Đang tải... (xem toàn văn)
1 BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI BÁO CÁO KẾT QUẢ LÀM VIỆC NHÓM Học phần Ứng dụng CNTT trong Quản trị nhân lực Nhóm 01 Nhóm trưởng Hoàng Minh Tâm HÀ NỘI 2021 2 MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1 3 PHẦN MỞ ĐẦU 4 PHẦN NỘI DUNG 5 Phần thứ nhất THỰC HÀNH TRÊN PHẦN MỀM AMIS NHÂN SỰ CỦA MISA 5 1 1 Giới thiệu phần mềm Amis Misa 5 1 1 1 Giới thiệu về khái niệm 5 1 1 2 Phần mềm CRM phù hợp với những loại hình doanh nghiệp nào? 5 1 1 3 Đối tượng 6 1 1 4 Vai trò của phần mềm Amis Misa 7 1 2 Ứng dụn.
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI BÁO CÁO KẾT QUẢ LÀM VIỆC NHÓM Học phần : Ứng dụng CNTT Quản trị nhân lực Nhóm : 01 Nhóm trưởng : Hồng Minh Tâm HÀ NỘI - 2021 MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG Phần thứ THỰC HÀNH TRÊN PHẦN MỀM AMIS NHÂN SỰ CỦA MISA 1.1.Giới thiệu phần mềm Amis Misa 1.1.1 Giới thiệu khái niệm 1.1.2 Phần mềm CRM phù hợp với loại hình doanh nghiệp nào? 1.1.3 Đối tượng 1.1.4 Vai trò phần mềm Amis Misa 1.2 Ứng dụng Amis Misa sử dụng Công ty 1.2.1 Tính ứng dụng Amis Misa 1.2.2 Ưu điểm phần mềm 1.2.3 Lợi ích ứng dụng với công ty 1.3 Quản lý tuyển dụng 11 1.4 Quản lý thông tin nhân 47 Phần thứ hai THỰC HÀNH TRÊN PHẦN MỀM DEMO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 60 KẾT LUẬN 76 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Stt Mã sinh viên Ngày, tháng, Họ tên năm sinh Nhóm Ghi Nhóm 1805QTNB064 Hồng Minh Tâm 20/10/1997 1805QTNB036 Đoàn Linh Hương 25/11/2000 1805QTNC066 Trần Thị Thảo 10/10/2000 1805QTNB004 Nguyễn Ngọc Anh 02/11/2000 1805QTNB009 Nguyễn Hà Chi 23/11/2000 1805QTNB034 Ngô Thị Huyền 02/09/2000 14/04/1999 Nguyễn Trọng 1805QTNB031 Hoàng Nguyễn Thị Thu 1805QTNB030 Hoài 29/10/2000 1805QTNB077 Hoàng Thị Thu Thủy 30/04/2000 trưởng PHẦN MỞ ĐẦU Học phần ứng dụng công nghệ thông tin quản trị nhân lực học phần có ý nghĩa quan trọng sinh viên chúng em, đặc biệt giai đoạn Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 ngày phát triển mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thực cần thiết, hoạt động quản trị nhân lực số Với kiến thức chuyên ngành quản trị nhân lực tiếp cận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội kiến thức việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác này, nhóm đào tạo, hướng dẫn thông qua phần mềm demo Nhà trường Mặc dù, có nhiều phần mềm khác đại hơn, nhiều chức thông qua phần mềm demo nhóm có cách nhìn tổng quan việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản trị Thơng qua đánh giá vai trị quan trọng lợi ích việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin mang lại Trong q trình thực hành buổi học, nhóm tích cực nghiên cứu, sử dụng phần mềm demo Nhà trường làm việc nhóm Tuy nhiên để bắt nhịp kịp với xu phát triển nay, nhóm làm việc nhóm ngồi học tìm hiểu thêm phần mềm Amis nhân Misa để có cách nhìn tổng quan thực tiễn việc ứng dụng công nghệ phần mềm doanh nghiệp chức phần mềm thực tế Bên cạnh đó, nhóm vào trải nghiệm thực tế hai chức Amis Nhân tuyển dụng thơng tin nhân để phân tích rõ tính phần mềm Đây kết làm việc nhóm nhóm Rất cảm ơn đồng hành nhóm buổi học vừa qua Nhóm xin chân thành cảm ơn ! NHĨM TRƯỞNG Hồng Minh Tâm PHẦN NỘI DUNG Phần thứ THỰC HÀNH TRÊN PHẦN MỀM AMIS NHÂN SỰ CỦA MISA 1.1.Giới thiệu phần mềm Amis Misa 1.1.1 Giới thiệu khái niệm Phần mềm CRM (Phần mềm quản lý khách hàng) công cụ giúp doanh nghiệp lưu trữ, phân tích báo cáo tồn thơng tin khách hàng, lịch sử tương tác, lịch sử giao dịch, lịch sử tiếp cận giúp doanh nghiệp kết nối tồn diện với khách hàng, chuẩn hóa tồn quy trình kinh doanh, tăng hiệu suất làm việc cải thiện doanh thu 1.1.2 Phần mềm CRM phù hợp với loại hình doanh nghiệp nào? Doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng Phần mềm CRM giúp phận kinh doanh xác định xu hướng hành vi khách hàng khác nhau, điều hỗ trợ hiệu nhân viên bạn muốn bán thêm sản phẩm, dịch vụ khác Hơn nữa, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM giúp phận kinh doanh, bán hàng thường xuyên cập nhật thơng tin khách hàng tiềm để có kế hoạch chăm sóc cụ thể nâng cao kế hoạch chốt sản phẩm Doanh nghiệp triển khai chiến dịch Marketing Phần mềm CRM cung cấp thơng tin hữu dụng cho phận Marketing để điều chỉnh chiến dịch Marketing cho phù hợp, tránh lãng phí ngân sách tối ưu hiệu Ngồi việc tích hợp tính “Automation Marketing“ hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM giúp doanh nghiệp tự động tìm kiếm khách hàng tiềm thơng qua webform, tồn thơng tin đăng ký đẩy thông tin tương ứng khách hàng phần mềm Doanh nghiệp muốn gia tăng hiệu hoạt động công việc Sử dụng hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng CRM giúp doanh nghiệp bạn tiết kiệm nhiều thời gian ngày làm việc Phần mềm quản lý khách hàng CRM giúp công việc bạn hiệu nhiều khía cạnh Ngồi việc tích hợp tính Automation Marketing đánh giá khách hàng tiềm năng, CRM giúp doanh nghiệp tối đa hóa hiệu kinh doanh Doanh nghiệp coi khách hàng ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp Khi khách hàng gọi điện đến doanh nghiệp lại kết nối sai phận, nhân viên nói chuyện với khách hàng sử dụng hệ thống phần mềm CRM để tìm chi tiết thông tin khách hàng chuyển gọi đến phận xác vài giây đồng hồ Độ hài lòng khách hàng gia tăng giúp họ giải vấn đề cách nhanh chóng hồn chỉnh 1.1.3 Đối tượng Phần mềm quản lý khách hàng CRM nhiều doanh nghiệp sử dụng từ quy mô lớn nhỏ vận hành với quy trình đầy chuyên nghiệp, thay cho phương pháp truyền thống Đặc biệt, vào thời điểm dịch bệnh ly khách quan khác quảng cáo, chương trình tiếp thị khơng thể mang đến hiệu mong muốn Việc tận dụng công cụ hệ thống CRM Email Marketing lại thu hiệu đầy bất ngờ Dù cấu tổ chức, quy trình vận hành doanh nghiệp hồn tồn khác phận doanh nghiệp có lợi ích mà phần mềm quản trị quan hệ khách hàng mang lại Cụ thể đối tượng phù hợp để sử dụng phần mềm CRM bao gồm: Nhân viên bán hàng (Sale) Nhân viên Marketing Nhà quản lý Chăm sóc khách hàng Nhân viên kế toán Nhân (HR) Tổ chức, vận hành Nhiều doanh nghiệp cho phần mềm quản lý khách hàng dành riêng cho bán hàng tiếp thị hồn tồn sai lầm phận từ bán hàng, tiếp thị, nhân sự, kế toán nhà quản lý doanh nghiệp hưởng lợi ích lớn sử dụng phần mềm CRM 1.1.4 Vai trị phần mềm Amis Misa Quản lý thơng tin khách hàng tập trung Quản lý data khách hàng phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm 80% thời gian nhập liệu so với quản lý thông tin khách hàng excel Khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM, lịch sử giao dịch với khách hàng lưu lại để dễ dàng truy vết tìm kiếm Nhờ có phần mềm mà doanh nghiệp tránh rủi ro bị đánh cắp thông tin khách hàng Quản lý khách hàng cách chuyên nghiệp Phần mềm quản lý khách hàng CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận diện khách hàng mới, khách hàng cũ từ xây dựng kịch chăm sóc phù hợp cá nhân hóa nội dung tới khách hàng Dễ dàng dõi tiến độ công việc nhân viên Hệ thống phần mềm quản lý khách hàng nhắc nhở nhân viên thực gọi giao dịch nhập vào trước dựa vào thời gian hồn thành cơng việc Nhờ vậy, người quản lý theo dõi sát tiến độ thực công việc Tăng hiệu công việc Khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý khách hàng quy trình bán hàng tự động hóa thay làm việc thủ cơng trước Các thủ tục hành thực nhanh chóng Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng tương tác với hàng nghìn khách hàng dù có 1-2 nhân viên Tăng trưởng doanh thu Nhờ có phần mềm quản lý khách hàng, doanh nghiệp tăng 35% tỷ lệ chốt sales, doanh số tăng 29%, tăng 47% tỷ lệ khách hàng hài lòng 1.2 Ứng dụng Amis Misa sử dụng Công ty 1.2.1 Tính ứng dụng Amis Misa Là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nay, AMIS CRM cung cấp tính ưu việt bao gồm: trữ tập trung, an toàn, bảo mật toàn liệu khách hàng gồm Lưu thông tin cá nhân, lịch sử trao đổi, lịch sử giao dịch, lịch sử mua hàng… Chấm Tự điểm khách hàng tiềm dựa tiêu chí thiết lập động phân bổ khách hàng tiềm cho nhân viên kinh doanh thẻ phân loại khách hàng theo chiến dịch, q trình chăm sóc, Gắn đối tượng khách hàng dàng gửi & quản lý email, gọi chăm sóc khách hàng Dễ phần mềm dựng nắm bắt quy trình bán hàng chăm sóc khách hàng Xây nhân viên sale lý nhân viên kinh doanh thị trường thông qua định vị Quản thông tin ghi nhận lại hệ thống Nắm bắt tức thời hoạt động kinh doanh với 30 loại báo cáo trực quan biểu đồ doanh thu, doanh số, hàng hóa, mức độ tăng trưởng… Kết nối với phần mềm AMIS Kế toán giúp liên thông đồng liệu đơn hàng, hàng tồn kho, cơng nợ… Ngồi phiên dùng laptop AMIS CRM có thêm phiên Mobile tiện lợi giúp bán hàng lúc, nơi 1.2.2 Ưu điểm phần mềm Dễ thao tác dễ sử dụng Khả mở rộng theo phát triển quy mô doanh nghiệp Khả tự động hóa Dễ dàng tùy chỉnh Khả tích hợp với phần mềm khác Tính linh hoạt Truy cập từ xa khả làm việc di động Bảo mật thông tin 1.2.3 Lợi ích ứng dụng với cơng ty Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp không giúp tăng doanh số bán hàng mà thúc đẩy suất làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh Nhìn chung, phần mềm quản lý khách hàng đem đến lợi ích lớn cho doanh nghiệp bao gồm: lý thông tin khách hàng tốt Quản Chăm Quản Nắm Tiết sóc khách hàng tốt lý quy trình bán hàng hiệu bắt tức thời tình hình kinh doanh kiệm thời gian cho cơng việc quản lý Quản lý đội ngũ kinh doanh tốt Tăng động lực làm việc nhân viên Nâng cao doanh số bán hàng Dưới số chức AMIS Nhân sự: Khi vào phần mềm AMIS nhân cần có tài khoản cấp quyền truy cập Cụ thể, nhóm sử dụng dùng thử quản lý tuyển dụng Tên đăng nhập thể hình bên Sau đăng nhập xong giao diện bên dưới: Có thể lựa chọn vào tất để lựa chọn chức quản lý thiết lập phần mềm: 10 Ví dụ 2: Khác với “Danh mục dân tộc” cập nhật tự động “Danh mục thành phần xuất thân” người cán quản lý hồ sơ trực tiếp đăng kí lập trình Những mục lập trình phải đảm bảo tính xác, khách quan đầy đủ để phục vụ cho việc lập hồ sơ người cán quản Ví dụ 3: Ở “Danh mục chức vụ Đảng” người cán quản lý hồ sơ phải trực tiếp đăng ký lập trình giống “Danh mục thành phần xuất thân” 62 Ở danh mục liên quan tới chức vụ hành chính, vị trí pháp luật quy định chặt chẽ, rõ ràng người cán quản lý phải thường xuyên cập nhật sửa đổi cho phù hợp với tên gọi, vị trí chức danh theo pháp luật quy định hành 2.2 Tiến hành nhập hồ sơ cán Nhóm tiến hành nhập hồ sơ theo liệu có từ trước với hồ sơ cán phòng ban khác trực thuộc Trường đại học Nội vụ Hà Nội hồ sơ thành viên nhóm xây dựng dựa sở lý thuyết học phần UDCNTT vào quản trị nhân lực kết hợp với nghiên cứu văn quy định, văn hành hành, đảm bảo tính xác phong phú, phân bổ nhân phòng ban với chức vụ chức danh Đồng thời xây dựng nhiều trường hợp luân chuyển, thuyên chuyển, thăng chức, kỷ luật, khen thưởng, nghỉ hưu,… đảm thuận lợi hiệu cho q trình học tập, thực hành Ví dụ: 63 + Theo ngạch cơng chức nhóm xây dựng hồ sơ thuộc ngạch cán sự, hồ sơ thuộc ngạch kế toán viên trung cấp, hồ sơ thuộc ngạch kế toán viên cao cấp, hồ sơ thuộc ngạch nhân viên văn thư + Theo chức vụ Đảng có ủy viên, bí thư chi + Theo tình trạng nhân có hồ sơ kết hôn, hồ sơ độc thân 2.3 Tiến hành kiểm tra hồ sơ 64 Sau nhập đầy đủ liệu cho hồ sơ phục vụ công tác lưu trữ, quản lý Tuy nhiên, để đảm bảo tính xác tuyệt đối giá trị pháp lý cho hồ sơ, tiến hành kiểm tra dựa vào chức “Kiểm tra xác liệu nhập” 65 Trong trường hợp phát lỗi, nhóm tiến hành rà sốt, sửa đổi hoàn thiện hồ sở mặt nội dung, hình thức Đảm bảo giá trị pháp lý cho hồ sơ 2.4 Quản lý hồ sơ 2.4.1 Thực phương án xử lý tình hồ sơ Sau kiểm tra tính xác thông tin hồ sơ, tiến hành phương án thuyên chuyển cán sang phòng ban nội bộ, chuyển nơi khác, nghỉ hưu cho thơi việc Ví dụ 1: Phương án thun chuyển nội hồ sơ Nguyễn Hà Chi từ phịng Tài Chính sang phịng Hành Chính 66 67 Ví dụ 2: Phương án thuyên chuyển nơi khác hồ sơ Nguyễn Tư Thành: 68 69 Ví dụ 3: Phục hồi liệu sau thuyên chuyển hồ sơ Nguyễn Tư Thành: 2.4.2 Tra cứu thông tin hồ sơ Tiến hành tra cứu thông tin để sàng lọc hồ sơ cần tìm: Ngồi hai chức thuyên chuyển phục hồi thuyên chuyển, cán thực chức tìm kiếm, tra cứu hồ sơ người lao động tổ chức cách dễ dàng 70 Ví dụ: Tìm kiếm hồ sơ đáp ứng điều kiện sau: + Cán + Trình độ tin học nâng cao + Trình độ Đại học 2.4.3 Sàng lọc hồ sơ theo danh sách có sẵn phần mềm: Ví dụ 1: Tra cứu danh sách cán khen thưởng: 71 72 Ví dụ 2: Tra cứu danh sách thân nhân cán (Bố): 73 Ví dụ 3: Thống kê danh sách cán theo trình độ ngoại ngữ: 74 Ví dụ 4: Thống kê danh sách theo ngạch, độ tuổi giới tính: Tóm tắt kết Sau tiến hành tìm hiểu nghiên cứu phần mềm, nhóm thực tốt chức phần mềm đưa kết luận sau: Phần mềm có chức hỗ trợ cán thực việc quản lý, lưu trữ hồ sơ đảm bảo tính xác bảo mật thơng tin tuyệt đối cho người lao động thời gian dài Đồng thời hỗ trợ tích cực cho cán quản lý trình quản lý hồ sơ nhân lực việc thuyên chuyển, luân chuyển, việc, nghỉ việc, khen thưởng, kỷ luật,… Tuy nhiên qua trình nghiên cứu thực hành thao tác phần mềm nhóm nhận thấy nhiều bất cập cần sửa đổi thêm cho phù hợp với điều kiện thực tế Bên cạnh đó, người cán quản lý nên cập nhật để đơn giản hóa thao tác trình nhập liệu bảo mật thông tin cho người lao động, nâng cao khả bảo mật thông tin hồ sơ cho người lao động 75 KẾT LUẬN Ứng dụng công nghệ thông tin cơng tác quản trị nhân lực có vai trị quan trọng cơng tác quản trị Tùy thuộc vào điều kiện quan, tổ chức mà áp dụng công nghệ thông tin cho phù hợp Để có cách nhìn tổng quan hơn, nhóm tiến hành nghiên cứu tìm hiểu qua hai phần mềm bao gồm phần mềm Demo Nhà trường phần mềm quản trị nhân Amis nhân Misa Với phần mềm có tính khác nhau, nhiên thực chức cơng tác quản trị nhân Chính thế, bối cảnh nay, sau học học phần “Ứng dụng công nghệ thông tin quản trị nhân lực” thành viên nhóm cần có cách nhìn tổng quan ứng dụng CNTT cách phù hợp để thực tốt công việc 76 ... việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thực cần thiết, hoạt động quản trị nhân lực số Với kiến thức chuyên ngành quản trị nhân lực tiếp cận Trường Đại học Nội vụ Hà Nội kiến thức việc ứng dụng. .. Hồng Minh Tâm PHẦN NỘI DUNG Phần thứ THỰC HÀNH TRÊN PHẦN MỀM AMIS NHÂN SỰ CỦA MISA 1.1.Giới thiệu phần mềm Amis Misa 1.1.1 Giới thiệu khái niệm Phần mềm CRM (Phần mềm quản lý khách hàng) công cụ... thơng qua phần mềm demo Nhà trường Mặc dù, có nhiều phần mềm khác đại hơn, nhiều chức thơng qua phần mềm demo nhóm có cách nhìn tổng quan việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản trị Thơng
