ linh hoạt, tính cá nhân cao không mang tính truyền thống Đây là văn hoá doanh nghiệp mang đậm phong cách gia đình và sáng tạo

b) Công ty Bernberg Gmbh

Bernberbg lại hoàn toàn khác biệt, công ty tham gia ngànhcông nghiệp âm nhạc Đức kể từ những ngày đầu tiên nhạc thuâm Công ty bắt đầu với việc sản xuất các nhạc cụ bộ đồng và lànhãn hiệu tiên phong sử dụng đĩa nhựa cánh kiến “shellac” nhữngnăm 1930, trước khi chuyển sang đĩa than “vinyl” những năm

1950 Vào những năm 1970, Bernberg đã dễ dàng mở rộng sanglĩnh vực bán lẻ và hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty đãphát triển tập trung vào dịch vụ đặt hàng qua thư tín cho kháchhàng Hoạt động kinh doanh của Bernberg không có nhiều thayđổi kể từ đó Bước qua đầu những năm 1990, thị phần bắt đầugiảm dần dưới sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà sản xuất nhỏ độclập Nghiên cứu năm 1997 cho thấy trong vòng 2 năm trước đó, sốlượng khách hàng chuyển sang các nhà bán lẻ âm nhạc trênmạng ngày càng tăng

Trang 4

Bernberg có 500 nhân viên với độ tuổi trung bình là 43, giàhơn nhiều so với MusicWeb Nhiều nhân viên là những người đammê âm nhạc cổ điển Đội ngũ quản lí rất được tôn trọng, công tycó truyền thống khen thưởng cho những người công tác lâu dàivới công ty bằng cách thăng chức Hình thức giao tiếp chính trongcông ty là dựa trên các giấy tờ thay vì gọi tên; Công ty lưu lại cácbản sao của tất cả các biên bản, báo cáo hoặc thư từ nội bộ vàbên ngoài Máy tính chỉ được sử dụng trong nhóm đánh máy và bộphận tài khoản

 Từ đây ta có thể thấy công ty Bernberg Gmbh là một kiểu

công ty lâu đời truyền thống, không có sự đổi mới, sáng tạo Công ty mang đậm văn hoá của một công ty truyền thống đó là văn hoá cấp bậc: Tổ chức tập trung vào việc duy trì nội bộ với nhu cầu cao về sự ổn định

và tính quy trình, kiểm soát chặt chẽ.

 Từ đây ta có sơ đồ văn hoá cấp độ doanh nghiệp của hai công ty như sau:

Trang 5

cấp bậc thị trường

Công ty Bernberg Gmbh Công ty MusicWeb

 Từ đây ta có thể thấy văn hoá doanh nghiệp của hai công ty trên rất

khác nhau và trái ngược cho thấy khi hai công ty M&A thì sẽ có sự chanh chấp văn hoá cấp độ doanh nghiệp là rất khôc liệt.

c) Nhóm Châu Âu của MusicWeb

 Giám đốc điều hành của MusicWeb

Sean McCutcheon nổi tiếng là một người hiện đại hóa trongcác công ty âm nhạc Ông rất quyết tâm, tập trung và yêu thíchsự thử thách Ông bắt đầu sự nghiệp của mình với vị trí là giámđốc điều hành của một số công ty thu âm độc lập và dần dần ôngnắm rất rõ những biến động của ngành, ông là một người có kinhnghiệm phù hợp để dẫn dắt liên doanh mới

 Từ đây ta có thể thấy ông là một người thuộc phong

cách: Hành động, quyết đoán và đổi mới sáng tạo.

 Jack Wilstone Giám đốc phát triển chiến lược cho châu Âu

Jack là thành viên ủy ban quản lý cấp cao của MusicWeb Ông là một nhânvật quan trọng trong việc tạo dựng vị thế trên thị trường cho MusicWeb tại Mỹ saukhi công ty đi vào vận hành và Giám đốc điều hành hy vọng rằng Jack cũng sẽ làm

Trang 6

được điều tương tự cho công ty ở Châu Âu Jack sẽ báo cáo trực tiếp cho Sean tạitrụ sở chính ở Mỹ

 Từ đây ta có thể thấy ông là người thuộc phong cách: hành động và

động lực với con người.

 Fiona Samuel

Fiona được công ty gọi từ một công ty đối thủ ở châu Âu và được giao tráchnhiệm về quản lý nhân sự ở Châu Âu Sean đã gặp Fiona tại một vài hội nghị củangành và bị ấn tượng bởi kiến thức của cô về những thách thức tồn tại trong việcquản lý nhân sự của các công ty đang trải qua giai đoạn tăng trưởng mạnh

 Từ đây ta có thể thấy cô là một người thuộc phong cách: Nguyên tắc và

động lực với con người.

 Franz Hoffman

Ông là một giám đốc điều hành cấp cao của Bernberg, đã được trao vị tríGiám đốc Bán hàng và Tiếp thị Giám đốc điều hành tin rằng việc duy trì cảm giáctiếp nối cho các khách hàng hiện tại là rất quan trọng Franz khác với các đồngnghiệp của mình ở chỗ ông lớn tuổi hơn và có quan điểm về việc kinh doanh rấttruyền thống Tuy nhiên, ông lại rất am hiểu về thị trường

 Ông là nhân sự cũ của công ty Bernberg Gmbh và có quan

điểm kinh doanh truyền thống nên ông thuộc phong cách: Nguyên tắc.

 George Higham

Trang 7

Ông đã được trao vị trí Giám đốc vận hành George đã gắn bó vớiMusicWeb ngay từ đầu và là một kỹ sư phần mềm giàu kinh nghiệm Ông có íthiểu biết về môi trường kinh doanh ở châu Âu nhưng một khi đề cập tới các vấn đềkỹ thuật ông là một trong những người am hiểu nhất

 Từ đây ta có thể thấy ông thuộc người có phong cách: Hành động và

nguyên tắc.

d) Nhóm nhân viên của công ty Bernberg Gmbh

Bernberg có 500 nhân viên với độ tuổi trung bình là 43, giàhơn nhiều so với MusicWeb Nhiều nhân viên là những người đammê âm nhạc cổ điển Đội ngũ quản l ý rất được tôn trọng, công tycó truyền thống khen thưởng cho những người công tác lâu dàivới công ty bằng cách thăng chức Hình thức giao tiếp chính trongcông ty là dựa trên các giấy tờ thay vì gọi tên Công ty lưu lại cácbản sao của tất cả các biên bản, báo cáo hoặc thư từ nội bộ vàbên ngoài Máy tính chỉ được sử dụng trong nhóm đánh máy và bộphận tài khoản

 Nhóm nhân viên của công ty mang đậm văn hoá:

Nguyên tắc rất cao.

 Tổng hợp lại ta có sơ đồ văn hoá cấp độ cá nhân của các đồitượng như sau:

Hành động

Trang 8

Sáng tạo Nguyên tắc

Động lực

Hành động

Trang 9

Sáng tạo Nguyên tắc

Con người

Ông Sean McCutcheon Franz Hoffman và nhânviên Bernberg

Ông Jack Wilstone Ông George Higham

Cô Fiona Samuel

 Từ đây ta có một số kết luận sau:

 Nhóm Châu Âu mới thành lập là một nhóm đa văn hoá với nhiều thành

viên có văn hoá cá nhân thiên về sáng tạo, hành động và động lực và khó làm việc được với nhau vì có sự tham gia của Franz Hoffman một giám đốc cấp cao của Bernberg mang điển hình văn hoá cá nhân: Nguyên tắc, quy trình và ăn sâu qua nhiều năm.

 Trong khi đó nhóm nhân viên của công ty Bernberg lại thuộc văn hoá cá

nhân mang nặng tính quy trình, nguyên tắc rất cao và ăn sâu nhiều năm.

Trang 10

 Từ đó có thể thấy nguy cơ xung đột về văn hoá cấp độ cá nhân là rất cao

khi hai công ty M&A.

2) Bối cảnh tình uống

a) Hoạt động M&A

Tháng 9 năm 1998 công ty MusicWeb đã sát nhập và mua lại công

ty Bernberg Gmbh của Đức với mục tiêu: Thứ nhất đa dạng hóa và mở

ra những ngành kinh doanh mới; thứ hai, công ty cần đạt được một chỗ đứng nhấtđịnh ở thị trường châu Âu và Bernberg sẽ đem tới cho chúng ta cơ hội này và cuốicùng muốn MusicWeb trở thành một thương hiệu toàn cầu Việc thu mua này làmột bước để hoàn thành mục tiêu ấy

Tháng 1 năm 1999 CEO của MusicWeb ông Sean McCutcheon đãthành lập một đội nhóm với các thành viên như đã phân tích củanhóm Châu Âu ở phần trên với mục tiêu hòa nhập công tyBernberg Gmbh vào tổ chức của mình càng nhanh càng tốt và cụ thểhoá bằng mục tiêu sau:

 Đảm bảo quá trình sáp nhập và thống nhất công ty được diễn ra suôn sẻ

 Đặt nền móng cho việc chuyển giao hoạt động kinh doanh của Bernberg trởthành một dịch vụ từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng dựa trên Internet

 Duy trì tinh thần làm việc của nhân viên trong cả hai tổ chức

 Giảm thiểu chi phí, bao gồm cắt giảm nhân sự không cần thiết

b) Chiến lược và kế hoạch của nhóm Châu Âu

Trang 11

Ngày 20/5/1999 CEO của MusicWeb đã đến Châu Âu và họp vớinhóm chiến lược Châu Âu để quyết định chiến lược phát triển, khichỉ dựa vào báo cáo kết quả phân tích so sánh của các chuyên giavề MusicWeb và Bernberg (xem phụ lục II) và nhóm đã thảo luậnvề báo cáo của chuyên gia tư vấn và quyết định về các chiến lượcvà kế hoạch phù hợp để đáp ứng các mục tiêu đã đặt ra ( Đây chính là vấn đề lớn nhất khi mà báo cáo phân tích chỉ đề cập đến khía cạnh văn hoá cấp độ doanh nghiệp mà không

đề cập đến khía cạnh văn hoá cấp độ cá nhân, nhóm giữa hai công ty).

Trong cuộc họp đã đưa ra một số chiến lược, kế hoạch có vấnsau:

+ Cắt giảm gần 50% nhân sự hiện có của Bernberg với mộtsố lý do sau: Thứ nhất, công ty sẽ phải tái cơ cấu quy trình kinhdoanh do hệ quả của việc chuyển đổi từ hình thức kinh doanh quabưu điện thành kinh doanh trên nền tảng Web Thứ hai, Berbergsẽ có cấu trúc mạng lưới hơn là cấu trúc cấp bậc, nên hầu hết cácvị trí quản lý cấp trung sẽ bị loại bỏ Thứ ba, rất nhiều nhân viên,đặc biệt là các nhân viên gần tới tuổi nghỉ hưu, không có đủ cáckỹ năng cần thiết để làm việc trong môi trường kinh doanh điện tửvà cuối cùng các chi phí vận hành của công ty, đặc biệt là tiềnlương và các chi phí có liên quan đang ở mức quá cao

+ MusicWeb cũng cần phải đầu tư mạnh mẽ cho việc đàotạo lại các kỹ năng cho nhân viên của Bernberg để họ bắt kịp vớicác tiêu chuẩn yêu cầu

Trang 12

+ MusicWeb đã quyết định sẽ chuyển văn phòng củaBernberg từ Augsburg tới Frankfurt, vì việc này có thể giúp cắt giảm chi phíliên lạc

 Từ phân tích về văn hoá cấp độ doanh nghiệp và cá nhân, nhóm của công tyBernberg Ta có thể thấy những chính sách trên đã tác động rất sâu rộngđến công ty Bernberg từ thay đổi mô hình kinh doanh, thay đổicơ cấu tổ chức, thay đổi nhân sự, thay đổi cả kiến thức,phong cách làm việc và địa điểm công ty Những chính sáchtrên có tác động rất sâu sắc và trực tiếp đến quyền lợi và tráingược với văn hoá ở cấp độ doanh nghiệp và đặc biệt là vănhoá cấp độ nhóm của hơn 200 nhân viên ở lại của công tyBernberg Nhưng công ty MusicWeb không hề tìm hiểu vàkhông có báo cào nào liên quan đến mong muồn nguyệnvọng và phân tích văn hoá cấp độ cá nhân, nhóm của nhânviên công ty Bernberg ( Đây chính là vấn đề rất lớn khi đưa chiến lược và kế hoạch mà ban lãnh đạo đã đề ra vào thực hiện, nó sẽ tạo ra sự phản kháng rất mãnh liệt trong nội bộ nhân viên.)

c) Sự phản kháng của công ty Bernberg

Ngày 27 tháng 5 đại diện người lao động bày tỏ sự bức xúc

do không hề có bất kỳ thông báo nào trước đó về sự cắt giảmnhân sự Sự cắt giảm đã tạo ra một bầu không khí tràn ngập sựbất an và những người còn lại cũng muốn có một sự đảm bảorằng công việc của họ vẫn còn cần thiết với công ty

Trang 13

Ngày 3 tháng 6, nhóm quản lý đã bước đầu đánh giá tìnhhình, bản tin rất được đón nhận và được đánh giá cao, nó vẫnkhông giúp giảm bớt sự bất an của các nhân viên Bernberg Sựthật là các nhân viên Bernberg không có niềm tin vào những gìban quản trị nói

Những người ở lại rất không hài lòng với việc phải chuyển tớiFrankfurt và hệ quả là những người đáng nhẽ được ở lại với công

ty lại xin từ chức George Highham, giám đốc vận hành thông báorằng công nghệ liên lạc và thông tin mới đã được tiến hành nhưnggiai đoạn chạy thử rất khó khăn và chậm chạp, chủ yếu là donhân viên của Bernberg từ chối hợp tác

Khi thảo luận vấn đề đào tạo, Fiona báo cáo rằng các nhânviên Bernberg ít thể hiện sự quan tâm và động lực tới các khóahọc

Trong tháng 6 năm 1999, không khí ở Bernberg ngày càngtrở nên căng thẳng Hầu hết các nhân viên chủ chốt đã tham giacác khóa đào tạo về kỹ năng máy tính nhưng Giám đốc Vận hành,George Highham thừa nhận rằng phải tới ít nhất là tháng 10 họmới có thể sử dụng thành thạo những kỹ năng này

Fiona Samuel đã bắt đầu đào tạo định hướng cho nhân viênBernberg nhưng đã vấp phải sự chống đối đáng kể Rất nhiềungười cảm thấy không thoải mái với văn hóa thân mật củaMusicWeb và phàn nàn rằng nhóm quản lý của MusicWeb đã pháhủy cuộc sống của họ

Trang 14

Hơn thế nữa, rất nhiều những người bị bắt thôi việc đã chuẩnbị các thông báo pháp lý, và làm xấu thêm tình hình bằng cáchlan truyền các tin đồn về điều đã xảy ra với những người đã nghỉviệc

 Đây chính là những biểu hiện ra bên ngoại của sự sung đột, chanh chấp

văn hoá cả cấp độ doanh nghiệp và cấp độ cá nhân trong tình uống này

d) Thấu hiểu vấn đề và mâu thuẫn đến khủng hoảng

Ngày 25 tháng 6 năm 1999, thông qua “ngày vui vẻ” banlãnh đạo đã có cuộc trao đổi trực tiếp với công nhân viên củaBernberg Từ đó ban lãnh đạo đã có sự thấu hiểu vấn về khác biệtvăn hoá trong tình trạng này của công ty:

+ Sự kháng cự của nhân viên là do họ không cảm thấy đượcquyền làm chủ với cách làm việc của MusicWeb, họ cảm thấy nhưđang bị chỉ bảo , khi không có cảm giác tự chủ, họ sẽ không tậntâm

+ Nhân viên cho rằng cách làm việc của MusicWeb đầy sựkiêu ngạo và là điển hình của phong cách Mỹ Ông đề xuất họ nêntìm cách tiếp cận nhẹ nhàng và tinh tế hơn để có được sự thamgia của tất cả mọi người

 Từ sự thấu hiểu này nhóm Châu Âu đã đề ra một số những biện pháp

phù hợp từ đó đã phần nào lấy lại sự ổn định cho nhân viên của Bernberg.

Tiêu đề	Quản trị Đa văn hóa (Đại học Kinh tế Quốc dân), CrossCulture Management, Case Study Music Web and Bernberg Gmbh
Trường học	Đại học Kinh tế Quốc dân
Chuyên ngành	Quản trị Đa văn hóa
Thể loại	bài tập

Định dạng
Số trang	22
Dung lượng	212,23 KB
File đính kèm	bai-tap-quan-tri-da-van-hoa.rar (187 KB)