E MARKETING THỰC TRẠNG WEBSITE FPT SHOP

THỰC TRẠNG WEBSITE FPT SHOP PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ FPT SHOP 1 1 Quá trình hình thành Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) là một thành viên của Tập đoàn FPT Việt Nam Được thành lập vào tháng 82007 FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên về các sản phẩm kỹ thuật số như Điện thoại di động, Máy tính bảng, Máy tính xách tay và phụ kiện điện tử 1 2 Thành tựu đạt được Hiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ Từ ngày 2582015, là đại.

THỰC TRẠNG WEBSITE - FPT SHOP PHẦN GIỚI THIỆU VỀ FPT SHOP 1.1 Q trình hình thành − Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt FPT − − Retail) thành viên Tập đoàn FPT Việt Nam Được thành lập vào tháng 8/2007 FPT Shop chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên sản phẩm kỹ thuật số Điện thoại di động, Máy tính bảng, Máy tính xách tay phụ kiện điện tử … 1.2 Thành tựu đạt − Hiện nay, FPT Shop chuỗi bán lẻ lớn thứ thị − trường bán lẻ hàng công nghệ Từ ngày 25/8/2015, đại lý ủy quyền thức − Apple Việt Nam Tính đến tháng 7/2017, FPT Retail lọt vào Top nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) 1.3 Mơ hình kinh doanh − Phân phối theo hình thức B2B cung cấp nội dung trực − tuyến Phân phối theo hình thức B2C bán lẻ trực tuyến 1.4 Các dòng sản phẩm, dịch vụ cung cấp website − − − − − − − − Laptop Điện thoại Máy tính bảng Máy ảnh Máy quay phim Các sản phẩm giải trí số Các phụ kiện máy tính bảng, laptop, điện thoại di động Phụ kiện kỹ thuật số − − − − − Sim số Ứng dụng game Phần mềm điện thoại di động phần mềm laptop Dịch vụ toán Hơn 30 đối tác thương hiệu công nghệ tiếng giới Asus, Acer, Apple, Dell, HP, IBM, Lenovo, Cisco, Microsoft, Oracle PHẦN PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG WEBSITE FPT SHOP 2.1 phân tích thực trạng web 2.1.1 Giao diện truy cập − Website FPT Shop thiết kế theo tông màu đỏ − chủ yếu Ngôn ngữ: Tiếng Việt − − Khối TOP tiềm kiếm: (chính đầu tiên) + Tìm kiếm + Thơng tin hay + Thu hộ điện, nước + Giỏ hàng Hàng màu đen nhìn thấy ảnh gồm mục như: + Điện thoại + Laptop + Apple + PC – Linh kiện + Phụ kiện + Máy cũ giá rẻ + Sim & Thẻ − + Khuyến + Trả góp 0% Khối danh mục sản phẩm: + Khuyến theo chủ đề + Khuyến HOT theo dòng sản phẩm + Phụ kiện HOT + Sim thẻ, Hàng dự án, F-Friends + Thông tin FPT Shop − Trang sản phẩm bao gồm: + Ảnh sản phẩm (Xem thêm ảnh, hộp có gì) + Giá + Phân loại sản phẩm (dung lượng, màu sắc) + Ưu đãi mua hàng + Tình trạng hàng + Thanh tốn + Đặc điểm bật + Thông số kỹ thuật + Đánh giá chi tiết + Tin tức sản phẩm + Câu hỏi thường gặp sản phẩm + Hướng dẫn tư vấn sản phẩm + Đánh giá nhận xét sản phẩm 2.1.2 Quá trình đặt hàng − − − − B1: B2: B3: B4: Chọn sản phẩm số lượng mua Nhập mã giảm giá (nếu có) Điền thơng tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại Chọn hình thức nhận hàng: Nhận hàng tận nơi (nhập địa nhận hàng, thời gian giao hàng, chọn thêm dịch vụ yêu cầu) nhận cửa hàng (chọn shop muốn − nhận hàng) B5: Chọn hình thức tốn: Chọn hình thức − tốn B6: Hồn tất đặt hàng 2.1.3 Tốc độ truy cập web − Mặc dù tốc độ load site yếu tố lớn SEO bắt đầu đóng góp vai trị quan trọng thuật toán Google Website bạn bạn có tốc độ load pc mobile khơng tốt bạn khơng có khách hàng website − bạn khơng có vị trí cao cơng cụ tìm kiếm Sử dụng cơng cụ PageSpeed Insights để check tốc độ load site Fptshop.com.vn với thông số sau: − Trên PC site Fptshop.com.vn có tốc độ load site tốt đạt số 74/100 Google đưa − Do sử dụng công nghệ, giao diện đẹp nên trải nghiệm người dùng phiên mobile site Fptshop.com.vn đạt số cao Tuy nhiên tốc độ load site Mobile − site đạt số thấp với 59/100 Google đưa Do tốc độ load site Fptshop.com.vn cần cải thiện tốc độ mobile 2.1.4 Khách hàng mục tiêu web: − Là tất khách hàng 63 tỉnh thành Việt Nam bao gồm người mua người tham khảo thông tin, thảo luận website Những khách hàng có nhu cầu mua hàng khơng có thời gian đến shop đặt trước để đến shop đảm bảo có hàng 2.1.5 Nhận diện vài sản phẩm đối thủ cạnh tranh − Một số đối thủ cạnh tranh như: Thế giới di động, Viettel, cellphones, didongmoi, 2.2 Hoạt động marketing web Trong trình SEO Audit, FPT nội dung site Fptshop.com.vn Như biết SEO nội dung xem “vua” thành phần quan trọng thiếu giúp người sử dụng trải nghiệm tương tác website Đối với site FPTshop.com.vn - trang kinh doanh trực tuyến sản phẩm thương mại điện tử, điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện…thì nội dung góp phần phục vụ nhu cầu tìm kiếm người dùng giúp doanh nghiệp bán hàng Site Fptshop.com.vn gây ấn tượng có số lượng nội dung lớn họ làm tốt thiết kế bố cục giao diện có nội dung hợp lý dễ dàng cho người xem Nội dung site Fptshop.com.vn chia thành phần: nội dung sản phẩm (điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện) thông tin hay (tin mới, khuyến mãi, video hot,đánh giá, tư vấn, kiện) Đối với website thương mại điện tử nội dung viết sản phẩm site Fptshop.com.vn đạt chất lượng tốt đầy đủ thơng tin hỗ trợ người dùng mặt hình ảnh, video đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn SEO mà cơng cụ tìm kiếm đưa − Thẻ H1( heading tag ) phân bố tên sản phẩm − Thẻ H2 tiêu đề viết sản phẩm − Thẻ H3 tiêu viết Trang web Fptshop.com.vn phân bố thẻ Heading hỗ trợ SEO hợp lý đạt tiêu chuẩn SEO Nổi bật từ khóa in đậm từ khóa truyền thống web Fptshop.com.vn giữ mức đạt chuẩn, khơng nhồi nhét từ khóa − SEO Onpage SEO Onpage áp dụng vào thời gian gần xem dạng lược đồ website hiển thị SERPs giúp website doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cơng cụ tìm kiếm nhiều hơn, tăng tỉ lệ click Đây hình thức Onpage trang FPT shop bạn search cơng cụ tìm kiếm Google từ khóa “FPT shop” − Backlink: So với nội dung backlink góp phần quan trọng chiến dịch SEO Quá trình xây dựng liên kết tự nhiên, chất lượng góp phần đến thành cơng website thương mại điện tử Khi nói đến backlink site Fptshop.com ta thấy site có số lượng backlink lớn 429.000 backlink Theo công cụ Ahref.com check cho thấy số lượng Referring Domains giảm số lượng lớn đạt ổn định 4.000 domain tháng gần − Meta Tag: Tối ưu tiêu đề mô tả meta bước quan trọng chiến dịch SEO doanh nghiệp Việc tối ưu tốt thẻ meta giúp website nâng cao thứ hạng tiếp cận với người dùng tốt Nếu tiêu đề mô tả ngắn, dài hay không nội dung gây ảnh hưởng xấu nguyên nhân khiến người dùng quan tâm tìm kiếm Google Fptshop.com.vn thực tốt việc tối ưu hóa thẻ meta Các sản phẩm họ chiếm đa số vị trí top Google mà lĩnh vực mà họ kinh doanh Ví dụ search từ khóa điện thoại samsung 20 ultra site fptshop.com.vn đạt vị trí hiển thị thứ − Social + Social nguồn khách hàng dồi mà doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử phải khai thác Fptshop.com.vn không ngoại lệ tạo lượng truy cập lớn từ mạng xã hội + FPT shop tham gia mạng xã hội: google, facebook, twitter…tận dụng hình thức like, share để link lan truyền rộng rãi + Theo thống kê tổng lượng truy cập từ social chiếm lớn mạng xã hội Facebook Site Fptshop.com.vn thành công với kênh với gần triệu lượt + thích trang fanpage hãng FPT shop Thêm vào FPT cịn tổ chức nhiều hoạt động facebook ln có link trang web, viết hay thường chia sẻ nhiều với tốc độ chóng mặt − Đăng viết + FPT shop thường xuyên đăng viết ngày xoay quanh lĩnh vực kinh doanh cố gắng phát triển tương tác với người đọc − Hoạt động CRM Trên website FPT khách hàng tìm kiếm thơng tin hỗ trợ hồn tồn miễn phí như: Số hotline tư vấn, hỗ trợ, khiếu nại, góp ý Khách hàng đăng nhập vào website tìm đặt câu hỏi dễ dàng cách nhanh chóng thuận tiện website 2.3 Kết luận FPT shop thành công sàn thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Với trang web fptshop.com.vn, FPT shop tạo ưu vượt trội so với đối thủ cạnh tranh khác giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, tiếp cận khách hàng cách chủ động, hiệu Tuy nhiên, kênh thương mại điện tử FPT shop số hạn chế định, đòi hỏi giải pháp nhằm tối đa tính hiệu website, gia tăng hài lòng khách hàng FPT shop 2.3.1 Ưu điểm: − Cung cấp thông tin sản phẩm thường xuyên, chi tiết, trực quan + Trang web cung cấp cụ thể rõ ràng thông tin sản phẩm + Hình ảnh sản phẩm to, rõ nét, độ phân giải cao, phóng to nhỏ tuỳ ý, xem sản phẩm qua nhiều hình − − thức: video, ảnh Giao diện website đẹp, dễ nhìn: + Thiết kế đơn giản Đa dạng danh mục sản phẩm, dễ tìm kiếm sử dụng + Trang web có phím tắt mang tên dịng sản phẩm như: Phụ kiện, máy tính bảng, điện thoại, Apple, máy tính xách tay + Ngồi ra, đầu trang web cịn có phím tắt cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như: săn khuyến mãi, − tìm cửa hàng, thơng tin,… Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng tốt: + Sau đặt hàng thành công, khách hàng nhận email thông báo đồng thời nhân viên FPT Shop liên hệ qua điện thoại để thông báo hẹn thời gian dự kiến trả hàng Nếu có vấn đề phát sinh với sản phẩm đơn hàng đặt, FPT Shop nhanh chóng thơng báo đưa cho bạn phương án xử lý có lợi (hồn tiền, đổi sang đặt sản phẩm khác ) + Khi hàng về, FPT Shop gửi tin nhắn thông báo kèm mã OTP xác nhận cho bạn Hàng giữ shop vịng 30 ngày kể từ ngày thơng báo nhận hàng Bạn đừng lo lỡ ngày lấy hàng trước ngày hết hạn lấy hàng, FPT Shop gọi điện thoại gửi tin nhắn thông báo thêm lần cho bạn Sau 30 ngày, đơn đặt cọc khách hàng khơng cịn hiệu lực FPT Shop có tồn quyền xử lý hàng hóa để thu hồi tiền mua hàng + Trao đổi thông tin với khách hàng vô hiệu quả: thông qua công cụ hỗ trợ trực tuyến hotline cách nhanh chóng tận tâm Ngồi cịn có đường dây nóng để xử lý khiếu nại dịch vụ hay sản phẩm + Khách hàng đóng tiền điện nước, internet, truyền hình cáp, điện thoại trả sau, trả góp hàng tháng hình thức online website FPT Shop 2.3.2 Nhược điểm: − Đang tập trung vào trải nghiệm website máy tính − nhiều điện thoại Hệ thống Web htt://fptshop.com.vn bị tắc nghẽn, gặp trục trặc, cố ý muốn cao điểm làm cản trở việc tiếp cận trang web khách hàng khiến khách hàng khó chịu khơng hài lịng PHẦN MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO WEB FPT Mặc dù Fpt Shop đưa hình thức mua hàng online tiết kiệm thời gian mua hàng khách hàng nhiên xảy tình trạng hệ thống web bị tắc nghẽn vào số cao điểm Để tránh tính trạng Fpt Shop cần có đội ngũ nhân viên kĩ thuật chuyên bảo trì nâng cấp hệ thống với mục tiêu xây dựng hệ thống ổn định hệ thống website đa tảng − Về dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên chuyên trực, hỗ trợ,tư vấn 24/24 : nâng cao nhận thức nhân viên qua việc tuyên truyền, giáo dục vai trò khách hàng cơng tác chăm sóc khách hàng hay chế thù lao riêng − nhân viên chăm sóc khách hàng Về tốn: Fpt cho phép khách hàng toán qua thẻ miễn phí giao hàng thẻ Marter Card, Visa Card, Bao Kim.vn Hình thức tốn cịn hạn chế nên Fpt Shop bổ sung số − hình thức tốn khác qua số ví điện tử FPT Shop làm tốt việc tối ưu hóa website tạo trải nghiệm mua hàng tốt cho người dùng thời điểm Nhóm có đề xuất tương lai FPT Shop cung cấp thêm trải với cơng nghệ AR website để tạo cho khách hàng cảm giá chất thực  ... Cisco, Microsoft, Oracle PHẦN PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG WEBSITE FPT SHOP 2.1 phân tích thực trạng web 2.1.1 Giao diện truy cập − Website FPT Shop thiết kế theo tông màu đỏ − chủ yếu Ngôn ngữ: Tiếng Việt... Google Website bạn bạn có tốc độ load pc mobile khơng tốt bạn khơng có khách hàng website − bạn khơng có vị trí cao cơng cụ tìm kiếm Sử dụng cơng cụ PageSpeed Insights để check tốc độ load site Fptshop.com.vn... Trong trình SEO Audit, FPT nội dung site Fptshop.com.vn Như biết SEO nội dung xem “vua” thành phần quan trọng thiếu giúp người sử dụng trải nghiệm tương tác website Đối với site FPTshop.com.vn