(LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THỊ HÀ NGÂN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -VŨ THỊ HÀ NGÂN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG Hà Nội – 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hƣớng dẫn khoa học TS Đỗ Tiến Long, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo công tác Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội trang bị cho tác giả kiến thức suốt thời gian học tập Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị Công ty TNHH BHNT Great Eastern Việt Nam, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, giành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu song điều kiện hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU .ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chung đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Bản chất vai trò đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2.3 Những nội dung công tác đào tạo NNL 16 1.2.4 Đánh giá công tác đào tạo 26 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU28 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 28 2.2 Mẫu nghiên cứu 28 2.3 Thiết kế Phiếu điều tra 28 2.4 Phân tích liệu 30 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ GREAT EASTERN VIỆT NAM 32 3.1 Khái quát công ty TNHH Bảo hiểm nhận thọ Great Eastern Việt Nam 32 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 32 3.1.2 Hệ thống tổ chức máy quản lý kinh doanh công ty 33 3.1.3 Khái quát tình hình hoạt động GE Việt Nam từ năm 2011 đến 2013 38 3.1.4 Cơ cấu đội ngũ tƣ vấn bảo hiểm Công ty 40 3.2 Phân tích thực trạng đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm GE Việt Nam 43 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 43 3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 45 3.2.3 Đối tƣợng đào tạo kết sau đào tạo 45 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.4 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo hình thức đào tạo 48 3.2.5 Lựa chọn giáo viên đào tạo 49 3.2.6 Đánh giá nội dung đào tạo 51 3.2.7 Dự tính chi phí đào tạo 57 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm GE Việt Nam 59 3.3.1 Nhân tố tác động gián tiếp 59 3.3.2 Nhân tố tác động trực tiếp 60 3.4 Những đánh giá chung công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm GE Việt Nam 60 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ GREAT EASTERN VIỆT NAM 67 4.1 Định hƣớng hoạt động Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam thời gian tới 67 4.1.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu, nhiệm vụ giai đoạn 2015 – 2020 67 4.1.2 Định hƣớng hồn thiện nâng cao cơng tác đào tạo đội ngũ đại lý Công ty thời gian tới 69 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam 70 4.2.1 Xác định lại nhu cầu đào tạo GE Việt Nam 70 4.2.2.Xác định phƣơng pháp đào tạo hình thức đào tạo phù hợp 71 4.2.3 Lựa chọn xác đối tƣợng đào tạo 72 4.2.4 Lựa chọn giáo viên đào tạo 73 4.2.5 Tạo môi trƣờng học tập phù hợp với đặc điểm GE Việt Nam 74 4.2.6 Hoàn thiện nội dung đào tạo thích hợp với yêu cầu phát triển GE Việt Nam 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCNVC DN ĐLBH HĐ Hợp đồng GE Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern NNL SXKD Cán công nhân viên chức Doanh nghiệp Đại lý bảo hiểm Nguồn nhân lực Sản xuất kinh doanh i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Nội dung Các ƣu nhƣợc điểm phƣơng pháp đào tạo Ví dụ thang đo Likert đƣợc sử dụng luận văn Báo cáo kết hoạt động kinh doanh tóm tắt Cơ cấu đội ngũ tƣ vấn bảo hiểm GE Việt Nam từ 2011 đến 2013 Doanh thu số lƣợng ĐLBH GE Việt Nam từ năm 2011 đến năm 2013 Kết thi chƣơng trình huấn luyện ba năm từ 2011 đến 2013 Trang 22 30 39 40 42 46 Kết hoạt động ba tháng đại Bảng 3.5 lý bảo hiểm tốt nghiệp ba năm từ 47 2011 đến 2013 Bảng 3.6 Tình hình khai thác theo trình độ học vấn 47 Bảng 3.7 Tổng hợp phƣơng pháp đào tạo 48 10 Bảng 3.8 Kết khảo sát chất lƣợng giảng viên Công ty 50 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 11 Bảng 3.9 12 Bảng 3.10 Cách thức tổ chức đào tạo Những kỹ học viên có sau tốt nghiệp 54 56 Tổng hợp kinh phí đào tạo, doanh thu lợi 13 Bảng 3.11 nhuận ba năm từ 2011 đến 2013 GE 58 Việt Nam iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Nội dung xác định nhu cầu đào tạo 17 Hình 3.1 Sơ đồ máy quản lý Cơng ty 34 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Tình hình tăng giảm đội ngũ đại lý từ năm 2011 đến năm 2013 Nội dung đào tạo đáp ứng nhu cầu công việc Kết ứng dụng kiến thức đào tạo thực tiễn công việc Mức độ hài lịng với nội dung chƣơng trình đào tạo Trang 41 54 55 57 iv TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thực tiễn phát triển kinh tế giới chứng tỏ vai trò quan trọng bảo hiểm Bảo hiểm ngành kinh tế dịch vụ phát triển với phát triển kinh tế Nền kinh tế phát triển vai trị ngành bảo hiểm trở nên quan trọng kinh tế Thực tế hoạt động kinh doanh bảo hiểm thời gian qua cho thấy lớn mạnh không ngừng ngành bảo hiểm ngành bảo hiểm nhiều tiềm phát triển tƣơng lai Bảo hiểm đã, tiếp tục trở thành lĩnh vực quan trọng quốc gia nói chung với Việt Nam nói riêng Bảo hiểm nói chung nhƣ bảo hiểm nhân thọ nói riêng mang giá trị nhân văn định Nhƣng nhắc đến bảo hiểm ngƣời cịn có ý nghĩ thái độ e dè, dị ứng với nó? Các bạn có biết, sống bạn trẻ, hay bạn sống thọ, hay mắc phải bệnh tật, nạn đời thân bạn nhƣ ngƣời thân bạn sống nào? Nói đến rủi ro, nói đến mát xu hƣớng tâm lý chung thƣờng né tránh Nhƣng thật thật, phải đối mặt sống chung với thật dù có khắc nghiệt đến Một cá thể hay tập thể nhỏ đơn phƣơng gánh chịu hậu nặng nề hiểm họa hay rủi ro thiệt hại lớn Nhƣng đƣợc chia sẻ cho nhiều ngƣời rủi ro bớt nặng nề, gánh chịu dễ dàng Xét phƣơng diện rộng cộng đồng hành động tận dụng đƣợc tối đa nguồn lực xã hội chia sẻ rủi ro Chính từ ý niệm cộng đồng hóa rủi ro phát sinh dẫn tới hình thành Cơng ty bảo hiểm Ý nghĩa quan trọng bảo hiểm tính bảo vệ sống Ở Việt Nam, tính đến thời điểm đầu năm 2013 có tất 15 doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, dẫn đầu với tên tuổi lớn nhƣ: Prudential, Bảo Việt, Manuliffe, Dai – ichi life, AIA, ACE life… (Số liệu thống kê thị trƣờng ngày 28/08/2013 webside Bộ tài chính) Sự góp mặt nhiều tập đoàn tài TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2.6 Hồn thiện nội dung đào tạo thích hợp với u cầu phát triển GE Việt Nam Trong thực tế Việt Nam, việc tổ chức đáp ứng nhu cầu đào tạo cho DN không dễ dàng Bị giới hạn tài chính, bị eo hẹp thời gian, bị ràng buộc thực tiễn, nhiều DN khơng tìm phƣơng án đáp ứng nhu cầu đào tạo Các chƣơng trình có sẵn trung tâm đào tạo khơng phù hợp Thiết kế chƣơng trình dành riêng cho DN tốn Khi nhu cầu đào tạo không đƣợc đáp ứng cách tốt hiệu cơng tác đào tạo không đƣợc nâng cao Căn vào chiến lƣợc phát triển GE Việt Nam, tạo sở để xác định nhu cầu nhân lực, từ phát triển chiến lƣợc đào tạo cần xây dựng nội dung đào tạo cụ thể nhƣ sau: - Đối với đội ngũ đại lý nói chung: cần phải đào tạo kiến thức lực chuyên môn, kỹ năng, đơn vị cần phải trọng đào tạo lực cốt yếu ngƣời lao động đại nhƣ lực truyền đạt, làm việc đồng đội, tƣ sáng tạo, giải vấn đề, học tập liên tục, làm việc độc lập, dịch vụ khách hàng, đàm phán, quản lý xung đột, quản lý thời gian Bởi nhu cầu ngƣời lao động ngày phải đƣợc trang bị không đơn giản bí chun mơn, kỹ thuật mà cịn với lực để sáng tạo, phân tích chuyển hóa thông tin để tƣơng tác hiệu với ngƣời khác - Đối với đội ngũ quản lý: Cần nhanh chóng đào tạo cho cấp quản lý kỹ nhân lực: vấn, đánh giá việc thực hiện, kèm cặp phát triển ngƣời dƣới quyền lực tất cấp quản lý Hơn nữa, đào tạo giới quản lý lực chiến lƣợc để phát triển DN với kiến thức lực đại, trọng vào quản lý tài - Đối với ngƣời làm công tác quản lý đào tạo NNL: cần đào tạo lực xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng chƣơng trình đào tạo, quản lý đào tạo, đánh giá hiệu đào tạo Đặc biệt, đào tạo chuyên gia huấn luyện DN lực đào tạo, trọng phƣơng pháp đại huấn luyện 76 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam nói chung với yếu điểm ngày khó vƣợt qua nhiều thách thức để tồn phát triển Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp thực đƣợc mục tiêu phát triển vƣợt qua thách thức hội nhập kinh tế Luận văn hệ thống hóa phát triển lý luận đào tạo đại lý bảo hiểm đƣa mơ hình tổng qt nội dung, phƣơng pháp cách tiếp cận vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty TNHH BHNT Greart Eastern Việt Nam Trên sở đó, luận văn thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng đào tạo đại lý công ty, mặt cịn tồn cơng tác Cơng tác quản lý đào tạo đại lý bảo hiểm GE Việt Nam cịn nhiều bất cập: cơng tác đào tạo chƣa có chiến lƣợc dài hạn; việc xác định nhu cầu đào tạo chƣa đƣợc coi trọng nên thực thiếu khoa học; chƣa chủ động xây dựng chƣơng trình đào tạo phù hợp với doanh nghiệp mình; phƣơng pháp đào tạo chủ yếu kèm cặp hƣớng dẫn Trên sở phân tích đánh giá nêu trên, luận văn đề xuất số giải pháp nhƣ khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý Công ty TNHH BHNT Greart Eastern Việt Nam: Hƣớng tới mục tiêu phát triển công tác đào tạo phát triển đại lý bảo hiểm; Hồn thiện nội dung đào tạo thích hợp với yêu cầu phát triển Great Eastern; Xây dựng tổ chức chƣơng trình đào tạo phát triển Tác giả hi vọng giải pháp giúp ích đƣợc cho Cơng ty TNHH BHNT Greart Eastern Việt Nam thời gian tới 77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ phận huấn luyện Công ty Great Eastern Việt Nam (2006), Khởi nghiệp vững chắc, NXB Giao thông vận tải, Hồ Chí Minh Lê Anh Cƣờng, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Sách phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Goleman D (2007, Phƣơng Thuý, Minh Phƣơng, Phƣơng Linh dịch), Trí tuệ xúc cảm ứng dụng cơng việc, NXB Tri thức, Hà Nội Đoàn Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Quản trị học, NXB Tài chính, Hà Nội Hà Văn Hội (2003), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bƣu điện, Hà Nội Kim Woo Choong (1995, Nguyễn Quang Diệu, Đoàn Thị Tuấn Minh dịch), Bạn muốn thành công sống, NXB Thống kê, Hà Nội Đình Phúc, Khánh Linh (2007), Quản lý nhân sự, NXB Tài chính, Hà Nội 10 Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Milkovich T G., Boudreau W J (2002, Vũ Trọng Hùng dịch), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 12 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động – Xã hội 13 Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh, Quản trị doanh nghiệp , NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Phạm Việt Thắng (2009), Hoàn thiện công tác đào tạo nhân Tổng công ty Bia – Rượu – Nước giải khát Hà Nội , Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Quốc Gia Hà Nội 78 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 15 Trần Thị Tình (2014), Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Quốc Gia Hà Nội 16 Lƣơng Văn Úc (2010), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 01 CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠI NGÀY DÀNH CHO CẤP QUẢN LÝ Ngày thứ nhất: Giới thiệu công ty, chiến lƣợc phát triển thị trƣờng Việt nam Chính sách thù lao – thăng tiến Vai trị trách nhiệm QL kinh doanh Lập kế hoạch kinh doanh phát triển đội ngũ Giới thiệu sổ kế hoạch – công cụ giám sát Ngày thứ hai: Qui trình tuyển dụng tuyển chọn Thực hành tuyển dụng tuyển chọn Kỹ đào tạo huấn luyện kèm cặp Hỗ trợ đại lý – 60 ngày Kỹ động viên Kiểm tra sách thù lao qui trình tuyển dụng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 02 CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VỀ PHƢƠNG PHÁP CÔNG TÁC (Thời gian 13 tuần, giờ/tuần) Tuần Tuần Tuần  Kỹ hoạch định hoạt động hiệu  Thực tập lớp  Khách mời - chia sẻ kinh nghiệm theo đề tài  BT: Hoạch định kế hoạch làm việc tuần  Trao đổi hoạt động tuần qua  Ôn sản phẩm  Thực tập trình bày sản phẩm – sử dụng sales presenter  BT: Thuộc script trình bày sales presenter  Trao đổi tiến trình hoạt động tuần qua  Kỹ tìm kiếm khách hàng tiềm  Thực tập lớp: Đánh giá lại chọn 10 – 20 khách hàng tiềm DM KH  BT: Bổ sung thêm 20 khách hàng tiềm vào DM KH đồng thời loại khách hàng không đủ tiêu chuẩn Tuần  Giới thiệu đặc điểm khách hàng đối thủ cạnh tranh  Tìm hiểu kiểu khách hàng khác nhu cầu họ, chiến lƣợc, phƣơng châm công ty đối thủ cạnh tranh Tuần  Trao đổi tiến trình hoạt động tuần qua  Ơn sản phẩm  Thực tập trình bày sản phẩm – sử dụng sales presenter  BT: Chọn khách hàng DM KH phù hợp với sản phẩm chuẩn bị phƣơng án tiếp cận Tuần  Trao đổi tiến trình hoạt động tuần qua  Kỹ xin hẹn qua điện thoại  Thực tập lớp  BT: Xin hẹn 10 khách hàng tiềm chọn lọc tuần qua xử lý lời từ chối xin hẹn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tuần  Trao đổi tiến trình hoạt động tuần qua  Kỹ phân tích nhu cầu xử lý lời từ chối  Thực tập lớp  Khách mời chia sẻ kinh nghiệm xử lý lời từ chối  BT: Thuộc câu mẫu xử lý lời từ chối chuẩn bị câu xử lý lời từ chối chốt hợp đồng cho đối tƣợng khách hàng Tuần Tuần  Trao đổi tiến trình hoạt động tuần qua  Kỹ đóng hợp đồng  Thực tập lớp  Khách mời chia sẻ theo đề tài  Giới thiệu phận Công ty, cách thức liên hệ, vấn đề phát sinh có liên quan q trình cơng tác Tuần 10 Tuần 11 Tuần 12  Trao đổi tiến trình hoạt động tuần qua  Xác định mục tiêu & lập kế hoạch  Khách mời chia sẻ theo đề tài  BT: Lập kế hoạch kinh doanh để đạt mục tiêu cá nhân/tuần  Trao đổi tiến trình hoạt động tuần qua  Kỹ giao tiếp ứng xử  Khách mời chia sẻ theo đề tài  Trao đổi tiến trình hoạt động tuần qua  Trình bày giải pháp chốt hợp đồng  Khách mời chia sẻ theo đề tài  BT: Chuyển cách trình bày quyền lợi sản phẩm thành giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuần 13  Trao đổi tiến trình hoạt động tuần qua  Tìm kiếm khách hàng tiềm & xác lập hẹn  Khách mời chia sẻ theo đề tài TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 03 BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC (Dành cho vị trí nhân viên tư vấn bảo hiểm) BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Thực bởi: Kiểm tra Ngày cập nhật Nhân viên tƣ vấn Trƣởng phịng phát Tên cơng việc: 05/10/2010 bảo hiểm triển kinh doanh Tƣ Vấn Bảo Hiểm Mô tả cơng việc Tìm kiếm nguồn khách hàng Giới thiệu, đƣa giải pháp tài cho khách hàng Thu xếp giao kết hợp đồng bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Tóm tắt cơng việc Thu phí bảo hiểm Thu xếp giải bồi thƣờng, trả tiền bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm Thực hoạt động khác có liên quan đến việc thực hợp đồng bảo hiểm Trong trình hoạt động tƣ vấn viên tạo lập mối quan hệ khách hàng công ty Cung giống nhƣ chủ thể trung gian khác, cầu nối nối cơng ty với khách hàng Mối quan hệ thể sâu sắc BHNT có chuyển giao rủi ro từ phía khách hàng cho cơng ty Hơn nữa, Nhiệm vụ Tƣ Vấn viên BHNT tồn nguyên tắc bất di bất dịch nguyên tắc: “Trung thực tuyệt đối” Một có tin tƣởng tuyết đối khách hàng với công ty mối quan hệ đƣợc thiết lập Một khách hàng thấy đƣợc chất, vai trò nhƣ lợi ích loại hình dịch vụ họ chấp nhận mua sản phẩm cơng ty Đại lý nhân tố đóng vai trị tích cực mối quan hệ Trong q trình khai thác hợp đồng mới, đại lý giúp doanh nghiệp tìm kiếm đƣợc khách hàng tiềm – đối tƣợng quan TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com trọng không so với khách hàng Khách hàng tiềm khách hàng có nhu cầu có khả tốn Việc khai thác đƣợc khách hàng tiềm giúp cơng ty dự đoán đƣợc nhu cầu thực sản phẩm BHNT, mở rộng thị phần, tăng khả cạnh tranh thị trƣờng Thông qua tiếp xúc, vấn trực tiếp với khách hàng mà đại lý phản ánh đƣợc nhu cầu sản phẩm BHNT, khả tài họ, khơi dậy nhu cầu mua sản phẩm công ty mà trƣớc họ tới Tƣ vấn viên có vai trị cung cấp thơng tin nghiệp vụ BHNT cho khách hàng, chức quan trọng đại lý BHNT Vì đặc thù sản phẩm BHNT sản phẩm vơ hình từ ngữ đƣợc ghi hợp đồng khó hiểu loại hình Bảo Hiểm tƣơng đối mẻ Đồng thời sản phẩm có chu kỳ kinh doanh đảo ngƣợc tức ngƣời tiêu dùng phải trả tiền trƣớc đƣợc cung cấp dịch vụ Hơn nữa, thời gian kí kết hợp đồng dài ngƣời tiêu dùng không tránh khỏi thắc mắc quyền lợi, nội dung điều khoản hợp đồng Điều đặc biệt công ty lại thể tên sản phẩm với nhiều hình thức khác Cùng với việc cung cấp thông tin cho khách hàng, đại lý góp phần làm tăng uy tín doanh nghiệp thị trƣờng Tạo lập đƣợc uy tín cách tốt để công ty đứng vững thị trƣờng mà nhờ vào đó, họ kí kết đƣợc hợp đồng với khách hàng từ tạo lợi nhuận.Thông qua công tác đền bù tổn thất cho khách hàng cách nhanh chóng, thực đầy đủ cam kết với khách hàng, hay thực tốt khâu chăm khách hàng, đại lý thay mặt cơng ty đóng góp phần lớn vào việc tạo hình ảnh tốt đẹp lòng tin vĩnh cửu lòng khách hàng Tƣ vấn viên có vai trị việc kí kết hợp đồng với khách hàng, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tạo lợi nhuận cho công ty Tƣ vấn viên phận quan trọng làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Bảo Hiểm thị trƣờng, khả mở rộng thị phần, mở rộng quy mô doanh nghiệp Đây cách tiến hành Marketing đại lý cơng ty uỷ quyền Đại lý vừa cung cấp thông tin vừa so sánh lợi hẳn sản phẩm công ty chào bán mà khách hàng thu đƣợc dùng sản phẩm cơng ty Những lợi kể đến phí Bảo Hiểm giảm, mức độ an tồn đƣợc đảm bảo quyền lợi, hay chất lƣợng sau bán hàng Phải thực đầy đủ đắn điều khoản kí kết hợp đồng đại lý với doanh nghiệp Bảo Hiểm; phải trung thực trình thực nhiệm vụ mà doanh nghiệp Bảo Hiểm giao cho Không đƣợc đồng thời làm đại lý cho doanh nghiệp Bảo Hiểm khác không đƣợc chấp thuận văn doanh nghiệp Bảo Hiểm mà làm đại lý (nếu hợp đồng đại lý có Trách nhiệm qui định điều này) Tƣ Vấn Cung cấp thông tin trung thực cho khách hàng, khơng hứa hẹn viên ngồi phạm vi cho phép, sai phạm phải chịu trách nhiệm Nộp phí Bảo Hiểm cơng ty giới hạn thời gian cho phép; đồng thời chịu kiểm tra giám sát doanh nghiệp Bảo Hiểm, thực chế độ báo cáo định kì bảo mật thông tin theo quy định Trong trƣờng hợp chấm dứt hợp đồng đại lý trƣớc thời hạn, đại lý phải khai báo chi tiết tình trạng hợp đồng Bảo Hiểm mà quản lý (nếu có) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đƣợc lựa chọn kí kết hợp đồng đại lý với doanh nghiệp Bảo Hiểm thích hợp theo quy định pháp luật Đƣợc đào tạo nâng cao Tƣ vấn viên doanh nghiệp Bảo Hiểm có quyền đƣợc tham gia khoá đào tạo từ đầu đào tạo liên tục, bồi dƣỡng nâng cao trình độ Bảo Hiểm nƣớc Trong thời gian học nghề, đại lý đƣợc hƣởng trợ cấp học việc tuỳ theo quy định doanh nghiệp Bảo Hiểm Đƣợc doanh nghiệp Bảo Hiểm tạo điều kiện thuận lợi nhƣ Quyền lợi Tƣ Vấn viên cung cấp thơng tincần thiết, giúp đỡ tài , trang bị phƣơng tiện hoạt động… để hoàn thành nhiệm vụ Đƣợc hƣởng thù lao lao động theo kết làm việc Các đại lý độc lập thƣờng nhận thù lao thơng qua hoa hồng phí Còn đại lý nhân viên doanh nghiệp Bảo Hiểm đƣợc nhận thù lao thơng qua tiền lƣơng kết hợp qua tiền lƣơng hoa hồng phí Đƣợc khen thƣởng, thăng tiến nghề nghiệp có kết hoạt động tốt, tinh thần trách nhiệm cao Đồng thời đƣợc hƣởng quyền lợi nhƣ nhân viên khác doanh nghiệp chẳng hạn: Chế độ phúc lợi, tham gia sinh hoạt tổ chức đồn thể hoạt động văn hố văn nghệ, thể dục thể thao… Trực tiếp nhận thông tin từ quản lý trực tiếp hay trƣởng phòng Các mối quan hệ kinh doanh Nhân thông tin hƣớng dẫn trƣơng trình thi đua, quà tặng từ phòng hỗ trợ đại lý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 04 BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC (Dành cho vị trí nhân viên tư vấn bảo hiểm) Bảng tiêu chuẩn công việc nhân viên Tƣ Vấn Bảo Hiểm Yêu cầu Các liệu Tuổi Là công dân Việt Nam, từ 21 đến 55 tuổi Học vấn Tốt nghiệp THPT trở lên Ƣu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, tiếp thị, quản lý Kinh nghiệm làm Nếu ứng viên có kinh nghiệm ngành, đảm bảo khơng việc có danh sách đen Hiệp hội Bảo hiểm Kỹ Giao tiếp tốt, ứng xử nhanh Chăm chỉ, kiên trì, có định hƣớng mục tiêu, hịa đồng Tính cách Có tinh thần cầu tiến - sẵn sàng học hỏi Có hộ thƣờng trú và/hoặc chứng minh ứng viên sinh sống học tập làm vệc khu vực tuyển dụng Tình trạng cƣ trú Great Eastern Việt Nam Phƣơng tiện làm việc Có xe máy, điện thoại bàn/di động Hồ sơ nộp vào ngày vấn Mẫu đơn gia nhập (theo mẫu cơng ty) 04 hình thẻ (3x4) 01 có cơng chứng HKTT/Tạm trú 01 có công chứng CMND 01 văn Nếu ứng viên làm việc công ty BHNT khác, bổ sung thêm định nghỉ việc hay báo cáo khơng cịn tồn hộ thống Avicad chứng nhận hồn thành chƣơng trình bản/ chƣơng trình đào tạo sản phẩm truyền thống công ty cũ (nếu có) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 05 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO & CÁC CHƢƠNG TRÌNH HỌC TẠI CƠNG TY GREAT EASTERN VIỆT NAM (Dành cho đội ngũ đại lý bảo hiểm) Để thực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác đào tạo đội ngũ đại lý Công ty TNHH BHNT Great Easter Việt Nam” có kết tốt phục vụ cho mục tiêu phát triển doanh nghiệp, mong Anh/Chị vui lòng hợp tác việc trả lời câu hỏi sau Xin trân trọng cảm ơn! Thơng tin chung: Giới tính Nam Nữ Tuổi 55 năm Thời gian làm việc 36-45 Xin Anh (Chị) tích nhân vào số thích hợp thể mức độ đồng ý với nhận định sau: Điểm cao thể mức độ đồng ý lớn: thể mức độ cao Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NỘI DUNG ĐÀO TẠO Chất lƣợng khóa đào tạo Great Eastern Việt Nam đáp ứng nhu cầu anh/chị Chƣơng trình đạo tạo đáp ứng đƣợc nhu cầu sau: + Ý nghĩa thực tiễn + Thông tin + Chuẩn bị chu đáo kỹ lƣỡng + Giúp ích cho cá nhân + Phù hợp với công việc TỔ CHỨC ĐÀO TẠO Các giảng đƣợc giáo viên trình bày rõ ràng, dễ hiểu Giáo viên có kinh nghiệm thực tế vấn đề có liên quan Giáo viên ln khuyến khích học viên pháp biểu tham gia hoạt động lớp Giáo viên có quan tâm đến tiếp thu học hoc viên Giáo viên phối hợp tốt phƣơng pháp giảng dạy nhằm tạo khơng khí sinh động lớp (thuyết giảng, thảo luận, tập tình huống, trị chơi…) Cách phân bổ thời gian cho chủ đề, hoạt động lớp hợp lý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 10 11 12 13 Thời gian đào tạo phù hợp với lƣợng kiến thức Địa điểm thích hợp Phịng học đảm bảo âm thanh, ánh sáng thiết bị hỗ trợ giảng dạy Tài liệu học tập đƣợc cung cấp với nội dung xác cập nhật Công tác đánh giá công KẾT QUẢ ỨNG DỤNG Nội dung đào tạo ảnh hƣởng đến giá trị 14 15 kiến thức bạn Bạn có kỹ cần thiết phục vụ cho công việc tốt nghiệp: + Kỹ giao tiếp + Kỹ thuyết phục + Kỹ xử lý tình + Kỹ làm việc theo nhóm 16 Kiến thức bạn đƣợc đào tạo phục vụ tốt công việc cuả bạn 17 + + + Bạn hài lịng với chƣơng trình đào tạo GELV: Chƣơng trình huấn luyện khởi nghiệp Chƣơng trình huấn luyện xây dựng kỹ Chƣơng trình đào tạo tƣ vấn chuyên nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern... hồn thiện nâng cao cơng tác đào tạo đội ngũ đại lý Công ty thời gian tới 69 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great... thiện công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu Xây dựng khung lý thuyết nhằm phân tích đánh giá cơng tác đào tạo đội ngũ đại