1. Kết luận
Luận văn “ Chính sách tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng ” là một cơng trình nghiên cứu độc lập, tồn diện và có ý nghĩa về cả khoa học và thực tiễn. Về cơ bản, luận văn đã đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu và thu đƣợc những kết quả chính nhƣ sau:
Trong nền kinh tế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, vấn đề tiêu thụ sản phẩm là một trong những vấn đề mang tính chất sống cịn của mọi Cơng ty. Chính sách tiêu thụ sản phẩm sẽ tạo điều kiện cho mạng lƣới phân phối của doanh nghiệp phát triển và tạo ra doanh thu, lợi nhuận ngày càng cao, giúp cho đội ngũ cán bộ cơng nhân viên chức có mức thu nhập khơng ngừng tăng lên và từ đó giúp cho doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả.
Chính sách tiêu thụ sản phẩm tốt là mục tiêu vô cùng quan trọng của các Cơng ty kinh doanh hiện nay, nó ảnh hƣởng trực tiếp đến chiến lƣợc và kế hoạch của Công ty. Đây là những nhân tố ảnh hƣởng trực tiếp đến sự thành bại của mọi Doanh nghiệp.
Vì vậy việc tạo dựng chính sách tiêu thụ là những vấn đề mà mỗi Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đều phải quan tâm thƣờng xuyên.
Công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng ngoài việc phân phối, kinh doanh, tự hạch toán lãi lỗ để đảm bảo sự tồn tại và phát triển, Cơng ty cịn phải từng bƣớc hồn thiện mình để hội nhập thành công với các tổ chức Quốc tế trong giai đoạn tới. Vì lẽ đó cơng tác mở rộng thị trƣờng của Công ty trong điều kiện thị trƣờng cạnh trang gay gắt và quyết liệt đã gặp khó khăn lại càng phức tạp hơn rất nhiều.
Qua việc phân tích tổng qt tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm và kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng ta thấy rằng Công ty đã có rất nhiều cố gắng và có nhiều chuyển biến tích cực trong việc quản lý, tổ chức lao động, tìm kiếm thị trƣờng, hay nói cách khác đi Cơng ty đã có cách nhìn nhận các vấn đề một cách tồn diện và từ đó hoạch định các mục tiêu trƣớc mắt và lâu dài cho công ty, đề ra các biện pháp mang tính đặc thù riêng của mình để đạt đƣợc mục đích cuối cùng là hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Do trình độ nhận thức có hạn, bản chuyên đề này chắc chắn không tránh khỏi những thiếu xót về nội dung và hình thức. Em rất mong sự đóng góp ý kiến của ban lãnh đạo công ty và các thầy cô giáo để bản chuyên đề hoàn thiện hơn. Và những biện pháp, phƣơng hƣớng nêu trên có khả năng trở thành hiện thực và có hiệu quả cao.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, hƣớng dẫn nhiệt tình của ban lãnh đạo cơng ty nói chung và văn phịng kinh doanh nói riêng, các thầy cơ giáo, đặc biệt là sự hƣớng dẫn nhiệt tình của cơ giáo ThS. Phạm Thị Thu Hƣơn đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành bản chuyên đề này.
2. Kiến n ị
2.1. Đối với Nhà nước
- Đổi mới và quản lý chặt chẽ hệ thống pháp luật đảm bảo cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp.
- Đầu tƣ xây dựng hệ thống giao thông và thiết lập quy định về giao thông vận tải để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng chủ động về vận chuyển hàng hóa và nhập hàng về.
- Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong cả nƣớc giao lƣu, hội thảo về các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh và giới thiệu sản phẩm thơng qua các hình thức nhƣ hội chợ, triễn lãm.
2.2. Đối với các cơ quan chính quyền
- Tạo điều kiện để doanh nghiệp đặt cơ sở dự trữ hàng hóa, đảm bảo có sản phẩm cung cấp tại các chi nhánh kịp thời, đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng.
- Việc cấp giấy phép hoạt động của các chi nhánh hay đại lý lớn ở từng địa phƣơng đối với công ty phải rõ ràng, chặt chẽ trong mối quan hệ với điều kiện cụ thể ở mỗi tỉnh nhƣ tài ngun, lao động,… để phịng tránh những mặt xấu có thể xảy ra do sự cạnh tranh mạnh mẽ trong một thị trƣờng giữa các doanh nghiệp cùng ngành, ảnh hƣởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, đồng thời ảnh hƣởng đến việc thu ngân sách của Nhà nƣớc .
- Thúc đẩy mối quan ệ doanh nghiệp và địa phƣơng để giúp công ty nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và cơng ty sẽ đem lại những lợi ích về mặt xã hội cho địa phƣơng thông qua các hoạt động xã hội thuộc lĩnh vực quan hệ công chúng.
2.3. Đối với cơng ty
- Hồn thiện bộ máy cơ cấu tổ chức và thực hiện công tác quản lý nhân sự hiệu quả, đảm bảo lƣợng vốn cần thiết để các hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty đƣợc thực hiện một cách tốt nhất.
- Tạo dựng các mối quan hệ hành lang tốt đẹp với chính quyền các địa phƣơng để doanh nghiệp có thể tiến hành hoạt động sản xuất, phân phối sản phẩm thuận lợi, đem lại doanh thu và lợi nhuận cao, xây dựng đƣợc hình ảnh tốt đẹp về cơng ty trong xã hội nói chung và đặc biệt là khách hàng.
- Thực hiện các giải pháp tác giả đã đề ra sao cho phù hợp với công ty nhằm tăng cƣờng khả năng tiêu thụ các sản phẩm.
- Bên cạnh hoạt động kinh doanh công ty cần thực hiện trách nhiệm xã hội của mình, đặc biệt là thực hiện nhiều chƣơng trình từ thiện và cơng tác xã hội tạo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp cũng nhƣ của địa phƣơng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng, Báo cáo về hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2017, 2018, 2019.
2. Công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng, Báo cáo về cơ cấu lao động năm 2017, 2018, 2019.
3. Tăng Văn Bền, Trƣơng Đình Chiến ( 2014 ), Marketing trong quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê.
4. Mai Hữu Bốn ( 2008 ) Bài giảng phát triển tổ chức, Học Viện Hành Chính
Quốc Gia, Hà Nội.
5. Ngô Minh Cách, Đào Minh Thanh ( 2007 ), Quản trị Marketing, NXB Tài
chính.
6. Trần Minh Đạo ( 2007 ), Marketing căn bản, Trƣờng đại học Kinh tế Quốc
dân.
7. Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền ( 2015 ), Giáo trình Chiến lược kinh
doanh và phát triển doanh nghiệp, Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân, NXB
Lao động, xã hội.
8. Mai Văn Nam ( 20014 ) Giáo trình nguyên lý thống kê, NXB Văn Hóa, Hà
Nội.
9. Ngơ Đình Giao ( 2017 ), Giáo trình kinh tế học vi mơ, NXB Giáo dục.
10. Philip Kotler ( 2017 ), ý thuyết Marketing căn bản, NXB Lao động, Xã hội. 11. Philip Kotler ( 1992 ), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê.
12. Trần Ngọc Phát, TS. Trần Thị Kim Thu ( 2010 ), Giáo trình ý Thuyết Thống Kê, NXB Thống kê.
PHỤ LỤC 1
BẢNG HỎI ĐIỀU TRA ĐỊNH TÍNH
Số phiếu:….. Xin chào anh/chị. Tôi là sinh viên trƣờng Đại học Hùng Vƣơng . Hiện tôi đang thực hiện một đề tài: “Chính sách tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Thƣơng mại Phú Dƣơng”. Vậy nên tôi cần một vài thông tin để phục vụ cho việc nghiên
cứu đề tài này.
Mong anh/chị dành một ít thời gian để trả lời một số câu hỏi sau. Mọi thông tin anh (chị) cung cấp sẽ đƣợc giữ bí mật và chỉ sử dụng với mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý anh (chị) !
……………………o0o……………………….
Câu 1: nh/chị biết đến sản phẩm của công ty TNHH Thƣơng mại Phú Dƣơng qua những kênh thông tin nào?
............................................................................................................................. ............................................................................................................................. .............................................................................................................................
Câu 2: nh/chị đã mua sản phẩm tại công ty TNHH Thƣơng mại Phú Dƣơng
bao nhiêu lần?
............................................................................................................................. ............................................................................................................................. .............................................................................................................................
Câu 3: nh/chị có quan tâm đến chính sách tiêu thụ của cơng ty khi mua sản
phẩm
khơng? Nếu có thì những yếu tố nào của chính sách tiêu thụ mà anh/chị quan tâm khi mua sản phẩm?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
Câu 4: nh/chị có thể cho biết cụ thể đối với mối yếu tố trong chính sách tiêu thụ thì anh chị quan tâm đến những vấn đề nào? .............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
Câu 5: Theo anh/chị, trong yếu tố trên yếu tố nào anh/chị cho là quan trọng nhất của chính sách tiêu thụ và sắp xếp theo thứ tự quan trọng tăng dần của các yếu tố đó? .............................................................................................................................
...........................................................................................................................
Câu 6: Theo anh/chị, cơng ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng đã có sự quan tâm đầu tƣ cho chính sách tiêu thụ của công ty chƣa? Đánh giá chung của anh/chị về chính sách tiêu thụ của cơng ty nhƣ thế nào? .............................................................................................................................
PHỤ LỤC 2
DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
STT T ơn tin mẫu
1
Lê Viết Thành, nam, Giám đốc kinh doanh công ty TNHH Thảo Nam SĐT: 0949.065.228
Trịnh Minh Nhân, nam, Trƣởng cơ sở Cẩm Khê của công ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng.
2
Địa chỉ: Cẩm Khê SĐT: 0120.2761.364
Nguyễn Thị Kim Duyên, nữ, 25 tuổi, nhân viên văn phòng. 3 Địa chỉ: Cẩm Khê
SĐT: 0963.040.145
Trần Thị Vinh, nữ, 45 tuổi, nộ trợ. 4 Địa chỉ:Thanh Ba.
SĐT: 0162.6555.166
Huỳnh Thủ y, nam, 43 tuổi, nông dân. 5 Địa chỉ: Thanh Ba
SĐT: (054)3766679
Đặng Hữu Phúc, nam, 28 tuổi, giáo viên. 6 Địa chỉ: Thanh Ba
SĐT: 0978.577.443
Lê Ngọc Thọ, nam, 50 tuổi, nông dân. 7 Địa chỉ: Thanh Sơn
PHỤ LỤC 3
Mã số phiếu:.........
PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Xin chào nh/ Chị! Tôi là sinh viên đến từ trƣờng Đại Học Hùn Vƣơn , hiện tôi đang thu thập những ý kiến của k ác n đối với c ín sác ti u t ụ sản p ẩm của côn t TNHH T ƣơn Mại P ú Dƣơn .
Nhằm đƣa ra những giải pháp để tăng cƣờng sự hài lòng của các khách hàng về chính sách tiêu thụ sản phẩm của cơng ty TNHH Thƣơng Mại Phú Dƣơng.
Vì vậy kính mong sự giúp đỡ của nh/ Chị. Mọi thông tin nh/ Chị cung cấp sẽ đƣợc giữ bí mật và chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị!
----------------------------------------------------- ----------------------------------
I. NỘI DUNG CHÍNH
Câu 1: nh / Chị hãy đọc các câu phát biểu sau về c ín sác ti u t ụ sản p ẩm của côn t TNHH T ƣơn Mại P ú Dƣơn và khoanh tròn vào
một ý kiến trả lời ở phía dƣới câu phát biểu với thang đo từ 1 đến 5 tƣơng ứng với Rất k ôn đồn ý đến rất đồn ý. 1 2 3 4 5 Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý MẪU MÃ VÀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM (SP)
Có nhiều sản phẩm của nhiều thƣơng hiệu khác nhau để lựa chọn.
Sản phẩm có chất lƣợng tốt. 1 2 3 4 5
Bao bì đóng gói đa dạng 1 2 3 4 5
Đóng hàng kĩ lƣỡng khơng bị móp méo 1 2 3 4 5
NHÂN VIÊN (NV)
Đội ngũ nhân viên giao hàng nhiệt tình, năng động, lịch sự.
1 2 3 4 5
Nhân viên xử lý tình huống nhanh nhạy. 1 2 3 4 5 Nhân viên nắm bắt thông tin sản phẩm
và giới thiệu rõ ràng với khách hàng.
1 2 3 4 5
Khi có vấn đề về sản phẩm, nhân viên thực sự quan tâm giải quyết.
1 2 3 4 5
XÚC TIẾN HỖN HỢP (XT)
Thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến mãi đối với sản phẩm.
1 2 3 4 5
Chƣơng trình khuyến mãi của cơng ty kích thích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm hơn.
1 2 3 4 5
Chính sách đổi trả sản phẩm nếu bị lỗi và giá cao hơn thị trƣờng làm khách hàng yên tâm.
1 2 3 4 5
GIÁ (G)
Báo giá theo 3 mức ( công ty trả tiền vận chuyển, công ty giao hàng chậm, khách hàng tự trả tiền) là hợp lý.
1 2 3 4 5
Gía bán thay đổi linh hoạt theo biến động thị trƣờng.
1 2 3 4 5
Gía bán ra so với nhà cung cấp khác là cạnh tranh và không cao hơn giá thị
trƣờng. PHÂN PHỐI (PP) Đáp ứng đơn hàng chính xác. 1 2 3 4 5 Vận chuyển nhanh chóng. 1 2 3 4 5 Sản phẩm đƣợc vận chuyển đến nơi trong tình trạng tốt. 1 2 3 4 5
Ngƣời giao hàng bốc xếp, giao hàng gọn gàng, thái độ phục vụ tốt.
1 2 3 4 5
THANH TỐN (TT)
Cơng ty cho trả tiền cọc và chỉ thnah tốn tiền hồn tồn khi giao hàng đến tận tay khách hàng tạo sự thuận tiện.
1 2 3 4 5
Thanh toán tiền hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản nếu đơn hàng số lƣợng lớn rất linh hoạt.
1 2 3 4 5
Mức chiết khấu hấp dẫn. 1 2 3 4 5
ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH TIÊU THỤ
Chính sách tiêu thụ sản phẩm của công ty tốt.
1 2 3 4 5
Phần II. Xin vui lịng cho biết đơi nét về công việc và bản thân anh ( chị )
s 1. Giới tín : Nam Nữ
2. Tuổi:
Dƣới 18 tuổi Từ 18 - 25 tuổi Từ 26 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi
3. Côn việc iện tại
Học sinh, sinh viên Cán bộ công chứ c Nội trợ, hƣu trí
Lao động
phổ thơng Kinh doanh
Nhân viên văn phòng
Khác
4. T u n ập bìn quân mỗi t án :
<2 triệu 2 - 5 triệu 5 - 10 triệu Trên 10 triệu