THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH đà NẴNG GIAI đoạn 2019 – 2021

ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KINH TẾ - TÀI CHÍNH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 GVHD : TS NGUYỄN THỊ HẠNH SVTH : LÊ THỊ TIỂU MY LỚP : K24 QNH1 MSSV : 24207115666 Đà Nẵng – Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Hạnh – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực hồn thành khóa luận Nhờ có bảo nhiệt tình cơ, em nhận sai sót lúc viết khóa luận để kịp sửa nhằm hồn thiện khóa luận cách tốt Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng đào tạo tất thầy cô trường đại học Duy Tân tạo điều kiện thuận lợi cho em thực khóa luận giúp đỡ em năm học tập trường Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa kinh tế - tài tận tình giảng dạy, trang bị nhiều kiến thức quý báu cho em thời gian qua Em xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị công tác Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng, nhiệt tình giúp đỡ, tạo cho em nhiều điều kiện trình thực tập cung cấp tài liệu hỗ trợ cho khóa luận em Sinh viên Lê Thị Tiểu My LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tự thân em thực có hỗ trợ giảng viên hướng dẫn Các số liệu cung cấp từ phịng tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng tài liệu tham khảo có liệt kê mục danh mục tài liệu tham khảo Em xin chịu tránh nhiệm lời cam đoan Sinh viên Lê Thị Tiểu My MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH CVQHKH Chuyên viên quan hệ khách hàng CVTD Cho vay tiêu dùng DS Doanh số DS CV Doanh số cho vay DS TN Doanh số thu nợ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TPBank Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong VTD Vay tiêu dùng MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau 15 năm gia nhập WTO, kinh tế Việt Nam có chuyển biến tích cực phù hợp với xu phát triển chung Cùng với phát triển kinh tế, khoa học – công nghệ tiên tiến, suất lao động ngày cao tạo lượng hàng hóa vơ phong phú, đa dạng làm cho đời sống người dân ngày cải thiện vật chất tinh thần Trong chế thị trường ngày nay, kinh tế hàng hóa phát triển đa dạng Ngành NH đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế, đặc biệt có NH TMCP cạnh tranh với để có vị trí thị trường Bên cạnh việc huy động vốn, cho vay hoạt động thiếu NH TMCP Phổ biến CVTD, mang vai trò quan trọng dịch vụ NH Đi với phát triển kinh tế, sản phẩm, thị trường tiêu dùng ngày phong phú, khách hàng có nhiều lựa chọn có nhu cầu vay Tuy nhiên, thu nhập người khác nhau, phần lớn nhiều khách hàng không đủ để chi trả cho nhu cầu mua sắm lúc, đặt biệt khoản có giá trị lớn CVTD NHTM khơng đem lại lợi nhuận lớn mà điều làm tăng tiêu dùng hàng hóa, thúc đẩy kinh doanh, kích cầu kinh tế Các NH TMCP có sách vay riêng, sản phẩm – dịch vụ CVTD khác nhau, cạnh tranh lãi suất, chương trình khuyến để thu hút nhiều khách hàng Hiện TPBank bình chọn NH số yêu thích nhất, NH xuất sau có nhiều thành tích đáng khích lệ Mặc dù đời trễ so với nhiều NH khác TPBank không ngừng nâng cao lực tài chính, đổi cơng nghệ NH, mở rộng chất lượng dịch vụ - sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Trong NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng chi nhánh có bứt phá CVTD Bên cạnh mạnh có từ tảng uy tín hình ảnh mà TPBank xây dựng từ lâu, thời kỳ cạnh tranh cao TPBank gặp nhiều trở ngại TPBank có cho riêng đội ngũ nhân qua đào tạo sách VTD phù hợp nên có tin tưởng nhiều khách hàng Cùng với phát triển sản phẩm dịch vụ NH khác, hoạt động CVTD TPBank có nhiều bước đáng kể doanh số cho vay, dư nợ, số lượng khách hàng hiệu hoạt động mang lại Tuy nhiên, so với lợi vốn có hoạt động CVTD chưa có phá nhiều Với lý nêu cần có giải pháp phù hợp bước khắc phục khó khăn đẩy mạnh mở rộng thêm hình thức cho vay không ngừng nâng cao chất lượng tín dụng Xuất phát từ vấn đề với mong muốn tìm hiểu thực trạng CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng năm qua đưa giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động CVTD chi nhánh tương lai Nên em chọn đề tài “thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019 – 2021” làm đề tài nghiên cứu khóa luận Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu sản phẩm, quy trình, thực trạng CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng Nêu kết đạt hạn chế hoạt động CVTD từ đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Trong đề tài nghiên cứu, em sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp số liệu, so sánh phân tích số liệu năm, tiêu để thấy rõ kết đạt hạn chế CVTD Ý nghĩa CVTD giúp đời sống người tiêu dùng sung túc đầy đủ, thỏa mãn nhu cầu CVTD cịn xem cơng cụ kích cầu tiêu dùng, giúp người VTD tiếp cận với tài CVTD cịn làm thị trường tài chính, giúp khách hàng tránh khỏi tín dụng đen, tín dụng cho vay nặng lãi không hợp pháp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: thực trạng hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng - Thời gian: 2019 – 2021 Câu hỏi nghiên cứu Dựa vào lý chọn đề tài mục tiêu nghiên cứu đề trên, nghiên cứu em tập trung trả lời câu hỏi sau: - Thực trạng hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng năm 2019 – 2021? - Có giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng? Bố cục đề tài Chương Những vấn đề chung NHTM hoạt động CVTD Chương Thực trạng hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng Chương Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Theo điều chương 1, Luật tổ chức tín dụng 47/2010/QH12, có hiệu lực vào ngày 01 tháng 01 năm 2011 Việt Nam định nghĩa: NH loại hình tổ chức tín dụng thực tất hoạt động NH theo quy định Luật Theo tính chất mục tiêu hoạt động, loại hình NH bao gồm loại hình: NHTM, NH sách, NH hợp tác xã Cũng theo Luật định nghĩa: NHTM loại hình NH thực tất hoạt động NH hoạt động kinh doanh khác theo quy định Luật nhằm mục tiêu lợi nhuận NHTM tổ chức tín dụng tổ chức NH khác thực tồn hoạt động NH nhận tiền gửi, cấp tín dụng, trung gian tốn … mà tổ chức tín dụng phi ngân hàng khơng có NHTM doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa đặc biệt (tiền tệ) với hoạt động thường xuyên huy động vốn, cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, cung cấp dịch vụ tài tốn ngoại hối … hoạt động khác có liên quan theo quy định pháp luật NHTM đóng vai trị quan trọng kinh tế thị trường, nơi điều hòa vốn cho kinh tế 1.1.1.1 Chức a Chức trung gian tài Gửi tiền Người thừa vốn Cho vay NHTM Người thiếu vốn NHTM trung gian người thừa vốn người thiếu vốn NHTM thực nghiệp vụ cấp tín dụng, nghiệp vụ tốn, nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ hoạt động môi giới khác Trong nghiệp vụ đó, nghiệp vụ cấp tín dụng nghiệp vụ quan trọng NHTM NH đóng vai trị cầu nối người dư thừa vốn người có nhu cầu vốn NH huy động nguồn vốn nhàn rỗi tạm thời kinh tế để hình thành nên quỹ cho vay để cung cấp tín dụng cho kinh tế Với chức trung gian tài chính, NHTM tạo nhiều lợi ích cho kinh tế, NH, người thừa vốn người thiếu vốn: - Đối với kinh tế: thúc đẩy kinh tế phát triển đáp ứng nhu cầu vốn, kích thích mở rộng quy mô sản xuất NH biến vốn nhàn rỗi k66hơng hoạt động thành vốn hoạt động, kích thích q trình ln chuyển vốn, kích cầu kinh tế, thị trường hàng hóa ngày được mở rộng, tạo nhiều việc làm giảm bớt tình trạng thất nghiệp - Đối với NH: kiếm lợi nhuận cho NH, hưởng chênh lệnh lãi suất cho vay lãi suất tiền gửi Lợi nhuận chức trung gian tài sở để NH tồn phát triển - Đối với người thừa vốn: hưởng lãi suất tiền gửi, số tiền gửi bảo vệ an toàn, sử dụng dịch vụ toán NHTM dễ dàng - Đối với người thiếu vốn: đáp ứng nhu cầu vốn kinh doanh, sắm sửa tiêu dùng, nhu cầu toán chi tiêu mà khơng tốn nhiều chi phí sức lực b Chức trung gian toán NHTM làm trung gian tốn khách hàng u cầu, trích tiền gửi khách hàng để toán tiền hàng hóa, dịch vụ nhập vào tài khoản tiền gửi khách hàng NH có vai trị “thủ quỹ” cho cá nhân/công ty/ doanh nghiệp hay tổ chức NHTM người giữ tài khoản họ Việc NHTM thực chức trung gian tốn có ý nghĩa to lớn kinh tế Các NHTM cung cấp cho khách hàng nhiều phương tiện tốn tiện lợi, tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian lại đảm bảo an toàn Thực chức cho phép làm giảm khối lượng tốn khơng dùng tiền mặt, thúc đẩy lưu thơng hàng hàng hóa Điều cịn làm giảm bớt chi phí cho xã hội in tiền, giảm tiền mặt lưu thơng, đẩy nhanh tốc độ tốn, tiết kiệm chi phí giao dịch tốn Các NHTM có mối quan hệ mật thiết với nhau, bổ sung hỗ trợ Thực tốt chức trung gian tốn làm tăng nguồn vốn tín dụng, mở rộng 10 nghe khách hàng góp ý riêng để đem rút nhiều học Từ tạo mối quan hệ với khách hàng tốt hơn, nhiều khách hàng tiềm 3.4.4 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng Để bắt kịp xu hưởng nay, giúp chi nhánh thu hút nhiều khách tương lai Đi đầu công nghệ bước nệm lớn NH Nếu NH tiên phong đầu công nghệ ngồi giải thưởng có thêm lịng tin khách hàng, tiến giới có tầm ảnh hưởng kinh tế Hiện đại hóa cơng nghệ điều tất yếu phát triển - Để ứng dụng dịch vụ đại bắt buộc chi nhánh phải thực tảng công nghệ đại Xác định tầm quan trọng công nghệ việc đại hóa cơng nghệ điều kiện hướng đến chuẩn mực quốc tế TPBank NH dẫn đầu NH số, có TPBank Live phục vụ khách hàng 24/24 thành tựu to lớn suốt năm cố gắng dù đời trễ so với nhiều NH Chưa thể dừng buộc TPBank nói chung TPBank – chi nhánh Đà Nẵng nói riêng việc phục vụ khách hàng chưa đủ, ngày nắm bắt tình hình cơng nghệ triển khai nhiều sản phẩm bán lẻ - Xây dựng phát triển sản phẩm có tính cơng nghệ cao, mở rộng nhiều sản phẩm dịch vụ, gia tăng thêm tính tiện ích sản phẩm đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng NH Nâng cao ứng dụng việc quản lý hồ sơ khách hàng, phân tích thơng tin, giao dịch qua internet, hệ thống banking Nâng cao sở hạ tầng đường truyền để chi nhánh làm việc với mang lại hiệu cao Điều mang tính chất lâu dài có tính cấp thiết việc bảo đảm phát triển bền vững TPBank – chi nhánh Đà Nẵng - Việc áp dụng công nghệ đại giúp tăng thêm suất lao động, rút ngắn thời gian thực quy trình, đồng thời giúp CVQHKH giải nhiều vấn đề ngày Hơn việc ứng dụng công nghệ đại phần mềm tin học, phần mềm phân tích, theo dõi nợ lịch trình trả nợ khách hàng góp phần giảm bớt thời gian cơng sức cho CVQHKH - Lập bảng chấm công điện tử để khách hàng góp ý trực tiếp sau phục vụ khách hàng Đây phương pháp gián tiếp để chi nhánh xây dựng văn hóa làm việc để phù hợp với khách hàng 80 - Các gọi đến từ TPBank – chi nhánh Đà Nẵng có chức tự động ghi âm, nhân viên trực liên tục để giải đáp thắc mắc cho khách hàng, phần đánh giá tự động sau gọi để khách hàng phản ánh nhân viên Việc phản ánh nhân viên từ khách hàng góp ý vơ q giá Vì nhờ góp ý giúp cho chi nhánh cải thiện tình trạng nhân viên, xấy dựng văn hóa tiếp khách tốt - Hệ thống trang wed tìm kiếm trang mạng thơng tin uy tín, cống chi nhánh, đầy đủ thông tin dễ sử dụng Các biển quãng cáo điện tử hết sản phẩm hữu ích, thiết thực chi nhánh, để khách hàng muốn trải nghiệm thực tế - Liên kết với trường để đóng học phí, mua bảo hiểm y tế cho học sinh, sinh viên qua app TPBank mobile Đây cách để tạo thêm mối quan hệ với trường học, thêm thu nhập từ việc hoa hồng bảo hiểm Luôn tạo thêm nhiều dịch vụ thu hộ tiền học, đặt phòng du lịch, vay mua sắm thiết bị, vay du lịch app TPBank Mobile Tạo thêm lượng tiền lưu thơng kinh tế Chi nhánh cho vay tín dụng dễ dàng - Khách hàng muốn việc sử dụng hệ thống ATM, app TPBank Mobile điện thoại khơng bị trục trặc Vì vậy, chi nhánh trọng đến việc bảo hành thường xuyên, bảo trì vào – khuya để không ảnh hưởng đến việc sử dụng khách hàng 3.4.5 Thiết lập phòng cho vay tiêu dùng riêng biệt chi nhánh CVTD khơng cịn loại hình xa lạ khách hàng Vì vậy, việc thiết lập phòng CVTD riêng giúp mạng lưới khách hàng mở rộng hoàn thiện - Thiết lập phòng CVTD riêng giúp CVQHKH tập trung vào mạng lưới khách hàng chuyên CVTD Giúp cho CVQHKH nắm rõ tình hình, việc làm, đời sống khách hàng để trình thu nợ diễn tốt Thiết lập phòng CVTD riêng giúp việc hoàn thành hồ sơ giải ngân cho khách hàng nhanh - Xây dựng phòng hoạt động CVTD riêng biệt chi nhánh, bổ sung nguồn nhân lực, phân cấp hợp lý cho phận, chức năng, nhiệm vụ quyền hạn riêng cho nhân viên Như phòng hoạt động CVTD tập trung vào mạng lưới khách hàng, chất lượng hiệu thay CVQHKH chuyên tất lĩnh vực 81 cho vay TPBank Có thể nắm rõ điểm yếu điểm mạnh sách CVTD để báo cáo lại ban lãnh đạo để điều chỉnh cho phù hợp - Phòng CVTD riêng giúp CVQHKH tập trung nhiều CVTD thôi, không bị lỗng nhiều loại hình khác, nên chất lượng khách hàng tốt giá trị khoản vay chất lượng nhiều - Thiết lập phòng riêng kiểm soát khách hàng tốt hơn, tiêu dùng hầu hết liên quan đến đời sống khách hàng Quan tâm cách giúp khách hàng cảm nhận chu đáo chi nhánh, giúp khách hàng thoải mái trao đổi với CVQHKH Từ đơi bên thơng cảm cho nhanh, khách hàng cố gắng hoàn thiện nợ ngày, chi nhánh khách hàng thương lượng thêm giá trị khoản vay, lãi suất - Thiết lập phòng CVTD riêng biệt giúp cho CVQHKH nhạy bén với thị trường tiêu dùng Có thể thêm mục đích vào sách phù hợp với nhiều đối tượng điều chỉnh lãi suất cho phù hợp để thu hút thêm nhiều khách hàng - Ngồi thiết lập phịng CVTD riêng, TPBank Đà Nẵng so với NH khác hạn chế nhiều quầy, phòng giao dịch để phục vụ khách hàng xa Hầu hết trung tâm thành phố, gây bất tiện lại cho khách hàng TPBank nên mở rộng thêm phòng giao dịch nơi xa trung tâm để phục vụ, mở rộng nhiều khách hàng Thành phố Đà Nẵng thành phố lớn, TPBank nhiều khách hàng tin tưởng ủng hộ quy mô hoạt động TPBank cịn q Trụ sở cần đầu tư mở rộng thêm chi nhánh phòng giao dịch nữa, để khai thác hết khách hàng 3.4.6 Tăng cường hoạt động marketing Marking hoạt động phổ biến nay, chi nhánh cần đầu tư vào để nhiều khách hàng biết đến CVTD Hầu NH khác sử dụng nhiều công cụ marketing khác để phổ biến tới khách hàng, TPBank – chi nhánh Đà Nẵng để chậm chân bỏ lỡ nhiều khách hàng Marketing đưa khách hàng đến gần với chi nhánh Một chiến lược hợp lý góp phần quảng bá hình ảnh chi nhánh sản phẩm dịch vụ lịng cơng chúng 82 - Chi nhánh nên thành lập phòng marketing riêng cho chi nhánh nên hoạt động marketing chi nhánh chưa thực đẩy mạnh Xây dựng phòng marketing riêng giúp cho chi nhánh đưa nhiều chiến lược marketing phù hợp hạn chế nhiều chi phí th bên ngồi - Cần có cách tiếp thị riêng mục đích Như sửa nhà kết hợp với nhiều công ty kinh doanh nhà đất Đối với du học, chi nhánh liên kết với trường học cấp 3, cao đẳng, đại học mở hội thảo giúp bạn trẻ giải đáp nhiều thắc mắc phụ huynh - CVTD TPBank – chi nhánh Đà Nẵng nhiều khách hàng quan tâm cịn nhiều mục đích nằm CVTD chưa có bật du học, du lịch, y tế Chi nhánh cần quảng bá rộng rãi cách treo băng rôn, tranh ảnh trung tâm thương mại, đơn vị có liên quan đến TPBank kênh tiktok, facebook … - Liên kết với công ty du lịch, siêu thị, điện máy, công ty ô tô địa bàn thành phố Đà Nẵng Chia phần trăm hoa hồng cho đơn vị kinh doanh nội thất thiết bị để có mạng lưới khách hàng rộng Các trường hợp gián tiếp vay TPBank chi nhánh cần rà soát thông tin kỹ cho vay - Mạng xã hội ngày phát triển mạnh, chi nhánh Đà Nẵng cần đầu tư nhiều vào marketing thông qua trang mạng xã hội, tư vấn online để nhiều khách hàng quan tâm Chia sẻ thông tin cho vay đầy đủ trang Wed tpb.vn để nhiều khách ngại đến chi nhánh tìm hiểu Phần điền thơng tin trang wed cần rõ ràng để nhiều khách hàng lớn tuổi sử dụng cơng nghệ sử dụng - Chạy quảng cáo hình lớn trung tâm thương mại, khu vui chơi để thu hút nhiều khách hàng Vì loại hình CVTD nên xem thiết yếu, nhiều khách hàng quan tâm đến 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG Sau tìm hiểu lý thuyết phân tích tình hình CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng, vào thực trạng CVTD định hướng NH chi nhánh tương lai Chương khóa luận em đưa số giải pháp nhắm nâng cao hiệu hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng Để chi nhánh ln phát triển theo hướng tốt ln địi hỏi toàn thể nhân thường xuyên nghiên cứu thị trường, triển khai thực linh hoạt, kết hợp nhiều giải pháp để CVTD ngày chiếm tỷ trọng nhiều 84 KẾT LUẬN CVTD đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng Việc phát triển hoạt động CVTD xu tất yếu lợi ích CVTD mang lại cho khách hàng, NH kinh tế Sự cạnh tranh NH ngày khốc liệt, lại xuất thêm tổ chức tín dụng khác làm cho chi nhánh phải cố gắng nhiều để có chỗ đứng chắn thị trường thành phố Đà Nẵng Trong thời gian qua, ban lãnh đạo toàn nhân viên TPBank – chi nhánh Đà Nẵng nổ lực nhiều để đạt thành ngày hôm Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, để nâng cao hiệu hoạt động CVTD cách an toàn hiệu điều khó thực được, địi hỏi chi nhánh cần có chiến lược thật đặc biệt có nhiều niềm tin khách hàng Qua phân tích thực trạng hoạt động CVTD chi nhánh, em đưa đề xuất vài biện pháp nhằm góp phần hồn thiện công tác nâng cao hiệu hoạt động CVTD chi nhánh Tuy có nhiều cố gắng khả nghiên cứu kinh nghiệm em cịn hạn chế, có nhiều vấn đề cần xem xét lại nhiều vấn đề chưa đề cập khóa luận Em hi vọng nhận góp ý nhận xét thầy để khóa luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2016), thông tư 39/2016/TT-NHNN Quốc hội (2010), Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 năm 2010 Quốc hội (2010), Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2016/QH12 năm 2010 Ths Hoàng Hà Giang, Luận văn phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng năm 2018 Ths Nguyễn Thị Tun Ngơn, Giáo trình nội Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019 – 2021 2.2.1 Hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – chi nhánh. .. vị thực tập Từ đó, qua chương em tập trung nghiên cứu thực trạng CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019 – 2021 24 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG... HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển - Tên tổ chức: Ngân hàng thương