Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN MARKETING CĂN BẢN Đề tài Phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động marketing củ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động marketing Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam? Phân tích nội dung cơng cụ xúc tiến thương mại mà doanh nghiệp áp dụng? Nhóm Lớp HP 2221BMKT0111 Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Phương Mai Hà Nội, tháng 3, năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển .3 1.2 Tầm nhìn mục tiêu 1.3 Sản phẩm bảo hiểm .5 1.4 Thị trường CHƯƠNG II PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY .10 2.1 Khách hàng mục tiêu 10 2.1.1 Chân dung khách hàng: 10 2.1.2 Hành trình khách hàng .15 2.2 Đối thủ cạnh tranh 18 2.2.1 Công ty bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt 18 2.2.2 Công ty Bảo hiểm nhân thọ Manulife Việt Nam 29 2.2.3 Công ty Bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam 36 2.2.4 Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam 45 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH NỘI DUNG CÁC CƠNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ CÔNG TY ĐANG ÁP DỤNG 54 3.1 Quảng cáo 54 3.2 Xúc tiến bán .55 3.3 Quan hệ công chúng (PR) 56 3.4 Marketing trực tiếp 59 CHƯƠNG IV MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP 61 4.1 Đánh giá .61 4.1.1 Ưu điểm 61 4.1.2 Nhược điểm 62 4.2 Giải pháp 62 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, đại dịch Covid - 19 hoành hành nơi giới Do đó, hoạt động sống phát triển người bị ảnh hưởng nhiều Có thể khẳng định rằng, nhóm ngành dịch vụ nhóm ngành chịu thiệt hại nặng nề từ đại dịch Tuy nhiên ngành bảo hiểm nhân thọ cho ngoại lệ, cho phát triển toàn ngành chậm lại chút có bước phát triển theo hướng tích cực Lý giải cho điều ta thấy người dân dần có nhận thức rõ sức khỏe chăm sóc y tế quan trọng sống Từ nhận thức ấy, nhu cầu người dân bảo hiểm tăng cao đem đến lợi ích định cho ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam giới Dẫu vậy, đại dịch Covid-19 đặt thách thức lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm phải sáng tạo đổi để thương hiệu gắn kết với khách hàng hành vi mua hàng họ dần thay đổi Đối với Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam vậy, họ có cách thức ứng biến trước khó khăn, thử thách để giúp khách hàng có thêm tin tưởng gắn bó với thương hiệu cách lâu dài Do để làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp làm bật thực trạng hoạt động kinh doanh, truyền thông việc áp dụng thành công công cụ xúc tiến thương mại Prudential Việt Nam thời đại nhóm chúng em định lựa chọn đề tài thảo luận: Phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động marketing Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam? Phân tích nội dung cơng cụ xúc tiến thương mại mà doanh nghiệp áp dụng? Chúng em tin rằng, qua tiểu luận bạn đọc góc nhìn đầy mẻ thú vị hoạt động marketing doanh nghiệp Để hoàn thành thảo luận lần này, nhóm có đóng góp tích cực 10 thành viên Mặc dù, chúng em cố gắng khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong bạn đọc có thêm nhận xét xây dựng để chúng em hoàn thành tốt thảo luận lần CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam thành lập ngày 01/11/1999, thành viên thuộc Prudential PLC- tập đoàn tài hàng đầu giới thành lập từ năm 1848, có trụ sở Vương quốc Anh, cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tài quản lý tài sản Vương quốc Anh, Mỹ Châu Á Nhiều năm qua, với nỗ lực phấn đấu vượt bậc, công ty trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam tất mặt, đạt thành tựu lớn, mốc son chói lọi hành trình phát triển a Lịch sử phát triển Prudential Việt Nam qua giai đoạn: Năm 1995: Thành lập Văn phòng đại diện Hà Nội Năm 1999: Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam thức hoạt động Năm 2000: Đạt mốc 100.000 hợp đồng bảo hiểm sau năm hoạt động Năm 2001: Tăng vốn điều lệ lên 40 triệu USD, mở rộng hoạt động kinh doanh Việt Nam Năm 2002: Hoàn thành sứ mệnh phục vụ 1.000.000 khách hàng Tiên phong phát triển mơ hình Bancassurance với ngân hàng Việt Nam Năm 2003: Triển khai mơ hình Văn phịng Tổng đại lý Năm 2004: Trở thành công ty BHNT dẫn đầu thị trường Việt Nam với thị phần cao Năm 2006: Đạt danh hiệu “Thương hiệu số ngành Bảo hiểm- Tài chính- Ngân hàng” Được bình chọn vào danh sách “10 Thương hiệu tiếng Việt Nam” Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam- VCCI bình chọn Năm 2007: Là công ty BHNT Việt Nam chi trả bảo tức đặc biệt cho khách hàng kết kinh doanh vượt trội Chi trả lợi tức lần thứ ước tính 521 tỷ đồng cho khách hàng Năm 2008: Ra mắt dòng sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư “Phú- Bảo Gia Đầu Tư” Năm 2009: Là cơng ty BHNT nước ngồi có mạng lưới phủ khắp 63 tỉnh thành Năm 2010: Tập trung cải tiến, tối ưu hóa quy trình giải quyền lợi bảo hiểm (GQQLBH) giúp việc chi trả nhanh chóng, thuận tiện minh bạch Năm 2015: Lập kỉ lục đầu tư 3.200 tỷ đồng vào trái phiếu phủ kỳ hạn 20 năm Năm 2016: Triển khai ePrudential- kênh mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Năm 2017: Tổng mệnh giá trái phiếu phủ kỳ hạn 30 năm đầu tư 14.020 tỷ đồng Năm 2018: Tăng vốn điều lệ lên 4.128 tỷ đồng Đạt mức đầu tư lớn số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam với tổng vốn đầu tư vào kinh tế Prudential năm 2017 đạt 66.241 tỷ đồng Năm 2019: Tiếp tục mở rộng mạng lưới đối tác bancassurance nâng tổng số ngân hàng đối tác lên ngân hàng nước Ra mắt hai sản phẩm bảo hiểm liên kết chung Pru-Bảo vệ tối ưu Pru- Chủ động sống Ra mắt thương hiệu “Lắng nghe Thấu hiểu Hành động.” Kỷ niệm chặng đường 20 năm đồng hành sống với cam kết “Hành động cộng đồng người Việt khỏe mạnh thịnh vượng” b Thành tựu Prudential Prudential đạt nhiều thành tựu to lớn: Sau hai thập kỷ thành lập phát triển bền vững Việt Nam, Prudential tiếp tục củng cố vị vững cam kết “Giúp người đạt điều tốt đẹp sống” Suốt trình hoạt động phát triển bền vững, Prudential khơng ngừng góp phần tích cực vào việc mở rộng thị trường dịch vụ tài nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential ln tích cực thực hoạt động trách nhiệm xã hội thông qua dự án hỗ trợ cộng đồng tập trung vào mảng: Giáo dục, An toàn Sống khỏe Với nỗ lực đóng góp tích cực Việt Nam, Prudential vinh dự trao tặng nhiều giải thưởng danh hiệu cao quý từ Chính phủ Việt Nam Cơ quan ban ngành khác: Prudential Việt Nam nhận giải thưởng kép, vinh danh “Công ty bảo hiểm nhân thọ quốc tế năm”, nhận giải “Sản phẩm bảo hiểm năm” Insurance Asia Awards 2021 Ngoài ra, Prudential Việt Nam đạt nhiều giải thưởng lớn bật như: “Nơi làm việc tốt Châu Á năm 2021 năm liên tiếp”, “Nơi làm việc tuyệt vời 2022” Prudential thị trường Việt Nam đánh giá có uy tín cao danh sách “Top 10 Cơng ty bảo hiểm uy tín năm 2021” theo khảo sát độc lập Vietnam Report vào đầu tháng 7/2021 Đây năm thứ liên tiếp Prudential có mặt danh sách Top 10, kể từ bảng xếp hạng thường niên giới thiệu vào năm 2016 1.2 Tầm nhìn mục tiêu a Tầm nhìn: Prudential hướng tới lựa chọn số bảo hiểm nhân thọ cho gia đình Việt Prudential ưu tiên đặt khách hàng làm trọng tâm doanh nghiệp, nhấn mạnh đơn giản, đề cao tính sáng tạo kết nối nhân văn hoạt động hướng đến khách hàng Prudential Việt Nam đơn vị bảo hiểm nhân thọ tiên phong ứng dụng công nghệ đơn giản hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng hỗ trợ cộng đồng hành trình làm chủ sức khỏe sống b Mục tiêu: Giúp người đạt điều tốt đẹp sống Prudential mang đến giải pháp chăm sóc sức khỏe tồn diện với chi phí hợp lý, giúp bảo vệ tài tăng tài sản, đồng thời giúp người lên kế hoạch tiết kiệm cho mục tiêu đời Hơn nữa, sứ mệnh Prudential giúp người tận hưởng tương lai đảm bảo mục tiêu cao mà doanh nghiệp hướng tới gia đình Việt Nam có hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Thông qua tuyên ngôn mới: “Lắng nghe Thấu hiểu Hành động”, Prudential mong muốn tất không dừng lại “lắng nghe” “thấu hiểu” mà tinh thần tiến cần chuyển hóa thành hành động để đạt ước mơ điều tốt đẹp sống 1.3 Sản phẩm bảo hiểm Kết hợp với mốc son chói lọi hành trình phát triển, Prudential Việt Nam lớn mạnh đồng nghĩa với đời hàng loạt sản phẩm bảo hiểm bật tập trung vào lĩnh vực bao gồm: bảo vệ, hưu trí, đầu tư giáo dục Prudential Việt Nam có nhóm sản phẩm: a Sản phẩm bảo hiểm bao gồm: Kế hoạch bảo vệ chăm sóc sức khỏe; Kế hoạch tích lũy; Kế hoạch đầu tư Kế hoạch hưu trí Kế hoạch bảo vệ chăm sóc sức khỏe giúp người vững tâm tận hưởng sống với kế hoạch bảo vệ tài tồn diện trước rủi ro tai nạn, bệnh hiểm nghèo Nổi bật sản phẩm bảo hiểm “PRU - Nhiệt đới” bảo vệ trước bệnh Sốt xuất huyết, Sốt rét Sởi “PRU - Nhiệt đới” giúp hỗ trợ tài trước rủi ro nằm viện Sốt xuất huyết, Sởi, Sốt rét; phí bảo hiểm từ 80.000 đồng/năm, bảo vệ lên tới 15 triệu đồng; đặc biệt khám sức khỏe, phút có hợp đồng Kế hoạch tích lũy giúp trang bị kế hoạch chuẩn bị tài tích lũy hiệu để thực ước mơ dự định tương lai Tiêu biểu sản phẩm bảo hiểm “PRU - Hành trang trưởng thành”, giải pháp xây dựng quỹ học vấn cho tương lai tươi sáng Quỹ tài đồng hành cột mốc quan trọng Nhờ sử dụng bảo hiểm “Pru - Hành trang trưởng thành”, người tham gia tích lũy học vấn cho tương lai con, xây dựng kế hoạch tài thiết thực, đồng hành tiếp bước mạnh mẽ cho cột mốc quan trọng Đặc biệt, sản phẩm giúp bảo vệ gia đình mặt tài trước rủi ro sức khỏe, tai nạn tử vong bất ngờ xảy đến Do đó, bố mẹ an tâm dù biến cố xảy tương lai học vấn đảm bảo Kế hoạch đầu tư với giải pháp bảo hiểm kết hợp đầu tư mang đến tảng tài vững vàng trước bất trắc sống Bảo hiểm đầu tư giải pháp xây dựng kế hoạch tài tồn diện, vừa bảo vệ tài trước rủi ro sống, vừa mang đến hội gia tăng tài sản thông qua quỹ đầu tư đa dạng Trong đó, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đầu tư “PRU - Đầu tư linh hoạt” đánh giá cao với quyền lợi ưu việt Nhờ 06 Quỹ đầu tư PRUlink đa dạng với mức độ chấp nhận rủi ro khác nhau, giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng thời điểm Đặc biệt, khách hàng linh hoạt hốn đổi quỹ, đầu tư thêm hay rút tiền mà khơng chi phí Ngoài quyền lợi đầu tư, bảo hiểm “PRU - Đầu tư linh hoạt” sản phẩm bổ trợ cịn giải pháp gia tăng bảo vệ tài chính, đảm bảo an tâm trọn vẹn cho gia đình trước rủi ro bất ngờ tai nạn, bệnh hiểm nghèo, nằm viện phẫu thuật Kế hoạch hưu trí giúp hoạch định kế hoạch hưu trí với biện pháp bảo vệ tích lũy hiệu cho tuổi hưu độc lập an nhàn Nổi bật sản phẩm “PHÚ - AN THỊNH HƯU TRÍ” Lựa chọn bảo hiểm hưu trí “PHÚ - AN THỊNH HƯU TRÍ” Prudential, người tham gia yên tâm tận hưởng sống an nhàn sau hưu Với sản phẩm “PHÚ - AN THỊNH HƯU TRÍ”, người tham gia tích lũy tài cho tương lai thơng qua quyền lợi hưu trí định kỳ lãi suất từ Quỹ hưu trí Nhờ đó, sống tuổi già người tham gia ổn định vững Ngoài ra, tham gia sản phẩm bảo hiểm hưu trí này, khách hàng bảo vệ quyền lợi trước rủi ro tử vong thương tật toàn vĩnh viễn b Sản phẩm bảo hiểm bổ trợ gồm: Bệnh hiểm nghèo; Chăm sóc sức khỏe; Tai nạn; Tử vong thương tật Sử dụng sản phẩm bảo hiểm bổ trợ giúp gia tăng thêm quyền lợi phạm vi bảo vệ, mang đến giải pháp bảo hiểm toàn diện mức phí thấp, quyền lợi bảo hiểm cao Những sản phẩm bảo hiểm bổ trợ gia tăng bảo vệ cho gia đình trước rủi ro phổ biến tai nạn, nằm viện bệnh hiểm nghèo: Bảo hiểm Miễn đóng phí bệnh hiểm nghèo, Bảo hiểm Tai nạn dành cho trẻ em, Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn, Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tồn diện.… Trong sản phẩm bảo hiểm bổ trợ chăm sóc sức khỏe có “Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tồn diện” tiêu biểu Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tồn diện mang đến nhiều quyền lợi hấp dẫn cho người tham gia: trợ cấp chi phí nằm viện, trợ cấp phẫu thuật hay chi phí cấp cứu tai nạn nước ngồi…Nhờ hỗ trợ kịp thời tài giúp người tham gia giảm gánh nặng viện phí, mang lại an tâm chữa trị trước rủi ro bệnh tật tai nạn nhằm giúp hồi sức khỏe nhanh chóng Vậy nên chuẩn bị kế hoạch tài dự phịng trước rủi ro bệnh tật cịn khỏe mạnh điều vơ cần thiết Về bệnh hiểm nghèo, Prudential Việt Nam đưa sản phẩm bảo hiểm bổ trợ “Bảo hiểm Miễn đóng phí bệnh hiểm nghèo” Nếu chẳng may mắc bệnh hiểm nghèo, tất nguồn tài tập trung cho việc điều trị bệnh, sản phẩm “Bảo hiểm Miễn đóng phí bệnh hiểm nghèo” giải pháp tối ưu hỗ trợ miễn đóng phí sản xuất bảo hiểm Như vậy, hồn cảnh khó khăn sống, hợp đồng bảo hiểm tiếp tục trì, quyền lợi đảm bảo cách trọn vẹn, giúp người tham gia bảo hiểm an tâm chữa trị bệnh Trong lĩnh vực sản phẩm bảo hiểm bổ trợ tai nạn, “Bảo hiểm chết tai nạn” Prudential giải pháp san sẻ gánh nặng tài kịp thời Nhờ đó, góp phần tạo điều kiện giúp gia đình người tham gia bảo hiểm nhanh chóng vượt qua khó khăn để sớm ổn định sống sau Nếu người tạo bảo hiểm không may gặp rủi ro tai nạn tử vong vòng 180 ngày kể từ ngày xảy tai nạn, Prudential chi trả 100% số tiền bảo hiểm sản phẩm Không vậy, số tiền bảo hiểm chi trả nhanh chóng theo quy trình rõ ràng Ngoài ra, lĩnh vực tử vong thương tật, Prudential đưa sản phẩm bảo hiểm bổ trợ “Bảo hiểm Miễn đóng phí chết thương tật tồn vĩnh viễn” Điểm bật sản phẩm thể khả hỗ trợ tài chính, gia tăng quyền lợi bảo vệ tối đa cho người bảo hiểm Chỉ với khoản chi phí hợp lý cho hợp đồng bảo hiểm này, người tham gia miễn đóng phí, khơng phải lo lắng rủi ro phải dừng đóng phí bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm Trong trường hợp bên mua bảo hiểm chẳng may tử vong thương tật toàn vĩnh viễn, hợp đồng bảo hiểm trì, quyền lợi bảo hiểm người tham gia đảm bảo Đặc biệt, Prudential miễn thu phí bảo hiểm lại hợp đồng đến hết thời hạn hợp đồng bảo hiểm bổ trợ hợp đồng bảo hiểm ký kết chấm dứt hiệu lực, tùy trường hợp xảy trước 1.4 Thị trường Prudential hoạt động Việt Nam 20 năm tập trung vào việc mở rộng thị trường bảo hiểm nhân thọ, thay đổi nhận thức người bảo hiểm Prudential Việt Nam có hệ thống kinh doanh rộng khắp nước với 360 văn phòng Tổng đại lý, Văn phòng giao dịch Trung tâm phục vụ khách hàng 63 tỉnh thành nước, mạng lưới ngân hàng đối tác uy tín hệ thống bảo lãnh viện phí 366 bệnh viện phòng khám với đội ngũ 223.000 tư vấn viên chuyên nghiệp Khuynh hướng sử dụng bảo hiểm nhân thọ ngày phát triển dành cho đối tượng, từ đặt chân vào thị trường Việt Nam, Prudential gặt hái thành công thần với lượng khách hàng lớn Tháng 3/2000 đạt 10.000 khách hàng sử dụng, tháng 12/2000 đạt 100.000, năm 2002 đạt 1.000.000, năm 2003 đạt 1.600.000 Sâu gần năm hoạt động, Prudential thu hút 1,8 triệu khách hàng với tổng doanh thu đạt gần 7.000 tỷ đồng Người lớn (15-64 tuổi) chiếm 68% dân số nước tỷ lệ cao Đây đối tượng lao động có thu nhập nắm giữ chi tiêu nên đối tượng định sử dụng sản phẩm bảo hiểm Dân thành thị chiếm đến 34,4% dân số nước có xu hướng tăng Mật độ dân số thành thị cao, mức sống cao, thu nhập tăng nên họ quan tâm nhiều đến lợi ích giá trị dài hạn sức khỏe Từ đó, nhu cầu sử dụng bảo hiểm nhân thọ giải pháp đầu tư tài tăng lên, đặc biệt Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam nước có tỷ lệ ung thư cao, WTO xếp Việt Nam top đồ ung thư giới nên nhu cầu sử dụng bảo hiểm nhân thọ Prudential thị trường Việt Nam ngày tăng Con người trọng tới việc chăm sóc bảo vệ sức khỏe thân gia đình đầu tư, giới truyền thông cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động nhằm đem lại ảnh hướng tới hoạt động tiêu thụ a Tài trợ, hoạt động cơng ích Prudential từ trước đến tiếng với hoạt động hỗ trợ cộng đồng với giá trị quy mô lớn Đặc biệt, trải qua năm tháng dịch bệnh hồnh hành, Prudential tích cực triển khai hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ giúp đỡ người dân vượt qua giai đoạn khó khăn Từ đầu năm 2020, chương trình “Chung sức hành động cộng đồng” Prudential triển khai nhằm cứu trợ khẩn cấp, hỗ trợ cộng đồng phòng chống đẩy lùi dịch COVID-19 Ngày 05/02/2020, Prudential bắt đầu chương trình hành động tăng cường hỗ trợ khách hàng với khoản trợ cấp tiền mặt lên tới 20 triệu đồng/người khách hàng khơng may nhiễm virus COVID-19 Trong sóng thứ dịch bệnh, tâm dịch thành phố Đà Nẵng, doanh nghiệp tiếp tục xây dựng chương trình ATM Gạo với mong muốn lan tỏa yêu thương, giúp đỡ đồng bào may mắn vượt qua giai đoạn khó khăn sống, vịng vài tháng chương trình trao tặng gần 220 gạo đến 12.990 hộ gia đình 10 tỉnh thành tồn quốc Tiếp nối chương trình tình nguyện, sóng dịch bệnh tiếp theo, Prudential thơng báo đóng góp tỷ đồng vào Quỹ Vắc xin phòng Covid-19 Chính phủ hỗ trợ 2300 đồ bảo hộ cho bệnh viện tuyến đầu khu cách ly tỉnh Bắc Giang thông qua Hội Chữ thập đỏ Việt Nam Ước tính đóng góp, hỗ trợ cộng đồng liên quan đến COVID-19 Prudential năm 2021 đạt gần 12 tỷ đồng Trong năm vừa qua, dịch bệnh tàn phá nặng nề tinh thần vật chất người dân Việt Nam Khơng đứng ngồi cuộc, Prudential liên tục có hành động cộng đồng, giúp đỡ hồn cảnh khó khăn chống chọi vượt qua đại dịch Qua đó, hình ảnh Prudential ngày nâng tầm mắt nhân dân, đẩy mạnh vị thương hiệu lên cao so với đối thủ cạnh tranh khác 57 Nguồn: Prudential Việt Nam b Truyền thông, tổ chức kiện Prudential thường xuyên hợp tác với quỹ, tổ chức cộng đồng để đóng góp hành động an tồn trẻ nhỏ toàn quốc Được biết, vào ngày 19 tháng 10 năm 2020 – Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam (Prudential) Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam (Quỹ BTTEVN) tổ chức khám mắt cho hàng ngàn học sinh trường tiểu học Hà Nội Hải Phịng khn khổ dự án “Ánh mắt trẻ thơ” Nhằm lan tỏa tình yêu đủ lớn Prudential đến với trẻ em, năm thứ đồng hành chương trình, Prudential Quỹ BTTEVN dành tặng em truyện tranh phim hoạt hình hướng dẫn cách chăm sóc mắt trực quan, sinh động Ngày 09 tháng 12 năm 2020 – Cơng ty Quỹ Phịng chống thương vong châu Á (Quỹ AIP), phối hợp với Ủy Ban An toàn Giao thông Quốc Gia, Bộ Giáo dục Đào tạo đối tác địa phương tỉnh Đắk Lắk, tổ chức Lễ phát động dự án “Đến trường An toàn” Trường Tiểu học Nguyễn Viết Xuân (TP Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk) Dự án “Đến trường an toàn” trang bị kiến thức, kỹ mũ bảo hiểm đạt chuẩn cho học sinh tiểu học tỉnh Bắc Giang, Đắk Lắk; đồng thời truyền thông rộng rãi kiến thức kỹ ATGT tới em học sinh tồn quốc c Thơng cáo báo chí Hoạt động thơng cáo báo chí Prudential Việt Nam đặc biệt quan tâm Doanh nghiệp cập nhật thơng tin hoạt động thiện nguyện, đóng góp đồng thời qua phát động thông báo chiến dịch truyền thông lớn, Tất 58 cập nhật nhanh chóng, đầy đủ xác trang web thức cơng ty d Thiết lập trì mối quan hệ với phương tiện truyền thơng, báo chí Tại doanh nghiệp, Prudential trọng dành quan tâm đến phòng ban Tuyên truyền Đối ngoại - Nơi thực hoạt động quản lý truyền thơng nội đối ngoại để xây dựng hình ảnh văn hóa Doanh nghiệp; trì quan hệ với truyền thông đối tác liên quan, quản lý hoạt động hỗ trợ cộng đồng Được biết, Prudential Việt Nam có mối quan hệ tốt số báo Sài Gịn giải phóng, thời báo Kinh tế Sài Gòn, Đồng thời doanh nghiệp trọng việc đẩy mạnh thông tin sản phẩm, công ty, trang báo điện tử ngày Chính nhờ có hoạt động thiết lập trì mối quan hệ truyền thơng báo chí, hình ảnh, danh tiếng mà Prudential có ngày cải thiện theo năm tháng Hơn nữa, doanh nghiệp chủ động hoạt động quản lý nguồn tin giả, tin xấu, gây ảnh hưởng đến hình ảnh danh dự cơng ty 3.4 Marketing trực tiếp Khái niệm: Marketing trực tiếp phương tiện truyền thông sử dụng công cụ tiếp xúc (thư, điện thoại, internet) khơng có người trực tiếp tham gia để giao tiếp hay củng cố phản ứng từ khách hàng người có triển vọng a Email: Prudential cho phép khách hàng để lại email để cập nhật nhanh chóng tin tức hay, thú vị liên quan đến doanh nghiệp sản phẩm bảo hiểm Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng tạo dựng mối liên kết kết nối với khách hàng để níu chân khách hàng tiềm b Điện thoại: Với đội ngũ nhân hùng hậu nguồn lực nhân viên tư vấn vô dồi dào, hoạt động tư vấn trực tiếp qua điện thoại Prudential khách hàng đánh giá cao tận tình chu đáo Từ năm 2015, Tập đồn bảo hiểm thức đưa hotline Phục vụ khách hàng miễn cước 1800 1247 vào hoạt động 24/7 nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa 59 dạng khách hàng Đây cách liên hệ nhanh chóng, khơng cần thời gian khách hàng để phòng giao dịch gặp tư vấn viên Ngoài ra, tổng đài phục vụ tư vấn viên số 08 39481388 thức hoạt động động từ 9h đến 20h, từ thứ Hai đến Chủ nhật hàng tuần nhằm hỗ trợ cho đội ngũ tư vấn viên trao đổi giải cơng việc tức thời, nhanh chóng Trên trang web thức doanh nghiệp, phần thông tin sản phẩm, Prudential cung cấp mục riêng để khách hàng dễ dàng để lại thông tin cá nhân trường hợp họ có thắc mắc liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp Nhân viên Prudential liên hệ lại thời gian sớm Đối với khách hàng khơng muốn trực tiếp trị chuyện, Prudential cung cấp kênh chatbox tảng ứng dụng nhắn tin Messenger để tạo điều kiện cho khách hàng có hội giải đáp tất thắc mắc c Bán hàng online: Đây hình thức bán hàng dần trở thành xu thời đại Các sàn thương mại điện tử Việt Nam đánh giá bước vào “Thời kỳ vàng son” Theo liệu Adsota, lượng người dùng tảng thương mại điện tử tăng 41% Việt Nam số tăng trưởng cao Đông Nam Á Đứng trước tăng trưởng vượt trội hình thức mua sắm online, Prudential nhanh chóng nắm bắt thời Rất nhiều thỏa thuận, ký kết Prudential Shopee liên tục “nổ ra” suốt khoảng thời gian từ năm 2020 đến Theo báo cáo từ Prudential, tháng đầu năm 2021, doanh thu tảng trực tuyến bao gồm Shopee, ứng dụng Pulse by Prudential, trang thương mại điện tử ePrudential kênh telco (hợp tác với Viettel) liên tục để lại số ấn tượng Trong số đó, doanh thu từ tảng mua sắm trực tuyến Shopee chiếm tỉ lệ cao với 25% tổng doanh thu bảo hiểm số Prudential Dẫu vậy, đặc thù ngành nên sản phẩm bán sàn thương mại điện tử chủ yếu tập trung vào gói giải pháp bảo vệ nhỏ với chi phí thấp Những sản phẩm hướng đến khách hàng trẻ - người nhanh nhạy với thời đại xu hướng, muốn bảo vệ thân chưa có tiềm lực tài vững 60 CHƯƠNG IV MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP 4.1 Đánh giá 4.1.1 Ưu điểm Đa số khách hàng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ trải dài khoảng từ 30 ngày tuổi đến 65 tuổi Tuy nhiên, khách hàng mà Prudential hướng tới có độ tuổi từ 18 đến 55 tuổi Đây ưu giúp cho Prudential tập trung nhân lực để quảng cáo tiếp thị sản phẩm công ty vào thị phần khách hàng mà công ty định hướng Với hệ thống kinh doanh rộng khắp 63 tỉnh thành nước, đội ngũ nhân viên viên chuyên nghiệp lớn, Prudential nhỉnh đối thủ khác mặt tiếp cận với lượng lớn khách hàng toàn quốc Prudential Việt Nam sử dụng thông minh công cụ xúc tiến thương mại, đẩy mạnh truyền thơng, đưa hình ảnh đến gần với người Các chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm Prudential mang tới ý nghĩa, ảnh hưởng mạnh đến công chúng Kết hợp với KOLs, lan tỏa thơng điệp tích cực chiến dịch tạo thành công định cho Prudential Thơng qua chiến dịch đó, Prudential thành cơng xây dựng thương hiệu, hình ảnh người Các chương trình khuyến Prudential đón nhận nhiệt tình Các chương trình với phần quà hấp dẫn đánh trực tiếp vào tâm lý khách hàng Đây cách làm hiệu quả, vừa đưa hình ảnh Prudential lan rộng hơn, vừa giúp doanh nghiệp tăng lượng khách hàng Lòng tương thân, tương ái, giúp đỡ người hoàn cảnh dịch bệnh Prudential thể qua chương trình đầy tính nhân đạo, với quy mơ lớn Từ giúp Prudential xây dựng hình ảnh thương hiệu, đẩy mạnh vị thương hiệu lên cao Ln trì mối quan hệ tốt với truyền thơng báo chí giúp cho danh tiếng Prudential cải thiện; ngồi cịn kiểm sốt tin giả làm ảnh hưởng đến danh tiếng công ty Đưa thông tin sản phẩm mới, tin tức thú vị doanh nghiệp tới khách hàng qua email giúp cho khách hàng nắm bắt thơng tin cơng ty 61 Đây cơng cụ hữu ích khơng Prudential sử dụng mà có nhiều doanh nghiệp sử dụng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tư vấn trực tiếp qua điện thoại Prudential ln khách hàng đánh giá cao Khơng nằm ngồi đường đua công nghệ số, sản phẩm Prudential lên sàn sàn thương mại điện tử lớn Shopee, ứng dụng Pulse by Prudential, trang thương mại điện tử ePrudential kênh telco (hợp tác với Viettel) Prudential biết nắm bắt xu bán hàng thời đại 4.1.2 Nhược điểm Các sản phẩm Prudential chưa đáp ứng hoàn toàn nhu cầu gói gọn trọn vẹn gói bảo hiểm khách hàng Đây điều mà khách hàng cân nhắc chọn sản phẩm Prudential hay sản phẩm công ty bảo hiểm nhân thọ khác Các sản phẩm sách hỗ trợ khách hàng Prudential chưa thực có điểm bật vượt trội so với đối thủ để trở thành ưu tiên chọn sản phẩm khách hàng Mặc dù công cụ xúc tiến thương mại Prudential ứng dụng cách có hiệu quả, nhiên tồn ý thức lo sợ bảo hiểm nhân thọ “cú lừa” nên nhiều người đắn đo tiếp cận, tư vấn trực tiếp từ nhân viên Prudential 4.2 Giải pháp Không ngừng cải thiện gói sản phẩm bảo hiểm Prudential, đưa lợi ích đặc biệt cho khách hàng, để trở thành ưu tiên hàng đầu khách hàng ngành Tiếp tục sử dụng đa dạng hóa kênh phân phối thơng tin, đẩy mạnh truyền thông, quảng bá sản phẩm công ty đến với khách hàng Cần có kết hợp bứt phá chiến dịch marketing doanh nghiệp, hợp tác người tiếng uy tín lâu năm lựa chọn Đẩy mạnh xây dựng mối quan hệ công chúng việc tổ chức chương trình mang tính cộng đồng (trao học bổng, kiện văn hóa…); trì tạo lập 62 thêm mối quan hệ với báo giới để hình ảnh thương hiệu nâng cao vươn xa Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến với quà tặng hấp dẫn, trao tận tay đến khách hàng phần quà giúp cho tín nhiệm dành cho Prudential tăng lên cộng đồng Tăng cường tổ chức buổi tập huấn cho nhân viên, nhằm nâng cao trình độ chun mơn, chuyên nghiệp tư vấn, chăm sóc giải vấn đề khách hàng 63 KẾT LUẬN Trải qua nhiều năm hình thành phát triển Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam không nhắc tới thành công trình hoạt động marketing doanh nghiệp, nhiên doanh nghiệp cịn điểm yếu cần phải có cải thiện tương lai Nhờ việc nghiên cứu nhân tố tác động đến hoạt động marketing việc phân tích thực trạng việc áp dụng công cụ xúc tiến thương mại công ty, nhóm giúp bạn đọc giải đáp thắc mắc thân đề tài Kết trình nghiên cứu tài liệu vơ q giá để phục vụ trình học tập sinh viên khoa Marketing nói riêng tồn thể sinh viên trường Đại học Thương mại nói chung Chính nhờ việc đầu tư thời gian công sức cho đề tài thảo luận, nhóm chúng em đưa giải pháp đánh giá nhận xét cách khách quan đối tượng khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh công cụ xúc tiến thương mại doanh nghiệp Qua rút điều rằng, Prudential Việt Nam nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo hiểm nói chung cần có đổi mới, sáng tạo đầu tư nhiều vào hoạt động thúc đẩy phát triển cạnh tranh công ty để ngành bảo hiểm có thêm nhiều bước chuyển mình, tạo thêm nhiều đột phá tương lai Một lần xin chân thành cảm ơn người quan tâm đến đề tài thảo luận nhóm Đặc biệt, chúng em xin cảm ơn cô Ngạc Thị Phương Mai có đóng góp giúp đỡ tận tình để chúng em hồn thiện đề tài cách tốt 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] An Nhiên (2021) Prudential tiếp cận khách hàng qua sàn thương mại điện tử Truy cập 26/03/2022, từ https://bitly.com.vn/v0s68i [2] Anh Phan (2020) Cạnh tranh ngành bảo hiểm nhân thọ: 'Công nghệ sản phẩm hai mũi nhọn' Truy cập ngày 25/02/2022, từ https://vietnamfinance.vn/canhtranh-trong-nganh-bao-hiem-nhan-tho-cong-nghe-va-san-pham-la-hai-mui-nhon20180504224235410.htm [3] Ban Tuyên giáo Đảng ủy Khối Doanh nghiệp Trung ương (2021) Bảo hiểm Bảo Việt chiến lược chuyển đổi số Truy cập 26/03/2022 từ http://doanhnghieptrunguong.vn/don-vi-truc-thuoc/linh-vuc-tai-chinh-nganhang/202105/bao-hiem-bao-viet-va-chien-luoc-chuyen-doi-so-5737617/ [4] Báo An Giang (2020) Prudential Việt Nam doanh nghiệp áp dụng công nghệ chấp nhận tốn khơng tiếp xúc điện thoại di động Truy cập 30/03/2022, từ https://baoangiang.com.vn/prudential-viet-nam-la-mot-trongnhung-doanh-nghiep-dau-tien-ap-dung-cong-nghe-chap-nhan-thanh-toan-a290859.html [5] Báo Tuổi Trẻ Online (2017) Dai-ichi Life Việt Nam tăng tốc mở rộng kinh doanh Truy cập 24/03/2022, từ https://tuoitre.vn/daiichi-life-viet-nam-tang-toc-mo-rong-kinhdoanh-1337508.htm [6] Ban Quan hệ Công chúng, Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (2022) Ứng dụng quan hệ công chúng xây dựng thương hiệu Bảo Việt Truy cập ngày 26/03/2022 từ https://chat.baovietnhantho.com.vn/newsdetail.asp?websiteId=1&newsId=931&catId= 33&lang=VN [7] Cổng thông tin điện tử (2020) Bảo Hiểm Manulife Việt Nam Truy cập 25/02/2022, từ https://congthongtindientu.com/bao-hiem-manulife-viet-nam.html [8] CAFEF Thị phần "ông lớn" bảo hiểm Bảo Việt, Manulife, Prudential, Daiichi, AIA: lớn nhất? (2021) Truy cập ngày 26/02/2022, từ https://cafef.vn/thi-phancua-cac-ong-lon-bao-hiem-bao-viet-manulife-prudential-dai-ichi-aia-ai-lon-nhat20210909074327426.chn 65 [9] Công ty Dai-ichi Life Việt Nam Giới thiệu Dai-ichi Life Việt Nam Truy cập 24/03/2022, từ https://www.dai-ichi-life.com.vn/vi-VN [10] Dịch vụ tài chính- Xây dựng lịng tin tốn khó ngành bảo hiểm (2016) Truy cập 24/03/2022, từ https://www.a-c.com.vn/vn/dich-vu-tai-chinh/xay-dung-longtin-bai-toan-kho-cua-nganh-bao-hiem-2495.htm [11] Dai-ichi Life Vietnam (2020) Các gói bảo hiểm Dai-ichi có tốt khơng? Truy cập 24/03/2022, từ https://dai-ichi-nhatban.vn/cac-goi-bao-hiem-dai-ichi-co-tot-khong/ [12] Dai-ichi Life Việt Nam (2012) Dai-ichi Life Việt Nam lời giải cạnh tranh bảo hiểm Truy cập 24/03/2022, từ https://www.dai-ichi-life.com.vn/hoat-dong-kinhdoanh/news/305/969 [13] Dai-ichi Life Việt Nam (2021) Dai-ichi Life Việt Nam tiếp tục vinh danh “Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam” Truy cập 25/03/2022, từ https://www.dai-ichi-life.com.vn/hoatdong-kinh-doanh/dai-ichi-life- viet-nam-tiep-tuc-duoc-vinh-danh-trong-top-500-doanhnghiep-tang-truong-nhanhnhat-viet-nam/305/2652/ [14] Dai-ichi Life Việt Nam (2019) Cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm chia lãi Truy cập 24/03/2022, từ https://www.dai-ichi-life.com.vn/hoat-dong-kinh-doanh/canhtranh-bang-cac-san-pham-bao-hiem-chia-lai/305/1075 [15] Dai-ichi Life Giới thiệu công ty Dai-ichi Life HCM Truy cập 24/03/2022, từ https://bitly.com.vn/vklwlj [16] Dai-ichi Life Việt Nam (2021) Dai-ichi Life Việt Nam đạt danh hiệu “Top 10 Sản phẩm Vàng – Dịch vụ vàng’’ Truy cập 24/03/2022, từ https://dai-ichi-life.com.vn/hoatdong-kinh-doanh/dai-ichi-life-viet-nam-dat-danh-hieu-top-10-san-pham-vang-dich-vuvang-viet-nam-2020/305/2596/Đinh Thùy Dung (2022) Khách hàng mục tiêu gì? [17] Phân biệt với khách hàng tiềm năng? Truy cập 27/3/2022, từ https://www.google.com.vn/amp/s/luatduonggia.vn/khach-hang-muc-tieu-la-gi-phanbiet-voi-khach-hang-tiem-nang/amp/ [18] Đỗ Thế Nghĩa (2022) Sản phẩm AIA Việt Nam Truy cập 25/03/2022, từ https://www.aia.com.vn/vi/san-pham.html 66 [19] Đào tạo Ladigi Vì bạn cần phải nghiên cứu khách hàng mục tiêu? Truy cập 27/03/2022, từ https://daotaoladigi.com/vi-sao-ban-can-phai-nghien-cuu-khach-hangmuc-tieu/#Vi_sao_phai_xac_dinh_khach_hang_muc_tieu [20] Làm chủ tài (2021) Tổng Đài Prudential – Hotline CSKH Bảo Hiểm Nhân Thọ Prudential Truy cập 26/03/2022, từ https://lamchutaichinh.vn/tong-dai-prudential [21] Minh Đạt (2019) MDRT – Tầm nhìn dài hạn tư vấn tài Manulife Việt Nam Truy cập ngày 26/02/2022, từ https://thitruong.nld.com.vn/thi-truong/mdrt-tamnhin-dai-han-cua-tu-van-tai-chinh-manulife-viet-nam-20191031225439719.htm [22] Manulife-Hà Nội (2019) Thông tin vốn điều lệ bảo hiểm nhân thọ Manulife Truy cập 26/02/2022, từ https://manulife-hanoi.vn/thong-tin-von-dieu-le-cua-baohiem-nhan-tho-manulife/ [23] Nhóm tác giả thuộc Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam (2020) LẦN ĐẦU TIÊN TRONG LỊCH SỬ, AIA VIỆT NAM ĐẠT GIẢI THƯỞNG DANH GIÁ “THÁCH THỨC MDRT THẾ KỶ” CỦA TẬP ĐOÀN Truy cập 25/03/2022, từ https://mdrt-aia.com.vn/lan-dau-tien-trong-lich-su-aia-viet-nam-dat-giai-thuong-danhgia-thach-thuc-mdrt-the-ky-cua-tap-doan/ [24] Nhân báo Tuổi Trẻ - V.C (21/09/2021) - Bảo Việt dẫn đầu thị phần bảo hiểm phi nhân thọ nửa đầu năm 2021 Truy cập 26/03/2022 từ: https://tuoitre.vn/bao-vietdan-dau-thi-phan-bao-hiem-phi-nhan-tho-nua-dau-nam-202120210921111944038.htm [25] Niềm tin bảo hiểm (2022) Bảng xếp hạng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam năm 2022 Truy cập 26/02/2022, từ https://niemtinbaohiem.net/bang-xep-hangcac-cong-ty-bao-hiem-nhan-tho/ [26] Niềm tin bảo hiểm (2020) Bảng xếp hạng công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 2022 Truy cập 26/03/2022, từ https://niemtinbaohiem.net/bang-xep-hang-caccong-ty-bao-hiem-nhan-tho/ [27] Hồng Chi (2022) Prudential thức khởi động thi CHA-CHING “Bé giỏi Tiền hay” Truy cập 26/03/2022, từ https://bitly.com.vn/psptm9 [28] Prudential Việt Nam Truy cập 26/03/2022, từ https://www.prudential.com.vn/vi/ 67 [29] Phạm Kim (2020) Prudential Việt Nam lần thứ vinh danh 'Nơi làm việc tốt Châu Á' Truy cập ngày 25/03/2020, từ https://bitly.com.vn/o9fx76 [30] Phương Hà, Trường Thịnh (2020).Công ty bảo hiểm lớn thị trường? Truy cập 27/03/2022 từ https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-ty-bao-hiem-nao-lonnhat-tren-thi-truong-20200406101419393.htm [31] Quỳnh Như (2021) Khi ‘người khổng lồ già dặn’ bảo hiểm chuyển mình: AIA với Tiki-MoMo, Prudential bắt tay với eDoctor & Shopee, giành giật thị phần với tay chơi sành điệu Truy cập 26/03/2022 từ https://cafebiz.vn/khi-nhungnguoi-khong-lo-gia-dan-bao-hiem-chuyen-minh-aia-di-voi-tiki-momo-prudential-battay-voi-edoctor-shopee-quyet-gianh-giat-thi-phan-voi-cac-tay-choi-sanh-dieu20210727180542278.chn [32] Smart Convert Chân dung khách hàng gì? Chi tiết cách làm Truy cập 28/03/2022, từ https://smartconvert.co/chan-dung-khach-hang/ [33] Simerp Hành trình khách hàng gì? Các bước xây dựng sơ đồ hành trình khách hàng Truy cập 27/03/2022, từ https://simerp.io/blog/hanh-trinh-khach-hang/ [34] Trần Minh Đạo (2013) Chiến lược xúc tiến hỗn hợp, Giáo trình Marketing (tr 354) NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [35] Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ - Ban Quản trị Website: Phịng Marketing (2022) Tổng quan, thơng tin thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ khách hàng Bảo Việt Nhân thọ Truy cập 26/03/2022, từ https://www.baovietnhantho.com.vn/bao-vietnhan-tho [36] Tập đồn Bảo Việt - Trị sự: Ban Truyền Thơng Tập đoàn Bảo Việt (2016) - 'Bảo 4RViệt – Sức sống mới' Truy cập 26/03/2022 từ: https://www.baoviet.com.vn/Tin-tucsu-kien/Hoat-dong-Bao-Viet/Bao-Viet Suc-song-moi/19/3554/MediaCenterDetail/ [37] Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ - Ban Quản trị Website: Phịng Marketing (2022)Báo cáo tài Truy cập 27/03/2022 từ https://www.baovietnhantho.com.vn/baocao-tai-chinh [38] Trung Quân (2015) Nguyên lý “Kaizen” Dai-ichi Life Việt Nam Truy cập 24/03/2022, từ https://www.brandsvietnam.com/6512-Nguyen-ly-Kaizen-cua-DaiichiLife-Viet-Nam 68 [39] Trang thức Cơng ty TNHH Manulife Việt Nam (2022) Truy cập ngày 25/02/2022, từ https://www.manulife.com.vn [40] Thông cáo báo chí (2020) Truy cập ngày 25/02/2022, từ https://www.manulife.com.vn/content/dam/insurance/vn/documents/aboutus/newsroom/giai-thuong-thuong-mai-dien-tu-chau-a-2020.pdf [41] Tuyết Thanh (2019) Những điểm khác biệt sản phẩm bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam Truy cập ngày 25/03/2022, từ https://thebank.vn/blog/12654-nhungdiem-khac-biet-cua-cac-san-pham-bao-hiem-nhan-tho-aia-viet-nam.htmlTổng Công ty [42] Bảo Việt Nhân thọ (2022)- Ban Quản trị Website: Phòng Marketing (2022) - Bảo Việt Nhân thọ - “Thương hiệu Tiêu biểu châu Á - Thái Bình Dương 2020” Truy cập 27/03/2022 từ https://www.baovietnhantho.com.vn/tin-tuc/bao-viet-nhan-tho-nhan- danh-hieu-thuong-hieu-tieu-bieu-chau-a-thai-binh-duong-2020#gref [43] Việt Vân (Vietcetera) Năm 2022 15 Năm tạo dựng niềm tin Dai-ichi Life Việt Nam Truy cập 23/3/2022, từ https://vietcetera.com/vn/15-nam-tao-dung-niem-tin-cuadai-ichi-life-viet-nam [44] VN Express (2020) Đảo chiều đua bán bảo hiểm nhân thọ Truy cập 26/03/2022, từ https://vnexpress.net/dao-chieu-trong-cuoc-dua-ban-bao-hiem-nhantho-4131611.html 69 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN TT Họ Tên Chức Công việc Thời Kết Đánh Chữ vụ giao gian giá hoàn sản điểm thành phẩm Nguyễn Thị Thụy Làm nội dung + Đúng Tốt A Tốt A Tốt A Tốt A Tốt A Tốt A Tốt A Tốt A hạn Slides Bùi Thị Thùy Trang Làm nội dung Mỵ Hoàng Linh Trang Làm hạn nội dung Nguyễn Thị Huyền Trang Đúng Đúng hạn Thư Làm nội ký dung + Đúng hạn Slides Phạm Thị Huyền Trang Làm nội dung Tạ Thị Thùy Trang Đúng hạn Làm nội dung + Đúng hạn Thuyết trình Trần Mạnh Trí Làm nội dung + Đúng hạn Thuyết trình Lê Thanh Trúc Làm dung 70 nội Đúng hạn ký Lê Thanh Trường Nhóm Làm nội trưởng dung + Đúng Tốt A Tốt A hạn Word 10 Nguyễn Ngọc Tú Làm dung 71 nội Đúng hạn ... luận: Phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động marketing Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam? Phân tích nội dung công cụ xúc tiến thương mại. .. 2.2.2 Công ty Bảo hiểm nhân thọ Manulife Việt Nam 29 2.2.3 Công ty Bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam 36 2.2.4 Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam 45 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH NỘI DUNG. .. bảo hiểm .5 1.4 Thị trường CHƯƠNG II PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY .10 2.1 Khách