(LUẬN văn THẠC sĩ) tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên bán hàng tại công ty suntory pepsico việt nam chi nhánh miền trung

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHẠM VĂN LỄ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHẠM VĂN LỄ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH MIỀN TRUNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ ANH DŨNG HÀ NỘI - 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết với tất biết ơn sâu sắc nhất, xin cảm ơn PGS.TS Vũ Anh Dũng, Thầy hƣớng dẫn giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi tới Thầy giáo, Cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội Thầy giáo, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh tham gia q trình giảng dạy khóa học vừa qua lời cảm ơn chân thành Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tác giả tài liệu sử dụng trình giảng dạy nhà trƣờng, sách báo, tài liệu, trang Web, Internet mà tơi sử dụng q trình học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn bạn học viên lớp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, đồng hành tơi suốt q trình học lớp Thạc sỹ vừa qua TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: “Tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên bán hàng công ty Suntory Pepsico Việt Nam - Chi nhánh Miền Trung’’ Tác giả: Phạm Văn Lễ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Bảo vệ năm: 2015 Giáo viên hƣớng dẫn: TS Vũ Anh Dũng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu làm sáng tỏ lý luận việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động - Phân tích thực trạng việc tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên bán hàng SPVB chi nhánh Miền Trung thời gian vừa qua - Đề xuất số giải pháp chủ yếu để việ c t ạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên bán hàng đạt hiệu cao Những đóng góp luận văn: - Lựa chọn khung lý thuyết phù hợp - Đƣa luận sở phù hợp cho công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên bán hàng - Đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho nhóm nhân viên bán hàng trực tiếp nhóm nhân viên bán hàng gián tiếp - Lựa chọn giải pháp tạo động lực làm việc cách thức triển khai thích hợp thời gian tới TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CÓ LIÊN QUAN 1.1.1 Đội ngũ nhân viên bán hàng 1.1.2 Nhu cầu 1.1.3 Động thúc đẩy ngƣời lao động 1.1.4 Đãi ngộ nhân 1.1.5 Động lực làm việc 1.2 VAI TRÕ CỦA TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NVBH ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.3 CÁC NỘI DUNG VÀ PHƢƠNG PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NVBH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Một số học thuyết có liên quan tạo động lực làm việc 1.3.2 Các bƣớc tạo động lực làm việc cho nhân viên bán hàng 15 1.4 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 16 1.4.1 Các nhân tố thuộc ngƣời lao động 16 1.4.2 Các nhân tố thuộc tổ chức 17 1.4.3 Các nhân tố bên tổ chức 23 1.5 CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO THỰC HIỆN TỐT CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NVBH 24 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.5.1 Các điều kiện bên doanh nghiệp 24 1.5.2 Các điều kiện bên doanh nghiệp 25 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU 26 2.2 PHƢƠNG PHÁP ĐIỀU TRA THỐNG KÊ 27 2.2.1 Phƣơng pháp sử dụng bảng câu hỏi 27 2.2.2 Phƣơng pháp vấn 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH MIỀN TRUNG 33 3.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA MƠ HÌNH CƠNG TY VÀ NHỮNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 33 3.1.1 Đặc điểm tổ chức máy công ty 33 3.1.2 Các nguồn lực công ty 37 3.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VA NHỮNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 42 3.2.1 Mạng lƣới phân phối 42 3.2.2 Tỷ lệ tăng trƣởng kinh doanh năm gần 44 3.2.3 Những thay đổi mang tính chiến lƣợc 45 3.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 46 3.3.1 Tiền lƣơng, thƣởng phúc lợi 49 3.3.2 Môi trƣờng làm việc 55 3.3.3 Chất lƣợng ngƣời quản lý 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3.4 Công tác huấn luyện đào tạo hội thăng tiến nghề nghiệp 62 3.3.5 Cơng tác đánh giá thành tích năm cơng tác khen thƣởng 66 3.3.6 Công tác xây dựng văn hóa thƣơng hiệu cơng ty 69 3.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 71 3.4.1 Điểm mạnh 71 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 73 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH MIỀN TRUNG 75 4.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 75 4.1.1 Sự biến đổi môi trƣờng kinh doanh 75 4.1.2 Sự phù hợp với chiến lƣợc kinh doanh công ty 75 4.1.3 Sự phù hợp với xu hƣớng nâng cao chất lƣợng sống 76 4.2 GIẢI PHÁP CỤ THỂ 76 4.2.1 Giải pháp tiền lƣơng, tiền thƣởng 77 4.2.2 Cải thiện chất lƣợng nhà phân phối đối tác 78 4.2.3 Giải pháp công tác huấn luyện đào tạo hội thăng tiến nghề nghiệp cho đội ngũ NVBH trực tiếp 79 4.2.4 Xây dựng mơ hình 80 4.2.5 Tăng tỷ lệ nhân viên nữ đội ngũ nhân viên bán hàng 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CN Chi nhánh MT Miền Trung NVBH TT Nhân viên bán hàng trực tiếp NVBH GT Nhân viên bán hàng gián tiếp tiếp NPP Nhà phân phối SPVB Công ty nƣớc giải khát Suntory Pepsico Việt Nam Stt i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Cơ cấu nhân chi nhánh giai đoạn 2010 - 2013 Trang 37 Kết điều tra khảo sát thực trạng công tác tạo Bảng 3.2 động lực làm việc cho đội ngũ NVBH SPVB khu 47 vực Bắc Miền Trung Bảng 3.3 Cơ cấu chi trả lƣơng thƣởng cho đội ngũ NVBH 51 Bảng 3.4 Tiêu chí lƣơng, thƣởng phúc lợi cho NVBH trực tiếp 52 Bảng 3.5 Tiêu chí lƣơng, thƣởng phúc lợi cho NVBH gián tiếp 53 Bảng 3.6 Các chƣơng trình phúc lợi khác cho NVBH gián tiếp 54 Bảng 3.7 Phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng ngƣời quản lý 61 Bảng 3.8 Bảng đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu cá nhân 67 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nhân viên có thay đổi tích cực hơn, họ tự tin làm việc, họ bớt suy nghĩ ngƣời sau cấu tổ chức phía sau lƣng họ ln cịn có hình ảnh ngƣời quản lý 4.2.5 Tăng tỷ lệ nhân viên nữ đội ngũ nhân viên bán hàng Thực tế lĩnh vực phân phối hàng tiêu dùng nhanh có tỷ lệ nhân viên nữ thƣờng thấp nam giới Song việc chênh lệch cao tỷ lệ nam nữ tổ chức làm giảm hiệu công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Điều đƣợc thể hài hòa hoạt động sản xuất kinh doanh, nhẹ nhàng công tác điều hành quản trị, việc xây dựng phong trào thi đua hoạt động tập thể Tỷ lệ nhân viên nữ Mục tiêu tuyển dụng (Hiện tại) 2015 2016 2017 3% 5% 7% 10% Bên cạnh giải pháp nêu trên, để phát huy nhiều công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH đòi hỏi nhà quản trị phải thƣờng xuyên quan tâm đến nhiều nội dung nhƣ: quản lý cấp cao cần tăng cƣờng công tác kiểm tra kiểm soát đội ngũ quản lý cấp dƣới, cải thiện công tác tiếp nhận thông tin xử lý thông tin, nâng cao chất lƣợng tuyển dụng nhân viên đầu vào, trang bị bảo hộ lao động theo nhu cầu vùng miền tổ chức huấn luyện an toàn giao thông 81 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Từ thực tế cho ta thấy khả ngƣời vô hạn, làm cách để phát huy hết khả cống hiến nhiều họ cho tổ chức, câu hỏi buộc nhà quản lý phải suy nghĩ tìm giải pháp hiệu Trong đó, cơng tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động có ý nghĩa quan trọng đến hiệu kinh doanh mang lại, tồn phát triển doanh nghiệp Ngƣời lao động thực nỗ lực làm việc nhiều họ nhận đƣợc quan tâm chia sẻ ngƣời quản lý, với việc sử dụng cơng cụ kích thích ngƣời lao động từ phía doanh nghiệp để phát huy hết khả sáng tạo họ Ngƣời nghiên cứu đề tài vận dụng lý thuyết nhà khoa học trƣớc, kiến thức Thầy Cô giáo truyền đạt với kinh nghiệm đúc kết đƣợc q trình cơng tác thời gian qua Thêm vào việc thực thành cơng nội dung điều tra khảo sát hài lòng đội ngũ NVBH trực tiếp gián tiếp cho kết nghiên cứu quan trọng Từ kết này, tác giả có sở để phân tích sâu thực trạng nhƣ đƣa giải pháp đề xuất cho công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH thời gian tới Tuy vậy, để giải pháp vào thực tiễn, thiết cần có ủng hộ lãnh đạo cấp cao đồng tâm hiệp lực đội ngũ nhân viên cấp dƣới Ngƣời thực luận văn xin gửi lời cám ơn đến ban lãnh đạo cán nhân viên Suntory Pepsico Việt Nam, cám ơn PGS.TS.Vũ Anh Dũng giúp đỡ tơi hồn thành luận văn 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Edge, 2006 Đào tạo nguồn nhân lực để khỏi “ Ném tiền qua cửa sổ” TP Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Trƣơng Đình Chiến, 2011 Quản trị kênh phân phối Hà Nội: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Công ty CP Suntory Pepsico Việt Nam Những nội dung COC PI Value Suntory Pepsico Việt Nam Trần Kim Dung, 2003 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Bùi Văn Danh, 2012 Quản trị bán hàng NXB Phƣơng Đông, TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao động xã hội Lê Thế Giới, 2011 Quản trị học Hà Nội: NXB Tài Chính Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Bƣu Điện Kotler, K., 2001 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống kê 10 Linda A Hill, 2013 Cẩm nang quản lý CEO TP.Hồ Chí Minh : NXB Trẻ 11 Martin Hilb, 2003 Quản trị nhân tổng thể Hà Nội: NXB Thống kê 12 Michael Treacy & Fred Wiersema, 2008 Phương thức dẫn đầu thị trường TP.Hồ Chí Minh: NXB Trẻ 13 Mark H.McCormack, 2001 Làm để đạt hiệu công việc Đồng Nai: NXB Tổng Hợp 14 Peter F.Drucker, 2010 Những nguyên lý quản trị bất biến thời đại TP.Hồ Chí Minh: NXB Trẻ 83 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Nhằm mục đích giúp cho ngƣời nghiên cứu có sở phân tích, đánh giá viết khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên bán hàng công ty Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Miền Trung”, Anh/Chị vui lòng dành thời gian 10 – 15 phút để hoàn thành phiếu khảo sát việc chọn đáp án thích hợp - Đáp án từ câu hỏi đến 34 đƣợc thể mức đánh giá theo chiều tăng dần từ đến điểm (1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) - Đáp án từ câu hỏi 35 đến 37 đƣợc thể theo cách lựa chọn phƣơng án, câu 38 câu hỏi mở cần Anh/Chị chia sẻ quan điểm Xin cám ơn Anh/Chị ! I Nội dung câu hỏi: STT CÂU HỎI MỨC THỂ HIỆN I/ NHÓM YẾU TỐ VỀ CƠNG VIỆC CỦA BẢN THÂN Cơng việc bạn làm có vai trị quan 5 5 5 trọng SPVB Cấp bạn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc minh bạch, công Công việc bạn cho phép phát huy tối đa lực cá nhân Bạn ln khuyến khích sáng tạo, tự chủ làm việc Bạn cấp tham vấn vấn đề liên quan đến công việc chung công ty Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động thi đua bán hàng cho bạn nhóm bạn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bạn thực u thích cơng việc làm II/ NHĨM YẾU TỐ VỀ TIỀN LƢƠNG VÀ PHƯC LỢI CỦA SPVB Mức thu nhập bạn động lực thúc đẩy bạn 5 5 5 nỗ lực làm việc Bạn trả lương tương xứng với công việc bạn làm 10 Bạn nắm đầy đủ thông tin chương trình phúc lợi SPVB 11 Mức độ hài lịng bạn sách bảo hiểm chăm sóc y tế 12 Mức lương chi trả cho bạn cạnh tranh thị trường 13 Chính sách tiền lương, thưởng thực công III/ NHĨM YẾU TỐ VỀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC 14 Bạn đánh mức độ đảm bảo công việc làm bạn 15 Bạn cấp giao quyền thực công việc 16 Bạn nhận hỗ trợ, chia sẻ kịp thời cấp đồng nghiệp 17 Bạn đối xử công 18 Những quan ngại bạn giải kịp 5 thời, tế nhị bảo mật 19 Bạn đánh tinh thần team- work nơi bạn làm việc 20 Bạn đánh mức độ đảm bảo an ninh nơi bạn làm việc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 21 Bạn phát biểu cách trung thực vô tư 22 Bạn hỗ trợ điều kiện sở vật 5 5 5 chất cho cơng việc IV/ NHÓM YẾU TỐ VỀ CHẤT LƢỢNG NGƢỜI QUẢN LÝ 23 Người quản lý/giám sát bạn tạo môi trường làm việc hứng thú 24 Bạn hài lòng với ghi nhận thành tích bạn hồn thành tốt cơng việc 25 Bạn giao công việc thách thức truyền đạt kinh nghiệm để thành công 26 Người quản lý/giám sát bạn thực công việc tốt 27 Cấp trên/Công ty ghi nhận ý kiến đóng góp bạn 28 Bạn chia sẻ thông tin kịp thời từ người quản lý/giám sát trực tiếp V/ NHÓM YẾU TỐ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN NGHỀ NGHIỆP 29 Bạn đánh giá mức độ phù hợp nội 5 5 5 dung đào tạo 30 Bạn có tham gia đề xuất nội dung cần đào tao 31 Bạn đào tạo phát triển kỹ cần thiết 32 Bạn chia sẻ định hướng phát triển của tổ chức người thời gian tới 33 Bạn cấp định hướng phát triển nghề nghiệp 34 Bạn đánh hội phát triển TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nghề nghiệp công ty 35 Vui lòng lựa chọn yếu tố ảnh hưởng nhiều đến công tác tạo động lực làm việc cho bạn ? Văn hóa cơng ty chuẩn giá trị (COC, PI Value) Thu nhập bạn Đội ngũ người quản lý Sự cân công việc sống Công việc ổn định Kinh nghiệm làm việc 36 Vui lòng chọn yếu tố quan trọng cá nhân bạn ? Môi trường làm việc hứng thú Việc ghi nhận thành tích Sự chia sẻ cấp đồng nghiệp Đối xử công Công việc ổn định Được huấn luyện đào tạo 37 Yếu tố quan trọng bạn yếu tố sau ? Mức lương cạnh tranh Tiền thưởng Chất lượng người quản lý Sự thăng tiến Công việc ổn định Kinh nghiệm làm việc 38 Ý kiến đóng góp bạn với lãnh đạo SPVB công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH ? …………………………………………………………………………………………………… II Thông tin chung: Vị trí cơng tác Anh/Chị: ….…………………………………………… TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Địa bàn công tác Anh/Chị: …………………………………………… Hết PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho cấp quản lý) Nhằm mục đích giúp cho ngƣời nghiên cứu có sở phân tích, đánh giá viết khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên bán hàng công ty Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Miền Trung”, Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến nội dung sau: I Thông tin chung Họ tên Chức danh II Câu hỏi vấn Câu 1: Theo đánh giá Anh/Chị cơng tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH có phải cơng việc quan trọng cần đƣợc quan tâm nhiều không ? Câu 2: Anh/Chị chia sẻ giúp thành cơng, hạn chế hội để làm tốt công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH ? Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến nhóm yếu tố tạo động lực làm việc nhƣ: Tiền lƣơng, tiền thƣởng phúc lợi, chất lƣợng ngƣời quản lý, môi trƣờng làm việc, công tác đào tạo hội thăng tiến nghề nghiệp ? Anh/Chị xếp thứ tự quan tâm yếu tố ? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Số ngƣời đƣợc phát phiếu điều tra khảo sát 144 ngƣời, số phiếu thu 144 phiếu, số phiếu hợp lệ 144 phiếu Thang điểm đánh giá từ đến điểm (1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thƣờng; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) Nội dung câu hỏi STT I/ NHĨM YẾU TỐ VỀ CƠNG VIỆC CỦA BẢN THÂN Công việc bạn làm có vai trị quan trọng SPVB Cấp bạn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc minh bạch, công Công việc bạn cho phép phát huy tối đa lực cá nhân Bạn khuyến khích sáng tạo, tự chủ làm việc Số ngƣời chọn % tƣơng đƣơng (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) 0 28 89 27 0.0% 0.0% 19.4% 61.8% 18.8% 0 20 93 31 0.0% 0.0% 13.9% 64.6% 21.5% 0 21 82 41 0.0% 0.0% 14.6% 56.9% 28.5% 0 115 29 0.0% 0.0% 0.0% 79.9% 20.1% 0 128 0.0% 0.0% 5.6% 88.9% 5.6% Bạn cấp tham vấn vấn đề liên quan đến công việc chung công ty TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động thi đua bán hàng cho bạn nhóm 0 26 100 18 0.0% 0.0% 18.1% 69.4% 12.5% 0 27 85 32 0.0% 0.0% 18.8% 59.0% 22.2% bạn II/ 10 11 12 13 Bạn thực u thích cơng việc làm NHĨM YẾU TỐ VỀ TIỀN LƢƠNG VÀ PHƯC LỢI CỦA SPVB Mức thu nhập bạn động lực thúc đẩy bạn nỗ lực làm việc Bạn trả lương tương xứng với công việc bạn làm Bạn nắm đầy đủ thơng tin chương trình phúc lợi SPVB Mức độ hài lịng bạn sách bảo hiểm chăm sóc y tế Mức lương chi trả cho bạn cạnh tranh thị trường Chính sách tiền lương, thưởng thực cơng 72 29 14 29 50.0% 20.1% 9.7% 20.1% 0.0% 79 39 26 0 54.9% 27.1% 18.1% 0.0% 0.0% 58 35 31 20 40.3% 24.3% 21.5% 13.9% 0.0% 49 42 26 23 34.0% 29.2% 18.1% 16.0% 2.8% 44 25 35 35 30.6% 17.4% 24.3% 24.3% 3.4% 61 15 30 38 42.4% 10.4% 20.8% 26.4% 0.0% TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NHÓM YẾU TỐ VỀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC III/ 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Bạn đánh mức độ đảm bảo công việc làm bạn Bạn cấp giao quyền thực công việc Bạn nhận hỗ trợ, chia sẻ kịp thời cấp đồng nghiệp Bạn đối xử công Những quan ngại bạn giải kịp thời, tế nhị bảo mật Bạn đánh tinh thần team-work nơi bạn làm việc Bạn đánh mức độ đảm bảo an ninh nơi bạn làm việc Bạn phát biểu cách trung thực vô tư Bạn hỗ trợ điều kiện sở vật chất cho cơng việc 13 79 52 0.0% 9.0% 54.9% 36.1% 0.0% 21 20 31 51 21 14.6% 13.9% 21.5% 35.4% 14.6% 14 58 65 4.9% 9.7% 40.3% 45.1% 0.0% 26 19 59 20 20 18.1% 13.2% 41.0% 13.9% 13.9% 48 56 32 0.0% 5.6% 33.3% 38.9% 22.2% 19 29 48 48 13.2% 20.1% 33.3% 33.3% 0.0% 13 12 56 56 9.0% 8.3% 38.9% 38.9% 4.9% 18 36 54 27 12.5% 25.0% 37.5% 18.8% 6.3% 0 86 58 0.0% 0.0% 59.7% 40.3% 0.0% TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NHÓM YẾU TỐ VỀ CHẤT LƢỢNG NGƢỜI QUẢN LÝ IV/ 23 Người quản lý/giám sát bạn tạo môi trường làm việc hứng thú 0 31 93 20 0.0% 0.0% 21.5% 64.6% 13.9% 6 36 54 42 4.2% 4.2% 25.0% 37.5% 29.2% 0 27 90 27 0.0% 0.0% 18.8% 62.5% 18.8% 28 61 50 0.0% 3.5% 19.4% 42.4% 34.7% 15 103 21 0.0% 3.5% 10.4% 71.5% 14.6% 0 20 118 0.0% 0.0% 13.9% 81.9% 4.2% Bạn hài lòng với ghi nhận 24 thành tích bạn hồn thành tốt cơng việc Bạn giao cơng việc thách thức 25 truyền đạt kinh nghiệm để thành công 26 27 28 Người quản lý/giám sát bạn thực công việc tốt Cấp trên/Công ty ghi nhận ý kiến đóng góp bạn Bạn ln chia sẻ thông tin kịp thời từ người quản lý/giám sát trực tiếp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NHÓM YẾU TỐ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN NGHỀ NGHIỆP V/ 29 30 31 Bạn đánh giá mức độ phù hợp nội dung đào tạo Bạn có tham gia đề xuất nội dung cần đào tao Bạn đào tạo phát triển kỹ cần thiết 31 51 31 21 10 21.5% 35.4% 21.5% 14.6% 6.9% 44 50 30 15 3.5% 30.6% 34.7% 20.8% 10.4% 28 44 33 22 17 19.4% 30.6% 22.9% 15.3% 11.8% 15 57 36 26 10 10.4% 39.6% 25.0% 18.1% 6.9% 21 31 41 36 15 14.6% 21.5% 28.5% 25.0% 10.4% 38 15 30 38 23 26.4% 10.4% 20.8% 26.4% 16.0% Bạn chia sẻ định hướng phát 32 triển của tổ chức người thời gian tới 33 34 Bạn cấp định hướng phát triển nghề nghiệp Bạn đánh hội phát triển nghề nghiệp công ty TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 35 36 Vui lòng lựa chọn yếu tố ảnh hưởng nhiều đến Số ngƣời chọn % tƣơng đƣơng Văn hóa cơng ty chuẩn giá trị (COC, PI Value) 67 15.5% Thu nhập bạn 126 29.2% Đội ngũ người quản lý 63 14.6% Sự cân công việc sống 24 5.5% Công việc ổn định 112 25.9% Kinh nghiệm làm việc 40 9.3% 432 100% Số ngƣời chọn % tƣơng đƣơng Môi trường làm việc hứng thú 112 25.9% Việc ghi nhận thành tích 50 11.6% Sự chia sẻ cấp đồng nghiệp 36 8.3% Đối xử công 68 15.7% Công việc ổn định 110 25.5% Được huấn luyện đào tạo 56 13.0% 432 100% công tác tạo động lực làm việc cho bạn ? Vui lòng chọn yếu tố quan trọng cá nhân bạn ? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 37 Yếu tố quan trọng bạn Số ngƣời chọn % tƣơng đƣơng Mức lương cạnh tranh 92 63.9% Chất lượng người quản lý 26 18.0% Tiền thưởng 2.8% Sự thăng tiến 12 8.3% Công việc ổn định 4.9% Kinh nghiệm làm việc 2.0% 144 100% yếu tố sau ? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... TRẠNG VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH MIỀN TRUNG CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN... 1.1 Các bước tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH 1.4 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Mỗi nhân viên đặt chân vào làm việc cho doanh nghiệp... CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH MIỀN TRUNG 33 3.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA MƠ HÌNH CƠNG TY VÀ NHỮNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG