cũng khá hiếm. Do thiếu hụt nguồn nhân lực chất lƣợng cao, có kinh nghiệm, các doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh quyết liệt trong việc thu hút nhân sự (về chế độ đãi ngộ, lƣơng, môi trƣờng làm việc). Vì là doanh nghiệp nhỏ và mới vào thị trƣờng nên việc cạnh tranh trong thu hút nhân sự khó khăn hơn.
Công tác đào tạo đại lý còn gặp những trở ngại chung của toàn ngành bảo hiểm nhân thọ. Vì đặc thù của ngành và là công ty còn khá non trẻ nên niềm tin của đội ngũ đại lý bảo hiểm còn chƣa cao. Do vậy việc thu hút các ứng viên tiềm năng còn gặp nhiều khó khăn nên dẫn đến công tác đào tạo chƣa mang lại kết quả nhƣ mong muốn.
3.3.2. Nhân tố tác động trực tiếp
Do là Công ty mới tham gia vào thị trƣờng và quy mô vẫn còn nhỏ nên chƣa có đƣợc hệ thống tổ chức chuẩn mực từ đó xây dựng hệ thống mô tả công việc, tiêu chuẩn và yêu cầu công việc đối với từng vị trí nhân sự do đó thiếu cơ sở cho việc xác định nhu cầu nhân sự dẫn tới không xác định đƣợc tiêu chuẩn, yêu cầu đối với các ứng viên tuyển dụng. Với việc nhu cầu tuyển dụng còn chung chung, tiêu chuẩn tuyển dụng chƣa bám sát đƣợc các yêu cầu công việc của vị trí tuyển dụng dẫn đến các bƣớc thiếp theo đều bị ảnh hƣởng và thiếu cơ sở để thực hiện.
GE Việt Nam là Công ty còn khá mới trong ngành nên tình trạng tuyển dụng còn gặp nhiều khó khăn dẫn đến chất lƣợng đầu vào không đồng nhất và thiếu ổn định, số lƣợng ứng viên đôi khi cũng có những biến động bất thƣờng nên dẫn tới việc trì hoãn và những thay đổi ngoài mong muốn của doanh nghiệp trong công tác tổ chức các chƣơng trình huấn luyện ban đầu.
3.4. Những đánh giá chung về công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm tại GE Việt Nam Việt Nam
Nội dung Ƣu điểm Hạn chế
Xác định nhu cầu đào tạo - Đã chú trọng công tác phân tích công việc, phân
- Ngay trong quy trình tuyển dụng đại lý bảo
tích nhân viên để xác định nhu cầu đào tạo
hiểm, bƣớc đầu tiên cũng là bƣớc quan trọng hàng đầu đối với việc tuyển chọn đƣợc nhân sự tốt, đáp ứng đƣợc nhu cầu của Công ty là bƣớc xác định nhu cầu về nhân sự của Công ty chƣa triển khai tốt. Nhiều trƣờng hợp tuyển ồ ạt để lấy số lƣợng mà chƣa quan tâm đến chất lƣợng. Ngay bản thân các học viên đƣợc đào tạo cũng chƣa thật sự hiểu rõ về vị trí ứng tuyển, mục tiêu đào tạo và nội dung đào tạo. Vấn đề này xảy ra khá nhiều vào các thàng cuối quý, cuối năm.
Nguyên nhân: là Công ty mới tham gia vào thị trƣờng và quy mô vẫn còn nhỏ nên chƣa có đƣợc hệ thống tổ chức chuẩn mực từ đó xây dựng hệ thống mô tả công việc, tiêu chuẩn và yêu cầu công việc đối với từng vị trí nhân sự do đó thiếu cơ sở
cho việc xác định nhu cầu nhân sự dẫn tới không xác định đƣợc tiêu chuẩn, yêu cầu đối với các ứng viên tuyển dụng. Với việc nhu cầu tuyển dụng còn chung chung, tiêu chuẩn tuyển dụng chƣa bám sát đƣợc các yêu cầu công việc của vị trí tuyển dụng dẫn đến các bƣớc thiếp theo đều bị ảnh hƣởng và thiếu cơ sở để thực hiện.
Xác định mục tiêu đào tạo - GE Việt Nam đang quan tâm đến công tác đào tạo ngày càng nhiều hơn, những cuộc đánh giá về công tác đào tạo luôn đƣợc điễn ra nhằm lấy ý kiến để từng bƣớc hoàn thiện công tác đào tạo Đại lý.
Lựa chọn đối tƣợng đào tạo
- Việc xác định độ tuổi và phân loại trình độ của đối tƣợng đào tạo chƣa dựa theo nhu cầu và tiêu chuẩn chung của ngành.
Nguyên nhân: Đôi khi để chạy các chƣơng trình thi
đua và thƣởng các đại lý và quản lý tiến hành tuyển dụng ồ ạt để đạt chỉ tiêu nên không chú trọng tới chất lƣợng. Tiếp đến là do ngành bảo hiểm tăng trƣởng nhanh trong nhiều năm dẫn tới tăng trƣởng nóng về số lƣợng đại lý, nhƣng chất lƣợng chƣa đƣợc đào tạo, tôi luyện. Công ty cũng có phần lới lỏng yêu cầu chất lƣợng chú trọng hơn về phát triển mạng lƣới, số lƣợng đại lý. Lựa chọn phƣơng pháp và hình thức đào tạo - Đã áp dụng một số hình thức đào tạo đại lý bao gồm: đào tạo tập trung trên lớp, đào tạo tại chỗ - tại nơi làm việc, đào tạo theo nhóm, theo câu lạc bộ, đào tạo thông qua hội thảo.
- Hình thức đào tạo phổ biến vẫn là đào tạo tập trung trên lớp mang tính chất thuyết giảng chứ chƣa có nhiều tình huống thực tế dẫn đến Đại lý tuy có nhiều kiến thức nhƣng vẫn còn lúng túng khi trả lời các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng
Nguyên nhân: do đội ngũ giảng viên còn thiếu kinh nghiệm thực tế và kỹ năng
sƣ phạm còn hạn chế nên chƣa biết kết hợp linh hoạt phƣơng pháp giảng day thực hành và lý thuyết để đem lại hiệu quả cao nhất. Lựa chọn giáo viên - Đội ngũ chuyên viên
huấn luyện đầy nhiệt huyết
- Đội ngũ chuyên viên huấn luyện còn khá non trẻ và chƣa có nhiều kinh nghiệm.
Nguyên nhân: do số lƣợng doanh nghiệp bảo hiểm tăng nhanh trong thời gian qua, cộng với số lƣợng các cơ sở đào tạo về bảo hiểm không nhiều và chƣa chuyên sâu gây nên thiếu hụt nghiêm trọng về nguồn lực chất lƣợng cao cho thị trƣờng bảo hiểm, dẫn đến việc dịch chuyển nhân sự cấp cao giữa các doanh nghiệp bảo hiểm. Do thiếu hụt nguồn nhân lực chất lƣợng cao, có kinh nghiệm, các doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh quyết liệt trong việc thu hút nhân sự (về chế độ đãi ngộ, lƣơng, môi
trƣờng làm việc). Vì là doanh nghiệp nhỏ và mới vào thị trƣờng nên việc cạnh tranh trong thu hút nhân sự khó khăn hơn. Nội dung đào tạo - Với các chƣơng trình
đào tạo về lớp “cơ bản” và “sản phẩm” dành cho tƣ vấn bảo hiểm và các chƣơng trình đào tạo dành cho cấp quản lý đã phát huy đƣợc tác dụng giúp cho Đại lý hiểu đúng hơn vai trò của quá trình đào tạo và có những định hƣớng cụ thể khi đƣa tới quyết định gắn bó với nghề Tƣ vấn Bảo hiểm, và giúp Đại lý có thêm nền tảng kiến thức vững chắc để phát huy kỹ năng tiềm tàng của mình.
- Nội dung đào tạo cũng nhƣ tài liệu cung cấp luôn đƣợc cập nhật những thông tin ý kiến mới tạo điều kiện thuận lợi cho công tác giảng dạy cũng nhƣ tiếp thu kiến thức của
- Một số chƣơng trình đào tạo nâng cao và đào tạo kỹ năng chƣa thực sự đem lại kết quả cũng nhƣ đáp ứng đƣợc nhu cầu của ngƣời đƣợc đào tạo.
Nguyên nhân: do chƣa có quy chế đào tạo xác định rõ trách nhiệm đào tạo của các Quản lý trực tiếp mà giao phó hoàn toàn cho chuyên viên huấn luyện vốn phù hợp với lực lƣợng đại lý mới vào nghề. Tiếp nữa, là do đội ngũ chuyên viên huấn luyện chƣa đƣợc chuyên môn hóa từng phần của giáo án, từng chủ đề để có thể đi sâu tiếp cận nâng cao kiến thức và khả năng truyền tải cho học viên.
học viên.
Dự tính chi phí đào tạo Công ty đã rất chú trọng đầu tƣ chi phí vào công tác đào tạo ĐLBH
Tóm lại: Với việc phân tích và đánh giá mức độ phù hợp của nội dung đào thực trạng công tác đào tạo đội ngũ ĐLBH tại GE Việt Nam nhằm chỉ ra mức độ phù hợp của nội dung đào tạo với yêu cầu thực tế, những mặt đạt đƣợc cũng nhƣ những tồn tại và nguyên nhân của nó để đề ra các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo ĐLBH.
CHƢƠNG 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ GREAT