Nội dung cơ bản hoạt động quản trị của người lãnh đạo là việc ra các quyết định, bởi vì việc điều hành một tổ chức từ những công việc đơn giản hàng ngày đến những chiến lược lớn, dài hạn cũng đều dựa trên cơ sở những quyết định thích hợp Nội dung cơ bản hoạt động quản trị của người lãnh đạo là việc ra các quyết định, bởi vì việc điều hành một tổ chức từ những công việc đơn giản hàng ngày đến những chiến lược lớn, dài hạn cũng đều dựa trên cơ sở những quyết định thích hợp Ra quyết định là một quá.
Nội dung hoạt động quản trị người lãnh đạo việc định, việc điều hành tổ chức từ công việc đơn giản hàng ngày đến chiến lược lớn, dài hạn dựa sở định thích hợp Ra định q trình ý thức để lựa chọn hay nhiều khả nhằm đạt số kết mong muốn Vậy thường định tổ chức? I Ra định truyền thống theo mô hình lý trí Xác định vấn đề hay hội Chọn loại hình định tốt Xây dựng giải pháp để lựa chọn 4.Chọn giải pháp tốt 5.Thực giải pháp lựa chọn Đánh giá kết định Theo mô hình thấy trình định lơgic, khơng có thực tế, theo mơ hình lý trí người cỗ máy xử lý thông tin hiệu lôgic; thực tế thường gặp nhiều trở ngại nắm bắt vấn đề, đồng thời xử lý khối lượng lớn thơng tin tìm giải pháp tốt Mơ hình lý trí hồn tồn bỏ qua ảnh hưởng tình cảm, thực tế tình cảm cịn kiểm sốt q trình định; tình cảm vừa hỗ trợ, vừa can thiệp vào trình tìm kiếm định tốt Cùng với sức nặng đánh giá tình cảm lý trí, người định phải xử lý nhận thức khơng hồn thiện Hơn nhân viên, khách hàng đối tượng khác có quyền lợi vấn đề cố gây ảnh hưởng tới nhận thức người định Một khó khăn khác việc xác định vấn đề cách hiệu kỹ người định Những người định thường có khuynh hướng nhìn nhận vấn đề quan điểm giải pháp có sẵn trước xử lý vấn đề Nhận thức vấn đề hội thách thức, q trình cải thiện thông qua hiểu biết ln nhận thức chẩn đốn có giới hạn Qua việc nhận suy nghĩ hạn chế hiểu biết giới, người định xem xét vấn đề thực tế cách khách quan hơn; hạn chế điểm yếu nhận thức chẩn đốn thơng qua việc thảo luận tình với đồng nghiệp; người định phát điểm chưa xác định vấn đề qua việc lắng nghe ý kiến người khác đánh giá thông tin chẩn đốn vấn đề ; hội trở nên rõ ràng người ngồi nghiên cứu thơng tin suy nghĩ khác họ Theo mơ hình định lý trí người dựa logic để đánh giá lựa chon giải pháp Qui trình lý trí giả thiết người định có mục tiêu rõ ràng thống toàn tổ chức, họ xử lý kiện đưa giải pháp đem lại kết cao * Những giả thiết mơ hình lý trí ngược với kết nghiên cứu hành vi tổ chức lựa chọn giải pháp định II Những vấn đề định cá nhân Về mục tiêu Nên đặt mục tiêu rõ ràng để chọn giải pháp tốt Trên thực tế mục tiêu tổ chức thường tham vọng xung đột với nhau, định đưa bị chậm trễ vấp phải khó khăn việc thống mục tiêu định Khi định tính tới việc gạn lọc mục tiêu đề Ví dụ phải định tuyển làm thư kí cho - để tổ chức văn phịng trở nên ngăn nắp hoạt động có hiệu Về xử lý thông tin Chúng ta thường khơng đưa định lý trí hồn hảo không xử lý tốt thông tin Người định xem xét hết khả hậu chúng Ví dụ có nhiều nhãn hiệu Ơ tơ để lựa chọn có nhiều thơng số kỹ thuật để xem xét thông thường đánh giá vài nhãn hiệu vài thông số kỹ thuật đánh giá, lựa chọn xe Một vấn đề khác người định thông thường xem xét khả không đồng thời xem xét khả ; xuất khả mới, họ ngầm so sánh với khả mà họ ưa thích sử dụng để so sánh với khả khác Nên chấp nhận thực tế nhiều định giới hạn thời gian Nhưng định thực hiểu biết khơng hồn chỉnh phần Việc thiếu thơng tin đầy đủ làm tê liệt trình định Về tối đa hố Những người định có khuynh hướng lựa chọn giải pháp vừa ý giải pháp tốt Có vừa ý người định khơng có đầy đủ thơng tin giải pháp để có khả xem xét tổng hợp giải pháp nên có khuynh hướng đánh giá giải pháp Mỗi lần đánh giá so sánh giải pháp với giải pháp mà thích hiển nhiên lựa chọn giải pháp đủ tốt để đáp ứng nhu cầu ưa thích Tình cảm lựa chọn Trong mơ hình lý trí có điểm khơng hợp lý mơ hình khơng xem xét tác động tình cảm người trình định Thực tế hai trung tâm tình cảm lý trí não báo cho vấn đề ảnh hưởng tới lựa chọn giải pháp Trung tâm tình cảm tạo hình thái tình cảm nhanh nên dẫn tới số giải pháp đồng thời đẩy khỏi số giải pháp Ví dụ lựa chọn giải pháp tâm trạng tiêu cực nên ý đến chi tiết não báo hiệu có điều sai cần phải ý Ngược lại, lựa chọn giải pháp trạng thái tích cực để ý tới chi tiết Các trạng thái tình cảm cụ thể có ảnh hưởng cụ thể tới định Hãy xem xét trạng thái tức giận với khuynh hướng tạo hành động đấu tranh tức thời trước tình bị đe doạ Khi người trạng thái tức giận dường họ dựa khuôn mẫu, nhanh chóng đưa định Tóm lại tình cảm có ảnh hưởng lớn tới việc đánh giá giải pháp Trực giác lựa chọn Trực giác khả nhận biết tồn vấn đề hay hội để lựa chọn hành động tốt mà không cần lý lẽ ý thức Một số học giả cho biết trực giác đơn mơ tưởng gây hậu nghiêm trọng; cho dù vấn đề đa số giáo sư nhà quản lý nói họ có dựa trực giác, đưa định mang tính lý trí nhiều Lưu ý trực giác xuất đơn lẻ Người định phân tích thơng tin có sau chuyển sang trực giác để hồn tất qui trình Có nhiều định phải dựa vào bị ảnh hưởng khả trực giác Đôi định mang tính thiên vị khơng mang tính hệ thống trực giác Ví dụ định đầu tư kinh doanh mới, người định nghĩ rủi ro theo tình cảm họ theo chứng Tuy nhiên ngày có nhiều chứng cho thấy trực giác đưòng dẫn để người sử dụng kiến thức ngầm ; kiến thức ngầm thơng tin có giá trị tiếp thu thông qua quan sát kinh nghiệm hoạt động, khơng nắm bắt cách rõ ràng nên truyền đạt công khai Trực giác cho phép tiếp cận kho kiến thức ngầm lớn lao Lựa chọn giải pháp hiệu Rất khó loại bỏ hạn chế người việc lựa chọn Một số tổ chức tự động đánh giá giải pháp thông qua việc xác định yếu tố liên quan cho điểm giải pháp dựa tiêu chuẩn Qui trình có khả giảm thiểu vấn đề ưa thích ngầm, tự vừa ý xảy ra định dựa xem xét đối tượng chung Tuy nhiên có rủi ro người định thiên vị tiêu chuẩn đánh giá giải pháp mà họ ưa thích điểm số cao Chúng ta cần phải thận trọng cảm giác mang tính khơng phải đơn nhận thức méo mó, giả thiết sai lệch Một vấn đề khác xử lý vấn đề tình cảm lựa chọn; nhiều người đưa định sai lầm tình cảm hấp tấp nhiều người lại cố đưa lựa chọn lý trí lẽ phải ý nhiều tới tình cảm Như cần thưòng xuyên ý thức định chịu ảnh hưởng từ trình lý trí tình cảm Với ý thức số người định thận trọng xem xét lại vấn đề quan trọng để lựa chọn thơng tin trạng thái tinh thần khác cho phép gạt tình cảm ban đầu sang bên Những người khác lại áp dụng qui trình suy nghĩ mang tính hệ thống tương lai giải pháp tổ chức phải làm để dự đốn phản ứng mơi trường đó; họ dự kiến tình khẩn cấp từ lâu trước xảy ra, đánh giá giải pháp hành động mà chịu sức ép nào, ảnh hưởng tình cảm tình khẩn cấp thực xảy Đánh giá kết định Trái với mơ hình lý trí, người định khơng hồn tồn trung thực với thân đánh giá tính hiệu định đưa Sau lựa chọn người định có khuynh hướng ủng hộ định qua việc bỏ qua mặt tiêu cực, nhấn mạnh mặt tích cực giải pháp lựa chọn Hoặc biện hộ cho lựa chọn cách thổi phồng chất lượng giải pháp lựa chọn hạ thấp chất lượng giải pháp không lựa chọn Đánh giá hiệu định Để giảm thiểu cam kết bất hợp lý biện hộ hậu định tách riêng người lựa chọn định với người đánh giá hiệu định.Hoặc thiết lập công khai cấp độ điều chỉnh để huỷ bỏ đánh giá lại quyêt định Một vấn đề quan trọng thường bị bỏ qua việc thực việc giải thích định cho người thi hành có liên quan người bị ảnh hưởng định đó, khơng nên đưa lợi ích kế hoạch mà thẳng thắn giải thích rủi ro hạn chế có liên quan lại tin tưởng lợi ích đề xuất có lợi nhiều so với mặt tiêu cực Những người thi hành định sẵn sàng ủng hộ định nhiều họ nắm rõ rủi ro tin họ đối xử cách thành thật người lớn với Sự tham gia nhân viên trình định Sự tham gia nhân viên (tham gia quản lý) mức độ ảnh hưởng nhân viên đến việc tổ chức thực công việc họ, tham gia nhân viên thăm hỏi để thu thập thông tin nhân viên thông báo vấn đề đề xuất giải pháp xử lý với người định tồn q trình định giao cho nhân viên 10 Lợi ích từ tham gia nhân viên Sự tham gia nhân viên nâng cao chất lượng định qua việc nhận biết vấn đề nhanh xác Nhân viên coi phận cảm biến tổ chức; hoạt động tổ chức không với mong đợi đối tượng bên ngồi nhân viên người biết ; tham gia nhân viên bảo đảm cho người tổ chức nhanh chóng báo động vấn đề Sự tham gia nhân viên cịn nâng cao số lượng, chất lượng giải pháp lựa chọn giải pháp tốt định người xem xét quan điểm đa dạng Sự tham gia nhân viên gắn chặt trách nhiệm nhân viên với định, họ khơng cịn xem người thực định người khác cảm thấy cá nhân có trách nhiệm với thành công định làm tăng nhận thức công Bởi nhân viên tậm tâm việc thực định phản đối thay đổi định gây III Qui trình định hợp lý cá nhân Từ nội dung theo chúng tơi để định hồn hảo phải thực đầy đủ qui trình sau : Xác định mối liên hệ định với mục tiêu cần phải đạt Xác định rõ tầm quan trọng hạn chế định Công việc lâu dài tạm thời chưa xác định hai điều ? Sản phẩm nên tung tất thị trường hay tung thị trường thử nghiệm ? Phạm vi ảnh hưởng định bị thay đổi ? Giới hạn ? Khi định tính tới việc gạn lọc mục tiêu đề Ví dụ phải định tuyển làm thư kí cho - để tổ chức văn phòng trở nên ngăn nắp hoạt động có hiệu Hoặc phải định mùa hè năm nghỉ mát đâu để nghỉ ngơi tĩnh dưỡng chuẩn bị cho sống gấp gáp Chấp nhận thực tế Chúng ta chấp nhận tất thực tế được, nên chấp nhận thực tế nhiều định giới hạn thời gian dựa khả giải công việc Nhưng nhớ định điều thực hiểu biết khơng hồn chỉnh phần Việc thiếu thơng tin đầy đủ làm tê liệt trình định Một định dựa khả hiểu biết khơng hồn chỉnh tốt không định đưa hồn cảnh địi hỏi định phải đưa định Ví dụ đến ngã rẽ, phải định xem nên rẽ trái hay phải Giống sưu tập thông tin, liệt kê danh sách cảm giác, linh cảm, thúc giục trực giác Có nhiều định phải dựa vào bị ảnh hưởng khả trực giác Cũng phần sưu tập thông tin, nên tham khảo ý kiến người bị ảnh hưởng định người phải thi hành định Việc tham khảo người không giúp việc cung cấp thông tin định mà bắt đầu tạo chấp thuận cần thiết người thi hành họ có cảm giác họ phần trình đưa định Phát triển khả thay Lập bảng danh sách gồm tất lựa chọn mà có bao gồm việc lựa chọn khơng làm Bản thân việc không chọn lựa khả đề định Việc không đưa định khơng có lợi đề cập việc có lợi chí tốt số định thay khác điều nên chủ ý sử dụng trình định Chúng ta nên chắn khơng lưu tâm đến việc tìm phương pháp thay sẵn có mà cịn phải sáng tạo phương pháp chưa xuất Ví dụ như việc muốn chọn chuyên nghành để theo đuổi trường khơng nên nghĩ đến ngành có sẵn danh mục mà phải sáng tạo khoá học riêng cho Đánh giá lựa chọn thay Đây việc đánh giá giá trị lựa chọn Hãy cân nhắc mặt tiêu cực lựa chọn khác (về giá cả, kết quả, rắc rối phát sinh … v.v…) mặt tích cực chúng (tiết kiệm tiền, thời gian, nâng cao tính sáng tạo cho nhân viên công ty … v.v…) Chúng ta nên lưu ý điều chọn lựa mà cho tốt tốt khả hợp lí khơng thiết thực đời sống thực tế q tốn thời gian thiếu ủng hộ người xung quanh Chúng ta không nên quên việc tính đến yếu tố gián tiếp trình đánh giá Nếu phải định phải chọn lựa sử dụng thiết bị X, Y hay Z có nhân viên biết cách vận hành thiết bị Z cần phải cân nhắc định thông qua thực tế sử dụng Đánh giá mức độ rủi ro lựa chọn Trong trình giải vấn đề, tìm kiếm khắp nơi để tìm giải pháp phù hợp cho vấn đề cá biệt q trình tìm kiếm vậy, chắn giải pháp có hiệu Tuy nhiên q trình đưa định ln có vài mức độ khơng chắn lựa chọn Đưa định Nếu phải đưa định cá nhân áp dụng ưa thích vào việc (điều bao gồm việc ý đến sở thích người khác) Nên chọn cách để làm theo dù lựa chọn nhất, nhiều lựa chọn lựa chọn khơng làm hết Và dĩ nhiên khơng nên quên thực định sau đánh giá việc thực bạn trải qua việc giải khó khăn Một vấn đề quan trọng thường bị bỏ qua việc thực việc giải thích định cho người thi hành có liên quan người bị ảnh hưởng định đó, đừng đưa lợi ích kế hoạch mà thẳng thắn giải thích rủi ro hạn chế có liên quan lại tin tưởng lợi ích đề xuất có lợi nhiều so với mặt tiêu cực Những người thi hành định sẵn sàng ủng hộ định nhiều họ nắm rõ rủi ro tin họ đối xử cách thành thật người lớn với Thực tế có định khơng thể bãi bỏ Đừng huỷ bỏ định cách vội vã nhiều kế hoạch cần có thời gian để diễn hiệu Nhưng mặt khác ln ln đưa định khác để làm cho tình hình trở nên tốt đẹp Trong thực tế có hai lý khiến cá nhân đưa định Thứ nhất, họ đầy đủ kiện thơng tin cần thiết cho tình tại; thứ hai, họ khơng thể dự đốn xác diễn biến bất ngờ tương lai Trong nhiều trường hợp, thất bại định đem đến nhiều kinh nghiệm, học giá trị cho cá nhân cần định đắn từ ban đầu Vậy làm để khả định cá nhân tổ chức đạt đến mức độ xác hoàn hảo Dù biết hoàn hảo điều khơng xảy hồn tồn tiến dần đến điểm lý tưởng có phương pháp hợp lý để định ý thức cạm bẫy gặp phải q trình xem xét phương án để đưa định cuối Nhìn chung, việc định cà nhân vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật, địi hỏi đánh giá xác lẫn tính sáng tạo cao đạt hiệu cao ... nhân vi? ?n Sự tham gia nhân vi? ?n nâng cao chất lượng định qua vi? ??c nhận biết vấn đề nhanh xác Nhân vi? ?n coi phận cảm biến tổ chức; hoạt động tổ chức không với mong đợi đối tượng bên ngồi nhân vi? ?n... nhân vi? ?n đến vi? ??c tổ chức thực công vi? ??c họ, tham gia nhân vi? ?n thăm hỏi để thu thập thông tin nhân vi? ?n thông báo vấn đề đề xuất giải pháp xử lý với người định tồn q trình định giao cho nhân vi? ?n... định có mục tiêu rõ ràng thống toàn tổ chức, họ xử lý kiện đưa giải pháp đem lại kết cao * Những giả thiết mơ hình lý trí ngược với kết nghiên cứu hành vi tổ chức lựa chọn giải pháp định II Những