4.1. Định hƣớng hoạt động của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam trong thời gian tới Eastern Việt Nam trong thời gian tới
4.1.1. Phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ giai đoạn 2015 – 2020
Great Eastern (GE) là một trong những thƣơng hiệu quốc gia hàng đầu của Singapore với kinh nghiệm hơn 100 năm hoạt động vừa vinh dự nhận đƣợc Giải thƣởng Công ty Bảo hiểm Nhân thọ hàng đầu của năm. Thành lập năm 1908, GE là tập đoàn BHNT lâu đời nhất và luôn tự hào về sự thấu hiểu thị trƣờng địa phƣơng đƣợc đánh giá cao không chỉ vì sản phẩm sáng tạo, sự tận tâm, luôn cải tiến và trang bị cho các nhà phân phối những công cụ kỹ thuật hiện đại nhất để phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Với trị giá tài sản hơn 45 tỷ Đô la Singapore và phục vụ hơn 3,8 triệu khách hàng, GE đã giữ vững vị thế dẫn đầu trong bối cảnh đầy khó khăn của nền kinh tế thế giới. GE đƣợc Tổ chức Standard & Poor’s xếp hạng AA. Tỉ lệ an toàn vốn liên tục vƣợt quá 200%, cao hơn tỉ lệ quy định tối thiểu là 120%. Theo một kết quả khảo sát năm 2012 do một công ty độc lập thực hiện, GE đứng vị trí thứ Nhất về sự hài lòng và tín nhiệm của khách hàng về giá trị hiệu quả đầu tƣ.
GE Việt Nam chính thức hoạt động tại Việt Nam từ năm 2008. Cùng với Malaysia, Brunei, Trung Quốc và Indonesia, Việt Nam là quốc gia thứ sáu mà Tập đoàn Great Eastern mở rộng thị trƣờng hoạt động ra ngoài lãnh thổ Singapore nơi đặt Trụ sở chính của Tập đoàn. Việt Nam là thị trƣờng đầy tiềm năng với quy mô 86 triệu dân, 60% dân số độ tuổi 30 và tốc độ tăng trƣởng kinh tế khá ổn định. Vì vậy, tuy chỉ tham gia vào thị trƣờng mới 3 năm, Great Eastern Việt Nam đã đạt đƣợc những thành quả thật ngoạn mục. Doanh thu phí khai thác mới 11 tháng qua tăng trƣởng hơn 600% so với cả năm 2010, công ty đã đạt đƣợc những thành tựu: Phí bảo hiểm bình quân trên 1 hợp đồng cao nhất và gấp 3 lần so với bình quân thị trƣờng; Tỷ số đại lý hoạt động gấp 2 lần so bình quân của thị trƣờng; Bình quân thu
nhập của đại lý gấp 4 lần so bình quân của thị trƣờng. Bên cạnh dòng sản phẩm truyền thống nhƣ Đại an khôi nguyên toàn diện, Đại an phúc khang định kỳ, Đại an
minh tâm…Công ty đã đƣợc Bộ Tài chính phê duyệt cho ra đời sản phẩm Giải pháp
linh hoạt 3 trong 1 thuộc dòng sản phẩm bảo hiểm liên kết chung vào tháng 4/2013 với nhiều ƣu điểm vƣợt trội. Great Eastern Việt Nam cũng là một trong số ít công ty bảo hiểm nhân thọ có đội ngũ lãnh đạo kể cả CAO đều là ngƣời Việt Nam. Năm 2013 cũng là năm Great Eastern Việt Nam đã xây dựng đƣợc đội ngũ nhân viên có tâm huyết, chuyên nghiệp và lực lƣợng đại lý đƣợc đào tạo chuẩn mực, chất lƣợng. Xây dựng văn phòng hiện đại, tạo môi trƣờng làm việc đẳng cấp, đồng thời xây dựng một nét văn hóa riêng của Công ty là mỗi cá nhân đều đƣợc tôn trọng và có cơ hội bình đẵng để phát triển. Với định hƣớng cùng đất nƣớc Việt Nam phát triển bền vững, hằng năm GE Việt Nam cũng đã dành ngân sách hơn 10 tỷ đồng đóng góp cho các hoạt động cộng đồng đặc biệt cho giáo dục và chăm sóc sức khỏe. Những nỗ lực của GE Việt Nam trong thời gian qua đã tạo đƣợc niềm tin của khách hàng, là 1 trong 42 Thƣơng hiệu Việt yêu thích của năm 2012 do độc giả báo SGGP bình chọn. GE Việt Nam cũng là Công BHNT duy nhất đƣợc lọt vào danh sách này.
Việt Nam đƣợc xem là thị trƣờng tiềm năng đối với các công ty bảo hiểm nhân thọ. Hiện tại chỉ có khoảng trên 7 triệu ngƣời trên tổng dân số tham gia bảo hiểm. Vì vậy là một công ty mới, chúng tôi đã có những chiến lƣợc khác biệt, vững chắc để phát triển thị trƣờng. Với ƣu thế toàn bộ lãnh đạo Công ty là ngƣời Việt, Great Eastern am hiểu văn hóa phƣơng Đông, vận dụng những kinh nghiệm hơn 100 năm từ Tập đoàn cùng với sự ủng hộ tuyệt đối về tài chính đã là cánh cửa mở rộng để Great Eastern Việt Nam hoàn thành sứ mạng xuất sắc của mình năm 2013 bằng những kết quả đáng tự hào.
GE Việt Nam đánh giá thị trƣờng bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam sẽ ngày càng phát triển và thay đổi. Theo dự báo kinh tế năm 2015 sẽ có nhiều khó khăn, tuy nhiên Great Eastern đã có hƣớng đi riêng khi chọn phân khúc thị trƣờng là khách hàng có mức thu nhập trung bình trở lên cũng nhƣ tập trung hoạt động tại các thành phố lớn. GE Việt Nam gần nhƣ tập trung các nguồn lực để trở thành nhà bảo
hiểm hàng đầu dành cho thanh thiếu niên và trọng tâm cho các sản phẩm về hỗ trợ giáo dục và chăm sóc sức khỏe. GEViệt Nam luôn chú trọng để nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng, tính chuyên nghiệp và xây dựng nét văn hóa truyền thống. Sắp tới Công ty sẽ cho ra đời ít nhất 3 sản phẩm siêu việt tập trung vào dòng sản phẩm giáo dục, sức khoẻ, hưu trí, hƣớng đến đối tƣợng thanh thiếu niên. Chú trọng đào tạo nhân viên và tƣ vấn viên theo mô hình chuyên nghiệp. Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại. Tăng cƣờng đầu tƣ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đẩy mạnh các hoạt động xã hội cộng đồng. Năm 2015, xây dựng thƣơng hiệu chất lƣợng để xứng đáng với sự tin yêu của khách hàng vẫn sẽ là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của GE Việt Nam. Phấn đấu tới năm 2020 sẽ đứng thứ 7 trong bảng xếp hạng các Công ty bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
4.1.2. Định hướng hoàn thiện và nâng cao công tác đào tạo đội ngũ đại lý tại Công ty trong thời gian tới
Để thực hiện tốt mục tiêu của Công ty, Công ty có một số đinh hƣớng cụ thể nhằm hoàn thiện và nâng cao công tác đào tạo đội ngũ đại lý tại nhƣ sau:
Với vai trò quan trọng, quyết định sự sống còn của Công ty, đại lý luôn đƣợc xác định là lực lƣợng chủ chốt trong việc khai thác và mở rộng thị trƣờng trong những năm tới. Do đó, cần phải có kế hoạch tuyển chọn và đào tạo để nâng cao cả về số lƣợng và chất lƣợng đại lý theo hƣớng chủ đạo: “Xây dựng bằng được một mạng lưới đại lý chuyên nghiệp chất lượng, tăng dần số đại lý bán chuyên nghiệp
hiện có và giảm dần những đại lý hoạt động không có hiệu quả”. Đồng thời xác
đinh việc đào tạo, nâng cao trình độ đại lý là công việc là yếu tố quan trọng góp phần quyết định sự tăng trƣởng hợp đồng mới, tỷ lệ duy trì hợp đồng cao.
Dần dần từng bƣớc hoàn thiện công tác tuyển chọn và đào tạo đại lý sao cho đào tạo, đại lý có thể tiếp cận thuyêt phục đƣợc mọi khách hàng. Trên cơ sở kinh doanh hàng năm và định mức thu phí bình quân của mỗi đại lý, xây dựng một lực lƣợng đại lý chuyên nghiệp có chất lƣợng cao. Tập trung vào việc giảng dạy tâm lý khách hàng và tâm lý tiêu dùng của khách hàng cho đại lý, đồng thời nhấn mạnh công tác nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và sự linh hoạt của đại lý.
Hoàn thiện chính sách đãi ngộ đối với đại lý, tạo sự gắn bó lâu dài, giúp đại lý yến tâm hoạt động. Công ty đƣa ra những thang bậc phát triển, các chƣơng trình thi đua nhằm khuyến khích sự phấn đấu của các đại lý nếu họ coi đại lý bảo hiểm là một nghề thì đây vừa là mục tiêu vừa là động lực để đại lý thang tiến trong nghề nghiệp.
Hỗ trợ phòng phát triển kinh doanh trong công tác giới thiệu triển khai thị trƣờng, thƣờng xuyên tổ chức các buổi trao đổi kinh nghiệm vè kỹ nawg bán hàng, kinh nghiệp tiếp cận thị trƣờng tập thể để nâng cao hiệu quả hoạt động khai thác.
Tăng công công tác dịch vụ sau bán hàng, phục vụ khách hàng thật chu đáo, ân cần để không mất khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng.
Phân công, phân cấp rõ ràng các đại lý, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, xếp loại phù hợp, khoa học và hiệu quả. Bên cạnh đó, hoàn thiện cơ cấu đại lý chuyên thu, phân chia hệ thống này theo khu vực nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho họ, tiết kiệm đƣợc chi phí cho bản thân đại lý.