ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN HÀNH VI TỔ CHỨC LỚP HỌC PHẦN MNS4010 Hà Nội – tháng 7 năm 2022 ĐỀ BÀI Câu 1 Trình bày tóm tắt các nội dung chính đã học của học phần Hành vi tổ chức và mối liên hệ giữa các nội dung Phân tích một tình huống thực tiễn cụ thể liên quan đến các nội dung đã học mà sinh viên nhận thấy có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tổ chức Câu 2 Đọc tình huống và trả lời các câu hỏi sau Công ty thương mại và dịch vụ Thành Công quyết.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN HÀNH VI TỔ CHỨC LỚP HỌC PHẦN: MNS4010 Hà Nội – tháng năm 2022 ĐỀ BÀI Câu 1: Trình bày tóm tắt nội dung học học phần Hành vi tổ chức mối liên hệ nội dung Phân tích tình thực tiễn cụ thể liên quan đến nội dung học mà sinh viên nhận thấy có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tổ chức Câu 2: Đọc tình trả lời câu hỏi sau: Công ty thương mại dịch vụ Thành Công định mở chuỗi cửa hàng cà phê mang phong cách độc đáo Trong họp ban giám đốc, người định số vấn đề nhân lực, tài chính, phong cách cửa hàng… Nhân viên phục vụ bàn tuyển dụng ưu tiên nữ, khỏe mạnh tính cực hơn, chủ động hơn, tự tin hơn, việc có lợi ngành dịch vụ Và thiết cửa hàng phải có giám sát riêng để việc vào quỹ đạo có hiệu Theo ơng Tân - giám đốc công ty cho rằng, người nói chung khơng thích làm việc Chỉ cần họ tự vài phút họ ngừng việc bắt đầu nói chuyện, làm việc riêng,… Tuy nhiên, Long - phó giám đốc kinh doanh cơng ty lại có suy nghĩ khác hẳn với người cịn lại thành phần lãnh đạo cơng ty Thứ nhất, anh cho rằng, việc tuyển dụng nhân viên phục vụ bàn nên ưu tiên nam nữ bạn nam thực tế với sức khỏe đặc điểm giới tính hỗ trợ bạn nữ tốt Thứ hai, khơng thiết phải có giám sát cho cửa hàng, cần có leader cho cửa hàng, người chịu trách nhiệm cho việc vận hành, kinh doanh cửa hàng cà phê Câu hỏi: Những yếu tố giải thích khác biệt quan điểm ban giám đốc cách tiếp cận, giải vấn đề nhân viên Long? Bạn phân tích ý tưởng Long – cần người lãnh đạo cho cửa hàng không cần giám sát? Theo bạn, bạn định tình này, ban giám đốc nên thực nào? Và sao? BÀI LÀM Câu 1: Tóm tắt nội dung học học phần Hành vi tổ chức mối liên hệ nội dung: Định nghĩa hành vi tổ chức: Hành vi tổ chức hành vi người tổ chức Hành vi chi phối định nhận thức, thái độ, lực thân người lao động Môn học Hành vi tổ chức nghiên cứu điều mà người suy nghĩ, cảm nhận hành động tổ chức HVTC giúp nâng cao hiệu công tác quản lý, phát huy vai trò người tổ chức Vai trò hành vi tổ chức: Thứ nhất: Tạo gắn kết người lao động tổ chức sở đảm bảo mục tiêu giá trị theo đuổi tổ chức tôn trọng, đảm bảo giá trị lợi ích cá nhân người lao động Thứ hai: Giúp cho nhà quản lý có nhìn đầy đủ toàn diện người lao động để đưa sách, biện pháp phù hợp nhằm tạo động lực cho người lao động Thứ ba: Giúp nhà quản lý tạo lập môi trường làm việc hiệu tổ chức, sở chia sẻ trách nhiệm, hợp tác chặt chẽ thành viên tổ chức Thứ tư: Đảm bảo cân bằng, tin tưởng gắn kết người lao động với tổ chức nói chung, với lãnh đạo tổ chức nói riêng Chức hành vi tổ chức: Chức giải thích: Tìm cách lý giải hành vi cá nhân, nhóm nhóm hay tổ chức Chức dự đoán: Dự đoán thái độ, hành vi người lao động Tìm cách xác định hành động cho trước dẫn đến kết cục Chức kiểm sốt: Tìm cách điều chỉnh hành vi cá nhân, nhóm hay tổ chức theo mục tiêu đề Định hướng người lao động theo tổ chức Quan hệ HVTC với môn khoa học khác - Tâm lí học, xã hội học, tâm lí xã hội học, nhân chủng học, khoa học trị HVTC với thách thức hội tổ chức - Đòi hỏi nâng cao suất chất lượng - Đòi hỏi nâng cao kỹ người lao động - Sự đa dạng nguồn nhân lực, nguy chảy máu chất xám - Xu hướng tồn cầu hố - Phân quyền cho cấp - Khuyến khích đổi sáng tạo - Quản lý môi trường thay đổi - Sự trung thành nhân viên với tổ chức giảm sút - Sự tồn "lao động hai cấp" - Cải thiện hành vi đạo đức Thái độ hành vi cá nhân tổ chức: Thái độ biểu đạt có tính đánh giá (tích cực hay tiêu cực) liên quan đến vật thể, người kiện, gồm có: - Thỏa mãn công việc: Chỉ thái độ chung cá nhân với cơng việc người Một người khơng thỏa mãn cơng việc thường có thái độ tiêu cực - Tham gia công việc: Cá nhân tham gia công việc thông qua hoạt động chuyên môn hoạt động khác Thể qua mức độ mà người đồng tình - Cam kết với tổ chức: Sự trung thành tận tuỵ người lao động tổ chức Giữa thái độ hành vi có quan hệ nhân Tính cách cá nhân tổ chức: Tính cách hay tính tính chất, đặc điểm nội tâm người, mà có ảnh hưởng trực tiếp đến suy nghĩ, lời nói hành động người Một người có nhiều tính cách nhiều người có tính cách Tính cách đồng thời kết hợp đặc điểm tâm lý mà sử dụng chúng để phân loại cá nhân riêng biệt tính cách bản: - Tính hướng ngoại - Tính hồ đồng - Tính chu tồn - Tính ổn định tình cảm - Tính cởi mở Các mơ hình tính cách: - 16 đặc điểm chủ yếu - Mỗi đặc điểm có tính đối lập - tính cách lớn tảng: hướng ngoại, hồ đồng, chu tồn, ổn định tình cảm, cởi mở - Mơ hình số tính cách Myer-Briggs Các thuộc tính tính cách khác: - Quan niệm số phận - Độc đoán - Chủ nghĩa thực dụng - Tự kiểm soát - Thiên hướng chấp nhận rủi ro Tạo động lực cho người lao động: Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất hiệu cao Động lực người lao động chịu tác động ảnh hưởng nhiều nhân tố Các nhân tố phân thành nhóm sau: Nhóm nhân tố thuộc người lao động: Thái độ, nhận thức người lao động với tổ chức; lực, tính cách người lao động Nhóm nhân tố thuộc công việc: Kĩ nghề nghiệp; mức độ chuyên môn hố, phức tạp cơng việc Nhóm nhân tố thuộc tổ chức: Mục tiêu chiến lược; văn hoá tổ chức Điều tạo nên động lực làm việc cá nhân tổ chức: Tùy thuộc vào giá trị thái độ, cá nhân coi yếu tố khác tác nhân tạo động lực hay triệt tiêu động lực môi trường làm việc như: - Được giao quyền - Phong cách lãnh đạo phù hợp - Công việc phù hợp - Thu nhập hấp dẫn Vai trò nhà quản trị công tác động viên người lao động tổ chức: - Cố gắng hiểu tạo điều kiện giúp thỏa mãn cấp độ nhu cầu nhân viên - Tạo môi trường, điều kiện làm việc tốt: - Về công việc: Phân công công việc hợp lý Luân chuyển mở rộng công việc Khen thưởng - Tạo hội tham gia cho người lao động: Tham gia trao đổi Phát triển nhóm +Các hạng mục hỗ trợ Lịch làm việc linh động Các chương trình sinh hoạt chung Kì nghỉ Khái niệm nhóm phân loại nhóm: Nhóm mơ hình tổ chức gồm hay nhiều cá nhân, tương tác phụ thuộc lẫn nhằm đạt mục tiêu cụ thể Người ta chia nhóm thành nhóm thức khơng thức: - Nhóm thức nhóm thực công việc cụ thể theo cấu tổ chức - Nhóm khơng thức liên minh cá nhân hình thành khơng phụ thuộc vào cấu mục tiêu tổ chức Phân loại nhóm: - Nhóm thức: Mục tiêu tổ chức thúc đẩy định hướng hoạt động cá nhân Bao gồm nhóm huy nhóm nhiệm vụ - Nhóm khơng thức: Hình thành giao tiếp xã hội mơi trường làm việc Bao gồm nhóm lợi ích nhóm bạn bè Những lý hình thành nhóm: - Lý an tồn: Mọi người cảm thấy mạnh mẽ tự tin họ thuộc vào nhóm - Lý hội nhập: Các nhóm đáp ứng nhu cầu xã hội Mọi người phát triển mối quan hệ thành viên nhóm - Lý tạo sức mạnh: Đạt đến thành tựu to lớn mà cá nhân người làm Trong nhiều trường hợp, nhóm thường có lợi cá nhân giai đoạn nhóm: - Giai đoạn hình thành - Giai đoạn xảy xung đột - Giai đoạn bình thường hố - Giai đoạn hoạt động trơi chảy Cơ sở hành vi cá nhân nhóm: - Vai trị cá nhân nhóm - Chuẩn mực nhóm - Tính liên kết nhóm - Quy mơ nhóm - Thành phần nhóm - Địa vị cá nhân nhóm Nguyên nhân xung đột nhóm: - Sự phụ thuộc lẫn nhiệm vụ - Mục tiêu không giống - Sử dụng đe dọa - Sự gắn bó nhóm - Thái độ thắng thua Các phương pháp định nhóm: Phương pháp sử dụng nhóm danh nghĩa: - Mỗi thành viên nhóm độc lập viết ý tưởng vấn đề cần giải trước có bàn ḷn - Mỗi thành viên nêu ý kiến ý kiến ghi chép lại Thảo ḷn bắt đầu khơng cịn ý kiến khác - Nhóm tiến hành thảo luận đánh giá ý tưởng nêu - Mỗi thành viên xếp hạng ý kiến cách độc lập Quyết định cuối cùng phương án xếp hạng cao Phương pháp hội họp điện tử: - Những người tham gia ngồi trước máy tính nối mạng - Vấn đề nêu cho tất người họ đánh câu trả lời lên hình - Thơng tin chiếu lên hình lớn Lãnh đạo quyền lực: Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân hay nhóm nhằm đạt mục đích tình định Quyền lực khả gây ảnh hưởng tới định cá nhân hay tập thể.: - Khía cạnh quan trọng quyền lực phụ thuộc Tính phụ thuộc có quan hệ tỷ lệ nghịch với nguồn cung ứng thay - Một người có quyền lực người khác người kiểm sốt mà người muốn Phong cách lãnh đạo: - Thuyết phục - Dân chủ - Tham gia Các loại hình quyền lực: - Quyền lực ép buộc - Quyền khen thưởng - Quyền hợp pháp - Quyền lực chuyên gia - Quyền lực tham khảo Cơ cấu tổ chức: Tổ chức tập hợp cá nhân riêng lẻ tương tác lẫn nhau, làm việc hướng tới mục tiêu chung mối quan hệ làm việc họ xác định theo cấu nhật định Cơ cấu tổ chức hệ thống nhiệm vụ, mối quan hệ báo cáo quyền lực nhằm trì hoạt động tổ chức Các mơ hình cấu tổ chức phổ biến: - Cơ cấu đơn giản - Cơ cấu quan liêu - Cơ cấu ma trận - Cơ cấu mạng lưới - Tổ chức phi giới hạn Văn hóa tổ chức: Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin, quy phạm chia sẻ thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức Các đặc trưng văn hóa tổ chức: - Sự đổi chấp nhận rủi ro - Chú ý tới khía cạnh chi tiết - Sự định hướng kết sản xuất - Hướng tới người - Hướng tới nhóm người lao động - Tính hiếu thắng - Sự ổn định Quản lý thay đổi phát triển tổ chức: - Tái tổ chức cấu - Thay đổi hệ thống sách khen thưởng - Thay đổi văn hoá tổ chức - Tái thiết kế công việc Hành vi tổ chức ngành học nghiên cứu đặc điểm tiểu sử, tính cách, cảm xúc, động lực cá nhân, giao tiếp, xung đột, phong cách lãnh đạo ảnh hưởng văn hoá doanh nghiệp tới hành vi tổ chức Trong môi trường làm việc động nay, hiểu lý thuyết quan hệ cá nhân tổ chức điều kiện cần thiết để phát triển tổ chức Lĩnh vực hành vi tổ chức sử dụng khái niệm phương pháp nghiên cứu khác từ khoa học xã hội hành vi khác (như tâm lý học, xã hội học, khoa học trị nhân học) Học phần Hành vi tổ chức giới thiệu cho sinh viên nhìn tổng quan hành vi tổ chức, chẳng hạn như: đối tượng, nhiệm vụ, chức phương pháp nghiên cứu hành vi tổ chức; số vấn đề cấu tổ chức: mơ hình tổ chức yếu tố cần xem xét thiết kế cấu tổ chức; văn hóa tổ chức ... thực nào? Và sao? BÀI LÀM Câu 1: Tóm tắt nội dung học học phần Hành vi tổ chức mối liên hệ nội dung: Định nghĩa hành vi tổ chức: Hành vi tổ chức hành vi người tổ chức Hành vi chi phối định nhận... nghiên cứu khác từ khoa học xã hội hành vi khác (như tâm lý học, xã hội học, khoa học trị nhân học) Học phần Hành vi tổ chức giới thiệu cho sinh vi? ?n nhìn tổng quan hành vi tổ chức, chẳng hạn như:... chức nói riêng Chức hành vi tổ chức: Chức giải thích: Tìm cách lý giải hành vi cá nhân, nhóm nhóm hay tổ chức Chức dự đoán: Dự đoán thái độ, hành vi người lao động Tìm cách xác định hành động cho