báo cáo thực tập nhận thức ngân hàng tmcp á châu

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập: NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Thời gian thực tập: 07/01/2013 đến 10/03/2013 Giảng viên hướng dẫn: Thầy Ngô Hữu Hùng Người hướng dẫn: Hồ Đức Lưu Sinh viên thực tập: Nguyễn Lê Phương Uyên Lớp: TC101 TP. Hồ Chí Minh 03/2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI TP. Hồ Chí Minh 03/2013 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập: NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Thời gian thực tập: 07/01/2013 đến 10/03/2013 Giảng viên hướng dẫn: Thầy Ngô Hữu Hùng Người hướng dẫn: Hồ Đức Lưu Sinh viên thực tập: Nguyễn Lê Phương Uyên Lớp: TC101 Phần dành riêng Khoa: Ngày nộp báo cáo: 06/03/2013 Người nhận báo cáo: (ký tên và ghi rõ họ tên) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 Trang i TRÍCH YẾU Sau thời gian được các giảng viên tận tình truyền dạy những kiến thức cơ bản về chuyên ngành Tài chính, thực tập là cơ hội tốt để tôi tìm hiểu thực tế và tích lũy kinh nghiệm làm việc cho bản thân mình. Đề án thực tập nhận thức này là xuyên suốt cả một quá trình làm việc của tôi, là một trải nghiệm bổ ích, giúp tôi tìm hiểu và học hỏi được nhiều điều như cơ cấu tổ chức một ngân hàng, các quá trình giao dịch diễn ra như thế nào và có thể vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn. Ngoài việc trực tiếp đến ngân hàng thực tập, tôi còn tham khảo thêm tài liệu, sách báo, ý kiến, kinh ngiệm của các anh chị đi trước. Nhờ đó, mà tôi đã làm quen với môi trường kinh doanh ở ngân hàng, mở rộng mối quan hệ, rèn luyện phong cách làm việc trong một tập thể đa dạng cũng như cách ứng xử trong giao tiếp và tích lũy cho mình thêm nhiều kiến thức mới,… thông qua các công việc tại bộ phận tín dụng của ngân hàng. Sự hướng dẫn nhiệt tình cùng việc trao đổi những kinh nghiệm của các anh/chị tại ngân hàng đã giúp tôi học hỏi được nhiều bài học quý giá. Giờ đây, tôi đã trưởng thành hơn, tích cực và tự tin hơn. Bên cạnh đó, điều quan trọng nhất là tôi đã tích lũy cho mình những kỹ năng và kinh nghiệm nhằm phục vụ cho việc học tập hiện tại và sự nghiệp tương lai. Hi vọng bài báo cáo này sẽ giúp tôi khái quát rõ hơn các công việc tôi đã làm trong thời gian thực tập cũng như những kinh nghiệm tôi đã tích lũy được tại NH TMCP Á CHÂU - PGD Nam Sài Gòn. Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 Trang ii MỤC LỤC TRÍCH YẾU i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv LỜI CÁM ƠN v PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 1 1. Giới thiệu khái quát về NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 1 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng 2 1.2 Ý nghĩa logo của ACB 4 1.3 Cơ cấu tổ chức 5 1.4 Phương châm hoạt động 6 2. Giới thiệu khái quát về ACB – Chi nhánh Tân Thuận 6 3. Giới thiệu khái quát về ACB – PGD NAM SÀI GÒN 7 3.1 Quá trình hình thành 7 3.2 Chức năng và nhiệm vụ 7 3.2.1 Chức năng 7 3.2.2 Nhiệm vụ 7 3.3 Cơ cấu tổ chức 8 3.4 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 8 3.4.1 Trưởng đơn vị 8 3.4.2 Bộ phận kinh doanh 9 3.4.3 Bộ phận vận hành 9 3.4.4 Bộ phận giao dịch ngân quỹ 9 PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 11 1. Mục tiêu thực tập 11 2. Công việc thực tập 11 2.1 Chuẩn bị cho việc tư vấn khách hàng 11 2.1.1 Chuẩn bị cho bản thân 11 2.1.2 Phương pháp tiếp cận 11 2.2 Các công việc khác 12 Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 Trang iii 2.2.1 Photo các tài liệu khi được yêu cầu 12 2.2.2 Làm thư ngỏ 13 PHẦN 3: ĐƯA RA NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 14 1. Nhận xét bản thân 14 2. Kiến nghị đối với PGD Nam Sài Gòn 15 KẾT LUẬN 16 PHỤ LỤC 17 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN vii Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 Trang iv DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT Hình 1: Logo của NH Á CHÂU 1 Hình 2: Mô hình tổng thể cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của ACB 5 Hình 3: Cơ cấu tổ chức của ACB – PGD Nam Sài Gòn 8  NH TMCP Á CHÂU: Ngân hàng thương mại cổ phần Á CHÂU.  ACB: ASIA COMMERCIAL BANK.  PGD: Phòng giao dịch.  TCBS – The Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện.  SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) - Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn Thế giới.  KHCN: Khách hàng cá nhân.  KHDN: Khách hàng doanh nghiệp.  TTK: Thẻ tiết kiệm.  TK: Tiết kiệm.  KH: Khách hàng.  TGTK: Tiền gửi tiết kiệm.  TGĐ: Tổng giám đốc.  TSBĐ: Tài sản bảo đảm.  HH: Hàng hóa.  HĐQT: Hội đồng quản trị.  HT&PTCN: Hỗ trợ và phát triển cá nhân.  TT: Thị trường. Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 Trang v LỜI CÁM ƠN Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Hoa Sen đã tạo cơ hội quý báu để tôi được tiếp cận môi trường thực tế của doanh nghiệp; đồng thời xin cảm ơn các thầy cô của trường Đại học Hoa Sen đã giảng dạy, cung cấp các kiến thức cơ bản cũng như một số kiến thức chuyên ngành, giúp tôi bớt phần bỡ ngỡ khi tiếp xúc với hoạt động của doanh nghiệp và áp dụng những lý thuyết được học ở trường vào thực tiễn từ đó có thể học hỏi trau dồi thêm kinh nghiệm cho công việc sau này. Và tôi cũng chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của thầy Ngô Hữu Hùng và chị Huỳnh Thị Cẩm Linh trong việc tư vấn những thắc mắc và góp ý cho tôi những kiến thức cần thiết để tôi có thể hoàn thành tốt báo cáo đúng hạn. Hai tháng thực tập tại Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh PGD Nam Sài Gòn là khoảng thời gian không dài nhưng đó là cơ hội quý báu để tôi được học hỏi và tiếp cận với công việc thực tế. Tôi xin chân thành cảm ơn anh Dụng Minh Chỉnh đã đồng ý tiếp nhận tôi vào thực tập và người hướng dẫn tôi anh Hồ Đức Lưu. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị trong phòng Tín dụng đã tận tình, cởi mở hướng dẫn tôi trong suốt thời gian tôi thực tập tại ngân hàng. Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 Trang vi NHẬP ĐỀ Với mục tiêu “Học đi đôi với hành”, trường Đại học Hoa Sen không những có uy tín trong việc đào tạo cho sinh viên những kiến thức cần thiết mà còn tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội, tích lũy kinh nghiệm ở doanh nghiệp từ cuối năm hai nhằm giúp sinh viên quen dần với môi trường làm việc, sơ đồ tổ chức của một doanh nghiệp, sự tác động qua lại giữa các cá nhân cũng như các bộ phận trong cùng một tập thể. Khi tham gia vào đợt thực tập này, tôi đã xác định cho mình các mục tiêu cụ thể như sau:  Mục tiêu 1: Có cái nhìn cụ thể về mô hình tổ chức của công ty cũng như trách nhiệm của từng phòng ban.  Mục tiêu 2: Rèn luyện được kỹ năng giao tiếp, thích nghi với môi trường làm việc tại doanh nghiệp.  Mục tiêu 3: Áp dụng kiến thức đã học được từ nhà trường vào công việc thực tiễn tại doanh nghiệp. Với chuyên ngành tài chính ngân hàng, tôi đã xin vào thực tập tại phòng Tín dụng của NH TMCP Á CHÂU chi nhánh PGD Nam Sài Gòn. Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã hoàn thành được phần nào các mục tiêu đề ra, cũng như giúp tôi nhận thức được công việc của một nhân viên ngân hàng, những kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử, tác phong làm việc trong tập thể. Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 Trang 1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 1. Giới thiệu khái quát về NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Hình 1: Logo của NH Á CHÂU  Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Á Châu.  Tên tiếng anh: ASIA COMMERCIAL BANK.  Tiêu chí hoạt động: “Ngân hàng của mọi nhà”.  Hội sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP HCM.  Vốn điều lệ: 9.376.965.000.000 đồng.  Tel: (848) 3929 0999  Fax: (848) 3839 9885  Website: http://www.acb.com.vn  Email: acb@acb.com.vn Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 Trang 2 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Theo Pháp lệnh về Ngân hàng nhà nước và Pháp lệnh về ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 đã tạo dựng một khung pháp lý cho hoạt động ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Trong bối cảnh đó, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) đã được thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/04/1993, Giấy phép số 553/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993, Giấy phép đăng kí kinh doanh 059607 do Sở Kế Hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 19/05/1993. Ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động. Các sản phẩm dịch vụ chính của ACB:  Huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng.  Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng.  Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong và ngoài nước, thực hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng).  Kinh doanh ngoại tệ và vàng. Ngay từ ngày đầu hoạt động, ACB đã xác định tầm nhìn là trở thành NH TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời điểm đó, “Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu là cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ” là một định hướng rất mới đối với Ngân hàng Việt Nam, nhất là một ngân hàng mới thành lập như ACB. Hoạt động theo Luật các tổ chức Tín dụng Việt Nam, ACB là ngân hàng dẫn đầu về tổng tài sản, vốn huy động, cho vay và lợi nhuận trong khối NH TMCP. ACB luôn chú trọng đầu tư đổi mới và ứng dụng các công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản lý kinh doanh và phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến. ACB bắt đầu trực tuyến hóa các giao dịch ngân hàng từ tháng 10/2001 [...]... anh/chị và các bạn thực tập khác trong ngân hàng; và các kỹ năng đàm phán, tư duy về sự khác biệt của các quy trình, nghiệp vụ trong lý thuyết so với ngoài thực tế Sau đây là những điều tôi đã rút ra được trong đợt thực tập nhận thức vừa qua Đối với bản thân, trong quá trình thực tập tại ngân hàng, trước hết tôi đã học được phong cách và thái độ chuyên nghiệp của các anh, chị trong ngân hàng Họ luôn... Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Á Châu, là một đại diện pháp nhân có con dấu riêng, có bảng cân đối kế toán, hoạch toán kinh tế nội bộ, hoạt động theo điều lệ và quy chế của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam và Ngân hàng TMCP Á Châu, thực hiện đầy đủ các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng bán lẻ, đối tượng khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế ACB - Chi nhánh Tân Thuận đã khai... của khách hàng Trang 15 Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 KẾT LUẬN Qua quá trình thực tập nhận thức tại Ngân hàng Á Châu – PGD Nam Sài Gòn, tôi nhận thấy bản thân mình đã có nhiều chuyển biến trong suy nghĩ, đặc biệt là đã hình thành một khái niệm khá rõ ràng về môi trường làm việc thực tế; cũng như trưởng thành hơn trong mối quan hệ giao tiếp Và tôi đã vận dụng được những kiến thức đã học vào thực. .. được thao tác trên phần mềm hệ thống TCBS của Ngân hàng TMCP Á CHÂU, tôi nhận thấy được tầm quan trọng của phần mềm hệ thống này trong việc tìm thông tin, tra cứu hồ sơ khách hàng Thông qua công việc đó tôi đã có thể tìm hiểu và làm quen với các tiện ích hỗ trợ sẽ giúp cho quá trình thực hiện các nghiệp vụ được nhanh chóng, chính xác và hạn chế các rủi ro đáng kể Trang 14 Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT... xứng đáng với sự tín nhiệm và ủng hộ của khách hàng, và xứng đáng là Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần tốt nhất tại Việt Nam 2 Giới thiệu khái quát về ACB – Chi nhánh Tân Thuận  Tên gọi: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Tân Thuận  Trụ sở giao dịch: 334 Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP.HCM  Tel: (08) 38720505  Fax: (08) 38720506 Ngân hàng ACB – Chi nhánh Tân Thuận là Chi nhánh... khách hàng Trang 13 Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 PHẦN 3: ĐƯA RA NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 1 Nhận xét bản thân Phải khẳng định rằng đợt thực tập nhận thức vừa qua rất có ích đối với tôi Bởi qua đợt thực tập này tôi đã có được những kinh nghiệm rất quý báu cho bản thân và có cơ hội áp dụng những kiến thức được học tại trường lớp về kỹ năng giao tiếp với mọi người; kỹ năng duy trì mối quan hệ với các... năng và nhiệm vụ của các phòng ban 3.4.1 Trưởng đơn vị  Trực tiếp điều hành nhiệm vụ của PGD  Thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn của mình về các nghiệp vụ liên quan đến kinh doanh, chịu trách nhiệm trước pháp luật và TGĐ Ngân hàng Á Châu Trang 8 Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101  Đại diện được ủy quyền của Tổng giám đốc ký kết các văn bản, hợp đồng, chứng từ, với khách hàng và các bên liên quan trong... 3.4.4 Bộ phận giao dịch ngân quỹ  Thủ quỹ  Có nhiệm vụ thực hiện các giao dịch về việc huy động vốn và các vấn đề về việc giao dịch nội bộ giữa phòng giao dịch và các chi nhánh, đảm bảo nguồn vốn Trang 9 Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 để giao dịch nội bộ giữa nội bộ giữa các phòng giao dịch với các chi nhánh, để đảm bảo việc thanh toán cho khách hàng và tạo điều kiện cho các nghiệp vụ cho vay... toán, kế toán thống kê theo quy định của NHNN và ACB  Xây dựng kế hoạch tài chính, quyết toán thu chi tài chính, quỹ tiền lương  Quản lý và sử dụng các quỹ chuyên dùng theo quy định của Ngân hàng Á CHÂU  Nhân viên giao dịch  Có nhiệm vụ thực hiện các giao dịch về nhận và thanh toán tiền gửi cho KH  Hướng dẫn KH điền vào biểu mẫu Trang 10 Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC... dẫn cách vận hàng máy photo ra sao Tôi được các anh, chị nhờ photo để phụ giúp một tay Nhờ đó mà các anh, chị có thể xử lý các công việc của anh, chị trong ngân hàng một cách nhanh chóng, không bị các công việc khác làm gián đoạn giữa chừng Nhận xét: Việc photo tài liệu này cũng không kém phần quan trọng, vì nó góp phần tiết kiệm chi phí in ấn, phục vụ cho công việc của các anh/chị trong ngân hàng . BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập: NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Thời gian thực tập: 07/01/2013 đến 10/03/2013. TP. Hồ Chí Minh 03/2013 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập: NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Thời gian thực tập: 07/01/2013 đến 10/03/2013