3.2. Phân tích thực trạng đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm tại GEViệt Nam
3.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo
* Phân tích nhu cầu của doanh nghiệp:
- Công ty đã dựa vào mục tiêu phát triển của mình: trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chính chất lƣợng hàng đầu Châu Á.
- Sứ mệnh: Giúp khách hàng luôn an tâm vui sống. - Mục tiêu cụ thể:
+ Xây dựng đội ngũ đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp và tận tâm.
+ Phấn đấu đên năm 2020 đứng thứ 7 trên thị trƣờng các Công ty bảo hiểm nhân thọ của Việt Nam.
Hằng năm Công ty cũng có xây dựng kế hoạch tuyển dụng và đào tạo đối với các lĩnh vực. Tuy nhiên nó còn mang tính định lƣợng dựa trên kết quả kinh doanh của năm trƣớc và kế hoạch của năm tới mà chƣa dựa vào nhu cầu thực tế.
Trong quá trình tiến hành Phỏng vấn Phó giám đốc phát triển kinh doanh và 06 Trƣởng phòng phát triển kinh doanh thì đến 80% cho rằng kế hoạch đào tạo của Công ty có nhiều biến động nên khó đo lƣờng và đƣa ra định hƣớng chiến lƣợc phát triển cụ thể.
* Phân tích nhu cầu công việc: Để thực hiện tốt công tác tổ chức đào tạo, và thực
hiện đúng quy trình đào tạo nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nhân sự, ngay từ bƣớc đầu GE Việt Nam phải phân tích công việc đối với đội ngũ Tƣ Vấn Bảo Hiểm bằng việc xây dựng Bảng mô tả công việc (Phụ lục 02) và Bảng tiêu chuẩn công việc đối với đại lý bảo hiểm (Phụ lục 03) nhằm đƣa ra những quy định rõ về vai trò, quyền lợi và trách nhiệm của Đại lý giúp họ hiểu đƣợc nội dung về yêu cầu công việc và tạo điều kiện để Đại lý phấn đấu vào chức danh họ mong muốn. Và đây cũng là một trong những tiêu chí cho công tác tuyển dụng và phát triển Đại Lý sau này.
* Phân tích nhu cầu đào tạo của đại lý bảo hiểm:
Ngƣời lao động trong công ty luôn có nhu cầu về đào tạo bồi dƣỡng để họ đƣợc nâng cao về mặt trình độ, năng lực nhằm hoàn thành tốt công việc đƣợc giao, đồng thời giúp họ tự tin đối với các đồng nghiệp khác, tự tin trong công việc, có khả năng điều chỉnh hành vi và chuẩn bị đƣợc những kỹ năng để phát triển.
Trong quá trình tiến hành phỏng vấn có đến 80% ĐLBH đều trả lời có khi đƣợc hỏi
“Hiện nay anh (chị) có nhu cầu được đào tạo hay không?”, đƣợc đào tạo, học hỏi
là một nhu cầu phát triển của con ngƣời, muốn bổ sung kiến thức và khẳng định vị trí trong công ty cũng nhƣ ngoài xã hội. Tuy nhiên trong số đó có ngƣời đã từng đƣợc đào tạo ở công ty, song cũng có ngƣời chƣa tham gia lần nào, họ luôn có nguyện vọng để tích luỹ kinh nghiệm, nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cũng nhƣ kỹ năng, …
Đây là một quá trình mà ngƣời làm công tác đánh giá cố gắng hiểu rõ về ngƣời lao động và năng lực của họ trƣớc khoá đào tạo, giúp xác định sự chênh lệch giữa kỹ năng, kiến thức và thái độ mà ĐLBH đang có với kỹ năng, kiến thức và thái độ mà ĐLBH cần phải có sau đào tạo.Thông thƣờng, nhu cầu học thƣờng xuất phát từ những mong muốn hay nguyện vọng của chính ngƣời học. Đôi khi, ngƣời học không tự mình thấy ngay đƣợc những nhu cầu đó mà cần phải có sự hỗ trợ, tƣ vấn của ngƣời làm công tác đào tạo để có thể thấy rõ.
Thực tế công tác phân tích nhu cầu của đội ngũ ĐLBH tại GE Việt Nam thƣờng đƣợc thực hiện thông qua hình thức “Phỏng vấn cá nhân” là chủ yếu. Dựa trên các tiêu chuẩn, yêu cầu đói với công việc, các trƣởng phòng kinh doanh sẽ tiến hành phỏng vấn các ứng viên dựa theo mẫu “Phiếu đánh giá phỏng vấn” (Phụ lục 05). Các ứng viên sẽ tự đánh giá khả năng và nhu cầu đào tạo của các nhân. Sau khi ứng viên tự đánh giá Trƣởng phòng kinh doanh sẽ thu lại và tiến hành phỏng vấn dựa trên sự tự đánh giá và đƣa ra những ý kiến đối với ứng viên trên Phiếu đánh giá phỏng vấn.
Tóm lại: Việc xác định nhu cầu đào tạo còn mang tính chủ động một phía từ Công ty. Đối với mỗi chƣơng trình đào tạo, công ty thƣờng căn cứ vào nhu cầu hoạt
động kinh doanh và kế hoạch đào tạo của Tập đoàn để xác định nhu cầu đào tạo. Mặc dù chú trọng công tác phân tích công việc, phân tích nhân viên để xác định nhu cầu đào tạo nhƣng khi thực hiện manh tính hình thức nên không có hiệu quả. Học viên tham gia đào tạo thƣờng có tâm lý tham gia khóa học một cách thụ động theo kiểu “đến đâu hay đến đó”. Nhận thức về các lợi ích tham gia khóa học của học viên chƣa đƣợc Công ty tuyên truyền để lôi cuốn học viên chủ động tham gia các hóa học. Nhƣ vậy, Công ty cần phải chú trọng hơn nữa đến công tác này.