Báo cáo thực tập nhận thức ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng bằng sông cửu long phòng giao dịch tân an

KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC ĐƠN VỊ THỰC TẬP NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Cơ quan đến thực tập: NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN AN Thời gian thực tập : từ 07/01/2013 đến 09/03/2013 Giảng viên hƣớng dẫn: Thạc Sỹ NGUYỄN TƢỜNG MINH Ngƣời hƣớng dẫn: NGUYỄN MỸ LINH Họ tên sinh viên: ĐÀO NGUYỄN HOÀNG NHI Lớp: TC101 TP Hồ Chí Minh - Tháng Năm 2013 Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC ĐƠN VỊ THỰC TẬP NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Cơ quan đến thực tập: NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN AN Thời gian thực tập : từ 07/01/2013 đến 09/03/2013 Giảng viên hƣớng dẫn: Thạc Sỹ NGUYỄN TƢỜNG MINH Ngƣời hƣớng dẫn: NGUYỄN MỸ LINH Họ tên sinh viên: ĐÀO NGUYỄN HOÀNG NHI Lớp: TC101 Phần dành riêng cho khoa Ngày nộp báo cáo: / 03 / 2013 Người nhận báo cáo: (Kí ghi rõ họ tên) TP Hồ Chí Minh – Tháng Năm 2013 Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Họ tên ngƣời nhận xét Ký tên GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh i Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Họ tên GVHD Ký tên GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh ii Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức TRÍCH YẾU Đề án thực tập nhận thức vé thông hành giúp cho có hội đƣợc tiếp xúc với quy trình làm việc thật tổ chức ngân hàng Qua tuần thực tập, có đƣợc kinh nghiệm quý báu công việc, cách tiếp xúc làm việc với khách hàng, tìm đƣợc phƣơng án giải có tình khó khăn xảy Bên cạnh đó, đƣợc làm việc với ngƣời đầy kinh nghiệm giàu nhiệt huyết Ngân Hàng MHB hội lớn lao sinh viên ngành ngân hàng nhƣ Và hết, ứng dụng đƣợc học trƣờng vào thực tế, giúp nắm rõ kiến thức mà đƣợc giảng viên truyền thụ Bài báo cáo có kết chƣa đạt đƣợc mong muốn.Tuy nhiên qua báo cáo này, hy vọng trình bày vấn đề cách chặt chẽ hợp lí theo tiêu chuẩn yêu cầu môn học GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh iii Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn trƣờng Đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho có đƣợc tập nhận thức đầy quý báu, mang đến cho kiến thức bổ ích cho công việc sau Ngoài ra, muốn gửi lời cảm ơn đến Thạc Sỹ Nguyễn Tƣờng Minh tận tình hƣớng dẫn để hoàn thành báo cáo thực tập Tôi đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Bích Thủy _ Trƣởng Phòng Giao dịch MHB Tân An đồng ý cho đƣợc thực tập Ngân hàng, với cô Nguyễn Mỹ Linh cô Nguyễn Thị Vẹn tận tình bảo thời gian thực tập Cuối cùng, xin cảm ơn toàn thể anh chị Bộ phận Kế toán Ngân quỹ Phòng giao dịch MHB Tân An bảo, hƣớng dẫn sửa chữa sai sót tôi, hành trang kinh nghiệm giúp ích cho sống công việc sau Do thời gian thực tập có hạn, nên báo cáo nhiều sơ sót Vì vậy, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy cô bạn sinh viên để báo cáo đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn !! GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh iv Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP .i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THỰC TẬP ii TRÍCH YẾU iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DẪN NHẬP PHẦN I: GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP .2 GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Ý nghĩa thương hiệu .3 1.3 Phương châm hoạt động MHB 1.4 Quá trình phát triển MHB 1.5 Cơ cấu tổ chức .7 1.6 Kế hoạch tương lai GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG GIAO DỊCH TÂN AN 10 PHẦN II: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 12 PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 20 PHẦN IV: KIẾN NGHỊ CỦA BẢN THÂN 23 PHẦN V: KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO .25 GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh v Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT – GHI CHÚ  TMCP: Thƣơng Mại Cổ Phần  MHB : Mekong Housing Bank  NHNN: Ngân Hàng Nhà Nƣớc  POS (Point of Sale) : Máy chấp nhận toán thẻ  SMEs (Small and Medium Enterpirses) : Doanh nghiệp vừa nhỏ (1) Quy định 10K MHB: Khách hàng đến, đƣợc chào đón Khách hàng ở, tƣơi cƣời Khách hỏi, đƣợc tƣ vấn Khách yêu cầu, phải tận tâm Khách cần, đƣợc thông báo Khách vội, giải nhanh Khách chờ, đƣợc xin lỗi Khách phàn nàn, phải lắng nghe Khách nhờ, chu đáo 10 Khách về, đƣợc hài long (2) Quy tắc 4T: Tôn trọng đồng nghiệp Tin cậy lẫn Tƣơng trợ hết lòng Trách nhiệm tuyệt đối GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh vi Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình : Giao dịch Ngân hàng MHB .2 Hình 2: Logo Ngân hàng MHB Hình 3: Một góc Ngân hàng MHB TPHCM Hình 4: Đại hội cổ đông lần Ngân hàng MHB Hình 5: Phòng Giao dịch Tân An 10 Hình 6:Cơ cấu Phòng Giao dịch Tân An 11 Hình 7: Giấy Ủy nhiệm chi 13 Hình 8: Giấy nộp tiền khách hàng 13 Hình 9: Chƣơng trình khuyến MHB“Có lãi, có quà, có nhà bạc tỷ” 14 Hình 10: Nhật ký quỹ ngày 17 Hình 11: Tất toán sổ tiết kiệm 18 GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh vii Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức DẪN NHẬP Tôi bắt đầu tập Ngân hàng MHB từ ngày 7/1/2013 đến ngày 8/3/2013 Khi vào đợt thực tập nhận thức, xác định cho mục tiêu sau:  Mục tiêu 1: Tìm hiểu quy trình làm việc ngân hàng, cụ thể Phòng Kế toán ngân quỹ Mục tiêu 2: đƣợc tiếp xúc với nghiệp vụ, xem qua chứng từ học hỏi đƣợc kinh nghiệm cọ xát với thực tế  Mục tiêu 3: Ứng dụng kiến thức học trƣờng vào trƣờng hợp cụ thể  Sau đợt thực tập, cảm thấy hoàn thiện đƣợc gần nhƣ tất mục tiêu mà đề Tuy vậy, cảm thấy nhiều sai sót cần phải đƣợc hoàn thiện GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức Cơ cấu Phòng giao dịch: Bộ phận Tín dụng Hình : Cơ cấu phòng Giao dịch Tân An ( Nguồn: Thực tập viên cung cấp) Tiền thân Phòng Giao dịch Tân An Công ty Vàng bạc Đá quý Tân An Vào năm 2003, Công ty Vàng bạc Đá quý sát nhập chuyển đổi thành Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng Sông Cửu Long - Phòng Giao dịch Tân An ngày hôm Trải qua 10 năm với khó khăn thử thách, Phòng Giao dịch trở thành địa gửi tiền uy tín với khách hàng TP Tân An nói riêng tỉnh Long An nói chung Tuân thủ Quy định 10K (1) Quy tắc 4T (2) MHB, nhân viên Phòng Giao dịch thể tác phong chuyên nghiệp tạo đƣợc niềm tin vững nơi khách hàng đến giao dịch GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức PHẦN II: CÔNG VIỆC THỰC TẬP MỤC TIÊU THỰC TẬP  Mục tiêu 1: Tìm hiểu quy trình làm việc ngân hàng, cụ thể Phòng Kế toán ngân quỹ  Mục tiêu 2: đƣợc tiếp xúc với nghiệp vụ, xem qua chứng từ học hỏi đƣợc kinh nghiệm cọ xát với thực tế  Mục tiêu 3: Ứng dụng kiến thức học trƣờng vào trƣờng hợp cụ thể CÁC CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG Trong trình thực tập Ngân hàng MHB tháng, đƣợc xếp vào vị trí thực tập sinh Phòng Kế toán ngân quỹ Tôi đƣợc phân công thực tập công ty buổi/tuần vào ngày thứ 2, thứ thứ với thời gian từ 7h30 16h30 Trong trình thực tập công ty, đƣợc tiếp xúc với công việc nhƣ sau: 2.1 Xem qua chứng từ, giấy tờ  Mô tả công việc - Xem qua giấy tờ, chứng từ nhƣ Giấy nộp tiền, Giấy rút tiền, Giấy Ủy nhiệm chi, Phiếu điều chuyển tiền mặt… - Sắp xếp theo thứ tự phân loại giấy tờ, chứng từ - Kiểm tra lại chữ ký khách hàng, chữ ký kế toán viên, chữ ký giám đốc phòng giao dịch GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức Hình 7: Giấy ủy nhiệm chi ( Nguồn: Ngân hàng cung cấp) Hình 8: Giấy nộp tiền khách hàng ( Nguồn: Ngân hàng cung cấp)  Khó khăn: - Số lƣợng chứng từ lớn - Quá trình kiểm tra chữ ký cần cẩn thận tỉ mỉ, đòi hỏi tập trung cao độ  Kinh nghiệm GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen - Báo cáo Thực tập Nhận thức Sự tỉ mỉ cẩn trọng công việc, dù nhỏ 2.2 Scan chữ ký khách hàng giấy tờ lƣu trữ  Mô tả công việc - Sử dụng chữ ký khách hàng chứng từ đem đến máy scan để lƣu trữ lại thông tin khách hàng máy tính, thuận lợi cho việc đối chiếu sau - Lấy chữ ký từ máy chủ máy tính làm việc thông qua hệ thống đồng  Khó khăn - Gặp trở ngại việc sử dụng máy scan chƣa thao tác với máy từ trƣớc - Công việc đòi hỏi kĩ tin học  Kinh nghiệm - Biết cách sử dụng máy scan thành thạo hiệu - Áp dụng kĩ tin học đƣợc học trƣờng vào thực tế 2.3 Tiếp xúc với khách hàng  Mô tả công việc - Giới thiệu cho khách hàng chƣơng trình khuyến dự thƣởng gửi tiết kiệm Hình 9: Chương trình khuyến MHB “Có lãi, có quà, có nhà bạc tỷ” ( Nguồn: nganhangonline.com) GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức Chương trình đặc biệt dành cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm với quyền lợi lớn: Lãi suất tiền gửi, quà tặng ngay, hội quay thưởng trúng hộ cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh Điểm đặc biệt chương trình khách hàng cần gửi mức 30 triệu có hội tham gia dự thưởng quay hộ cao cấp nhận quà tặng ngay, kỳ hạn gửi tiền nhiều số lượng mã dự thưởng cao, hội may mắn khách hàng tăng lên - Tập hƣớng dẫn khách hàng gửi tiền tiết kiệm, lựa chọn hình thức gửi phù hợp - Tìm hiểu thông tin khách hàng đến nộp tiền lãi vay  Khó khăn - Đòi hỏi kĩ giao tiếp, ứng biến nhanh nhẹn khách hàng đặt câu hỏi - Tƣ vấn khách hàng chọn phƣơng thức gửi tiết kiệm cho phù hợp với số tiền khách hàng có mà đem lại lợi ích cho ngân hàng - Gặp khó khăn phải tiếp xúc với khách hàng khó tính, đòi hỏi chuẩn xác cao độ - Vì số lƣợng quà tặng có hạn nên nhiều khách hàng không nhận đƣợc quà mà họ mong muốn  Kinh nghiệm - Nhờ giúp đỡ tận tình cô hƣớng dẫn nên thu thập đƣợc nhiều kinh nghiệm giao tiếp, cách xử lý có tình khó khăn xảy - Nhiều khách hàng khó tính đặt nhiều câu hỏi nên đòi hỏi kiên nhẫn nhƣ nắm bắt kỹ chƣơng trình khuyến mà ngân hàng triển khai để có câu trả lời phù hợp - Sự nhanh nhẹn thu thập thông tin khách hàng đến nộp tiền lãi vay GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức 2.4 Đánh máy văn • Mô tả công việc Ở ngân hàng có nhiều mẫu giấy tờ, chứng từ đòi hỏi phải cập nhật liên tục Vì vậy, việc bổ sung thông tin cho mẫu giấy tờ, chứng từ điều cần thiết  Thuận lợi - Có kĩ đánh máy nhanh từ trƣớc thông qua lớp tin học trƣờng Đại học Hoa Sen - Các mẫu văn tƣơng đối đơn giản  Kinh nghiệm - Hoàn thiện kĩ đánh máy văn nhanh chóng - Tiếp xúc đƣợc với nhiều mẫu chứng từ, giấy tờ đa dạng 2.5 Xem chấm lại nhật ký quỹ  Mô tả công việc Hàng ngày, Giao dịch viên phải xử lý nhiều chứng từ, giấy tờ giao dịch nhƣ Giấy nộp tiền, Giấy rút tiền, Phiếu điều chuyển tiền mặt… Vì thế, để tránh thất lạc thuận tiện cho việc kiểm kê sau này, Giao dịch viên in bảng nhật ký quỹ để kiểm tra lại số chứng từ có ngày GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức Hình 10: Nhật ký quỹ ngày 25/2/2013 ( Nguồn: Ngân hàng cung cấp)  Khó khăn - Số lƣợng chứng từ giấy tờ lớn - Công việc đòi hỏi chuẩn xác tính cẩn thận cao - Yêu cầu xếp theo thứ tự giao dịch, kiểm tra đầy đủ chữ ký, số tiền giao dịch có khớp với nhật ký quỹ hay không - Mất nhiều thời gian cho công việc  Kinh nghiệm - Rèn luyện đƣợc tính cẩn thận cho công việc sau - Những phiếu rút tiền đƣa vào tài khoản trung gian chữ ký khách hàng - Hạn mức Giao dịch viên 100 triệu đồng, phát sinh giao dịch 100 triệu đƣợc Thủ quỹ thu cần có chữ ký Thủ quỹ 2.6 Lọc thông tin khách hàng • Mô tả công việc GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức Trƣớc Tết, Ngân hàng phân loại nhóm khách hàng có sử dụng điện thoại di động để gửi tin nhắn chúc tết Vì vậy, Giao dịch viên có nhiệm vụ lọc thông tin khách hàng thông qua liệu có sẵn  Khó khăn - Đòi hỏi kỹ sử dụng Excel thành thạo - Lọc thông tin theo mẫu với độ xác tuyệt đối  Kinh nghiệm - Hoàn thiện kỹ sử dụng hàm Excel 2.7 Tính số tiền lãi khách hàng nhận đƣợc đáo hạn  Mô tả công việc Khi khách hàng đến nhận lãi tiền tiết kiệm, Giao dịch viên phải kiểm tra tính xác số tiền phần mềm Core-Banking thông qua công thức tính tiền lãi Hình 11 : Tất toán sổ tiết kiệm ( Nguồn: Ngân hàng cung cấp) GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức  Kinh nghiệm - Học hỏi đƣợc cách bấm máy nhanh hiệu - Áp dụng đƣợc kiến thức đƣợc học từ môn Tài doanh nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN Nhận xét – học kinh nghiệm Dù đƣợc trải nghiệm môi trƣờng làm việc ngân hàng vòng chƣa đến hai tháng nhƣng đƣợc học hỏi trao dồi nhiều kiến thức nhƣ kinh nghiệm cho thân Ngoài việc nâng cao thêm kiến thức đƣợc học, đƣợc cọ xát thực tế, trải nghiệm tình thực làm việc, giúp cho việc “học” với “hành” Đặc biệt hơn, rèn luyện tác phong trở thành nhân viên Ngân hàng thực thụ sau này: - Thức dậy giờ, đến chỗ làm trƣớc 15 phút - Ăn mặc chỉnh tề, áo sơ mi, quần tây đen váy công sở - Làm việc với tác phong nghiêm chỉnh, cố gắng hoàn thành công việc đƣợc giao thời gian sớm - Dù có gặp vấn đề khó khăn đến mức phải niềm nở tƣơi cƣời với khách hàng - Trong nhiều tình huống, cần phải tận dụng giúp đỡ từ đồng nghiệp - Thái độ làm việc khiêm tốn, hòa đồng với ngƣời quan - Phải tuân theo ngƣời hƣớng dẫn mình, không đƣợc tự ý làm việc chƣa có cho phép Ngoài ra, thu đƣợc thành cho riêng mình: - Tiếp xúc đƣợc với nhiều loại chứng từ, giấy tờ đa dạng - Trải nghiệm qua trƣờng hợp thực tế - Biết cách sử dụng thiết bị máy móc văn phòng cách thành thạo - Kỹ giao tiếp thuyết phục khách hàng đƣợc nâng cao - Hoàn thiện đƣợc kỹ tin học văn phòng - Tạo đƣợc nhiều mối quan hệ giúp ích cho công việc sau GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức Thuận lợi, khó khăn trình làm việc  Thuận lợi - Môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, anh chị, cô văn phòng tạo điều kiện để đƣợc thực tập thoải mái hiệu - Đoạn đƣờng từ nhà đến quan làm việc gần nên đến - Cơ sở vật chất, thiết bị văn phòng tiên tiến, đại - Đƣợc giúp đỡ tận tình cô Hƣớng dẫn Nguyễn Mỹ Linh  - Khó khăn Chƣa có kinh nghiệm lĩnh vực Ngân hàng trƣớc - Thiếu kiến thức chuyên môn cho lĩnh vực Ngân hàng - Còn bỡ ngỡ tiếp xúc với môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp - Chƣa xử lý đƣợc nhiều tình tiếp xúc với khách hàng - Nhiều lúc chƣa tâm cẩn thận công việc Đánh giá thân Tuy thời gian đầu gặp khó khăn chƣa quen với môi trƣờng làm việc nhƣng nhờ dẫn tận tình cô Ngân hàng, hoàn thành cách tƣơng đối công việc đƣợc phân công tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích cho việc học làm sau Tôi hoàn thành đƣợc mục tiêu đề bắt đầu thực tập:   Mục tiêu 1: Tìm hiểu quy trình làm việc ngân hàng, cụ thể Phòng Kế toán ngân quỹ : hoàn thành đƣợc 80% Mục tiêu 2: đƣợc tiếp xúc với nghiệp vụ, xem qua chứng từ học hỏi đƣợc kinh nghiệm cọ xát với thực tế: hoàn thành đƣợc 90% GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức  Mục tiêu 3: Ứng dụng kiến thức học trƣờng vào trƣờng hợp cụ thể : hoàn thành đƣợc 70% GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức PHẦN IV: KIẾN NGHỊ CỦA BẢN THÂN Sau đƣợc trải nghiệm thực tập Ngân hàng MHB tháng, nhận đƣợc chuyên nghiệp uy tín Ngân hàng MHB, cụ thể Phòng Giao dịch Tân An Tuy nhiên, muốn gửi đến vài kiến nghị nhỏ với mong muốn đóng góp vào phát triển vững mạnh Phòng Giao dịch Tân An tƣơng lai Kiến nghị 1: Thành lập phận tiếp xúc với khách hàng  Lý do: Sau thực tập Bộ phận Kế toán ngân quỹ, nhận công việc Giao dịch viên thật nhiều : giao dịch với khách hàng, tƣ vấn cho khách hàng, thao tác máy tính… Vào ngày khách đông, mức độ tƣ vấn nhiều hạn chế, không giới thiệu hết gói sản phẩm Ngân hàng có đến với khách hàng - Giải pháp đƣa ra: thành lập nên Bộ phận tiếp xúc với khách hàng riêng, khách hàng đến, họ ngƣời tƣ vấn giới thiệu cho khách hàng lãi suất, gói sản phẩm mà Ngân hàng có - Kiến nghị 2: đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng  Lý do: Hiện tại, phòng Giao dịch Tân An thiếu dịch vụ, sản phẩm ngân hàng so với Ngân hàng khác khu vực - Giải pháp đƣa ra: mong tƣơng lai Phòng Giao dịch Tân An đƣa thêm nhiều sản phẩm để thu hút đƣợc nhiều khách hàng, đem đến thêm nhiều lợi ích cho Ngân hàng MHB - Trên kiến nghị nhỏ với mong muốn đóng góp công sức vào thành công phát triển Ngân hàng sau Tôi mong quý lãnh đạo Ngân hàng xem xét qua kiến nghị Tôi xin chân thành cảm ơn! GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức PHẦN V: KẾT LUẬN Sau tuần thực tập Ngân hàng MHB – Phòng Giao dịch Tân An học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm cho thân.Qua tuần thực tập hữu ích, biết thêm kinh nghiệm thực tế, ứng dụng giảng học chƣa học sâu chuyên ngành kiến thức chuyên ngành Ngân hàng mà chƣa đƣợc học Tuy thời gian đầu gặp khó khăn chƣa quen với môi trƣờng làm việc nhƣng nhờ dẫn tận tình cô Ngân hàng, hoàn thành cách tƣơng đối công việc đƣợc phân công tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích cho việc học làm sau Ngân hàng MHB ngân hàng lớn uy tín Đƣợc trải nghiệm ngày làm việc môi trƣờng chuyên nghiệp thật điều may mắn Môi trƣờng làm việc Ngân hàng thật mang đến cho nhiều cảm giác lạ Điều giúp vững bƣớc, củng cố cho lựa chọn đƣờng nghiệp sau GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức     TÀI LIỆU THAM KHẢO www.mhb.com.vn http://nganhangonline.com/mhb-voi-chuong-trinhkhuyen-mai-co-lai-co-qua-co-nha-bac-ty http://www.thuonghieuviet.com.vn/company/c15n4 527/ngan-hang-phat-trien-nha-dong-bang-songcuu-long-mhb Tài liệu từ Bộ phận Lƣu Trữ Phòng giao dịch Tân An GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh [...]... THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Tên giao dịch: HOUSING BANK OF MEKONG DELTA Tên viết tắt: MHB Vốn điều lệ: 3.006.600.000.000 Hình 1: Giao dịch tại Ngân hàng MHB ( Nguồn: Internet) 1 GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long (MHB)... Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức Cơ cấu Phòng giao dịch: Bộ phận Tín dụng Hình 6 : Cơ cấu phòng Giao dịch Tân An ( Nguồn: Thực tập viên cung cấp) Tiền thân của Phòng Giao dịch Tân An là Công ty Vàng bạc Đá quý Tân An Vào năm 2003, Công ty Vàng bạc Đá quý sát nhập và chuyển đổi thành Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng bằng Sông Cửu Long - Phòng Giao dịch Tân An cho đến ngày hôm nay Trải... khả năng cạnh tranh và hội nhập sâu rộng vào thị trƣờng tài chính tiền tệ trên thị trƣờng quốc tế GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức 2 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG GIAO DỊCH TÂN AN Hình 5 : Phòng Giao dịch Tân An ( Nguồn: Thực tập viên cung cấp) Địa chỉ: 97 Nguyễn Trung Trực, Phƣờng 1, TP Tân An, Tỉnh Long An SĐT: 072 3829358 Fax: 837106 Giám đốc Phòng Giao dịch: Bà Lƣu Thị... Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức  Mục tiêu 3: Ứng dụng những kiến thức đã học ở trƣờng vào các trƣờng hợp cụ thể : hoàn thành đƣợc 70% GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức PHẦN IV: KIẾN NGHỊ CỦA BẢN THÂN Sau khi đƣợc trải nghiệm thực tập ở Ngân hàng MHB trong 2 tháng, tôi nhận ra đƣợc sự chuyên nghiệp và uy tín của Ngân hàng MHB, cụ thể là Phòng Giao dịch Tân An Tuy... phẩm Ngân hàng đang có đến với khách hàng - Giải pháp đƣa ra: thành lập nên một Bộ phận tiếp xúc với khách hàng riêng, khi khách hàng đến, họ sẽ là ngƣời tƣ vấn và giới thiệu cho khách hàng về lãi suất, các gói sản phẩm mà Ngân hàng đang có - Kiến nghị 2: đa dạng hóa các sản phẩm ngân hàng  Lý do: Hiện tại, phòng Giao dịch Tân An vẫn còn thiếu những dịch vụ, sản phẩm ngân hàng so với các Ngân hàng. .. học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức PHẦN V: KẾT LUẬN Sau 7 tuần thực tập tại Ngân hàng MHB – Phòng Giao dịch Tân An tôi đã học hỏi đƣợc rất nhiều kinh nghiệm cho bản thân.Qua những tuần thực tập hữu ích, tôi biết thêm kinh nghiệm thực tế, ứng dụng các bài giảng đã học mặc dù tôi chƣa học sâu chuyên ngành và những kiến thức chuyên ngành về Ngân hàng mà tôi chƣa đƣợc học Tuy những thời gian đầu gặp... thử thách, Phòng Giao dịch đã trở thành một địa chỉ gửi tiền uy tín với khách hàng ở TP Tân An nói riêng và tỉnh Long An nói chung Tuân thủ Quy định 10K (1) và Quy tắc 4T (2) của MHB, các nhân viên trong Phòng Giao dịch luôn thể hiện tác phong chuyên nghiệp và tạo đƣợc niềm tin vững chắc nơi khách hàng đến giao dịch tại đây GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức PHẦN... Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức trình giao dịch của MHB Trong thời gian sắp tới, Ban Quản lý dự án Core Banking sẽ cho ra đời những sản phẩm với công nghệ mới nhƣ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử, hệ thống quản lý CRM, BI, HRMS … với mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất và quản lý giao dịch công nghệ hiện đại nhất và tập trung nhất Với quyết tâm tiến tới hoạt động theo chuẩn mực quốc tế, MHB đang phát. .. trong các ngân hàng thƣơng mại ở Việt Nam với gần 230 chi nhánh và các phòng giao dịch tại hầu hết các tỉnh, thành trọng điểm trên cả nƣớc GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức MHB duy trì và phát triển mối quan hệ đại lý với khoảng 300 ngân hàng nƣớc ngoài tại hơn 50 quốc gia trên thế giới Xây dựng năng lực: Cùng với việc phát triển mạng lƣới, MHB nỗ lực tập trung... tiết kiệm mới Phát triển các dịch vụ và sản phẩm mới mang tính đột phá dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs); Mở rộng phát triển công nghệ để hỗ trợ các sản phẩm mới đƣợc đƣa ra và để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức Từ các hoạt động nổi bật và sự đóng góp vào nền kinh tế của khu vực đồng bằng sông Cửu Long cũng nhƣ