Chính sách tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH phú dương phú thọ

TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG KHOA KINH TẾ & QTKD NGUYỄN THỊ THỦY CHÍNH SÁCH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI PHÚ DƢƠNG PHÚ THỌ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC C u n n n : Quản trị Kin doan PHÚ THỌ, 2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƢƠNG KHOA KINH TẾ & QTKD NGUYỄN THỊ THỦY CHÍNH SÁCH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI PHÚ DƢƠNG PHÚ THỌ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC C u n n n : Quản trị Kin doan N ƣời ƣớng dẫn: ThS Phạm Thị T u Hƣơn PHÚ THỌ, 2020 i LỜI CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm đạo đức học thuật Tôi cam kết nghiên cứu thực đảm bảo trung thực không vi phạm yêu cầu đạo đức học thuật Phú Thọ, ngày 09 tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thủy ii LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp ngƣời khác Sau thời gian nghiên cứu thực tế, kết hợp với kiến thức học, đƣợc giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Hùng Vƣơng trực tiếp ThS Phạm Thị Thu Hƣơng hƣớng dẫn, em hoàn thành khóa luận Với lịng biết ơn sâu sắc tình cảm chân thành cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành tới: Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng, khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh thầy giáo tận tình dạy tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận Đặc biệt em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Phạm Thị Thu Hƣơng ngƣời hƣớng dẫn ngƣời ln tận tình hƣớng dẫn, bảo, giúp đỡ động viên em suốt trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! iii MỤC LỤC PHẦN A : MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng nội dung nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu PHẦN B: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận sách tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trị sách tiêu thụ sản phẩm 10 1.1.3 Nội dung sách tiêu thụ sản phẩm 12 1.1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến kết tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 16 1.2 Cơ sở thực tiễn sách tiêu thụ sản phẩm 22 1.2.1 Trên giới 23 1.2.2 Ở Việt Nam 24 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI PHÚ DƢƠNG 25 2.1 Khái quát chung công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng 25 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng 25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng 26 2.1.3 Cơ cấu máy quản lý công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng 27 2.1.4 Đặc điểm lao động công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng 29 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng 32 iv 2.2 Chính sách tiêu thụ sản phẩm 35 2.2.1 Chính sách sản phẩm 35 2.2.2 Chính sách giá 40 2.2.3 Chính sách phân phối 46 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 51 2.2.5 Lực lƣợng lao động 56 2.3 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ sách tiêu thụ công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng 78 2.3.1 Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ 78 2.3.2 Đánh giá sách tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng 79 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH 83 TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH 83 THƢƠNG MẠI PHÚ DƢƠNG 83 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển sách tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng 83 3.1.1 Phƣơng hƣớng chung 83 3.1.2 Phƣơng hƣớng cụ thể 84 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện sách tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng 85 C KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 Kết luận 93 Kiến nghị 94 2.1 Đối với Nhà nƣớc 94 2.2 Đối với quan quyền 94 2.3 Đối với công ty 95 TÀI LIỆU TH M KHẢO 96 PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT KÍ HIỆU NỘI DUNG TNHH Trách nhiệm hữu hạn vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng 20172019 30 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 33 Bảng 2.3: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm từ 2017 đến 2019 36 Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm Công ty TNHH thƣơng mại Phú Dƣơng thời gian 2017 - 2019 39 Bảng 2.5: Lƣợng bán cho số khách hàng lớn 42 Bảng 2.6: Kết bán hàng theo phƣơng thức bán 43 Bảng 2.7: Ý kiến đánh giá khách hàng giá 45 Bảng 2.8: Doanh thu nhà phân phối lớn công ty TNHH thƣơng mại Phú Dƣơng thời gian 2017 - 2019 49 Bảng 2.9: Ý kiến khách hàng phân phối sản phẩm công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng 50 Bảng 2.10 Chi phí quảng cáo công ty TNHH thƣơng mại Phú Dƣơng thời gian 2017 - 2019 52 Bảng 2.11: Chi phí quảng cáo công ty TNHH Thƣơng mại phú dƣơng từ năm 2017 đến năm 2019 53 Bảng 2.12 Chi phí dịch vụ khuyến mãi, trƣng bày, giới thiệu sản phẩm công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng từ năm 2017 đến năm 2019 55 Bảng 2.13: Cơ cấu lao động công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng 20172019 57 Bảng 2.14: Quy định hệ số công ty 60 Bảng 2.15 Tiền lƣơng/thu nhập ngƣời lao động giai đoạn 2017-2019 61 Bảng 2.16: Các mức thƣởng công ty năm 2019 64 Bảng 2.17: Mức chi thƣởng cá nhân cho ngƣời lao động giai đoạn năm 2017 – 2019 65 Bảng 2.19: a) Phụ cấp cho lao động gián tiếp công ty giai đoạn 2017 – 2019 68 vii Bảng 2.19: b) Phụ cấp cho lao động trực tiếp công ty giai đoạn 2017 – 2019 69 Bảng 2.20: Các khoản chi phúc lợi Công ty 71 Bảng 2.21: Đánh giá chƣơng trình đào tạo phát triển cán công nhân viên công ty giai đoạn 2017-2019 76 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Đánh giá ngƣời lao động công tác tiền lƣơng 62 Biểu đồ 2.2 Đánh giá mức độ phù hợp tiền thƣởng ngƣời lao động 67 Biểu đồ 2.3 Đánh giá ngƣời lao động công tác xác định nhiệm vụ thực công việc ngƣời lao động 73 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình tiêu thụ sản phẩm Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy quản lý Công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng27 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ công tác phận kinh doanh 86 89 - Cơng ty cần có đội ngũ kỹ sƣ, cơng nhân, lành nghề có kỹ nghiệp vụ lĩnh vực sản xuất nhƣ kinh doanh sản phẩm để chủ động độc lập kinh doanh - Có thể tiến hành vay vốn kinh doanh tổ chức phi phủ thơng qua hình thức dự án xúc tiến việc làm cho ngƣời lao động, đầu tƣ phát triển để đƣợc hƣởng chế độ ƣu đãi ( nhƣ lãi suất thấp thời gian dài ) - Nâng cao tính hồn thiện sản phẩm, làm cho sản phẩm đáp ứng đƣợc đòi hỏi, yêu cầu khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm chất lƣợng, mẫu mã so với sản phẩm đối thủ khác Là nhân tố quan trọng để không ngừng tăng số lƣợng sản phẩm tiêu thụ nhanh chóng thâm nhập, chiếm lĩnh mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm Công ty, tạo đƣợc danh tiếng, tên tuổi thƣơng trƣờng *Đ u tư nâng cao khả ứng dụng công nghệ tự động thiết kế, chế tạo quản lý chất lượng sản phẩm nh m nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Trƣớc thách thức hội giai đoạn phát triển mới, việc đầu tƣ chiều sâu nhằm nâng cao trình độ sản xuất lực cạnh tranh cơng ty vấn đề có ý nghĩa quan trọng, giúp cơng ty nâng cao chất lƣợng sản phẩm, vƣợt xa đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh, mở rộng thị trƣờng + Trang bị thiết bị nghiên cứu, thử nghiệm lĩnh vực nghiên cứu ứng dụng công nghệ tự động cho trung tâm công nghệ tự động công ty + Trang bị thêm thiết bị đo kiểm giúp khâu quản lý chất lƣợng sản phẩm thiết kế tự động Biện pháp đầu tƣ nâng cao khả ứng dụng công nghệ tự động thiết kế, chế tạo quản lý chất lƣợng sản phẩm công ty quan trọng cần thiết, nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm cơng ty tính năng, kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm làm cho sản phẩm ngày phù hợp với nhu cầu thị trƣờng, tạo dựng uy tín, vị công ty Mặt khác giúp công ty 90 đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ, giảm chi phí sản xuất, từ có hội mở rộng thị trƣờng nƣớc hƣớng thị trƣờng nƣớc * p dụng sách giá mềm d o Hiện nay, giá tiêu thức cạnh tranh chủ yếu hãng nghành ( Chất lƣợng, Giá cả, Thời gian ) Vì hoạch định sách giá đắn điều mà doanh nghiệp cần phải quan tâm Để xác lập sách giá bên cạnh việc vào chi phí sản xuất hàng hóa tồn kho kỳ trƣớc doanh nghiệp cịn phải vào yếu tố có ảnh hƣởng tới giá thị trƣờng nhƣ: Giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh, tình hình cung cầu thị trƣờng, mục tiêu thị trƣờng mà doanh nghiệp đặt ra… Do cần phải có sách giá linh hoạt theo thay đổi có ảnh hƣởng đến thị trƣờng đầu doanh nghiệp Để góp phần hồn thiện sách giá cả, công ty nên tham khảo số kiến nghị sau: + Cơng ty nên có sách ƣu đãi giá khách hàng truyền thống, khách hàng mua với số lƣợng lớn bên cạnh triết khấu, cơng ty nên có sách hỗ trợ vận chuyển tới nơi yêu cầu thật chu đáo + Cơng ty nên có đợt khuyến mại, giảm giá để bán hết số lƣợng sản phẩm tồn kho kích thích cầu + Cơng ty nên thƣờng xuyên đánh giá lại chi phí giá thành phẩm, xây dựng cấu chi phí , qua xem xét khoản chi hợp lý, khoản tiết kiệm để hạ giá thành xuống mức thấp nhất, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm * Mở rộng mạng lưới tiêu thụ Hiện nay, số đại lý cơng ty cịn số ít, đồng thời phân bố khơng đều, điều làm ảnh hƣởng không nhỏ đến việc tiêu thụ sản phẩm công ty 91 Đối với mạng lƣới tiêu thụ công ty cần phải tổ chức dày đặc có quy mơ Cơng ty nên mở rộng kênh tiêu thụ sản phẩm Trƣớc công ty chủ yếu áp dụng kênh phân phối trực tiếp ngắn, cơng ty nên kết hợp sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Song song với việc mở rộng mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm, công ty cần phải xây dựng cho lực lƣợng bán hàng hùng mạnh, có kiến thức, trình độ, kiến thức xã hội, am hiểu sản phẩm công ty để cần hƣớng dẫn ngƣời tiêu thụ cách sử dụng sản phẩm, tính cơng dụng sản phẩm Việc mở rộng mạng lƣới bán hàng kết hợp với lực lƣợng bán hàng có chuyên môn giúp công ty tăng nhanh khối lƣợng sản phẩm tiêu thụ, đáp ứng nhu cầu ngƣời tiêu dùng để từ có mở rộng thị trƣờng mới, trì thị trƣờng có * Cải thiện củng cố uy tín cơng ty thị trường Uy tín tài sản vơ hình nhƣng có giá trị vơ lớn với doanh nghiệp Có thể nói nỗ lực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty nhằm mục đích tạo lập chữ “ tín ” thị trƣờng Có chữ “ tín” cơng ty dễ dàng có mối quan hệ làm ăn tốt đẹp với bạn hàng, sản phẩm công ty dễ dàng đƣợc thị trƣờng chấp nhận Vì uy tín vừa mục tiêu, vừa động lực thúc đẩy nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty Uy tín cơng ty thể ba khía cạnh sau: + Uy tín chất lƣợng sản phẩm: Điều thể giá trị sử dụng, thẩm mỹ sản phẩm, đáp ứng tối đa đòi hỏi ngƣời tiêu dùng + Uy tín tác phong kinh doanh: Điều thể tinh thần cầu thị, hết lịng khách hàng, tn thủ chặt chẽ thời gian, có trách nhiệm thực cam kết hợp đồng với khách hàng bạn hàng + Uy tín thể kết sản xuất kinh doanh: Có lẽ khơng muốn quan hệ làm ăn với cơng ty có tiêu kinh doanh thấp kém, trì 92 trệ Do cơng ty có tăng trƣởng kinh tế cao tạo đƣợc niềm tin với khách hàng, bạn hàng Do để xây dựng củng cố uy tín thị trƣờng, Cơng ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng cần làm số việc sau đây: + Đầu tƣ chiều sâu vào công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm + Áp dụng công nghệ mới, đại nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm + Tăng cƣờng hoạt động liên doanh liên kết với tổ chức cá nhân nƣớc ngồi có phát minh sáng chế với cơng ty có uy tín thị trƣờng, để tận dụng vốn, cơng nghệ, uy tín họ + Thƣờng xuyên quan tâm chăm sóc bạn hàng truyền thống, khách hàng lâu năm khách hàng thâm nhập qua hình thức.Tổ chức thi tìm hiểu cơng ty, tổ chức tọa đàm 93 C KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Luận văn “ Chính sách tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng ” cơng trình nghiên cứu độc lập, tồn diện có ý nghĩa khoa học thực tiễn Về bản, luận văn đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu thu đƣợc kết nhƣ sau: Trong kinh tế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, vấn đề tiêu thụ sản phẩm vấn đề mang tính chất sống cịn Cơng ty Chính sách tiêu thụ sản phẩm tạo điều kiện cho mạng lƣới phân phối doanh nghiệp phát triển tạo doanh thu, lợi nhuận ngày cao, giúp cho đội ngũ cán cơng nhân viên chức có mức thu nhập khơng ngừng tăng lên từ giúp cho doanh nghiệp kinh doanh có hiệu Chính sách tiêu thụ sản phẩm tốt mục tiêu vô quan trọng Công ty kinh doanh nay, ảnh hƣởng trực tiếp đến chiến lƣợc kế hoạch Công ty Đây nhân tố ảnh hƣởng trực tiếp đến thành bại Doanh nghiệp Vì việc tạo dựng sách tiêu thụ vấn đề mà Doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải quan tâm thƣờng xun Cơng ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng ngồi việc phân phối, kinh doanh, tự hạch toán lãi lỗ để đảm bảo tồn phát triển, Công ty cịn phải bƣớc hồn thiện để hội nhập thành công với tổ chức Quốc tế giai đoạn tới Vì lẽ cơng tác mở rộng thị trƣờng Công ty điều kiện thị trƣờng cạnh trang gay gắt liệt gặp khó khăn lại phức tạp nhiều Qua việc phân tích tổng qt tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm kết kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng ta thấy Công ty có nhiều cố gắng có nhiều chuyển biến tích cực việc quản lý, tổ chức lao động, tìm kiếm thị trƣờng, hay nói cách khác Cơng ty có cách nhìn nhận vấn đề cách tồn diện từ hoạch định mục tiêu trƣớc mắt lâu dài cho công ty, đề biện pháp mang tính đặc thù riêng để đạt đƣợc mục đích cuối hiệu kinh doanh cao 94 Do trình độ nhận thức có hạn, chuyên đề chắn khơng tránh khỏi thiếu xót nội dung hình thức Em mong đóng góp ý kiến ban lãnh đạo công ty thầy cô giáo để chuyên đề hoàn thiện Và biện pháp, phƣơng hƣớng nêu có khả trở thành thực có hiệu cao Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hƣớng dẫn nhiệt tình ban lãnh đạo cơng ty nói chung văn phịng kinh doanh nói riêng, thầy giáo, đặc biệt hƣớng dẫn nhiệt tình cô giáo ThS Phạm Thị Thu Hƣơn tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Kiến n ị 2.1 Đối với Nhà nước - Đổi quản lý chặt chẽ hệ thống pháp luật đảm bảo cạnh tranh công doanh nghiệp - Đầu tƣ xây dựng hệ thống giao thông thiết lập quy định giao thông vận tải để tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng chủ động vận chuyển hàng hóa nhập hàng - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp nƣớc giao lƣu, hội thảo vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh giới thiệu sản phẩm thông qua hình thức nhƣ hội chợ, triễn lãm 2.2 Đối với quan quyền - Tạo điều kiện để doanh nghiệp đặt sở dự trữ hàng hóa, đảm bảo có sản phẩm cung cấp chi nhánh kịp thời, đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng - Việc cấp giấy phép hoạt động chi nhánh hay đại lý lớn địa phƣơng công ty phải rõ ràng, chặt chẽ mối quan hệ với điều kiện cụ thể tỉnh nhƣ tài nguyên, lao động,… để phòng tránh mặt xấu xảy cạnh tranh mạnh mẽ thị trƣờng doanh nghiệp ngành, ảnh hƣởng đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời ảnh hƣởng đến việc thu ngân sách Nhà nƣớc 95 - Thúc đẩy mối quan ệ doanh nghiệp địa phƣơng để giúp cơng ty nâng cao hình ảnh doanh nghiệp cơng ty đem lại lợi ích mặt xã hội cho địa phƣơng thông qua hoạt động xã hội thuộc lĩnh vực quan hệ công chúng 2.3 Đối với cơng ty - Hồn thiện máy cấu tổ chức thực công tác quản lý nhân hiệu quả, đảm bảo lƣợng vốn cần thiết để hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty đƣợc thực cách tốt - Tạo dựng mối quan hệ hành lang tốt đẹp với quyền địa phƣơng để doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất, phân phối sản phẩm thuận lợi, đem lại doanh thu lợi nhuận cao, xây dựng đƣợc hình ảnh tốt đẹp cơng ty xã hội nói chung đặc biệt khách hàng - Thực giải pháp tác giả đề cho phù hợp với công ty nhằm tăng cƣờng khả tiêu thụ sản phẩm - Bên cạnh hoạt động kinh doanh công ty cần thực trách nhiệm xã hội mình, đặc biệt thực nhiều chƣơng trình từ thiện công tác xã hội tạo phát triển bền vững cho doanh nghiệp nhƣ địa phƣơng 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng, Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 Công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng, Báo cáo cấu lao động năm 2017, 2018, 2019 Tăng Văn Bền, Trƣơng Đình Chiến ( 2014 ), Marketing quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê Mai Hữu Bốn ( 2008 ) Bài giảng phát triển tổ chức, Học Viện Hành Chính Quốc Gia, Hà Nội Ngô Minh Cách, Đào Minh Thanh ( 2007 ), Quản trị Marketing, NXB Tài Trần Minh Đạo ( 2007 ), Marketing bản, Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền ( 2015 ), Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Lao động, xã hội Mai Văn Nam ( 20014 ) Giáo trình nguyên lý thống kê, NXB Văn Hóa, Hà Nội Ngơ Đình Giao ( 2017 ), Giáo trình kinh tế học vi mô, NXB Giáo dục 10 Philip Kotler ( 2017 ), ý thuyết Marketing bản, NXB Lao động, Xã hội 11 Philip Kotler ( 1992 ), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê 12 Trần Ngọc Phát, TS Trần Thị Kim Thu ( 2010 ), Giáo trình ý Thuyết Thống Kê, NXB Thống kê PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIỀU TRA ĐỊNH TÍNH Số phiếu:… Xin chào anh/chị Tơi sinh viên trƣờng Đại học Hùng Vƣơng Hiện tơi thực đề tài: “Chính sách tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thƣơng mại Phú Dƣơng” Vậy nên cần vài thông tin để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Mong anh/chị dành thời gian để trả lời số câu hỏi sau Mọi thông tin anh (chị) cung cấp đƣợc giữ bí mật sử dụng với mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý anh (chị) ! ……………………o0o……………………… Câu 1: nh/chị biết đến sản phẩm công ty TNHH Thƣơng mại Phú Dƣơng qua kênh thông tin nào? Câu 2: nh/chị mua sản phẩm công ty TNHH Thƣơng mại Phú Dƣơng lần? Câu 3: nh/chị có quan tâm đến sách tiêu thụ cơng ty mua sản phẩm khơng? Nếu có yếu tố sách tiêu thụ mà anh/chị quan tâm mua sản phẩm? Câu 4: nh/chị cho biết cụ thể mối yếu tố sách tiêu thụ anh chị quan tâm đến vấn đề nào? Câu 5: Theo anh/chị, yếu tố yếu tố anh/chị cho quan trọng sách tiêu thụ xếp theo thứ tự quan trọng tăng dần yếu tố đó? Câu 6: Theo anh/chị, công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng có quan tâm đầu tƣ cho sách tiêu thụ cơng ty chƣa? Đánh giá chung anh/chị sách tiêu thụ công ty nhƣ nào? PHỤ LỤC DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH T ơn tin mẫu STT Lê Viết Thành, nam, Giám đốc kinh doanh công ty TNHH Thảo Nam SĐT: 0949.065.228 Trịnh Minh Nhân, nam, Trƣởng sở Cẩm Khê công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng Địa chỉ: Cẩm Khê SĐT: 0120.2761.364 Nguyễn Thị Kim Duyên, nữ, 25 tuổi, nhân viên văn phòng Địa chỉ: Cẩm Khê SĐT: 0963.040.145 Trần Thị Vinh, nữ, 45 tuổi, nộ trợ Địa chỉ:Thanh Ba SĐT: 0162.6555.166 Huỳnh Thủ y, nam, 43 tuổi, nông dân Địa chỉ: Thanh Ba SĐT: (054)3766679 Đặng Hữu Phúc, nam, 28 tuổi, giáo viên Địa chỉ: Thanh Ba SĐT: 0978.577.443 Lê Ngọc Thọ, nam, 50 tuổi, nông dân Địa chỉ: Thanh Sơn SĐT: 0163.8365.029 PHỤ LỤC Mã số phiếu: PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào nh/ Chị! Tôi sinh viên đến từ trƣờng Đại Học Hùn Vƣơn , thu thập ý kiến k ác n c ín sác ti u t ụ sản p ẩm côn t TNHH T ƣơn Mại P ú Dƣơn Nhằm đƣa giải pháp để tăng cƣờng hài lịng khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng Vì kính mong giúp đỡ nh/ Chị Mọi thông tin nh/ Chị cung cấp đƣợc giữ bí mật phục vụ cho việc nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị! I Câu 1: NỘI DUNG CHÍNH nh / Chị đọc câu phát biểu sau c ín sác ti u t ụ sản p ẩm côn t TNHH T ƣơn Mại P ú Dƣơn khoanh tròn vào ý kiến trả lời phía dƣới câu phát biểu với thang đo từ đến tƣơng ứng với Rất k ôn đồn ý đến đồn ý Rất Không Trung Đồng không đồng ý lập ý đồng Rất đồng ý ý MẪU MÃ VÀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM (SP) Có nhiều sản phẩm nhiều thƣơng hiệu khác để lựa chọn Sản phẩm có chất lƣợng tốt Bao bì đóng gói đa dạng Đóng hàng kĩ lƣỡng khơng bị móp méo 5 Nhân viên xử lý tình nhanh nhạy Nhân viên nắm bắt thông tin sản phẩm 5 5 5 5 NHÂN VIÊN (NV) Đội ngũ nhân viên giao hàng nhiệt tình, động, lịch giới thiệu rõ ràng với khách hàng Khi có vấn đề sản phẩm, nhân viên thực quan tâm giải XÚC TIẾN HỖN HỢP (XT) Thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến sản phẩm Chƣơng trình khuyến cơng ty kích thích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm Chính sách đổi trả sản phẩm bị lỗi giá cao thị trƣờng làm khách hàng yên tâm GIÁ (G) Báo giá theo mức ( công ty trả tiền vận chuyển, công ty giao hàng chậm, khách hàng tự trả tiền) hợp lý Gía bán thay đổi linh hoạt theo biến động thị trƣờng Gía bán so với nhà cung cấp khác cạnh tranh không cao giá thị trƣờng PHÂN PHỐI (PP) Đáp ứng đơn hàng xác Vận chuyển nhanh chóng Sản phẩm đƣợc vận chuyển đến nơi 5 5 5 tình trạng tốt Ngƣời giao hàng bốc xếp, giao hàng gọn gàng, thái độ phục vụ tốt THANH TỐN (TT) Cơng ty cho trả tiền cọc thnah tốn tiền hồn tồn giao hàng đến tận tay khách hàng tạo thuận tiện Thanh toán tiền hàng tiền mặt chuyển khoản đơn hàng số lƣợng lớn linh hoạt Mức chiết khấu hấp dẫn ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH TIÊU THỤ Chính sách tiêu thụ sản phẩm cơng ty tốt Phần II Xin vui lòng cho biết đôi nét công việc thân anh ( chị ) s Giới tín : Nữ Nam Tuổi: Dƣới 18 tuổi Từ 18 - 25 tuổi Từ 26 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Côn việc iện Học sinh, sinh viên Lao Cán công c động phổ thơng Nội trợ, hƣu trí Nhân viên phịng Kinh doanh Khác T u n ập bìn quân t án :