NGHIÊN cứu TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực tại CÔNG TY cổ PHẦN VIETTRAVEL

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIETTRAVEL Mơn : Quản trị nguồn nhân lực Mã học phần : 211QT040 Giảng viên : Phạm Trung Tuấn Thực : Nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 14 MSSV HỌ LÓT TÊN NGÀY SINH GHI CHÚ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN HỌ VÀ TÊN PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC ĐÁNH GIÁ MỞ ĐẦU Con người yếu tố đầu vào quan trọng trình sản xuất, trình độ phát triển quản trị nguồn nhân lực lợi phát triển doanh nghiệp Trong lĩnh vực người cung giữ vai trị trung tâm Vai trị thể rõ qua câu nói sau: “Cứ 100 doanh nghiệp hoặc công ty giới lâm vào tình cảnh phá sản có đến 85% số sách quản lý người đứng đầu mà ra” – Rand, Công ty tư vấn tiếng giới Từ ta thấy quản trị nguồn nhân lực công việc hết sức quan trọng, khơng dễ dàng địi hỏi người phải có kiến thức cần thiết kỹ quản trị người để tìm hướng doanh nghiệp hiệu Nắm tầm quan trọng việc quản trị nguồn nhân lực công tác đào tạo phát triển doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) với lĩnh vực hoạt động dịch vụ, với phân tán nhiều chi nhánh tạo nên yêu cầu công tác nhân cho ban lãnh đạo, phòng ban nói riêng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, ổn định, phát triển doanh nghiệp MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN Quá trình hình thành phát triển: 1.1 Giới thiệu chung công ty: Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thi Giao thơng vận tải Việt Nam Trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh nước thủ Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, … văn phòng đại diện Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh: Tầm nhìn: Trên sở phát triển bền vững gần 30 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Sứ mệnh: “Mang lại cảm xúc thăng hoa” cho du khách hành trình Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp 1.3 Quá trình hình thành phát triển: 1.3.1 Quá trình hình thành: Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel thành lập với tên công ty Du lịch Tiếp thị GTVT trức thuộc Bộ Giao thông Vận tải Ngày 31 tháng năm 2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam, tên tiếng Anh: Vietravel ( Viet Nam Travel and Marketing trnports Company) Ngày tháng năm 2014 thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) 1.3.2 Cột mốc phát triển: Bên cạnh trình hình thành thay tên tên gọi, Vietravel đánh dấu móc phát triển chặng đường như: • Giai đoạn 2001 - 2005: + Công ty chuyển 190 Pasteur, Quận 3, TP HCM, thành lập Phòng kinh doanh trụ sở Vietravel quan quản lý du lịch nước Thái Lan, Malaysia ghi nhận đóng góp 6 + Kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty, tháng 12/2005 Vietravel Chủ tịch nước trao tặng Huân chương lao động hạng Nhì có thành tích xuất sắc từ năm 2000-2005 Giai đoạn 2006 - 2010: + Công ty thành lập chi nhánh tỉnh lớn nước đưa nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch Năm 2010, chuyển đổi thành Công ty TNHH Một thành viên Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel Công ty vinh dự Nhà nước trao tặng Huân chương lao động Hạng Nhất Giai đoạn 2011 - đến nay: + Năm 2012 Công ty tiếp tục tái cấu phòng ban nghiệp vụ mở rộng đơn vị kinh doanh bán lẻ Công ty bước đầu thực theo mơ hình Vietravel việc tập trung hoạt động theo cấu vùng: Vietravel Miền Tây Nam Bộ - Vietravel Miền Đông Nam Bộ - Vietravel Miền Trung - Vietravel Miền Bắc - Vietravel Quốc tế với điều hành từ đầu mối vùng chịu quản lý Trụ sở + Ngày 22/12/2013, tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông lần đầu Lĩnh vực hoạt động Hoạt động lĩnh vực chính: Du lịch, thị trường OTA: đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU, ngành hàng không lữ hành - Vietravel Airlines Dưới sản phẩm-dịch vụ cụ thể Vietravel: Đặc điểm cấu tổ chức CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Trước tuyển dụng: 1.1 Mục tiêu kinh doanh chiến lược: Tất hoạt động Vietravel nhằm mục tiêu trở thành đơn vị tiên phong đưa du lịch Việt Nam vươn cao lên tầm khu vực quốc tế Tất nhân viên Vietravel xác định rõ ràng phương ngơn cho hoạt động tồn cơng ty mình: Khách hàng trung tâm: Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel Chuyên nghiệp thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hồn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới Chất lượng danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trường, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán - nhân viên 1.2 Kế hoạch tuyển dụng: Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng: Ở bước này, phòng Nhân tiến hành phân tích cụ thể tình hình nhân công ty sao, quy mô phát triển công ty thời gian tới Đồng thời, đánh giá lại thông số tỷ lệ nhân viên nghỉ việc, sách lương thưởng khả thăng tiến Từ có nhìn tổng qt mức độ cần thiết nhu cầu tuyển dụng công ty tiến hành cho bước tuyển dụng nhân viên Bước 2: Tập hợp nhu cầu tuyển dụng: Người đề nghị tuyển dụng nhân đại diện phòng ban, phận điền trực tiếp lên phiếu đề nghị nhân sau chuyển lên cho Quản lý phận nhân Bộ phận nhân xem xét chuyển Tổng giám đốc xem phê duyệt Bước 3: Thành lập hội đồng tuyển dụng: Sau giám đốc phê duyệt yêu cầu tuyển dụng phận, tiến hành thành lập hội đồng tuyển dụng, bao gồm vị trí: • Tổng giám đốc: chủ tịch hội đồng tuyển dụng; • Trưởng phịng ban/ phận có u cầu tuyển dụng Phó chủ tịch hội đồng tuyển dụng; • Trưởng phịng nhân sự: Phó chủ tịch hội đồng tuyển dụng; • Nhân viên đại diện phòng ban/ phận có nhu cầu tuyển dụng: Ủy viên hội đồng tuyển dụng; • Nhân viên phịng nhân sự: Thư ký hội đồng tuyển dụng Bước 4: Lên kế hoạch tuyển dụng: Quản lý phòng nhân tiến hành lên kế hoạch tuyển dụng theo biểu mẫu Trong kế hoạch tuyển dụng địi hỏi tính cụ thể, chi tiết, bao gồm thơng tin sau: • Thời gian cần triển khai kế hoạch tuyển dụng quy trình tuyển dụng nhân • Cụ thể vị trí cần tuyển dụng, số lượng nhân viên cần tuyển dụng; • Yêu cầu công việc, mô tả công việc ứng tuyển, mức lương dự tính • Dự trù kinh phí tuyển dụng Bước 5: Thông báo tuyển dụng: Đại diện thành viên hội đồng tuyển dụng soạn gửi thông báo tuyển dụng đến kênh truyền thông: topcv.vn, 123job.vn, trang chủ Vietravel, Vieclam365.vn, Facebook,… Đồng thời, tiến hành gửi mail đến nhân viên nội toàn hệ thống cơng ty 1.3 Phân tích cơng việc: Cơng ty du lịch Vietravel xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc cho nhiều vị trí cơng việc khác Về quy trình phân tích cơng việc, doanh nghiệp tiến hành cách đầy đủ bước bao gồm: • Xác định chất cơng việc cần phân tích: Bộ phận nhân tiến hành thu thập • lập danh sách cơng việc có nhu cầu tuyển dụng phịng ban, phận Thu thập thông tin: Ở bước này, nhân viên tiến hành thu thập thông tin liên quan cơng việc cần phân tích Các thơng tin công ty trọng bao gồm: Phẩm chất yêu cầu lực, điều kiện môi trường làm việc, cơng việc chi tiết mà vị trí cần thực hiện, sức khỏe… Các phương pháp thu thập thông tin hết sức đa dạng quan sát, bảng hỏi, vấn, nhật ký cơng việc • Phân tích tổng hợp kết quả, viết mơ tả tiêu chuẩn công việc: Sau thu thập đủ thông tin, nhân viên khối nội vụ tiến hành tổng hợp phân tích kết quả, từ xây dựng mơ tả, tiêu chuẩn cơng việc hồn chỉnh Trên trang tuyển dụng công ty Vietravel chia làm nội dung bao gồm: Mơ tả công việc, yêu cầu ứng 10 viên quyền lợi hưởng Điều chứng tỏ công ty thực cách nghiêm túc việc thu nhập phân tích chọn lọc thơng tin phù hợp để xây dựng mô tả tiêu chuẩn cơng việc Ví dụ mơ tả, tiêu chuẩn cơng việc nhân viên chăm sóc khách hàng Vietravel năm 2017 Mô Tả Công Việc: Hoạch định thực chương trình chăm sóc khách hàng, trì mức độ trung thành khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công ty, hỗ trợ phận kinh doanh tìm kiếm, chuẩn bị quà tặng thăm hỏi, voucher dịch vụ tặng khách hàng, khảo sát phản hồi khách hàng chất lượng, mẫu mã quà tặng, tìm hiểu xu hướng thị trường quà tặng nhu cầu khách hàng để đề nghị sản xuất quà tặng phù hợp với xu hướng thị hiếu khách hàng, tiếp nhận – xử lý – giải trường hợp khiếu nại khách hàng công việc khác theo phân công Lãnh đạo Yêu Cầu Công Việc: tốt nghiệp Đại học ngành Tâm lý học, xã hội học, kỹ giao tiếp soạn thảo văn tiếng Anh tốt, hiểu biết tổng quan du lịch/ dịch vụ, chăm sóc khách hàng, marketing, có kinh nghiệm năm lĩnh vực chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ, chuyên viên tư vấn tâm lý hoặc tương đương Quyền lợi hưởng: Quyền lợi chế độ theo Luật Lao động hành, lương tháng 13 thưởng ngày lễ, chế độ khác theo sách quy định chung Công ty; mua bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tồn diện PVI hoặc BIC CARE; Phép năm theo thâm niên công tác quy định Công ty; Các ngày nghỉ Lễ/Tết năm theo quy định Trong tuyển dụng: Quy trình tuyển dụng cốt lõi gồm giai đoạn sau: Quy trình tuyển dụng 11 2.1 Tuyển mộ: 2.1.1 Mục đích tuyển mộ: Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Không quan tâm phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh, bên cạnh Cơng ty cịn trọng đến việc phát triển đội ngũ CBNV, nhằm đáp ứng cho phát triển mở rộng quy mô hoạt động Với phát triển không ngừng, Công ty Viettravel hân hoan chào đón nhân có đủ lực chuyên môn, nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm động công việc hiệu Viettravel trở thành Tập đoàn lữ hành đa quốc gia Việt Nam có mặt nước giới 2.1.2 Hình thức tuyển mộ: Được biết, nhằm góp phần nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ nhân lực phục vụ ngành du lịch, công ty Vieravel tổ chức nhiều buổi giao lưu với sinh viên trường như: Đại học Công nghiệp, Đại học Văn Lang có liên kết đào tạo nhằm xây dựng nguồn nhân viên chất lượng cao từ trường Đại học Với định hướng đầu tư trên, đội ngũ nhân viên Vietravel ln trẻ hóa, động chuyên nghiệp nhằm mang lại hiệu công việc cao nhất, phục vụ du khách tốt Bộ phận tuyển dụng đưa số tiêu chuẩn tuyển dụng Những hồ sơ hội đủ điều kiện mời đến công ty làm kiểm tra Kết kiểm tra đạt điểm từ trở lên vào vịng vấn trực tiếp, tuyển dụng thức ứng viên đáp ứng đầy đủ yêu cầu Bên cạnh cịn có hội dành cho sinh viên thực tập với điều kiện: Giấy giới thiệu trường, xếp loại học lực từ trở lên Ưu tiên tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp qua thời gian thực tập công ty Viettravel 2.1.2 Các vấn đề khác trình tuyển mộ: Phịng tổ chức hành nhân sự: Kể từ có phiếu yêu cầu tuyển dụng, dựa theo u cầu chi tiết, phịng tổ chức hành nhân có trách nhiệm đáp ứng đầy đủ, kịp thời ứng viên khoảng thời gian cho phép Ban giám đốc: Là phận có quyền hạn cao việc xét duyệt định tuyển dụng 12 2.2 Sàn lọc ban đầu: Việc sàn lọc ban đầu thể công tác xét duyệt hồ sơ, với vòng này, ứng viên cần chuẩn bị CV cá nhân để ứng tuyển Bản CV cần phải có nội dung trung thực, hút Sau đó, phận tuyển dụng vietravel bắt đầu sàng lọc CV phù hợp với yêu cầu vị trí, theo tiêu chí đề 2.3 Tuyển chọn: Sau việc sang lọc ban đầu ứng viên vượt qua công ty Vietravel tiếp tục tuyển chọn theo bước sau: Bước1: Thi tuyển vòng thi này, ứng viên cần phải làm số thi kỹ định như: tâm lý, kỹ tin học, ngoại ngữ, chuyên môn nghiệp vụ Nếu vượt qua vòng này, bạn tới với buổi vấn trực tiếp Bước 2: Phỏng vấn trực tiếp với vịng này, hội đồng cơng ty vietravel tuyển dụng trực tiếp vấn để tìm hiểu sâu mức độ phù hợp bạn công việc mà công ty cần tuyển dụng hay không Bước 3: Nhận việc sau qua buổi vấn, ứng viên nhận thư mời thử việc chuẩn bị giấy tờ theo quy định doanh nghiệp để bắt đầu cơng việc 3.1 Sau tuyển dụng: Quản lý đào tạo nguồn nhân lực: 3.1.1 Quản lý nguồn nhân lực: Sắp xếp vị trí phù hợp cách sử dụng nhân mới, đặt nhân viên vào vị trí phù hợp để khai thác thác tối đa tiềm năng, sáng tạo nhằm đem lại hiểu làm việc, chiến lược mục tiêu cao cho doanh nghiệp Đối với nhân viên mới: cung cấp đầy đủ thơng tin, kiến thức phù hợp, hồn thiện kĩ thái độ, cách hành xử trình làm việc, rèn luyện phẩm chất đạo đức nghề nghiệp Đối với nhân viên lâu cũ: gắn kết nhân viên quản lí, tạo mơi trường làm việc thân thiện, giảm chi phí đào tạo cho cơng ty 3.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực: Thường xuyên mở lớp đào tạo kĩ sale, bán hàng, kiểm tra nghiệp vụ, marketing, mở thi để tăng tính cạnh tranh, tính chun nghiệp cơng ty Đây môi trường giúp nhân viên khảo sát, thể mình, có hội cọ 13 sát thực tế nghề nghiệp Hơn thế, năm tổ chức cho nhân tập huấn ngắn hạn, gia tăng kỹ nghiệp vụ chuyên môn để thực tốt công việc tương lai Công ty tạo điều tốt để nhân viên nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ kỹ mềm nhằm phục vụ tốt cho cơng việc Vì thế, từ tháng 8/2012 Vietravel phối hợp Trường Anh ngữ Cleverlearn Phú Mỹ Hưng tổ chức khóa học tiếng Anh cho tồn thể CBCNV TP HCM, mơ hình hướng đến năm 2013 tiếng Anh ngôn ngữ giao tiếp hàng ngày Vietravel Toàn nhân viên tiếp cần, hoàn thiện kĩ giao tiếp bạn thân, phục vụ cho phát triển lâu dài Vietravel 3.2 Quy trình đánh giá thành tích: Tại Vietravel thơng qua trình làm việc cách ứng xử, nhà quản lý đưa đánh giá mức độ hoàn thành, tinh thần trách nhiệm nhân viên từ đưa đánh giá khách quan lực lẫn phẩm chất Ngồi cịn dự mức độ hài lòng, đánh giá dịch vụ khách hàng, người sử dụng dịch vụ, với công việc như: cung cấp đầy đủ thông tin phản hồi khách hàng, doanh thu,… để nhà quản lí đưa để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cá nhân Hơn thế, dựa doanh thu hàng năm mà có sách đãi ngộ phù hợp với nhân viên doanh nghiệp Ngồi cịn có chế độ lương thưởng định kì, dịp lễ tết, với cá nhân có thành tích xuất xắc, có ý tưởng hay công việc giúp công ty phát triển Các chế độ đãi ngộ phù hợp, đánh giá lực cá nhân Mọi ý kiến thắc mắc lương thưởng, liên quan đến quyền lợi, sai phạm đánh giá khách quan Ví dụ: Năm 2006 tổ chức bình chọn nhân viên xuất sắc hồn thành tốt mục tiêu nhiệm cụ đưa Kết nhân viên dành danh hiệu bạn Nguyễn Thị Thanh Dung bạn Nguyễn Ngọc Uyên, hai bạn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, đồng thời có đóng góp, ý kiến xây dựng công ty Vietravel Ban giám đốc định khen thưởng gửi phần thưởng bạn 15 triệu đồng 14 3.3 Hệ thống đánh giá: Tại Viettravel hệ thống đánh giá doanh nghệp thể loại hệ thống đánh giá gồm: hệ thống đánh giá 360 độ, hệ thống đánh giá theo Checklist, hệ thống đánh giá quản trị mục tiêu 3.3.1 Hệ thống đánh giá 360 độ: Nhân viên đánh giá dựa nhận xét người: từ quản lý trực tiếp, đồng nghiệp, nhân viên, phòng ban khác mà đối tượng đánh giá làm việc thường xuyên, khách hàng,… Mỗi nhân viên đưa bảng hỏi, bao gồm danh sách tên đồng nghiệp loạt lực để đưa đánh giá tương ứng Bằng cách này, nhân viên không đánh giá lực chuyên môn mà thái độ phù hợp Đánh giá đa chiều đem lại khách quan 3.3.2 Hệ thống đánh giá theo Checklist: Checklist loạt câu hỏi nhằm đánh giá lực thực công việc nhân viên, đội ngũ nhân đặt cho người quản lý trực tiếp Các câu hỏi đặt hình thức “Yes/No” Từ đó, thu thập ý kiến người quản lý lực nhân viên cụ thể Checklist quản lý với nhân Vietravel thể chuyên nghiệp, thái độ trung thực đánh giá, doanh nghiệp áp dụng hệ thống đánh giá theo checklist Với tên tuổi, tầm ảnh hưởng Vietravel với đội ngũ nhân viên đào tạo chất lượng, chuyên nghiệp, checklist nhân viên với tăng tính cạnh tranh, tinh thần hợp tác nhân viên doanh nghiệp 3.3.3 Hệ thống đánh giá theo quản trị mục tiêu: Các hình thức phổ biến hệ thống phương pháp đánh KPI hay OKR Trong phương pháp này, nhân viên người quản lý trực tiếp làm việc với để xây dựng danh sách mục tiêu cần đạt cho nhân viên khoảng thời gian định Mục tiêu đặt cần phải thỏa mãn tiêu chí SMART: tính cụ thể (specific), đo lường (measurable), tính khả thi (attainable), tính có liên quan (relevant) có giới hạn thời gian thực (time-bound) 15 CHƯƠNG III: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP Về cơng tác phân tích cơng việc: 1.1 Nhận xét: Vietravel xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc cho nhiều vị trí cơng việc khác Về quy trình phân tích cơng việc, doanh nghiệp tiến hành cách đầy đủ bước như: Xác định chất công việc cần phân tích, thu thập thơng tin, Phân tích tổng hợp kết quả, viết mô tả tiêu chuẩn cơng việc cách rõ ràng Qua đó, doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên kỳ vọng đặt ra, sở để chuẩn bị cho công việc khác thiết kế công việc, hoạch định nguồn nhân lực, tuyển mộ, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá thành tích đãi ngộ Thơng qua cơng tác phân tích cơng việc vị trí khác nhau, doanh nghiệp có sở để tuyển dụng nhân viên phù hợp, đồng thời đánh giá lực nhân viên khen thưởng kịp thời 1.2 Giải pháp kiến nghị: Kết hợp đồng thời ba phương pháp phân tích cơng việc: Phương pháp quan sát nơi làm việc; Phương pháp vấn; Phương pháp câu hỏi, để thu thập thông tin đầy đủ hiệu Đưa tiêu chuẩn phù hợp cho công tác tuyển dụng để đáp ứng tiêu chí cơng ty Đề tiêu chuẩn thời gian hoàn thành, tiêu chuẩn đánh giá cá nhân để tạo cạnh tranh công Về hoạch định nguồn nhân lực: 2.1 Nhận xét: Viettravel có kế hoạch nguồn nhân lực cho vị trí trống xác định, số lượng yêu cầu kỹ nguồn nhân lực cần thiết khoảng thời gian định 16 Lực lượng nguồn nhân lực đầu vào đảm bảo năm có nhiều sinh viên tốt nghiệp trường Công ty tuyển mộ sàng lọc từ nguồn nhân lực khủng để tuyển chọn người phù hợp Công ty trọng phát triển nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên nòng cốt nhằm đáp ứng cho việc phát triển mở rộng quy mô hoạt động cơng ty Tuy nhiên, có vài hạn chế định Ví dụ việc ứng viên sau tốt nghiệp không đáp ứng điều kiện tuyển dụng công ty, ứng viên thiếu kinh nghiệm dẫn tới việc tuyển dụng khó khăn 2.2 Giải pháp kiến nghị: Nên đề chiến lược hoạch định đào tạo nguồn nhân lực sinh viên ngồi giảng đường, tạo chương trình thực tập sinh ngắn hạn (ví dụ chương trình thực tập sinh kinh doanh để đào tạo cho họ kỹ sale tour, deal giá, đàm phán với khách hàng…), từ phát triển đáp ứng việc tuyển dụng lực lượng full-time với đội ngũ nhân viên chất lượng có kinh nghiệm tốt nghiệp trường Xây dựng nắm tiêu chí, mong muốn tập đoàn tương lai để dự báo nhu cầu nguồn lực cách xác Thường xun rà sốt tìm lỗ hổng từ khâu quản lý phòng ban để kịp thời giải khắc phục hậu Xác định phân loại nguồn nhân lực tại, phân loại, bổ nhiệm nguồn lực vị trí Nếu chun mơn chưa vững phải tổ chức đào tạo lại Thường xuyên đổi phương pháp quản trị nguồn nhân lực Về việc tuyển chọn tuyển: 3.1 Nhận xét: 17 Công ty có sách tuyển mộ tuyển chọn đa dạng, tận dụng nguồn lực Công ty Vietravel tổ chức nhiều buổi giao lưu với sinh viên trường như: Đại học Công nghiệp, Đại học Văn Lang có liên kết đào tạo nhằm xây dựng nguồn nhân viên chất lượng cao từ trường Đại học Sàng lọc ứng viên sau tuyển mộ Áp dụng số tiêu chuẩn tuyển dụng, tiến hành thực test để kiểm tra lực ứng viên ưu tiên tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp qua thời gian thực tập cơng ty Vietravel Các phịng ban phối hợp với để công tác tuyển dụng diễn hiệu 3.2 Giải pháp kiến nghị: Tuyển nên trọng việc đào tạo nâng cao chất lượng nhân đội ngũ nhân viên cốt cán công ty, không ngừng nâng cao lực nhân viên, cân nhắc họ lên vị trí cao hơn, tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên để họ đóng góp cho phát triển cơng ty Triển khai kế hoạch nhằm đẩy mạnh thương hiệu đẩy mạnh việc tuyển dụng Thường xuyên review lại kế hoạch để, cải tiến, bổ sung chỉnh sửa để bắt kịp xu hướng, tuyển dụng nhiều nhân phù hợp, giữ chân nhân tài cho công ty Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 4.1 Nhận xét: 4.2 Giải pháp kiến nghị: Về việc đánh giá thành tích: 5.1 Nhận xét: 5.2 Giải pháp kiến nghị: Về việc mơ hình thành tích: 18 6.1 Nhận xét: 6.2 Giải pháp kiến nghị: 19 KẾT LUẬN Từ việc phân tích tình hình quản trị nguồn nhân lực Vietravel thấy doanh nghiệp với ản phẩm chun dịch vụ cơng tác quản trị nguồn nhân lực khó nhiều Bởi nhận hài lòng khách hàng tiêu chí quan trọng, nên phải đồng khâu quản lý nhân sự, liên kết tình hình nhân mảng kinh doanh đồng thời phải tinh gọn để giảm tối đa sai sót khâu quản lý Đào tạo nguồn nhân lực nhiệm vụ hàng đầu,giúp tạo nguồn lực cho doanh nghiệp Đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực phải trước bước so với phát triển doanh nghiệp Để hoàn thiện việc xác định mục tiêu cụ thể trước đào tạo, công ty phải xuất phát từ chiến lược phát triển doanh nghiệp đánh giá nguồn lực có để xác định mục tiêu đào tạo cho người lao động năm tới Bên cạnh đó, cần lựa chọn xác kiến thức đào tạo hoàn thiện kế hoạch đào tạo cho nhân viên Trong tương lai, áp dụng công nghệ AI vào việc quản lý nhân sự, công việc quản lý dễ dàng tối ưu Các phương pháp đánh giá, theo dõi trình làm việc nhân viên đánh giá xác cơng Đảm bảo yêu cầu hệ thống đánh giá tập đồn Tóm lại, năm gần dù có hạn chế, đặc biệt chịu tác động lớn dịch bệnh Covid 19 Vietravel hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực thu thành tựu định – trở thành doanh nghiệp lữ hành hàng đầu 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO [HCM] VieTravel Tuyển Dụng Nhiều Vị Trí Tháng 4/2017 Truy cập ngày 3/5/2022 Tại https://ybox.vn/tuyen-dung/hcm-vietravel-tuyen-dung-nhieu-vi-tri-thang-42017- q3vlpl9vy0?fbclid=IwAR1CSOsv8u60CUpqgUmztxmyXHqi5hQ4xuWIscHis6kiVSyjQZXTq9Mg7I Liên hệ tổ chức công tác hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel Truy cập ngày 4/5/2022 Tại https://123docz.net//document/4606215-lien-he-thuc-tien-cong-tac-to-chuc-hoat-dongquan-tri-nhan-luc-tai-cong-ty-co-phan-du-lich-tiep-thi-gtvt-viet-nam-vietravel.htm Nguồn tham khảo https://text.123docz.net/document/4606215-lien-he-thuc-tien-cong-tac-to-chuc-hoatdong-quan-tri-nhan-luc-tai-cong-ty-co-phan-du-lich-tiep-thi-gtvt-viet-namvietravel.htm https://news.timviec.com.vn/cong-ty-du-lich-viettravel-76686.html#quy-trinhviettravel-tuyen-dung-cho-moi-vi-tri ... quản trị nguồn nhân lực công việc hết sức quan trọng, khơng dễ dàng địi hỏi người phải có kiến thức cần thiết kỹ quản trị người để tìm hướng doanh nghiệp hiệu Nắm tầm quan trọng việc quản trị nguồn. .. để bắt đầu cơng việc 3.1 Sau tuyển dụng: Quản lý đào tạo nguồn nhân lực: 3.1.1 Quản lý nguồn nhân lực: Sắp xếp vị trí phù hợp cách sử dụng nhân mới, đặt nhân viên vào vị trí phù hợp để khai thác... đánh giá lực thực công việc nhân viên, đội ngũ nhân đặt cho người quản lý trực tiếp Các câu hỏi đặt hình thức “Yes/No” Từ đó, thu thập ý kiến người quản lý lực nhân viên cụ thể Checklist quản