Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh cầu giấy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ MINH HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ MINH HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Luận văn thạc sỹ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: TS LỤC THỊ THU HƯỜNG HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn, hướng dẫn khoa học TS Lục Thị Thu Hường Các số liệu, mơ hình liệu sử dụng luận văn trung thực, giải pháp, đề xuất đưa xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu, chưa công bố hình thức trước trình bày, bảo vệ công nhận Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Thương mại Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Cao học viên Nguyễn Thị Minh Hà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn này, em nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể trường Trước hết, em xin chân thành cảm ơn TS Lục Thị Thu Hường, tận tình hướng dẫn, khích lệ giúp đỡ em suốt trình làm luận văn Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên phòng ban Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy cung cấp cho em thông tin, tư liệu quý giá đóng góp xác đáng, quý báu để em hoàn thành luận văn Em xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy, giáo Trường Đại học Thương mại, Khoa Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành chương trình đào tạo Thạc sỹ kinh tế Em xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ, động viên, khuyến khích em hoàn thành nhiệm vụ học tập Do hạn chế chủ quan khách quan, đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận nhận xét góp ý q thầy bạn để đề tài hoàn thiện hơn, sâu sắc có tính khả thi Cuối em xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, kính chúc q Thầy, Cơ thành cơng nghiệp cao quý Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu đề tài .5 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu .7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm cạnh tranh ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 12 1.2 Các yếu tố cấu thành tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 13 1.2.1 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 13 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 22 1.3.1 Yếu tố bên 23 1.3.2 Yếu tố bên 24 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng thương mại học rút cho Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 27 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số NHTM 27 1.4.2 Bài học rút cho Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 31 2.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy .31 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển chức nhiệm vụ Agribank Cầu Giấy 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Agribank Cầu Giấy 31 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Cầu Giấy .33 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 35 2.2.1 Thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 35 2.2.2 Thực trạng tiêu đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 51 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Agribank Cầu Giấy 59 2.3.1 Thực trạng yếu tố bên 59 2.3.2 Thực trạng yếu tố bên 60 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 66 2.4.1 Kết đạt 66 2.4.2 Hạn chế & nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 70 3.1 Mục tiêu, định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 70 3.1.1 Dự báo thị trường tài ngân hàng Hà Nội .70 3.1.2 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Agribank Cầu Giấy 71 3.1.3 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Agribank Cầu Giấy 71 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Agribank chi nhánh Cầu Giấy 72 3.2.1 Nâng cao lực sản phẩm, dịch vụ .72 3.2.2 Nâng cao lực marketing 75 3.2.3 Nâng cao lực công nghệ ngân hàng .76 3.2.4 Nâng cao lực tạo lập quan hệ với đối tác 77 3.2.5 Nâng cao lực quản lý & điều hành ngân hàng .78 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 79 3.2.7 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối, mạng lưới hoạt động 81 3.3 Một số kiến nghị .82 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ quan chức 841 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 83 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 823 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ATM CDM CAR CPTPP DVNH EVFTA HĐV KTTT KH KHCN KHDN NHTM No&PTNT NHNN NHNNg NLCT NXB POS/EDC RRTD ROA ROE SPDV TCTD Nguyên nghĩa Máy rút tiền tự động Máy rút tiền đa chức Tỷ lệ an toàn vốn Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương Dịch vụ ngân hàng Hiệp định Thương mại tự Việt Nam Liên minh Châu Âu Huy động vốn Kinh tế thị trường Khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại Nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng nhà nước Ngân hàng nước Năng lực cạnh tranh Nhà xuất Điểm tốn khơng dùng tiền mặt Rủi ro tín dụng Tỷ suất sinh lời tài sản Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu Sản phẩm, dịch vụ Tổ chức tín dụng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Cầu Giấy 34 Bảng 2.2: Các sản phẩm dịch vụ Agribank chi nhánh Cầu Giấy 36 Bảng 2.3: Kết khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ quy trình cung ứng dịch vụ phi tín dụng 37 Bảng 2.4: Các phịng giao dịch Agribank chi nhánh Cầu Giấy 38 Bảng 2.5: Hoạt động xúc tiến Agribank chi nhánh Cầu Giấy 41 Bảng 2.6: Một số hoạt động nhằm nâng cao hình ảnh ngân hàng 41 Bảng 2.7: Khảo sát khách hàng chương trình marketing Agribank chi nhánh Cầu Giấy 43 Bảng 2.8: Năng lực công nghệ Agribank chi nhánh Cầu Giấy 44 Bảng 2.9: Khảo sát khách hàng lực đổi công nghệ Agribank chi nhánh Cầu GIấy phát triển sản phẩm 45 Bảng 2.10: Các mối quan hệ tạo lập Agribank CN Cầu Giấy 46 Bảng 2.11: Khảo sát cán bộ, nhân viên chi nhánh lực tạo lập quan hệ với đối tác Agribank chi nhánh Cầu Giấy 47 Bảng 2.12: Trình độ đội ngũ cán quản lý, điều hành 47 Bảng 2.13: Khảo sát nhân viên chi nhánh phẩm chất nhà quản trị 49 Bảng 2.14: Khảo sát nhân viên Chi nhánh kiến thức nhà quản trị 49 Bảng 2.15: Khảo sát nhân viên Chi nhánh kỹ nhà quản trị50 Bảng 2.16: Kết huy động vốn Agribank chi nhánh Cầu Giấy số chi nhánh NHTM 51 Bảng 2.17: Kết huy động vốn số chi nhánh Agribank 532 Bảng 2.18: Dư nợ cho vay Agribank chi nhánh Cầu Giấy số chi nhánh NHTM 53 Bảng 2.19: Chỉ tiêu ROA Agribank chi nhánh Cầu Giấy so với số chi nhánh NHTM 55 Bảng 2.20: Thị phần huy động vốn Agribank chi nhánh Cầu Giấy so với số chi nhánh NHTM 56 Bảng 2.21: Thị phần cho vay Agribank chi nhánh Cầu Giấy so với số chi nhánh NHTM 57 Bảng 2.22: Khách hàng Agribank chi nhánh Cầu Giấy 58 Bảng 2.23 Nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Cầu Giấy 59 Bảng 2.24: Đối thủ cạnh tranh Agribank 64 Bảng 2.25: Sản phẩm thay Agribank 66 Bảng 3.1: Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Agribank chi nhánh Cầu Giấy 71 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình máy tổ chức Agribank chi nhánh Cầu Giấy 32 Hình 2.2: Các kênh phân phối điện tử Agribank chi nhánh Cầu Giấy 40 79 lập quan hệ với đối tác, Agribank chi nhánh Cầu Giấy thiết lập mối quan hệ với đối tác sau: - Các đối tác tổ chức, công ty cung ứng nhân lực, trung tâm hỗ trợ người lao động nước ngoài, công ty du lịch quốc tế, cá nhân gia đình có người sinh sống học tập, làm việc nước để tư vấn khách hàng mở tài khoản ngoại tệ có nguồn kiều hối chuyển Việt Nam - Hợp tác với đơn vị bán lẻ để hỗ trợ khách hàng mua hàng trả góp: Với điều kiện kinh tế khó khăn, để bỏ khoản tiền lớn lần đáp ứng Thay vào đó, khách hàng sử dụng đồ cần mà trả tiền dần lần Để hỗ trợ khách hàng, Agribank chi nhánh Cầu Giấy cần đẩy mạnh việc thiết lập quan hệ hợp tác với doanh nghiệp bán lẻ như: siêu thị điện máy, cửa hàng điện thoại, đồ điện tử Việc thiết lập mối quan hệ hợp tác giúp Agribank chi nhánh Cầu Giấy tăng doanh thu giao dịch tăng lượng khách hàng hữu đồng thời giúp đơn vị hợp tác tăng lượng hàng bán Triển khai loại hình hợp tác mang lại nhiều ưu đãi cho khách hàng hữu tăng lượng khách hàng mới, góp phần nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng - Hợp tác với đại lý phân phối xe máy, ô tô địa bàn hoạt động Chi nhánh: Việc thiết lập quan hệ hợp tác giúp Agribank chi nhánh gia tăng doanh số cho vay tiêu dùng, cho vay mua xe, góp phần mở rộng quy mô khách hàng, tiền đề nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh - Đề xuất Hội sở gia tăng quan hệ hợp tác với công ty Fintech: Mối quan hệ hợp tác giúp nâng cao lực cơng nghệ hệ thống Agribank nói chung Agribank chi nhánh Cầu Giấy nói riêng Đồng thời, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Agribank khách hàng hưởng tiện ích, ưu đãi từ công ty Fintech Đây tiền đề giúp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống Agribank, có Agribank chi nhánh Cầu Giấy 3.2.5 Nâng cao lực quản lý & điều hành ngân hàng Hiện lực quản lý & điều hành Agribank chi nhánh Cầu Giấy hạn chế phẩm chất, kỹ kiến thức đội ngũ cán quản lý, lãnh đạo Chi nhánh chưa tốt thiếu nhiều kỹ năng, kiến thức cần thiết phục vụ cơng tác quản trị Do đó, việc đưa giải pháp nâng cao lực quản lý điều hành Agribank chi nhánh Cầu Giấy cần thiết, nội dung thực sau: Một là, trọng việc đào tạo kiến thức kỹ quản lý Đối với cán quản lý điều hành Agribank chi nhánh Cầu Giấy, nhằm tạo đột phá tư kỹ quản lý, Chi nhánh cần có chiến lược, kế hoạch đẩy mạnh đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành tài chính, nâng cao tính chuyên nghiệp 80 hoạt động kinh doanh… Đào tạo kiến thức kinh doanh mảng nghiệp vụ, kỹ thiết kế phát triển dịch vụ, sản phẩm, kỹ quản lý triển khai bán SPDV Đào tạo SPDV, quy trình tác nghiệp cho cán quản lý loại hình cụ thể; Đối với sản phẩm đặc thù sản phẩm bảo hiểm tổ chức đào tạo chuyên gia sản phẩm chi nhánh Hai là, xây dựng chế đánh giá kết quản trị, điều hành Công tác cần theo hướng dựa nhiều vào định lượng hơn, khơng nên dựa vào cảm tính, đặc biệt, cơng tác đánh giá cán quản lý, dựa tiêu KPI (hiệu cơng việc) yếu tố lực cán quản lý thái độ công việc cần coi trọng… Trả lương, thưởng theo tính chất, mức độ phức tạp cơng việc đảm nhận (hay cịn gọi giá trị công việc) Mức tiền lương thiết lập sở cạnh tranh với thị trường lao động, đảm bảo ln thu hút giữ chân cán quản lý chất lượng cao Hệ thống tiền lương phải xây dựng phù hợp quán với chiến lược kinh doanh, kế hoạch/ngân sách nhân chức quản lý khác Ba là, trọng triển khai áp dụng công cụ quản lý đại: Để nâng cao lực quản lý, Agribank chi nhánh Cầu Giấy cần triển khai thực áp dụng công cụ quản lý đại như: + Xây dựng hệ thống tự động hoá tối đa khả kiểm tra, kiểm soát hệ thống máy vi tính + Xây dựng hệ thống có khả phân tích đánh giá mối quan hệ khách hàng + Xây dựng hệ thống phân tích rủi ro lĩnh vực tín dụng, tốn, khoản, công nghệ 3.2.6 Đề xuất tăng cường nguồn lực nhân để nâng cao lực cạnh tranh Agribank chi nhánh Cầu Giấy Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giải pháp mang tính định đến việc nâng cao lực cạnh tranh Agribank chi nhánh Cầu Giấy để thực thắng lợi mục tiêu đề Để thực có hiệu giải pháp với thực trạng chất lượng nguồn nhân lực, sách chế tuyển dụng nay, Agribank Cầu Giấy phải làm tốt vấn đề sau: Một là, tập trung rà soát, đánh giá lại thực trạng đội ngũ cán để có biện pháp đào tạo, xếp phù hợp: Hàng năm, chi nhánh cần tổ chức rà soát, phân tích, đánh giá, phân loại chất lượng đội ngũ cán toàn chi nhánh, cụ thể đến cán theo chức trách nhiệm vụ giao để có biện pháp xếp, đào tạo phù hợp nhóm đối tượng theo phân loại cán bộ: - Đối với cán hoàn thành tốt nhiệm vụ Chia thành 02 nhóm: 81 + Nhóm 1: Những cán hoàn thành tốt nhiệm vụ có chiều hướng phát triển tốt tương lai: Chủ yếu tập trung đào tạo khả tiếp cận công nghệ tiến tới làm chủ công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh lộ trình cạnh tranh hội nhập Lựa chọn số cán trẻ, có lực, đào tạo bản, có phẩm chất trị tốt để quy hoạch đào tạo đội ngũ cán quản lý, lãnh đạo cho tương lai + Nhóm 2: Những cán hoàn thành tốt nhiệm vụ tại, khả đáp ứng nhu cầu phát triển tương lai hạn chế: Tập trung đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn khả tiếp cận công nghệ đại - Đối với cán hoàn thành nhiệm vụ giao: Có kế hoạch đào tạo phù hợp với đối tượng cụ thể, nhằm tập trung nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ khả tiếp cận công nghệ tiên tiến, đáp ứng ngày có hiệu nhu cầu nhiệm vụ giao - Đối với cán chưa hồn thành nhiệm vụ: Phân tích cụ thể nguyên nhân chưa hoàn thành nhiệm vụ để xếp, đào tạo theo hướng: + Những cán có khả đào tạo: Yếu lĩnh vực tập trung đào tạo lĩnh vực + Những cán cao tuổi khơng cịn khả đào tạo để nâng cao khả nghiệp vụ chuyên môn tiếp cận cơng nghệ xếp, bố trí lại cơng việc phù hợp vận động hưu trước tuổi với nhiều sách ưu đãi, kể việc bố trí cho thay đào tạo bản, chuyên ngành để nâng cao dần chất lượng cán Hai là, không ngừng đổi chấn chỉnh nâng cao chất lượng, hiệu công tác đào tạo: Công tác đào tạo phải đổi phương pháp lẫn hình thức đào tạo nhằm tăng cường số lượng, chất lượng hiệu đào tạo, phù hợp với yêu cầu phát triển kinh doanh Kế hoạch đào tạo cần xây dựng cụ thể, hình thức đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc Các nội dung đào tạo tập huấn chỗ chuẩn bị kỹ, sát với thực tế, phù hợp với đối tượng đào tạo Định kỳ tổ chức thi tay nghề, nghiệp vụ tất lĩnh vực chuyên môn như: Quản lý điều hành, tín dụng, kế tốn – tin học, ngân quỹ lấy kết thi nghiệp vụ định kỳ hàng năm làm sở cho việc đánh giá, xét tăng lương, đưa vào diện quy hoạch cán kế cận, xếp lại lao động, quy hoạch công tác đào tạo đào lại đội ngũ cán để đáp ứng nhu cầu công tác kinh doanh môi trường cạnh tranh, hội nhập Bốn là, đào tạo tập trung vào lĩnh vực mà trình độ đại phận cán nhiều hạn chế, bất cập: Đối tượng có trình độ tin học tập trung đào tạo nâng cao khả ứng dụng tin học tác nghiệp hàng ngày theo loại hình nghiệp vụ 82 Mở lớp đào tạo, tập huấn riêng cho nhóm đối tượng như: Cán quản lý, điều hành; trưởng, phó phịng, tổ trưởng kế toán; toán viên; cán làm cơng tác thống kê; kiểm tra viên; cán tín dụng Đối với lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ: Tập trung đào tạo để cán cập nhật nghiệp vụ lĩnh vực nhiều hạn chế như: Thanh tốn quốc tế, W.B., hình thức bảo lãnh, sản phẩm dịch vụ Agribank, lĩnh vực marketing, quản trị rủi ro hoạt động NH, quy định phân loại nợ để trích lập dự phịng XLRR, phân tích tài doanh nghiệp, thẩm định dự án cho vay 3.2.7 Đề xuất tăng cường nguồn lực kênh phân phối để nâng cao lực cạnh tranh Agribank chi nhánh Cầu Giấy * Đối với kênh phân phối truyền thống Agribank chi nhánh Cầu Giấy quản lý phòng giao dịch bố trí địa điểm thuận lợi, giao thông lại dễ dàng Tuy nhiên, hệ thống trang thiết bị phòng giao dịch chưa đầu tư đồng bộ, không gian giao dịch chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, để nâng cao lực cạnh tranh, Agribank chi nhánh Cầu Giấy cần trọng đến hoạt động sau: - Hoàn thiện, chuẩn hóa điểm giao dịch, trang bị đủ phương tiện, sở vật chất thống theo quy định Agribank, cấu lại mạng lưới giao dịch, tranh thủ yếu tố mạng lưới để tiếp tục giữ vững thị phần, nâng cao hiệu hoạt động, tránh lãng phí chi phí nguồn lực - Tiếp tục trang bị hoàn thiện nhận diện thương hiệu theo quy định Agribank nhằm giúp hình ảnh thương hiệu Agribank chi nhánh Cầu Giấy đẹp hơn, chuyên nghiệp hơn, phù hợp với xu hướng chung phát triển động, đại, giữ sắc riêng mà ngày ngân hàng hướng tới - Một vấn đề cần lưu tâm sở vật chất Chi nhánh vấn đề hệ thống quản lý, công nghệ ngân hàng, vấn đề quan trọng việc phục vụ nghiệp vụ ngân hàng nhân viên Chi nhánh, tăng cường hiệu suất phục vụ khách hàng - Đổi phong cách phục vụ quầy giao dịch, phòng giao dịch theo hướng chuyên nghiệp, cạnh tranh thu hút khách hàng Tư vấn hướng khách hàng sử dụng dịch vụ theo nhóm dịch vụ mở tài khoản TGTT, thẻ, E-Banking, tốn hóa đơn dịch vụ khác * Đối với kênh phân phối đại + Với hệ thống máy ATM: Trình Agribank Hội sở trang bị thêm 2-3 máy ATM đa chức (CDM) để thay máy ATM cũ, hết khấu hao hướng tới việc bước chuyển đổi hệ thống máy ATM truyền thống sang hệ thống máy ATM đa chức tân tiến, đại 83 Để quảng bá cho SPDV, chi nhánh đề xuất in phía sau biên lai ATM bước hướng dẫn gấp origami Như vậy, thay quăng biên lai vào sọt rác sau nhận được, khách hàng sử dụng chúng để xếp thành hình thù ngộ nghĩnh, đáng yêu Mỗi mẫu hướng dẫn biên lai có đại diện cho dịch vụ khác Agribank Ví dụ, hướng dẫn cách làm nhà origami quảng cáo cho dịch vụ vay tiền mua nhà; hướng dẫn gấp heo đại diện cho tài khoản tiết kiệm ngân hàng; hướng dẫn gấp chuột đại diện cho dịch vụ internet banking;… + Với mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ: có chế cụ thể số Đơn vị chấp nhận thẻ có ngành nghề kinh doanh sau: bệnh viện, nhà hàng, trường học, thẩm mỹ viện, cửa hàng Spa, … Triển khai Chức tốn hàng hóa, dịch vụ QR code, nhằm tăng thị phần tốn khơng dùng tiền mặt địa bàn Phấn đấu hàng năm lắp 20-30 đơn vị, Phịng giao dịch lắp đặt 2-3 đơn vị Phối hợp phối hợp phòng Tín dụng triển khai số SPDV gắn liền với vay khách hàng dịch vụ nhắc nợ tiền vay, bảo hiểm bảo an tín dụng đối tượng khách hàng cá nhân vay đời sống, Agribank E-Banking, Internet Banking, trả lương qua TK phát hành thẻ, thấu chi TK PH thẻ, thẻ tín dụng, … 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam đơn vị chủ quản Agribank Cầu Giấy, hoạt động chi nhánh thông qua trung tâm điều hành Vì vậy, để nâng cao hiệu hoạt động chi nhánh việc hỗ trợ, đạo ban hành sách định hướng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam đóng vai trị quan trọng, ban lãnh đạo ngân hàng cần: - Hoàn thiện triển khai thành cơng KPI để góp phần đánh giá nâng cao hiệu hoạt động cán nhân viên - Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam hướng tới xây dựng hệ thống phê duyệt tín dụng tập trung, theo đó, vay khách hàng đưa lên hội sở xem xét phê duyệt Mơ hình xây dựng với mục tiêu giảm thiểu rủi ro tín dụng Tuy nhiên, việc qua nhiều tầng nhiều thời gian xử lý giảm tính chủ động linh hoạt chi nhánh Cần xây dựng hệ thống kiểm soát vừa đảm bảo hạn chế rủi ro, vừa rút ngắn thủ tục hồ sơ thời gian đảm bảo tính cạnh tranh với ngân hàng khác - Tận dụng phát huy lợi sẵn có nhờ mạng lưới rộng hiểu rõ khách hàng truyền thống nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có 84 Đồng thời không ngừng phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng - Phân nhóm khách hàng theo lợi ích (khách hàng vip, khách hàng chiến lược, ) Xây dựng sách ưu đãi với nhóm khách hàng - Đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đủ khả tiếp cận công nghệ mới, đại thực nghiệp vụ ngân hàng đại đòi hỏi trình độ, kỹ thuật cao - Triển khai hồn thiện dịch vụ kèm theo số dịch vụ liên kết với đơn vị hành chính, nghiệp, cơng ty chứng khốn, điện lực, bưu điện, để thực chương trình toán chuyển khoản, chi trả tiền lương qua thẻ ATM, nâng cao tính tiện ích dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Sửa đổi hoàn thiện số quy định cho vay phù hợp với tình hình địa bàn giúp chi nhánh linh hoạt hơn, phát huy lợi cạnh tranh so với ngân hàng khác 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Để hội nhập quốc tế thành công cần phải xây dựng mơi trường pháp lý đảm bảo tính đồng thống nhất, minh bạch, bình đẳng, ổn định phù hợp với cam kết quốc tế có tính đến đặc thù Việt Nam, tạo sân chơi bình đẳng hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh để tất ngân hàng nước nước phát triển Các văn pháp luật cần tạo điều kiện thuận lợi để ngân hàng đại hóa cơng nghệ, hoạt động kinh doanh an tồn hiệu quả, gia tăng lực cạnh tranh, hội nhập tốt vào mơi trường tài quốc tế Hạn chế tối đa chồng chéo luật ban hành văn pháp luật so với văn luật hành đồng thời ban hành kèm theo văn hướng dẫn để NHTM thực cách đồng nhất, đầy đủ theo qui định Chính sách tiền tệ cần tiếp tục điều hành thận trọng, linh hoạt phù hợp với biến động thị trường, tăng cường vai trò chủ đạo nghiệp vụ thị trường mở điều hành sách tiền tệ; gắn điều hành tỷ giá với lãi suất; gắn điều hành nội tệ với điều hành ngoại tệ; nghiên cứu, lựa chọn lãi suất chủ đạo NHNN để định hướng điều tiết lãi suất thị trường Nâng cao hiệu cơng cụ thực thi sách tiền tệ như: nghiệp vụ thị trường mở, cho vay tái chiết khấu, tái cấp vốn để đáp ứng cho nhu cầu khoản cấp bách NHTM Tỷ lệ dự trữ bắt buộc áp dụng cho NHTM cao, NHNN nên xem xét giảm tỷ lệ nhằm tạo điều kiện cho NHTM tăng thêm nguồn vốn đế hoạt động kinh doanh chủ động dự trữ cho khoản Tăng cường vai trò tra, giám sát hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng dựa sở quản lý rủi ro, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm thông qua giám sát từ xa xếp hạng TCTD nhằm đảm bảo cho ngân hàng hoạt 85 động an toàn hiệu quả, tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh ngân hàng Hồn thiện khn khổ pháp luật tra, giám sát ngân hàng quy định đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng, đôi với việc củng cố máy tổ chức, tăng cường đào tạo đội ngũ cán tra ngân hàng Tăng cường vai trò lực hoạt động Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) việc thu thập, xử lý cung cấp thông tin nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh TCTD; tăng cường phối hợp với bộ, ngành để đảm bảo qn sách kinh tế vĩ mơ, sách tiền tệ sách tài khóa; nâng cao cơng tác phân tích dự báo kinh tế phục vụ cho công việc điều hành sách tiền tệ, nâng cao hiệu cơng tác thống kê, dự báo, phản ứng kịp thời trước diễn biến kinh tế, tiền tệ nước quốc tế; đảm bảo tính khoản TCTD Phát triển vững nâng cao hiệu hoạt động hệ thống TCTD, nhằm huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi xã hội phân bổ có hiệu nguồn vốn cho đầu tư phát triển sản suất Chỉ đạo TCTD thực chuyển dịch cấu tín dụng theo hướng tập trung vốn cho sản xuất, xuất khẩu, phát triển nông nghiệp, nông thôn, mở rộng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ; nâng cao lực hoạt động khả cạnh tranh tổ chức tín dụng nước Tăng cường hợp tác quốc tế, nâng vai trò, vị Việt Nam cộng đồng tài chính, tiền tệ quốc tế Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền hoạt động ngân hàng, nhằm tạo đồng thuận xã hội hoạt động tiền tệ, ngân hàng, đồng thời, tạo thêm kênh giám sát xã hội hoạt động hệ thống ngân hàng 3.3.3 Kiến nghị với Chính phủ quan chức - Tập trung nguồn vốn đầu tư ổn định với lãi suất ưu đãi cho việc quy hoạch phát triển vùng sản xuất hàng hoá xuất khẩu, vùng sản xuất nguyên liệu tập trung thông qua ngân hàng đầu mối, nên giao cho Agribank quản lý đầu tư NSNN hàng năm nên giành phần vốn chuyển cho Agribank để đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn - Tuy Nghị định 55/2015/NĐ-CP nâng mức cho vay bảo đảm tài sản đến 50 triệu đồng Nhưng để đảm bảo an tồn vốn cần phải có hành lang pháp lí rõ ràng, cụ thể đủ mạnh việc xử lí tài sản hộ vay vốn chấp tài sản, cố tình chây ỳ khơng trả nợ ngân hàng - Nhà nước cần ban hành triển khai thực đồng sách phát triển kinh tế nơng nghiệp, nơng thơn sách tài chính-tín dụng, thuế, bảo hiểm, bảo hộ nông sản, chế biến tiêu thụ, xuất nhằm nâng cao hiệu kinh tế nơng nghiệp 86 - Cần phải có quy hoạch tổng thể thống vùng sản xuất hàng hoá tập trung; quy hoạch vùng nguyên liệu phải gắn với liền với công nghiệp chế biến công nghệ sau thu hoạch để nâng cao giá trị sản lượng hàng hoá - Đẩy nhanh tiến độ chuyển giao công nghệ, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ sinh học sản xuất nông, lâm, ngư, diêm nghiệp nhằm nâng cao giá trị tổng sản lượng hàng hố nói chung giá trị hàng hố xuất nói riêng; nâng cao sức cạnh tranh hàng hố nơng sản Việt Nam thị trường quốc tế - Tiếp tục xây dựng hoàn chỉnh môi trường pháp lý điều chỉnh hoạt động ngân hàng theo hướng đầy đủ, đồng phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế, phù hợp với đặc thù kinh tế Việt Nam bao gồm việc hồn thiện hệ thống luật NHNN luật TCTD, đẩy nhanh tiến độ ban hành Luật Cạnh tranh kiểm soát độc quyền, đưa luật trở thành cơng cụ để Chính phủ kiểm soát họat động cạnh tranh Đồng thời, nâng cao hiệu lực pháp lý nhằm đảm bảo thống đồng hệ thống pháp luật chi phối hoạt động NHTM - Trong định chế tín dụng phục vụ nông nghiệp – nông thôn tương lai Agribank NHCSXH định chế tín dụng chủ yếu, chiếm thị phần lớn Chính phủ nên có định hướng quy định chức cụ thể định chế tín dụng này: + NHCSXH chủ yếu hoạt động cấp tín dụng theo sách phục vụ lĩnh vực đảm bảo an sinh xã hội + NHNo&PTNT chủ yếu hoạt động cấp tín dụng phục vụ phát triển khu vực nơng nghiệp, nông dân, nông thôn Để tránh cho vay chồng chéo, cạnh tranh khơng lành mạnh định chế tín dụng nông thôn chủ yếu đảm bảo công xã hội - Tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy nhanh tiến trình cổ phần hố xây dựng Agribank trở thành tập đồn tài kinh doanh đa lớn mạnh hàng đầu Việt Nam 87 KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu luận văn tổng hợp sở lý luận, đánh giá lực cạnh tranh Agribank chi nhánh Cầu Giấy, hạn chế tác động lực cạnh tranh tới hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh, sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Agribank Cầu Giấy địa bàn thời gian tới, luận văn tập trung giải số vấn đề sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh; phân tích tác động yếu tố mơi trường tới lực cạnh tranh NHTM đồng thời yếu tố cấu thành lực cạnh tranh tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM Hai là, trình bày làm rõ thực trạng lực cạnh tranh Agribank chi nhánh Cầu Giấy thơng qua việc phân tích cụ thể tác động yếu tố môi trường tới lực cạnh tranh ngân hàng, lực cạnh tranh chi nhánh so với đối thủ địa bàn sở đánh giá chi tiết yếu tố thể lực cạnh tranh Luận văn nêu lên kết đạt đồng thời số hạn chế, tìm nguyên nhân dẫn đến hạn chế lực cạnh tranh Agribank chi nhánh Cầu Giấy Ba là, sở vấn đề lý luận đánh giá thực trạng chi nhánh, luận văn đề xuất hệ thống nhóm giải pháp đồng góp phần hồn thiện, nâng cao lực cạnh tranh Agribank Cầu Giấy Bên cạnh luận văn đưa số kiến nghị với Chính phủ, NHNN Agribank số vấn đề có liên quan đến giải pháp hỗ trợ cho hệ thống ngân hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ Với kết nghiên cứu luận văn, tác giả hi vọng có đóng góp thiết thực hiệu vào việc nâng cao lực cạnh tranh Agribank Cầu Giấy năm tới./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Văn Cơng (Chủ biên), Đinh Việt Hịa, Đinh Văn Nghiên, Nguyễn Văn Định, Lý thuyết cạnh tranh doanh nghiệp thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Cương (2006), Chỉ tiêu đánh giá cạnh tranh bất hợp pháp số nước số bình luận luật cạnh tranh Việt nam, NXB Tư Pháp, Hà Nội Michael E Porter (2013), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh Michael E Porter (2016), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh Đinh Thị Nga (2011), Chính sách kinh tế lực cạnh tranh doanh nghiệp, NXB Chính trị quốc gia - Sự thật, Hà Nội Ngân hàng Agribank chi nhánh Cầu Giấy (2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Cầu Giấy năm 2018, 2019, 2020, Hà Nội Ngân hàng nhà nước Việt Nam chi nhánh Hà Nội (2020), Một số tiêu kinh doanh ngân hàng thương mại, Hà Nội Hoàng Phi (2012), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam sau năm năm gia nhập WTO, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Prahalad, Venkat Ramaswamy (2015), Tương lai Cạnh tranh, NXB Khoa học Xã hội 10 Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Vũ Thanh Sơn (2011), Cạnh tranh tuyển chọn nhân lực, NXB Thông tin Truyền thông 12 Thorsten Bee (2012), Bank Competition and Stability: CrossCountry Heterogenty, NXB Trường Đại học Tilburg Newtherlands 13 Từ điển Tiếng Việt (2000), Viện Ngôn ngữ học, Nxb Đà Nẵng 14 Nguyễn Kim Thài (2011), Nâng cao lực cạnh tranh yếu tố tài phi ngân hàng, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, (19), tr.28 15 Yamane, T (1967), Statistics: An Introductory Analysis 2nd Edition, Harper and Row, New York PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Dành cho khách hàng Agribank chi nhánh Cầu Giấy) Xin chào Anh/chị! Hiện thực nghiên cứu lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn chi nhánh Cầu Giấy Kính mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Mỗi ý kiến trả lời Anh/chị thật có giá trị ý nghĩa cho nghiên cứu Những ý kiến trung thực Anh (Chị) góp phần lớn việc nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh hỗ trợ liệu cần thiết để hoàn thiện nghiên cứu Những ý kiến Anh (Chị) giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận cộng tác Anh/chị Phần 1: Thông tin cá nhân Anh/chị: 1-Giới tính: Nam Nữ 2-Độ tuổi: 3- Thu nhập 3-Học vấn: Dưới 30 Từ 31-45 Từ 46-50 Trên 50 Dưới triệu 9-12 triệu 12-15 triệu Trên 15 triệu Trên Đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Phần 2: Nội dung khảo sát: Câu số 1: Anh/chị vui lịng đánh dấu  vào thích hợp cho mức độ đồng ý với phát biểu sau: (1= Hồn tồn khơng đồng ý; = Khơng đồng ý; = trung bình (Trung lập); = Đồng ý; = Hoàn toàn đồng ý) Nội dung Câu hỏi Quy trình triển khai cung cấp dịch vụ nhanh gọn, tiện lợi Việc tư vấn, giới thiệu dịch vụ đến khách Chất lượng hàng thực cách chu sản phẩm, đáo Thấy chuyên nghiệp dịch vụ nhân viên tiếp xúc trình Agribank cung cấp dịch vụ chi nhánh Nhân viên ngân hàng ln thể tận Cầu Giấy tình việc cung cấp thơng tin dịch vụ sách khách hàng hưởng Dịch vụ đa dạng, khách hàng dễ dàng tìm kiếm dịch vụ phù hợp với nhu cầu Nội dung Câu hỏi thân Khách hàng ln dễ dàng tìm hiểu thơng tin quy trình, thủ tục u cầu cần có để triển khai dịch vụ Thơng tin tiếp thị quảng cáo ngân hàng xuất thường xuyên tạo ý Thông tin tiếp thị quảng cáo ngân hàng ngắn gọn, cung cấp đầy đủ điều khách hàng cần biết Các chương trình xúc tiến ngân hàng đa dạng, nội dung hấp dẫn Hoạt động Các điểm giao dịch ngân hàng marketing bố trí vị thuận tiện, giúp khách hàng thuận lợi giao dịch Điểm giao dịch ngân hàng trang trí đẹp mắt, đại với đầy đủ tiện nghi, thiết bị Ngân hàng quản lý tốt thông tin khách hàng giao dịch, khách hàng dễ dàng truy vấn thông tin nhận thông tin phản hồi Sản phẩm, dịch vụ Agribank chi nhánh Cầu Giấy có hàm lượng ứng dụng cơng nghệ cao Ứng dụng Sản phẩm, dịch vụ ứng dụng công nghệ CNTT vào Agribank chi nhánh Cầu Giấy dễ sử sản phẩm, dụng Sản phẩm, dịch vụ ứng dụng công nghệ dịch vụ Agribank chi nhánh Cầu Giấy đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Câu số 2: Anh/Chị cho biết số ý kiến cá nhân hạn chế trình cung cấp dịch vụ Agribank chi nhánh Cầu Giấy? Câu số 3: Anh/Chị cho biết số ý tưởng cá nhân việc nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn quý Anh/chị! PHỤ LỤC 02 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Dành cho công nhân viên Agribank chi nhánh Cầu Giấy) Xin chào Anh/chị! Hiện thực nghiên cứu lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn chi nhánh Cầu Giấy Kính mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Mỗi ý kiến trả lời Anh/chị thật có giá trị ý nghĩa cho nghiên cứu Những ý kiến trung thực Anh (Chị) góp phần lớn việc nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh hỗ trợ liệu cần thiết để hoàn thiện nghiên cứu Những ý kiến Anh (Chị) giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận cộng tác Anh/chị Phần 1: Thơng tin cá nhân Anh/chị: 1-Giới tính: Nam Nữ 2-Độ tuổi: 3- Thu nhập Dưới 30 Từ 31-45 Từ 46-50 Trên 50 Dưới triệu 9-12 triệu 12-15 triệu Trên 15 triệu 3-Học vấn: Trên Đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Phần 2: Nội dung khảo sát: Câu số 1: Anh/chị vui lịng đánh dấu  vào thích hợp cho mức độ đồng ý với phát biểu sau: (1= Hồn tồn khơng đồng ý; = Khơng đồng ý; = trung bình (Trung lập); = Đồng ý; = Hoàn toàn đồng ý) Nội dung Câu hỏi Ngân hàng chủ động liên kết hợp Năng lực tác với đối tác khác tạo lập Các đối tác thực hợp tác quan hệ chọn lọc kỹ với đối tác Các đối tác liên kết, hợp tác đa dạng, hoạt động nhiều lĩnh vực Phẩm chất chi tiết/ tỉ mỉ Phẩm chất thích nghi Phẩm chất Phẩm chất mạo hiểm/quyết đoán nhà quản Phẩm chất sáng tạo trị Phẩm chất kiên nhẫn Phẩm chất bao quát Kiến thức chiến lược kinh doanh Kiến thức kế toán/tài Kiến thức quản trị nhân Kiến thức marketing/ tiếp thị Kiến thức Kiến thức tài ngân hàng nhà quản Kiến thức hội nhập quốc tế trị Kiến thức cơng nghệ thơng tin Kiến thức văn hóa - xã hội Kiến thức pháp luật/ trị Kiến thức ngoại ngữ Kỹ lãnh đạo Kỹ tư Kỹ xây dựng đội nhóm Kỹ Kỹ tạo dựng quan hệ nhà quản Kỹ lập kế hoạch trị Kỹ xử lý thông tin định Kỹ giao tiếp thuyết trình Kỹ quản lý thời gian Câu số 2: Anh/Chị cho biết số ý kiến cá nhân hạn chế lực cạnh tranh Agribank chi nhánh Cầu Giấy? Câu số 3: Anh/Chị cho biết số ý tưởng cá nhân việc nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn quý Anh/chị! ... cho Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI. .. HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 70 3.1 Mục tiêu, định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông. .. thành lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 35 2.2.2 Thực trạng tiêu đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam