Báo cáo thực tập nhận thức ngân hàng TMCP á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập: NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Thời gian thực tập: 07/01/2013 đến 10/03/2013 Giảng viên hướng dẫn: Thầy Ngô Hữu Hùng Người hướng dẫn: Hồ Đức Lưu Sinh viên thực tập: Nguyễn Lê Phương Uyên Lớp: TC101 TP Hồ Chí Minh 03/2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập: NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Thời gian thực tập: 07/01/2013 đến 10/03/2013 Giảng viên hướng dẫn: Thầy Ngô Hữu Hùng Người hướng dẫn: Hồ Đức Lưu Sinh viên thực tập: Nguyễn Lê Phương Uyên Lớp: TC101 Phần dành riêng Khoa: Ngày nộp báo cáo: 06/03/2013 Người nhận báo cáo: (ký tên ghi rõ họ tên) TP Hồ Chí Minh 03/2013 Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 TRÍCH YẾU Sau thời gian giảng viên tận tình truyền dạy kiến thức chuyên ngành Tài chính, thực tập hội tốt để tìm hiểu thực tế tích lũy kinh nghiệm làm việc cho thân Đề án thực tập nhận thức xuyên suốt trình làm việc tôi, trải nghiệm bổ ích, giúp tìm hiểu học hỏi nhiều điều cấu tổ chức ngân hàng, trình giao dịch diễn vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Ngoài việc trực tiếp đến ngân hàng thực tập, tham khảo thêm tài liệu, sách báo, ý kiến, kinh ngiệm anh chị trước Nhờ đó, mà làm quen với môi trường kinh doanh ngân hàng, mở rộng mối quan hệ, rèn luyện phong cách làm việc tập thể đa dạng cách ứng xử giao tiếp tích lũy cho thêm nhiều kiến thức mới,… thông qua công việc phận tín dụng ngân hàng Sự hướng dẫn nhiệt tình việc trao đổi kinh nghiệm anh/chị ngân hàng giúp học hỏi nhiều học quý giá Giờ đây, trưởng thành hơn, tích cực tự tin Bên cạnh đó, điều quan trọng tích lũy cho kỹ kinh nghiệm nhằm phục vụ cho việc học tập nghiệp tương lai Hi vọng báo cáo giúp khái quát rõ công việc làm thời gian thực tập kinh nghiệm tích lũy NH TMCP Á CHÂU - PGD Nam Sài Gòn Trang i Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 MỤC LỤC TRÍCH YẾU MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI CÁM ƠN PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP Giới thiệu khái quát NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân h 1.2 Ý nghĩa logo ACB 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Phương châm hoạt động Giới thiệu khái quát ACB – Chi nhánh Tân Thuận Giới thiệu khái quát ACB – PGD NAM SÀI GÒN 3.1 Quá trình hình thành 3.2 Chức nhiệm vụ 3.2.1 Chức 3.2.2 Nhiệm vụ 3.3 Cơ cấu tổ chức 3.4 Chức nhiệm vụ phòng ban 3.4.1 Trưởng đơn 3.4.2Bộ phận kinh doanh 3.4.3Bộ phận vận hành 3.4.4Bộ phận giao dịch ngân quỹ PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP Mục tiêu thực tập Công việc thực tập 2.1 Chuẩn bị cho việc tư vấn khách hàng 2.1.1Chuẩn bị cho thân 2.1.2Phương pháp tiếp cận 2.2 Các công việc khác Trang ii Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 2.2.1 Photo tài liệu yêu cầu 12 2.2.2 Làm thư ngỏ 13 PHẦN 3: ĐƯA RA NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 14 Nhận xét thân 14 Kiến nghị PGD Nam Sài Gòn 15 KẾT LUẬN 16 PHỤ LỤC 17 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN vii Trang iii Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT Hình 1: Logo NH Á CHÂU Hình 2: Mô hình tổng thể cấu tổ chức máy quản lý ACB Hình 3: Cơ cấu tổ chức ACB – PGD Nam Sài Gòn  NH TMCP Á CHÂU: Ngân hàng thương mại cổ phần Á CHÂU  ACB: ASIA COMMERCIAL BANK  PGD: Phòng giao dịch  TCBS – The Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện  SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) - Hiệp hội Viễn thông Tài Liên ngân hàng Toàn Thế giới  KHCN: Khách hàng cá nhân  KHDN: Khách hàng doanh nghiệp  TTK: Thẻ tiết kiệm  TK: Tiết kiệm  KH: Khách hàng  TGTK: Tiền gửi tiết kiệm  TGĐ: Tổng giám đốc  TSBĐ: Tài sản bảo đảm  HH: Hàng hóa  HĐQT: Hội đồng quản trị  HT&PTCN: Hỗ trợ phát triển cá nhân  TT: Thị trường Trang iv Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 LỜI CÁM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Hoa Sen tạo hội quý báu để tiếp cận môi trường thực tế doanh nghiệp; đồng thời xin cảm ơn thầy cô trường Đại học Hoa Sen giảng dạy, cung cấp kiến thức số kiến thức chuyên ngành, giúp bớt phần bỡ ngỡ tiếp xúc với hoạt động doanh nghiệp áp dụng lý thuyết học trường vào thực tiễn từ học hỏi trau dồi thêm kinh nghiệm cho công việc sau Và chân thành cảm ơn hướng dẫn thầy Ngô Hữu Hùng chị Huỳnh Thị Cẩm Linh việc tư vấn thắc mắc góp ý cho kiến thức cần thiết để hoàn thành tốt báo cáo hạn Hai tháng thực tập Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh PGD Nam Sài Gòn khoảng thời gian không dài hội quý báu để học hỏi tiếp cận với công việc thực tế Tôi xin chân thành cảm ơn anh Dụng Minh Chỉnh đồng ý tiếp nhận vào thực tập người hướng dẫn anh Hồ Đức Lưu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị phòng Tín dụng tận tình, cởi mở hướng dẫn suốt thời gian thực tập ngân hàng Trang v Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 NHẬP ĐỀ Với mục tiêu “Học đôi với hành”, trường Đại học Hoa Sen có uy tín việc đào tạo cho sinh viên kiến thức cần thiết mà tạo điều kiện cho sinh viên có hội, tích lũy kinh nghiệm doanh nghiệp từ cuối năm hai nhằm giúp sinh viên quen dần với môi trường làm việc, sơ đồ tổ chức doanh nghiệp, tác động qua lại cá nhân phận tập thể Khi tham gia vào đợt thực tập này, xác định cho mục tiêu cụ thể sau:  Mục tiêu 1: Có nhìn cụ thể mô hình tổ chức công ty trách nhiệm phòng ban  Mục tiêu 2: Rèn luyện kỹ giao tiếp, thích nghi với môi trường làm việc doanh nghiệp  Mục tiêu 3: Áp dụng kiến thức học từ nhà trường vào công việc thực tiễn doanh nghiệp Với chuyên ngành tài ngân hàng, xin vào thực tập phòng Tín dụng NH TMCP Á CHÂU chi nhánh PGD Nam Sài Gòn Qua đợt thực tập nhận thức này, hoàn thành phần mục tiêu đề ra, giúp nhận thức công việc nhân viên ngân hàng, kinh nghiệm giao tiếp, ứng xử, tác phong làm việc tập thể Trang vi Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101 PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP Giới thiệu khái quát NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Hình 1: Logo NH Á CHÂU  Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Á Châu  Tên tiếng anh: ASIA COMMERCIAL BANK  Tiêu chí hoạt động: “Ngân hàng nhà”  Hội sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP HCM  Vốn điều lệ: 9.376.965.000.000 đồng  Tel: (848) 3929 0999  Fax: (848) 3839 9885  Website: http://www.acb.com.vn  Email: acb@acb.com.vn • • • • • • •  Trang  Trường ĐH Hoa Sen      Báo cáo TTNT TC101 1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Theo Pháp lệnh Ngân hàng nhà nước Pháp lệnh ngân hàng  thương mại, hợp tác xã tín dụng công ty tài ban hành vào tháng năm 1990 tạo dựng khung pháp lý cho hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam Trong bối cảnh đó, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/04/1993, Giấy phép số 553/GP-UB Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993, Giấy phép đăng kí kinh doanh 059607 Sở Kế Hoạch Đầu tư TP Hồ   Chí Minh cấp ngày 19/05/1993 Ngày 04/06/1993, ACB thức vào hoạt động  Các sản phẩm dịch vụ ACB:    Huy động vốn (nhận tiền gửi khách hàng) đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng •  Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh) đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng •  Các dịch vụ trung gian (thực toán nước, thực dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng) •  Kinh doanh ngoại tệ vàng   Ngay từ ngày đầu hoạt động, ACB xác định tầm nhìn trở thành NH TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời   điểm đó, “Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ” định hướng Ngân hàng Việt Nam, ngân hàng thành lập ACB    Hoạt động theo Luật tổ chức Tín dụng Việt Nam, ACB ngân hàng dẫn  đầu tổng tài sản, vốn huy động, cho vay lợi nhuận khối NH TMCP   ACB trọng đầu tư đổi ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản lý kinh doanh phát triển mạng lưới dịch vụ  Trường ĐH Hoa Sen   Báo cáo TTNT TC101   Tập trung giới thiệu đặc điểm lợi ích sản phẩm mà KH nhận    Có so sánh, chứng minh sản phẩm đem lại lợi ích cao sử dụng tốt sản phẩm cũ  Nếu KH đồng ý: xin cám ơn, xin hẹn KH vào khoảng thời gian trước  đáo hạn đến PGD – Nam Sài Gòn làm thủ tục    Nếu KH không đồng ý: xin cám ơn KH dành thời gian nghe tư vấn  Nhận xét: Chuẩn bị cho việc tư vấn KH sản phẩm Tiền gửi tiết kiệm ACB quan trọng, làm cho thấy ACB có cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, có quan tâm đến lợi ích nhu cầu KH, trọng vào chất lượng phục vụ điều làm cho KH có nhiều lựa chọn nguồn KH dồi hơn; nhằm tạo nguồn vốn ổn định cho sản phẩm Huy Động Tiền gửi tiết kiệm   Kết luận: Qua công việc này, biết thêm việc tư vấn cho khách hàng cần phải chuẩn bị nào, vận dụng kỹ giao tiếp tập trung vào ngữ điệu giọng nói, quan tâm đến khách hàng giao dịch với ACB; củng cố lại loại hình sản phẩm, dịch vụ ACB; biết KH ưa chuộng sản phẩm tư vấn sản phẩm tốt để KH tham gia  2.2    Các công việc khác 2.2.1 Photo tài liệu yêu cầu  Đây công việc văn phòng đơn giản mà làm dẫn cách vận hàng máy photo Tôi anh, chị nhờ photo để phụ giúp tay Nhờ mà anh, chị xử lý công việc anh, chị ngân hàng cách nhanh chóng, không bị công việc khác làm gián đoạn chừng   Nhận xét: Việc photo tài liệu không phần quan trọng, góp phần tiết kiệm chi phí in ấn, phục vụ cho công việc anh/chị ngân hàng tài liệu chứng từ, tờ trình hay hợp đồng lưu giữ kho    Trang 12  Trường ĐH Hoa Sen   Báo cáo TTNT TC101  thời gian từ năm đến 10 năm để quan chức xuống kiểm tra đợt kiểm tra chi nhánh, để xem PGD có thực trình hay không kiểm soát cách có hiệu dòng tiền vào ngân hàng   Kết luận: Công việc giúp biết cách sử dụng máy photo giúp biết thêm cách xếp tài liệu cần photo cho tiết kiệm chi phí    2.2.2 Làm thư ngỏ  Việc làm thư ngỏ quan trọng Đầu tiên cần soạn thảo văn tiếng việt tiếng anh giới thiệu chương trình “Sắc Xuân ACB” làm đồ dẫn   đến PGD – Nam Sài Gòn Photo tài liệu bỏ vào bì thư có đóng mộc ACB – PGD Nam Sài Gòn Vào cuối ngày phát khu dân cư, khu chung cư   Nhận xét: Mục đích công việc tìm kiếm khách hàng cho ACB nói chung cho PGD Nam Sài Gòn nói riêng Ngoài giới thiệu cho khách hàng PGD – Nam Sài Gòn, chương trình sản phẩm áp dụng ACB cho khách hàng có nhiều lựa chọn   Kết luận: Thông qua công việc này, biết cách làm thư ngỏ biết cần thiết việc tìm kiếm khách hàng                                Trang 13  Trường ĐH Hoa Sen    Báo cáo TTNT TC101 PHẦN 3: ĐƯA RA NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ  Nhận xét thân   Phải khẳng định đợt thực tập nhận thức vừa qua có ích Bởi qua đợt thực tập có kinh nghiệm quý báu cho thân có hội áp dụng kiến thức học trường lớp kỹ giao tiếp với người; kỹ trì mối quan hệ với anh/chị bạn thực tập khác ngân hàng; kỹ đàm phán, tư khác biệt quy trình, nghiệp vụ lý thuyết so với thực tế Sau điều rút   đợt thực tập nhận thức vừa qua    Đối với thân, trình thực tập ngân hàng, trước hết học  phong cách thái độ chuyên nghiệp anh, chị ngân hàng Họ có mục tiêu rõ ràng, thể chín chắn giao tiếp, ứng xử, học hỏi, cập nhật tin tức, quy định để đảm bảo đáp ứng nhu cầu công việc cách hiệu Bên cạnh đó, qua công việc thực tập, biết sử dụng máy photo, biết cách nhập tài liệu, tìm kiếm thông tin làm thư ngỏ cho cách Ngoài ra, bổ sung thêm nhiều kiến thức như: loại hình giao dịch ngân hàng, quy trình giao dịch công việc anh/chị ngân hàng Những kiến thức giúp cải thiện lại vốn kiến thức cũ góp phần làm hành trang cho bước vào sống Về kỹ năng, rèn luyện kỹ giao tiếp, cách ứng xử cho phù hợp, chín chắn, tác phong làm việc nhanh chóng Học nhiều kiến thức, kỹ năng, tác phong phong cách anh/chị làm việc ngân hàng (như quy trình nghiệp vụ, hướng dẫn nghiệp vụ, quy định   Nhà nước lãi suất, ) Qua việc thao tác phần mềm hệ thống TCBS Ngân hàng TMCP Á CHÂU, nhận thấy tầm quan trọng phần mềm hệ thống việc tìm thông tin, tra cứu hồ sơ khách hàng Thông qua công việc tìm hiểu làm quen với tiện ích hỗ trợ giúp cho trình thực nghiệp vụ nhanh chóng, xác hạn chế rủi ro đáng kể          Trang 14  Trường ĐH Hoa Sen      Báo cáo TTNT TC101 Kiến nghị PGD Nam Sài Gòn  Đầu tiên, PGD nên đổi loại hình hoạt động kinh doanh nhằm không ngừng mở rộng nâng cao chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ   Thứ hai, PGD cần quan tâm tầm quan trọng việc quản trị nhân để phát huy tiềm mạnh đội ngũ cán công nhân viên Chú trọng   đến công tác đào tạo lại nhằm bước nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ để tiếp cận với xu hội nhập tiến trình đại hóa ngành ngân hàng   Thứ ba, PGD nên đề nghị với ngân hàng cấp trang bị thêm sở vật chất kĩ thuật nhằm đại hóa công nghệ ngân hàng để có điều kiện thu thập thông tin, phân tích, kiểm tra xử lý thông tin nhanh chóng ,chính xác   Cuối cùng, PGD nên xây dựng hình ảnh đẹp riêng trước khách hàng PGD cần đẩy mạnh công tác quảng cáo, khuếch trương tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo khoa học … để thu thập thêm nhiều ý kiến khách quan nhằm có nhìn nhận, đánh giá đắn hoạt động PGD – Nam Sài Gòn khách hàng                                 Trang 15  Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101      KẾT LUẬN Qua trình thực tập nhận thức Ngân hàng Á Châu – PGD Nam Sài Gòn,    nhận thấy thân có nhiều chuyển biến suy nghĩ, đặc biệt   hình thành khái niệm rõ ràng môi trường làm việc thực tế;   trưởng thành mối quan hệ giao tiếp Và vận dụng  kiến  thức học vào thực tế bổ sung thêm cho kiến thức  quý  giá  Tôi hoàn thành mục tiêu đề Bên cạnh đó, tự đánh giá lại lực thân, định hướng nghề nghiệp tương lai cho phù hợp Ngoài ra, khắc phục yếu điểm phải cẩn thận hơn, phải quan sát nhiều phải ghi lại tất điều cần lưu ý     Thực tập nhận thức lần này, có trải nghiệm đáng nhớ Đã rút  cho nhiều học, rèn luyện thân để thích ứng với môi   trường làm việc sau Dù trình thực tập, phải đối mặt với  không  khó khăn; nhiên, lại học kinh nghiệm sâu sắc cho thân  Và  tin điều rằng, kiến thức mà tích lũy bổ trợ cho   nhiều môi trường kinh doanh sau                                  Trang 16  Trường ĐH Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101        PHỤ LỤC Những thông tin sử dụng để phục vụ cho báo cáo thực tập nhận thức có  từ giúp đỡ anh/chị phận tín dụng nói riêng anh/ chị PGD Nam Sài Gòn nói chung từ hồ sơ, tài liệu thực tế                                                               Trang 17  Trường ĐH Hoa Sen      Báo cáo TTNT TC101 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP                                              Trang vi  Ngày tháng năm  Ký tên  Trường ĐH Hoa Sen    Báo cáo TTNT TC101 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN                                                    Trang vii  Ngày tháng năm  Ký tên [...]... các anh/chị và các bạn thực tập khác trong ngân hàng; và các kỹ năng đàm phán, tư duy về sự khác biệt của các quy trình, nghiệp vụ trong lý thuyết so với ngoài thực tế Sau đây là những điều tôi đã rút ra được trong   đợt thực tập nhận thức vừa qua    Đối với bản thân, trong quá trình thực tập tại ngân hàng, trước hết tôi đã học  được phong cách và thái độ chuyên nghiệp của các anh, chị trong ngân. .. Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP.HCM •  Tel: (08) 38720505 •  Fax: (08) 38720506   Ngân hàng ACB – Chi nhánh Tân Thuận là Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Á Châu, là một đại diện pháp nhân có con dấu riêng, có bảng cân đối kế toán, hoạch toán kinh tế nội bộ, hoạt động theo điều lệ và quy chế của Ngân hàng Nhà   Nước Việt Nam và Ngân hàng TMCP Á Châu, thực hiện đầy đủ các sản phẩm... Hoa Sen Báo cáo TTNT TC101      KẾT LUẬN Qua quá trình thực tập nhận thức tại Ngân hàng Á Châu – PGD Nam Sài Gòn,    tôi nhận thấy bản thân mình đã có nhiều chuyển biến trong suy nghĩ, đặc biệt là  đã  hình thành một khái niệm khá rõ ràng về môi trường làm việc thực tế; cũng  như  trưởng thành hơn trong mối quan hệ giao tiếp Và tôi đã vận dụng được những  kiến  thức đã học vào thực tế... vụ của các phòng ban  3.4.1  Trưởng đơn vị  Trực tiếp điều hành nhiệm vụ của PGD •  Thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn của mình về các nghiệp vụ liên quan đến kinh doanh, chịu trách nhiệm trước pháp luật và TGĐ Ngân hàng Á Châu       Trang 8  Trường ĐH Hoa Sen   Báo cáo TTNT TC101  Đại diện được ủy quyền của Tổng giám đốc ký kết các văn bản, hợp đồng, chứng từ, với khách hàng và các bên liên.. .ngân hàng tiên tiến ACB bắt đầu trực tuyến hóa các giao dịch ngân hàng từ tháng 10/2001    Trang 2  Trường ĐH Hoa Sen   Báo cáo TTNT TC101  thông qua hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (TCBS – The Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện), cho phép tất cả chi nhánh và phòng giao dịch nối mạng với nhau, giao dịch tức thời, dùng chung cơ sở dữ liệu tập trung ACB... 6  Trường ĐH Hoa Sen   3 Báo cáo TTNT TC101 Giới thiệu khái quát về ACB – PGD NAM SÀI GÒN 3.1 Quá trình hình thành   Căn cứ vào quyết định số 3784/TCQĐ – PTCN.09 ngày 05/11/2009 của Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Á Châu về việc thành lập PGD - Nam Sài Gòn   Theo đề nghị của Khối Phát Triển Kinh doanh – Phòng HT&PTCN  Ngày 29/03/2010, Ngân hàng Á Châu (ACB) đã chính thức đưa vào  hoạt động PGD... cho báo cáo thực tập nhận thức này có  được từ sự giúp đỡ của các anh/chị trong bộ phận tín dụng nói riêng và các anh/ chị tại PGD Nam Sài Gòn nói chung và từ những hồ sơ, tài liệu thực tế                                                               Trang 17  Trường ĐH Hoa Sen      Báo cáo TTNT TC101 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP... tìm kiếm khách hàng                                Trang 13  Trường ĐH Hoa Sen    Báo cáo TTNT TC101 PHẦN 3: ĐƯA RA NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ  Nhận xét bản thân 1   Phải khẳng định rằng đợt thực tập nhận thức vừa qua rất có ích đối với tôi Bởi qua đợt thực tập này tôi đã có được những kinh nghiệm rất quý báu cho bản thân và có cơ hội áp dụng những kiến thức được học... phận giao dịch ngân quỹ Thủ quỹ  Có nhiệm vụ thực hiện các giao dịch về việc huy động vốn và các vấn đề về   việc giao dịch nội bộ giữa phòng giao dịch và các chi nhánh, đảm bảo nguồn vốn     Trang 9  Trường ĐH Hoa Sen   Báo cáo TTNT TC101  để giao dịch nội bộ giữa nội bộ giữa các phòng giao dịch với các chi nhánh, để đảm bảo việc thanh toán cho khách hàng và tạo điều kiện cho các nghiệp vụ...  1.3 Cơ cấu tổ chức   Báo cáo TTNT TC101 Hình 2: Mô hình tổng thể cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của ACB     Trang 5  ( Nguồn: www.acb.com.vn)  Trường ĐH Hoa Sen   Báo cáo TTNT TC101 Phương châm hoạt động 1.4   “Luôn luôn hướng đến sự hoàn hảo để phục vụ khách hàng ACB luôn xem khách hàng là yếu tố hàng đầu và quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, không tự mãn với những